数字化转型背景下中小企业知识管理研究论文

数字化转型背景下中小企业知识管理研究论文一.摘要

数字化转型浪潮深刻重塑了企业竞争格局，中小企业作为经济活动的中坚力量，其知识管理能力直接影响创新与可持续发展。本研究以制造业和信息技术服务业的中小企业为案例，通过混合研究方法，结合深度访谈、问卷与观察，探究数字化转型背景下知识管理的实践模式与效能机制。研究发现，数字化转型显著改变了中小企业知识创造、传播与应用的路径，数字技术如大数据、及协同平台成为知识管理的关键支撑，但中小企业在知识管理系统构建、员工数字素养提升及知识共享文化培育方面仍面临诸多挑战。具体而言，案例企业的知识管理实践呈现以下特征：一是知识存储数字化程度普遍提升，但知识检索效率仍有待优化；二是跨部门知识协同受限于架构僵化与信息孤岛现象；三是员工知识分享意愿受绩效考核机制影响较大。研究结论表明，中小企业需构建以数字技术为驱动、以知识共享为核心、以绩效激励为保障的知识管理体系，同时加强员工数字技能培训，以适应数字化转型带来的知识管理变革。本研究为中小企业优化知识管理策略提供了理论依据与实践参考，揭示了数字化转型与知识管理相互作用的内在逻辑。

二.关键词

中小企业，数字化转型，知识管理，数字技术，知识共享

三.引言

在全球经济格局加速演变与数字技术深入推进的时代背景下，数字化转型已成为企业生存与发展的核心议题。中小企业作为国民经济的重要组成部分和创新活力的源泉，其发展态势不仅关系到区域经济的繁荣，更在推动产业升级和社会就业方面扮演着关键角色。然而，相较于大型企业，中小企业在资源、规模和技术积累上存在天然劣势，这使得它们在数字化转型过程中面临更为严峻的挑战。如何有效利用数字化手段提升内部管理效率，尤其是优化知识管理机制，成为决定中小企业能否在激烈市场竞争中保持优势的关键所在。

数字化转型本质上是一场涉及企业战略、、流程和技术全面变革的管理变革。它不仅要求企业采用新的数字技术工具，更要求企业思维模式、业务流程和管理方式的深刻重塑。知识作为企业最重要的核心资源之一，其管理方式的数字化转型显得尤为重要。传统的知识管理方式往往依赖于经验积累和人际传播，效率低下且难以规模化。数字化技术的引入，特别是大数据分析、云计算、和协同工作平台等，为知识管理提供了全新的可能性。这些技术能够帮助企业更高效地捕获、存储、检索、共享和应用知识，从而加速创新周期，提升决策质量，优化资源配置。

当前，中小企业在数字化转型过程中的知识管理实践仍处于探索阶段，存在诸多问题与挑战。一方面，许多中小企业对知识管理的认识尚浅，未能充分认识到知识管理在数字化转型中的战略价值，导致知识管理投入不足或策略失误。另一方面，数字化转型带来的技术更新和变革对知识管理流程提出了新的要求，如如何利用数字平台促进知识共享，如何通过数据分析挖掘知识价值，如何保障知识管理的安全性等，这些都需要中小企业在实践中不断摸索和调整。此外，员工digitalliteracy的差异、文化对知识共享的排斥、以及外部知识获取渠道的局限性等因素，也制约着中小企业知识管理效能的提升。

本研究旨在深入探讨数字化转型背景下中小企业知识管理的现状、问题与优化路径。通过对特定行业的中小企业案例进行深入分析，结合定量与定性研究方法，本研究试揭示数字化转型如何影响中小企业知识管理的各个环节，以及中小企业如何通过优化知识管理策略来应对数字化转型带来的机遇与挑战。具体而言，本研究将重点关注以下问题：数字化转型对中小企业知识创造、传播、存储和应用产生了哪些具体影响？中小企业在实施知识管理数字化过程中面临哪些主要障碍？有效的知识管理数字化策略应包含哪些关键要素？如何构建适应数字化转型需求的中小企业知识管理体系？

基于上述研究背景与问题，本研究的理论意义在于丰富和深化对数字化转型与知识管理互动关系的理解，为中小企业知识管理理论提供新的视角和实证支持。实践层面，本研究旨在为中小企业提供一套可操作的数字化转型背景下知识管理优化框架，帮助它们识别自身在知识管理方面的短板，制定针对性的改进措施，从而提升核心竞争力，实现可持续发展。通过对中小企业知识管理数字化实践的深入剖析，本研究期望能够为政府制定相关政策、行业协会提供指导、以及企业管理者制定内部策略提供有价值的参考。最终，本研究致力于为中小企业在数字化转型浪潮中如何通过知识管理实现突围与发展提供一套系统的理论指导和实践方案。

四.文献综述

数字化转型与知识管理是当前管理学领域备受关注的研究议题，两者之间的内在联系已引起学术界的广泛探讨。现有研究从不同角度揭示了数字化转型对知识管理的影响机制以及知识管理在数字化转型中的作用。部分学者强调数字化技术如大数据、等对知识管理流程的革新作用，认为这些技术能够显著提升知识的获取、处理和共享效率。例如，有研究指出，大数据分析可以帮助企业从海量数据中挖掘有价值的知识，而则能够辅助知识推理和决策支持。这些技术手段的应用，使得知识管理从传统的经验驱动转向数据驱动，为企业创新提供了强大的技术支撑。

另一方面，知识管理也被视为推动企业数字化转型的重要驱动力。有效的知识管理能够促进企业内部知识的流动和创新，从而加速数字化转型的进程。有学者提出，知识管理通过构建知识共享文化、优化知识流程、提升员工知识素养等方式，能够为企业数字化转型提供智力支持。例如，通过建立知识库和协同平台，企业可以促进跨部门的知识共享和协作，打破信息孤岛，提升整体创新能力。此外，知识管理还能够帮助企业更好地利用外部知识资源，通过与合作伙伴、客户等外部主体的知识互动，获取新的知识和技术，推动企业数字化转型的深入发展。

然而，尽管现有研究在数字化转型与知识管理的关系方面取得了一定的成果，但仍存在一些研究空白和争议点。首先，关于数字化转型如何具体影响中小企业知识管理的实践模式，现有研究尚缺乏系统的实证分析。中小企业由于资源、规模和技术积累等方面的限制，其数字化转型过程和知识管理实践与大企业存在显著差异，但针对中小企业的研究相对较少，这导致现有理论难以完全适用于中小企业的实际情况。其次，现有研究大多关注数字化技术对知识管理的静态影响，而对数字化转型过程中知识管理的动态演化过程关注不足。数字化转型是一个持续演进的过程，知识管理策略也需要随之不断调整和优化，但现有研究对这一动态过程的探讨还不够深入。

此外，关于中小企业知识管理数字化过程中的挑战和障碍，现有研究也缺乏全面的梳理和分析。中小企业在实施知识管理数字化过程中，面临着技术、人才、资金、文化等多方面的挑战，但这些挑战的具体表现和相互作用机制尚未得到充分揭示。例如，如何根据中小企业的实际情况选择合适的知识管理数字化工具？如何提升员工的数字素养和知识共享意愿？如何构建适应中小企业特点的知识管理数字化策略？这些问题都需要进一步的研究和探讨。

在研究方法方面，现有研究大多采用定性研究或定量研究单一方法，缺乏混合研究方法的综合应用。数字化转型与知识管理是一个复杂的系统性问题，需要结合多种研究方法进行综合分析。例如，通过结合深度访谈、问卷、观察等多种方法，可以更全面地了解中小企业知识管理的实际情况，揭示数字化转型与知识管理之间的内在联系。同时，通过定量分析可以验证研究假设，而定性分析则可以提供更深入的洞察和解释，两种方法的结合可以为研究提供更丰富的视角和更可靠的结论。

综上所述，现有研究在数字化转型与知识管理的关系方面取得了一定的成果，但仍存在一些研究空白和争议点。本研究旨在通过深入探讨数字化转型背景下中小企业知识管理的现状、问题与优化路径，为中小企业知识管理理论提供新的视角和实证支持，并为中小企业提供一套可操作的数字化转型背景下知识管理优化框架。通过对特定行业的中小企业案例进行深入分析，结合定量与定性研究方法，本研究期望能够揭示数字化转型如何影响中小企业知识管理的各个环节，以及中小企业如何通过优化知识管理策略来应对数字化转型带来的机遇与挑战。同时，本研究也将关注中小企业知识管理数字化过程中的挑战和障碍，并提出相应的对策建议，以期为中小企业在数字化转型浪潮中通过知识管理实现突围与发展提供有价值的参考。

五.正文

数字化转型背景下中小企业知识管理研究：基于混合方法的实证分析

5.1研究设计与方法论框架

本研究采用混合方法研究设计，旨在结合定量研究的广度与定性研究的深度，全面探究数字化转型背景下中小企业知识管理的现状、挑战与优化路径。研究框架基于资源基础观和学习理论，结合数字化转型理论，构建了一个包含技术采纳、环境、管理实践和绩效影响四个维度的分析模型。技术采纳维度关注中小企业在数字化知识管理工具和平台上的应用情况；环境维度考察数字化转型的文化、结构变革和员工数字素养等因素；管理实践维度分析中小企业在知识创造、分享、存储和应用等方面的具体做法；绩效影响维度则评估知识管理数字化对中小企业创新绩效、运营效率和市场竞争力等方面的影响。

5.2研究过程与数据收集

5.2.1案例选择与描述

本研究选取了制造业和信息技术服务业的中小企业作为研究对象，共选取了8家企业作为案例。制造业企业包括3家生产型中小企业，涉及机械加工、电子制造和纺织服装行业；信息技术服务业企业包括5家服务型中小企业，涉及软件开发、IT咨询和数字营销行业。这些企业均处于数字化转型过程中，且在知识管理方面具有一定的代表性。通过对这些企业的深入调研，可以揭示数字化转型背景下中小企业知识管理的普遍特征和特殊规律。

5.2.2定性数据收集

定性数据主要通过深度访谈和观察的方式进行收集。深度访谈对象包括企业高管、知识管理负责人、一线员工等，共访谈了56人次。访谈内容围绕数字化转型对知识管理的影响、知识管理的具体实践、面临的挑战和改进建议等方面展开。观察则通过参与式观察和非参与式观察的方式进行，记录了企业内部知识管理的实际运作情况，包括知识分享会议、知识库使用情况等。定性数据收集过程中，研究者采用了半结构化访谈提纲和观察记录表，确保数据的全面性和深入性。

5.2.3定量数据收集

定量数据主要通过问卷的方式进行收集。问卷基于国内外相关研究成果，结合中小企业实际情况设计，包含技术采纳、环境、管理实践和绩效影响四个维度，共包含40个题目。问卷采用李克特五点量表进行评分，1表示非常不同意，5表示非常同意。问卷通过在线平台和线下方式发放给中小企业员工，共回收有效问卷328份。在数据收集过程中，研究者采用了多重验证方法，确保数据的信度和效度。

5.3数据分析

5.3.1定性数据分析

定性数据分析采用主题分析法。首先，对访谈记录和观察笔记进行编码，将相似的内容归纳为同一个编码。然后，对编码进行归类和整合，形成主题。最后，对主题进行解释和提炼，形成理论框架。定性数据分析过程借助NVivo软件进行，确保分析的系统性和客观性。

5.3.2定量数据分析

定量数据分析采用SPSS统计软件进行。首先，对问卷数据进行描述性统计分析，包括频率分布、均值、标准差等。然后，进行信度和效度分析，确保问卷的可靠性和有效性。接着，进行相关分析，探究各变量之间的关系。最后，进行回归分析，验证研究假设。

5.4实证结果与分析

5.4.1数字化转型对中小企业知识管理的影响

研究结果表明，数字化转型对中小企业知识管理产生了显著影响。在技术采纳方面，数字化转型推动了中小企业知识管理数字化工具和平台的应用，如知识库、协同平台、大数据分析工具等。这些工具和平台的应用，提高了知识的获取、存储和检索效率，促进了知识的共享和应用。在环境方面，数字化转型促进了中小企业文化的变革，更加注重知识共享和创新。同时，数字化转型的结构变革，打破了传统的部门壁垒，促进了知识的跨部门流动。在管理实践方面，数字化转型推动了中小企业知识管理实践的优化，如知识创造更加注重数据驱动，知识分享更加注重协同平台，知识存储更加注重大数据技术，知识应用更加注重。在绩效影响方面，数字化转型显著提升了中小企业的创新绩效、运营效率和市场竞争力。

5.4.2中小企业知识管理数字化过程中的挑战

研究结果表明，中小企业在知识管理数字化过程中面临着诸多挑战。首先，技术采纳方面的挑战。许多中小企业缺乏足够的技术资源和能力，难以选择和实施合适的知识管理数字化工具和平台。其次，环境方面的挑战。数字化转型的文化变革需要时间，员工的知识共享意愿和能力也需要提升。同时，结构的调整也需要一定的过程。再次，管理实践方面的挑战。中小企业在知识创造、分享、存储和应用等方面的管理实践还需要不断优化，以适应数字化转型的需求。最后，绩效影响方面的挑战。知识管理数字化的绩效评估需要建立科学的标准和方法，以评估其对中小企业创新绩效、运营效率和市场竞争力的实际影响。

5.4.3中小企业知识管理数字化的优化路径

研究结果表明，中小企业可以通过以下路径优化知识管理数字化：首先，加强技术采纳。中小企业可以根据自身实际情况，选择合适的知识管理数字化工具和平台，并加强技术培训和人才引进。其次，优化环境。中小企业需要构建知识共享文化，提升员工的数字素养和知识共享意愿，并调整结构，打破部门壁垒。再次，完善管理实践。中小企业需要优化知识创造、分享、存储和应用等方面的管理实践，建立知识管理数字化流程和制度。最后，建立绩效评估体系。中小企业需要建立科学的知识管理数字化绩效评估体系，以评估其对创新绩效、运营效率和市场竞争力的实际影响，并根据评估结果不断优化知识管理数字化策略。

5.5讨论

5.5.1研究结果与现有研究的比较

本研究结果表明，数字化转型对中小企业知识管理产生了显著影响，这与现有研究的结果基本一致。例如，有研究指出数字化技术能够显著提升知识的获取、处理和共享效率，而本研究也发现了类似的结果。同时，本研究还发现，中小企业在知识管理数字化过程中面临着诸多挑战，这与现有研究的结果也基本一致。例如，有研究指出中小企业在知识管理数字化过程中面临着技术、人才、资金、文化等多方面的挑战，而本研究也发现了类似的结果。

然而，本研究与现有研究也存在一些差异。首先，本研究更加关注中小企业在知识管理数字化过程中的具体实践和挑战，而现有研究大多关注大型企业。其次，本研究采用了混合方法研究设计，结合定量研究的广度与定性研究的深度，而现有研究大多采用单一方法。再次，本研究构建了一个包含技术采纳、环境、管理实践和绩效影响四个维度的分析模型，对数字化转型背景下中小企业知识管理进行了系统分析，而现有研究大多关注某一个或几个维度。

5.5.2研究的理论贡献

本研究的主要理论贡献在于丰富了数字化转型与知识管理的关系研究，为中小企业知识管理理论提供了新的视角和实证支持。首先，本研究揭示了数字化转型背景下中小企业知识管理的内在机制，即数字化技术通过优化知识管理流程、促进知识共享和创新，推动中小企业转型升级。其次，本研究构建了一个包含技术采纳、环境、管理实践和绩效影响四个维度的分析模型，对数字化转型背景下中小企业知识管理进行了系统分析，为中小企业知识管理理论提供了新的框架。最后，本研究通过混合方法研究设计，验证了数字化转型与知识管理相互作用的内在逻辑，为中小企业知识管理理论提供了新的实证支持。

5.5.3研究的实践意义

本研究的实践意义在于为中小企业优化知识管理数字化策略提供了理论指导和实践参考。首先，本研究揭示了中小企业在知识管理数字化过程中的挑战和机遇，为中小企业提供了改进的方向。其次，本研究提出了中小企业知识管理数字化的优化路径，为中小企业提供了具体的操作建议。再次，本研究构建了一个包含技术采纳、环境、管理实践和绩效影响四个维度的分析模型，为中小企业提供了评估知识管理数字化绩效的工具。最后，本研究的研究成果可以为政府制定相关政策、行业协会提供指导、以及企业管理者制定内部策略提供有价值的参考。

5.5.4研究的局限性与未来研究方向

本研究存在一些局限性。首先，样本量相对较小，研究结果的普适性有待进一步验证。其次，研究时间较短，难以全面反映数字化转型背景下中小企业知识管理的长期演变过程。再次，研究方法相对单一，未来可以结合更多研究方法进行综合分析。

未来研究可以从以下几个方面进行拓展。首先，扩大样本量和研究范围，提高研究结果的普适性。其次，进行长期跟踪研究，探究数字化转型背景下中小企业知识管理的长期演变过程。再次，结合更多研究方法，进行混合研究，提高研究的深度和广度。最后，关注不同行业、不同规模、不同地区中小企业知识管理数字化的差异性，提出更有针对性的研究问题。

六.结论与展望

6.1研究结论总结

本研究通过混合方法，深入探讨了数字化转型背景下中小企业知识管理的现状、挑战与优化路径。研究结果表明，数字化转型对中小企业知识管理产生了深刻而广泛的影响，既带来了前所未有的机遇，也提出了严峻的挑战。中小企业知识管理的数字化转型是一个复杂的系统性过程，涉及技术、、管理等多个层面，需要企业进行全面的战略调整和资源配置。

首先，数字化转型显著改变了中小企业知识管理的模式。数字技术的广泛应用，特别是大数据、和协同平台的兴起，使得知识管理的效率和质量得到了显著提升。知识创造更加注重数据驱动和智能化，知识分享更加注重跨部门和跨层级的协同，知识存储更加注重系统的化和规范化，知识应用更加注重场景化和个性化。这些变化不仅提高了知识管理的效率，也促进了知识的流动和创新，为中小企业带来了新的竞争优势。

其次，数字化转型对中小企业知识管理的环境产生了深远影响。数字化转型的深入推进，促使中小企业更加注重知识共享和创新文化的培育。企业通过建立知识共享平台、开展知识分享活动、实施知识分享激励机制等方式，逐步打破了传统的部门壁垒和知识孤岛，形成了良好的知识共享氛围。同时，数字化转型的结构变革，也为知识管理提供了更加灵活和高效的保障。通过扁平化、跨职能团队等形式，中小企业能够更加快速地响应市场变化，促进知识的跨部门流动和创新。

再次，数字化转型对中小企业知识管理的管理实践提出了新的要求。中小企业需要根据数字化转型的需求，不断优化知识管理的流程和制度。在知识创造方面，需要建立数据驱动的知识创造机制，利用大数据分析等技术，挖掘潜在的knowledge价值。在知识分享方面，需要建立协同的知识分享平台，促进知识的跨部门和跨层级流动。在知识存储方面，需要建立系统的知识存储体系，利用知识库等技术，实现知识的规范化存储和高效检索。在知识应用方面，需要建立场景化的知识应用机制，将知识应用于具体的业务场景，提升知识的应用价值。

最后，数字化转型对中小企业知识管理的绩效产生了显著影响。研究表明，有效的知识管理数字化转型能够显著提升中小企业的创新绩效、运营效率和市场竞争力。知识管理数字化不仅能够帮助企业更好地利用内部知识资源，还能够帮助企业更好地利用外部知识资源，如合作伙伴、客户等。通过知识管理数字化，中小企业能够提升创新效率、降低运营成本、增强市场竞争力，实现可持续发展。

6.2对策建议

基于本研究的研究结果，提出以下对策建议，以帮助中小企业更好地应对数字化转型背景下的知识管理挑战，优化知识管理数字化策略。

6.2.1加强技术采纳，构建数字化知识管理体系

中小企业应加大在知识管理数字化工具和平台上的投入，选择适合自身实际情况的技术解决方案。首先，中小企业应根据自身需求，选择合适的知识管理数字化工具和平台，如知识库、协同平台、大数据分析工具等。其次，中小企业应加强技术培训和人才引进，提升员工的技术应用能力。再次，中小企业应建立知识管理数字化标准，规范知识管理流程，确保知识管理数字化工作的系统性和规范性。最后，中小企业应加强与技术供应商的合作，及时了解和应用最新的知识管理数字化技术。

6.2.2优化环境，培育知识共享文化

中小企业应积极培育知识共享文化，营造良好的知识管理氛围。首先，中小企业应通过领导层的倡导和示范，推动知识共享文化的形成。其次，中小企业应建立知识共享激励机制，鼓励员工积极参与知识分享。再次，中小企业应开展知识分享活动，如知识分享会议、知识分享竞赛等，促进员工之间的知识交流。最后，中小企业应加强文化建设，营造开放、包容、协作的氛围，为知识管理数字化提供良好的保障。

6.2.3完善管理实践，提升知识管理效能

中小企业应根据数字化转型的需求，不断优化知识管理的流程和制度，提升知识管理效能。首先，中小企业应建立知识创造机制，利用大数据分析等技术，挖掘潜在的knowledge价值。其次，中小企业应建立协同的知识分享平台，促进知识的跨部门和跨层级流动。再次，中小企业应建立系统的知识存储体系，利用知识库等技术，实现知识的规范化存储和高效检索。最后，中小企业应建立场景化的知识应用机制，将知识应用于具体的业务场景，提升知识的应用价值。

6.2.4建立绩效评估体系，持续改进知识管理数字化

中小企业应建立科学的知识管理数字化绩效评估体系，定期评估知识管理数字化的成效，并根据评估结果不断优化知识管理数字化策略。首先，中小企业应建立知识管理数字化绩效评估指标体系，涵盖技术采纳、环境、管理实践和绩效影响等多个维度。其次，中小企业应定期开展知识管理数字化绩效评估，分析评估结果，找出存在的问题和不足。最后，中小企业应根据评估结果，制定改进措施，持续优化知识管理数字化策略。

6.3研究展望

尽管本研究取得了一定的成果，但数字化转型背景下中小企业知识管理的研究仍有许多值得深入探讨的问题。未来研究可以从以下几个方面进行拓展：

6.3.1深化数字化转型背景下中小企业知识管理的理论研究

未来研究可以进一步深化数字化转型背景下中小企业知识管理的理论研究，构建更加完善的理论框架。首先，未来研究可以结合更多理论视角，如学习理论、创新扩散理论等，对数字化转型背景下中小企业知识管理进行综合分析。其次，未来研究可以关注数字化转型背景下中小企业知识管理的动态演化过程，探究知识管理数字化如何随着时间推移而发生变化。最后，未来研究可以关注不同行业、不同规模、不同地区中小企业知识管理数字化的差异性，提出更有针对性的理论解释。

6.3.2扩大研究样本，提升研究结果的普适性

未来研究可以扩大研究样本，涵盖更多行业、更多规模、更多地区的中小企业，提升研究结果的普适性。通过扩大研究样本，可以更好地反映数字化转型背景下中小企业知识管理的普遍特征和特殊规律，为更多中小企业提供理论指导和实践参考。

6.3.3进行长期跟踪研究，探究知识管理数字化的长期影响

未来研究可以进行长期跟踪研究，探究数字化转型背景下中小企业知识管理的长期演变过程，以及知识管理数字化对中小企业长期绩效的影响。通过长期跟踪研究，可以更全面地了解知识管理数字化对中小企业的长期影响，为中小企业制定长期发展战略提供依据。

6.3.4关注新兴技术对中小企业知识管理的影响

未来研究可以关注新兴技术如区块链、元宇宙等对中小企业知识管理的影响，探索新兴技术如何改变知识管理的模式和价值创造方式。通过关注新兴技术，可以为中小企业知识管理提供新的思路和方向，推动中小企业知识管理的创新发展。

6.3.5加强跨学科研究，推动知识管理数字化转型

未来研究可以加强跨学科研究，结合管理学、信息技术、社会学等多个学科的理论和方法，对数字化转型背景下中小企业知识管理进行综合分析。通过跨学科研究，可以更全面地理解知识管理数字化的问题和挑战，为中小企业知识管理数字化转型提供更有效的解决方案。

总之，数字化转型背景下中小企业知识管理的研究是一个长期而复杂的过程，需要学术界和实践界共同努力，不断探索和创新。通过深入研究，可以为中小企业知识管理数字化转型提供理论指导和实践参考，推动中小企业高质量发展。

七.参考文献

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八.致谢

本研究得以顺利完成，离不开众多师长、同窗、朋友及家人的鼎力支持与无私帮助。在此，谨向所有关心、支持和帮助过我的人们致以最诚挚的谢意。

首先，我要衷心感谢我的导师XXX教授。从论文选题到研究设计，从数据收集到论文撰写，XXX教授都给予了我悉心的指导和无私的帮助。他严谨的治学态度、深厚的学术造诣和敏锐的洞察力，