地质灾害监测满意度调查问卷

地质灾害监测满意度调查问卷一、调查目的与适用范围本问卷不是一张笼统的态度打分表，而是把监测单位履约质量拆解为可观测、可验证的行为指标，以便管理者定位具体短板并下达精准整改指令。1.1调查目的1.客观量化项目业主、监理单位、基层防灾责任人及受威胁群众对地质灾害监测服务的主观体验；2.将满意度评价结果与合同履约考核、服务费用支付、供应商准入退出挂钩；3.识别监测设备运行、数据质量、预警发布、运维响应、报告编制等环节的薄弱点，形成可追溯的整改依据；4.为下一年度监测服务采购策略、技术方案优化及人员配置调整提供数据支撑。1.2适用范围本问卷适用于已竣工验收或正在运行的下列地质灾害监测项目：•滑坡、崩塌、泥石流等地质灾害专业监测项目；•地质灾害群测群防辅助监测项目；•矿山、公路、水利等工程涉及的地质灾害专项监测项目；•地质灾害隐患点自动化监测预警项目。1.3被评价对象被评价对象为提供上述监测服务的承包单位、运维单位或联合体牵头单位，以下简称“监测单位”。二、填表主体与保密声明满意度数据的真实性取决于填表人能否在无压力状态下作答，因此匿名化处理与数据用途限制必须前置声明，不能放在文末一笔带过。2.1填表主体范围以下单位或个人可作为本问卷的填表主体：•项目建设单位（业主）代表；•监理单位现场监理人员；•监测项目涉及的乡镇人民政府、街道办事处或村组负责人；•受地质灾害威胁的群众代表（每个隐患点不少于2人）；•设计单位现场代表或第三方技术审核人员；•其他直接参与项目监督、验收或运行管理的单位。2.2保密与匿名规则1.本问卷不要求填写填表人姓名、身份证号、电话等个人身份信息；2.填表人所在单位名称可用经授权的编号代替（如“业主-01”“监理-03”“村组-05”）；3.原始问卷由调查组织方专人保管，保存期限不少于项目服务期结束后2年；4.监测单位不得接触原始问卷；调查结果只以汇总统计形式反馈，不得反向追溯具体填表人；5.任何向监测单位泄露填表人身份信息的行为，按项目保密协议追究违约责任。三、评分规则与计分方法统一的评分锚点是防止“印象分”漂移的关键——本问卷每一题的5分、3分、1分都对应可验证的现场表现，而不是靠填表人主观感觉。3.1评分量尺分值判定标准对应行为锚点5分优秀：完全达到要求，且主动优化监测单位在约定标准之外主动提出优化建议并落实，或提前完成整改4分良好：达到合同及规范要求各项指标均在合同约定范围内，未出现需要书面提示的问题3分一般：基本达到要求，存在局部不足出现1~2次非系统性偏差，经口头提示后24小时内纠正2分较差：存在明显不足，影响局部功能出现3次以上同类问题，或单项指标偏离合同要求但未造成预警失效1分不合格：严重不达标，可能造成安全后果出现漏报、错报、长时间停测、拒不整改或需要监理签发整改令3.2计分规则1.每个被调查人必须对每一题勾选唯一分值；多选、漏选、涂改无法辨认的，该题按0分计；2.单项得分=该题所有有效问卷分值之和÷有效问卷份数；3.维度得分=该维度所有题目单项得分的算术平均值，保留小数点后2位；4.满意度综合得分=各维度得分的算术平均值；若需调整权重，可在附录A计分汇总表中按项目实际修改，但权重总和必须为100%；5.一份问卷中若有效答题数少于总题数的80%，该问卷视为无效，不纳入统计。3.3填写要求1.填表人应基于近6个月的实际观察和记录作答，不得仅凭一次巡检印象打分；2.涉及设备完好率、在线率、修复时限等指标时，应查阅监测单位提交的月报、运维台账及监理日志后勾选；3.填写“不满意”或“非常不满意”的题目，必须在文末开放问题栏写明具体时间、地点、事件经过；未写明的，该题得分按2分计；4.问卷可线上填写，但必须由填表人本人完成，不得由监测单位人员代填；调查组织方应避免在监测单位人员在场时发放问卷。四、被调查人基本信息以下信息用于统计不同角色对监测服务的感知差异，不需要填写个人姓名。题号调查项选项B1填表人单位类型1.建设单位2.监理单位3.乡镇/村组4.受威胁群众5.设计/技术审核单位6.其他B2被评价项目所在地省\\\_市\\\_县/区\\\_乡/镇B3隐患点类型1.滑坡2.崩塌3.泥石流4.地面塌陷5.复合型B4监测服务阶段1.建设期2.试运行期3.正式运行期4.合同期满评估B5与监测单位接触频率1.每周至少1次2.每月2~3次3.每月1次4.每季度1次及以下B6填表日期年\\\_月\\\_日五、监测设备运行质量评价设备完好率与在线率是地质灾害监测的第一道物理防线，本维度的扣分必须落到具体点位和日期，不允许用“总体尚可”掩盖系统性缺陷。题号评价项目5分判据4分判据3分判据2分判据1分判据5.1监测点位完好率按合同及设计文件核定的监测点位完好率≥98%，且连续3个月无人为破坏未修复完好率95%~98%，损坏点位48小时内修复完好率90%~95%，损坏点位5日内修复完好率80%~90%，或有1个监测点停测超过7日完好率<80%，或2个以上监测点停测超过15日5.2设备月平均在线率≥95%，且无连续24小时离线记录90%~95%，离线后24小时内恢复85%~90%，离线后48小时内恢复70%~85%，或单点连续离线5日以上<70%，或关键点连续离线10日以上5.3标志警示与防护设施所有监测点标志牌、围栏、保护罩齐全，编号清晰，无遮挡标志齐全，1处轻微倾斜或褪色但不影响辨识1~2处标志缺失或严重损坏，30日内补齐3~5处缺失，或未按合同设置围栏6处以上缺失，导致监测点无法定位或设备暴露受损5.4备品备件保障关键设备（GNSS、裂缝计、倾角计、雨量计等）备件满足120日运行需求，台账与实物一致备件满足90日需求，账物一致备件满足60日需求，或账物有1项不符备件仅满足30日需求，或账物不符超过3项无备件库存，或故障后因无备件停测超过72小时5.5设备校准与检定按合同频次完成全部传感器的周期校准，证书在有效期内且可现场抽查完成校准，证书齐全，1台设备证书临期未续完成校准，2台设备证书过期但功能正常漏检1台关键设备，或证书缺失3台以上未按周期校准，或使用无合格证的替代设备六、监测数据质量与预警服务评价监测数据的价值不在于数量多少，而在于异常出现时能否在最短时间内触发可行动的预警——本维度重点考察“从数据到决策”的转化效率。题号评价项目5分判据4分判据3分判据2分判据1分判据6.1数据完整性月缺测率≤1%，且所有缺失数据均在24小时内补传并标注原因月缺测率≤2%，缺测数据48小时内补传月缺测率≤5%，存在1段连续6小时缺测月缺测率5%~10%，或连续缺测24小时未补传月缺测率>10%，或连续缺测72小时未补传且未说明6.2数据准确性与现场人工复核比对，位移误差≤±2mm，雨量误差≤±5%，且超差次数为0误差在允许范围内，超差1次并已重新标定超差2~3次，未造成误判超差4~5次，或1次超差未在7日内复测超差>5次，或因数据错误导致预警误发6.3预警信息及时性达到合同阈值后15分钟内发布预警信息，且同时电话通知相关责任人15~30分钟内发布，电话通知延迟不超过10分钟30~60分钟内发布，未电话通知但短信已确认60~120分钟内发布，通知渠道不完整超过120分钟未发布，或达到阈值后漏预警6.4预警信息准确性统计期内无误报、漏报，预警等级判定与现场实际情况一致误报1次但未造成人员转移，24小时内更正误报2次，或漏报1次未造成后果误报3次，或漏报1次造成小范围损失误报≥4次，或漏报造成人员伤害、重大财产损失6.5预警信息可读性每次预警信息均包含隐患点位置、预警等级、威胁对象、建议撤离路线、联系人及电话要素齐全，联系方式偶有1次未更新缺少撤离路线等1项要素，但未影响处置连续2次缺少关键要素，需人工追问补充预警信息无法指导现场行动，需临时重新核实七、日常运维与故障响应评价故障响应与运维巡检是监测系统能否长期稳定运行的“抗体”，本维度的评价必须以运维工单、到场记录和修复反馈作为打分依据，不接受口头承诺。题号评价项目5分判据4分判据3分判据2分判据1分判据7.1故障响应速度一般故障1小时内电话响应，2小时内到场；严重故障30分钟内电话响应，1小时内到场一般故障2小时内响应、24小时内到场；严重故障1小时内响应、4小时内到场一般故障4小时内响应、48小时内到场；严重故障2小时内响应、8小时内到场一般故障响应超过4小时，到场超过72小时；严重故障到场超过24小时无响应记录，或故障超7日仍未到场处理7.2故障修复时限一般故障24小时内修复，严重故障12小时内临时处置、48小时内永久修复一般故障48小时内修复，严重故障24小时内临时处置、72小时内修复一般故障72小时内修复，严重故障48小时内临时处置、5日内修复一般故障超过7日才修复，或严重故障临时处置后10日未永久修复故障连续存在15日以上未修复，导致监测点长期失效7.3定期巡检执行按合同约定频次（如每季度至少1次全面巡检）完成，巡检记录含照片、坐标、电池电压、设备状态，且监理抽查100%一致按频次完成，记录完整，监理抽查1项偏差完成率80%~100%，巡检记录缺1次相片或定位完成率60%~80%，或连续2次巡检未覆盖全部点位完成率<60%，或巡检记录造假7.4汛期加密巡查汛期（5—10月）预警雨量后2小时内完成加密巡查并上报现场情况，每轮降雨过程至少1次2~4小时内完成巡查上报4~8小时内完成，或漏报1次8~24小时内完成，或漏报2次预警雨量后24小时未开展加密巡查，或漏报3次以上7.5运维台账管理台账记录与实际运行状态完全一致，故障、维修、更换、校准均有对应工单编号，可追溯至具体责任人台账完整，1项记录时间滞后但内容属实台账缺2~3项次要内容，不影响故障定责台账缺关键内容，如无备件更换记录、无校准时间无台账，或台账明显补造，无法支撑运行分析八、成果报告与沟通协作评价报告与沟通质量决定管理方能否快速掌握风险态势、敢于依据建议下决策，本维度主要考察监测单位是否具备“用数据说话、按规矩报送”的专业素养。题号评价项目5分判据4分判据3分判据2分判据1分判据8.1报告完整性按合同提交全部报告（月报、年度报、汛期专报、异常快报、验收报告等），内容要素齐全、图表清晰报告种类齐全，1项图表缺图例或编号缺少1类非关键报告，或2处内容要素缺失缺少2类报告，或多次需监理催促后才补交缺少3类以上报告，或报告内容无法支撑结论8.2报告结论准确性报告结论与监测数据、现场巡查结果一致，所有风险建议均有数据来源标注结论准确，1处数据引用页码或时间标错结论基本准确，2~3处轻微笔误但不影响判断结论与数据矛盾1次，或关键参数写错未及时更正报告结论导向错误，导致管理决策偏差8.3报送及时性所有报告均在合同约定截止前24小时提交，从不迟报全部按时提交迟报1次且延迟不超过24小时迟报2次，或单次延迟超过48小时迟报3次以上，或长期以“数据未回传”为由拖延8.4人员沟通专业性技术人员15分钟内响应电话咨询，24小时内书面回复技术问题，现场配合人员具备相应资质证书响应及时，少量问题48小时内回复响应时间2小时内，技术回复需催办1次多次联系不上技术人员，或答复“不知道、不归我管”拒绝沟通、推诿责任，或因沟通不畅影响应急处置8.5会议与资料配合项目经理或技术负责人按时参加周例会、月度协调会，临时检查时1小时内提供所需台账和原始数据按时参会，资料2小时内提供缺席1次会议但有书面说明，资料4小时内补齐缺席2次会议，或资料拖延超过24小时无故缺席3次以上，或拒绝提供原始数据九、履约整改与总体评价履约整改能力是监测单位管理闭环是否形成终端的标志，本维度不仅看是否“改了”，更要看“改完是否反弹”。题号评价项目5分判据4分判据3分判据2分判据1分判据9.1整改响应效率收到监理整改通知后12小时内提交书面整改方案，明确责任人、期限、措施和验证方法24小时内提交方案，要素齐全48小时内提交，措施基本可行超过72小时才提交，或方案无具体期限拒不提交整改方案，或整改方案被退回3次仍不完善9.2整改完成率所有整改事项均在规定期限内完成，一次验收合格率≥95%一次验收合格率90%~95%，其余二次验收通过一次验收合格率80%~90%，个别事项延期3日内一次验收合格率<80%，或1项整改逾期15日整改完成率<60%，或同类问题整改后30日内重复出现9.3安全文明施工监测点建设、维修、拆除作业零事故、零环保投诉，现场人员规范佩戴劳保用品，基坑回填、废料清运符合作业规程零事故，1次未按要求佩戴劳保用品当场纠正1起环保投诉但未造成污染事件，24小时内处理发生1起轻伤事故，或环保投诉需主管部门介入发生重伤、死亡事故，或因违规被行政处罚9.4合同履约抽查监理及业主随机抽查合同条款执行情况，履约偏差率为0，已承诺资源全部到位偏差1项且7日内纠正偏差2~3项，如人员资质与投标文件不符偏差4~5项，或核心人员未按合同常驻现场偏差>5项，或存在转包、违法分包、借用资质行为9.5总体满意度被调查人对监测单位整体服务非常满意，并愿意推荐其继续承担同类项目满意，无保留意见基本满意，建议在特定环节改进不满意，若续约将提出限制条件极不满意，建议终止合同并重新采购9.1开放式问题请用具体时间、地点、事件描述以下问题（不强制填写，但给出“不满意”或“非常不满意”评分时必须有对应记录）：1.您认为监测单位在设备运行或数据质量上存在的最严重问题是什么？发生在哪个监测点？2.哪一次预警响应或故障处置让您最不满意？请说明经过和实际后果。3.您对监测单位下一年度服务改进的第一条建议是什么？4.是否愿意接受调查组织方后续电话回访复核？如愿意，请留下仅用于回访的联系方式：\\\\\\\\\\\\\_。十、结果应用与分级处置满意度结果只有在与具体管理动作绑定后才具备约束力，本部分明确“多少分对应什么动作”，避免出现“分数公布了但没人负责”的悬空状态。10.1分级标准等级综合得分区间管理动作优秀≥4.50在同类项目采购中优先推荐，并作为优秀供应商典型经验总结推广良好4.00~4.49保留资格，对维度得分低于3.5的环节提出单项书面改进要求合格3.00~3.99约谈监测单位负责人，提交30日内整改提升方案，整改期间提高巡检抽查频次至2倍不合格<3.00启动合同违约条款，暂停支付未结算服务费，30日内完成专项整改复核；复核仍不合格的，解除合同并纳入项目黑名单10.2单项触发机制以下情况同样触发强制整改，不受综合得分等级限制：1.预警漏报或误报导致人员撤离/停工/财产损失，且被监理认定为责任事故——该题得分按1分处理，同时启动履约担保；2.监测点连续离线超过72小时且监测单位未书面说明原因；3.整改通知发出后72小时内未收到任何书面响应；4.发生安全事故或环保行政处罚；5.出现数据造假、台账造假、巡检记录造假等诚信问题。10.3结果反馈与申诉1.调查组织方应在问卷回收截止后15个工作日内完成统计，将各维度得分和综合得分以正式函告方式通知监测单位；2.监测单位对结果有异议的，应在收到通知后10个工作日内提交书面申诉及佐证材料；3.申诉由项目业主、监理、第三方咨询单位共同复核，复核结论作为最终结论；4.综合得分及整改要求应同步报送项目所属自然资源管理部门或应急管理部门备案。十一、附录A：满意度计分汇总表本表由调查组织方统计人员填写，用于汇总全部