《数字化物流商业运营》课件-模块八 数字化物流成本与绩效分析

数字化物流商业运营智慧职教——Mooc平台、资源库平台均有高职《数字化物流商业运营》供教学使用模块八

数字化物流成本与绩效分析智慧职教——Mooc平台、资源库平台均有高职《数字化物流商业运营》供教学使用学习目标知识目标掌握物流成本的概念、构成重点掌握影响物流成本的因素理解物流成本控制的方法了解绩效评价指标及应用技能/能力目标能够进行物流成本核算会归集分析物流成本能够运用数字化工具收集、分析物流绩效素养目标具备节约意识、成本意识具备数字化思维、职业认同感导入案例知识资讯任务实施任务导入

首先，中储智运以创新智慧物流为核心，通过智能配对机制解决了传统物流中的车货信息不对称、运输不透明及司机空驶率高等问题。其智能运力交易平台和数智物流平台，利用先进算法模型精准匹配货源与司机，提供双方认可的运价，并实现全流程数字化、可视化管理，确保货物安全高效运输。例如，新疆某煤炭企业通过中储智运平台，不仅获得了充足运力，还降低了管理成本，司机也从中受益，减少了空驶。

其次，中储智运通过智慧多式联运技术，合理优化运输结构，提高物流运行效率。平台利用AI算法和智慧组网路由算法，对比分析多种联运方案，确定最优运输方式，减少转场和装卸次数，满足交货时效和运输品质要求，有效控制运输成本。其智慧多式联运管理系统为客户提供全程定制化物流方案，实现一票制国内国际多式联运服务，助力新能源等产业高效“走出去”。

最后，中储智运聚焦产业链供应链深度融合，推进行业深层次提质增效。一家大型钢铁集团通过合作，实现了业务流程优化、系统间壁垒打破，综合运输成本降低约8%，作业效率提升20%。中储智运基于掌握的核心物流数据，升级打造数字供应链平台，为企业提供全方位供应链综合服务，实现物流与供应链的闭环管理与高效协同，深层次降低物流成本，推动行业高质量发展。网络货运如何助力中储智运降本增效？任务要求知识资讯任务实施任务导入思考：1.本案例中提到了哪些智慧化技术手段？2.中储智运是如何运用智慧化手段降本增效的？单元

一数字化物流成本构成与数据采集智慧职教——Mooc平台、资源库平台均有高职《数字化物流商业运营》供教学使用物流成本的构成知识资讯任务实施任务导入概念服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性

物流成本是指伴随着企业的物流活动而发生的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。

物流成本的构成知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性分类按功能分--物流功能成本是指在包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、物流信息和物流管理过程中所发生的物流成本。按领域分--流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，包括人工费用、运营费用、财务费用和其他费用。

--制造企业制造企业物流成本是指企业在生产工艺的物流活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现。包括人工费用、采购过程中的物流费用、销售过程中的物流费用、仓储保管费用、运营费用、财务费用和其他费用。

--物流企业是为货主提供专业物流服务，它包括一体化的第三方物流服务企业，也包括提供功能性物流服务的企业，如仓储公司、运输公司、货代公司等。物流企业的整个运营成本和费用就是货主企业的物流成本的转移。

物流成本的核算方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性核算对象

物流成本计算的过程就是按照一定的成本计算对象分配、归集物流费用的过程。成本计算对象是指成本计算过程中归集、分配物流费用的对象，即物流费用的承担者。企业可以根据自己生产经营的特点和管理要求的不同，选择不同的成本计算对象来归集、分配物流费用。

1.以某种物流功能为对象2.以某一物流部门为对象3.以某一服务客户作为核算对象4.以某一流转过程为对象物流成本的核算方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性物流成本的控制程序确定物流成本控制对象制定成本标准--按成本项目制定标准、按物流功能制定成本标准、按物流过程制定成本标准监督物流成本的形成及时揭示并纠正不利偏差物流成本的核算方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性物流成本控制的方法目标成本法物流目标成本指根据预计可以实现的物流营业收入扣除目标利润计算出来的成本。它是目标管理思想在成本管理工作中应用的产物。计算公式为目标成本=目标售价-目标利润物流成本的核算方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性物流成本控制的方法目标成本的确定一般包括制定目标售价、确定目标利润和确定目标成本3个步骤。（1）制定目标售价。目标售价的制定可采用消费者需求研究法和竞争者分析研究法。（2）确定目标利润。每种产品可能因不同市场需求、售价政策、成本结构、所需投入资本、品质等因素不同，其利润目标也会有所不同。确定目标利润可采用目标利润率法，其计算公式为：目标利润=预计服务收入×同类企业平均营业利润率或

目标利润=本企业净资产×同类企业平均净资产利润率或

目标利润=本企业总资产×同类企业平均资产利润率物流成本的核算方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性物流成本控制的方法责任成本法责任成本是以具体的责任单位为对象，以其承担的责任为范围所归集的成本，也就是特定责任中心的全部可控成本。标准成本法标准成本法是在泰勒的生产过程标准化思想影响下,于20世纪20年代在美国产生的，是泰勒科学思想在成本管理中的具体体现。物流成本的核算方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性物流成本控制的方法责任成本法责任成本是以具体的责任单位为对象，以其承担的责任为范围所归集的成本，也就是特定责任中心的全部可控成本。标准成本法标准成本法是在泰勒的生产过程标准化思想影响下,于20世纪20年代在美国产生的，是泰勒科学思想在成本管理中的具体体现。物流成本的核算方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性作业成本法物流作业成本法（Activity-basedCosting,ABC法）是一种先进的物流成本核算方法，它通过识别和分配作业成本来提供更准确的物流成本信息。作业成本法是以作业为核心，确认和计量耗用企业资源的所有作业，将耗用的资源成本准确地计入作业，然后选择成本动因，将所有作业成本分配给成本计算对象（产品或服务）的一种成本计算方法。作业所谓作业，就是指企业为提供一定量的产品或劳务所消耗的人力、技术、原材料、方法和环境等的集合体。作业是汇集资源耗费的第一对象，是资源耗费与产品成本之间的连接中介。作业成本法将作业作为成本计算的基本对象，并将作业成本分配给最终产出（如产品、服务或客户），形成产品成本。物流成本的核算方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性作业成本法基本原理作业成本法认为，成本应该随着作业的发生而分配，而不是根据产品或服务。资源动因是将资源成本分配到作业的媒介，作业动因是将作业成本分配到最终产品或服务的媒介。产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。作业成本法应用于物流业务时，突破了最终物流业务界限，而把成本核算深入到物流作业层次；以物流作业为单位归集成本，并把“物流作业成本池”的成本按物流作业动因分配到各项物流服务中去。物流成本的核算方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性核算程序作业成本法核算程序1．确认各项作业的成本动因2．对作业进行筛选整合，建立作业中心及作业成本库3．依据资源动因，将各项作业所耗费的资源追踪到各作业中心，形成作业成本库4．根据产品对作业的消耗，将成本分配给最终产品，计算产品成本物流成本的控制方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性运输成本的控制目的，是使总的运输成本最低，但又不影响运输的可靠性、安全性和快捷性。控制方式通常是加强运输的服务方式与运输价格的权衡，从而选择最佳的运输服务方式，使运输价格最低、时间最短、费用最低，是采购途耗的最省化。可通过以下方法进行运输成本控制。合理选择运输方式和运输工具。提高运输工具的实载率。合理规划运输网络。物流成本核算项目的控制方法物流成本的控制方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性仓储成本控制的目标，就是要实行货物的合理库存，不断提高保管质量，加快货物周转，发挥物流系统的整体功能。仓储成本管理的一个重要方面，是要研究保管的货物种类和数量是否适当。高价商品长期留在仓库中，就会积压资金。若是银行贷款，还要负担利息支出。而过分地减少储存量，虽对减少利息负担有利，但对客户的订货来说又有脱销的危险，这也会失去盈利的机会。进行合理的仓库结构与空间布局决策实行分类管理合理控制库存水平采用仓储管理信息系统物流成本核算项目的控制方法物流成本的控制方法知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性行政管理成本是指进行物流的计算、协调、控制等所发生的费用。它既包括作业现场(配送中心、仓库、物流网点等)的管理费用，也包括物流管理部门的管理费用。在物流成本中，管理成本是最难以控制和统计的，主要原因是企业物流总成本管理的概念比较淡薄，往往只关心直接的仓储和运输成本，而对物流管理成本不予重视。有效整合物流职能。建立现代物流数字化、智能化系统建立物流成本构成模式与物流管理会计制度物流成本核算项目的控制方法物流成本数据的数字化采集知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性第一步，连接传感器和设备：物联网数据采集器通常具有多个接口和通信方式，可以连接多种类型的传感器和设备。通过这些接口和通信方式，采集器可以与传感器和设备建立连接，并获取它们生成的数据。第二步，数据采集和处理：一旦与传感器和设备建立连接，物联网数据采集器开始采集它们生成的数据。采集器根据预先设定的规则和算法对数据进行处理和过滤，以确保只有有用的数据被传输到后续的处理环节。第三步，数据传输：处理完的数据需要传输到云端或其他系统中进行进一步的处理和分析。物联网数据采集器通过各种通信方式，如以太网、Wi-Fi、蓝牙等，将数据传输到指定的目标系统。第四步，安全性保障：物联网数据采集器通常具有安全机制，以保障数据的安全性。例如，数据传输过程中可以使用加密算法对数据进行加密，确保数据在传输过程中不被窃取或篡改。物联网数据采集步骤物联网数据采集器是一种用于收集、处理和传输物联网设备生成的数据的设备。物流成本数据的数字化采集知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性ContentGrabber是一款由国外公司开发制作的能从网页中抓取内容（视频、图片、文本）并提取成Excel、XML、CSV和大多数数据库的采集器，软件基于网页抓取和Web自动化。完全免费提供使用，常用于数据的调查和检测用途。

八爪鱼采集器是基于运营商在网实名制真实数据，是整合了网页数据采集、移动互联网数据及API接口服务等服务为一体的数据服务平台。它最大的特色就是无需懂得网络爬虫技术，就能轻松完成采集。PDA，即数据采集器、手持采集终端。物流企业在货物盘点、订单拣货、物流打包等领域经常使用，作为实时数据采集。其他近期免费的数据采集器单元

二数字化物流绩效评价智慧职教——Mooc平台、资源库平台均有高职《数字化物流商业运营》供教学使用数字化物流绩效评价知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性

本书采用我国学者黄福华(2009)的观点，认为绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的、对人们有益的行为及其结果。绩效的内涵应包括五点：第一，绩效是客观存在的，是人们实践活动的结果；第二，绩效是产生了实际作用的实践活动结果，有实际效果；第三，绩效是一定的主体作用于一定的客体所表示出来的效用，有正负绩效之分；第四，绩效体现投入与产出的对比关系；第五，绩效有一定的可度量性。

绩效管理是综合管理组织和员工绩效的系统。代表人物如考斯泰勒(1994)。该种观点强调组织绩效，同时认为，绩效管理的中心目标是挖掘员工的潜力，提高他们的绩效，并通过将员工的个人目标与组织战略相结合来提高组织的绩效。绩效、绩效管理的概念界定数字化物流绩效评价知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性

被定义为“通过对适当数据的采集、整理、分类、分析、解释和传播，来对以往行为的效力或效率进行量化，并据此做出相应决策，采取相应行动的过程”。绩效评价的定义包括了两个方面的内容：（1）效力与效率。效力与效率是衡量绩效的两个基本尺度。效力指的是对客户需求的满足程度；而效率指的是从经济意义上测量，在达到既定客户满意度的前提下，企业如何使用资源。（2）绩效评价。绩效评价包括一个支持其作用的基础结构。相关数据必须被采集、整理、分析、解释和传播，在整个数据处理的过程中，无论缺少了哪一个步骤，都会使整个绩效评价不完善，使预定的决策和行为不能如期实施。绩效评价数字化物流绩效评价知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性

根据企业实际资产、风险情况而独立设计的内部评价工具之一。通常没有统一的格式，但是通常包含盈利能力、资产质量、风险水平、成长能力等方面。物流运营绩效评价评价内容与权数财务绩效（70%）管理绩效（30%）基本指标权数修正指标权数评议指标权数盈利能力状况34净资产收益率总资产报酬率2014销售（营业）利润率盈余现金保障倍数成本费用利润率资本收益率10987战略管理发展创新经营决策风险控制基础管理人力资源行业影响社会贡献1815161314888资产质量状况22总资产周转率应收账款周转率1012不良资产比率流动资产周转率资产现金回收率976债务风险状况22资产负债率已获利息倍数1210速动比率现金流动负债比率带息负债比率或有负债比率6755经营增长状况22销售（营业）增长率资本保值增值率12

10销售（营业）利润增长率总资产增长率10

12数字化物流绩效评价知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性

生产率

对运营管理者而言最重要的评价指标是生产率。它是基于某一过程产出对投入的比率：生产率=产出/投入

但生产率容易同效果或效率混淆。效果是某一过程以最小的投入形成产出的程度或在给定投入下，实现最大产出。而效率则是从客户角度出发，考察组织是否达到预期的目标。资源利用率

利用就是从长远角度看工作站或个人繁忙时的时间比例。利用率=资源需求/可用资源

或

利用率=需求率/(服务率×服务人员数量) 重点评价指标数字化物流绩效评价知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性

平衡计分卡是由卡普兰和诺维于1992年提出来的，平衡计分卡是一种通过财务指标和非财务指标将企业战略转化为可衡量的目标和指标，对企业总体绩效进行全面评估的战略评价体系，它从财务、顾客、企业内部运营过程、学习与成长4个方面综合评价企业绩效，并用因果关系将4个方面的绩效联系起来，向企业内部各层次人员传递公司的战略和各自使命，通过短期的财务评价手段和非财务评价手段逐年审视战略的实施状况，最终帮助企业达成其目标。

特点：（1）平衡计分卡实现了企业财务指标与非财务指标的平衡，能够全面评价企业绩效，揭示企业存在的问题。（2）在不同指标体系间，建立了以因果关系为纽带的战略实时系统。（3）平衡计分卡较好地将战略制定和战略实施关联起来。（4）平衡计分卡从多个方面反映企业的综合经营状况，使绩效考核趋于平衡和完善。总体绩效评价--平衡计分卡数字化物流绩效评价知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性（1）财务指标体系。一般包括:净资产收益率、资产负债率、投资回报率、应收款周转率、存货周转率、成本降低、营业净利润、现金流量等。（2）顾客指标体系。指标主要包括:市场份额、顾客保留率、顾客满意度、顾客盈利率。（3）企业内部运营过程指标体系。企业内部经营过程包括研发过程、经营过程和售后服务过程，平衡计分卡针对这三个过程设置了不同的评价指标。研发过程的主要评价指标有:新产品在销售额中所占的比例、专利产品在总销售额中所占的比例、开发新产品的时间、研发费用占营业利润的比例等。经营过程的主要评价指标有：传统财务指标、新增指标等。售后服务过程的主要评价指标主要有：服务响应周期、人力成本、物力成本、售后服务的一次成功率。（4）组织学习与成长指标体系。主要指标有：员工培训支出、员工满意度、员工保留率、员工意见采纳率、意见采纳后的成功率、员工的劳动生产率等。平衡计分卡的指标体系数字化物流绩效评价知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性（1）明确企业战略目标。（2）细化企业战略目标。（3）建立绩效评价指标。（4）运用平衡计分卡。（5）反馈，修正平衡计分卡指标。平衡计分卡的实施单元三基于IOT物联网技术的运营绩效优化应用智慧职教——Mooc平台、资源库平台均有高职《数字化物流商业运营》供教学使用AI机器视觉质检技术知识资讯任务实施任务导入服务的无形性服务的不可分性服务的异质性服务的顾客参与性

智慧工厂机器视觉缺陷检测，是基于先进传感技术、图像处理算法及智能决策技术的综合性自动化质检系统。该系统通过实时监控和自动检测，大幅提高质检效率，减少人为误差，确保产品质量的稳定与可靠。AI机器视觉平台是一款功能强大的智能视觉处理系统，支持多样化的算法接入，能够实时接入高清视频数据，并通过灵活的视频分发功能，将视频流推送至多