2024年度北京社区工作者考试题(含答案)

2024年度北京社区工作者考试题(含答案)考试时长120分钟，试卷满分100分第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.2024年北京市政府工作报告提出，持续深化“一刻钟社区服务圈”建设，年内实现城乡社区覆盖率达到（）以上，补齐老旧小区便民服务短板。A.95%B.98%C.99%D.100%2.北京市接诉即办工作运行的核心评价指标中，将（）作为核心导向，替代原有的响应率优先级，推动诉求办理从“接诉应答”向“办就办好”转变。A.响应率B.解决率、满意率C.问题上报率D.回访覆盖率3.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年，成员可以连选连任。A.3B.4C.5D.64.北京市社区党建工作中推行的“双报到”机制，是指驻区单位党组织到属地社区报到、（）到居住社区报到，参与社区治理和服务。A.驻区单位党员B.流动党员C.在职党员D.退休党员5.按照《北京市最低生活保障审核确认办法》，共同生活家庭成员人均收入低于本市当年低保标准，且家庭财产状况符合规定条件的，可申请低保，2024年北京市城市低保标准为（）/人·月。A.1320元B.1395元C.1450元D.1510元6.社区工作者在开展困境儿童入户探访时，发现服务对象存在明显的抑郁情绪，拒绝与人沟通，自身不具备专业心理咨询干预能力，此时最恰当的做法是（）A.坚持每周上门陪伴，自行开展情绪疏导B.告知儿童监护人自行联系心理咨询机构C.及时转介至专业心理服务机构，同步跟进服务衔接D.认为是青春期正常反应，不需要干预7.北京市推进基层治理服务中倡导的“五社联动”机制，是指以社区为平台、（）为支撑、社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社会慈善资源为补充的联动服务模式。A.社会工作者B.社区民警C.街道干部D.业委会成员8.根据《北京市住宅物业管理条例》，居民委员会对业主大会、业主委员会的工作履行（）职责。A.直接领导B.指导和监督C.全权代理D.审批备案9.在公共卫生服务常态化开展阶段，社区承担的65岁以上老年人健康管理服务，要求每年为老年人提供（）次免费健康体检及健康指导。A.1B.2C.3D.410.接诉即办工作中推行的“吹哨报到”机制，是指（）针对超出自身权责范围的诉求，可向街道（乡镇）吹哨，协调相关职能部门下沉解决问题。A.社区B.居民代表C.业委会D.物业企业11.按照社区自治事务公开要求，社区居民委员会的财务收支情况应当每（）公开一次，涉及居民利益的重大事项随时公开，接受居民监督。A.月B.季度C.半年D.年12.社区工作者在处理居民之间的邻里纠纷时，首先应当遵循的原则是（）A.依法调解、自愿平等B.直接判定有过错方承担责任C.偏向弱势一方D.尽快上报街道回避矛盾13.2024年北京市启动的社区“邻里守望”伙伴行动计划，核心是搭建（）互助网络，重点帮扶空巢老人、残障人士、困境儿童等特殊群体。A.邻里结对B.单位帮扶C.政府兜底D.商业服务14.根据《北京市社区工作者管理办法》，新录用的社区工作者试用期为（），试用期满考核合格的正式聘用，不合格的取消录用。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月15.在社区残疾人服务中，针对重度肢体残疾人居家出行不便的需求，北京市推出的居家无障碍改造项目属于（）范畴的服务。A.康复服务B.环境支持C.就业扶持D.文化服务16.居民会议是社区居民自治的最高决策机构，根据法律规定，居民会议由（）召集和主持。A.社区党组织B.居民委员会C.街道办事处D.社区协商议事会17.2024年北京市在社区层面推广的“救在身边”应急服务站建设，要求每个社区至少配备（）名经过专业培训的应急急救员，配备AED等急救设备。A.2B.5C.10D.1518.社区老年助餐服务是2024年北京市重要的民生实事项目，对于助餐点的食品安全管理，第一责任主体是（）A.社区居委会B.提供餐食的餐饮服务单位C.街道办事处D.区民政部门19.社会工作实务中，“个案工作”方法的核心服务对象是（）A.整个社区居民B.存在适应困难的个人或家庭C.同质性群体D.社会组织20.根据北京市生活垃圾分类管理要求，社区居民家中的废旧充电电池属于（），应当投入对应颜色的收集容器。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，错选、漏选、多选均不得分）1.2024年北京市基层治理工作部署中，提出要健全“未诉先办”工作机制，其核心工作路径包括（）A.主动排查诉求隐患B.提前介入矛盾化解C.推动问题源头治理D.等待居民诉求上门再办理2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，下列属于居民委员会法定任务的有（）A.宣传宪法、法律、法规和国家政策B.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业C.调解民间纠纷D.协助维护社会治安E.依法代表业主签订物业服务合同3.北京市社区服务体系建设中，“七有”“五性”民生保障要求里的“五性”包括（）A.便利性B.宜居性C.安全性D.多样性E.公正性4.社区工作者在开展低保家庭救助服务时，需要核实的家庭经济状况内容包括（）A.家庭可支配收入B.家庭财产状况C.家庭成员户籍状况D.家庭社会关系人脉5.下列关于社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业服务企业之间关系的表述，符合北京市政策规定的有（）A.社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心B.居民委员会指导监督业主委员会和物业服务企业履职C.业主委员会和物业服务企业应当配合居民委员会开展社区自治工作D.物业服务企业由居民委员会直接选聘和解聘6.2024年北京市推进的社区老年服务项目中，属于基本养老服务范畴的有（）A.为80周岁以上老年人发放高龄津贴B.为失能老年人提供居家照护服务补贴C.为所有老年人提供免费高端养老社区入住资格D.为独居老年人安装应急呼叫装置7.社区应急管理工作中，应当制定专项应急预案的突发事件类型包括（）A.火灾B.汛期积水C.大规模群体性纠纷D.居民家庭琐事矛盾8.社会工作专业方法中，常用的社区工作模式包括（）A.地区发展模式B.社会策划模式C.社区照顾模式D.心理治疗模式9.根据北京市居务公开的相关规定，下列属于必须向全体居民公开的事项有（）A.社区公益事业经费使用情况B.低保、特困供养等救助政策落实名单C.社区工作者年度考核结果D.涉及居民切身利益的重大项目决策情况10.下列行为中，符合社区工作者职业伦理要求的有（）A.尊重服务对象的个人隐私，不随意泄露服务对象的个人信息B.在服务过程中平等对待所有居民，不因居民的身份、职业、经济状况区别对待C.遇到超出自身能力范围的服务需求，及时向服务对象说明并协助链接资源D.为了提升服务效率，代替服务对象做出所有决策第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。请判断表述正误，正确填√，错误填×）1.北京市接诉即办工作实行“首接负责制”，首个接到诉求的单位为诉求办理的责任主体，不得推诿扯皮。2.居民委员会是基层群众性自治组织，和街道办事处是垂直领导关系，必须完全执行街道下达的所有工作任务。3.2024年北京市提出，要实现社区议事厅规范化全覆盖，推动居民的事居民议、居民的事居民定。4.社区志愿者参与社区服务时，可以适当向服务对象收取服务成本费用。5.根据北京市相关政策，社区工作者的薪酬待遇不低于上年度全市职工平均工资水平，建立正常增长机制。6.针对社区内的刑满释放人员，社区工作者应当主动公开其个人经历，提醒其他居民注意防范。7.社区协商议事形成的决议，所有居民必须无条件遵守执行。8.北京市推行的“社区万能章”治理工作，明确社区居委会不得出具法律法规无明确规定的各类证明事项，减轻社区工作负担。9.社区养老服务驿站可以为周边老年人提供日间照料、助餐助浴、健康指导等服务，属于非营利性养老服务设施。10.在开展社区服务需求调研时，只需要征求社区老年人、残障人士等特殊群体的意见，不需要覆盖普通居民。第四部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：北京市某老旧小区建成于1998年，共有居民1216户，其中60岁以上老年人占比42%，80岁以上高龄老人127户。2024年该小区纳入老旧小区综合改造范围，改造方案公示后，社区接到12345诉求27件：部分低楼层居民反映加装电梯影响采光、噪音大，强烈反对施工；部分高楼层老年居民反映加装电梯诉求提出多年，要求尽快进场施工；还有居民反映改造方案中没有规划非机动车停车棚、快递柜点位，担心改造后还是存在充电难、取件远的问题。社区居委会先后组织两次协调会，但低楼层居民拒绝参会，高楼层居民情绪激动，双方矛盾持续升级，施工方多次进场都被居民阻拦，改造进度滞后。问题：（1）结合北京市接诉即办、未诉先办工作要求，分析本次改造矛盾的核心成因有哪些？（7分）（2）如果你是负责该片区的社区工作者，你会采取哪些措施推进矛盾化解，保障改造顺利进行？（8分）案例2：北京市某社区2023年底建成老年助餐点，运营半年来，接到不少居民反馈：部分老人反映助餐点菜品偏硬、口味偏咸，不适合老年人食用；部分独居老人行动不便，无法到助餐点堂食，希望能提供送餐上门服务；还有居民反映助餐点午餐开放时间只有11:30-12:00，时间太短，过了时间就吃不上；运营方反映目前就餐人数不稳定，食材采购成本高，送餐没有专门的人员和保温设备，持续运营存在亏损压力，已经向社区提出如果没有扶持措施就准备关停助餐点。问题：（1）请梳理该社区老年助餐点运营中存在的核心问题。（6分）（2）结合北京市老年助餐服务相关政策，提出针对性的解决措施。（9分）第五部分实务方案设计题（共1题，20分）为落实2024年北京市民政局部署的“邻里守望”伙伴行动计划，某社区现有空巢独居老人112人、残障人士47人、困境儿童19人，同时社区有不少退休党员、在职报到党员、在校学生有参与志愿服务的意愿，但目前邻里之间互动少，特殊群体的日常帮扶需求没有得到充分响应。问题：请结合社区实际，设计一份“邻里互助·暖心伙伴”志愿服务项目方案，要求方案目标明确、内容具体、可落地，符合北京市基层治理相关要求。参考答案一、单项选择题1.B。解析：2024年北京市政府工作报告明确，年内实现一刻钟社区服务圈城乡覆盖率98%以上，补齐便民服务短板。2.B。解析：2024年北京市接诉即办考核机制优化，将解决率、满意率作为核心评价导向，推动诉求办理从“快响应”向“重实效”转变。3.C。解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》明确，居民委员会每届任期5年，成员可连选连任。4.C。解析：北京市“双报到”机制指驻区单位党组织到属地社区报到、在职党员到居住社区报到，共同参与社区治理。5.C。解析：2024年北京市最低生活保障标准调整为每人每月1450元，从2024年7月起正式执行。6.C。解析：社会工作者需在专业能力范围内提供服务，面对服务对象的心理咨询需求，在自身不具备干预资质时应及时转介专业机构，做好服务衔接。7.A。解析：“五社联动”机制核心要素为社区平台、社会工作者支撑、社会组织载体、社区志愿者辅助、社会慈善资源补充。8.B。解析：《北京市住宅物业管理条例》规定，居民委员会对业主大会、业主委员会及物业服务企业履行指导和监督职责。9.A。解析：国家基本公共卫生服务规范明确，每年为65岁以上常住老年人提供1次免费健康体检与健康指导。10.A。解析：北京市“吹哨报到”机制延伸至社区层面，社区针对超出权责范围的治理难题，可向街道吹哨申请部门下沉协同解决。11.B。解析：北京市居务公开管理规定明确，居民委员会财务收支情况每季度公开1次，重大事项即时公开。12.A。解析：邻里纠纷调解需遵循依法调解、自愿平等、尊重当事人权利的原则，不得偏袒、强制或回避矛盾。13.A。解析：2024年北京市“邻里守望”伙伴行动计划核心是搭建邻里结对互助网络，激活居民自治力量帮扶特殊群体。14.C。解析：《北京市社区工作者管理办法》规定，新录用社区工作者试用期为6个月，试用期计入聘用合同期限。15.B。解析：居家无障碍改造通过优化残疾人居家出行环境，为残疾人生活提供便利，属于环境支持类服务。16.B。解析：根据法律规定，居民会议由居民委员会召集和主持，涉及全体居民利益的重大事项需经居民会议讨论决定。17.B。解析：2024年北京市社区应急服务站建设标准明确，每个社区至少配备5名经正规培训的持证应急急救员，配齐AED等急救设备。18.B。解析：根据《中华人民共和国食品安全法》，提供餐食的餐饮服务单位是食品安全第一责任主体。19.B。解析：个案工作核心服务对象为存在适应困难的个人或家庭，小组工作服务对象为同质性群体，社区工作服务对象为全体社区居民。20.B。解析：废旧充电电池含有重金属等有毒有害物质，属于有害垃圾，需投放至红色有害垃圾收集容器。二、多项选择题1.ABC。解析：“未诉先办”的核心是主动排查隐患、提前介入矛盾、源头解决问题，避免诉求升级，被动等待诉求上门属于接诉即办的传统办理模式。2.ABCD。解析：代表业主签订物业服务合同是业主委员会的法定职责，不属于居民委员会的法定任务。3.ABCDE。解析：北京市民生保障“五性”需求具体指便利性、宜居性、安全性、多样性、公正性，是基层服务的核心导向。4.ABC。解析：低保审核需核查申请人户籍状况、家庭可支配收入、家庭财产状况，家庭成员社会关系不属于法定核查范围。5.ABC。解析：物业服务企业由业主大会依法选聘和解聘，居民委员会无直接选聘解聘物业的权限。6.ABD。解析：基本养老服务是面向老年人的普惠性、兜底性服务，免费高端养老社区入住不属于基本养老服务范畴。7.ABC。解析：居民家庭琐事属于日常人民调解范畴，不需要制定专项应急预案。8.ABC。解析：地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式是社区工作三大经典实务模式，心理治疗模式属于个案工作方法范畴。9.ABCD。解析：根据《北京市居务公开办法》，社区公益经费使用、救助政策落实、社区工作者考核结果、重大民生项目决策均属于法定公开事项。10.ABC。解析：社会工作者需尊重服务对象自决权，不得代替服务对象做出涉及自身权益的决策。三、判断题1.√。解析：接诉即办首接负责制明确首个承接诉求的单位为办理责任主体，不得推诿塞责。2.×。解析：街道办事处与居民委员会是指导与被指导关系，居民委员会依法开展自治，协助政府完成法定工作事项，不存在垂直领导关系。3.√。解析：2024年北京市推进社区议事厅规范化建设，全覆盖搭建居民协商平台，落实居民自治权利。4.×。解析：志愿服务具有无偿性，志愿者不得向服务对象收取任何形式的费用。5.√。解析：北京市社区工作者薪酬标准按照不低于上年度全市职工平均工资核定，建立与岗位等级、工作年限挂钩的正常增长机制。6.×。解析：社区工作者需保护刑满释放人员的个人隐私，不得随意公开其个人信息，避免造成社会歧视。7.×。解析：社区协商决议不得违反法律法规规定，仅在法定自治事务范围内对居民产生约束力，并非要求居民无条件遵守。8.√。解析：北京市持续深化“社区万能章”治理，出台居委会出具证明事项清单，清理无法律依据的证明要求，减轻社区负担。9.√。解析：社区养老服务驿站是普惠性非营利养老服务设施，就近为老年人提供日间照料、助餐助浴、健康指导等服务。10.×。解析：社区需求调研需覆盖全体居民，在广泛收集全体居民共性需求的基础上，重点关注特殊群体的差异化需求。四、案例分析题案例1参考答案（1）核心成因：一是前期需求摸排不充分，未落实“未诉先办”要求，改造方案制定阶段没有逐户征求不同楼层居民的意见，对低楼层居民的采光、噪音顾虑、全体居民的配套服务需求掌握不全面，导致方案公示后矛盾集中爆发；二是协商机制不畅通，前期协调会没有充分考虑低楼层居民的参与诉求，缺乏中立第三方搭建平等对话平台，导致居民对立情绪升级；三是方案设计包容性不足，未将加装电梯与小区配套设施提升统筹考虑，没有通过整体改造成果平衡不同群体的利益关切；四是矛盾介入不及时，在诉求出现初期没有逐户回应居民关切，等到居民阻拦施工、矛盾升级后才介入，工作陷入被动。（2）解决措施：一是逐户开展精准诉求摸排，由包片社区工作者上门走访所有住户，重点与反对施工的低楼层居民一对一沟通，邀请第三方专业机构开展电梯安装采光、噪音影响测评，针对实际影响制定降噪、遮光补偿方案，如为低楼层住户更换隔音玻璃、电梯加装静音装置、明确夜间电梯停运时段；二是搭建多元协商平台，邀请高低楼层居民代表、规划设计方、街道责任规划师、社区老党员代表共同参与议事会，公开改造方案的评估数据、政策依据，引导居民换位思考，同时明确低楼层居民可优先享受单元无障碍改造、一层院落环境整治等改造成果，平衡不同群体利益；三是优化调整改造方案，将非机动车车棚、智能快递柜、电动自行车充电设施建设纳入改造内容，通过居民投票确定设施点位，实现改造内容由居民共商决定；四是建立施工共监机制，邀请高低楼层居民代表担任施工监督员，实时监督施工质量、调整施工时间，减少施工对居民日常休息的影响；五是落实诉求动态响应机制，每周排查改造中的隐患问题，及时向居民通报改造进度，对居民提出的合理诉求第一时间协调解决，确保改造顺利推进。案例2参考答案（1）核心问题：一是餐食适配性不足，菜品口感、营养搭配不符合老年人饮食特点，未考虑患慢性病老年人的特殊饮食需求；二是服务供给有短板，开放时间过短，未设置送餐上门服务，无法覆盖行动不便的高龄、独居、失能老人；三是运营可持续性不强，助餐点客流不稳定，运营方在食材采购、送餐服务方面成本压力大，缺乏配套政策扶持，运营动力不足。（2）解决措施：一是优化餐食品质，邀请专业营养师结合老年人生理特点调整菜谱，增加软质、低盐低油菜品，针对糖尿病、高血压等患病老人提供定制餐，每周提前公示菜谱，根据居民反馈动态调整菜品口味；二是完善服务供给，将助餐点开放时间调整为11:00-12:30，依托社区志愿者、公益岗位人员组建送餐队伍，配备保温送餐设备，为行动不便的特殊困难老人提供低偿或免费送餐上门服务；三是强化政策扶持，按照北京市老年助餐点运营补贴政策，协助运营方申请建设补贴、餐食补贴、送餐补贴，降低运营成本，同时通过社区宣传引导居民到助餐点就餐，稳定就餐规模，摊薄食材采购成本；四是建立监督评价机制，由居民代表、老年代表组成助餐监督小组，定期对餐食卫生、价格、品质开展检查，每季度开展满意度测评，及时调整服务内容，实现助餐点长效运营。五、实务方案设计题参考答案“邻里互助·暖心伙伴”志愿服务项目方案1.项目背景：为落实2024年北京市“邻里守望”伙伴行动计划要求，针对社区空巢老人、残障人士、困境儿童等特殊群体日常帮扶需求响应不及时、邻里互动不足、志愿服务供需对接不畅的问题，依托“五社联动”机制搭建邻里互助网络，打造共建共治共享的熟人社区。2.服务目标：总目标为建立常态化邻里互助服务机制，实现特殊群体帮扶需求响应率100%，全年开展互助服务不少