2026年医院多措并举改善患者就医体验总结报告(3篇)

2026年医院多措并举改善患者就医体验总结报告(3篇)第一篇2026年，我院以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》收官评估要求为基础，结合区域医疗中心建设定位，聚焦患者就医全流程痛点堵点，统筹推进流程再造、服务升级、质量提升、人文渗透四大类27项具体举措，全年门诊服务满意度达96.8%、住院服务满意度达97.2%，较2025年分别提升2.1个、1.8个百分点，患者平均门诊等待时间缩短至12分钟，平均住院日降至7.2天，切实将改善就医体验工作转化为群众可感可及的医疗服务实效。在诊前服务环节，我院重点破解“挂号难、预检繁、到院晚”三大问题，构建“线上线下一体化、院前院中无缝接”的诊前服务体系。线上预约方面，优化官方微信公众号、支付宝小程序、院内自助机、12320热线等7种预约渠道的号源池统一管理，将专家号源投放比例从2025年的80%提升至100%，取消现场人工挂号窗口的固定号额分配，针对老年患者、残障患者等特殊群体保留现场人工加号通道，同时推行“分时段精准预约”，将预约时段从原来的30分钟压缩至15分钟，患者可根据预约时间提前30分钟到院即可完成候诊，2026年全年门诊预约就诊率达89.2%，较2025年提升11.7个百分点。预检分诊方面，上线智能预问诊系统，患者预约成功后可在就诊前24小时通过移动端填写症状、既往史、用药史等信息，系统自动生成预问诊病历推送至接诊医生端，医生可提前了解患者病情，同时将血常规、心电图等基础检查项目纳入“预开单”范畴，患者到院后可直接前往检查科室完成检验，待检查结果出具后再到诊室就诊，单病种平均接诊效率提升23%。针对异地就医、急危重症患者，我院拓展院前急救衔接服务，与全市17家基层卫生院、3家急救分站建立“急救转诊绿色通道”，转运途中的患者生命体征数据可实时传输至院内急诊接诊台，急诊医学科提前做好手术、输血、影像检查等准备，2026年急性心梗患者D-to-B时间平均为58分钟，较国家标准缩短22分钟，脑卒中患者溶栓等待时间平均为28分钟，达到国内先进水平。诊中服务环节，我院围绕“少排队、少跑腿、少等待”目标，对门诊、检查、取药、缴费等全流程进行系统性再造。门诊诊疗方面，推行“一站式多学科诊疗（MDT）”服务，针对肿瘤、疑难复杂疾病、儿童发育障碍等23类病种开设固定MDT门诊，患者只需挂一次号，即可在同一诊室接受外科、内科、影像科、病理科等多学科专家联合诊疗，2026年全年开展MDT门诊服务1.2万人次，较2025年增长47%，患者无需多次往返不同科室就诊。检查预约方面，建成全院统一的检查预约中心，将CT、磁共振、超声、胃肠镜等12类检查项目的号源全部纳入中心统一调度，患者缴费后可在自助机、移动端自主选择检查时间，系统自动推算最优检查顺序，避免患者因检查禁忌、时间冲突多次往返，同时推行“检查结果互认”，对京津冀区域内217家二级以上医疗机构的检查检验结果予以互认，2026年全年互认检查项目18.6万项次，为患者节省费用约2100万元。缴费取药方面，全面推行“诊间结算”“床边结算”服务，门诊患者在医生诊室即可通过扫码完成医保、自费费用结算，无需前往收费窗口排队，住院患者出院时可在病房护士站直接办理结算手续，2026年门诊诊间结算率达78.3%，住院床边结算率达62.1%。药房服务升级为“智慧药房+送药到诊”模式，医生开具处方后，智慧药房自动配药，患者在诊区等待即可收到药品，同时针对门诊慢性病患者推出“药品配送到家”服务，患者线上复诊开方后，药品可在24小时内配送到指定地点，2026年全年药品配送到家服务达8.7万人次。住院服务环节，我院聚焦“质量安全、照护专业、沟通顺畅”核心要求，全面提升住院患者就医感受。医疗质量方面，严格落实18项医疗质量安全核心制度，推行“主诊医师负责制”，每个住院病区配备1名主诊医师、2名主治医师、4名住院医师，负责患者从入院到出院的全流程诊疗，同时建立“住院患者病情评估每日机制”，医生每日对患者病情进行复盘评估，及时调整诊疗方案，2026年住院患者不良事件发生率较2025年下降18.2%。护理服务方面，深化“优质护理服务示范工程”，推行“责任制整体护理”，责任护士包干8-10张床位，负责患者的治疗、护理、健康宣教、心理疏导等全部工作，同时开设专科护理门诊12个，包括伤口造口护理、PICC护理、糖尿病护理、母婴护理等，满足患者多样化护理需求，2026年患者护理满意度达98.1%。针对患者反映强烈的“陪护难、就餐差”问题，我院引入专业陪护公司，建立“陪护人员统一培训、统一管理、统一收费”机制，陪护人员均需经过医疗护理知识、应急处置能力培训合格后上岗，同时推行“无陪护病房”试点，试点病区配备足够的护理员和护士，无需患者家属陪护，2026年无陪护病房试点达8个，覆盖床位320张。住院餐饮方面，成立营养科主导的膳食管理中心，根据患者病情提供糖尿病餐、低盐低脂餐、流食等16类治疗膳食，患者可通过移动端扫码点餐，餐食直接配送至病床，2026年住院患者餐饮满意度达92.5%，较2025年提升9.3个百分点。医患沟通方面，推行“入院宣导、每日沟通、出院告知”全流程沟通机制，患者入院2小时内，责任护士和管床医生需完成入院宣导，告知病情、诊疗方案、费用预估等信息，每日床头交接班时向患者及家属通报病情变化，出院前1天制定详细的出院指导方案，包括用药、复查、康复训练等内容，同时设立“医患沟通办公室”，专门负责协调解决患者就医过程中的诉求，2026年医患纠纷发生率较2025年下降27.4%。诊后服务环节，我院延伸服务链条，构建“出院随访、康复指导、慢病管理”三位一体的诊后服务体系。出院随访方面，建立“三级随访”机制，一级随访由管床医生在患者出院后7天内完成，主要了解患者恢复情况、用药依从性；二级随访由科室护士长在出院后14天内完成，主要了解护理需求、服务满意度；三级随访由医院随访中心在出院后30天内完成，主要了解整体就医体验、意见建议，2026年出院患者随访率达96.7%，较2025年提升8.9个百分点。康复服务方面，成立康复医学中心，开设神经康复、骨科康复、儿童康复、老年康复等8个亚专业，同时推行“院内康复+社区康复+居家康复”衔接模式，患者出院时，康复医师制定个性化康复方案，对接患者所在社区卫生服务中心，由社区康复师上门指导，患者也可通过移动端上传康复训练视频，获得远程康复指导，2026年全年提供居家康复指导服务3.2万人次。慢病管理方面，建成慢病管理中心，将高血压、糖尿病、慢阻肺、冠心病等11类慢性病患者纳入统一管理，为每位患者建立电子健康档案，配备专属健康管理师，定期推送健康知识、提醒复查、监测指标，同时开设慢病随访门诊，患者无需每次挂专家号即可完成常规复查、开药，2026年管理慢病患者12.8万人，慢病控制达标率达72.3%，较2025年提升6.4个百分点。针对异地慢病患者，我院开通“互联网+慢病复诊”服务，患者可线上复诊、开方、医保结算，2026年互联网医院服务量达21.5万人次，较2025年增长68%。特殊群体服务方面，我院聚焦老年、儿童、残障、孕产妇等重点群体需求，打造个性化、人性化服务场景。老年患者服务方面，设立老年医学科，开设“老年综合评估门诊”，为老年患者提供“一站式”诊疗服务，同时保留全部人工服务窗口，配备老年服务专员，帮助老年患者完成挂号、缴费、取药等操作，病区配备助行器、老花镜、助听器、防跌倒扶手等设施，针对高龄、独居、失能老年患者推出“上门医疗”服务，包括上门换药、导尿、测血压血糖等，2026年提供上门医疗服务1.1万人次。儿童患者服务方面，升级儿科诊疗区，设置儿童游戏区、母婴室、亲子卫生间，配备卡通化诊疗设备，减少患儿恐惧心理，同时开设“儿童夜间门诊”“儿童发热门诊24小时值守”服务，解决家长上班时间带娃看病难问题，2026年儿科门诊服务量达38.7万人次，较2025年增长19%。残障患者服务方面，完善无障碍设施，全院设置无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间，配备轮椅、平车、手语翻译设备，开设残障患者专用通道，配备专人引导就诊，针对听障患者提供远程手语翻译服务，视障患者提供全程陪诊服务，2026年服务残障患者7200余人次。孕产妇服务方面，打造“孕产一站式服务中心”，整合产科、超声科、检验科、营养科等科室，孕妇从建档到分娩只需在一个区域完成全部检查，同时开设“助产士门诊”“孕妇学校”，提供孕期保健、分娩指导、产后康复等服务，推行“无痛分娩”全覆盖，2026年无痛分娩率达91.2%，较2025年提升7.5个百分点。支撑保障方面，我院从信息化建设、后勤保障、监督考核三个维度，为改善就医体验工作提供坚实支撑。信息化建设方面，投入资金1.2亿元升级医院信息系统，建成统一的患者服务平台，实现预约、挂号、缴费、报告查询、住院办理、随访等全流程线上办理，同时上线“智能导诊”系统，患者输入症状即可自动推荐对应科室和医生，上线“院内导航”系统，患者可通过手机导航快速找到诊室、检查室、病房等位置，2026年医院信息系统互联互通成熟度达到五级乙等，电子病历应用水平达到五级。后勤保障方面，推行“一站式后勤服务中心”，患者或医护人员只需拨打一个电话，即可解决水电维修、保洁、设备维护等问题，同时优化院内交通，新增停车位320个，推行“智慧停车”系统，患者可提前查询车位、预约停车，院内设置免费接驳车，往返于门诊、住院楼、停车场之间，2026年患者院内交通满意度达93.8%。监督考核方面，建立“患者体验监测体系”，通过现场问卷、线上评价、电话随访、暗访等多种方式，每月收集患者意见建议，建立问题台账，实行“销号管理”，同时将改善就医体验工作纳入科室绩效考核，占比不低于20%，与科室奖金、个人职称评定挂钩，2026年全年收集患者意见建议1276条，整改完成率达98.7%。2026年改善就医体验工作虽取得显著成效，但仍存在部分短板：一是互联网医疗服务的老年患者覆盖率偏低，仅为32%，老年群体“数字鸿沟”问题仍需进一步破解；二是部分疑难病种的MDT门诊号源紧张，难以满足患者需求；三是基层医疗机构的服务能力不足，双向转诊通道不够顺畅。下一步，我院将持续聚焦患者需求，一是加大老年友好型医院建设力度，开发适老化移动服务端，配备更多老年服务专员，提升老年患者就医便利度；二是扩大MDT门诊覆盖范围，增加专家排班，满足更多疑难病患者诊疗需求；三是深化医联体建设，加强对基层医疗机构的技术帮扶，完善双向转诊机制，推动优质医疗资源下沉，切实把改善患者就医体验工作做深做实，不断提升群众就医获得感、幸福感、安全感。第二篇2026年，我院紧扣“以患者为中心”的服务理念，结合公立医院高质量发展要求，将改善患者就医体验与医疗质量提升、学科建设、运营管理深度融合，推出一批具有创新性、实效性的服务举措，全年累计服务门诊患者217.3万人次、住院患者7.8万人次，第三方满意度调查得分较2025年提升3.2分，获评“省级改善就医体验示范医院”。在预约诊疗体系升级方面，我院打破传统号源管理模式，构建“精准预约、弹性调度、特殊保障”的全场景预约服务机制。针对号源供需矛盾突出的专家门诊，推行“专家号源池动态调节”机制，每周根据科室接诊能力、患者预约情况，动态调整专家出诊次数和号源数量，对预约周期超过2周的专家，自动增加特需门诊或周末门诊排班，2026年专家门诊平均预约周期从2025年的8.7天缩短至3.2天，热门专家号源“一号难求”问题得到有效缓解。针对复诊患者，推出“复诊预约精准匹配”服务，患者结束首次诊疗后，系统自动根据医生诊疗建议和患者病情，匹配后续复诊时间，患者可一键确认预约，无需再次抢号，2026年复诊患者预约率达92.4%。为保障特殊群体就医需求，我院设立“预约服务绿色通道”，军人、消防救援人员、见义勇为人员、70岁以上老人、孕妇、残障人士等群体，可通过专线电话、现场专窗优先预约，就诊当天可优先接诊，2026年全年为特殊群体提供优先预约服务2.9万人次。此外，我院创新推出“检查检验预约智能统筹”功能，患者开具多项检查时，系统自动结合检查禁忌、准备要求、科室排队情况，生成最优检查时间表，例如需要空腹的检查安排在上午，需要憋尿的检查安排在饮水后，患者按时间顺序即可完成全部检查，无需自行规划，2026年患者完成多项检查的平均耗时从2025年的3.1天缩短至1.2天。在门诊服务流程优化方面，我院以“患者少跑腿、数据多跑路”为原则，对门诊布局和服务流程进行系统性重构。首先是推行“门诊一站式服务中心”建设，将原来分散在不同区域的医保咨询、病理报告打印、诊断证明盖章、病案复印、退费审核、投诉受理等19项服务全部整合到一站式服务中心，患者进门诊大厅即可办理所有非诊疗类业务，2026年一站式服务中心累计办理业务37.2万件，平均办理时间从原来的22分钟缩短至5分钟。其次是优化门诊专科布局，按照“疾病相关、功能相近”的原则，将心内科与心功能科、神经内科与神经电生理室、骨科与放射科等关联科室调整到同一楼层或相邻区域，患者看完医生后可直接到旁边的检查室做检查，无需跨楼层往返，2026年门诊患者院内平均移动距离从2025年的1200米缩短至680米。针对门诊高峰期排队拥堵问题，我院推行“弹性窗口”机制，收费、药房、采血等窗口根据实时排队人数动态调整开放数量，上午8:00-10:00高峰期全部窗口开放，中午和下午非高峰期保留部分窗口值守，同时增设“午间连续服务门诊”，内科、外科、儿科、妇产科等常用科室中午不休息，正常接诊，方便上班族、学生群体利用午休时间看病，2026年午间门诊服务量达15.6万人次，有效分流了高峰时段的就诊压力。此外，我院上线“门诊智能导诊机器人”，在门诊大厅、各楼层分诊台配备21台导诊机器人，可提供科室查询、位置导航、健康咨询、预约挂号等服务，同时配备16名人工导诊员，重点帮扶老年、残障等特殊群体，2026年患者就诊咨询响应时间从原来的1.8分钟缩短至30秒。在住院服务品质提升方面，我院围绕“患者安心、家属放心”目标，从诊疗、护理、环境、配套四个维度打造高品质住院服务。诊疗方面，推行“临床路径精细化管理”，将256个病种纳入临床路径管理，占住院病种总数的78%，患者入院后即可知道整个诊疗流程、住院时间、费用范围，减少信息不对称，同时建立“住院费用每日清单”制度，患者可通过移动端、病区自助机查询每日费用明细，如有疑问可随时咨询护士或医保专员，2026年住院患者费用透明度满意度达95.7%。护理方面，创新开展“一病一品”专科护理品牌建设，每个临床科室打造1个特色护理品牌，例如心内科的“心衰患者全程护理”、骨科的“快速康复护理”、儿科的“亲情式护理”，为患者提供个性化、专业化护理服务，同时推行“护理上门服务”，将护理服务延伸至院外，2026年“一病一品”护理项目覆盖患者4.2万人次，护理不良事件发生率下降21.3%。住院环境方面，我院对12个住院病区进行升级改造，更换隔音门窗、防滑地板，增设公共晾衣区、洗漱区、家属休息区，每个病房配备独立卫生间、24小时热水、无线WiFi、充电接口，针对长期住院患者，允许家属携带小型家电加热食物，同时加强病区保洁管理，实行“每小时巡查、每日全面消毒”制度，2026年住院环境满意度达94.3%，较2025年提升5.6个百分点。配套服务方面，我院在住院楼开设便利店、水果店、图书角、心理咨询室，为患者和家属提供生活便利和心理支持，同时建立“住院患者家属探视预约系统”，家属可通过移动端预约探视时间，避免探视高峰期人员拥挤，疫情防控期间也可通过视频探视系统与患者连线，2026年全年预约探视18.9万人次，视频探视2.1万人次。在医疗质量安全保障方面，我院始终将医疗质量作为改善就医体验的核心基础，以质量安全提升患者信任感。一是强化医疗质量控制体系，建立“院-科-组”三级质控网络，每月开展病历质量、处方质量、手术安全、院感防控等专项检查，检查结果直接与科室绩效挂钩，2026年甲级病历率达96.8%，处方合格率达98.2%，院感发生率低于国家标准。二是推进手术安全管理升级，推行“手术患者全流程标识管理”，患者从进入手术室到返回病房，全程佩戴身份标识、手术部位标识、风险等级标识，手术室严格落实“三方核查”制度，即手术医生、麻醉医生、巡回护士在麻醉前、手术前、患者离室前共同核对患者信息、手术部位、手术方式，2026年手术差错发生率为零。三是加强药事管理，上线“智能用药审核系统”，对医生开具的处方进行实时审核，发现用药禁忌、剂量错误、药物相互作用等问题及时预警，同时开设“用药咨询门诊”，由专业临床药师为患者提供用药指导，特别是老年患者、慢病患者、孕妇等特殊群体的用药安全指导，2026年全年提供用药咨询服务4.7万人次，患者用药依从性提升22%。四是建立医疗安全不良事件主动报告激励机制，鼓励医护人员主动上报不良事件，对上报人员给予奖励，对发现的隐患及时整改，2026年共收到不良事件报告1326例，整改完成率100%，避免了多起可能发生的医疗安全事故。在人文医疗服务深化方面，我院注重患者的心理需求和情感体验，将人文关怀融入医疗服务全过程。一是推行“医患沟通标准化建设”，制定各科室医患沟通规范，明确沟通内容、沟通时机、沟通方式，要求医生用通俗易懂的语言向患者解释病情和诊疗方案，避免使用专业术语，同时推行“沟通效果评价”，患者每次诊疗后可对医生的沟通情况进行评价，评价结果纳入医生绩效考核，2026年医患沟通满意度达97.5%。二是开展“患者心理支持服务”，在全院各临床科室配备心理护理专员，定期对住院患者进行心理评估，发现有焦虑、抑郁等心理问题的患者，及时联系心理科医生介入干预，同时开设“心理援助热线”，24小时为患者和家属提供心理咨询服务，2026年共为患者提供心理干预服务8900余人次。三是打造“有温度的医院”文化品牌，在门诊、住院部摆放鲜花、绿植，播放舒缓音乐，设置“爱心角”，免费提供轮椅、雨伞、饮用水、充电宝等便民物品，节假日为住院患者送饺子、月饼、粽子等节日礼品，为住院儿童送玩具、图书，2026年累计开展各类人文关怀活动176场次，收到患者感谢信、锦旗1200余件。四是畅通患者诉求表达渠道，除了传统的投诉电话、意见箱，我院还在官方公众号、院内自助机设置“随手拍”投诉建议通道，患者发现问题可随时拍照上传，相关部门24小时内回复处理，2026年共收到患者诉求2347条，响应率100%，办结率98.9%，患者诉求解决满意度达96.2%。在智慧医疗服务拓展方面，我院充分利用信息技术赋能医疗服务，提升就医便捷度。一是升级互联网医院功能，除了常规的线上复诊、开方、配药，还新增了“远程会诊”“远程影像诊断”“远程心电诊断”服务，患者在家即可邀请上级医院专家会诊，我院专家也可为基层医疗机构提供远程诊断支持，2026年互联网医院服务量达32.6万人次，较2025年增长72%，其中远程会诊服务1.2万人次。二是推行“电子住院证”“电子陪护证”服务，医生开具住院证后，患者可直接在移动端办理住院登记、缴纳押金，无需到住院处排队，陪护人员可线上申请电子陪护证，扫码即可进入病区，2026年电子住院证使用率达87.3%，电子陪护证使用率达91.6%。三是上线“智慧病房”系统，每个病房配备智能交互屏，患者可通过屏幕查询费用、呼叫护士、点播视频、点餐，护士站可通过智能系统实时监测患者生命体征、输液进度，发现异常自动报警，2026年已完成15个病区的智慧病房改造，覆盖床位680张，护士人均每日工作效率提升28%。四是建设“智慧病案”系统，患者可通过线上申请病案复印，选择邮寄到家，无需到院领取，2026年线上病案复印申请量达5.8万份，占总复印量的76.2%。下一步，我院将持续巩固改善就医体验工作成果，聚焦患者新需求、新期待，重点推进三项工作：一是推进“智慧医院”建设升级，力争2027年电子病历应用水平达到六级，互联互通成熟度达到五级甲等；二是深化“全生命周期健康服务”，将医疗服务从疾病诊疗向健康管理延伸，为群众提供预防、诊疗、康复、保健一体化服务；三是加强医联体内部服务同质化，推动优质医疗资源下沉，让基层群众在家门口就能享受到优质医疗服务，不断提升人民群众的就医获得感和满意度。第三篇2026年，我院作为区域医疗中心牵头单位，将改善患者就医体验纳入医院发展战略核心范畴，以“流程更顺、质量更优、服务更暖、负担更轻”为目标，聚焦群众反映强烈的“看病繁、看病难、看病贵”问题，推出一系列突破性改革举措，全年医疗服务总量较2025年增长12.3%，患者满意度持续位居全市三级医院前列，相关经验被省卫生健康委在全省推广。在破解“看病繁”问题上，我院以“一件事一次办”为导向，对患者就医全流程进行革命性再造。首先是推行“出生一件事”集成服务，在产科设立“出生一件事”办理窗口，整合出生医学证明办理、户口登记、医保参保、社保卡申领、疫苗接种证办理等5项业务，新生儿父母只需在一个窗口提交一次材料，即可完成全部事项办理，无需往返多个部门，2026年共为3200余名新生儿提供“出生一件事”服务，平均办理时间从原来的3个工作日缩短至2小时。其次是推出“住院出院一件事”服务，患者办理住院时，可在门诊一站式服务中心同时完成住院登记、医保备案、陪护证办理、病房预约等手续，出院时，管床医生提前1天开具出院医嘱，护士站提前完成费用核对、出院指导，患者可在床边办理结算、出院手续，实现“入院即办、出院即走”，2026年“住院出院一件事”服务覆盖率达89.7%，患者办理出入院的平均时间从原来的1.5小时缩短至15分钟。针对慢病患者，我院推行“慢病开药一件事”服务，在门诊设立慢病服务中心，整合慢病认定、处方开具、医保结算、药品配送等服务，慢病患者只需携带医保卡，即可在中心完成慢病资格复查、开药、结算，无需到专科门诊排队，同时推出“慢病长处方”政策，病情稳定的慢病患者可开具最长3个月的用药量，减少患者往返医院次数，2026年慢病服务中心服务量达27.4万人次，慢病长处方占比达62.8%。此外，我院还推出“体检报告解读一件事”“死亡证明办理一件事”等12项“一件事”集成服务，覆盖患者就医全生命周期，2026年累计服务群众76.3万人次，切实减少了患者跑腿次数。在破解“看病难”问题上，我院从优质医疗资源供给和服务模式创新两方面发力，不断提升医疗服务可及性。资源供给方面，我院加大人才引进和学科建设力度，2026年引进高层次医学人才37名，新增省级临床重点专科3个，市级临床重点专科5个，开放床位从2025年的1800张增加至2100张，手术室从22间增加至28间，有效提升了诊疗服务能力，2026年三四级手术量较2025年增长18.7%，疑难危重症救治能力显著提升。服务模式方面，我院深化“医联体+分级诊疗”建设，与全市29家基层医疗机构组建紧密型医联体，建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式，医联体内部实行“检查结果互认、处方流转、专家下沉”，基层患者如需到我院就诊，可通过基层医疗机构直接预约专家号、检查号，转诊患者可享受优先就诊、优先住院、优先检查待遇，2026年基层上转患者达4.2万人次，我院下转康复期患者达3.1万人次，双向转诊通道更加顺畅。针对偏远地区群众，我院组建“流动医院”，配备专业医护人员和移动检查设备，定期到乡镇、村庄开展巡回医疗，提供义诊、健康检查、慢病管理、常见病诊疗等服务，2026年累计开展巡回医疗128场次，服务群众17.6万人次，让偏远地区群众在家门口就能享受到三级医院的医疗服务。此外，我院还建立“专家下沉基层长效机制”，每周安排副高以上职称专家到医联体成员单位坐诊、带教、手术，2026年累计下沉专家1200余人次，开展手术370余台，培训基层医护人员2800余人次，有效提升了基层医疗机构的服务能力，减少了患者向上级医院流动的需求。在破解“看病贵”问题上，我院严格落实国家医保政策，通过规范诊疗行为、控制医疗费用、优化医保服务，切实减轻患者就医负担。一是严格落实药品耗材集中带量采购政策，我院已落地国家和省级集中带量采购药品327种、耗材112种，中选药品价格平均下降56%，耗材价格平均下降72%，2026年全年为患者节省药品耗材费用约1.8亿元。二是规范诊疗行为，控制不合理医疗费用，推行“医保智能监管系统”，对诊疗全过程进行实时监控，重点监控过度检查、过度用药、过度治疗等行为，发现问题及时预警、及时整改，同时严格落实“先诊疗后付费”政策，符合条件的患者住院时无需缴纳押金，出院时只需支付个人自付部分，2026年共为12.7万名患者提供“先诊疗后付费”服务，缓解了患者的资金压力。三是优化医保结算服务，全面推行医保电子凭证结算，患者无需携带医保卡，扫码即可完成医保结算，同时开通异地医保直接结算服务，覆盖全国所有统筹地区的职工医保和居民医保，异地患者住院、门诊均可直接结算，无需回参保地报销，2026年异地医保直接结算达18.3万人次，较2025年增长67%。四是设立“慈善医疗救助基金”，联合慈善机构、爱心企业，为低收入家庭、重病患者提供医疗费用救助，2026年共救助困难患者327人，发放救助资金1200余万元，有效防止了患者因病致贫、因病返贫。此外，我院还推出“惠民体检套餐”“平价门诊”等惠民服务，针对困难群众提供低价医疗服务，2026年惠民服务覆盖群众8.9万人次，减免费用约560万元。在改善就医环境方面，我院以“舒适化、人性化、智能化”为目标，对全院就医环境进行全面升级改造。门诊区域，新建门诊综合楼投入使用，新增诊室120间，候诊区面积扩大3倍，候诊座椅全部更换为柔软舒适的座椅，每个诊区都配备饮水机、空调、电视、叫号系统，患者可在安静舒适的环境中等候就诊，同时优化门诊动线，设置清晰的标识导向系统，患者无需反复询问即可找到目标科室。住院区域，对老旧病房进行全面改造，每个病房都配备独立卫浴、中央空调、中心供氧、中心负压吸引、呼叫系统，增设储物柜、折叠陪护床，满足患者和家属的生活需求，同时建设“花园式医院”，在院内种植花草树木，建设休闲花园、步道，供患者和家属散步休息，2026年我院获评“省级园林式单位”。交通出行方面，新建地下停车场2层，新增停车位450个，全院停车位达到1200个，同时开通“医院公交专线”，连接市区主要居民区和地铁站，方便患者就医，针对自驾患者，推行“停车预约+无感支付”服务，患者可提前预约车位，出场时自动扣费，无需停车缴费，2026年患者停车满意度达94.1%。餐饮服务方面，对院内食堂进行升级改造，引入专业餐饮管理公司，提供各类家常菜、特色小吃、治疗膳食，菜品明码标价，卫生干净，同时推行“智慧食堂”系统，患