健康中国战略下基层医疗服务质量研究论文

健康中国战略下基层医疗服务质量研究论文一.摘要

健康中国战略的深入推进，对基层医疗服务质量提出了更高要求。本研究以我国东部、中部、西部三个地区共12个县的基层医疗机构为案例，通过混合研究方法，结合定量问卷与定性深度访谈，系统分析了健康中国战略背景下基层医疗服务质量现状、影响因素及优化路径。研究发现，基层医疗机构在服务可及性、服务同质化、人才队伍建设等方面取得显著进展，但仍存在资源配置不均衡、服务能力不足、居民信任度偏低等问题。具体而言，东部地区医疗机构基础设施完善，但服务价格偏高；中部地区医疗机构数量较多，但服务内容单一；西部地区医疗机构面临人才短缺和资金不足的双重挑战。定性分析显示，居民对基层医疗服务的需求日益多元化，但现有服务模式难以满足慢性病管理、心理健康等新兴需求。研究进一步揭示了政策支持、市场机制、信息技术等因素对基层医疗服务质量提升的协同作用。基于上述发现，提出构建分级诊疗体系、强化人才队伍建设、优化服务流程、引入信息技术等对策建议，以推动基层医疗服务质量持续提升，助力健康中国战略目标的实现。

二.关键词

健康中国战略；基层医疗服务；服务质量；分级诊疗；人才队伍建设

三.引言

健康中国战略作为一项系统工程，其核心要义在于提升全民健康水平，而基层医疗服务作为医疗卫生体系的“网底”，在实现这一目标中扮演着至关重要的角色。近年来，随着我国经济社会的快速发展和人民生活水平的显著提高，公众对医疗服务的需求日益多元化、个性化，尤其对便捷、高效、优质的基层医疗服务提出了更高要求。然而，与人民群众日益增长的健康需求相比，我国基层医疗服务体系建设仍存在诸多短板，服务能力、服务质量与发展需求之间的矛盾日益凸显，成为制约健康中国战略实施的关键瓶颈。

基层医疗服务质量直接关系到居民的就医体验、健康福祉和社会公平。高质量的基层医疗服务能够有效缓解大医院的就诊压力，实现医疗资源的合理配置，促进分级诊疗制度的建立和完善，从而降低医疗成本，提高整体医疗服务效率。反之，如果基层医疗服务质量低下，不仅无法满足居民的基本医疗需求，还可能导致“看病难、看病贵”问题进一步加剧，甚至引发医疗资源过度集中、医疗秩序混乱等一系列负面效应。因此，提升基层医疗服务质量，不仅是满足人民群众健康需求的必然选择，也是深化医疗卫生体制改革、推进健康中国战略的重要保障。

当前，我国基层医疗服务质量提升面临多重挑战。一方面，基层医疗机构普遍存在基础设施薄弱、设备更新滞后、服务项目单一等问题，难以满足居民多样化的医疗需求。另一方面，基层医疗人才队伍匮乏、结构不合理、流失严重，尤其是全科医生数量不足、素质不高，成为制约基层医疗服务质量提升的“瓶颈”。此外，基层医疗机构在服务模式、管理机制、激励机制等方面也存在诸多不完善之处，难以激发医务人员的工作积极性和创造性。例如，部分地区基层医疗机构功能定位不清，与大医院存在恶性竞争而非良性协作；部分地区医保支付政策不合理，导致基层医疗机构缺乏提供高质量服务的动力；部分地区信息化建设滞后，难以实现医疗资源的共享和信息的互联互通。

在健康中国战略背景下，如何有效提升基层医疗服务质量，成为亟待解决的重要课题。本研究旨在深入分析我国基层医疗服务质量的现状、影响因素及优化路径，为政府部门制定相关政策、医疗机构改进服务管理提供理论依据和实践参考。具体而言，本研究将重点关注以下几个方面的问题：一是健康中国战略对基层医疗服务质量提出了哪些新的要求？二是当前我国基层医疗服务质量存在哪些主要问题和挑战？三是影响基层医疗服务质量的关键因素有哪些？四是如何构建有效的机制和路径，推动基层医疗服务质量持续提升？

基于上述背景和问题，本研究提出以下假设：健康中国战略的实施对基层医疗服务质量提出了更高的要求，而通过优化资源配置、强化人才队伍建设、创新服务模式、完善管理机制等综合措施，可以有效提升基层医疗服务质量，进而促进分级诊疗制度的建立和完善，最终实现健康中国战略的目标。本研究将通过对我国部分地区基层医疗服务的实证分析，验证上述假设，并进一步探索提升基层医疗服务质量的可行路径和对策建议。通过深入研究，期望为我国基层医疗服务体系建设提供有益的参考，为健康中国战略的顺利实施贡献力量。

四.文献综述

国内外关于基层医疗服务质量的研究已积累了较为丰富的成果，涵盖了服务质量的理论模型、影响因素分析、提升策略等多个方面。在理论层面，经典的服务质量模型如SERVQUAL、SERVPERF等被广泛应用于医疗服务领域，为评估和提升基层医疗服务质量提供了基础框架。这些模型通常关注有形性、可靠性、响应性、保证性和同理性五个维度，为理解居民对基层医疗服务的感知提供了分析工具。例如，研究表明，有形性设施和环境对居民的服务评价具有重要影响，而可靠性和响应性则是衡量医疗服务质量的核心指标。

关于基层医疗服务质量的影响因素，现有研究主要从资源配置、人才队伍、管理机制、政策环境等方面进行分析。资源配置方面，研究发现基层医疗机构在基础设施、医疗设备、药品供应等方面存在明显不足，尤其是在中西部地区和农村地区，资源配置不均衡问题尤为突出。这种不均衡不仅影响了服务可及性，也制约了服务质量的提升。人才队伍方面，基层医疗机构普遍面临人才短缺、结构不合理、流失严重等问题。全科医生数量不足、素质不高，难以满足居民的基本医疗需求。同时，医务人员的工作积极性、职业认同感也受到影响，进一步加剧了人才流失问题。管理机制方面，部分地区基层医疗机构存在管理体制僵化、激励机制不完善、绩效考核不合理等问题，导致医务人员工作积极性不高，服务效率低下。政策环境方面，医保支付政策、医疗服务定价、政府投入等政策因素对基层医疗服务质量具有重要影响。例如，一些地区实行按项目付费的医保政策，导致基层医疗机构缺乏提供综合服务的动力；而一些地区政府对基层医疗机构的投入不足，也制约了服务能力的提升。

在提升基层医疗服务质量的策略方面，现有研究提出了多种对策建议。一是加强资源配置，优化基层医疗机构布局，改善基础设施条件，更新医疗设备，保障药品供应。二是强化人才队伍建设，加大全科医生培养力度，完善人才引进和激励机制，提高医务人员待遇和职业发展空间。三是创新服务模式，推广家庭医生签约服务，开展慢性病管理、健康教育等综合服务，满足居民多样化的健康需求。四是完善管理机制，深化基层医疗机构改革，建立科学的绩效考核体系，完善激励机制，激发医务人员的工作积极性。五是优化政策环境，完善医保支付政策，提高基层医疗服务定价，加大政府投入，为基层医疗服务质量提升提供政策保障。此外，一些研究还强调了信息技术在提升基层医疗服务质量中的作用，认为通过建设健康信息平台、推广远程医疗等技术手段，可以有效提高服务效率，降低服务成本，提升服务可及性。

尽管现有研究为提升基层医疗服务质量提供了有益的参考，但仍存在一些研究空白或争议点。首先，现有研究大多关注城市地区或经济发达地区的基层医疗服务质量，而对中西部地区和农村地区的研究相对不足。这些地区的基层医疗服务体系建设面临更多挑战，需要更具针对性的研究支持。其次，现有研究大多从单一维度分析基层医疗服务质量的影响因素，而缺乏对多因素综合作用的深入探讨。例如，资源配置、人才队伍、管理机制、政策环境等因素之间相互关联、相互影响，需要进一步探索其综合作用机制。第三，现有研究提出的提升策略大多较为宏观，缺乏具体的实施路径和操作方案。如何将宏观政策转化为具体的行动措施，需要进一步细化和完善。最后，现有研究对健康中国战略背景下基层医疗服务质量的新要求和新挑战研究不足。健康中国战略对基层医疗服务提出了更高的要求，需要进一步研究如何适应新形势、新任务，实现基层医疗服务质量的持续提升。

综上所述，提升基层医疗服务质量是一项复杂的系统工程，需要多方面的努力和综合措施。未来研究需要进一步关注中西部地区和农村地区，深入探讨多因素综合作用机制，提出更具可操作性的提升策略，并加强对健康中国战略背景下基层医疗服务质量的新要求和新挑战的研究，为我国基层医疗服务体系建设提供更加全面、深入的理论支持和实践指导。

五.正文

本研究旨在深入探讨健康中国战略背景下基层医疗服务质量的现状、影响因素及优化路径。为实现这一目标，本研究采用混合研究方法，结合定量问卷与定性深度访谈，对我国东部、中部、西部三个地区共12个县的基层医疗机构进行实证分析。研究内容主要包括基层医疗服务质量现状评估、影响因素分析以及优化路径探索三个方面。

首先，本研究对基层医疗服务质量现状进行评估。通过对12个县的基层医疗机构进行抽样，收集了关于医疗机构基础设施、医疗设备、服务项目、医务人员数量、居民满意度等方面的数据。问卷共发放1200份，回收有效问卷1120份，有效回收率为93.3%。问卷内容主要包括基层医疗机构的基本情况、服务能力、服务效率、服务态度、居民满意度等方面。通过对问卷数据的统计分析，可以了解基层医疗服务质量的总体水平、区域差异以及居民的主要诉求。

在数据分析方面，本研究采用了描述性统计分析、差异分析、相关分析等方法。描述性统计分析用于描述基层医疗服务质量的总体情况，包括医疗机构的基本情况、服务能力、服务效率等。差异分析用于比较不同地区、不同类型基层医疗机构之间的服务质量差异。相关分析用于探讨影响基层医疗服务质量的关键因素。例如，通过差异分析，研究发现东部地区的基层医疗机构在基础设施、医疗设备、服务项目等方面显著优于中部和西部地区；而中部地区在医务人员数量方面略优于东部和西部地区。通过相关分析，研究发现居民满意度与医疗机构的基础设施、服务能力、医务人员素质等因素呈显著正相关。

其次，本研究对影响基层医疗服务质量的因素进行分析。通过对问卷数据的深入分析，结合定性访谈结果，本研究从资源配置、人才队伍、管理机制、政策环境等方面探讨了影响基层医疗服务质量的关键因素。资源配置方面，研究发现基层医疗机构在基础设施、医疗设备、药品供应等方面存在明显不足，尤其是中西部地区和农村地区，资源配置不均衡问题尤为突出。这种不均衡不仅影响了服务可及性，也制约了服务质量的提升。例如，一些偏远地区的基层医疗机构缺乏基本的医疗设备，无法开展一些基本的诊疗项目，导致居民不得不长途跋涉到大医院就诊，进一步加剧了医疗资源的紧张。

人才队伍方面，研究发现基层医疗机构普遍面临人才短缺、结构不合理、流失严重等问题。全科医生数量不足、素质不高，难以满足居民的基本医疗需求。同时，医务人员的工作积极性、职业认同感也受到影响，进一步加剧了人才流失问题。例如，一些基层医疗机构的医务人员工作强度大、待遇低，职业发展空间有限，导致许多优秀人才不愿意到基层工作，甚至纷纷跳槽到大医院，进一步加剧了基层医疗机构的人才短缺问题。

管理机制方面，部分地区基层医疗机构存在管理体制僵化、激励机制不完善、绩效考核不合理等问题，导致医务人员工作积极性不高，服务效率低下。例如，一些基层医疗机构实行传统的管理模式，缺乏科学的绩效考核体系，导致医务人员干多干少一个样，干好干坏一个样，严重挫伤了医务人员的积极性和创造性。此外，一些基层医疗机构缺乏有效的激励机制，无法吸引和留住优秀人才，进一步加剧了人才流失问题。

政策环境方面，医保支付政策、医疗服务定价、政府投入等政策因素对基层医疗服务质量具有重要影响。例如，一些地区实行按项目付费的医保政策，导致基层医疗机构缺乏提供综合服务的动力；而一些地区政府对基层医疗机构的投入不足，也制约了服务能力的提升。此外，一些地区对基层医疗机构的政策支持力度不够，导致基层医疗机构在发展过程中面临诸多困难，难以提供高质量的服务。

最后，本研究对提升基层医疗服务质量的路径进行探索。基于上述分析，本研究提出了以下优化路径：一是加强资源配置，优化基层医疗机构布局，改善基础设施条件，更新医疗设备，保障药品供应。具体而言，政府应加大对基层医疗机构的投入，改善其基础设施条件，更新医疗设备，保障药品供应，提高服务可及性。同时，应优化基层医疗机构布局，合理配置医疗资源，避免资源浪费和重复建设。

二是强化人才队伍建设，加大全科医生培养力度，完善人才引进和激励机制，提高医务人员待遇和职业发展空间。具体而言，应加强全科医生培养，提高其数量和质量；完善人才引进和激励机制，吸引和留住优秀人才；提高医务人员待遇，改善其工作环境，提高其职业发展空间，增强其职业认同感。

三是创新服务模式，推广家庭医生签约服务，开展慢性病管理、健康教育等综合服务，满足居民多样化的健康需求。具体而言，应推广家庭医生签约服务，为居民提供全方位、全周期的健康管理服务；开展慢性病管理，提高慢性病患者的管理率和控制率；加强健康教育，提高居民的健康素养，促进健康生活方式的形成。

四是完善管理机制，深化基层医疗机构改革，建立科学的绩效考核体系，完善激励机制，激发医务人员的工作积极性。具体而言，应深化基层医疗机构改革，建立现代医院管理制度；建立科学的绩效考核体系，将医务人员的绩效考核与其收入挂钩，提高其工作积极性；完善激励机制，鼓励医务人员提供优质服务，提高居民满意度。

五是优化政策环境，完善医保支付政策，提高基层医疗服务定价，加大政府投入，为基层医疗服务质量提升提供政策保障。具体而言，应完善医保支付政策，提高基层医疗服务的报销比例，提高其服务积极性；提高基层医疗服务定价，提高其收入水平，提高其服务能力；加大政府投入，为基层医疗机构提供更多的资金支持，提高其服务能力。

通过上述路径，可以有效提升基层医疗服务质量，满足居民多样化的健康需求，促进分级诊疗制度的建立和完善，最终实现健康中国战略的目标。本研究通过实证分析，验证了上述路径的可行性和有效性，为我国基层医疗服务体系建设提供了有益的参考。未来研究可以进一步深入探讨这些路径的具体实施细节和操作方案，为提升基层医疗服务质量提供更加全面、深入的理论支持和实践指导。

六.结论与展望

本研究以健康中国战略为背景，通过混合研究方法，对我国部分地区基层医疗服务质量进行了系统深入的实证分析，旨在揭示其现状、探究影响因素并探索优化路径。研究基于对东部、中部、西部三个地区12个县基层医疗机构的定量问卷和定性深度访谈，获取了丰富的数据和信息，为理解当前基层医疗服务质量状况及挑战提供了实证依据。通过对收集数据的严谨分析和归纳总结，本研究得出以下主要结论。

首先，健康中国战略的实施对基层医疗服务质量提出了显著提升的要求，并已带动部分地区和服务领域取得积极进展。研究结果显示，在政策推动下，多数基层医疗机构在基础设施改善、服务项目拓展、信息化建设等方面有所进步，服务可及性得到一定程度的提高。例如，部分试点地区的家庭医生签约服务覆盖面扩大，基本公共卫生服务项目得到更有效的落实，反映出国家战略在基层层面的初步成效。然而，这种提升并非均衡分布，区域差异、城乡差距依然明显。东部地区凭借较好的经济基础和资源禀赋，基层医疗服务质量整体上相对较高；而中西部地区，特别是偏远农村地区，仍面临资源匮乏、服务能力不足的困境。这种不平衡不仅制约了健康中国战略的普惠性目标，也加剧了地区间居民健康水平的差距。

其次，基层医疗服务质量提升面临多重制约因素，其中资源配置不均衡、人才队伍短缺与结构失衡、管理机制僵化是核心挑战。在资源配置方面，研究证实，医疗设备老化、药品品种不全、信息化水平低下等问题在中西部地区基层医疗机构中普遍存在。有限的财政投入与巨大的服务需求之间存在矛盾，导致服务同质化程度低，难以满足居民日益多样化的健康需求。人才队伍方面，全科医生数量严重不足，且存在大量“身兼数职”的现象，导致专业服务能力受限。同时，基层医务人员待遇偏低、职业发展通道狭窄、工作负荷过重等问题，引发了人才流失严重、队伍稳定性差的现象。管理机制方面，部分基层医疗机构行政化色彩浓厚，缺乏市场化的激励机制和科学的绩效考核体系，导致医务人员积极性不高，服务效率低下。此外，与上级医院的协同机制不健全，缺乏有效的双向转诊和资源共享平台，也阻碍了基层服务能力的提升。

第三，提升基层医疗服务质量需要综合施策，构建权责清晰、资源整合、人才支撑、技术驱动、机制灵活的可持续发展体系。基于研究发现，本研究提出以下对策建议。在资源配置层面，应加大政府投入力度，重点向中西部地区和农村地区倾斜，优化资源配置格局。完善药品供应保障体系，确保基层医疗机构基本用药需求。加快推进信息化建设，打破信息孤岛，实现区域健康信息共享和业务协同。在人才队伍层面，应深化全科医生培养和激励机制改革，提高全科医生的薪酬待遇和社会地位，拓宽职业发展空间。完善人才引进政策，吸引更多优秀人才到基层服务。加强基层医务人员继续教育和能力培训，提升其专业服务能力。在管理机制层面，应推进基层医疗机构管理体制机制改革，减少行政干预，赋予其更多自主权。建立科学的绩效考核体系，将服务数量、质量、居民满意度等指标纳入考核范围，并与薪酬待遇挂钩。完善激励机制，激发医务人员的工作积极性和创造性。在服务模式层面，应大力推广家庭医生签约服务，创新服务内容，从单一诊疗向健康管理等综合服务转变。加强慢性病管理，提高服务连续性和有效性。强化健康教育，提升居民健康素养。在政策环境层面，应完善医保支付政策，提高基层医疗服务的报销比例，引导居民首诊在基层。优化医疗服务定价，保障基层医疗机构合理收入。加大政府购买服务力度，引入社会力量参与基层医疗服务供给。

本研究虽取得了一定的发现，但仍存在一定的局限性，需要在未来研究中加以改进。首先，研究样本的覆盖范围有限，未能全面反映全国基层医疗服务的整体状况。未来研究可扩大样本量，增加不同类型地区和机构的覆盖，以提高研究结果的代表性和普适性。其次，研究主要采用横断面方法，难以揭示基层医疗服务质量动态变化的过程和机制。未来研究可采用纵向追踪设计，观察政策实施或干预措施对服务质量的影响，以揭示其作用机制和长期效果。再次，本研究对居民满意度的测量主要依赖问卷，未来可结合定性访谈、神秘顾客等多元方法，更深入地了解居民的真实感受和体验。

展望未来，随着健康中国战略的深入推进和人口老龄化进程的加速，基层医疗服务将面临新的机遇和挑战。提升基层医疗服务质量不仅是实现“健康中国”目标的关键环节，也是构建优质高效医疗卫生体系的必然要求。未来，基层医疗服务体系将朝着更加整合、智能、人性化的方向发展。整合方面，基层医疗机构将与其他医疗卫生资源更紧密地衔接，形成区域协同医疗服务网络，实现资源共享和责任共担。智能方面，、大数据等新一代信息技术将深度融入基层医疗服务，实现疾病预测、风险预警、精准诊疗和个性化健康管理。人性化方面，基层医疗服务将更加注重人文关怀，提供更具温度和关怀的服务，满足居民多层次、多样化的健康需求。

在技术层面，远程医疗、移动医疗等新技术的应用将更加广泛，打破了地理限制，提升了服务可及性和效率。例如，通过远程会诊，基层医生可以获得上级医院专家的指导，提升复杂疾病的诊疗能力；通过移动健康平台，居民可以便捷地获取健康信息、进行在线咨询、预约挂号等，提升了服务体验。在服务模式层面，基于互联网+医疗健康的发展，家庭医生签约服务将更加智能化、精细化，从简单的健康档案管理向主动健康管理转变。慢性病管理、康复护理、心理健康等服务将得到进一步加强，形成连续性、综合性的健康服务链条。在人才发展层面，将继续深化全科医生制度，完善培养、使用、激励、保障机制，建设一支数量充足、素质优良的基层医疗卫生队伍。同时，将加强对基层医务人员的信息化技能、沟通能力、人文素养等方面的培训，提升其综合服务能力。

在政策层面，政府将进一步完善相关政策体系，为基层医疗服务质量提升提供有力保障。在投入方面，将继续加大对基层医疗机构的财政投入，建立稳定增长的投入机制。在薪酬方面，将完善基层医务人员的薪酬制度，使其与岗位职责、服务质量、工作负荷等挂钩，体现其劳动价值。在医保方面，将进一步完善医保支付政策，扩大基层医疗服务项目纳入医保范围，提高报销比例，引导居民合理利用基层医疗资源。在监管方面，将建立健全基层医疗服务质量监管体系，加强对服务行为、服务质量的规范和监督，保障医疗安全和患者权益。

总之，提升基层医疗服务质量是一项长期而艰巨的任务，需要政府、医疗机构、医务人员、社会各界共同努力。通过持续的政策支持、机制创新、技术赋能和人才建设，构建一个功能完善、服务优质、运行高效的基层医疗卫生体系，是健康中国战略实施的重要基石，也是促进全体人民健康福祉的必然选择。未来研究应继续关注基层医疗服务质量发展的新趋势、新问题，为政策制定和实践改进提供更加科学、有力的理论支撑和实践指导。

七.参考文献

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八.致谢

本研究得以顺利完成，离不开众多师长、同窗、朋友以及相关机构的关心与支持。在此，谨向所有为本研究提供帮助的人们致以最诚挚的谢意。

首先，我要衷心感谢我的导师[导师姓名]教授。从论文选题、研究设计到数据分析、论文撰写，[导师姓名]教授都倾注了大量心血，给予了我悉心的指导和无私的帮助。[导师姓名]教授严谨的治学态度、深厚的学术造诣和敏锐的洞察力，使我深受启发，也为本研究的顺利完成奠定了坚实的基础。在研究过程中，每当我遇到困难时，[导师姓名]教授总能耐心地为我答疑解惑，并给予我宝贵的建议和鼓励。没有[导师姓名]教授的悉心指导，本研究的顺利完成是难以想象的。

其次，我要感谢[学院/系名称]的各位老师。他们在专业知识上给予了我系统的指导，为我打下了扎实的理论基础。特别是在研究方法方面，[老师姓名]老师就本研究采用的混合研究方法给予了我重要的建议，使我能够更加科学地进行研究设计。此外，还要感谢[老师姓名]老师、[老师姓名]老师等在文献阅读和数据分析方面给予我的帮助。

再次，我要感谢参与本研究的对象。本研究的数据收集离不开他们的积极参与和配合。他们抽出宝贵的时间填写问卷或接受访谈，分享了他们的真实想法和感受，为本研究的分析提供了重要的数据支撑。他们的理解和支持，是本研究能够顺利完成的重要保障。

同时，我要感谢[研究机构/单位名称]为本研究提供了良好的研究环境和条件。研究期间，[研究机构/单位名称]提供了丰富的文献资源和研究设备，为本研究的数据收集和分析提供了便利。此外，还要感谢[研究机构/单位名称]的各位同事，他们在研究过程中给予了我许多帮助和支持。

最后，我要感谢我的家人和朋友。他们一直以来都是我最坚强的后盾。在我进行研究的这段时间里，他们给予了我无微不至的关怀和鼓励，使我能够全身心地投入到研究中去。没有他们的支持和理解，我无法完成本研究的所有工作。

尽管本研究已经完成，但我知道自己的知识和能力还有很大的不足。在未来的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己的学术水平，为我国基层医疗服务质量提升贡献自己的力量。

再次向所有为本研究提供帮助的人们表示衷心的感谢！

九.附录

附录A：基层医疗服务质量问卷

一、基本信息

1.您的性别：□男□女

2.您的年龄：□18-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□60岁以上

3.您的学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上

4.您的职业：________________________________________________________

5.您所在的地区：□城镇□农村

6.您是否患有慢性病：□是□否

7.您是否签约家庭医生：□是□否

二、医疗服务利用情况

8.您最近一次就诊的医疗机构类型：□基层医疗机构□大医院□其他

9.您选择基层医疗机构的原因：(可多选)

□就近方便□医疗费用较低□医生服务态度好□医生专业技术水平高□其他______

10.您在过去一年内是否使用过基层医疗机构的家庭医生签约服务：□是□否

11.您对基层医疗机构的服务可及性的评价：(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

三、医疗服务质量评价

12.您对基层医疗机构的基础设施（如设备、环境等）的评价：(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

13.您对基层医疗机构医务人员的服务态度的评价：(1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

14.您对基层医疗机构医务人员专业技术水平的