2025安徽省招聘社区工作者考试题(及答案)

2025安徽省招聘社区工作者考试题(及答案)一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每道题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.2025年安徽省政府工作报告指出，2024年全省生产总值达（）万亿元，同比增长5.8%，增速居长三角省份首位，高质量发展迈出坚实步伐。A.4.7B.4.9C.4.98D.5.22.根据2024年正式实施的《安徽省城市社区工作者管理办法（试行）》，社区工作者薪酬体系实行“三岗十八级”，其中“三岗”指的是（）。A.社区正职、社区副职、社区专职工作人员B.社区党组织成员、居委会成员、社区服务站成员C.管理岗、专业技术岗、工勤岗D.网格长岗、网格员岗、辅助岗3.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层群众性自治组织B.基层政权组织C.基层行政派出机构D.基层公益服务组织4.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民会议必须有全体十八周岁以上的居民、户的代表或者居民小组选举的代表的（）出席，才能举行。A.三分之一以上B.二分之一以上C.过半数D.三分之二以上5.2024年民政部部署开展城市社区治理服务提升行动，明确提出到2026年，实现每万城镇常住人口拥有社区工作者不少于（）人的发展目标。A.10B.15C.18D.206.社区各类组织和各项工作的领导核心是（），在社区治理中发挥总揽全局、协调各方的作用。A.社区居民委员会B.社区党组织C.社区业主委员会D.社区物业服务企业7.根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》规定，城市社区综合网格一般按照（）户的标准划分，实现治理服务全覆盖。A.100-200B.300-500C.800-1000D.1500-20008.根据《安徽省最低生活保障工作操作规程》，共同生活的家庭成员人均收入低于当地低保标准、且符合家庭财产状况规定的家庭可纳入低保范围，对获得低保后生活仍有困难的老年人、未成年人、重度残疾人和重病患者，应当采取（）方式，提高其保障水平。A.全额发放低保金B.增发特殊困难补助金C.优先给予临时救助D.优先安排就业帮扶9.社区工作目标分为任务目标和过程目标，下列选项中属于社区工作过程目标的是（）。A.完成社区老旧小区改造项目B.提升居民民主协商、自助互助的能力C.建成社区老年助餐点D.解决小区消防通道堵塞问题10.根据《中华人民共和国社区矫正法》规定，社区矫正的法定执行地是（）。A.社区矫正对象户籍地B.社区矫正对象居住地C.社区矫正决定机关所在地D.社区矫正对象出生地11.安徽省推进“15分钟养老服务圈”建设，明确构建以（）为基础、社区养老服务机构为依托、机构养老为补充、医养康养相结合的养老服务体系。A.居家养老B.智慧养老C.互助养老D.医养结合12.社区人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循（）原则，在当事人自愿平等的基础上开展调解，不违背法律法规和国家政策，尊重当事人合法权利。A.公平公正、高效便民B.依法依规、自愿平等C.平等协商、互惠互利D.教育为主、惩戒为辅13.社区面向老年群体开展防诈骗宣传时，应当明确下列不属于养老诈骗常见类型的是（）。A.诱导投资“养老项目”、销售伪劣“养老产品”B.以“以房养老”“代办养老保险”为名骗取群众财物C.假借“养老帮扶”“养老服务”名义实施诈骗D.正规金融机构推出的普惠型商业养老保险产品14.经国务院批准，每年的全国防灾减灾日为（），社区应当在该时段集中开展防灾减灾宣传和应急演练活动。A.5月12日B.7月28日C.9月18日D.11月9日15.社区居民委员会向属地街道办事处汇报年度工作开展情况，应当使用的法定公文文种是（）。A.请示B.报告C.函D.通知16.根据《中华人民共和国未成年人保护法》规定，村（居）民委员会应当设置（），配备专（兼）职工作人员，负责办理未成年人保护相关事务，做好困境未成年人关爱帮扶工作。A.未成年人保护工作站B.儿童之家C.留守儿童关爱点D.青少年课外活动中心17.社区组织开展消防安全宣传时，应当告知居民发生火灾时的正确逃生方式是（）。A.用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿安全通道有序撤离B.优先乘坐电梯快速逃生C.第一时间返回居所取出贵重财物D.朝光线明亮的位置快速奔跑18.根据《安徽省志愿服务条例》规定，志愿者参与志愿服务的相关信息，应当及时、准确、完整录入（）志愿服务信息系统，实现志愿服务记录跨区域互认。A.全国B.全省C.全市D.全区19.安徽省实现乡镇（街道）社会工作服务站全覆盖，明确社工站重点面向（）等困难群体提供专业社会工作服务，打通民生服务“最后一米”。A.辖区全体居民B.低保对象、特困人员、困境儿童、残疾人等困难群众C.辖区企业职工D.在校青少年学生20.城乡社区治理实行“四议两公开”工作法，其中“四议”不包括（）。A.村（社区）党组织提议B.村（社区）“两委”会商议C.党员大会审议D.业主委员会决议21.根据《中华人民共和国禁毒法》规定，对吸毒成瘾人员，公安机关可以责令其接受社区戒毒，社区戒毒的期限为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年22.根据安徽省临时救助政策规定，对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境，其他社会救助制度暂时无法覆盖或救助之后基本生活仍有严重困难的家庭或个人，给予（）。A.长期基本生活保障B.应急性、过渡性救助C.定期定量补助D.慈善定向帮扶23.社区工作者职业道德的核心要求是（）。A.爱岗敬业、诚信友爱、服务居民、奉献社区B.服从安排、令行禁止、注重业绩C.平衡各方关系、维护社区稳定D.优先完成行政交办任务24.安徽省党建引领基层治理推行“吹哨报到”机制，明确以网格作为基层治理最小单元，对网格内无法独立处置的问题，由（）发起哨点预警，按照“网格响应、社区统筹、街道协调、部门报到”的层级联动机制处置问题。A.网格B.社区C.街道D.居民25.安徽省实施的残疾人两项补贴制度，指的是困难残疾人生活补贴和（），符合条件的残疾人可以同时申领两项补贴。A.重度残疾人护理补贴B.残疾人就业补贴C.残疾人康复补贴D.残疾人教育补贴26.根据《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》，网格长、网格员对网格内排查发现的问题应当第一时间源头处置，无法处置的及时按程序上报，这体现了网格化服务管理（）的工作原则。A.属地管理、分级负责B.源头治理、关口前移C.以人为本、服务为先D.多方参与、共建共享27.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，年满（）周岁的本居住地区居民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权（依照法律被剥夺政治权利的人除外）。A.16B.18C.20D.2228.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（），是基层矛盾纠纷化解的重要指导原则。A.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位B.严厉打击各类违法犯罪行为C.强化基层行政管控能力D.提升社区经济发展水平29.安徽省实施的10项暖民心行动中，旨在解决群众就近健身需求、完善社区健身设施、丰富群众体育活动的是（）。A.快乐健身行动B.老年助餐行动C.便民停车行动D.放心家政行动30.居民委员会换届选举实行差额选举，每届任期为（），成员可以连选连任。A.3年B.4年C.5年D.6年二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内）1.安徽省明确的“三地一区”战略定位是推动全省高质量发展的核心指引，具体包括（）。A.科技创新策源地B.新兴产业聚集地C.改革开放新高地D.经济社会发展全面绿色转型区2.根据《安徽省城市社区工作者管理办法（试行）》，社区工作者公开招聘应当坚持（）的原则，按照发布公告、报名、资格审查、笔试、面试、体检、考察、公示、录用等程序面向社会公开进行。A.公开B.平等C.竞争D.择优3.城市社区“两委”是社区治理的核心主体，具体指的是（）。A.社区党组织委员会B.社区居民委员会C.社区业主委员会D.社区居务监督委员会4.社区专职工作者的基本职责包括（）。A.宣传贯彻党的路线方针政策和国家法律法规，教育引导居民自觉遵纪守法、践行社会主义核心价值观B.执行居民会议的决议决定，办理本社区居民的公共事务和公益事业C.组织居民开展自治活动，协调化解邻里矛盾纠纷，维护社区和谐稳定D.协助党委政府及派出机关做好与居民利益密切相关的公共服务、公共管理、公共安全等工作5.安徽省城乡社区网格化服务管理的核心工作内容包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷化解、政策法规宣传6.安徽省推进社区工作者职业体系建设，明确建立（）的职业发展机制，拓宽社区工作者发展空间，提升岗位吸引力。A.岗位等级与薪酬待遇挂钩B.能进能出、能上能下C.常态化职业培训D.考核结果与奖惩、续聘、解聘直接挂钩7.社会工作三大直接服务方法是专业社区工作者必须掌握的核心方法，具体包括（）。A.个案工作B.小组工作C.社区工作D.社会工作行政8.社区开展志愿服务活动，应当严格遵循《安徽省志愿服务条例》规定，坚持（）的原则，不得强制居民参与志愿服务，不得借志愿服务名义开展营利性活动。A.自愿参与、无偿服务B.平等互助、诚信友善C.合法合规、利他奉献D.强制登记、有偿服务9.社区特殊群体服务是社区基本公共服务的核心内容，下列属于社区特殊群体服务范畴的有（）。A.低保对象、特困人员B.困境儿童、独居空巢老年人C.残疾人、社区矫正对象D.社区全体在职职工10.城市社区居民自治是基层群众自治制度的重要组成部分，居民自治的基本要素包括（）。A.自治主体，即辖区内依法享有自治权利的全体居民B.自治组织，即以居民委员会为核心的各类自治载体C.自治事权，即法定范围内的公共事务与公益事业管理权限D.自治制度，即居民会议、居务公开、民主监督等配套制度体系三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在题目末尾的括号内打“√”或“×”）1.新招聘录用的社区工作者，统一与所在街道（乡镇）签订劳动合同，无需约定试用期。（）2.安徽省规定，社区综合网格专职网格员原则上由社区“两委”成员、社区专职工作人员担任，统筹整合各类网格辅助力量参与网格服务。（）3.居民公约由居民会议讨论通过后即可生效，无需报属地街道办事处（乡镇人民政府）备案。（）4.社区服务站是政府公共服务延伸到社区的工作平台，在社区党组织领导下开展工作，接受社区居民委员会的指导和监督。（）5.申请最低生活保障应当以家庭为单位，符合条件的家庭既可以向户籍所在地乡镇（街道）提出申请，也可以向经常居住地乡镇（街道）提出申请。（）6.小组工作进入中期转折阶段时，组员对小组的认同感大幅提升，互动中的抗拒与防卫心理完全消除，小组凝聚力达到顶峰。（）7.社区矛盾纠纷排查化解工作应当坚持和发展新时代“枫桥经验”，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。（）8.社区党组织换届选举实行“两推一选”制度，即通过党员推荐、群众推荐产生候选人预备人选，提交党员大会选举产生党组织班子成员。（）9.社区工作者在工作中获取的居民个人信息，因工作需要可以随意提供给第三方商业机构使用。（）10.社区居务公开应当坚持真实、及时、全面的原则，对涉及居民切身利益的重大事项、财务收支情况等定期公开，接受居民监督。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.合肥市蜀山区某社区为老旧小区集中片区，小区建成于上世纪90年代，辖区60岁以上老年人口占常住人口比例达32%，其中独居、空巢老人占老年人口的41%。近期网格员在日常入户走访中收集到三类集中诉求：一是不少高层老年住户反映小区无电梯，上下楼出行不便，加装电梯意愿强烈，但高低楼层住户因出资比例、采光噪音影响等问题分歧较大，前期居民自发组织的几次沟通均未达成共识；二是社区原有老年助餐点位置偏僻、菜品种类单一、适配老年饮食需求的菜品少，日均就餐人数不足20人，不少独居老人反映日常就餐不便，希望优化助餐服务；三是社区原有文化活动室面积不足30平方米，设施陈旧，仅能提供棋牌活动，无法满足老人开展书法练习、合唱活动、健康讲座等多元文化需求。问题：如果你是该社区的专职社区工作者，请结合工作实际回答以下问题：（1）针对上述三类诉求，你会按照哪些工作步骤推进问题解决？（8分）（2）在推进老旧小区加装电梯工作中，你会重点做好哪些协调工作？（7分）2.芜湖市镜湖区某社区下辖3个商品住宅小区、1个回迁安置小区，常住人口1.2万人。近期社区连续接到12345政务服务热线转办的投诉，集中反映三类问题：一是回迁安置小区内存在多处私搭乱建、毁绿种菜现象，部分居民占用公共楼道堆放旧家具、杂物，堵塞消防通道，存在消防安全隐患；二是商品小区业主与物业服务企业矛盾突出，业主反映物业收费不透明、公共收益长期不公示、安保人员配备不足、公共区域设施损坏维修不及时，多次与物业交涉未果，部分业主以拒交物业费表示抗议，物业则表示物业费收缴率不足50%，运营经费紧张，无法提升服务质量，双方形成恶性循环；三是辖区内一所小学上下学时段校门口交通拥堵，流动摊贩扎堆售卖“三无”食品，既影响通行秩序也存在食品安全隐患，家长多次反映未得到有效解决。问题：社区党委安排你牵头协调解决上述问题，请结合社区工作实务回答以下问题：（1）请分析上述问题产生的主要原因。（6分）（2）针对业主与物业服务企业之间的矛盾纠纷，你会采取哪些措施介入协调？（9分）五、实务写作题（共1题，10分）老年助餐服务是安徽省暖民心行动的重要内容，为解决辖区独居、高龄、空巢老人就餐难题，你所在社区经过前期调研、资源整合，对原有老年助餐点完成了优化升级，搬迁至社区党群服务中心一楼（覆盖所有小区，步行均不超过10分钟），优化了适老菜品设置，增加了上门送餐服务，严格执行暖民心行动餐费补贴标准。请你以社区居民委员会的名义，面向辖区居民撰写一份关于优化升级老年助餐服务的公开信，要求内容完整、条理清晰、语言平实易懂，不少于300字。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：C。解析：2025年安徽省两会公布的官方数据显示，2024年全省生产总值达4.98万亿元，同比增长5.8%，增速居长三角省份第一位。2.答案：A。解析：《安徽省城市社区工作者管理办法（试行）》明确，社区工作者岗位分为社区正职、社区副职、社区专职工作人员三类，对应设置十八个岗位等级，构建“三岗十八级”薪酬体系。3.答案：A。解析：《城市居民委员会组织法》明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。4.答案：C。解析：《城市居民委员会组织法》规定，居民会议必须有全体十八周岁以上的居民、户的代表或者居民小组选举的代表的过半数出席，才能举行；会议决议由出席人的过半数通过。5.答案：C。解析：民政部2024年印发的《城市社区治理服务提升行动方案》明确，到2026年，每万城镇常住人口拥有社区工作者不少于18人，社区工作者队伍结构持续优化。6.答案：B。解析：城市基层党建相关规定明确，社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心，发挥总揽全局、协调各方的作用。7.答案：B。解析：《安徽省城乡社区网格化服务管理条例》规定，城市社区综合网格一般按照300-500户的标准划分，农村网格按照村民组或自然村划分，实现网格服务管理全覆盖。8.答案：B。解析：《安徽省最低生活保障工作操作规程》明确，对低保家庭中的老年人、未成年人、重度残疾人、重病患者等特殊困难群体，采取增发补助金的方式实施分类施保，提升保障精准度。9.答案：B。解析：社区工作的任务目标是解决具体的社区问题、完成具体的服务项目；过程目标是培育居民能力、提升居民参与意识、培育社区资本，B选项属于过程目标，其余选项属于任务目标。10.答案：B。解析：《社区矫正法》规定，社区矫正执行地为社区矫正对象的居住地，社区矫正对象在多个地方居住的，可以确定经常居住地为执行地。11.答案：A。解析：安徽省养老服务体系建设规划明确，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，其中居家养老是整个体系的基础。12.答案：B。解析：《人民调解法》规定，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循当事人自愿平等、不违背法律法规和国家政策、尊重当事人权利的原则。13.答案：D。解析：正规金融机构推出的普惠型商业养老保险属于合法合规的养老金融产品，不属于养老诈骗范畴。14.答案：A。解析：经国务院批准，自2009年起每年5月12日为全国防灾减灾日；11月9日为全国消防日。15.答案：B。解析：报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关询问；居委会向街道汇报工作适用报告文种。16.答案：A。解析：《未成年人保护法》规定，村（居）民委员会应当设置未成年人保护工作站或者指定专门人员，负责办理未成年人保护相关事务。17.答案：A。解析：发生火灾时应当用湿毛巾捂住口鼻，低姿沿安全通道撤离，严禁乘坐电梯，不得贪恋财物，避免因浓烟窒息或被困。18.答案：A。解析：《志愿服务条例》《安徽省志愿服务条例》明确，志愿服务信息应当统一录入全国志愿服务信息系统，实现记录跨区域互认。19.答案：B。解析：安徽省乡镇（街道）社工站建设实施方案明确，社工站重点聚焦低保对象、特困人员、困境儿童、残疾人等困难群众和特殊群体提供专业服务，兜牢民生底线。20.答案：D。解析：“四议两公开”中的“四议”指村（社区）党组织提议、“两委”会商议、党员大会审议、村（居）民会议或村（居）民代表会议决议，不包括业委会决议。21.答案：C。解析：《禁毒法》规定，社区戒毒的期限为3年，自报到之日起计算。22.答案：B。解析：临时救助是对遭遇突发性、紧迫性、灾难性困难的群众给予的应急性、过渡性救助，帮助群众渡过临时性生活困难。23.答案：A。解析：社区工作者的核心职业道德是爱岗敬业、诚信友爱、服务居民、奉献社区，始终把居民需求放在服务首位。24.答案：A。解析：安徽省“吹哨报到”机制以网格为最小治理单元，网格发现无法解决的问题及时吹哨上报，按照层级响应机制联动处置。25.答案：A。解析：残疾人两项补贴指困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴，是保障残疾人基本生活权益的重要制度安排。26.答案：B。解析：网格作为治理第一线，坚持源头治理、关口前移，做到问题早发现、早处置，把矛盾化解在萌芽状态。27.答案：B。解析：《城市居民委员会组织法》规定，年满18周岁的本居住地区居民，除依法被剥夺政治权利的人外，都有选举权和被选举权。28.答案：A。解析：新时代“枫桥经验”的核心内涵是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，推动基层矛盾源头化解。29.答案：A。解析：快乐健身行动是安徽省10项暖民心行动之一，重点完善社区健身设施，丰富群众身边的健身服务供给。30.答案：C。解析：2018年修订的《城市居民委员会组织法》将居民委员会任期由3年调整为5年，与村民委员会任期一致，成员可以连选连任。二、多项选择题1.答案：ABCD。解析：安徽省“三地一区”战略定位即打造科技创新策源地、新兴产业聚集地、改革开放新高地、经济社会发展全面绿色转型区。2.答案：ABCD。解析：《安徽省城市社区工作者管理办法（试行）》明确，社区工作者招聘坚持公开、平等、竞争、择优原则，面向社会公开招录。3.答案：AB。解析：社区“两委”指社区党组织委员会和社区居民委员会，是社区治理的核心领导和自治主体。4.答案：ABCD。解析：选项内容均为社区专职工作者的法定职责，涵盖政策宣传、自治开展、服务供给、矛盾化解等多个方面。5.答案：ABCD。解析：安徽省网格化服务管理明确网格承担基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、为民服务代办等核心职责。6.答案：ABCD。解析：安徽省社区工作者职业体系建设明确，建立岗位等级与薪酬挂钩、能进能出、能上能下、常态化培训、考核激励的职业发展机制，持续提升岗位吸引力。7.答案：ABC。解析：个案工作、小组工作、社区工作是社会工作三大直接服务方法，社会工作行政属于间接服务方法。8.答案：ABC。解析：志愿服务坚持自愿、无偿、平等、诚信、合法原则，不得强制服务、不得开展营利性活动。9.答案：ABC。解析：社区特殊群体主要包括低保对象、特困人员、困境儿童、独居老人、残疾人、社区矫正对象等困难弱势群体，在职职工不属于特殊群体服务范畴。10.答案：ABCD。解析：居民自治的核心要素包括自治主体、自治组织、自治事权、自治制度四个方面，构成完整的基层群众自治运行体系。三、判断题1.答案：×。解析：新招聘的社区工作者按照劳动合同法相关规定约定试用期，试用期包含在劳动合同期限内。2.答案：√。解析：安徽省网格化服务管理相关规定明确，专职网格员原则上由社区“两委”成员、社区专职工作人员担任，统筹整合各类网格辅助力量参与服务。3.答案：×。解析：居民公约由居民会议讨论制定后，需报属地街道办事处（乡镇人民政府）备案，由居委会监督执行。4.答案：√。解析：社区服务站是政府公共服务延伸到社区的平台，在社区党组织领导下开展工作，接受居委会指导监督，与居委会形成功能互补的服务格局。5.答案：√。解析：安徽省低保操作规程打破户籍申请限制，符合条件的外来常住人口可以在经常居住地申请低保。6.答案：×。解析：小组工作中期转折阶段组员的抗拒与防卫心理较强，矛盾冲突较多；小组凝聚力达到顶峰是在后期成熟阶段。7.答案：√。解析：新时代“枫桥经验”要求推动矛盾源头化解，做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。8.答案：√。解析：社区党组织换届“两推一选”即通过党员推荐、群众推荐产生候选人预备人选，提交党员大会选举产生党组织班子成员。9.答案：×。解析：社区工作者应当严格遵守个人信息保护相关规定，对工作中获取的居民信息严格保密，不得泄露或非法向第三方提供。10.答案：√。解析：居务公开制度要求公开内容真实、全面、及时，充分保障居民的知情权、参与权、监督权。四、案例分析题1.参考答案：（1）推进问题解决的工作步骤（8分）：一是深入摸排需求，建立问题台账。组织网格员、社区志愿者、楼栋长通过入户访谈、召开居民代表座谈会、发放需求问卷等方式，精准掌握不同群体的具体诉求，分类梳理加装电梯、助餐服务、活动场地三类问题的矛盾焦点、居民意愿、资源底数，形成“一问题一台账”，明确解决时限和责任主体。（2分）二是搭建协商平台，分类制定方案。针对三类问题分别组建由居民代表、社区“两委”成员、职能部门工作人员、第三方专业机构代表、党员乡贤参与的专项议事小组，通过“周末议事厅”“网格议事会”等形式开展民主协商，充分听取居民意见，分别制定电梯加装推进方案、助餐点升级方案、活动室改造方案，严格按照“四议两公开”程序公示方案内容，征得多数居民认可后启动实施。（2分）三是整合各方资源，推动项目落地。主动对接住建、民政、文旅、体育等部门，争取老旧小区改造、暖民心行动、社区公共服务提升等项目资金支持，链接辖区单位、社会组织、慈善资源参与项目建设，按方案完成助餐点搬迁升级、活动室功能改造、电梯加装手续办理和施工协调，全程跟踪项目质量。（2分）四是健全长效机制，巩固服务成效。项目落地后建立常态化运维机制，比如电梯加装后的运维缴费、费用分摊、安全巡检机制，助餐点的菜品定期评议、质量监督机制，活动室的居民自治管理、活动预约机制，定期收集居民反馈，动态优化服务内容，确保项目长期发挥作用。（2分）（2）加装电梯工作的重点协调内容（7分）：一是协调平衡不同楼层住户的利益诉求。逐户走访居民，充分听取低楼层住户关于采光、噪音、出资的顾虑和高楼层住户的出行需求，在政策框架内协商制定差异化的出资方案，明确高层住户按楼层比例梯度多出资、低层住户少出资或免出资，对受采光、噪音影响的低楼层住户给予适当补偿，尽可能缩小意见分歧。（2分）二是做好政策宣传和技术解读。邀请住建部门工作人员、电梯企业技术人员、社区法律顾问到社区开展政策宣讲，解读安徽省老旧小区加装电梯的财政补贴政策、简化审批流程、安全技术标准、后续运维保障方案，消除居民对安全隐患、手续复杂、后续管理难的顾虑。（2分）三是规范履行民主协商程序。严格按照民法典规定的业主表决比例组织业主签字确认，对协商过程中的分歧，邀请社区老党员、楼栋长、有威望的乡贤开展邻里调解，引导居民换位思考、本着邻里互助的原则求同存异，避免矛盾激化。（2分）四是全程做好公开公示。对加装电梯的设计方案、出资比例、补贴金额、施工单位、运维方案等内容全程公示，畅通居民意见反馈渠道，及时回应居民疑问，确保全过程公开透明，赢得居民信任。（1分）2.参考答案：（1）问题产生的主要原因（6分）：一是居民公共意识不足，自治参与渠道不畅。回迁小区部分居民尚未完全适应城市社区生活方式，对公共空间权属认识不足，私搭乱建、毁绿种菜的行为缺乏自我约束；居民参与小区治理的渠道不畅通，业主委员会作用发挥不充分，对物业服务的监督缺乏有效载体。（2分）二是物业履职不到位，双向沟通机制缺失。物业服务企业未按合同约定提供质价相符的服务，公共收益不透明、服务质量不达标，且缺乏主动与业主沟通的常态化机制，导致业主对物业的信任度持续下降；业主拒交物业费又导致物业运营经费不足，服务质量进一步下滑，形成恶性循环。（2分）三是跨部门协同治理机制不健全。小学周边交通秩序、流动摊贩治理涉及公安、城管、市场监管、教育等多个部门，此前的治理缺乏社区层面的统一协调，未形成治理合力，整治后容易反弹，导致问题反复出现。（1分）四是社区前置排查化解不到位。对小区内积累的矛盾没有做到早发现、早介入，小问题逐步演变为集中投诉，增加了解决难度。（1分）（2）物业与业主矛盾的介入措施（9分）：一是全面摸排核实情况，理清矛盾焦点。组织网格员逐户征求业主意见，梳理业主对物业服务的具体不满事项、整改诉求；同时与物业服务企业负责人开展座谈，了解物业运营中的实际困难、物业费收缴明细、服务成本构成等情况，建立问题清单，找准双方核心利益契合点。（2分）二是搭建多元协商平台，推动平等对话。牵头组织业主代表（业委会成员、党员业主、楼栋长代表）、物业服务企业负责人、街道物业主管