2025年城市管理网格员考试题库及答案

2025年城市管理网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每道题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据2024年中央政法委、民政部联合印发的《关于深化城市社区网格化服务管理提升基层治理效能的指导意见》，城市管理网格员的核心履职定位是（）A.承担基层行政处罚职能的执法辅助人员B.扎根网格、联通供需、联动处置的基层治理前哨C.专职负责社区行政事务办理的窗口人员D.专门承担治安防控任务的警务辅助人员2.按照上述指导意见明确的网格划分标准，城市综合网格原则上按照常住居民（）的标准划分，可结合小区边界、楼栋分布、地形地貌等实际情况适度调整，保持网格边界清晰、规模适度。A.100-200户或300-500人B.300-500户或1000人左右C.800-1000户或3000人左右D.1500户以上或5000人以上3.城市网格日常信息采报中的“四实”基础信息，是网格治理的数据底座，具体指实有人口、实有房屋、（）、实有设施。A.实有单位B.实有资产C.实有绿地D.实有道路4.网格员在日常巡查中发现居民家中疑似发生燃气泄漏，第一步应当采取的处置措施是（）A.按动门铃提醒屋内人员注意B.打开电灯查看具体泄漏点位C.敲门告知屋内人员，迅速打开门窗通风，疏散周边近距离居民到安全区域D.立即在泄漏点周边拨打燃气抢修电话5.新时代“枫桥经验”融入城市网格治理的核心要求是（）A.执法力量下沉、处罚措施到位B.小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交C.所有网格问题由网格员独立处置D.群众所有诉求全部由网格员上门代办6.按照网格特殊群体巡访服务规范要求，对网格内独居高龄老人、重度失能人员的日常巡访频次不得低于（），遇极端天气、重大节日需增加巡访次数。A.每日1次B.每周1次C.每月1次D.每季度1次7.网格员在巡查中发现人行步道上的雨水井盖缺失、存在人员坠落风险，第一时间应当（）A.立即离开，等待市政部门日常巡查发现处置B.在周边设置明显警示标识，通过网格综合治理平台上传精准位置和现场情况，提醒过往行人避让C.就近找木板覆盖井口后直接离开，不需要上报相关部门D.全程站在井口值守直到维修人员到达，不得离开开展其他工作8.针对老年群体开展常态化反诈宣传时，需重点提示防范的当前高发诈骗类型是（）A.虚假“养老项目”“养老产品”投资、预存“养老床位”类诈骗B.游戏账号虚假交易类诈骗C.针对在校学生的校园贷类诈骗D.针对应届毕业生的求职简历投递类诈骗9.根据《中华人民共和国消防法》第六十条相关规定，居民个人占用、堵塞、封闭楼道疏散通道、安全出口，妨碍安全疏散的，可由消防救援机构处（）A.1000元以上2000元以下罚款B.警告或者500元以下罚款C.5日以上10日以下行政拘留D.口头批评教育，无相关处罚依据10.12345政务服务便民热线转派至网格的一般民生诉求，网格员应当在（）内联系诉求人、核实情况并反馈初步处置进展，除疑难复杂诉求外，原则上7个工作日内反馈正式办理结果。A.12小时B.3个工作日C.10个工作日D.15个工作日11.网格员调解邻里矛盾纠纷时，应当遵循的首要原则是（）A.自愿平等、依法依规、公平公正B.强制要求责任方按照受损方要求赔偿C.偏向老年、残障等弱势方的所有诉求D.不做前期调解，直接引导双方到法院起诉12.下列工作事项中，属于城市管理网格员法定职责范围内的是（）A.对占道经营的流动摊贩直接处以罚款B.为网格内行动不便的高龄老人、重度残疾人代办高龄津贴申请、医保缴费等便民事项C.对违反交通信号灯通行的行人开具罚单D.自行进入居民家中搜查违规存放的危险物品13.网格员参与城市生活垃圾分类推进工作时，下列做法符合职责要求的是（）A.对未按规定分类投放垃圾的居民直接处以罚款B.逐户发放分类指南，在垃圾投放点引导居民正确分类投放C.强制要求居民购买指定款式的分类垃圾桶D.代替所有居民完成日常垃圾分类投放14.网格事件上报需满足三项核心要素，确保职能部门可快速定位、精准处置，下列不属于事件上报核心要素的是（）A.事件发生的精准位置、具体地址B.事件的具体情况、风险程度C.现场清晰的照片或视频佐证材料D.涉事居民的个人银行账户、财产明细等隐私信息15.网格员入户采集居民基础信息时，下列做法符合工作纪律要求的是（）A.将采集到的独居老人联系方式、健康状况提供给辖区保健品商家用于精准推销B.为减少入户工作量，直接照搬上一年度的人口信息台账，不开展入户核查更新C.入户时主动出示工作证件，明确告知居民信息采集用途，严格保护居民个人隐私D.在网格居民微信群内公开所有居民的身份证号、联系电话方便邻里联系16.下列网格安全隐患中，网格员巡查发现后需作为重大安全隐患第一时间直报街道和区级职能部门的是（）A.居民在自家阳台晾晒衣物B.出租屋内大量存储罐装液化气、疑似非法存放易燃易爆危险化学品C.非机动车在划定的停车区域内有序停放D.居民在小区内遛狗时按要求牵绳17.按照全国文明城市创建网格化责任要求，下列不属于网格员工作范畴的是（）A.排查公共区域卫生死角，协调环卫部门及时清理B.对遛狗不牵绳、非机动车乱停放等不文明行为进行耐心劝导C.依法强制拆除小区内的违法建设D.面向居民宣传文明创建相关知识、引导居民践行文明行为18.在网格内社区矫正对象、刑满释放人员的服务管理工作中，网格员的法定职责是（）A.对矫正对象进行司法审讯、判定处罚措施B.配合司法所开展日常走访、掌握思想动态、了解实际困难，协助落实帮扶政策C.采取措施限制矫正对象的人身自由D.代替矫正对象完成要求的公益劳动时长19.网格员在巡查中发现有未成年人在没有监护人陪同的情况下到河道、水塘边嬉水玩耍，下列做法正确的是（）A.事不关己，直接离开继续巡查B.立即上前劝离，告知未成年人私自到水边玩耍的安全风险，联系其监护人加强日常看护C.将未成年人带到自己家中暂时看管，等待监护人前来D.严厉呵斥未成年人让其立即离开，不需要告知其家长20.新时代城市网格化服务管理的根本引领是（），需推动在职党员、党员楼栋长下沉网格，构建党组织领导下的多元共治网格治理格局。A.党建引领B.企业主导C.物业完全自治D.社会组织包办二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每道题有2个及以上正确答案，错选、漏选、多选均不得分）1.下列属于城市管理网格员核心工作职责的有（）A.网格基础信息采报、动态更新B.网格内各类安全隐患排查、上报C.网格内简易矛盾纠纷排查、调解D.面向居民开展政策法规、安全常识宣传E.为特殊群体提供民生便民代办服务2.网格员日常巡查需落实重点群体“六必访”要求，下列属于“六必访”重点对象的有（）A.独居高龄老人、失能半失能老人B.困境儿童、农村留守儿童C.重度残疾人、特殊困难患病人员D.社区矫正对象、刑满释放人员E.网格内居住的普通青壮年上班族3.网格员在日常巡查中发现下列哪些隐患，需第一时间通过网格平台转派对应职能部门处置（）A.高层住宅消防通道被私家车完全堵塞，影响应急通行B.老旧房屋墙体出现明显开裂、倾斜，存在坍塌风险C.架空通信、电力线缆脱落垂落至人行通道高度，存在触电、绊倒风险D.居民家中厨房窗户未关闭E.商超、网吧等人员密集场所安全出口锁闭，无法正常打开4.下列关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.严格保护履职过程中采集到的居民个人隐私，不得泄露、出售或者非法向他人提供居民信息B.不得从事超出职责范围的行政执法活动，不得对居民采取强制措施、实施行政处罚C.对待群众诉求要耐心回应、按规处置，不得推诿扯皮、敷衍塞责D.可以接受居民为表示感谢赠送的购物卡、礼品等财物E.开展入户工作、巡查工作时主动出示工作证件，举止文明、态度亲和5.网格内发生邻里矛盾纠纷时，网格员可以邀请下列哪些主体参与联合调解，提升调解公信力和成功率（）A.辖区包片社区民警B.社区法律顾问C.小区业委会成员、本楼栋楼栋长D.双方当事人都信任的社区老党员、乡贤代表E.与其中一方当事人有直接亲属关系的社区工作人员6.网格员开展常态化反诈宣传时，应当覆盖的重点群体和重点场景包括（）A.老年活动中心、社区养老服务站点B.小区业主交流群、外来出租户集群C.辖区内的学校、企业、个体经营门店D.独居老人、外来流动人员、待业青年等易受骗群体E.居民家中无自主行为能力的婴幼儿7.下列民生服务事项中，属于网格员可以为行动不便居民提供代办、协办服务的有（）A.高龄津贴、残疾人两项补贴的申请材料代收代交B.居民医保、城乡居民养老保险的缴费协办、政策告知C.独居老人、残障人士家庭的水电气费用代缴D.居民房产所有权过户、大额财产处置等事项代办E.最低生活保障、临时救助申请的政策告知、申请材料协助准备8.遭遇汛期连续强降雨天气时，网格员需要重点排查的网格风险点包括（）A.城中村、老旧小区的低洼易涝点、地下车库入口B.山体、坡地周边的老旧挡土墙、边坡C.建造年代久远的危旧房屋、临时搭建建筑D.根系较浅的高大树木、设置不牢固的户外广告牌E.高层居民楼住户的窗户是否关闭9.下列关于网格日常巡查工作要求的说法，正确的有（）A.落实“日常巡、重点巡、专项巡”相结合的巡查机制，学校、商超、老旧楼栋等重点区域实现每日巡查全覆盖B.巡查中发现的轻微问题可现场劝导、即时处置的，当场协调解决；无法即时处置的第一时间上报平台转办C.巡查过程要建立规范工作台账，记录发现问题、处置进展、办理结果，实现事件处置全流程闭环D.巡查只需覆盖小区主要道路、出入口，背街小巷、楼栋单元顶层等偏僻区域可不必巡查E.对巡查中发现的反复出现的同类问题，要主动对接相关职能部门研究根源性解决措施，减少同类问题反复发生10.构建网格多元共治体系，需要吸纳多方力量作为网格志愿者参与日常治理服务，下列属于网格志愿力量范畴的有（）A.居民推选产生的楼栋长、单元长B.下沉网格报到的机关企事业单位在职党员C.辖区内的热心居民、退休老干部、老教师D.小区物业服务企业的工作人员E.辖区内诚信经营的商户志愿者三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。请判断题目表述是否正确，正确填涂√，错误填涂×）1.网格员巡查发现流动商贩占道经营影响行人通行时，应当耐心劝导其到划定的规范经营点位经营，对拒不配合、多次劝导无效的，及时上报综合执法部门处置，不得直接没收商贩经营物品、对商贩处以罚款。2.对于居民提出的超出网格员职责范围的诉求，可以直接拒绝，不需要向居民做好解释说明，也不需要引导其到对应职能部门办理。3.综合网格的划分确定后，应当保持相对稳定，确需调整的需由街道办事处提出申请，报区级网格化管理部门审核备案，不得随意拆分、合并网格，避免网格服务出现空白。4.为方便社区团购商家开展便民配送服务，网格员可以将网格内居民的联系方式、家庭住址等信息提供给商家。5.网格员开展特殊群体巡访时，不仅要了解其生活需求、协助对接相关服务，还要主动排查其家中的水电气使用安全隐患，提醒居民注意用火用电用气安全。6.网格员通过网格平台上报事件时，为了减少工作量，可以只上报事件的大概位置，不需要上传现场照片、说明具体情况，等职能部门工作人员自行到现场查找问题位置。7.推进网格化服务管理“多网合一”，需要将党建、综治、城管、民政、应急等多个领域的网格事项整合到综合网格，统筹工作力量开展联合巡查、联合服务，避免重复入户、多头管理增加居民负担。8.网格员开展出租屋日常巡查时，发现存在违规群租、消防通道堵塞、灭火器配备不足等问题，应当及时告知租住人员和房东限期整改，对拒不整改的及时上报消防、住建等职能部门处置。9.对于12345政务服务热线转办的网格诉求件，只要实际问题解决了，不需要联系诉求人反馈结果，直接在系统内点击办结即可。10.网格员应当主动对接辖区派出所、综合执法、市政管护、社区卫生服务中心等职能部门的包片人员，建立网格问题联动处置机制，提升网格问题处置效率。四、案例分析题（共2题，每题20分，总计40分。请结合网格员工作职责，写出具体处置思路和工作要点）1.某网格员负责的网格为建成于1998年的老旧无物业小区，共有居民426户，60岁以上老年居民占比42%，其中独居高龄老人37户，小区基础设施老化，无专业物业服务。日常巡查中，网格员陆续接到居民反映四类问题：一是多个单元楼楼道内堆放旧家具、废纸箱等杂物，部分楼层配置的干粉灭火器已经过期，存在消防安全隐患；二是有3户独居老人反映近期有自称“市养老服务中心”的工作人员上门推销“养老床位预存”产品，承诺预存5万元每年可获得20%的收益，还能优先入住高端养老机构，目前已有2位老人交纳了2000元定金；三是小区人行入口处的一处雨水井盖破损移位，紧邻居民日常通行的步道，夜间无警示标识，已有居民夜间路过时差点踩空；四是3楼住户家卫生间防水层破损漏水，导致2楼住户家天花板、墙面被浸泡发霉，两户居民因为赔偿金额争执不下，先后两次发生口角，矛盾有升级趋势。假如你是该网格的网格员，请结合工作职责梳理上述问题的处置流程和工作要点。2.2025年汛期，某市遭遇连续3天的强降雨天气，辖区气象部门发布暴雨橙色预警，网格员小张在网格巡查时发现多处险情：一是城中村低洼地段有3户居民家中进水约20厘米，其中1户是82岁的独居老人王奶奶，因腿部残疾行动不便，尚未转移；二是低洼地段旁的一处挡土墙出现约2厘米宽的纵向裂缝，有少量泥土滑落，存在滑坡风险；三是小区主干道旁的一棵30年树龄的大树因雨水冲刷根系松动出现倾斜，树干压在架空的电力和通信线缆上，随时可能倒伏砸伤过往行人。假如你是网格员小张，请结合网格应急处置职责，写出正确的处置流程和工作要点。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.C解析：燃气泄漏时严禁触动电器开关、严禁在泄漏区域内拨打电话，防止电火花引发燃爆，应第一时间通风、疏散人员，到安全区域后再联系燃气抢修部门。5.B6.B7.B解析：网格员发现即时安全隐患后，第一时间要做好风险提示、精准上报，可协调周边楼栋长、志愿者临时值守，无需长时间滞留影响其他网格工作。8.A9.B10.B11.A12.B解析：网格员不具备行政执法权限，不得开展罚款、强制搜查等执法类工作，民生事项代办是网格员的核心服务职责。13.B14.D15.C16.B17.C解析：违法建设的强制拆除属于综合执法部门的法定职责，网格员负责排查上报、政策宣传，不具备执法拆除权限。18.B19.B20.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCE4.ABCE解析：网格员严禁收受服务对象赠送的财物、购物卡，要保持廉洁履职。5.ABCD解析：参与调解的人员应当保持中立，与当事人有亲属关系、可能影响调解公平的人员应当回避。6.ABCD7.ABCE解析：涉及居民重大财产处分、需要本人亲自到场确认的事项，网格员不得代办，防范法律风险。8.ABCD9.ABCE解析：网格巡查要实现区域全覆盖，背街小巷、偏僻楼栋、风险高发区域是巡查重点，不得遗漏。10.ABCDE三、判断题1.√2.×解析：对超出职责范围的群众诉求，要耐心做好解释，主动对接转办至对应职能部门，不得简单拒绝。3.√4.×解析：网格员对采集的居民信息负有保密义务，不得违规向商业机构、无关人员提供居民个人信息。5.√6.×解析：网格事件上报要做到位置精准、描述清晰、佐证齐全，确保职能部门快速处置。7.√8.√9.×解析：12345诉求件办结前必须联系诉求人反馈处置结果，征得诉求人理解和认可后方可按流程办结。10.√四、案例分析题1.答题要点：（1）即时处置井盖破损的紧急安全隐患。第一时间赶到破损井盖现场，利用随身配备的反光锥、警示带设置临时警戒区域，提醒过往居民避让；通过网格平台上传精准位置和现场照片，转派至市政设施管护部门处置，在维修人员到达前，协调就近的楼栋长在早晚高峰时段临时值守提醒；待井盖修复后到现场核验，确认安全后解除警戒，完成事件闭环。（2）有序处置消防安全隐患。逐单元逐楼层排查楼道杂物堆积情况，逐户联系堆放杂物的居民，耐心说明楼道堵塞的消防安全风险，引导居民在3日内自行清理；对无人认领的旧家具、废弃物，协调街道城管办、环卫部门开展集中清运；逐一排查所有单元的消防器材情况，对过期、压力不足的灭火器登记造册，上报社区和街道应急管理部门，协调消防救援机构按标准配齐消防器材，同步面向居民开展消防安全常识宣传，引导居民自觉维护楼道通畅。（3）快速处置养老诈骗风险。第一时间上门找到已交纳定金的2位老人，详细记录推销人员身份信息、收款凭证、联系方式，结合同类养老诈骗案例向老人讲解诈骗套路，提醒老人切勿再支付后续费用；立即协助老人报警，配合公安机关开展调查取证，尽可能帮助老人追回损失；当天通过网格群、公告栏、上门宣讲等方式，面向所有老年居民开展养老诈骗专题宣传，联合辖区派出所民警到小区开展1次反诈现场宣讲，在小区出入口设置反诈提示牌，对所有独居老人逐户上门提醒，督促子女多关注老人的大额消费情况，避免更多居民受骗。（4）依法调解邻里漏水纠纷。第一时间分别到两户居民家中现场查看漏水情况、实际损失，耐心倾听双方诉求，引导双方平稳情绪；邀请社区法律顾问、楼栋长、社区老党员作为中立调解人，组织双方面对面协商，一方面向3楼住户讲解《民法典》中相邻关系的相关规定，明确其作为房屋产权人负有维修漏水部位、赔偿相应损失的责任；另一方面引导2楼住户结合实际损失提出合理赔偿诉求，若双方达成一致，签订人民调解协议书，跟进后续维修和赔偿落地；若双方无法达成一致，引导