焦作市马村区2026年网格员笔试真题及答案解析

焦作市马村区2026年网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.焦作市马村区网格化服务管理工作的核心定位是（）A.以经济发展为核心B.以民生服务为根本C.以治安防控为重点D.以绩效考核为导向答案：B解析：根据《马村区网格化服务管理提质增效三年行动方案（2024-2026）》，全区网格工作坚持“以人民为中心”的发展思想，核心定位是将民生服务作为根本出发点，整合综治、民政、社保、应急等各类资源下沉网格，实现“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。治安防控、经济服务均为网格工作的组成部分，绩效考核是保障手段而非核心定位。2.马村区当前划定的基础网格类型不包含以下哪一类（）A.城乡社区网格B.专属网格C.商圈市场网格D.虚拟网络网格答案：D解析：截至2026年3月，马村区共划定基础网格327个，其中城乡社区网格289个（涵盖城区12个社区、63个行政村），专属网格38个（包含工业园区、学校、医院、大型商超、交通场站等），不存在独立设置的虚拟网络网格，网络空间相关服务管理事项按照属地原则纳入对应实体网格职责范围。3.网格员日常排查发现的独居老人家中燃气胶管老化问题，属于哪一类网格事项（）A.矛盾纠纷类B.安全隐患类C.民生服务类D.政策宣传类答案：B解析：安全隐患类事项涵盖消防、燃气、用电、地质灾害、房屋安全等各类可能危及群众生命财产安全的风险点。燃气胶管老化属于典型的居家消防安全隐患，网格员需第一时间建立隐患台账，同步推送至住建、燃气经营单位跟进整改，对行动不便的老人要协助对接整改服务，属于安全隐患排查处置范畴。4.根据马村区网格事项处置闭环机制，一般民生诉求的响应处置时限不超过（）A.2小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：C解析：马村区建立“发现上报-分流派单-协同处置-结果反馈-核查销号”的五步闭环工作机制，按照事项等级明确处置时限：紧急类事项（如突发火情、人员被困、矛盾激化）15分钟内到场响应；一般安全隐患24小时内启动处置；普通民生诉求（如社保咨询、民政代办、设施报修）3个工作日内反馈处置进展；复杂疑难事项7个工作日内说明情况并制定推进方案，最长处置周期不超过30天。5.马村区作为焦作市东部老工业区，网格服务重点覆盖的转型发展群体是（）A.外来投资企业高管B.下岗失业矿工及家属C.新型农业经营主体D.文旅产业从业人员答案：B解析：马村区辖区原有焦煤集团韩王矿、冯营矿等多个老旧矿区，随着产业转型，下岗失业矿工及家属的社保接续、就业帮扶、兜底保障是网格民生服务的重点内容。近年来全区通过网格累计推送岗位信息1.2万条，协助办理失业登记3700余人次，对接技能培训2100余人次，有效服务矿区群众转型就业。6.网格员在开展防止返贫动态监测工作中，针对一般农户的走访排查频率为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：C解析：根据河南省防止返贫动态监测和帮扶工作要求，结合马村区农业人口分布实际，网格内监测户、低保户、特困供养人员等重点群体每月走访1次，脱贫户每季度走访1次，一般农户每半年至少走访排查1次，重点核查因病、因灾、因学、因残等导致的刚性支出骤增、收入骤减情况，做到早发现、早干预、早帮扶。7.下列关于网格信息采集工作的要求，表述错误的是（）A.信息采集坚持“实有、实用、实效”原则B.采集的群众个人信息可根据工作需要提供给商业机构C.信息更新要做到“人来登记、人走注销、动态调整”D.特殊群体信息要建立专门台账标注服务需求答案：B解析：网格信息采集严格遵守《个人信息保护法》相关规定，采集的户籍、健康、收入、财产等个人信息仅用于公共服务和社会管理工作，严禁向任何商业机构、无关人员泄露，严禁违规查询、复制、传播群众个人信息，违者将依法依规追究责任。8.马村区“网格+应急管理”工作中，针对夏季汛期地质灾害风险点，网格员的首要职责是（）A.独立开展工程除险B.第一时间组织危险区域群众转移C.负责灾后重建资金发放D.制定全区防汛应急预案答案：B解析：网格员作为防汛一线的“前哨员”，在汛期接到预警信息后，首要职责是按照预案逐户通知地质灾害点、低洼易涝区的群众，提前组织转移至临时安置点，对独居老人、残疾人等行动不便群体要一对一协助转移。工程除险、预案制定、资金发放属于应急、住建、财政等职能部门及属地街道的职责，网格员配合做好相关工作。9.群众通过“焦我办”APP反映的小区垃圾桶满溢、清运不及时问题，网格员接单后应第一时间协调的责任主体是（）A.区城管局B.街道办事处C.小区物业服务企业D.社区居委会答案：C解析：按照“属地管理、权责一致”原则，有物业服务的小区，生活垃圾清运属于物业服务合同约定的服务内容，网格员接单后要第一时间对接物业督促整改，对物业拒不整改的，再上报社区、街道协调城管部门依法处置，避免事项流转层级过多、降低处置效率。10.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作时，下列做法正确的是（）A.对邻里纠纷采取“和稀泥”方式暂时平息即可B.对涉及金额较大的经济纠纷直接作出责任判定C.对可能引发民转刑的风险第一时间上报公安、综治部门D.调解过程中不需要保护当事人隐私答案：C解析：矛盾纠纷化解要坚持依法依规、公平公正，针对邻里、家庭等小额民事纠纷可以在自愿平等基础上开展调解，但不得对法律纠纷随意作出责任判定；对可能激化升级、引发民转刑、群体性事件的风险隐患，要第一时间上报公安、综治部门介入处置；调解全过程要严格保护当事人隐私，不得泄露相关信息。11.马村区网格队伍配备的“一格三员”不包含以下哪个岗位（）A.网格长B.专职网格员C.兼职网格员D.网格督察员答案：D解析：马村区实行“一格三员”配置模式：每个网格设置1名网格长，一般由村（社区）“两委”成员担任，统筹网格内各项工作；配备1名专职网格员，负责日常巡查、信息采集、事项上报等具体工作；吸纳若干名兼职网格员，由党员志愿者、村（居）民代表、物业人员、片警等担任，协助开展网格服务。网格督察员属于区、街道层面网格管理机构的岗位，不属于网格内配备人员。12.下列关于网格员开展特殊群体服务的表述，不符合马村区工作要求的是（）A.对独居老人每周至少上门探访1次B.对困境儿童每月跟进了解生活学习情况C.对严重精神障碍患者督促监护人落实日常照护责任D.对残疾人家庭可以代替申请人作出相关服务决定答案：D解析：特殊群体服务要充分尊重服务对象意愿，在残疾人、老年人等群体办理相关业务时，网格员可以提供代办、帮办服务，但必须征得服务对象或其监护人同意，严禁代替申请人作出涉及人身、财产权益的相关决定。13.全国网格化服务管理工作依托的基础信息系统是（）A.全国社会治安综合治理信息系统B.全国企业信用信息公示系统C.全国低保信息系统D.全国户籍管理系统答案：A解析：全国综治信息系统是网格化服务管理的基础支撑平台，承载网格划分、人员信息、事件流转、考核管理等核心功能，各地网格事件要按照要求同步录入系统，实现数据互联互通、上下贯通。14.马村区位于焦作市东部，下列不属于马村区管辖范围的街道/镇是（）A.待王街道B.安阳城街道C.演马街道D.月山镇答案：D解析：马村区现辖7个街道：待王街道、安阳城街道、演马街道、马村街道、冯营街道、九里山街道、武王街道，共1个镇为云台山镇。月山镇属于焦作市博爱县管辖范围。15.网格员在日常巡查中发现某饭店存在违规使用瓶装液化气、消防通道堵塞的问题，下列处置流程正确的是（）A.直接对饭店经营人进行罚款B.现场责令停业整顿C.拍照取证后通过网格系统上报，同步推送应急、消防、市场监管部门处置D.视而不见，避免与经营人产生冲突答案：C解析：网格员不具备行政执法权，不得对当事人实施罚款、责令停业等行政处罚措施，发现生产经营、消防安全类违法行为时，要第一时间固定证据，通过网格管理系统上报，由具备执法权的相关部门到场处置，网格员配合做好后续整改核查工作。16.城乡居民养老保险待遇领取资格认证工作中，针对行动不便的高龄老人，网格员应当提供的服务是（）A.告知老人必须到社区服务窗口现场认证B.上门协助完成人脸识别认证C.要求老人家属提供医院健康证明代替认证D.直接将老人标记为认证通过答案：B解析：针对高龄、失能、残疾等行动不便的群众，网格员要主动上门提供帮办代办服务，通过手机端协助完成社保待遇资格认证，不得要求群众必须到场办理，严禁未核实情况随意标记认证状态，防止出现冒领社保待遇问题。17.马村区推行的“网格+党建”工作模式中，要求每个网格建立（），把党组织服务延伸到群众家门口。A.网格党支部（党小组）B.业主委员会C.物业党支部D.商户联合会答案：A解析：马村区坚持“党建引领网格治理”，把党组织建在网格上，凡是有3名以上正式党员的网格全部建立网格党支部，党员不足3名的建立联合党小组，由网格长中的党员担任支部书记（党小组长），组织网格内党员开展志愿服务、矛盾调解、政策宣传等工作，实现“网格建到哪里、党组织就覆盖到哪里”。18.网格员开展反诈宣传工作时，下列宣传内容不准确的是（）A.“凡是自称公检法要求转账汇款的都是诈骗”B.“刷单返利是常见的电信诈骗类型”C.“点击陌生链接只要不输入密码就不会有风险”D.“出租、出借银行卡可能涉嫌违法犯罪”答案：C解析：陌生链接可能植入木马程序，即便不输入密码，也可能非法获取手机内的通讯录、支付信息、身份信息等内容，存在极大被骗、信息泄露风险，网格员宣传时要明确告知群众坚决不点击陌生链接、不添加陌生好友、不透露验证码信息。19.根据马村区网格工作考核办法，网格员考核的核心评价主体是（）A.街道网格办工作人员B.网格内的村（居）民群众C.社区（村）党组织书记D.职能部门工作人员答案：B解析：马村区网格工作考核坚持“群众说了算”的导向，群众满意度占考核权重的60%，重点考核网格员日常走访频次、问题解决率、服务态度等内容，考核结果与网格员薪酬待遇、评优评先直接挂钩，切实把评价权交给服务对象。20.当网格内发生突发公共卫生事件时，网格员的首要职责是（）A.第一时间上报信息，协助开展重点人员排查、防控知识宣传B.自行公布确诊人员信息提醒群众注意C.封闭居民小区禁止所有人员进出D.向群众售卖防护用品获利答案：A解析：突发公共卫生事件处置中，网格员要按照统一部署做好信息上报、重点人员协查、政策宣传、生活服务保障等工作，严禁泄露涉及个人隐私的相关信息，严禁擅自采取封控措施，严禁借机牟利。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.马村区网格化服务管理的主要职责任务包含以下哪些内容（）A.基础信息采集B.风险隐患排查C.民生服务代办D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：根据《马村区专职网格员管理办法》，网格员主要承担7项职责：基础信息采录更新、安全隐患排查上报、矛盾纠纷排查化解、民生服务帮办代办、政策法规宣传引导、参与基层治理协同、完成上级网格管理机构交办的其他任务，五个选项均属于法定职责范围。2.马村区近年来依托网格推进的民生实事项目包含（）A.矿区老旧小区改造入户征求意见B.农村户厕改造问题排查整改C.养老服务卡上门办理D.义务教育阶段招生政策上门宣讲E.创业担保贷款申请协助对接答案：ABCDE解析：2024-2026年，马村区将23项区级民生实事全部纳入网格服务清单，通过网格员上门宣传、摸排需求、协助办理，累计为老旧小区改造征集群众意见1.8万条，排查整改户厕问题1200余户，上门办理养老服务卡7300余张，协助对接创业担保贷款320余笔，切实打通服务群众“最后一米”。3.网格员日常巡查需要重点关注的重点场所包含（）A.学校、幼儿园周边B.沿街餐饮经营场所C.老旧小区楼道、消防通道D.闲置厂房、出租屋E.地质灾害隐患点、低洼易涝区答案：ABCDE解析：网格员日常巡查要覆盖网格内所有区域，重点排查“五小场所”、学校周边、消防通道、出租屋、地质灾害点等风险区域，做到风险早发现、早处置。4.下列网格事项中，属于网格员可以当场调解的简易矛盾纠纷有（）A.邻里之间因噪声、滴水引发的轻微纠纷B.家庭成员之间因日常琐事引发的矛盾C.居民与物业之间因垃圾清运不及时引发的服务纠纷D.涉及数百万元的合同经济纠纷E.因土地权属争议引发的群体性纠纷答案：ABC解析：简易矛盾纠纷是指事实清楚、争议标的小、冲突程度低的民间纠纷，网格员可以在双方自愿的前提下当场调解；涉及大额经济纠纷、土地权属、群体性的矛盾不属于简易调解范围，要第一时间上报相关职能部门处置。5.马村区整合进入网格的政务服务事项包含（）A.城乡居民医保缴费帮办B.高龄津贴申请材料代收C.居住证办理咨询引导D.生育登记服务代办E.个体工商户营业执照现场核发答案：ABCD解析：马村区将42项高频民生服务事项纳入网格帮办代办范围，涵盖医保、社保、民政、计生等领域，个体工商户营业执照核发属于市场监管部门的行政许可事项，网格员仅能提供咨询引导服务，不具备现场核发权限。6.网格员在出租屋排查中需要采集的信息包含（）A.出租屋实际居住人员身份信息B.出租屋是否存在违规群租问题C.出租屋是否存在私拉电线、违规充电等消防隐患D.承租人的工作单位、联系方式E.承租人的个人宗教信仰、银行存款信息答案：ABCD解析：出租屋排查重点采集实有人口信息、安全隐患信息，严禁采集与网格工作无关的宗教信仰、银行存款等隐私信息，严格落实个人信息保护要求。7.下列属于马村区特色网格服务品牌的有（）A.“矿区管家”网格服务队B.“小马帮办”民生服务品牌C.“网格+医养”上门服务D.“e网清+”矛盾化解机制E.“企业服务专员”项目专属网格答案：ABCDE解析：近年来马村区结合区情打造了一系列特色网格品牌：针对矿区群众推出“矿区管家”服务，整合社区、矿务局、志愿者资源服务老旧矿区居民；针对办事群众推出“小马帮办”品牌，实现高频事项上门办、马上办；针对居家老人推出“网格+医养”服务，联合乡镇卫生院上门开展健康义诊；针对矛盾化解推出“e网清+”机制，实现网格诉求一网清办；针对工业园区设立专属网格配备企业服务专员，实现涉企事项网格直达。8.网格员开展工作时应当遵守的工作纪律包含（）A.不得接受群众馈赠的财物B.不得在工作中推诿扯皮、敷衍塞责C.不得泄露工作中知悉的群众个人隐私D.不得利用工作便利为个人谋取不正当利益E.不得编造、传播虚假工作信息答案：ABCDE解析：以上选项均属于《马村区网格员工作纪律“十不准”》明确规定的禁止性要求，违反纪律的将视情节给予批评教育、扣发绩效、解除聘用等处理，涉嫌违法的移送司法机关追究责任。9.当发现网格内存在非法传销活动线索时，网格员正确的做法有（）A.注意保护自身安全，不要贸然进入涉事场所B.第一时间将线索位置、人员规模等信息上报公安、市场监管部门C.配合执法部门做好入户排查、群众引导工作D.当场对涉传人员进行批评教育并驱散E.向周边群众宣传传销活动的危害性，提高群众防范意识答案：ABCE解析：非法传销活动往往存在人员聚集、暴力抗法等风险，网格员不具备执法权，不得贸然进入场所、直接驱散人员，要在确保自身安全的前提下固定线索、上报相关部门，配合开展执法工作和宣传引导。10.马村区网格工作运行中建立的联动机制包含（）A.街道每周网格工作例会制度B.职能部门事项处置响应制度C.网格事项分级处置制度D.网格员薪酬正常增长制度E.群众诉求反馈回访制度答案：ABCDE解析：以上制度均为马村区2025年以来完善的网格运行保障机制：每周街道召开网格例会收集问题、部署工作；职能部门明确专人对接网格事项，确保派单有人接、诉求有人办；按照事项难易程度分为网格自办、村（社区）协办、街道联办、区级督办四个等级，实现分级处置；建立网格员薪酬正常增长机制，专职网格员薪酬不低于上年度当地城镇常住居民人均可支配收入水平，按照工作年限、考核等级适当提高待遇；所有处置完成的事项由网格员逐户回访群众满意度，不满意的重新启动处置流程。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.马村区网格划分坚持“规模适度、方便管理、无缝覆盖”的原则，以300-500户为标准划定城市社区网格，农村网格以行政村为单位适当调整规模。（）答案：正确解析：马村区网格划分综合考虑居民分布、地域面积、管理难度等因素，城市社区按照300-500户、1000-1500人的标准划定网格，农村地区以村民小组为基础，每个网格覆盖200-400户，确保不留空白、不交叉重叠。2.网格员为了提高工作效率，可以将采集到的业主信息、居民联系方式批量提供给周边装修、房产中介机构。（）答案：错误解析：严禁泄露、出售群众个人信息，违者将按照《个人信息保护法》相关规定追究法律责任。3.针对网格内群众提出的不符合政策规定的诉求，网格员可以直接拒绝，不需要做好解释工作。（）答案：错误解析：对不符合政策规定的诉求，网格员要耐心做好政策解释工作，争取群众理解，不能简单拒绝引发矛盾。4.马村区专属网格主要覆盖工业园区、商务楼宇、学校、医院等不适合划入城乡社区网格的区域。（）答案：正确解析：专属网格是基础网格的补充，针对规模较大、人员流动性强、管理主体明确的区域单独划定，明确专门网格长和联络员，对接做好服务管理工作。5.网格员在巡查中发现楼顶有杂物堆积、有高空坠物风险的，可以直接组织人员上楼清理，不需要告知业主。（）答案：错误解析：清理业主私人物品要提前告知业主，做好解释工作，严禁擅自处置群众私人财物，引发矛盾纠纷。6.每年冬春季节是一氧化碳中毒风险高发期，网格员要重点排查城中村、农村地区燃煤取暖、燃气热水器安装不规范等问题，上门宣传防范知识。（）答案：正确解析：马村区城中村、农村地区冬季存在燃煤取暖情况，一氧化碳中毒防范是冬春季节网格安全排查的重点内容，近三年通过网格排查整改相关隐患870余处，未发生重大一氧化碳中毒事件。7.网格员的工作不需要动员群众参与，仅靠专职人员就可以完成所有网格任务。（）答案：错误解析：网格治理坚持共建共治共享，要充分发动党员、志愿者、群众代表参与网格工作，构建“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理格局。8.对网格内排查发现的生活困难群众，网格员要主动告知社会救助政策，协助提交低保、临时救助等申请材料。（）答案：正确解析：主动发现困难群众、协助落实救助政策是网格员民生服务的重要内容，要做到“应保尽保、应救尽救”，防止出现冲击社会道德底线的事件。9.网格员在日常工作中不需要记录工作台账，所有工作只要完成就可以，不需要留痕。（）答案：错误解析：网格工作要建立巡查台账、事件处置台账、重点人群服务台账，如实记录工作开展情况，做到工作可追溯、可核查，但要避免过度留痕、形式主义。10.马村区2026年网格工作的目标是实现“诉求响应率100%、事项处置率98%以上、群众满意度95%以上”。（）答案：正确解析：根据马村区2026年网格工作要点，全年工作目标是实现网格事项第一时间响应，一般事项处置率不低于98%，群众满意度达到95%以上，建成覆盖城乡、运行高效、服务优质的网格化服务管理体系。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合马村区区情，简述专职网格员日常巡查的重点内容及要求。参考答案：马村区作为资源型转型城区，兼具老旧矿区、农村地区、工业园区等多元场景，网格员日常巡查要覆盖网格全域，重点做好四方面内容：一是重点区域巡查。每日对老旧小区楼道、矿区职工家属院、农村自建房、餐饮场所、出租屋、地质灾害点、工业园区周边等区域开展不少于2小时的巡查，重点排查消防通道堵塞、燃气安全、房屋安全、用电隐患等问题，对汛期、冬春火灾高发期等重点时段要加密巡查频次，每天至少巡查1次重点区域。二是重点群体走访。对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、严重精神障碍患者、低保特困对象、矿区下岗失业人员等重点群体，按照规定频次上门走访，了解生活需求，宣传帮扶政策，对行动不便群体主动提供帮办代办服务，每周至少探访1次独居老人，每月跟进1次困境儿童、失业人员服务需求。三是重点事项排查。重点排查矛盾纠纷苗头、电信诈骗风险、非法传销、邪教活动、违法建设、环境污染等问题，对可能引发群体性事件、民转刑案件的风险隐患第一时间上报。四是民情民意收集。主动与群众拉家常、听诉求，收集群众对老旧小区改造、基础设施建设、公共服务配套的意见建议，及时反馈给相关部门作为决策参考。巡查工作要坚持“脚到、眼到、嘴到、心到”，杜绝“走形式、走过场”，对发现的问题第一时间录入系统跟踪处置，做到“人在网中走、事在格中办”。2.如果你成为马村区一名专职网格员，在工作中如何处理好与村（社区）“两委”、职能部门、辖区群众的关系？参考答案：网格员是连接政府和群众的桥梁纽带，要找准自身定位，协调好三方关系：一是当好村（社区）“两委”的“好助手”。主动服从村（社区）党组织和网格长的工作安排，定期汇报网格工作进展，及时反馈发现的问题，主动承担民生服务、政策宣传、隐患排查等具体工作，为村（社区）“两委”决策提供第一手的民情资料，不越位、不缺位，配合做好基层治理各项工作。二是当好职能部门的“联络员”。主动对接城管、应急、民政、社保等职能部门，熟悉各部门的办事流程、政策要求，对网格发现的属于职能部门职责范围的事项，第一时间准确上报信息、说明现场情况，配合部门工作人员入户开展工作，做好政策解释、群众引导，打通政策落地的“最后一米”，对部门处置结果及时向群众反馈，做好沟通衔接。三是当好辖区群众的“贴心人”。坚持“从群众中来、到群众中去”，多进群众门、多听群众声、多解群众难，主动上门了解群众需求，不说官话、不摆架子，对群众的诉求做到“事事有回音、件件有着落”，对能当场解决的问题当场协调解决，对需要流转办理的事项及时跟进进展、主动反馈情况，用实实在在的服务赢得群众的信任和支持，真正成为群众身边的“熟人”和“家人”。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是马村区冯营街道某社区第三网格的专职网格员，网格内多为原冯营矿职工家属院，建成时间超过40年，60岁以上老人占比达到42%，很多是退休矿工和空巢老人。你在日常巡查中接到群众反映，3号楼1单元的独居老人王师傅今年78岁，是原矿上的退休工人，子女长期在外地工作，最近一周邻居都没见到老人出门，敲门也没有人应答，门口放的牛奶已经过期。同时有群众反映，家属院部分楼栋的路灯已经坏了半个月，晚上老人出门不方便，前两天有个老人下楼散步差点摔倒，找了物业好几次都没修好，群众意见很大。请问你接到群众反映后会如何处置？参考答案：作为服务矿区老旧小区的网格员，我会按照“先紧急后一般、先处置后回访”的原则分步骤处置：第一，第一时间处置老人失联的紧急问题。①立即联系王师傅的子女，询问老人近期动向、是否有外出情况，同时联系小区物业、社区片警到场，在邻居见证下开门查看老人情况，避免发生意外。②如果老人在家突发疾病，第一时间拨打120送医，安排好陪护事宜，同步告知子女赶回来照顾；如果老人是外出走亲戚未告知邻居，确认老人安全后叮嘱老人外出要跟邻居、社区打个招呼，把我的联系卡留给老人，告知有任何问题24小时可以联系我。③后续将王师傅列为重点关爱对象，每周至少上门探访1次，帮助老人对接社区志愿者、邻里关照员，每天上门查看老人情况，定期帮助老人采购生活用品、检查家中水电燃气安全，协调社区卫生服务中心每季度为老人上门做健康体检，让老人安心居家生活。第二，跟进处置路灯不亮的民生诉求。①第一时间到现场核实损坏路灯的数量、位置，拍摄现场照片，询问物业未维修的原因，是维修资金不足还是配件缺失。②如果属于物业服务范围且维修难度不大，当场督促物业3天内完成维修，在维修完成前协调物业临时安装应急照明设施，在路灯损坏区域张贴提醒标识，提醒老人晚上出行注意安全。③如果物业确实存在维修资金不足、无维修能力的情况，第一时间上报社区、街道，对接区城管局申请老旧小区照明改造资金，在一周内完成路灯更换，整改完成后逐户回访反映问题的群众，确保群众满意。③结合家属院老人多、基础设施老化的实际，后续网格排查中重点排查路面破损、扶手缺失、消防隐患等问题，建立老旧小区问题台账，结合老旧小区改造项目逐一对接整改，为矿区老人打造安全舒适的居住环境。第三，后续工作中要完善针对矿区独居老人的服务台账，将所有空巢老人、独居老人的联系方式、子女信息、健康状况、服务需求登记造册，