开封市龙亭区2026年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

开封市龙亭区2026年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.龙亭区网格服务管理实行“多网合一”体系，当前全区统一划分的基础网格最小服务单元覆盖规模为（）A.100-200户B.300-500户C.700-900户D.1000户以上答案：B解析：根据《开封市龙亭区网格化服务管理规范（2025修订版）》，全区按照“规模适度、边界清晰、便于服务”原则，以300-500户为标准划分城市社区基础网格，城中村、涉农社区可根据居住密度适当调整，但原则上不超过600户。2.网格员日常巡查“日巡打卡”的最低有效时长要求为（）A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时答案：B解析：龙亭区网格员考核细则明确，网格员每日网格内实地巡查时长不得低于4小时，重点巡查老旧小区、独居老人住所、沿街商户、消防通道等点位，巡查轨迹需同步上传“龙亭网格通”平台。3.针对辖区内排查发现的独居老人家中电线老化隐患，网格员第一时间应当采取的处置措施是（）A.自行购买电线为老人更换B.第一时间联系社区民警强制整改C.现场设置警示标识，同步通过网格平台派单至应急管理、电力部门处置，告知老人及家属暂不使用老化线路D.登记隐患信息后等待季度集中整治答案：C解析：网格员无电气作业资质，不得擅自开展电路整改作业，需按照“发现-上报-分流-跟进-反馈”的闭环流程处置，第一时间做好风险防范提示，避免隐患升级。4.龙亭区推行的“网格+12345政务服务热线”联动机制中，网格员承接的热线派单需在（）小时内完成首次上门核实A.2B.6C.12D.24答案：A解析：根据龙亭区12345热线网格联动处置规范，涉及居民诉求的网格派单，网格员需在2小时内完成首次联系诉求人、上门核实情况，一般诉求72小时内反馈处置结果。5.以下哪类人员不属于网格员重点走访帮扶的特殊群体（）A.分散供养特困人员B.社区矫正对象C.辖区内经营连锁超市的个体工商户D.事实无人抚养儿童答案：C解析：网格员重点帮扶对象包括特困人员、低保对象、困境儿童、重度残疾人、独居老人、社区矫正对象、刑满释放人员等，正常经营的商户属于日常走访服务对象，不属于重点帮扶特殊群体。6.全国文明城市创建中，龙亭区网格员负责的网格测评指标不包括（）A.小区楼道无杂物堆积B.沿街商户落实“门前三包”C.主次干道交通信号灯运维D.新时代文明实践站活动记录更新答案：C解析：主次干道交通信号灯运维属于公安交管部门职责，网格员负责排查上报信号灯故障问题，不承担直接运维责任；其余选项均为网格创建重点任务。7.网格员在巡查中发现辖区某楼栋存在非法传销活动聚集线索，正确的处置方式是（）A.直接敲门进入传销窝点核实情况B.立即疏散周边围观群众，第一时间上报社区及市场监管、公安部门，做好现场点位监控C.在业主群发布传销人员身份信息提醒居民防范D.告知周边商户不要给该窝点人员售卖商品答案：B解析：非法传销活动处置属于执法部门职责，网格员不得擅自进入涉事场所，避免发生人身危险，也不得随意泄露涉事人员信息引发侵权问题，需第一时间上报并配合执法部门处置。8.龙亭区网格事项准入实行（）制度，未纳入准入清单的工作事项不得随意摊派给网格员承担A.部门审批B.清单管理C.社区备案D.街道自主安排答案：B解析：《龙亭区社区工作事项准入办法》明确，所有需网格员承担的工作事项必须纳入网格准入清单，未列入清单的摊派任务，网格员有权拒绝承接，切实为基层减负。9.针对居民反映的小区广场舞噪音扰民问题，网格员首先应开展的工作是（）A.直接没收广场舞团队的音响设备B.对接广场舞团队组织者、周边受影响居民开展协商，约定活动时长、音量控制标准C.上报城管部门对组织者处以罚款D.引导居民直接拨打110报警答案：B解析：基层矛盾纠纷调解坚持“自治优先”原则，网格员需第一时间搭建协商平台，通过居民自治达成共识，协商不成的再引导通过执法途径解决，不得简单以罚代调、推责上交。10.网格员开展人口信息采集工作时，以下哪种行为不符合信息安全管理要求（）A.采集的居民信息仅录入官方网格服务平台，不私自存储在个人手机、电脑中B.因工作需要，将辖区精神病患者的病情信息告知关系较好的小区业主提醒防范C.采集信息时主动出示工作证件，告知居民信息采集用途D.定期更新平台内居民信息，确保数据准确答案：B解析：居民个人信息受法律保护，网格员对工作中接触到的个人隐私信息负有保密义务，不得随意泄露给无关人员，精神障碍患者信息属于敏感隐私，仅可通报给其监护人和负责管控的社区民警、社区精防医生，不得向其他无关人员扩散。11.龙亭区针对汛期网格防汛排查的重点点位不包括（）A.老旧小区低洼易涝点B.龙亭湖周边亲水平台C.辖区内高层建筑楼顶避雷设施D.沿街商户的营业执照办理情况答案：D解析：营业执照办理属于市场监管部门日常业务范畴，不属于防汛排查重点；A、B、C选项均为汛期网格安全排查的核心点位。12.网格员在调解邻里漏水纠纷时，以下哪种做法不符合调解工作规范（）A.站在中立角度听取双方诉求，不偏袒任何一方B.邀请小区物业、懂水电的居民代表共同参与现场核查C.当场告知漏水住户“你家漏水必须赔偿楼下3000元，不然就走法律程序”D.引导双方就维修方案、赔偿金额达成书面共识，跟进后续维修进展答案：C解析：人民调解坚持自愿平等原则，网格员不得强制要求当事人接受赔偿方案，需在厘清责任的基础上引导双方自愿达成一致，C选项的做法属于越权强制干预，容易激化矛盾。13.按照龙亭区医保缴费宣传工作要求，网格员需重点提醒居民参保缴费的截止时间、缴费渠道，以下哪种缴费渠道不属于官方指定渠道（）A.河南税务微信公众号B.支付宝“豫事办”小程序C.社区门口张贴的私人微信转账缴费二维码D.银行网点线下缴费窗口答案：C解析：私人微信转账渠道存在诈骗风险，不属于官方指定缴费渠道，网格员需及时清理此类非官方缴费宣传物料，提醒居民通过正规渠道缴费，防范电信诈骗。14.网格员发现辖区内有未成年人在龙亭湖岸边无家长陪护玩水，首先应当（）A.拿出手机拍摄视频发网格群提醒家长看管孩子B.立即上前劝阻，将孩子带至安全区域，联系其家长接回，在周边设置防溺水警示提示C.假装没看见继续巡查，避免多管闲事D.联系景区管理处工作人员过来处置，自己在原地等待答案：B解析：防溺水工作坚持“第一时间处置”原则，遇到未成年人无陪护靠近危险水域，网格员需第一时间上前劝阻，避免意外发生，再对接相关部门和家长，不得拖延观望。15.龙亭区推行的“一格三员”网格服务团队配置中，“三员”不包括以下哪个角色（）A.专职网格员B.网格警员C.网格医务员D.网格外卖员答案：D解析：龙亭区“一格三员”体系由专职网格员、网格民警（辅警）、网格家庭医生组成，外卖员属于网格志愿服务的补充力量，不属于固定配置的“三员”范畴。16.网格员开展消防安全排查时，发现以下哪种隐患需要第一时间上报消防救援部门（）A.小区居民楼楼道停放电动自行车且飞线充电，经劝阻拒不整改B.居民家中电饭锅电源线绝缘皮轻微破损C.小区消防通道被居民临时停放的电动车堵塞，车主经提醒立即移走D.沿街商户灭火器压力值处于正常范围答案：A解析：飞线充电、楼道停放电动车且拒不整改属于重大火灾隐患，极易引发群死群伤事故，经网格员劝阻无效的需第一时间上报消防部门依法处置；B选项可提醒居民更换电源线，C选项已当场整改，D选项无隐患。17.按照社会心理服务体系建设要求，网格员排查发现辖区居民有严重抑郁倾向、存在自杀风险时，需第一时间联系的人员不包括（）A.当事人的直系亲属B.社区心理服务站咨询师C.社区民警D.小区内的网红博主帮忙发布求助信息答案：D解析：涉及居民心理危机的情况，需第一时间对接家属、专业心理工作人员、公安部门做好干预，不得随意扩散当事人信息、通过网络发布相关内容，避免造成二次伤害。18.龙亭区网格事件处置按照“谁主管、谁负责”的原则分流派单，以下事件对应处置部门错误的是（）A.小区井盖破损——区城管局（市政部门）B.居民家庭邻里矛盾——区民政局C.餐饮商户油烟直排——区生态环境分局D.小区生活垃圾堆积——区环卫服务中心答案：B解析：居民家庭邻里矛盾属于社区、街道人民调解委员会牵头处置事项，不属于民政局直接处置范畴，其余选项对应部门均正确。19.网格员在工作中接受居民赠送的购物卡、感谢礼品，违反了哪项工作纪律（）A.工作考勤纪律B.廉洁自律纪律C.信息保密纪律D.巡查走访纪律答案：B解析：网格员作为社区工作服务人员，需严格遵守廉洁纪律，不得利用职务便利收受居民财物，不得接受管理服务对象的礼品礼金。20.龙亭区年度网格员绩效考核中，占比最高的考核维度是（）A.居民满意度测评B.平台数据录入量C.工作日志撰写质量D.参加会议次数答案：A解析：龙亭区网格员考核坚持“居民导向”，年度考核中居民满意度测评占比达60%，重点考核居民对网格服务的知晓率、认可度，杜绝“重痕迹、轻实效”的考核导向。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.龙亭区网格员日常巡查“必到点位”包括（）A.独居老人、重度残疾人等特殊群体住所B.小区消防通道、电动自行车充电棚C.辖区内学校、幼儿园周边D.沿街餐饮商户、商超等经营场所E.辖区内的省级文物保护单位答案：ABCDE解析：根据龙亭区网格员巡查工作规范，以上点位均属于日常巡查必到点位，其中文物保护单位巡查是龙亭区作为历史文化核心区的特色网格任务，需重点排查文物周边火灾隐患、违规施工等问题。2.网格员在开展反电信诈骗宣传时，需要向居民重点普及的诈骗类型包括（）A.冒充公检法要求转账诈骗B.针对老年人的“养老产品”“养老投资”诈骗C.刷单返利诈骗D.冒充社区工作人员以“医保升级”“社保认证”名义发送钓鱼链接诈骗E.网络交友“杀猪盘”诈骗答案：ABCDE解析：以上均为当前龙亭区高发的电信诈骗类型，网格员需结合典型案例开展精准宣传，重点提醒老年群体、在校学生、待业群体提高防范意识，协助居民安装“国家反诈中心”APP。3.以下属于网格员法定应当保密的信息有（）A.网格内退役军人的优抚信息B.艾滋病病毒感染者的个人患病信息C.社区矫正对象的矫正方案信息D.辖区内公开招标的社区养老服务项目信息E.困境儿童的家庭监护评估信息答案：ABCE解析：D选项属于依法应当公开的政务信息，不属于保密范畴；A、B、C、E选项均涉及居民个人隐私或工作秘密，网格员负有法定保密义务。4.龙亭区网格员在创建国家卫生城市工作中承担的职责有（）A.排查网格内卫生死角、积存垃圾，督促物业、环卫部门及时清理B.开展健康知识宣传，引导居民养成文明卫生习惯C.排查“四害”孳生地，配合卫健部门开展病媒生物防制D.对网格内的“五小行业”（小餐饮店、小美容美发店等）卫生许可证开展执法检查E.劝阻居民公共场所吸烟、乱扔垃圾等不文明行为答案：ABCE解析：对经营场所的卫生许可证开展执法检查属于卫生健康、市场监管部门的执法职责，网格员无执法权，仅负责排查上报相关问题，不得开展执法检查，D选项错误。5.网格员排查发现网格内存在以下哪些情形，需要第一时间启动突发事件应急响应（）A.居民楼发生燃气泄漏B.辖区内出现强降雨导致低洼点位积水超过30厘米C.有人员在小区广场聚集开展非法宗教活动D.小区内树木因大风倒伏压断电线E.居民因宠物饲养纠纷发生口角答案：ABCD解析：E选项属于一般邻里矛盾，可通过日常调解处置，不需要启动应急响应；A、B、C、D选项均属于可能造成人员伤亡、财产损失的突发事件，需第一时间上报并启动应急处置。6.龙亭区“网格+养老服务”工作中，网格员为独居老人提供的常态化服务包括（）A.每周至少上门走访1次，查看老人身体状况、居住安全情况B.协助行动不便的老人开展高龄津贴认证、医保缴费等代办服务C.对接社区养老服务中心为有需求的老人提供上门助餐、助洁服务D.为老人提供诊疗服务，开具常用药品处方E.提醒老人的子女定期回家探望，履行赡养义务答案：ABCE解析：开具药品处方属于执业医师的法定职责，网格员无医疗资质，不得开展诊疗活动，D选项错误。7.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作时，需遵循的原则有（）A.预防为主、早发现早处置B.依法调解、公平公正C.自愿平等、尊重当事人意愿D.小事不出网格、大事不出社区E.对调解不成的纠纷，引导当事人通过合法途径维权答案：ABCDE解析：以上均为网格矛盾纠纷调解的基本原则，网格员需落实“枫桥经验”要求，力争将矛盾化解在基层，避免矛盾升级。8.以下关于龙亭区网格员工作保障的说法，正确的有（）A.专职网格员薪酬按照不低于龙亭区上年度城镇非私营单位就业人员平均工资水平确定B.网格员按规定缴纳社会保险、住房公积金，享受岗位补贴、绩效奖金C.表现优秀的网格员在社区“两委”换届中优先推荐提名D.网格员在工作中遭遇暴力抗拒、人身威胁的，由公安部门依法保障其合法权益E.网格员不需要参加业务培训，可直接上岗开展工作答案：ABCD解析：网格员实行“先培训、后上岗”制度，新入职网格员需完成不少于40学时的岗前培训，考核合格后方可上岗，E选项错误。9.网格员在排查辖区特殊群体时，发现以下哪些情况需要立即上报街道民政部门（）A.某低保户家庭因家庭成员患重病，医疗支出过大导致基本生活出现严重困难B.某外来务工人员因失业暂时无收入，面临居无定所的困境C.事实无人抚养儿童的监护人因犯罪被羁押，儿童临时无人照料D.辖区内某退休职工每月领取5000元退休金，因旅游费用不足申请低保E.独居老人在家中突发疾病无人照料答案：ABCE解析：D选项中退休职工收入远超低保认定标准，不符合低保申请条件，不需要上报民政部门，可做好政策解释工作；其余选项均属于需要临时救助或紧急帮扶的情形，需第一时间对接民政部门落实救助政策。10.网格员使用“龙亭网格通”APP开展工作时，以下哪些行为属于违规操作（）A.由他人代替自己登录账号打卡、上传巡查轨迹B.将平台账号、密码转借他人使用C.在平台中录入虚假的事件处置记录、走访记录D.实时上报排查发现的安全隐患E.擅自导出平台内存储的居民个人信息提供给商业机构答案：ABCE解析：D选项属于正确履职操作，A、B、C、E选项均违反网格平台管理规定，造成数据失真、信息泄露等问题的，将按规定追究网格员责任。三、判断题（共10题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）1.龙亭区网格员可以承接开发商委托的房屋销售宣传任务，向网格内居民推送楼盘销售广告获取报酬。（）答案：×解析：网格员不得利用工作便利从事经营性活动，不得承接商业推广任务，避免因商业利益损害网格服务的公信力。2.网格员在巡查中发现辖区商户存在售卖过期食品的问题，应当依法没收过期食品，对商户处以罚款。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，不得开展行政处罚，需第一时间将问题线索上报市场监管部门处置。3.针对网格内的困境儿童，网格员需要定期走访，了解其学习、生活情况，协助落实教育资助、基本生活保障等政策。（）答案：√4.居民到社区开具证明时，对于不属于社区证明事项清单范围的要求，网格员可以直接拒绝，不需要做好解释工作。（）答案：×解析：对于不符合证明开具要求的诉求，网格员需耐心做好政策解释，告知居民正确的办理渠道，不得简单生硬拒绝。5.龙亭区网格服务建立“错时服务”机制，针对上班族居民，网格员需利用晚间、周末时间开展上门走访、信息采集工作，减少对居民正常工作的影响。（）答案：√6.网格员为了提高工作效率，可以将网格内所有居民拉入同一个微信大群，在群里发布所有工作通知，不需要再上门走访。（）答案：×解析：网格微信群是服务沟通的补充渠道，不能替代实地走访，针对不会使用智能手机的老年人、残疾人等群体，必须上门开展服务。7.网格员在工作中发现有非法入境、境外疫情输入线索时，需第一时间上报社区和疫情防控、公安部门，不得迟报、瞒报。（）答案：√8.网格员年度考核不合格的，应当进行离岗培训，培训后仍不合格的，按照聘用合同约定解除劳动关系。（）答案：√9.开展人口普查、经济普查等重大国情国力调查时，网格员有义务配合统计部门开展信息采集工作，所采集的信息可以用于普查以外的其他用途。（）答案：×解析：普查采集的信息严格限定用于普查目的，不得作为任何部门对行政管理相对人实施处罚的依据，网格员不得对外泄露普查获取的个人、单位信息。10.龙亭区作为北宋皇宫遗址核心区，网格员在日常巡查中发现文物保护范围内存在违规施工、挖掘取土等行为时，需第一时间上报文旅、文物部门处置。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例：龙亭区某社区网格员小李在日常巡查时，接到辖区某老旧小区3号楼居民反映，该楼栋2楼住户张大叔家厨房下水管道堵塞，污水渗漏到1楼王阿姨家厨房，王阿姨要求张大叔承担全部维修费用并赔偿橱柜损失3000元，张大叔认为下水管道堵塞是因为整栋楼主管道老化导致，不应该由自己一家承担责任，双方多次争吵，甚至差点发生肢体冲突，小区物业多次协调未果。问题：如果你是网格员小李，你会如何处置该矛盾纠纷？参考答案：（1）第一时间赶到现场，安抚双方情绪，避免冲突升级：首先将双方劝离现场，分别倾听双方诉求，告知双方争吵无法解决问题，承诺会牵头协调相关方给出公平的解决方案，引导双方理性沟通。（3分）（2）开展实地核查，厘清责任边界：联系物业维修人员、楼栋居民代表共同到现场勘察管道堵塞原因，经核查如果是张大叔家自用管道堵塞导致渗漏，引导张大叔承担维修责任和合理赔偿；如果是楼栋主管道年久失修、杂物堆积导致堵塞，告知整栋楼相关住户共同承担维修责任，同步对接小区业委会，说明老旧小区改造中管网改造的相关政策，符合条件的协助申请改造资金。（4分）（3）搭建协商平台，促成共识达成：组织张大叔、王阿姨、物业、业委会代表、社区法律顾问共同开展调解，一方面向双方讲解《民法典》中相邻关系的相关法律规定，另一方面引导双方换位思考，结合维修实际成本、损失情况商定合理的赔偿金额和维修方案，避免主张过高赔偿引发矛盾。（4分）（4）跟进后续处置，做好回访：待双方达成调解协议后，跟进管道维修进度，确保维修到位、赔偿按时兑付，事后分别回访双方，确认问题解决满意度，同时针对小区老旧管网堵塞问题，定期开展宣传，引导居民不要往下水管道倾倒杂物，减少类似纠纷发生。（4分）2.案例：龙亭区某社区网格员小王在夏季汛期巡查时，发现辖区某临近龙亭湖的老旧小区围墙因连续降雨出现墙体开裂、墙基松动的情况，围墙旁边是小区居民日常通行的便道，有不少居民为了抄近路从围墙边行走，同时围墙下方还停放了6辆居民的私家车，存在重大倒塌风险。问题：如果你是网格员小王，你会如何开展应急处置？参考答案：（1）第一时间做好现场管控：立即在开裂围墙周边设置警示标识，通过喊话、劝阻的方式引导居民不要从危险便道通行，逐一联系围墙边停放车辆的车主，告知风险请其尽快将车辆移至安全区域，现场安排热心居民志愿者临时值守，防止人员、车辆靠近危险区域。（5分）（2）快速上报事件信息：第一时间通过“龙亭网格通”平台将围墙开裂的位置、隐患程度、周边风险情况上报街道应急管理所、区城管局、区住建局，同步上报社区主要负责人，请求专业部门尽快到现场开展隐患排查处置。（4分）（3）配合专业部门开展处置：待城管、住建部门工作人员到达现场后，主动告知隐患排查的具体情况，配合做好现场秩序维护，针对需要临时封闭便道的情况，提前在居民群发布绕行通知，引导居民选择其他路线通行；如果围墙属于危墙