2024年高级经济师《工商管理》考试真题

2024年高级经济师《工商管理》考试真题一、案例分析题（共3题，合计70分）（一）案例一（20分）悦家智能是2016年成立的专精特新中小制造企业，主打洗地机、手持吸尘器、扫地机器人等家用清洁电器，成立初期依托第三方经销商体系快速切入线上消费市场，2021年企业营收达12.7亿元，毛利率38.2%，渠道费用占营收比重为21.4%，一度跻身国内清洁电器品牌线上销量前十。2022年以来，清洁电器赛道竞争加剧，叠加原有渠道体系的弊端逐步显现，企业经营业绩持续承压：2022年营收降至10.3亿元，毛利率32.7%，渠道费用占营收比重升至25.8%；2023年营收进一步降至8.9亿元，毛利率28.1%，渠道费用占营收比重攀升至29.3%。经内部诊断，企业原有渠道体系采用“品牌方—省级总代理—平台分销商—终端网店”的三级经销模式，全国范围内共授权127家线上经销商，终端环节经销商平均加价率达45%-60%，同配置产品终端售价比头部直供品牌高20%以上；不同区域经销商之间存在频繁串货、恶意低价竞争等问题，品牌价格体系混乱，消费者投诉量2023年同比上升72%；企业所有销售触点均由经销商掌握，用户咨询、售后、评价等数据无法回流至企业端，产品迭代完全依赖研发部门的市场调研，对用户反映的“洗地机过重”“续航不足”“边角清洁不到位”等核心痛点响应滞后。2023年底，企业启动渠道体系与运营模式变革：一是推进渠道扁平化改革，取消省级总代理层级，筛选23家终端运营能力强、合规记录良好的零售伙伴建立直供合作关系，同时在天猫、京东、抖音等平台开设品牌官方旗舰店，搭建品牌自播团队与私域用户运营体系，直接面向消费者开展销售与服务；二是投入2300万元搭建用户数据中台，打通全渠道的用户咨询、购买、售后、评价等数据链路，基于用户反馈开展C2M反向定制，仅用6个月就推出轻量化洗地机产品，将主机重量从4.2kg降至2.7kg，续航时间从30分钟提升至45分钟，边角清洁覆盖率从82%提升至98%；三是建立全渠道价格统一管控机制，对所有授权渠道的终端售价设置阈值预警，对存在串货、乱价行为的合作方直接取消授权，同步建立全国统一的售后服务响应体系，将售后问题响应时长从原来的24小时压缩至2小时。根据上述资料，回答下列问题：1.结合案例信息，分析悦家智能2021-2023年经营业绩持续下滑的核心原因。（6分）2.结合渠道管理相关理论，指出悦家智能渠道扁平化改革的具体实施路径，并说明该策略对企业经营的核心价值。（7分）3.基于C2M（用户直连制造）模式的运行逻辑，分析悦家智能搭建用户数据中台对生产运营环节的积极作用。（7分）（二）案例二（25分）中汇重工是国内国有控股工程机械制造上市企业，2023年入选国务院国资委“供应链领航企业”培育名单，主打挖掘机、起重机等工程机械设备，产品远销全球67个国家和地区。2020-2022年，受全球地缘冲突、航运物流受阻、核心零部件供应商产能波动等因素影响，企业供应链韧性不足的问题集中凸显：核心液压件92%的采购量依赖单一海外供应商，2022年曾因供应商交付延迟导致企业12个批次订单延期，最长交付延迟时间达47天；企业库存周转天数从2019年的68天攀升至2022年的112天，供应链成本占营收比重从2019年的52%升至2022年的61%，订单准时交付率从2019年的92%降至2022年的76%。2023年，企业启动供应链韧性提升专项行动，推出四项核心举措：一是构建多元化供应商体系，针对核心液压件等“卡脖子”零部件，培育3家国内专精特新企业开展国产替代攻关，同时与2家海外优质供应商签订长期备选供应协议，形成“1家海外主供+3家国内辅供+2家海外备供”的多源供应格局；企业派驻12人技术团队驻点辅导国内供应商开展工艺优化，帮助合作供应商将核心液压件的平均无故障工作时间从3000小时提升至8000小时，达到国际同类产品性能标准，采购成本较原进口零部件低32%。二是推行精益供应链管理，搭建覆盖所有核心供应商的数字化协同平台，与供应商共享企业月度生产计划、实时库存动态、订单排期等信息，全面推行VMI（供应商管理库存）模式，在企业生产基地周边3公里范围内建立联合仓储中心，由供应商负责联合仓的库存调度与补货，核心零部件的企业自有安全库存从原来的45天用量降至10天用量。三是建立供应链风险智能预警系统，整合全球大宗商品价格指数、航运物流价格、地缘政治风险等级、供应商经营数据、质量检测数据等12类共217项监测指标，设置红、黄、蓝三级预警阈值，可提前3个月对潜在供应风险做出预判并制定应对预案。四是将ESG要求全面融入供应商管理体系，在原有的质量、价格、交付期三类评价指标基础上，新增碳排放强度、安全生产合规性、劳工权益保障三类ESG评价维度，ESG指标权重占供应商综合评分的25%，2023年共淘汰12家存在环保处罚记录、安全生产不达标等问题的供应商。2023年企业经营数据显示，全年实现营收217亿元，同比增长18.7%；核心零部件国产化率从2022年的37%提升至2023年的68%；库存周转天数降至72天；供应链成本占营收比重降至54%；订单准时交付率提升至94%。根据上述资料，回答下列问题：1.结合供应链管理相关理论，说明供应链韧性的核心内涵，梳理中汇重工提升供应链韧性采取的具体举措。（8分）2.指出VMI（供应商管理库存）模式的核心运行逻辑，分析该模式对中汇重工及其合作供应商双方的价值。（7分）3.分析中汇重工将ESG指标纳入供应商评价体系的必要性，说明该做法对企业长期发展的正向作用。（6分）4.分别计算中汇重工2023年较2022年库存周转天数的下降幅度、核心零部件国产化率的提升幅度（计算结果保留两位小数）。（4分）（三）案例三（25分）星瀚新材料是国内科创板上市的光伏封装胶膜龙头企业，2023年全球光伏封装胶膜市场占有率达18%，位列全球第二，企业制定的2024-2027年战略目标为：全球市场占有率提升至30%，成为全球新能源材料领域的领军企业。2021-2023年，企业研发投入分别为4.2亿元、6.7亿元、10.3亿元，研发投入占营收比重分别为4.7%、5.2%、5.8%，年均增速达56.7%，但经营管理中存在的三类问题制约了战略目标落地：一是核心研发团队稳定性不足，2022年、2023年核心研发人员流失率分别达12%、14%，其中30%的流失人员入职同行业竞争对手企业；原有研发人员激励以固定薪酬、年度绩效奖金为主，研发人员收益与研发成果的市场转化效益不挂钩，团队普遍存在“重项目立项、轻成果落地”的倾向，2021-2023年企业累计申请发明专利172项，但实现产业化应用的仅47项，专利产业化率为27.3%，远低于行业平均42%的水平。二是品牌全球化运营能力薄弱，2023年企业海外营收占比仅为22%，而全球行业龙头企业的海外营收占比达58%；企业海外市场主要依托当地代理商开展销售，未建立自有海外营销与服务团队，欧美主流市场终端客户对品牌的认知度仅为17%，远低于龙头企业62%的认知度水平；因未针对区域市场做产品适配，产品在北欧低温市场、东南亚高温高湿市场的适配性不足，客户投诉率较龙头企业高40%。三是组织运行效率偏低，企业一直采用传统职能制组织结构，研发、生产、营销、海外业务等部门条块分割，横向协同流程冗长，例如海外客户反馈的产品耐低温性能改进需求，需要经过海外业务部—营销中心—产品部—研发部的多层级传递，平均响应时长达到72天，而主要竞争对手的同类需求响应时长仅为28天。2024年初，企业启动三项核心管理变革：一是优化研发人员激励体系，推出第二类限制性股票激励计划，面向126名核心研发人员授予占公司总股本3.2%的限制性股票，考核指标除传统的研发项目完成率外，新增专利产业化率、新产品营收占比、核心技术突破等长期指标；同步建立研发成果收益分成机制，研发成果实现量产后，连续3年按对应产品净利润的8%计提奖金发放给核心研发团队。二是启动品牌全球化战略，在德国慕尼黑、美国旧金山建立区域运营中心，组建本地化的营销、售后与技术支持团队；在全球主要市场注册统一品牌商标，通过参加国际光伏展会、与全球头部光伏组件企业签订全球战略合作协议等方式提升品牌影响力；针对不同区域市场需求开发适配产品，如面向北欧市场开发耐-40℃低温的高可靠性胶膜，面向东南亚市场开发抗PID（电位诱导衰减）的高性价比胶膜。三是调整组织结构，将原有的职能制架构调整为矩阵制架构，围绕不同产品线、不同区域市场成立跨部门项目团队，团队成员来自研发、生产、营销、售后等相关部门，授予项目团队充分的现场决策权限，明确要求将客户需求的平均响应时长压缩至20天以内。根据上述资料，回答下列问题：1.结合企业创新激励相关理论，分析星瀚新材料原有研发人员激励机制存在的核心问题，分别说明限制性股票激励、研发成果收益分成两种激励方式的类型与核心作用。（9分）2.结合品牌国际化相关理论，梳理星瀚新材料推进品牌全球化战略可采取的核心策略。（8分）3.分析星瀚新材料从职能制调整为矩阵制组织结构的核心动因，并说明矩阵制组织结构的主要优缺点。（8分）二、论述题（30分）2024年《政府工作报告》明确提出，要加快发展新质生产力，深入推进新型工业化，推动制造业高端化、智能化、绿色化发展，提升产业链供应链韧性和安全水平。制造业是实体经济的根基，制造企业是推进“三化”转型、培育新质生产力的核心市场主体，转型成效直接关系到我国现代化产业体系建设的全局。从产业实践看，近年来我国制造企业转型取得阶段性成效，规模以上工业企业关键工序数控化率达59.4%，数字化研发设计工具普及率达78.3%，累计培育国家级专精特新“小巨人”企业1.2万家、智能制造示范工厂近300家，但部分企业仍面临转型路径不清晰、核心能力不足、支撑体系不完善等问题，需要结合自身发展阶段与行业特性科学制定转型战略，统筹