2025年120调度员考试卷及答案

2025年120调度员考试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.依据2024年修订版《院前医疗急救管理办法》《院前医疗急救服务规范》要求，急救中心（站）120呼救电话的接听响应时限为（）A.响铃1声（≤3秒）B.响铃3声（≤10秒）C.响铃5声（≤15秒）D.响铃7声（≤20秒）2.目前全国120调度系统通用的医疗优先调派系统（MPDSV14.0版本）将呼救事件分为4个响应等级，其中需要立即派出最近急救单元、同步对目击者开展电话急救指导的最高危急等级响应时间要求为（）A.城市建成区≤8分钟抵达B.城市建成区≤15分钟抵达C.城市建成区≤30分钟抵达D.城市建成区≤60分钟抵达3.北斗三号全球卫星导航系统在120智慧调度平台落地应用后，对呼救人员手机定位的平面精度应不低于（），可有效解决呼救者说不清位置的问题A.10米B.5米C.1米D.0.1米4.受理突发群体性伤亡事件呼救时，按照“就急、就近、就能力”调派原则，当一次事件出现伤亡人数达到（）及以上，或出现1例及以上死亡/危重病例时，调度员应当立即上报属地卫生健康行政部门、应急管理部门，同步启动批量伤员紧急医学救援预案A.2人B.3人C.5人D.10人5.受理呼救过程中，目击者明确报称患者“呼之不应、没有正常呼吸，偶尔只有叹气样动作”，疑似心搏骤停时，调度员应当第一时间采取的处置措施是（）A.详细询问患者既往病史后再派车B.同步完成两项核心操作：第一时间调派距离最近、携带AED的急救单元出车，全程不挂断电话规范开展电话心肺复苏指导C.指导家属将患者背负到小区门口等待救护车D.先联系社区工作人员上门核实情况后再派车6.120调度席位接到恶意骚扰、虚构警情的电话时，符合处置规范的是（）A.直接挂断并将号码永久拉黑B.对首次骚扰来电予以口头警示，累计3次及以上恶意骚扰、报假警的，留存通话录音、号码定位等证据同步推送公安机关依法处置C.与来电者闲聊拖延时间D.直接调派急救单元上门核实情况7.冬春季呼吸道传染病流行期间，受理发热伴呼吸困难、有严重基础疾病的老年患者呼救时，出诊急救单元按规范需配备二级防护相关物资，下列物资中不属于常规配备范围的是（）A.N95/KN95颗粒物防护口罩B.速干手消毒剂C.一次性隔离衣、护目镜D.正压式呼吸防护头套8.依据《院前医疗急救服务质量控制指标（2024版）》，急救平均反应时间的计算标准为（）A.从电话铃响到急救车抵达患者所在小区门口的时间B.从调度员完成信息核对、正式下发调派指令开始，到急救人员抵达患者身边的时间C.从急救车驶离急救站点到抵达现场的时间D.从呼救者挂断电话到急救人员敲响患者家门的时间9.受理溺水事件呼救时，调度员对现场目击者的首要指导要点是（）A.立即对患者开展腹部冲击控水B.在确保自身安全的前提下将患者救离上岸，第一时间判断意识与呼吸状态，若出现心搏骤停即刻开展胸外按压C.立即给患者喂服姜茶保暖D.等待急救人员抵达后再开展任何处置10.依据全国应急救援“三警联动”工作机制要求，120调度平台与110报警服务台、119消防救援平台的信息互通、需求响应时限为（）A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内D.10分钟内11.针对听障人士开通的120文字报警、视频报警渠道，调度员的下列操作不符合服务规范的是（）A.通过文字简洁核对位置、患者核心症状B.对发起视频呼救的人员，通过视频画面判断患者状态、确认现场环境C.因无法进行语音沟通直接拒绝受理D.向呼救者发送定位共享链接，精确获取事发位置12.接警过程中，调度员听到电话另一端传来爆炸声响，呼救者称现场有燃气泄漏、明火蔓延，此时调度员首先应当采取的措施是（）A.立即指导呼救者在现场对受伤人员开展止血包扎B.第一时间告知呼救者立即撤离至上风向安全区域，同步将事件信息推送119、110，待确认现场无二次爆炸风险后，调派急救单元在警戒区外待命开展救援C.立即调派最近的急救单元直接冲入现场救人D.详细询问现场具体伤亡人数后再挂断电话13.受理孕晚期产妇呼救，判断为即将急产时，调度员给予的电话指导内容错误的是（）A.指导产妇取平躺屈膝体位，臀部垫干净毛巾或织物B.胎儿头部娩出时，指导目击者用手轻轻托住胎头缓慢娩出，禁止暴力牵拉C.指导产妇用力夹紧双腿，尽可能延缓胎儿娩出等待救护车抵达D.胎儿娩出后若无哭声，指导快速清理口鼻分泌物，给予足底刺激诱发呼吸14.依据2024版《院前医疗急救调度员岗位资质管理规范》，120调度员上岗无需持有的证书是（）A.省级以上卫生健康部门认可的院前急救调度岗位培训合格证书B.基础生命支持（BLS）培训合格证书C.执业医师资格证书D.智慧调度信息系统操作培训合格证书15.调度员记录呼救地址时，信息要素的优先级排序正确的是（）A.小区名称→楼栋号→所在区县B.所在区县→街道（乡镇）→小区（村落）名称→楼栋/单元/门牌号→周边标志性参照物C.周边标志性建筑→门牌号→所在区县D.仅留存呼救者电话即可，无需记录详细地址16.受理急性胸痛疑似心梗患者呼救时，调度员调派急救单元无需重点提示携带的设备或药品是（）A.12导联心电图机、除颤监护仪B.心梗急救包（阿司匹林、硝酸甘油等）C.止血带、加压包扎包D.与胸痛中心数据互通的信息传输终端17.为避免疲劳调度引发工作差错，2024版规范明确120调度员每班次连续在岗工作时长不得超过（），每2小时安排10-15分钟轮休A.8小时B.12小时C.16小时D.24小时18.受理高空坠落患者呼救时，调度员给予现场目击者的指导内容错误的是（）A.不要随意搬动患者，尤其禁止拖拽头颈部、躯干，避免脊柱骨折造成二次损伤B.若患者存在明显外出血，可给予干净织物加压止血C.若患者出现呕吐，将其头偏向一侧，清理口腔分泌物避免窒息D.尽快将患者背到小区主路边，方便救护车快速接应19.急救单元出诊途中遇到交通管制、道路坍塌无法及时抵达现场时，调度员的下列处置方式错误的是（）A.立即联系属地交通管理部门请求协助疏导交通、开放应急通道B.第一时间调派距离现场最近的可用急救单元前往补位C.通过电话告知呼救者当前情况，给予针对性的自救指导D.直接告知呼救者救护车无法抵达，要求患者自行打车前往医院20.120调度机构面向公众开展急救科普宣传时，下列内容不属于调度环节科普范围的是（）A.正确拨打120的核心信息要素B.恶意骚扰120急救电话需要承担的法律责任C.心搏骤停的早期识别要点与电话心肺复苏配合方法D.辖区所有急救站点的车辆采购成本与配置明细二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2-5个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.120调度员受理呼救电话时，必须采集的核心信息要素包括（）A.患者的医保类型与家庭经济状况B.准确的事发位置及周边标志性参照物C.呼救者的有效联系电话，提醒其保持线路畅通D.患者的核心症状、意识及呼吸状态E.现场是否存在爆炸、火灾、有毒气体泄漏、暴力冲突等安全风险2.依据MPDS系统调派规则，下列情况中需要立即开展电话急救指导的危急场景包括（）A.心搏骤停（呼之不应、无正常呼吸）B.气道异物梗阻（无法说话、无法咳嗽、面色青紫）C.足月孕产妇急产，胎儿头部已经娩出D.普通感冒发热，体温37.8℃，意识清醒E.大量呕血、咯血，存在窒息风险3.受理一次伤亡10人以上的重大群体性伤亡事件时，调度处置的核心流程包括（）A.第一时间就近调派足够的急救单元抵达现场，明确现场安全防护要求B.快速评估伤亡规模，立即上报卫生健康行政部门、应急管理部门，启动突发事件紧急医学救援预案C.同步联动110、119、属地街道开展现场秩序维护、交通疏导、安全隐患排查D.按照检伤分类原则协调具备接诊能力的医院，提前通知开通急诊绿色通道E.安排专人实时跟踪现场处置进度，根据伤亡情况动态调派增援力量4.120调度员应当严格遵守的信息保密要求包括（）A.不得泄露呼救者的个人身份信息、病情、居住地址等隐私内容B.不得擅自对外发布事件现场的伤亡情况、处置细节C.不得将调度系统内的急救车辆运行轨迹、医院接诊数据透露给无关人员D.可将工作中接触到的呼救者隐私作为日常闲聊话题与同事交流E.对涉及公众人物、敏感事件的呼救信息，严格按照保密流程处置，不得擅自传播5.下列关于电话心肺复苏（T-CPR）的操作要求，符合最新指南规范的有（）A.调度员确认患者无意识、无正常呼吸（仅存濒死叹息样呼吸）时，应当立即指导目击者开展胸外按压B.成人按压位置为两乳头连线中点（胸骨中下1/3处），按压深度5-6厘米，按压频率100-120次/分C.指导按压过程中要全程给予节拍提示，直到急救人员抵达现场接手处置D.对1岁以下婴儿发生心搏骤停的，指导目击者采用两指按压法开展施救E.无论目击者是否愿意配合，都必须强制要求其开展胸外按压6.智慧120调度平台需要完成数据对接的联动系统包括（）A.110报警服务平台B.119消防救援平台C.城市交通信号绿波调控平台D.二级以上医疗机构急诊绿色通道信息平台E.气象、地质灾害预警发布平台7.调度过程中遇到下列哪些情况时，需要同步联动公安部门到场处置（）A.现场存在醉酒滋事、暴力伤人、严重精神障碍患者肇事肇祸B.发现呼救者为走失的老人、儿童，或伤员疑似遭受不法侵害C.呼救者明确表露自杀、自残倾向D.交通事故现场存在酒驾、逃逸情节E.老年高血压患者单纯头晕，意识清醒，无其他异常情况8.下列关于120调派“就急、就近、就能力”原则的表述，符合规范要求的有（）A.对心搏骤停、严重创伤、急性心梗、脑卒中的危急重症患者，优先调派距离最近、具备相应救治能力的急救单元，不受行政区域限制B.对非急症患者，在不影响危急重症患者救治的前提下，可结合患者及家属合理意愿，协调送往适宜的医疗机构C.若就近医院的对应救治科室（如胸痛中心、卒中中心、创伤中心）无空床或无处置能力，应当调派患者前往有接诊能力的最近医疗机构D.无论患者病情轻重，都必须送往距离事发点最近的医疗机构E.对疑似法定传染病患者，按照传染病防治要求，调派专用负压车辆转运至具备传染病接诊资质的定点医院9.120调度员岗前培训及年度在岗培训的核心内容包括（）A.院前医疗急救相关法律法规、行业规范标准B.MPDS调派流程、电话急救指导技能C.智慧调度信息系统操作、突发事件应急处置流程D.基础生命支持、常见急症初步识别要点E.服务沟通技巧、岗位心理调适方法10.下列属于120调度工作质量考核核心指标的有（）A.电话接听响应达标率（10秒内接听率≥99%）B.调派准确率（派错车辆、错录地址事件率≤0.1%）C.危急重症电话指导覆盖率（心搏骤停患者T-CPR指导率≥90%）D.急救反应时间达标率（城市建成区12分钟到达率≥90%）E.调度员每班次的饮水量11.受理脑卒中（中风）患者呼救时，调度员需要按照FAST原则快速识别核心症状，要点包括（）A.观察是否存在面部不对称、口角歪斜（Face）B.观察是否存在一侧肢体抬举无力（Arm）C.观察是否存在言语含糊、表达理解困难（Speech）D.准确记录患者发病时间（Time），提前通知卒中中心开通绿色通道E.详细询问患者三代以内的家族遗传病史12.发生地震、洪涝、建筑坍塌等重大灾害事故时，调度岗位的应急响应措施包括（）A.立即启用备用调度席位，开通语音、文字、视频、基层网格员上报等多渠道呼救受理端口B.全面梳理在岗、备勤急救单元的位置、人员配置、物资准备情况，实行统一调度C.动态收集现场灾情、伤亡信息，按照分级响应要求上报，做好跨区域急救力量增援的协调准备D.通过官方渠道及时发布急救资源动态提示，引导非急症患者错峰呼救，留出生命救援通道E.安排所有调度员立即离岗前往现场参与救援13.下列行为属于120调度员岗位明令禁止的有（）A.接到呼救电话后拖延派车、推诿患者B.擅自泄露患者隐私、事件处置涉密信息C.工作期间擅离职守、从事与工作无关的事务导致漏接呼救电话D.因情绪问题与呼救者发生言语冲突、服务态度恶劣E.未按规范给予电话急救指导，造成严重不良后果14.针对老年群体的120调度服务优化措施，符合2025年老年健康服务体系建设要求的有（）A.建立独居、高龄老人信息台账，接到其呼救时标记为优先响应等级B.若老人无法清晰表述地址，通过手机定位、联系社区网格员、物业人员上门核实等方式确认位置C.老人存在听力障碍时，适当放慢语速、清晰表述，耐心核对关键信息D.因老人表述缓慢、逻辑不清直接挂断电话E.指导现场陪护人员提前打开单元门、清理楼道障碍物，方便急救人员快速抵达15.调度员每班交班前需要完成的工作内容包括（）A.核对当班受理的所有急救事件台账，确保呼救时间、派车时间、到达时间、转送医院等信息录入准确B.对尚未完成闭环的急救任务（如长途转运、持续开展的现场救援）逐一列明进展，与接班人员履行双签字交接手续C.核查所有急救单元的当前状态（执行任务、备勤、维修、消杀），同步更新调度平台状态标识D.检查调度通信系统、录音设备、定位系统、应急电源的运行状态，发现异常第一时间报备运维部门处置E.整理调度席位工作环境，保持整洁有序三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.120是国家法定免费公益急救电话，群众手机欠费、无SIM卡时也可正常拨打接通。（）2.调度员接警时只需问清地址即可派车，评估患者病情、开展电话指导是急救医生到场后的职责，与调度员无关。（）3.接到毒蛇咬伤患者呼救时，应指导目击者在伤口近心端用宽布条适度绑扎（每30分钟放松1-2分钟），禁止用嘴吸吮伤口毒液，同时让患者减少患肢活动等待救援。（）4.呼救高峰时段为提高接警效率，可打断呼救者表述、快速挂断电话接入下一个来电。（）5.120调度员仅需掌握派车系统操作即可，无需学习基础急救知识与急救指导技能。（）6.若患者家属要求送往的医疗机构距离过远、途中存在明确病情恶化风险，调度员应当配合出诊人员向家属充分告知风险，引导前往就近有处置能力的医院；家属仍坚持要求转送的，需履行知情告知签字手续。（）7.120调度的所有通话录音、事件处置记录应当至少保存3年，以备追溯核查。（）8.对酒精中毒、意识不清的患者，应指导现场人员将患者摆放为侧卧位（复原体位），防止呕吐物窒息，禁止给意识不清的患者喂水、喂药。（）9.雷电、暴雨等极端天气导致呼救量激增时，可临时关闭120电话接入通道，待天气好转后再恢复受理。（）10.调度员若因个人情绪问题对呼救者态度恶劣、发生言语冲突，即使未造成严重后果，也属于违反服务规范的行为，需承担相应责任。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述120调度员受理普通呼救电话的标准工作流程。2.简述疑似心搏骤停事件的调度处置核心要点。3.简述120调度岗位的信息安全管理基本要求。4.简述高温天气下热射病患者呼救的调度处置要点。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：2025年7月12日14时，某市120指挥中心接到外地群众来电报警，称其72岁独居父亲居住在本市XX区XX街道XX花园3栋2单元301室，10分钟前老人打电话告知自己胸痛剧烈、大汗淋漓，之后家属再次拨打电话始终无人接听，家属预计1.5小时后才能赶到现场，无法开门接应。请问作为当班调度员，应如何规范处置该事件？2.案例：2025年10月5日早高峰时段，某市120指挥中心接到路人报警，称城区主干道发生5车连环追尾事故，现场有5名人员受伤，其中2人意识不清、头部有活动性出血，3人存在肢体疼痛、胸痛症状，事故路段车辆排队长达2公里，通行极度缓慢，现场有事故车辆油箱泄漏，路面有大片油渍。请问作为当班调度员，应如何规范处置该事件？参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.B6.B7.D8.B9.B10.A11.C12.B13.C14.C15.B16.C17.A18.D19.D20.D二、多项选择题1.BCDE2.ABCE3.ABCDE4.ABCE5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABCE9.ABCDE10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCE15.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、简答题1.（1）规范接听：在10秒内接听来电，使用规范服务用语，保持语气平和、耐心细致；（1分）（2）信息采集：快速核实事发详细地址、呼救者有效联系电话，询问患者核心症状、意识呼吸状态，排查现场安全风险；（1分）（3）分级调派：根据MPDS分级标准判定响应等级，第一时间调派匹配的急救单元，明确需携带的设备药品及注意事项；（1分）（4）电话指导：对危急重症患者，同步开展规范的电话急救指导，告知现场等候、接应救护车的注意事项；（0.5分）（5）动态跟踪：实时掌握急救单元行驶轨迹，遇到交通拥堵、地址不详等情况及时协调处置，保持与呼救者、急救单元的双向沟通；（1分）（6）闭环管理：待急救单元抵达现场、完成患者转送后，核对全流程信息准确录入系统，完成事件闭环。（0.5分）2.（1）快速识别：通过呼救者描述（呼之不应、无正常呼吸/濒死叹息样呼吸）快速判定为心搏骤停事件，标记为最高响应等级；（1分）（2）即刻派车：第一时间调派距离最近、配备AED的急救单元出车，明确告知事件类型，要求优先通行；（1分）（3）电话施救：全程不挂断电话，规范开展T-CPR指导，告知目击者将患者平放于硬质平面，按照标准按压参数给予节拍提示，直到急救人员抵达接手；（1分）（4）协同联动：必要时联系社区、物业、附近AED点位志愿者携带设备先行到场协助，为抢救争取时间；（1分）（5）院前衔接：提前对接接诊医院开通绿色通道，告知患者情况，做好抢救准备。（1分）3.（1）隐私保护：严格遵守保密规定，不得泄露呼救者个人信息、病情、位置等隐私，不得擅自发布事件处置细节、伤亡数据；（1分）（2）账号管理：调度系统账号专人专用，不得转借他人，严禁个人外接设备接入调度内网，防范网络安全风险；（1分）（3）数据管理：调度录音、事件台账、车辆运行数据按规定保存不少于3年，查阅、调取数据需履行正式审批手续，严禁私自拷贝、外传；（1分）（4）舆情管理：不得在个人社交平台发布工作中接触到的现场信息、患者资料，接受媒体采访或发布相关信息需经主管部门审核；（1分）（5）风险处置：发现系统漏洞、数据泄露风险时第一时间上报运维及管理部门，及时处置消除隐患。（1分）4.（1）精准分级：接到高温环境下出现高热、意识障碍、无汗症状的患者呼救时，快速判定为热射病（危急重症），优先调派最近急救单元，携带降温设备、复苏药品出车；（1分）（2）现场指导：指导目击者立即将患者转移至阴凉通风处，脱去外衣，采用凉水擦拭、扇风等方式快速物理降温，提醒不要给意识不清的患者喂水喂药，防止呛咳窒息；（2分）（3）通道衔接：提前通知接诊医院开通热射病救治绿色通道，准备冰毯、冰帽、低温补液等抢救物资；（1分）（4）动态预警：若同一区域短时间内接到多起热射病呼救，及时评估高温应对需求，调整备