2026年120调度接警处置人员考核题

2026年120调度接警处置人员考核题一、单项选择题（每题1分，共20分）1.120调度员接听呼救电话时，首要任务是（）。A.询问患者医保类型B.获取地址、联系电话和主诉C.登记患者姓名年龄D.询问现场目击者数量答案：B解析：调度员的首要任务是在最短时间内锁定事发地址、回拨电话和主诉，这是后续派车与指导的前提。医保类型、年龄等可在派车后补充。2.以下哪项不属于调度员必须问清的“三要素”之一？（）A.事发详细地址B.呼救电话回拨号码C.患者身份证号码D.简要病情或受伤情况答案：C解析："三要素"指地址、回拨电话、主诉。身份证号码可通过现场急救人员补充采集，非调度阶段必需。3.当报警人称"有人倒地、叫不醒"时，调度员首先应指导其（）。A.托起患者头部喂水B.将患者扶坐起来C.判断患者有无呼吸D.立即给患者服药答案：C解析：判断呼吸是识别是否发生心脏骤停的关键步骤。调度员应指导现场人员观察胸廓起伏，而不是喂水服药或随意搬动。4.调度员派车时，应遵循的原则是（）。A.就近派车、就急派车、就能力派车B.按呼救先后顺序派车C.只派距离最近的车辆D.根据患者意愿选择医院答案：A解析：调度遵循"就近、就急、就能力"原则，兼顾院前急救网络资源合理配置，而非单纯依据呼救顺序。5.对于疑似心脏骤停的患者，调度员指导现场人员实施单纯胸外按压时，按压频率应为（）。A.60～80次/分B.80～100次/分C.100～120次/分D.120～140次/分答案：C解析：2020年AHA指南推荐成人胸外按压频率为100～120次/分，按压深度5～6cm。调度员应给出标准化指令。6.调度员接到儿童异物卡喉的呼救电话，患儿意识清醒、不能说话，应指导现场人员实施（）。A.拍背并喂水B.海姆立克手法C.抠出口腔异物D.让患儿平卧答案：B解析：清醒的异物卡喉患者应使用海姆立克手法。盲目抠嘴可能将异物推向深处，喂水会加重气道梗阻。7.关于重大突发事件（如批量伤员）的调度，下列做法错误的是（）。A.立即问清事件性质、规模、大致伤亡人数B.一次性调派全部值班车辆前往C.及时向值班主任汇报并启动应急预案D.保持与现场联系，持续收集动态信息答案：B解析：重大突发事件应按照应急预案分批次调派车辆，同时通知医疗机构做好接收准备，而非一次性将全部车辆调空。8.调度员在受理呼救时，发现报警人情绪激动、语言混乱，正确的做法是（）。A.挂断电话，等待再次呼救B.大声呵斥报警人冷静C.放慢语速，重复确认关键信息D.先挂机，稍后回拨答案：C解析：报警人情绪激动时，调度员应运用沟通技巧稳定对方情绪，通过重复确认获取关键信息，而非刺激对方或中断通话。9.下列哪项属于调度员在电话中不应提供的医学指导？（）A.指导止血带使用方法B.指导心肺复苏操作C.指导催吐D.指导保持呼吸道通畅的体位答案：C解析：催吐可能造成误吸、胃内容物灼伤食道等二次伤害，尤其对意识不清者及中毒患者，调度员不应指导催吐。10.调度记录中，时间记录应当以（）为准。A.值班员个人手表B.调度系统自动生成的时间C.报警人口述时间D.值班长估算时间答案：B解析：调度系统自动生成的时间（受理时间、派车时间等）是法定记录，具有不可篡改性，用于评价调度的及时性。11.对于无声电话（接通后无人应答），正确的做法是（）。A.直接挂断B.在2秒内挂断并做记录C.保持通话并立即回拨确认D.反复播放提示音后挂断答案：C解析：无声电话可能是听障人士拨号、危重患者无法说话或误拨。保持通话同时回拨确认，是避免漏接特殊呼救的保障。12.调度员接到电话称"某路口发生车祸，有2人受伤"，此时还应重点询问（）。A.车辆品牌B.有无汽油泄漏、起火风险C.车主保险类型D.交警是否到场答案：B解析：询问有无起火、漏油、危险品泄漏等次生灾害风险，关系到出警车辆配置及现场安全保障，是现场安全评估的必要内容。13.关于“受理时间”，下列说法正确的是（）。A.指电话接通至调度员问清信息的时间B.指电话呼入到电话接通的时间C.指电话呼入到首次响铃的时间D.指派车完成后的时间答案：A解析：受理时间指电话接通后至完成关键信息采集的时间，是考核调度响应效率的核心指标之一。14.调度员接到呼救电话后，应在（）内完成受理并通过网络下达出车指令。A.10秒B.60秒C.3分钟D.5分钟答案：B解析：按照院前急救指挥调度规范要求，从接通电话到下达出车指令原则上应控制在60秒内完成，危重患者应边记录边派车。15.当患者出现“剧烈胸痛、大汗、濒死感”时，调度员应优先考虑（）并指导现场处置。A.急性脑血管病B.急性冠脉综合征C.低血糖D.癫痫发作答案：B解析：剧烈胸痛伴大汗、濒死感是急性心肌梗死等急性冠脉综合征的典型表现。调度员应指导患者立即停止活动、保持安静，并询问有无阿司匹林禁忌后遵医嘱用药。16.下列哪项信息不属于调度记录中的必填项？（）A.患者性别B.患者职业C.现场联系人电话D.主诉与初步判断答案：B解析：职业信息对病情判断有一定辅助价值，但不是必须立即采集的项目，可在现场人员补充或出诊医生询问时记录。17.对于主诉为“孕妇腹痛见红”的呼救，调度员应重点询问（）。A.预产期和孕周B.孕妇身高C.胎儿性别是否已知D.末次产检医院等级答案：A解析：预产期和孕周是判断分娩是否临近、评估早产或临产风险的关键信息，直接影响派车级别和电话指导内容。18.当现场人员询问“我该怎么把患者放下”时，若怀疑脊柱损伤，调度员应指导其（）。A.将患者抱到床上B.保持患者当前体位，不要随意搬动C.将患者扶坐起D.让患者站起来活动一下答案：B解析：疑似脊柱损伤时随意搬动可能造成脊髓继发性损伤。应指导现场人员保持患者原位、固定头颈部、等待专业急救人员到达。19.调度员需要"电话回访"呼救对象时，下列做法正确的是（）。A.回访时仅询问家属是否在家B.确认患者病情转归、是否已送达医院C.反复询问患者既往手术史细节D.要求家属自行将患者送去医院答案：B解析：回访旨在了解患者转归与服务质量，记录结局信息，为指挥调度质量评估提供依据。20.120调度系统出现故障（如电脑死机）时，调度员应立即（）。A.等待系统自行恢复B.启动应急预案，改用人工方式受理并记录C.撤离职守向领导汇报D.告知报警人稍后再打答案：B解析：调度岗位实行24小时坚守原则，系统故障时须立即启用应急流程（如手工登记、无线对讲联系车辆），确保生命线畅通。二、判断题（每题1分，共10分）1.调度员可以要求报警人先将患者送往医院再报告位置。答案：错误解析：调度员不应让报警人自行送医。120调度是院前急救起点，应尽快获取地址并派车，同时指导现场急救。2.120调度员不属于卫生专业技术人员，因此不需要掌握医学知识。答案：错误解析：调度员是院前急救的"第一响应人"，必须掌握常见急症识别、急救指导等医学知识，才能实现"铃声响起、急救开始"。3.调度员在电话中指导心肺复苏前，必须先确认患者无反应且无正常呼吸。答案：正确解析：避免对仍有正常呼吸者进行胸外按压。调度员应指导现场人员快速判断意识和呼吸。4.对于疑似脑卒中的患者，可以指导家属为患者喂服阿司匹林。答案：错误解析：在未明确缺血性或出血性卒中前，盲目服用阿司匹林可能加重脑出血。现场不应自行用药，应保持患者平卧、头偏向一侧。5.遇到骚扰或恶意呼救电话，调度员可以立即挂断并拉入黑名单。答案：错误解析：应保持专业态度，问清情况后再判断是否为误拨。恶意骚扰电话应记录号码并上报管理部门处理，不能擅自拉黑，以免误伤真正呼救者。6.调度员可以在派车后立即结束通话，无需再指导现场。答案：错误解析：派出车辆后，调度员应视情况继续待在线上，给予现场急救指导，直到急救人员到达，是"急救关口前移"的重要环节。7.遇到大批量伤员时，调度员应要求报警人一次性清点所有伤员姓名和治疗需求。答案：错误解析：应重点了解伤亡人数、严重程度和现场状况，尽快调派力量，而非纠缠于逐一登记伤员信息，以免延误整体救援。8.调度员收到出诊医生反馈"患者已拒绝治疗"后，可直接将任务结束。答案：错误解析：患者拒绝治疗属于特殊情况，出诊医生应按规程要求患者或家属签字确认，调度员应记录医生反馈内容，不得自行结束任务。9.对于劳动强度大、精神高度集中的调度工作，心理调适能力属于调度员的基本职业素质之一。答案：正确解析：调度员长期承受高压力、轮班、突发事件冲击，需要具备良好的心理韧性和压力调适能力。10.调度系统内修改历史派车记录不会影响调度考核数据的真实性。答案：错误解析：调度数据（受理时间、派车时间等）是质量考核和事后复盘的重要依据。系统对历史记录应有防篡改机制，任何修改都需留痕审批。三、多项选择题（每题2分，共16分）1.下列哪些情况属于调度员应立即给予电话急救指导的？（）A.患者无反应、无呼吸B.成人气道异物梗阻C.轻度皮肤擦伤D.产妇急产、胎儿已露头E.普通感冒发热答案：ABD解析：心脏骤停、气道梗阻、急产是调度员应优先介入并实施现场指导的紧急情况。轻度擦伤和感冒发热不属于线上一级指导范畴。2.120调度的"优先调度"原则适用于下列哪些情形？（）A.呼吸心跳骤停B.批量交通伤亡事故C.轻型踝关节扭伤D.公共突发事件（如火灾、爆炸）E.糖尿病足定期换药答案：ABD解析：呼吸心跳骤停、群体伤亡事故、公共突发事件具有病情危重或社会影响大的特点，应该优先响应、优先派车。3.调度员在询问老年患者病情时，下列做法恰当的有（）。A.放慢语速、耐心倾听B.使用简单易懂的生活化用语C.反复打断并催促回答D.反复确认地址和联系方式E.听不清时直接挂机答案：ABD解析：老年人可能存在听力下降、表达不清等情况，需要保持耐心、简化语言并核对关键信息，不可打断或挂机。4.接警过程中遇报警人使用方言，调度员应（）。A.尽量听懂并记录关键信息B.请报警人换用普通话或找身边人帮助C.凭猜测填写地址后直接派车D.在记录中标注"口音不详"E.邀请懂方言的同事协助接听答案：ABE解析：地址错误会导致派车失败。猜测填写或标注"不详"均不可取，应通过换人、换语言等方式确保信息准确。5.下列属于重大突发事件信息报告内容的有（）。A.事件发生时间、地点与事件类型B.伤亡人数及致伤原因C.现场已调派的车辆数量和运行状态D.患者个人月收入情况E.现场天气状况对救援的影响答案：ABCE解析：报告内容围绕事件基本情况、伤亡规模、已投入力量和现场客观条件。患者个人收入与救援决策无关。6.关于心肺复苏的调度员电话指导，下列说法正确的有（）。A.应先确认现场环境安全B.按压位置为两乳头连线中点（胸骨下半部）C.按压间隙可让患者坐起休息片刻D.指导施救者按压时大声计数E.若现场有AED，应指导尽快使用答案：ABDE解析：按压应持续进行、尽量减少中断，而不是让患者坐起休息。ABCDE中C明显错误。7.对于农村或偏远地区呼救，调度员应注意（）。A.详细询问乡村道路标识、显著建筑物B.告知司机无法到达时可要求报警人接车C.迅速挂线以节省时间D.记录报警人详细位置描述以便导航定位E.因距离远而拒绝派车答案：ABD解析：农村地址描述往往不够精确，需要利用显著地标辅助定位，必要时保持通话继续确认，不能因距离远或信号差而拒派。8.调度员与现场急救人员交接时，应提供的信息包括（）。A.患者主诉及初步判断B.已实施的电话指导情况C.现场联系人及电话D.患者既往病史（若已获取）E.报警人对医院的主观评价答案：ABCD解析：调度员应将已获得的信息完整交给急救人员，确保院前急救无缝衔接。报警人对医院的主观评价不属于交接内容。四、简答题（每题8分，共24分）1.简述120调度员接听呼救电话的标准流程。答案：(1)迅速接听，致问候语并表明身份（如"您好，120急救"）；(2)快速询问并核实核心信息：事发地址、回拨电话、简要病情（主诉）、患者人数等；(3)根据主诉和病情初步判断呼叫类型与危急程度，必要时启动应急预案或升级响应；(4)按照就近、就急、就能力原则选择并调派急救车辆；(5)向现场人员提供针对性的电话急救指导（如心肺复苏、止血、分娩等），并安抚情绪；(6)保持在线，直至现场确认急救人员已到达或呼救结束；(7)及时、准确、完整地做好调度记录，并按规定上报重大事件信息。解析：该流程覆盖受理、识别、调度、指导、交接全链条，缺一不可。调度员应边问边判断，避免机械套用模板导致延误。2.调度员在接警时询问"患者有无意识与正常呼吸"的意义是什么？请列举至少三种需要立即指导现场处理的情形。答案：询问患者有无意识和正常呼吸，可快速识别心脏骤停、严重意识障碍等危及生命的病症，从而决定是否需要启动心肺复苏指导，并派出的急救车辆类型与指令级别，为挽救生命争取时间。出现以下情形时应立即给予电话指导（任选三种即可）：(1)患者无反应且无呼吸或仅有濒死喘息——立即指导胸外按压；(2)成人或儿童异物卡喉导致无法说话、呼吸困难或面色发绀——指导海姆立克手法；(3)孕妇急产、胎儿头部已暴露——指导托住胎头、保护会阴、等待急救人员；(4)严重大出血——指导直接压迫止血或使用止血带；(5)抽搐发作——指导移开周围危险物品、侧卧、不要强行按压肢体。解析：答题应突出"识别—指导—派车"的联动逻辑。答案不必面面俱到，但必须体现现场指导的针对性和可操作性。3.简述调度员接到"车祸现场有人受伤"电话时应询问的关键信息点。答案：(1)事发详细地址与周边显著地标；(2)车祸类型：车辆碰撞、翻车、追尾等，涉及哪些车辆；(3)受伤人数及大致伤情，有无被困车内、被抛出的伤员；(4)现场危险因素：有无起火、冒烟、汽油泄漏、是否位于高速公路、恶劣天气等；(5)是否有骨折、出血、昏迷等典型危重伤情表现；(6)现场联系人电话，方便二次联系和回拨指导。解析：交通事故类呼救不仅要关注伤员数量与伤情，还要评估次生灾害风险与现场安全条件，这会影响调派车辆类型、数量以及是否联动公安、消防等应急力量。五、案例分析题（每题6分，共30分）1.【案例】9时24分，调度员小李接起电话，报警人急促地说："XX小区3号楼有人昏倒了！快点派车来！"问题：（1）小李首先必须向报警人核实哪些信息？（至少列出三项）（2）听到"昏倒"后，小李应做哪两个关键判断？答案：(1)①详细地址（某区某路XX小区3号楼几单元几室）；②回拨电话；③患者当前状态——有无意识、有无呼吸；④患者人数及基本情况（年龄、性别等）。(2)①判断患者有无反应（意识）；②判断患者有无正常呼吸（是否为濒死喘息或呼吸停止），以决定是否立即指导心肺复苏并优先派车。解析：信息不完整时不能直接挂机，尤其地址必须精确到楼层房间。若获知为"无反应、无呼吸"，应立即升级为最高优先级，一边派车一边指导现场人员开始胸外按压。2.【案例】报警人带着哭腔说："我妈妈在家里突然讲不出话，右边手脚没力气，坐也坐不住。"调度员小张冷静地继续询问。问题：（1）调度员小张初步考虑是什么病症？（2）在救护车到达前，小张应指导家属做哪些事情？答案：(1)初步考虑为急性脑卒中（脑出血或缺血性脑卒中）。(2)①将患者就地平卧，头偏向一侧，防止呕吐误吸；②解开衣领，保持呼吸道通畅；③不要喂水、喂药（包括阿司匹林，以防万一为出血性时加重出血）；④不要随意搬动或扶坐起；⑤记录症状开始时间，对后续治疗选择（静脉溶栓时间窗）至关重要；⑥远离患者，避免情绪刺激，等待急救人员。解析："120语言"中，突发单侧肢体无力伴言语不清应触发卒中识别。保持患者安静、记录发病时间是院前卒中处置的核心要点。3.【案例】夜里23：40，调度员小王接到电话，对方不说话，只听到有微弱敲击声。问题：（1）小王应如何处理这一"无声电话"？（2）若确认系误拨，应注意什么？答案：(1)①保持通话不挂断，反复表明身份并耐心询问；②仔细聆听背景音（敲击声、呼吸声、电视声等）；③同时按来电号码主动回拨，确认呼救者身份和地址；④如仍无应答，可调度附近的急救车辆到电话登记的地址进行现场查看。(2)若确认为误拨，应向对方说明120电话属性，提醒勿随意拨打，并做好通话记录。语气应平和，不可训斥或简单粗暴挂断。解析：无声电话可能来自老年人误触、听障人士或在危险中无法发声的受害者，必须坚持"宁可信其有"的原