ISO9001-2026《质量管理体系-要求》之“7.1.6组织的知识”条款逐字逐句涵义专业深度解读（雷泽佳编制-2026A0）

ISO9001-2026《质量管理体系——要求》之“7.1.2人员”条款逐字逐句涵义专业深度解读ISO9001-2026《质量管理体系——要求》之“7.1.2人员”条款逐字逐句涵义专业深度解读（雷泽佳编制-2026A0）ISO9001-2026《质量管理体系——要求》条款原文7支持7.1资源7.1.6组织的知识组织应确定必要的知识，以运行过程，并实现其质量管理体系的预期结果。这些知识应在必要的范围内予以保留、应用和共享。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和进行所要求的知识更新。注：组织知识可能呈现不同形式，例如：——人员所掌握的基于经验的知识；——通过教育、培训以及向他人学习获得的知识；——蕴含在方法、过程和产品中的知识；——以成文信息、数字化系统和其他载体呈现的知识。[子条款原文1]组织应确定必要的知识，以运行过程，并实现其质量管理体系的预期结果。相对于ISO9001：2015对应条款的主要变化：首句目的锚点扩展：2015版首句为“组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务”，2026版调整为“组织应确定必要的知识，以运行过程，并实现其质量管理体系的预期结果”，将知识管理的产出目标从“获得合格产品和服务”扩展为“实现质量管理体系预期结果”，涵盖产品符合性、顾客满意乃至持续改进等全部体系成果。知识管控要求实质性升级：2015版“这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到”调整为“这些知识应在必要的范围内予以保留、应用和共享”，将“保持”改为“保留”，新增“应用”“共享”两项明确要求，并将“所需的范围内得到”调整为“必要的范围内”的管控边界表述。这是本条款的核心升级——从静态保存要求跃升为“保留、应用和共享”三重要求。这一升级使知识管理从“防丢失的档案式管理”转变为“支撑体系有效运行的能动资源”。知识更新环节措辞调整：2015版“组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新”调整为“组织应考虑现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和进行所要求的知识更新”，“审视”改为“考虑”，并在“知识更新”前补充“进行所要求的”表述。注释部分整体重构：删除2015版包含组织知识定义的注1与包含知识内、外部来源分类的注2，替换为单条注释，以列举式明确组织知识的四种呈现形式（基于经验的知识、通过教育与培训及向他人学习获得的知识、蕴含在方法/过程和产品中的知识、以成文信息/数字化系统和其他载体呈现的知识）。子条款实质（本质）定位及目的或意图概述：资源保障体系定位：本条款隶属于“7支持”模块的资源范畴，与人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源共同构成质量管理体系的资源保障体系，是支撑过程有效运行、实现体系预期结果的基础性管理要求。按照7.1.1总则的适用逻辑，本要求适用于7.1.2至7.1.6全部条款，确定资源时需考虑内部资源的现有能力（如人员、设备、技能、组织的知识）。制定目的与意图：本条款旨在确保组织确定其过程运行、实现质量管理体系预期结果以及保障产品和服务符合性所需的知识，同时鼓励组织获取必要的知识，以适应不断变化的需求与发展趋势。保护组织免遭因人事变动和未能获得、共享信息而导致的知识损失，是标准引入组织知识要求的首要目的。条款要求的三层结构：本条款由三个递进层次构成：一是确定必要知识（确定义务）；二是在必要范围内保留、应用和共享（保有与运用义务）；三是考虑现有知识并获取、接触、更新补充知识（动态更新义务）。子条款涉及的核心专业术语和定义涵义解读：知识：知识是“能够针对具体情境做出有效的决策和措施的认知”，示例包括见解、专有技术、良好实践；知识存在于个人、团队和组织内部以及彼此之间。组织的知识。指为支撑过程运行、实现质量管理体系预期结果而保留并运用的知识。组织的知识具有动态性，会随组织环境变化而演变，并通过运用和经验不断更新；它是组织从其人员的集体经验、个人经验与所受教育，以及与外部渠道的互动中积累的专属知识，组织内的人员及其经验是组织知识的根基。知识管理：促进知识的创造和应用以改进组织绩效的一门学科和一系列实践，旨在获取、创造、保留、使用、维护、保护和共享知识，防止知识流失；尽管人员及其知识的可获得性不断变化，知识管理仍有助于组织随着时间的推移保持稳定的绩效，并支持持续改进和创新。能力与技能：能力是“应用知识和技能实现预期结果的本领”；技能是“通过学习而具备的按照期望执行任务的能力”。能力以知识为基础，与7.2“能力”条款直接衔接。显性知识与隐性知识：显性知识指已通过文字、图表、程序、标准等方式编码固化、可通过正式渠道传递的知识；隐性知识指人员个人掌握的经验、诀窍、直觉、思维模式等难以编码的知识，高度依赖个人载体，是知识管理的重点与难点。将隐性知识明确表达为显性知识的过程即知识显性化。关键知识：指对组织绩效有重大影响的知识，可作为组织确定知识管理优先次序和界定知识管理范围的参照基准，可采取个人见解、诀窍和显性知识等多种形式。子条款内在（实质）涵义深度专业解读：“组织应确定必要的知识”——确定义务与“必要”的界定：“确定”是强制性义务，要求组织主动识别其过程运行和实现预期结果所不可或缺的知识资源；“必要的”强调以组织实际需求和风险为尺度界定知识的范围与程度，而非无边界地收集所有信息。“确定”并非一次性的知识盘点活动，宜与组织环境分析、风险和机遇识别相衔接，系统化地嵌入质量管理体系各相关过程持续开展。“以运行过程，并实现其质量管理体系的预期结果”——双重目的指向。该表述明确知识确定的两个直接目的：支撑过程的正常运行，以及支撑质量管理体系预期结果的实现。与2015版相比，目的锚点从“获得合格产品和服务”扩展至整个体系的预期结果，知识管理由此成为支撑体系整体有效性的基础性资源活动，而非孤立的产品保障手段。“这些知识应在必要的范围内予以保留、应用和共享”——三项管理要求：“保留”承接知识的积累性与依附性，防止因人员流动导致知识流失；“应用”要求知识进入实际过程并产生价值，未应用的知识不产生管理价值；“共享”要求知识在组织内流动，破除“存而不用、藏而不传”的失效模式。这一升级的根本依据在于：知识具有动态性，会随环境变化而演变并通过运用和经验不断更新；人员变动与工作模式变化（混合办公、快速自动化、技术技能缺口）加剧了知识流失风险；知识目的与体系预期结果全面对齐。“为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识”——动态审视要求：该句将知识管理置于组织内外部环境持续变化的语境之下，要求组织持续关注现有知识的充分性、有效性和相关性，识别知识差距，使“确定—保留—应用—分享—更新”的知识管理闭环持续运行。“确定如何获取或接触更多必要的知识和进行所要求的知识更新”——补充获取与更新要求：“获取或接触”涵盖从内部创造与从外部渠道取得两种途径；“所要求的知识更新”强调知识并非一成不变，需要随需求与趋势的变化进行更新。这一要求与2015版一脉相承，属延续性要求。注：知识的四种存在形式。注释以列举方式明确组织知识可呈现为：人员所掌握的基于经验的知识；通过教育、培训和向他人学习获得的知识；蕴含在方法、过程和产品中的知识；以成文信息、数字化系统和其他载体呈现的知识。该注释已从2015版按来源划分重构为按存在形态划分，将数字系统承载的知识纳入视野，与数字化转型背景下知识载体多样化的现实相匹配；其中数字化系统包括知识库、数据库、内部网及软件应用等承载知识与信息的系统，组织宜按“可获得”的口径确保其能在需要时实际获取，并关注其完整性、可追溯性与安全防护。注释属资料性说明，组织无需为“四类形式”单独建立文件。知识的三个基本属性：一是积累性——组织的知识源于人员集体经验、个人经验与所受教育以及外部互动的长期积淀，不可简单复制或采购获得；二是依附性——知识以人及其经验为根基，人员流动、退休或岗位调整都可能造成知识流失；三是增值性——知识的归集、留存与共享不是简单叠加，而是在交互中碰撞融合，催生全新或更新的组织知识。知识管理活动框架：知识管理涉及获取或创造新知识、恰当运用知识、维护知识的有效性和相关性，以及留存知识以降低知识流失相关风险等活动；ISO30401进一步将知识活动归纳为知识获取、知识存储、知识流动、知识应用、知识保护、知识处置六类，六类活动彼此关联、相互支撑，形成持续运转的知识管理闭环，知识显性化是贯穿各类知识活动的核心动作。管理方式的灵活性与适宜性：部分组织会建立正式的知识管理体系，而复杂度较低的组织可采用简易方法（例如留存设计决策日志，或记录已开发、测试的产品特性与性能）。组织无需为满足本条款要求单独建立完整的知识管理体系，可结合自身规模、行业特性与管理成熟度选择适宜的管理方式。与其他条款的关联关系概述：4.1理解组织及其环境：组织的知识是4.1所确定的内部因素之一，知识管理状况宜纳入内外部环境因素的监视和评审范围，并通过管理评审渠道予以跟踪。7.1.1资源总则：资源总则要求在确定资源时考虑内部资源的现有能力（如人员、设备、技能、组织的知识），其要求适用于7.1.2至7.1.6全部条款，7.1.6是资源保障体系的组成部分。7.2能力：学习型知识与7.2“能力”要求直接衔接，组织宜将知识的传授纳入培训、辅导与在岗学习安排；核心知识清单宜与7.2对人员能力的确定相衔接，形成“知识管理提供‘需要知道什么’、能力管理确保‘能够做什么’”的协同关系。10.2不合格和纠正措施：“从失败、未遂事件与成功实践中学习”可与10.2的实施相衔接，将不合格处置与原因分析的成果转化为可复用的组织知识，实现“事件发生→原因分析→纠正措施→知识转化→共享应用→效果验证”的经验反馈闭环。涵义理解常见错误提示与特别注意事项：误区1：将知识管理等同于文档管理或信息系统建设。知识管理不应被等同于“文档管理”或“信息系统建设”，而应覆盖从知识创造/获取到最终处置的全生命周期。误区2：重“存”轻“用”轻“传”。知识管理的关键不在于“保存了多少”，而在于知识的实质内容——更新的内容、传授的内容以及沟通的内容；未应用和共享的知识不产生管理价值。误区3：仅关注显性知识、忽视隐性知识与知识依附性。隐性知识高度依赖个人载体，是最易随人员流动而流失的知识类型，需通过导师指导、继任计划、视频记录、诀窍手册等方式归集传承，降低对特定个体的依赖。注意事项1：知识管理与能力、意识的协同。成文信息管理、人员能力、培训、教育与沟通相关要求均与组织的知识密切相关，但核心要点在于实质内容即知识本身，应防止将知识管理碎片化为孤立活动。注意事项2：经验教训归集与传递不足。从失败与成功中总结的经验教训往往未能得到充分归集与传递，制定明确的知识归集与传递流程是一项良好实践；归集不应仅停留在“记录”层面，应确保沉淀的知识在后续类似情境中能被方便检索和有效应用。注意事项3：变更管理中的知识流失。对过程、工作方式、指导文件、控制措施与技术系统的变更应予以成文并共享，避免知识流失；应将知识交接纳入人员离职管理流程等关键节点，明确交接内容、方式和验证标准。注意事项4：知识共享与知识保护的平衡。应在促进知识流动的同时防止核心技术和商业秘密泄露，管理知识共享和知识保护之间的平衡是知识管理体系的明确要求。ISO30401:2018明确将“管理知识共享和知识保护之间的平衡”列为知识方针的要求，是对最高管理者的明确要求。[子条款原文2]这些知识应在必要的范围内予以保留、应用和共享。相对于ISO9001:2015对应子条款的主要变化：要求结构升级：2015版表述为“这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到”；2026版修改为“这些知识应在必要的范围内予以保留、应用和共享”，将“保持”修改为“保留”，新增“应用”“共享”两项明确要求，并将管控边界表述调整为“必要的范围内”。经与知识库所载ISO9001-2026正式版中文译文逐句核对，正式版正文确为“这些知识应在必要的范围内予以保留、应用和共享”，与上述变化描述完全一致。配套表述的整体变化：与本句直接相关的首句目的锚点同步扩展——2015版为“组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务”，2026版调整为“以运行过程，并实现其质量管理体系的预期结果”，将知识管理的产出目标从“获得合格产品和服务”扩展至涵盖产品符合性、顾客满意乃至持续改进等全部体系成果，为“必要的范围”的判定提供了以预期结果为导向的衡量基准；第三句措辞亦相应调整（“审视”改为“考虑”，并明确“进行所要求的知识更新”）；注释整体重构，删除2015版包含组织知识定义的注1与包含内外部来源分类的注2，替换为按存在形态列举组织知识四种呈现形式的单条注释。该注释重构使知识识别视角从“知识从哪里来”转向“知识以什么形态存在”，引导组织按存在形态全面盘点知识资产。变化性质：这是管理要求的实质性升级，实现从“被动静态保存”到“主动动态管理”的本质跃升——从“防丢失的档案式管理”转变为“支撑体系有效运行的能动资源”。未应用和共享的知识不产生管理价值。条款实质（本质）定位及目的意图概述：实质定位：本句是2026版知识管理要求的核心升级所在，将“应用”和“分享”上升为强制性要求，其根本目的在于纠正知识“存而不用、藏而不传”这一普遍失效模式；未应用和共享的知识不产生管理价值。“应用”与“共享”由此构成评价组织知识管理有效性的两个实质判定维度。条款隶属定位：本句隶属“7支持”之“7.1资源”的7.1.6，与人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源共同构成质量管理体系的资源保障体系，是支撑过程有效运行、实现体系预期结果的基础性管理要求；以“实现其质量管理体系的预期结果”为产出锚点，使知识管理成为支撑体系整体有效性的基础性资源活动，而非孤立的产品保障手段。目的意图：确保组织保有运行过程、实现质量管理体系预期结果以及保障产品和服务符合性所需的知识；知识的归集、留存与共享能够产生协同效应，推动形成全新或更新的组织知识，使知识管理成为支撑体系整体有效性的基础性资源活动，而非孤立的产品保障手段。同时鼓励组织获取必要的知识，以适应不断变化的需求与发展趋势。"本条款旨在确保组织确定其过程运行、实现质量管理体系预期结果以及保障产品和服务符合性所需的知识，同时鼓励组织获取必要的知识，以适应不断变化的需求与发展趋势”——完全对应。修订动因：知识具有动态性（2026版附录A明确组织的知识会随组织环境变化而演变，并通过运用和经验不断更新）；同时人员变动与工作模式变化（混合办公、快速自动化、技术技能缺口）加剧知识流失风险，新版修订正是对这一更快运行环境的回应。知识目的与体系预期结果全面对齐，是修订的第四项根本依据。核心专业术语和定义涵义解读：“这些知识”：指前句所确定的、为支撑过程运行并实现质量管理体系预期结果所需的组织的知识；组织的知识是组织从其人员的集体经验、个人经验与所受教育，以及与外部渠道的互动中积累的专属知识，组织内的人员及其经验是组织知识的根基。组织的知识是来自于组织的集体经验或个人经验的特定知识，这些知识被用于或可用于实现组织的质量目标或预期结果。“知识”（组织的知识）的属性：具有动态性，会随组织环境变化而演变，并通过运用和经验不断更新。可按形态划分为四类（本条注释列举）：人员所掌握的基于经验的知识、通过教育培训及向他人学习获得的知识、蕴含在方法/过程和产品中的知识、以成文信息/数字化系统和其他载体呈现的知识。四类形态的注释列举表明：本句“保留、应用和共享”的义务对象覆盖全部存在形态的知识，而非仅限成文文件。“知识”的基础术语定义：“知识”指“能够针对具体情境做出有效的决策和措施的认知”，示例包括见解、专有技术、良好实践，并指出知识存在于个人、团队和组织内部以及彼此之间——该定义揭示了知识的“情境有效性”本质，即知识只有针对具体情境支撑有效决策和措施才具有价值，与本句“应用”要义内在一致。“知识”指“通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能”，并注明知识可以是显性的也可以是隐性的、可以是个人的集体的或组织的，其注5指出ISO30401中知识被指“在场景中促进有效决策及行动的个人或组织的资产”。“保留”：对2015版“保持”的承接与延续，指留存知识以降低知识流失相关风险，防止因人员变动、变更等造成知识断档。附录A.7.1.6的对应表述为“保留知识以降低知识丢失相关风险”，指明“保留”的风险防控本质。“应用”：指知识的恰当运用，即知识在实际过程中被真正使用并产生管理价值，是2026版新增的强制性要求，针对“存而不用”的失效模式。“适当地应用知识”，“恰当运用”即对应这一措辞——应用的程度以“适当、恰当”为尺度，与本句“必要的范围”限定语一致。“共享”：指知识在组织内的分享与流动，使知识突破个体与岗位边界被广泛获取和使用，是2026版新增的强制性要求，针对“藏而不传”的失效模式。ISO30401/GB/T44927-2024将“知识流动”指通过系统化的活动和行为支持所有不同类型的知识流动、促进知识在一定范围内进行分享，为“共享”提供了系统化概念支撑。“必要的范围”：本句的管控边界限定语，表明保留、应用和共享的程度要求并非绝对和无限，而是以支撑过程运行和实现体系预期结果为衡量基准的“必要性”程度；知识管理活动（获取或创造新知识、恰当运用知识、维护知识的有效性和相关性、留存知识）均以此为尺度。与“必要的范围”直接配套的附录A说明明确，知识管理涉及获取或创造新知识、恰当运用知识、维护知识的有效性和相关性，以及留存知识以降低知识流失相关风险等活动——“保留、应用和共享”即嵌入该活动序列中的中枢环节。“组织的知识与为支持过程运行和实现质量管理体系预期结果而保持和应用的知识有关”，从定义层面再次锚定“必要的范围”以过程运行和体系预期结果为衡量基准。“能力”术语的概念衔接：“能力”指“应用知识和技能实现预期结果的本领”，表明知识与能力之间存在“应用”这一枢纽环节——知识须经应用方能转化为能力，本句“应用”要求与7.2“能力”条款由此形成概念层面的一体衔接。“技能”指“通过学习而具备的按照期望执行任务的能力”，"知识—技能—能力"的术语链条使7.1.6与7.2的衔接在术语体系上更加完整。条款内在（实质）涵义多维度深度解读：从静态到动态的本质跃升：本句将知识管理要求由“予以保持”的静态保存，跃升为“保留、应用和共享”的三重要求，知识管理的有效性判定标准相应地从形式上的“保存与可获取”转向实质上的“应用与流动”。三重要求的递进逻辑：保留是基础（防止知识流失），应用是目的（知识在实际过程中被使用并支撑预期结果实现），共享是保障（通过流动放大知识价值并催生新知识）——三者构成“确定—保留—应用—共享—更新”闭环中的中枢环节，缺一即形成失效断点。该闭环的最后一环“更新”由第三句“进行所要求的知识更新”给出要求支撑，使闭环在正文内部完整闭合。“必要性”边界的实质：本句以“必要的范围”界定义务程度，即保留、应用和共享的深度与广度应与知识对过程运行和体系预期结果的影响程度相匹配，体现基于风险的思维和管理的适宜性原则，避免形式化的过度或不足管理。组织宜据此评估关键知识的流失风险等级和流失后的影响程度，据此确定保留、应用与共享的优先次序。知识形态全覆盖：本句所称知识不限于成文文件，覆盖经验型（隐性）知识、学习型知识、嵌入型知识和载体型知识四类形态，尤其隐性经验知识是最易随人员流动而流失的类型，是保留与共享的重点和难点。嵌入型知识固化于设计记录、工艺方法、技术标准、软件与产品特性之中，不因人员变动而流失；载体型知识中的数字系统（如知识库、数据库、内部网及软件应用）沉淀的数据与信息日益成为知识的重要载体。显性知识与隐性知识的属性划分：按知识属性可划分为显性知识与隐性知识两大类——显性知识指已通过文字、图表、程序、标准等方式编码固化、可通过正式渠道传递的知识；隐性知识指人员个人掌握的经验、诀窍、直觉、思维模式等难以编码的知识，高度依赖个人载体，是知识管理的重点与难点；将隐性知识明确表达为显性知识的过程即知识显性化，是提升知识共享效率、降低人员流动带来知识流失风险的核心手段。“知识可以是显性的或隐性的，可以来自组织内部或外部，组织应将知识作为其资产进行管理和保持”，与本句的属性划分一脉相承。知识的三个基本属性：组织知识具有积累性（源于人员集体经验、个人经验与所受教育以及外部互动的长期积淀，不可简单复制或采购获得）、依附性（以人及其经验为根基，人员流动、退休或岗位调整都可能造成知识流失）、增值性（归集、留存与共享不是简单数量叠加，而是在交互中碰撞、融合，催生全新或更新的组织知识）——三者分别从来源、风险与价值维度支撑“保留、应用和共享”三重要求的必然性与必要性。增值性同时揭示了“共享”条款化的深层逻辑：共享即知识再创造机制。管理方式的适宜性：本句并不要求组织建立正式知识管理体系，复杂度较低的组织可采用简易方法（如留存设计决策日志），管理方式的繁简以“必要性”为基准，与组织的规模、环境相适宜。2015版应用指南（GB/T19002-2018）已有相同表述，此为两版标准的延续性要求，转版组织无需因该点重新策划。知识管理的系统化活动框架：ISO30401:2018《知识管理体系要求》将知识活动归纳为知识获取、知识存储、知识流动、知识应用、知识保护、知识处置六类，彼此关联、相互支撑，形成持续运转的知识管理闭环；其中“知识应用”即本句“应用”要求的系统化落实；ISO30401并引入“关键知识”概念（对组织绩效有重大影响的知识），可作为组织界定“必要的范围”优先次序的参照基准。六类活动中，知识保护指保护组织免受知识丢失风险的手段，包括文档记录、防止员工离职或转岗流失专业知识、信息备份、员工继任计划/人才梯队培养计划、辅导；知识处置指确保组织不因在当前组织环境中使用不适当的知识而犯错误或效率低下，包括知识删除、内容管理、归档、知识更新和根据知识变化进行再培训——"保护"与"处置"分别与本句"保留"义务的风险防控面向和知识更新的时效面向直接对应。协同增值导向：知识的归集、留存与共享不是简单数量叠加，而是在交互中融合、催生全新或更新的组织知识，共享本身即知识再创造的机制，这是“共享”入法的深层理论依据。2015版应用指南对此已有前瞻性表述——"获取和共享这些经验与知识可形成协同效应，从而创造新的知识或对组织的知识进行更新”，2026版将这一机理上升为强制性要求。与其他条款的关联关系概述：与4.1“理解组织及其环境”：组织的知识是4.1所确定的内部因素之一，知识管理状况宜纳入内外部环境因素的监视和评审范围，核心知识清单宜与4.1对组织环境的分析相衔接。与7.1“资源”整体：本句所在7.1.6与7.1.2人员、7.1.3基础设施、7.1.4过程运行环境、7.1.5监视和测量资源共同构成资源保障体系，知识管理与人员管理相互支撑——人员是知识的根基，基础设施与过程运行环境中蕴含嵌入型知识。与7.2“能力”：学习型知识与7.2直接衔接，知识传授宜纳入培训、辅导与在岗学习安排；核心知识清单宜与7.2对人员能力的确定相衔接，使知识识别、岗位能力要求与继任安排形成对应关系。7.2并要求“适当的成文信息应作为能力的证据可获取”，为学习型知识的传授提供证据支撑。与7.5“成文信息”：成文信息是知识的重要载体，知识的成文留存与控制可结合7.5.3实施，确保在需要的场所和时间可获取并适于使用，并通过版本控制防止作废知识的非预期使用。与10.1“持续改进”及10.2“不合格和纠正措施”：改进阶段结合持续改进优化知识管理机制，形成知识管理闭环；从失败、未遂事件与成功实践中学习的安排可与10.2相衔接，将不合格处置与原因分析的成果转化为可复用的组织知识。知识管理贯穿质量管理体系“策划—运行—检查—改进”全过程，本句的“应用”要求落于运行过程，知识管理效果纳入过程绩效评价，改进阶段则结合持续改进优化知识管理机制，由此形成与PDCA循环联动的知识管理闭环。涵义理解常见错误、难点与特别注意事项：误区1：将本句理解为单纯“存档”要求。审核与转版的评价要点已从“保存与可获取”转向“应用与流动”，仅提供知识清单或存档记录不满足本句实质要求；组织应展示知识如何在实际过程中被应用和流动。转版审核的重点应聚焦于正文新增的“应用”与“共享”强制性要求以及注释的四类知识形式。误区2：将知识管理等同于文档管理或信息系统建设。成文信息管理、能力、培训、沟通均与知识相关，但核心要点在于知识本身——关键在于更新的内容、传授的内容以及沟通的内容。误区3：将经验教训归集停留在“记录”层面。经验教训往往未能得到充分归集与传递，应确保沉淀的知识在后续类似情境中可检索、可应用，从“静态档案”转变为“动态活知识”。“经验教训”指“因从经验中学习或建议而改变行为”，即经验教训的价值最终体现在行为改变上，而非记录本身。误区4：转版时误判变化范围。应聚焦本句新增的“应用”与“共享”强制性要求及注释四类知识形式，避免将2015版已有要求误判为全新变化而重复策划。第三句“考虑现有知识并确定如何获取或接触更多必要的知识”在2015版中已有对应表述，新版予以保留并延续。误区5：忽视知识形态的全面识别。组织宜按存在形态全面识别所拥有的知识，避免只关注成文文件而忽视隐性经验和数字化系统中的知识——尤其数字系统承载的知识已纳入注释视野，与数字化转型背景下知识载体多样化的现实相匹配。难点：隐性知识管理。隐性知识高度依赖个人载体，是知识管理的重点与难点；隐性知识显性化是最具挑战性也最有价值的工作；变更（过程、人员、技术、组织架构变更）是知识流失的高风险环节，须有系统的知识交接与保留安排。对过程、工作方式、指导文件、控制措施与技术系统的变更应予以成文并共享，避免知识流失。组织宜从关键岗位和核心业务流程入手，优先识别和显性化对组织绩效影响最大的隐性知识领域；隐性知识显性化的方法可包括操作观察与访谈、工作日志分析、专家经验萃取、关键决策过程复盘等。注意事项1：共享与保护的平衡。应在推进知识开放共享的同时，同步防范泄密、不当使用和知识产权侵权风险，维持知识共享与知识保护之间的合理平衡。GB/T19004-2020亦将"管理知识产权”列为确定、保持和保护知识的组织过程要素之一，为共享与保护的平衡提供了指南级依据。注意事项2：注释的资料性属性。四类知识形式注释属资料性说明，不引入附加要求，组织无需为此单独建立文件，而应将“保留、应用和共享”的义务要求融入现有知识管理安排。注意事项3：审核与转版的知识管理评价要点。知识管理有效性的判定标准已从形式上的“保存与可获取”转向实质上的“应用与流动”：审核将关注关键岗位知识是否被识别、是否有分享渠道、分享后是否真正被使用，转版组织应据此重新审视知识管理的证据链，确保“确定—保留—应用—共享—更新”各环节均有可获得的成文信息支撑。[子条款原文3]为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和进行所要求的知识更新。子条款相对于ISO9001:2015对应条款的主要变化：1）变化总体定性——既有要求的延续与局部措辞精准化本句要求在2015版中已有对应表述（2015版表述为"组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新"），2026版予以保留并延续，属非实质性新增要求，转版组织不应将其误判为全新变化而重复策划。2）两处关键措辞调整及其涵义指向一是将"审视"修改为"考虑"，弱化了对现有知识的"审视"（检视、审查）动作强度，强调将其作为确定知识获取与更新需求的输入因素加以权衡；二是在"知识更新"前补充"进行所要求的"表述，将笼统的"知识更新"限定为"所要求的知识更新"，即更新的范围、深度和时机应基于应对变化需求的实际识别结果确定，而非无边界、无限度的全面更新。3）置于条款整体变化背景下的理解2026版7.1.6条款的整体变化包括：知识管理目标由"获得合格产品和服务"扩展为"实现其质量管理体系的预期结果"；知识管控由"保持"升级为"保留、应用和共享"三重要求；注释由按来源（内部/外部）划分重构为按存在形态列举四类知识形式。本句的"获取或接触更多必要的知识"恰与注释四类形态衔接——新增、补充的知识同样可以上述四种形式存在与呈现。同时应当看到，本句的措辞调整并非孤立存在：它与条款首句知识管理目标锚点的扩展、第二句"保持"升级为"保留、应用和共享"，共同构成2026版将组织知识从"静态保存"推向"动态管理"的整体升级；本句作为第三句，承载的是这一动态闭环中"更新"环节的强制性要求，三句合起来形成"确定—保留、应用、共享—更新"的完整链条。子条款实质（本质）定位及目的与意图概述：1）实质定位——知识管理的"动态更新驱动条款"本句是7.1.6条款中承载"知识动态性"本质的落点。附录A明确组织的知识会随组织环境变化而演变，并通过运用和经验不断更新；本句将这一特性转化为强制性管理动作：面对变化时，组织必须回看现有知识、识别知识差距、并确定补充与更新的路径。附录A对知识管理活动作了进一步界定：知识管理涉及获取或创造新知识、适当地应用知识、保持知识使其持续有效和相关，以及保留知识以降低知识丢失相关风险等活动。本句的"获取或接触更多必要的知识"与"进行所要求的知识更新"，正是这些活动中"获取/创造"与"保持持续有效和相关（更新）"环节在要求层面的直接落点。2）制定语境的真实目的——应对知识失效的现实风险本条修订回应的现实背景是：人员变动与工作模式变化（如混合办公）、快速自动化和技术技能缺口带来更快运行环境，加剧了知识流失风险；知识"存而不用、藏而不传"以及陈旧知识误导决策，是组织普遍失效模式。本句的目的意图在于强制组织建立"现有知识→识别差距→获取/接触补充知识→实施所要求更新"的前瞻性应对机制，使组织知识的更新与内外部环境演变保持同步，防止知识老化与流失削弱质量管理体系实现预期结果的能力。"陈旧知识误导决策"这一风险，正对应ISO30401（GB/T44927-2024）对"知识处置"目的的规定——确保组织不因在当前组织环境中使用不适当的知识而犯错误或工作效率低下；本句"进行所要求的知识更新"正是以制度化动作消除这一失效模式。3）与质量领域发展趋势的呼应"不断变化的需求和发展趋势"直接对应质量领域的系统性新兴趋势——知识管理已被明确列为需要组织主动应对的14项新兴趋势之一；本句要求组织以制度化方式对这类趋势作出响应，而非被动应对。ISO9000:2026在"知识管理"术语（4.4.9）中进一步阐明：知识管理通过使组织能够从过去的经验中学习并适应不断变化的环境，支持持续改进和创新——这为本句要求组织以制度化方式响应"不断变化的需求和发展趋势"提供了理论基础。核心专业术语和定义涵义解读：1）"组织的知识"指组织从其人员的集体经验、个人经验与所受教育，以及与外部渠道的互动中积累的、为支撑过程运行、实现质量管理体系预期结果而保留并运用的专属知识；组织内的人员及其经验是组织知识的根基，知识的归集、留存与共享能够产生协同效应，推动形成全新或更新的组织知识。从知识属性看，组织的知识可划分为显性知识与隐性知识两大类：显性知识指已通过文字、图表、程序、标准等方式编码固化、可通过正式渠道传递的知识；隐性知识指人员个人掌握的经验、诀窍、直觉、思维模式等难以编码、高度依赖个人载体的知识；将隐性知识明确表达为显性知识的过程即知识显性化。组织在"考虑现有的知识"时，存量盘点的完整性取决于对两类知识尤其是隐性知识的识别程度。2）"不断变化的需求和发展趋势"指组织所处的内外部环境中顾客及相关方需求、法律法规、技术、市场、工作模式等随时间持续演变的因素；组织知识本身"会随组织环境变化而演变"，因此这类变化是触发本句义务的外部条件。2026版正文多处确认了这类变化的客观性：4.1要求组织对外部和内部因素的相关信息进行监视和评审，并指出外部和内部因素会随时间而变化；4.2要求监视和评审相关方及其相关要求的变化；附录A.6.1.3指出机遇可来源于市场条件的变化、新兴技术或法规要求。本句正是上述变化在知识层面的响应落点。3）"考虑现有的知识"指组织在应对变化时，应以自身已经确定、保留的知识存量（含四类存在形式：人员经验型知识、教育培训型知识、蕴含于方法/过程/产品中的知识、以成文信息/数字化系统等载体呈现的知识）为判断基点，评估其对新需求的充分性与适宜性，避免脱离现有基础另起炉灶。"考虑"的实质是将现有知识存量作为知识获取与更新决策的前置输入，其判断维度主要包括：现有知识对新需求的充分性（是否存在知识缺口）与适宜性（是否仍持续有效和相关）。4）"获取或接触更多必要的知识""获取"指使组织获得以前在组织内未知或不可用的知识（知识获取活动，包括知识创造、创新、研究、知识发现和检测、课程学习、从外部资源获取、反馈收集、使现有知识适应新的应用等）；"接触（访问）"指组织不必拥有所有权、但能够实际使用或调用的外部知识渠道。两者的区别在于：前者使知识内化为组织资产，后者保障知识的可获得性。关于"接触"，2026版整体呈现"可获取"导向（多处原"保留成文信息"要求调整为"成文信息作为证据可获取"）——知识不以组织拥有所有权为要件，而以在需要时能够实际访问、调用为满足标准要求的判据。5）"进行所要求的知识更新"指根据应对变化需求的识别结果，对现有知识实施必要的更新处置。知识处置是知识管理的系统性活动之一，包括知识删除、内容管理、归档、知识更新和根据知识变化进行再培训，其目的在于确保组织不因在当前环境中使用不适当（陈旧、失效）的知识而犯错或效率低下。此外，ISO30401引入"关键知识"概念，即对组织绩效有重大影响的知识，确定关键知识有助于组织制定知识管理要求并确定优先次序——组织宜以关键知识为优先对象，确定"所要求的"更新的范围与深度。6）支撑术语——"知识管理"（ISO9000:2026新增）ISO9000:2026新增"知识管理"术语，将其界定为"促进知识的创造和应用以改进组织绩效的一门学科和一系列实践"，目的在于获取、创造、保留、使用、维护、保护和分享知识，防止知识流失；这为理解本句在整个知识管理活动链条中的位置提供了术语基准。该术语还指出：尽管人员及其知识的可获得性不断变化，知识管理仍有助于组织随着时间的推移保持稳定的绩效；知识管理确保有价值的见解和经验得以留存，并在使用时可供组织内人员获得。与之配套，ISO9000:2026新增"信息管理"术语（4.4.10），明确信息的准确性、相关性、及时性、完整性和可获得性对质量管理具有显著影响，为理解以成文信息和数字化系统为载体的知识（四类形式之四）提供了术语支撑。子条款内在（实质）涵义多维深度解读：义务性质维度——有限强制而非无限义务：本句是强制性要求（"应"），但其强制边界由"不断变化的需求和发展趋势""必要的""所要求的"三重限定框定：组织只须针对实际发生或可预见的变化，获取/接触"必要的"补充知识并实施"所要求的"更新，不要求组织无差别地全面更新所有知识。这体现了基于风险的思维——更新投入应与变化对体系预期结果的影响相称。这一"有限强制"的设计与2026版确立的基于风险的思维和基于机遇的思维一脉相承——基于风险的思维要求更新投入与变化对质量管理体系预期结果的潜在影响相称，基于机遇的思维则提示"不断变化的需求和发展趋势"中同时蕴含着通过知识获取与更新把握改进机遇的可能。逻辑结构维度——三步递进的动态闭环：本句内含严密的递进逻辑：第一步"考虑现有的知识"是基点评估（存量盘点与差距识别的前提）；第二步"确定如何获取或接触更多必要的知识"是增量决策（对缺口知识确定自主获取或外部访问的具体路径）；第三步"进行所要求的知识更新"是存量更新（对现有知识中陈旧、失效部分实施更新、替换或淘汰）。三者构成"评估—补充—更新"的知识动态管理闭环，与本条款"确定—保留—应用—共享—更新"的整体闭环机制相衔接。从知识管理活动链条看，本句的两个动作分别对应ISO30401:2018六类知识活动中的"知识获取"（向组织提供以前在组织内未知或不可用的知识）与"知识处置"（确保组织不因使用不适当的知识而犯错或低效）；六类活动——知识获取、存储、流动、应用、保护、处置——彼此关联、相互支撑：获取为存储提供内容，存储为流动创造条件，流动促进应用，应用产生新知识再进入获取环节，保护与处置为全过程提供保障和退出机制，由此形成持续运转的知识管理闭环。知识形态维度——更新对象覆盖全部四类存在形式：被更新和被补充的知识不限于成文文件：人员经验型知识需通过导师指导、继任计划、诀窍手册等方式归集与更新；嵌入型知识固化于方法、过程和产品中，不因人员变动而流失，宜通过过程文件与技术载体使其可复用、可追溯；数字化系统承载的知识日益成为重要载体，组织宜按"可获取"口径确保其在需要时能够实际获取。全面性是本句区别于传统文档管理的本质特征。数字化系统承载的知识宜按"可获得"口径管理，即确保其在需要时能够实际获取，并关注其完整性、可追溯性与安全防护；知识显性化（将隐性知识明确表达为显性知识）是贯穿四类形态的关键动作，通过文档编制、经验复盘、导师带教、案例沉淀等方式，使人员经验型知识转化为可留存、可传承的组织资产。管理方式维度——适宜性而非统一模式：应对知识更新的方式与组织规模、复杂度相适宜：部分组织可建立正式的知识管理体系，复杂度较低的组织可采用简易方法（如留存设计决策日志，或记录已开发、测试的化合物的特性与性能）；组织不必为满足本句要求单独建立完整的知识管理体系。国内组织深化知识管理可直接依据ISO30401:2018《知识管理体系要求》，该标准将知识活动归纳为知识获取、存储、流动、应用、保护、处置六类，并给出了知识方针、知识目标、知识管理文化等保障措施要求，组织可参照该框架审视自身知识管理的完整性与均衡性。知识来源维度——内外部渠道并举：为应对变化而"获取或接触"知识的来源覆盖内外部：内部包括从失败、未遂事件和成功中学习，通过辅导、继任计划获取组织内部现有知识；外部包括向顾客、外部供方和合作伙伴收集知识，标杆对比，跟踪标准动态并获取相关标准及专利等知识产权，获取研究成果（如期刊技术论文、与高校和研究机构合作），以及加入行业协会、参加各类会议与研讨会——后者正是使组织知识更新与内外部环境演变保持同步的直接途径。"可考虑事项"还明确包括：收集产品和服务相关信息，如设计规范、产品生命周期故障率数据、客户服务评价调查；以及归集隐性的、未成文的知识与经验，如视频记录、诀窍手册、导师指导、继任计划。价值导向维度——知识只有流动和应用才产生管理价值：本句与2026版新增的"应用""共享"强制要求共同表明：知识管理的有效性判定标准已从形式上的"保存与可获取"转向实质上的"应用与流动"；获取和更新知识本身不是目的，其最终目的是支撑过程运行并实现质量管理体系的预期结果。改进活动可能包括为应对内外部变化而对过程、知识和资源进行调整——知识的获取与更新正是"改进"在知识资源层面的具体形态，其价值最终体现为对质量管理体系预期结果的支撑。子条款与其他条款的关联关系：与4.1"理解组织及其环境"的关联：组织的知识是4.1所确定的内部环境因素之一（2026版注3已将"知识"明确列为与组织内部因素有关的因素）；"不断变化的需求和发展趋势"的识别本身即源于对组织环境的监视和评审，知识管理状况宜纳入内外部环境因素的监视评审范围。2026版4.1正文要求组织对外部和内部因素的相关信息进行监视和评审，且外部和内部因素会随时间而变化；在内部因素示例表中亦将"组织知识"单列，示例包括通过相关员工的培训与能力建设引入内部知识、组织知识流失等。与7.2"能力"的关联："获取或接触更多必要的知识"中的人员能力型知识与7.2直接衔接——当知识更新涉及人员技能时，宜将知识的传授纳入培训、辅导与在岗学习安排，并按7.2确保人员胜任；知识更新中的"根据知识变化进行再培训"正是两条款的结合点。2026版7.2注明确适用措施可能包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者聘用、外包胜任的人员；知识管理提供"需要知道什么"，能力管理确保"能够做什么"，二者构成"知识—能力"相互支撑的链条。与7.5.3"成文信息的控制"的关联：以成文信息形式呈现的知识（如标准、技术论文等外来文件）应按7.5.3的要求予以适当识别和控制，确保所用版本现行有效，防止作废知识的非预期使用；这是"知识更新"在成文信息层面的直接落点。2026版多处将"保留成文信息"调整为"成文信息作为证据可获取"，与"接触"知识的口径一致——知识载体的控制重点在于确保其在需要的场所和时间可获取、适于使用，并通过版本控制区分现行有效与作废版本，防止作废知识的非预期使用。与10.1"持续改进"及10.2"不合格和纠正措施"的关联：知识更新是持续改进的重要支撑：10.1要求应对未来的需求和期望、改进过程、产品和服务，其实现依赖知识的同步更新；从失败事件、未遂事件与成功实践中学习的知识归集，可与10.2不合格和纠正措施的实施相衔接，将原因分析与纠正措施的成果转化为可复用的组织知识。2026版10.1注明确改进可通过渐进式或突破性变革、创新或重组实现，附录A.10.1进一步指出改进活动可能包括为应对内外部变化而对过程、知识和资源进行调整——知识更新因此不仅是改进的支撑输入，其本身即构成改进活动在知识资源层面的组成部分。子条款涵义理解的常见错误与特别注意事项：误区1：将本句误判为2026版全新要求。本句在2015版已有对应表述，新版予以保留延续；转版审核与转版策划的重点应聚焦于正文新增的"应用""共享"要求及注释的四类知识形式，避免将既有要求误判为全新变化而重复策划、重复建体系。误区2：将知识管理等同于文档管理或信息系统建设。知识管理不应被等同于"文档管理"或"信息系统建设"，而应覆盖从知识创造/获取到最终处置的全生命周期；同样，识别现有知识时不可只关注成文文件而忽视隐性经验和数字化系统中的知识。误区3：把知识获取与更新当作一次性盘点活动。本句的"应对不断变化的需求和发展趋势"决定了其义务是持续性、动态的；组织宜将相关考虑事项系统化地嵌入质量管理体系各相关过程，形成"定期审视现有知识是否充足、识别知识差距并确定获取或更新补充知识途径"的常态机制，而非一次性活动。误区4：忽视"所要求的"限定，造成更新范围失当。更新既可能不足（陈旧知识继续被使用，导致错误和低效），也可能过度（无边界更新造成资源浪费）；"所要求的"意味着更新范围应由变化对体系预期结果的实际影响来确定，体现适宜性与基于风险的思维。特别注意事项1：变更环节是知识流失高风险点。当过程、人员、技术或组织架构发生变更时，若无系统的知识交接与保留安排，关键知识极易随变更而流失；同时，对过程、工作方式、指导文件、控制措施与技术系统的变更应予以成文并共享，避免知识流失。2026版6.3"变更的策划"及附录A.6.3确认，变更可能源于外部或内部因素、组织所作出的决策或其他管理体系的变更，组织一旦确定有质量管理体系变更的需求即应予以策划——本句"考虑现有的知识"并实施"所要求的知识更新"，正是防止变更引发知识流失的制度化落点。特别注意事项2：经验教训的归集传递是最普遍短板。从失败与成功中总结的经验教训往往未能得到充分归集与传递，制定明确的知识归集与传递流程是一项良好实践；知识共享的同时应同步关注知识产权保护，维持共享与保护的合理平衡。ISO30401:2018将"从失败和成功中总结经验教训"列为业务流程中嵌入知识活动的典型方式，并明确"经验教训"是因从经验中学习或建议而改变行为，通常应在汇报或审查会议中进行归集并广泛分享——这正是本句应对变化"获取"更多知识中内部学习路径的直接体现。特别注意事项3：核心在实质内容而非形式。成文信息管理、人员能力、培训、教育与沟通等要求均与本句密切相关，但核心要点在于知识本身——关键在于更新什么内容、传授什么内容以及沟通什么内容，不应以文件形式满足替代知识实质的保持与更新。[子条款原文4]注：组织知识可能呈现不同形式，例如：——人员所掌握的基于经验的知识；——通过教育、培训以及向他人学习获得的知识；——蕴含在方法、过程和产品中的知识；——以成文信息、数字化系统和其他载体呈现的知识。子条款相对于ISO9001:2015对应子条款的主要变化：注释整体重构：由"来源划分"改为"形态划分"。2015版该处为注1（给出组织的知识的定义）和注2（组织知识内部来源与外部来源分类）两条注释；2026版删除注1、注2，替换为单一注释，以列举式明确组织知识的四种呈现形式，即人员所掌握的基于经验的知识、通过教育与培训及向他人学习获得的知识、蕴含在方法/过程和产品中的知识、以成文信息/数字化系统和其他载体呈现的知识。（据）2015版注2的内、外部来源划分侧重回答"知识从哪里来"，而2026版注释改按"知识以什么样子存在"作答，识别视角由"来源溯源"转向"形态覆盖"，这是本次重写的本质区别所在。新增"数字化系统"知识载体视野。注释重构尤其将数字化系统承载的知识纳入视野，与数字化转型背景下知识载体的多样化现实相匹配，引导组织以多媒体、多形态的方式全面识别和管理知识。该增补亦针对知识流失风险的实际加剧而设计——人员变动与工作模式变化（例如混合办公、快速自动化、技术技能缺口）使知识更易流失，数字化载体成为保存与流动知识的关键渠道。删除组织知识的定义式注释，改为形态例示。定义内涵由标准编制语境中"组织的知识"概念及附录A、ISO9000:2026新增术语体系承接，注释本身转为纯例示性说明（详见下文）。这一定位意味着：本注不承载定义功能、不设定义边界，其功能是依托列举帮助使用者"见到即识、按形盘点"知识资产，故本注对"形"的描述宜广泛理解而非封闭释义。子条款实质（本质）定位及目的或意图概述：资料性注释定位：本注属资料性说明，不构成附加的强制性要求，其作用在于以列举方式帮助使用者识别和把握"组织的知识"这一概念的实际范围，组织无需为"四类形式"单独建立文件，而应将其融入现有知识管理安排。在标准文本体系中，"注"的固有功能是为理解和使用正文要求提供帮助性说明，其地位低于正文的"要求"本身；因此本注释不新增任何合规义务，其意义在于把正文中的抽象概念"组织的知识"落实为可观察、可判断的具体形态。概念边界澄清意图：编辑该注释的真实意图在于引导组织按"存在形态"全面识别组织拥有的知识，避免只关注成文文件而忽视隐性经验和数字化系统中的知识，确保"确定——保留——应用——共享——更新"的知识管理链条对全部形态的知识均有效覆盖。"存在形态"是与"来源"并立的一种认识角度：同一项知识按来源可能属"内部"或"外部"，但按其形态可能是隐性的、学习得来的、嵌入过程产品的或承载于载体的；两种分法互不排斥、互为补充，均有其识别功能。服务正文升级后的知识管理目标：本注支撑7.1.6正文"确定必要的知识以运行过程并实现其质量管理体系的预期结果""必要范围内予以保留、应用和共享"的三重要求，使知识管理从静态档案管理向动态价值创造转变，推动知识从个人经验向组织资产转化。2026版将"应用"和"共享"上升为强制要求，正是针对知识"存而不用、藏而不传"这一普遍失效模式的纠正；注释的四类形态即为"应用与共享"提供了形态图谱——组织须针对每一形态设计与其特性相适应的流转方式。子条款涉及的核心专业术语和定义涵义：组织的知识。指为支撑过程运行、实现质量管理体系预期结果而保留并运用的知识；具有动态性，随组织环境变化而演变，并通过运用和经验不断更新；是组织从其人员的集体经验、个人经验与所受教育以及与外部渠道的互动中积累的专属知识，人员及其经验是组织知识的根本。组织知识指"组织从其人员的集体经验、个人经验与所受教育，以及与外部渠道的互动中积累的专属知识"，并认为"组织内的人员及其经验是组织知识的基石"；"知识"指"通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能"，且注明知识可以是显性或隐性的、个人或组织的，这为理解"组织的知识"提供了术语底座。显性知识与隐性知识：显性知识指已通过文字、图表、程序、标准等方式编码固化的知识，可通过正式渠道传递；隐性知识指员工个人掌握的经验、诀窍、直觉、思维模式等难以编码、高度依赖个人载体的知识，是知识管理的重点与难点；将隐性知识明确表达为显性知识的过程即知识显性化。"知识显性化"指"将隐性知识明确表达为显性知识的过程"，并作为专用术语收录，说明该过程已被公认的知识管理活动。知识管理：指"促进知识的创造和应用以提升组织绩效的学科和实践活动"，目的在于获取、创造、保留、使用、维护、保护和分享知识、防止知识流失。知识管理涉及"获取或创造新知识、适当地应用知识、保持知识使其持续有效和相关，以及保留知识以降低知识丢失相关风险等活动"；ISO30401:2018进一步将知识活动归纳为知识获取、知识存储、知识流动、知识信任机制、知识应用、知识保护、知识处置六类。其中，知识获取指向组织提供以前在组织内未知或不可用的知识；知识保护是通过文档记录、防止员工离职或转岗流失专业知识、信息备份、继任计划和辅导等手段保护组织免受知识丢失风险；知识处置确保组织不因在当前环境中使用不适当的知识而陷误或效率低下，包括知识删除、归档、知识更新和根据知识变化进行再培训。六类活动相互关联：获取为存储提供内容，存储为流动创造条件，流动促进应用，应用产生新知识再进入获取环节，保护与处置为全过程提供保障和退出机制，形成知识管理闭环。成文信息：成文信息是组织需要控制和保持的信息及其载体，可用来交流、提供客观证据、分享知识，使组织的知识经验得以保存并产生价值；可承载于任何媒介或格式。2026版将原"保留成文信息"的多数要求调整为"成文信息作为证据可获取"，即可获取性取代存留形式成为关注焦点；本注释所称"以成文信息呈现的知识"，其控制的关键正相应从"是否保存"转向"需要时能否实际获得"。子条款内在（实质）涵义多维度深度解读："可能呈现不同形式"的涵义——开放式、非穷尽式例示。"可能"表明四类形式是列举性示例而非封闭分类或强制归类，"例如"明确其例示性质；组织知识可能同时呈多种形式、相互交叉转化。"可能"与"例如"两词共同框定：一，四类之外不排除其他形式的存在，不设"仅此四类"的封闭边界；二，四类之间并无排他性，同一项知识完全可同时横跨多种形态（如一项操作技法既存在于人员头脑中，又已形成文字规范并固化为系统参数）；三，形态之间可以互相转化——隐性知识经显性化转为成文信息，又经固化而嵌入方法、过程，最终沉淀于数字化系统。"人员所掌握的基于经验的知识"——经验（隐性）知识。此类知识多属隐性知识，如熟练操作人员的操作技法、诀窍、判断力以及从失败与成功中总结的经验教训；对其依附于个人，人员流动、退休或岗位调整都可能造成知识流失，故宜通过导师指导、继任计划、视频记录、诀窍手册等方式归集传承，降低对特定个体的依赖。补充释义："基于经验"限定该知识源自长期实践累积而非书本教义；GB/T44927-2024将"经验教训"指"因从经验中学习或建议而改变行为"，其通常经审查汇报归集并可广泛分享——"从未遂事件、失败与成功实践中学习"正是此类经验知识最具价值的来源。"通过教育、培训以及向他人学习获得的知识"——学习型知识。此类知识通过系统化的教育与培训活动以及向他人学习获得，是组织知识的重要输入渠道，与7.2"能力"要求直接衔接；"向他人学习"表明其既包括正式教育训练，也包括导师带教、在岗辅导、经验交流等非正式学习途径。其识别意义在于：此类知识在进入组织之前可能仍处于个人层面，它既依赖组织的教育培训机制将其引入，也依赖将"他人（同行、外部专家、供方、同行）"的知识内化为组织知识。"蕴含在方法、过程和产品中的知识"——嵌入型知识。此类知识固化于设计记录、工艺方法、技术标准、软件与产品特性之中，其本质特征是不随人员