2025年南京市鼓楼区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年南京市鼓楼区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《南京市网格化社会治理促进条例》经江苏省人大常委会批准正式施行的时间是（）A.2023年10月1日B.2024年1月1日C.2024年3月1日D.2024年6月1日2.根据《南京市网格化社会治理促进条例》规定，综合网格原则上按照覆盖（）常住居民的标准划分，鼓楼区作为中心城区，结合老旧小区分布实际优化网格边界，实现服务管理无盲区。A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.900-1000户3.截至2024年底，鼓楼区已完成“精网微格”划分全覆盖，共设置微格5217个，配备微格志愿者6327名，微格单元原则上按照覆盖（）常住居民的标准设置，实现服务力量下沉到楼栋、到户。A.5-10户B.15-20户C.30-50户D.80-100户4.网格员日常入户走访落实“六必访”要求，下列不属于“六必访”重点对象的是（）A.独居空巢老人B.社区矫正对象C.年纳税额超百万的企业主D.低保边缘家庭人员5.鼓楼区是南京市养老服务“时间银行”首批试点区，当前服务重点覆盖的群体是（）A.全体60周岁以上退休老人B.80周岁以上空巢独居老人、低保及低保边缘家庭失能半失能老人C.70周岁以上常住老年居民D.百岁以上高龄老人6.网格员日常巡查发现九小场所存在消防通道堵塞问题，第一时间应当采取的措施是（）A.当场对场所负责人开具罚款单据B.直接责令场所停业整顿C.拍照固定证据，通过网格治理平台上报，当场提醒场所负责人即时整改D.独自疏通通道后离开7.鼓楼区12345政务服务热线转办的网格协办类简易咨询工单，原则上要求在（）个工作日内办结并反馈诉求人。A.1B.3C.7D.158.针对老年群体高发的养老服务类诈骗，下列说法错误的是（）A.诈骗分子常以“养老项目高息投资”为诱饵吸引老年人投入资金B.诈骗分子常以免费领鸡蛋、免费体检为噱头诱导老年人购买高价伪劣保健品C.社区正规养老服务中心上门收取经公示的100元/年普惠服务费属于诈骗行为D.诈骗分子常以“以房养老”名义诱骗老年人抵押房产转移产权9.根据《南京市社区专职网格员管理办法》规定，专职网格员年度考核由（）牵头组织实施，考核结果与绩效薪酬、岗位续聘直接挂钩。A.区委政法委B.街道办事处C.社区居民委员会D.区民政局10.2025年鼓楼区将完成72个老旧小区改造提升任务，覆盖居民2.1万户，下列不属于网格工作人员在老旧小区改造中需承担的工作职责是（）A.改造前上门征集居民改造诉求、汇总意见建议B.施工过程中协调化解因施工引发的邻里矛盾、施工方与居民的纠纷C.审批改造项目专项资金的使用分配D.改造完成后收集居民对改造成效的满意度反馈11.网格员开展人口信息采集时，对来宁流动人口需提醒其在到达居住地后（）内申报居住登记，配合做好实有人口信息动态更新。A.3日B.7日C.15日D.30日12.新时代“枫桥经验”的核心要求是“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，其根本立场是（）A.坚持以人民为中心B.坚持从严执法C.坚持经济发展优先D.坚持自上而下管理13.鼓楼区汛期网格巡查的重点点位不包括（）A.危旧房屋、低洼易涝片区B.地下车库、下穿通道C.长江鼓楼段岸线堤防D.高层写字楼顶层商业区域14.网格员为行动不便居民提供代办服务时，下列事项中可以正常代办的是（）A.居民房屋所有权过户登记B.高龄津贴申请C.结婚登记D.遗嘱公证15.网格内发现严重精神障碍患者有肇事肇祸倾向时，网格员第一时间应当（）A.上前强行控制患者B.第一时间上报街道指挥中心、社区民警和患者家属，在确保自身安全的前提下疏散周边群众C.假装没看见离开现场D.在朋友圈发布患者个人信息提醒居民注意16.鼓楼区推进“网格吹哨、部门报到”机制，针对网格上报的需要多部门协同处置的事件，由（）统筹协调相关部门到场处置。A.网格员B.社区居民委员会C.街道网格化治理指挥中心D.小区物业17.全国文明城市创建工作中，下列不属于网格承担的工作任务是（）A.清理楼道堆物、整治飞线充电B.宣传文明创建知识、引导居民文明出行C.对不文明行为直接处以罚款D.排查整改公共区域的公益广告破损问题18.网格员在工作中获取的居民个人信息，应当（）A.可以随意提供给房产中介、教育机构等商业主体B.严格遵守保密规定，不得泄露、出售居民个人信息C.在私人社交群里分享居民的家庭情况D.将居民信息拷贝给朋友用于市场调研19.针对网格内居民饲养宠物引发的矛盾，网格员的下列做法错误的是（）A.宣传文明养犬规定，引导养犬居民牵绳、清理粪便B.协调处理因宠物噪音、伤人引发的邻里纠纷C.发现无证养犬行为及时上报公安部门D.直接将居民饲养的宠物没收处理20.当网格内发生小规模突发火情时，网格员下列做法正确的是（）A.第一时间拨打119报警，上报街道指挥中心，在确保安全的前提下组织周边居民疏散，引导消防车辆进入现场B.独自冲进火场灭火C.关闭手机避免被打扰D.第一时间在网格群发布火情信息引发居民关注单项选择题参考答案：1.C2.B3.C4.C5.B6.C7.B8.C9.B10.C11.B12.A13.D14.B15.B16.C17.C18.B19.D20.A二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.《南京市网格化社会治理促进条例》明确，网格化社会治理坚持党建引领，构建（）的工作体系，实现“一张网格管治理”。A.多网合一B.一员多能C.全域覆盖D.协同高效E.独立执法2.鼓楼区专职网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集更新，动态掌握网格内人、房、事、物、组织等基本情况B.社情民意收集，及时了解居民诉求、反映群众意见C.安全隐患排查，常态化开展消防安全、生产安全、燃气安全等隐患排查上报D.政策法规宣传，面向居民开展党建、民生、反诈、安全等各类政策宣传E.矛盾纠纷调解，及时排查化解网格内的邻里、家庭等小额简易矛盾F.便民服务代办，为行动不便的特殊群体提供政务服务事项帮办代办G.独立开展税收征管、市场监管等行政执法工作3.网格员日常巡查中需重点排查上报的安全隐患包括（）A.九小场所灭火器过期、消防通道堵塞B.居民小区飞线充电、电动自行车进楼入户C.餐饮场所燃气胶管老化、燃气报警器未安装D.老旧小区外墙瓷砖松动脱落、危旧房屋开裂E.高层住宅楼道堆物、应急照明损坏4.鼓楼区针对特殊群体建立的网格常态化关爱台账，需重点纳入的群体有（）A.独居空巢老人、困境儿童B.重度残疾人、低保特困供养人员C.社区矫正对象、刑满释放人员D.居家严重精神障碍患者、吸毒康复人员E.纳税额较高的企业高管5.鼓楼区2025年网格化治理重点推进的“精网微格”工程，构建“专职网格员+微格志愿者”的服务力量体系，下列可以吸纳为微格志愿者的人员有（）A.楼栋长、单元长B.居住在网格内的党员中心户C.小区退休教师、老党员D.社区热心居民、大学生志愿者E.有违法犯罪前科且现实表现差的人员6.网格员开展矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）A.自愿平等，充分尊重双方当事人意愿B.合法合规，符合法律法规和公序良俗C.及时就地，第一时间介入避免矛盾升级D.公平公正，不偏袒任何一方当事人E.强制调解，不管当事人是否同意都必须接受调解结果7.下列政务服务事项中，网格员可以为行动不便居民提供帮办代办服务的有（）A.高龄津贴申请、残疾人两项补贴申请B.居住登记申报、居住证办理材料提交C.医保参保缴费凭证打印、养老待遇资格认证D.房屋拆迁补偿协议签署、房产交易过户E.最低生活保障申请材料提交8.网格事件通过网格化治理平台上报时，应当符合的要求有（）A.信息真实，不得谎报、瞒报实际情况B.定位精准，明确事件发生的具体位置C.描述详实，清晰说明事件情况、风险等级、涉及人员D.佐证充分，附现场照片、视频等相关材料E.拖延上报，等事件扩大了再上报争取重视9.网格员在开展反诈宣传时，要重点向居民宣传的防骗要点有（）A.未知链接不点击B.陌生来电不轻信C.个人信息不透露D.转账汇款多核实E.公检法机关要求转账到“安全账户”的一定要配合10.南京市社区专职网格员工作纪律明确要求，网格员在工作中不得有下列哪些行为（）A.泄露工作中知悉的居民个人隐私和敏感信息B.接受居民的馈赠、宴请，利用职权为自己或他人谋取不正当利益C.在工作中推诿扯皮、敷衍塞责，对居民诉求置之不理D.代替居民作出涉及切身利益的重大决定E.在网格内开展合法的政策宣传和民生服务多项选择题参考答案：1.ABCD2.ABCDEF3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCE8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.专职网格员属于行政执法人员，拥有独立的行政处罚权，可以对网格内的违法违规行为直接开具罚单、采取强制措施。（）2.截至2024年底，鼓楼区已实现综合网格党组织全覆盖，所有综合网格均建立网格党支部或党小组，落实“把支部建在网格上”的党建引领要求。（）3.落实网格首问负责制，对于居民提出的诉求，无论是否属于网格员职责范围，都要第一时间记录，对接相关责任部门协调解决，不得直接推诿拒绝。（）4.网格员开展入户信息采集时，遇到居民不配合的，可以强行进入居民家中翻看居民证件、收集信息。（）5.鼓楼区建立独居老人常态化探访机制，要求网格员对网格内80周岁以上独居空巢老人每周至少开展1次上门探访，及时掌握老人生活状况。（）6.网格内发现传染病疫情时，网格员可以直接对居民住宅采取封门、封控等强制措施，不需要等待疾控部门指令。（）7.网格员开展安全宣传时，要提醒居民做到“三清三关”：清阳台、清走道、清厨房可燃物，关火源、关电源、关气源，防范家庭火灾。（）8.微格志愿者不需要经过任何培训，就可以直接参与网格服务、处置网格内的突发矛盾。（）9.专职网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，考核结果与绩效薪酬发放、岗位续聘、评优评先直接挂钩。（）10.针对12345政务服务热线转办的网格协办工单，网格员只需要协调完成问题整改即可，不需要向诉求人反馈办理结果。（）判断题参考答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、简答题（每题8分，共24分）1.鼓楼区作为南京市核心主城区，户籍人口中60周岁以上老年人口占比达26.8%，是全市老龄化程度较高的城区，且老旧小区占比大、独居空巢老人数量多，请结合工作实际简述网格员应当如何做好网格内老年群体关爱服务工作。参考答案：一是建立动态信息台账。逐户上门摸排网格内老年群体底数，重点标注80周岁以上独居空巢老人、失能半失能老人、低保及低保边缘家庭老人、残疾老人的基本信息，做到家庭情况清、健康状况清、服务需求清，台账信息每月动态更新。二是落实常态化探访制度。对高龄独居老人每周至少开展1次上门探访，对其他老人通过电话、微信等方式保持常态化联系，重点排查老人家中用火用电安全、住房安全、健康状况、生活物资保障情况，发现问题第一时间协调处置。三是做好民生政策对接。主动向老人宣传高龄津贴、居家养老上门服务、长期护理保险、养老服务时间银行等惠老政策，协助符合条件的老人准备申请材料、办理相关手续，为行动不便老人提供全程代办服务。四是强化风险防范宣传。针对老年群体高发的养老诈骗、电信网络诈骗、保健食品诈骗、非法集资等风险，结合真实案例上门开展宣传，帮助老人识骗防骗，维护老人财产安全。五是链接整合服务资源。对接社区卫生服务中心为老人提供家庭医生签约、免费健康体检、慢性病随访等服务；对接社区养老服务组织、志愿者队伍为老人提供助餐、助洁、助浴、助急等居家养老服务；对接社区老年大学、文体队伍为老人提供文化娱乐服务，丰富老人精神生活。六是做好应急兜底保障。遇到极端高温、寒潮、暴雨等恶劣天气，第一时间上门探访特殊困难老人，提供应急物资、帮扶救助；老人突发疾病、遇到紧急困难时，第一时间联系家属和相关部门，协助开展应急处置，兜牢老年群体服务底线。2.简述网格员在日常巡查中发现飞线充电、消防通道堵塞等消防安全隐患时的规范处置流程。参考答案：一是现场核实取证。第一时间到达隐患现场，确认隐患位置、风险等级、涉及责任主体，通过拍照、录像等方式固定现场证据，全程注意工作方式，不干扰居民正常生产生活。二是即时劝导整改。对能够立即整改的隐患，如居民临时飞线充电、楼道临时堆放杂物、消防通道临时停放车辆等，当场向当事人讲解消防安全相关规定和隐患可能造成的风险，劝导当事人立即整改，当场消除隐患。三是规范平台上报。对当事人拒不整改、隐患风险较高的问题，如餐饮场所燃气设施老化、消防设施严重损坏、消防通道长期被占用等，第一时间通过网格化社会治理智能平台上报事件，清晰描述隐患位置、具体情况、风险等级，上传现场佐证材料，按照权责流转至消防救援、城管、市场监管、应急管理等职能部门处置。四是跟踪闭环处置。对上报的隐患持续跟进整改进度，职能部门到场处置时主动配合开展协调工作，隐患整改完成后第一时间到现场核查确认，确保隐患清零，及时将处置结果反馈给涉及的居民群众。五是加强宣传引导。结合排查发现的隐患案例，通过网格群、单元公告栏、上门宣讲等方式开展常态化消防安全宣传，定期组织微格志愿者开展楼道巡查，引导居民自觉遵守消防安全规定，从源头减少同类隐患反复出现。3.简述鼓楼区推进“网格+警格”融合联动机制的主要内容及网格员的相关职责。参考答案：“网格+警格”融合联动是鼓楼区深化网格化社会治理的核心机制之一，通过将社区综合网格与社区警务格进行力量整合、边界匹配、信息共享、联动处置，实现“双格融合、优势互补”，提升基层治理效能。主要内容包括：一是力量融合，社区民警、辅警与专职网格员、微格志愿者组建联合工作小组，建立常态化联动巡查、走访机制；二是信息共享，网格员采集的实有人口信息、矛盾隐患线索、重点人员动态第一时间同步给社区民警，社区民警掌握的警情信息、风险预警、治安隐患第一时间推送至网格员，打破信息壁垒；三是联动处置，针对网格内的矛盾纠纷、治安隐患、涉稳风险，由网格员和民警联合介入、协同处置，实现问题早发现、早化解。网格员在“网格+警格”联动中的主要职责：一是配合社区民警开展实有人口、实有房屋信息采集更新，重点做好流动人口、出租房屋的信息登记，动态更新网格内人口数据；二是配合开展治安防范宣传，面向居民开展反诈、防盗、防非法集资、拒赌拒毒等宣传，提升居民安全防范意识；三是排查上报网格内的涉稳线索、治安隐患、涉诈风险，发现可能引发治安、刑事案件的苗头性问题第一时间向社区民警通报；四是联合社区民警开展矛盾纠纷调解，重点化解邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷等容易引发“民转刑”案件的矛盾，做到矛盾就地化解；五是配合开展重点群体服务管理，协助社区民警做好社区矫正对象、刑满释放人员、严重精神障碍患者等群体的日常随访、信息掌握，配合落实相关服务管理措施。五、案例分析题（每题13分，共26分）1.【案例场景】鼓楼区某建于上世纪90年代的老旧小区综合网格，专职网格员小李在日常巡查中接到居民反映：该小区4栋3单元1楼住户张阿姨因楼上住户王先生家卫生间漏水，导致自家卫生间吊顶发霉、墙皮脱落，张阿姨多次找王先生协商赔偿和维修事宜，王先生认为漏水是房屋公共管道老化导致，不属于自己的责任，双方多次发生争吵，张阿姨表示如果问题再得不到解决就到区里上访。同时小李在巡查该单元时发现，单元楼道内停放了4辆电动自行车，有3根飞线从楼上垂到一楼为电动车充电，楼道内配置的2具干粉灭火器已经过期4个月，存在明显消防安全隐患。请结合网格工作要求回答以下问题：（1）如果是你作为网格员小李，针对张阿姨与王先生的漏水纠纷，你会如何规范处置？（7分）（2）针对该单元存在的消防安全隐患，你会按照什么流程处置？（6分）参考答案：（1）漏水纠纷处置流程：一是第一时间介入安抚情绪。分别上门与张阿姨、王先生沟通，耐心倾听双方诉求，记录双方争议焦点，安抚双方情绪，引导双方理性协商解决问题，告知居民会协调各方力量帮助解决问题，避免矛盾升级引发信访或治安事件。二是现场核查明确责任。到两户家中现场查看漏水点位、受损情况，对接小区物业、老旧小区维修专业人员上门免费开展漏水点检测，明确漏水原因：如果是王先生家自有管道破损导致漏水，明确王先生的维修责任；如果是楼栋公共管道老化导致漏水，告知居民可以按程序申请住宅专项维修资金开展维修。三是组织开展联合调解。邀请社区民警、小区物业工作人员、社区“五老”调解员共同参与调解，向双方讲解《民法典》中关于相邻关系的相关规定，结合漏水检测报告明确责任划分，引导双方换位思考，提出合理的维修和赔偿方案，促成双方达成一致意见。四是跟进闭环确保落实。调解达成一致后，持续跟进维修进度，协助对接施工人员、维修资金申请等事项，直到漏水问题彻底解决、双方对处置结果满意，之后定期回访，避免矛盾反弹。（2）消防安全隐患处置流程：一是针对楼道停放电动车、飞线充电问题，第一时间找到相关车主，向其讲解电动自行车进楼、飞线充电的火灾风险，引导车主将电动车停放到小区集中充电棚，当场协助车主收回飞线，告知车主集中充电点的位置和收费标准，引导居民规范充电。二是针对灭火器过期问题，第一时间拍照固定证据，通过网格平台上报街道应急管理办公室和消防救援部门，对接小区物业在3个工作日内完成过期灭火器更换，确保消防器材完好有效。三是在单元公告栏张贴消防安全提示，提醒居民自觉维护楼道消防安全，不要在楼道堆放杂物、停放电动车，同时组织该单元的微格志愿者建立日常巡查机制，发现问题及时劝阻。四是针对居民反映的充电棚不足的问题，上报社区和街道，结合老旧小区改造在小区内增设电动车充电端口，从根源上解决居民充电需求，减少飞线充电问题。2.【案例场景】2025年1月，鼓楼区遭遇寒潮天气，连续3天最低气温降至零下7℃，网格员小周在网格巡查中接到多起居民诉求：一是网格内83岁的独居老人刘爷爷子女长期在外地工作，老人家中空调故障无法制热，窗户密封胶条老化漏风，老人腿脚不便，不会使用智能手机联系维修人员，已经在家中盖了两床被子保暖；二是网格内低洼片区的3栋居民楼因低温导致户外水管冻裂，水流到路面结冰，多名居民反映出行容易滑倒；三是小区门口经营小吃店的陈老板因为店里没有暖气，把燃煤炉搬到店内取暖，店里通风条件差，存在一氧化碳中毒风险。请结合工作实际，简述你作为网格员小周会如何有序处置上述问题。参考答案：面对寒潮天气