2025年平安保险入职培训考试试题及答案

2025年平安保险入职培训考试试题及答案本试卷为2025年中国平安保险序列从业人员入职培训统一考试试题，满分100分，考试时长60分钟，及格分数线为80分，考试内容涵盖企业文化、保险基础知识、监管合规要求、服务规范、销售行为准则五大模块，所有试题答案以《中华人民共和国保险法（2024修订）》、银保监会监管规定、中国平安2025版员工从业手册及培训课件内容为准。一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.中国平安面向所有客户提出的核心服务价值主张是（）A.专业创造价值B.省心、省时、又省钱C.综合金融一站式服务D.科技让金融更有温度2.根据2024年修订的《中华人民共和国保险法》规定，人身保险的投保人在（）时，对被保险人应当具有保险利益。A.保险事故发生B.保险合同订立C.首期保费缴纳D.保险合同送达3.中国平安的创始成立时间与发源地为（），是我国第一家股份制保险企业。A.1988年，深圳蛇口B.1992年，上海浦东C.1985年，北京西城区D.1998年，广东广州4.根据银保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》2024年修订版要求，向60周岁及以上投保人销售保险期间超过1年的人身保险产品，以及向全年龄段投保人销售投资连结保险、万能保险等新型人身保险产品时，应当在（）环节同步开展全程录音录像（即“双录”）。A.投保人缴纳首期保费后B.保险合同犹豫期回访时C.销售过程中、投保人签署投保文件前，在合规销售场所或投保人确认的合法场所内D.保险合同上门送达时5.根据2024年修订的《中华人民共和国保险法》要求，保险公司销售保险期间超过1年的人身保险产品，应当设置不少于（）的犹豫期，投保人在犹豫期内可以无条件解除保险合同。A.10天B.15天C.20天D.30天6.中国平安作为综合金融服务集团，持有全品类金融牌照，以下不属于平安集团现有持牌业务范围的是（）。A.人寿保险与财产保险B.全国性商业银行C.信托与证券服务D.政策性融资担保业务7.保险经营的核心基本原则中，最大诚信原则对投保人的如实告知义务要求为（）。A.无限告知所有个人与家庭信息B.对于保险人询问的、与保险标的或被保险人风险状况相关的问题作出真实、准确告知C.仅告知投保人自身认为重要的风险信息D.无需告知既往病史，仅需告知当前确诊的疾病8.2025年平安人寿完成服务升级后的“闪赔”服务承诺，对事实清晰、责任明确、理赔材料齐全，且申请赔付金额在（）以下的门诊、住院医疗及小额重疾案件，实现理赔申请提交后30分钟内赔付到账。A.3000元B.5000元C.10000元D.20000元9.保险销售人员在展业过程中，以下行为符合监管要求与公司合规规范的是（）。A.向客户承诺保单年化收益不低于3.5%，高于银行定期存款利率B.将长期年金保险产品解读为“银行定期储蓄”，声称“保本保息、随存随取”C.面向客户清晰、准确讲解保险责任、责任免除、犹豫期权利、退保损失等核心合同内容D.在客户同意的情况下，代替客户签署投保单、风险提示书等投保文件10.根据保险法规定，人身保险合同中的受益人，是指由（）指定的，在保险事故发生时享有保险金请求权的人。A.被保险人或者投保人（经被保险人同意）B.承保的保险公司C.对接业务的保险销售人员D.保险行业协会11.中国平安长期推进的“平安守护者”公益行动，2025年面向社会公众开展的核心服务内容是（）。A.金融反诈知识宣传、公众应急救护技能培训、消费者权益保护教育B.面向所有社会公众免费赠送高额意外险C.高收益理财产品线下推广D.高端养老社区入住资格推介12.根据监管要求，投保人在长期人身保险合同犹豫期内申请退保的，保险公司的正确处理方式是（）。A.扣除50%已交保费作为手续费后退还剩余保费B.扣除销售人员应得佣金后退还剩余保费C.除收取不超过10元的保单工本费外，全额退还投保人已缴纳的保费D.拒绝投保人的退保申请13.对于分红型人身保险产品的红利分配，以下表述正确的是（）。A.红利是合同保证的固定收益，每年按照约定比例发放B.红利来源于保险公司分红保险业务的实际可分配盈余，其分配水平是不确定的，不得向客户承诺固定分红金额C.红利分配水平不得低于当年银行一年期定期存款利率D.红利一经分配就固定不变，不会随公司经营情况波动14.根据《中华人民共和国反洗钱法》及保险行业反洗钱管理规范，销售人员为客户办理人身保险投保业务时，若客户以现金方式缴纳保费，单次缴费金额达到人民币（）以上的，必须严格开展客户身份识别，核对客户有效身份证件、留存身份资料并完整记录交易信息。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元15.平安保险销售人员开展日常展业、客户管理、理赔协助、保全办理的唯一官方移动工作平台是（）。A.个人微信B.平安口袋E行销APPC.平安金管家APPD.平安好生活APP16.根据保险法规定，保险合同中载明的责任免除条款，保险公司在订立合同时应当作出足以引起投保人注意的提示，并以书面或口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或明确说明的，将产生的法律后果是（）。A.该责任免除条款不产生效力B.整个保险合同无效C.保险公司不得在保险期间内调整保费D.投保人可以无限期拖延保费缴纳17.若投保人在投保时故意未履行如实告知义务，且未告知的内容足以影响保险公司决定是否同意承保或提高保险费率的，保险公司有权在知道解除事由之日起30日内解除合同；对于合同解除前发生的保险事故，以下处理方式符合法律规定的是（）。A.承担保险金赔付责任，全额退还已交保费B.不承担保险金赔付责任，且不退还已交保费C.承担保险金赔付责任，不退还保费D.不承担保险金赔付责任，但全额退还已交保费18.中国平安2025年重点打造的“居家+社区+机构”三位一体高品质养老服务体系的官方品牌名称是（）。A.平安养老家园B.平安臻享颐年C.平安康养联盟D.平安长者服务计划19.根据保险法规定，保险公司收到被保险人或受益人的赔付申请后，应当及时作出核定；对于情形复杂的赔案，除合同另有约定外，应当在（）内作出核定，并将核定结果通知申请人。A.10日B.15日C.30日D.60日20.中国平安对全体保险从业人员提出的核心职业准则是（）。A.业绩优先，快速提升个人产能B.专业创造价值，诚信服务客户C.优先销售高佣金产品，提升个人收入D.以完成公司考核指标为核心目标二、多项选择题（共10题，每题3分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.中国平安2025年的四大核心业务板块包含（）A.综合金融服务B.医疗健康服务C.养老康养服务D.智慧城市与数字政务服务2.根据保险销售行为管理相关监管规定，保险销售人员在展业过程中严禁出现的行为包括（）A.夸大保险责任或产品收益，对未确定的利益做出确定性承诺B.隐瞒与保险合同相关的重要信息，如责任免除、犹豫期权利、退保损失、缴费期限等C.诱导客户不如实填写健康告知信息，隐瞒既往病史投保D.给予或承诺给予投保人保险合同约定以外的利益，如返佣、赠送高额礼品、购物卡等3.按照保障范围划分，人身保险产品的主要类别包含（）A.人寿保险（含定期寿险、终身寿险、年金保险等）B.健康保险（含重疾险、医疗险、护理险、失能收入损失险等）C.意外伤害保险D.财产损失保险4.中国平安持续推进的“三村振兴工程”（原三村工程）面向乡村振兴领域开展的核心帮扶内容包含（）A.产业帮扶（村官工程）：通过产业投资、消费帮扶等方式支持乡村特色产业发展B.医疗帮扶（村医工程）：为乡村培训村医、升级乡村医疗室、开展移动义诊等C.教育帮扶（村教工程）：为乡村学校升级硬件、培训乡村教师、开展科普教育等D.房地产开发帮扶5.保险合同的当事人是指直接参与保险合同订立、享有合同权利并承担合同义务的主体，以下属于保险合同当事人的有（）A.投保人（与保险公司订立合同、缴纳保费的主体）B.保险人（即承保的保险公司）C.被保险人D.受益人6.按照销售可回溯管理要求，保险产品销售双录的内容必须完整记录的核心环节包含（）A.销售人员出示有效执业证件、告知自身身份及所属机构的环节B.销售人员向投保人明确说明保险责任、责任免除、犹豫期、退保损失、缴费安排等合同核心内容的环节C.投保人明确知晓合同核心内容、确认自身投保意愿的环节D.投保人亲自抄录风险提示语句、签署投保文件的环节7.2025年平安为客户提供的多元化理赔申请渠道包含（）A.通过平安金管家APP线上上传材料，自助申请理赔B.联系保单专属服务人员协助提交理赔申请C.前往就近的平安线下客服门店提交申请D.拨打95511全国客服热线登记理赔申请8.保险销售适当性管理要求“把合适的产品卖给合适的客户”，销售人员在推荐产品前，应当充分了解客户的（）信息，匹配客户需求推荐适配的保险产品。A.年龄、健康状况B.持续缴费能力C.风险承受能力D.实际保障需求9.根据反洗钱管理要求，保险公司及销售人员应当履行的核心反洗钱义务包含（）A.客户身份识别：核对客户有效身份信息，确认客户身份真实性B.客户身份资料与交易记录保存：按照规定期限留存客户投保资料、交易记录C.大额交易与可疑交易报告：发现符合报告标准的大额交易、疑似洗钱的可疑交易及时上报D.反洗钱宣传与培训：面向客户开展反洗钱宣传，主动参加公司反洗钱培训10.中国平安消费者权益保护工作的核心服务承诺包含（）A.主动告知客户服务渠道、维权途径，不推诿客户合理诉求B.建立快速响应机制，一般客户诉求24小时内反馈处理进展，复杂诉求72小时内给出解决方案C.严格遵守个人信息保护相关法律要求，不泄露、不售卖、非法提供客户个人信息D.理赔处理公开透明，严格按照合同约定核定责任，不恶意拖赔、惜赔、无理拒赔三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。请判断题目表述是否正确，正确填“√”，错误填“×”）1.销售人员为了提升签单效率，可以在销售时适当简化保险责任说明，待客户承保后再补充讲解责任免除等内容。（）2.中国平安的核心文化理念是“专业创造价值”。（）3.人身保险合同的投保人变更受益人时，仅需自行通知保险公司即可，无需经过被保险人同意。（）4.健康保险产品设置等待期的核心目的是防范投保人逆选择风险（即带病投保），等待期内发生的保险事故，保险公司通常不承担赔付责任。（）5.客户在异地购买的平安长期人身保险产品，必须回到投保地的平安门店才能办理保全、理赔业务，无法跨区域办理。（）6.保险销售人员必须持有有效的保险销售执业证书，在执业证登记的业务范围、销售区域内开展展业活动，严禁无证展业、跨机构违规展业。（）7.长期人身保险合同的投保人若在犹豫期过后申请退保，保险公司仅退还保单对应时点的现金价值，投保人可能会承担一定的退保损失。（）8.新单回访是保险公司核对客户投保意愿、确认客户知晓合同核心内容的必要环节，销售人员可以代替客户接听回访电话，帮助客户快速完成回访流程。（）9.保险公司随保险产品附赠的健康管理、就医协助等增值服务，不属于保险合同约定的保险责任范围，服务内容可能根据合作资源情况动态调整。（）10.客户的个人信息（包括身份信息、健康信息、联系方式、家庭情况等）受法律保护，销售人员不得私自泄露、出售或者非法向他人提供客户信息。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分。请结合培训所学知识分析案例中的违规点、说明正确操作要求，要点完整即可得分）1.2025年3月，刚入职的销售人员小张在社区展业时结识62岁的居民王阿姨，王阿姨表示希望为自己配置一份保障期间20年的重大疾病保险，年交保费约8000元。小张为尽快达成开单目标，在介绍产品时刻意回避责任免除条款的讲解，也未主动告知王阿姨20天犹豫期的相关权利，还向王阿姨宣传“这款产品和银行定期存款一样，交满20年就能连本带利拿回，还有重疾保障，比存银行划算很多”。考虑到王阿姨年龄超过60岁，销售长期险需要双录，小张担心双录流程麻烦导致王阿姨变卦，就跟王阿姨说“双录就是走个形式，到时候我帮你回答问题，几分钟就能弄完，不耽误你时间”。请结合培训所学的合规销售、消费者权益保护相关知识，指出小张在展业过程中存在的违规行为，并说明正确的操作要求。2.2025年5月，客户李先生联系销售人员小赵，称自己3年前在平安投保的百万医疗保险近期因急性阑尾炎住院，想要申请理赔。小赵接到电话后告知李先生“不用走官方理赔流程，我认识公司理赔部的人，你把住院的材料拍给我，我找内部关系很快就能把钱赔下来”，同时跟李先生说“你要是能多找一些之前的医药费票据凑金额，我帮你多申请点理赔金，到时候你给我发200块钱的感谢红包就行”。请结合理赔服务规范、销售人员职业操守相关要求，指出小赵的行为存在哪些问题，并说明正确的理赔协助流程。参考答案一、单项选择题答案（每题2分，共40分）1.B2.B3.A4.C5.C6.D7.B8.C9.C10.A11.A12.C13.B14.C15.B16.A17.B18.B19.C20.B二、多项选择题答案（每题3分，共30分）1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题答案（每题1分，共10分）1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、案例分析题答案要点（每题10分，共20分）1.本题共设置4个核心评分维度，每个违规点识别2分，对应操作说明结合逻辑表达共2分，总计10分。（1）违规点识别（8分）：一是未履行法定明确说明义务，刻意回避责任免除、犹豫期等核心合同条款讲解，侵害客户知情权；二是存在明确销售误导行为，将长期重疾险与银行定期存款做不当类比，混淆产品属性，承诺固定收益，违背保险产品保障本质；三是违反销售可回溯管理规定，针对60岁以上老年客户销售长期人身险，未按要求开展合规双录，反而诱导客户将双录流程形式化，计划代替客户回答双录问题，违反监管要求；四是未落实销售适当性管理义务，未充分评估王阿姨的健康状况、缴费能力、风险承受能力，仅以快速开单为目标开展销售，未站在客户需求角度匹配产品。（2）正确操作要求