2026年10月自考自考00510秘书实务押题及答案

1、参考教材：《秘书实务》，辽宁教育出版社，董继超主编，2005年版。2、特殊标记含义：P10代表教材页码第10页；“【】”等标注的代表此处为重点关键词(得分点)。

一、单选题+简答题1、秘书实务的对象就是【秘书业务活动】P22、【秘书业务活动】就是秘书和秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为P23、秘书业务活动的构成要素P2(1)主体要素+主导要素：【秘书人员】即从事各项秘书专业工作的专门人员(2)客体要素+载体要素：【专业工作】即秘书和秘书机构的日常业务(3)中介要素+保证要素：【工作规范】即秘书业务的工作程序和操作规程(4)潜在要素+依据要素：【领导意图】即领导者对完成某项业务的意见、倾向及企图(5)外在要素+随机要素：【工作环境】即秘书业务活动的运行空间及时间4、秘书实务的研究范围：【秘书实务的一般理论；秘书实务的具体内容；秘书实务的工作规范；秘书实务的运作程序；秘书实务的操作方法】P3-45、【专业性】是秘书业务活动的性质，即秘书实务的本质属性。表现：P4-5(1)【秘书职业的专门化】：是现代秘书职业的显著特征(2)【秘书业务的常规化】：常规性秘书业务是秘书专业工作中的日常工作(3)【秘书职能的具体化】：秘书职能从总体上规定着秘书和秘书机构的工作方向、活动范围和行为准则，回答“做什么”和“做得怎样”的问题6、秘书实务的特点P6-7(1)【实用性】：具有直接指导和规范秘书工作实践的特征(2)【规范性】：要熟知现行秘书工作法规和有关国家标准，做到知法懂法，有法必依；要认真执行约定俗成的工作规则，做到尊重常规，按规矩办事(3)【程序性】：要牢记各项业务活动的工作程序，做到有条不紊；要从实际出发，按照事物发展的趋势和相互之间的关系，科学地划分和组合尚待建立与完善的秘书工作程序，推进秘书工作的程序化建设(4)【可操作性】：主要回答“怎么做”和“做得怎样”的问题7、秘书学概论和秘书实务是【纲与目、总与分、虚与实】的关系。秘书实务与文书学存在【交叉关系】。秘书实务与应用写作存在【相互交叉关系】P8-108、秘书上班之前的工作：【回顾昨日工作；构思当日工作；修饰个人仪表；先于他人上班】P15-199、一名追求效率的秘书，在未竟之事的处理上，大都【善于承前启后】，确保工作程序和内容上的连续性，以做到善始善终P1610、秘书在构思当日工作时，要做到：【充分留有余地】，以免措手不及；【具有应变能力】，随时调整工作日程P1611、秘书在构思当日工作时，应注意：【对于尚未办结的重要事项，要构思上班后如何承上启下；对于列入计划的紧急事项，要构思上班后如何分步实施；对于重要而不紧急的事项，要构思上班后如何顺便处理】P1612、秘书上班之后的工作：【整理办公场所；报告当日工作安排；请求工作指示；处理日常事务】P20-2213、为有效地处理事务，秘书应将当日的工作按轻重缓急分成：【急办之事】即当日必须办结的事项。【必办之事】即当日必须办理，但不必当日办结的事项。【缓办之事】即当日可着手办理，但可延缓办理的事项P22-2314、秘书下班之前的工作：【突击未了事宜；浏览当日文件；整理文件资料；记录当日大事】P23-2515、秘书记录当日大事的要求：【及时；客观；全面；简明扼要】P2516、秘书随从领导人应酬应做好的工作：【提前安排车辆；及时进行联络；注意修饰仪表；负责领导人的安全】P2617、秘书文字工作的意义/重要性：【秘书的文字功底是秘书的基本素质；秘书的文字表达能力是秘书的首要能力；秘书的文字工作是对领导工作的重要补偿】P40-4118、秘书文字工作的特点：【写作活动的受动性；思维形式的抽象性；表达方式的综合性(以说明为主，兼有记叙和说明)；成文过程的程序性】P42-4319、文字记录的种类：【电话记录；值班记录；来访记录；会议记录；大事记；调查记录；领导讲话记录；领导口授记录】P43-4820、大事记，一般是【一事一记】，按日编排。一天之内发生几件大事，就【逐一记录】几件大事P4721、当领导者口授时，秘书要做到：【立即停止其他事项的办理，迅速走到领导者身旁；随手带上笔和本，以备记录之用；注意聆听口授内容，不要插嘴和提问；对领导者的指示边听边记，疑问之处随手标示；口授结束后，复述要点，或向领导者提问】P4822、文字记录的过程：【备好笔和纸，随时准备记录；用心倾听和判断，快速做出记录；及时补充和修改，认真整理记录】P49-5023、文字记录的方法：【要点记录法；详细记录法；常用的速记法；特殊的标识法；笔记与录音并用法】P50-5224、【代领导者撰拟各种讲话稿】是秘书文字工作的重头戏，是秘书成为文章高手的重要标志P5325、文稿撰拟的方式：【个人撰拟；集体撰拟；文稿代拟】P5926、【文稿审核】也称核稿，是文稿签发前的最后一道文字工序，是文书制发阶段的关键环节。文稿审核的首要内容是【审查是否需要行文】P6027、文稿审核的作用：【能够控制发文总量；能够确保文稿质量；能够减轻领导负担】P60-6128、高质量文稿的体现：【主题鲜明突出；内容完整可行；语言准确简练；结构严密合理；格式符合规范】P6129、文稿审核的内容：【法律审核；政策审核；事实审核；文字审核；体式审核；程序审核】P61-6430、做好文书工作的作用：【可以提高文书的质量；可以控制文书的总量；可以加快文书的运转；可以确保文书的安全；可以促进档案管理】P75-7631、文书工作的原则：【准确无误】是对文书工作的质量要求，是第一位的要求；【及时迅速】是对文书工作的时效要求；【安全保密】是对文书工作的可靠性要求；【力求精简】是对文书工作的数量要求；【集中统一】是对文书工作的组织要求；【党政分开】是对文书工作的政治要求P76-7932、【行文关系】是指根据组织关系和职权范围而确定的公文授受关系P7933、行文关系的类型：【有隶属关系的上下级机关之间的行文；无隶属关系的机关之间的行文】P79-8034、行文制度：【相互行文制度；联合行文制度；逐级行文制度；文稿代拟制度；一文一事制度；公开行文制度】P80-8135、发文处理的工作环节包括【交拟与拟稿；审核与签发；印制与校对；用印与登记；封发与传递】。收文处理的工作环节包括【收文与阅文；筛选与传阅；拟办与批办；承办与催办；立卷与归档】P81-9936、【拟稿】是指执笔人草拟文稿的过程，是将领导写作意图转化为文字信息的过程。拟稿的步骤包括【收集占有材料；确定公文主题；拟定文稿提纲；动笔起草文稿】P81-8237、【校对】是指以签发的文稿为基准，核对打印的清样，以校正错误的过程。校对的方法包括【对校法；折校法；读校法】P8338、发文用印必须注意：【应检查原稿上有无领导人签字；加盖印章的公文份数要与原稿标明的印制份数相同，多余份数不得盖章；用印位置和顺序应符合有关规定，应盖在落款中央，上不压正文，下要压日期，即印章下沿要稍稍压盖在落款年月之上，谓之“骑年盖月”；盖印必须端正清晰】P8439、封发的程序和任务：【清点；写封；填写回签单；装封；加封】P84-8640、公文传递的渠道和方式：【机要通信传递；机要交通传递；专职人员传递；文件交换站传递；电信传递】P86-8741、传递文件的要求：【迅速及时；安全保密；手续完备】P8742、【筛选】就是秘书根据领导工作的需要，对所收公文进行选择和过滤的过程。筛选的要求包括【既要减轻领导者的阅文负担，又要保证领导者能看到应看的文件】P8943、筛选的方法，按文件的性质和内容筛选分为：P89-90(1)【必阅件】：是领导者必须看到的文件，是秘书必须呈送的文件。应及时呈送领导者阅读，以便作出部署(2)【批办件】：是需要领导者审阅和批示的文件。可根据领导分工，及时呈送主管领导阅批，不得积压、延误(3)【参阅件】：是仅供领导者作为工作参考的文件和材料。可根据其内容和领导人的时间、精力情况，适时呈送44、【传阅】就是秘书按照一定顺序将文件传递给领导者轮流阅读的过程。传阅的文件包括【上级机关的指导性文件或重要会议文件；上级机关下发的绝密级刊物；需要有多位领导人共同批办的文件；主要领导人在文件上有重要批示，又需有关领导人和部门阅知的文件】P9045、传阅文件的方式P90-91(1)【直接送传】：操作程序是【登记清楚，附上文件传阅单，送第一应阅人，第一应阅人阅毕退回后，再送第二应阅人，依次传阅】。应阅人相互之间不得滥传文件，均由秘书人员采用【一送一退】的办法直接传阅(2)【专人送传】：适用于【特急文件，机密性较强的文件】(3)【集中传阅】：利用机关领导集中学习或开会的机会，将紧急而又简短的文件送大家传阅46、【拟办】就是秘书部门或秘书对需要办理的来文提出办理的意见和建议，供领导者批办时参考。我国古代秘书工作中的【票拟制度】类似于现在的拟办工作P9247、【承办】是落实领导批示的关键一环P9548、秘书承办公文的范围P95-97(1)【对上级机关来文的承办】：根据领导批示，办文方法包括【传达；转发；翻印】(2)【对上级领导人批件的承办】：秘书部门收到上级领导人的批件后，应立即呈送本级领导人阅示，并按照本级领导人的批示意见，迅速转交有关部门或单位办理。如果事情重大且紧急，应提出办理时限，并将办理结果上报上级机关(3)【对本级领导人批件的承办】：秘书应严格按照领导人批示的意见办理。或将批件转交有关部门办理，或用电话将领导人的批示原原本本地传达给有关单位。并将批示的落实情况及时报告给领导人(4)【对下级机关请示件的承办】：秘书应根据领导的批示，或拟文回复，或电话回复，或口头答复请示单位和部门(5)【对其他需要回复的来文的承办】：对上级机关布置、询问和要求办理的事项，平行或不相隶属机关之间需作出答复的公文，秘书部门应交由业务部门研究提出意见，经领导人批准后作出安排和回复。对不属于本单位职权范围或者不适宜由本单位办理的，应迅速退回交办的文秘部门，并说明理由49、信息工作的作用：【辅助领导者正确决策；协助领导者科学管理；开阔领导者与秘书的思路；提高秘书工作效率】P104-10550、【决策】是领导活动中最重要的环节。【信息】是决策的基础和依据P10451、信息工作的特点P106-107(1)【服务性】：秘书部门的信息工作是为各级领导机关了解情况、制定决策和指导工作服务的(2)【综合性】：秘书部门提供信息的种类非常广泛，涉及到政治、经济、军事、科技、文化、教育等各个方面；秘书部门提供信息的内容具有综合性；秘书部门处理信息的方法具有综合性(3)【针对性】：秘书人员必须把握领导工作思路，区分不同层次领导者对信息的不同需求，有的放矢的提供信息(4)【适时性】：秘书部门要审时度势，区别对待，分清轻重缓急，优先采集、提供领导迫切需要的信息，把领导目前不需要的信息储存起来，留待日后适时提供52、信息工作的制度包括【信息专报制度；信息报送数量定额制度；紧急信息报送制度；信息稿件送审制度；信息采用通报制度；信息专题分析制度；信息业务培训制度；信息工作奖惩制度】P112-11353、【信息获取】是信息工作的基础性环节P11454、信息获取的范围P114-115(1)【上级信息】是直接指导本级领导机关工作的准则，是决策的政策依据(2)【内部信息】是各级领导机关所管辖的系统内发生的各种信息，是领导决策的实践基础(3)【社会信息】主要指反映社会发展动态的各种环境信息(4)【同业信息】是指同行业的有关信息，是领导决策的比较依据(5)【历史信息】(6)【国际信息】包括世界各国政治、经济、军事、科技、教育、文化、管理等方面的内容55、秘书为领导者收集信息应抓住的特点：【政策性；思想性；超前性；动态性】P11656、信息获取的渠道包括【信息网络渠道；文书渠道；书刊渠道；调查渠道；会议渠道；信访渠道；科研渠道；档案渠道】。信息获取的方法包括【网络查询法；文字阅读法；收看收听法；会议记录法；相互交流法；专题调查法；随时观察法；索取求购法】P116-12057、【信息加工】是指将获取的原始信息进行鉴别、筛选、综合、分析和编制，使之成为完整、有用的信息资料，以便提供利用P12058、信息加工的方法P120-122(1)【归纳法】：是从大量的原始信息中筛选出反映同一类问题的信息，合并同类项，写成专题信息(2)【浓缩法】：是在保证信息量不变的前提下，把文字冗长的信息压缩成简短的信息(3)【纵深法】：是打破沙锅问到底的方法，即从纵的方面，按原始信息资料提供的某一主题层层逼近，或按某一活动的时间顺序，或按某一事件的历史进程生发开去，以搞清问题的来龙去脉(4)【扩充法】：是对残缺不全的原始信息加以补充，使之变为完整、有用的信息资料(5)【对比法】：是用对比的方法鲜明地反应出事物变化的特征(6)【转换法】：是把比较抽象的内容转换成人们容易理解的事例，通过转换，达到通俗、形象、生动、典型，给人以深刻印象之目的(7)【图表法】：是将原始信息资料中有一定规律性的数据制成图表(8)【剪接法】：是从各信息点报送来的原始信息资料中，分别剪取其中的某一部分内容，按照一定的思想主题和逻辑顺序对接起来，形成一份全新的信息材料59、【信息简报】是记载信息的文字材料，具有【新、深、实、短】的特点。秘书编写信息简报应符合的要求包括【标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单；篇幅简短；语言简洁】P122-12360、高层次信息应符合的要求：【要有高度；要抓重点；要找规律；要提对策】P124-12561、信息提供的对象包括【为本级领导机关提供信息(是首要对象)；为上级领导机关提供信息；为下级机关和基层单位提供信息】。最直接、最主要的是【为本级领导和上级领导决策提供信息服务】P12562、信息提供的要求P126(1)【针对性】即针对不同层次的服务对象、不同时期的工作重心，提供不同内容的信息，以满足各级领导的信息需求(2)【多样性】即秘书为领导机关提供的信息，在内容上和形式上要有多样性，不能内容单一，不能千篇一律(3)【适时性】即把握领导者对信息需求的火候，适时提供领导者正需要的信息，犹如雪中送炭、雨中送伞(4)【保密性】即秘书在提供信息时必须遵守保密原则，做到上下内外有别，不该传的信息，绝对不传，防止信息泄密63、信息提供的方式：【简报递送；电报递送；传真递送；网络传送；电话报送；音像制品递送】P126-12864、信息存储的意义：【有利于充分利用信息资源；有利于开发深层次的信息；有利于提高秘书工作效率】P128-12965、秘书机构信息存储的要求：【认真筛选；科学分类；系统完整；坚持不懈；便于检索】P129-13066、秘书机构信息存储的方式：【计算机存储(是最佳方式)；信息简报存储；多媒体存储；信息资料存储】P13167、高层次信息的特点：【宏观性；完整性；典型性；深刻性；预测性】P132-13368、【调研】是调查研究的简称，是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动P14269、秘书调研的意义：【是做好秘书工作的基础；是发挥秘书参谋作用的基本途径；是锻炼秘书能力的重要方法】P143-14470、秘书调研的特点包括【奉命性；非常规性；补缺性】。秘书调研的原则包括【点上调研与面上调研相结合；定性调研与定量调研相结合；直接调研与间接调研相结合；信息与调研相结合】P144-14671、【直接调研】就是秘书人员要深入下去亲自调查研究，切实掌握真实、全面的情况，是秘书了解情况最基本、最可靠的途径。【间接调研】就是调研人员不需要亲自下去调查，而是采取间接的方式获取调查对象有关资料，主要有【文献调研、网络调研、多媒体调研、信函调研】P14872、【选题】是整个调研活动的起点，是调研过程中最重要、最关键的一步。选题的原则包括【针对性原则(所调研的问题要有实际意义，应领导决策之需，解工作实践之急)；创新性原则；可行性原则】P149-15173、调研计划：【调查的目的和要求；调查的范围和对象；调查的时间和步骤；调查的方式和方法；调查的组织和分工】P152-15374、调查的态度：【要实事求是，防止主观臆断；要虚心诚恳，防止傲慢自大；要深入细致，防止空洞肤浅】P154-15575、秘书调查的方式P156-157(1)【全面调查】①是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查，也叫普遍调查②优点：能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际，真正做到心中有数③缺点：需要花费大量的人力、物力和时间，而且每次只能调查少数重要的指标，反映的情况不够深刻、具体，不宜经常采用(2)【重点调查】①是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。重点对象是指在总体中起主要的、决定性作用的对象②优点：用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象，即可得到调查对象总体的基本情况③缺点：用重点调查的结果去认识总体，只能了解总体的一般情况，很难得到调查总体的精确资料(3)【典型调查】①是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论。过去称为“解剖麻雀”②优点：调查的对象集中，节省大量的人力、时间和经费，对典型作深入细致的调查，掌握大量生动具体的感性材料，及时发现新情况和新问题，从中概括出事物发展的一般规律③缺点：由于无法对典型本身的代表性作出科学的预测，不能对客观事物的总体情况作定量分析(4)【抽样调查】①是从全体调查对象中抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况②与典型调查相比，优点：按随机原则抽取有足够数量的单位，可以排斥先入为主的人为弊端；所得到的数据，可以从数量上推断全体③与全面调查相比，优点：调查的单位少，时效高，费用省。因此，这种方式已被广泛运用，并取得很好的效果76、秘书调查的方法：【个别交谈；开调查会；现场观察；问卷调查；文献调查；统计调查；专家调查】P159-16377、秘书运用现场观察法进行调研时应注意的问题：【要观察真实的现场；客观地观察；既要略看，又要细察】P16178、秘书对调查收集到的材料进行研究的方法：【比较方法；类比方法；分析方法；综合方法】P165-16779、调研报告的种类：【反映社会情况的调研报告；介绍新生事物的调研报告；总结典型经验的调研报告；揭露问题的调研报告；考察历史事实的调研报告】P168-16980、调研报告的写作要求：【内容要真；立意要新；写作要精】P169-17181、秘书实现调研成果转化的途径：【以文转化；以会转化；以信息转化；以宣传转化】P172-17382、会议类型P177-178(1)按会议的规模：【小型会议；中型会议；大型会议】(2)按会议的性质：①【规定性会议】：也叫法定性会议，具有【法定性、定时性、选举性】的特点②【日常性会议】③【专业性会议】：也叫业务性会议，具有【专业性强、议题单一、集中、部署性强】的特点④【纪念性会议】：具有【气氛隆重热烈、宣传教育性强、与会人数多、会议时间短】的特点⑤【座谈性会议】(3)按会议的形式：【集中性会议；分散性会议】(4)按会议的时间：【定期性会议；不定期性会议】83、会议的功能：【决策功能；指挥功能；沟通功能；协调功能；动员功能；显示功能】P178-18084、会议准备的环节：【制定会议预案；组建会议机构；发送会议通知；准备会议文件；布置会场；人员编组；制作会议证件；安排食宿和车辆；会前检查；接站与报到】P184-19385、会议预案的内容：【会议名称；会议主题；会议时间和地点；会议规模；参加人员；会议议程和日程；会议的组织领导；会议的日程安排；与会人员的食宿安排，包括规格和标准；会议经费预算和开支办法】P184-18586、会议文件包括【开幕词、闭幕词、工作报告、交流材料、领导者讲话、会议须知】P18787、装饰性布置的基本要求是【朴素、大方】，体现出会议的主题和气氛。如代表大会要【庄严、隆重】；庆祝会议要【热烈、喜庆】；报告会要【简朴、庄重】；纪念会要【庄重、严肃】P188-18988、会议召开的环节：【会场签到；会间调度；会议记录；会议简报；会议选举；会议总结；后勤保障】P193-19689、会议结束环节的工作内容包括【印发会议纪要；清理会议文件；组织代表离会；搞好宣传报道；会议工作总结；会后催办工作】。【会议纪要】是记载和传达会议主要精神的文书P196-19790、【代表建议】是指由人大代表向本级人民代表大会或者人大常委会提出的对各方面工作的看法、建议、主张、批评和意见的总称P20191、人大议案与政协议案的区别：【性质不同；内容不同；形成过程和处理方式不同】P20292、建议(提案)工作的意义：【是尊重人民群众民主权力的重要体现；是政协发挥政治协商、民主监督、参政议政的重要形式；是密切政府与人民群众关系的重要渠道；是推动企事业单位民主化管理的重要途径】P203-20493、建议(提案)工作的原则：【分级负责、归口处理；认真负责、积极主动；实事求是、调查研究】P204-20594、建议(提案)的办理P211-219(1)【交办】：是起始环节(2)【承办】：是关键环节，是检验办理工作成效的重要尺度(3)【催办】：办理部门要在大会闭会起【3个月内】，至迟不超过【6个月】，予以答复(4)【答复】：要由专人起草，成文后要指定专人审核，然后由承办单位的主管领导人签发，再正式行文并加盖公章寄出(5)【审查】：内容包括【答复是否有针对性、完整性；理由是否正确，是否实事求是；解释是否清楚、周详；行文是否规范，程序是否健全】(6)【复查】：承办单位在本年度的建议(提案)办理完毕之后，对所有建议(提案)的办理情况进行全面检查，发现问题，及时补救(7)【总结】：承办单位对本年度建议(提案)办理工作进行全面回顾、分析和研究，并形成书面材料(8)【报告】：承办单位在认真总结的基础上，及时将本年度建议(提案)办理的情况及经验，以书面形式向交办单位提交工作报告，以推动今后建议(提案)的办理工作(9)【立卷】：承办单位将办理完毕的具有查考保存价值的建议(提案)和答复原件，按照它们在形成过程中的联系和规律组成案卷，以便提供利用(10)【归档】：承办单位将立成的建议(提案)案卷，按照归档制度的要求向机关档案部门移交，以便集中保存95、信访工作的构成要素P228(1)【信访人】是信访活动的发起者，是信访工作的对象和基础(2)【信访受理者】是信访工作的主体，是决定信访工作成效的关键因素(3)【信访事项】是信访工作的焦点(4)【信访工作方式】：最基本的方式是分别处理，综合反映(5)【信访工作效果】：各级行政机关直接办理的信访事项，应在30日内办理完毕，并将结果答复信访人；对交办的信访事项，应自收到之日起90日内办结，并将办理结果报告交办机关；对转办的信访事项，应在90日内办结96、信访工作的特点：【群众性(表现：广泛性、相关性、自发性、可变性)；经常性；政策性；思想性】P229-23197、信访工作的作用：【联系群众；民主监督(表现：具有群众性；具有灵便性；这十分有效；具有其他渠道不可替代的作用)；调解矛盾；反馈信息；维护社会稳定】P231-23498、信访工作的原则：【调查研究，实事求是；分级负责，归口办理；执行政策，依法办事；解决实际问题与思想教育疏导相结合】P234-23699、信访工作制度P237-239(1)【领导阅信接访制度】：各级行政机关的负责人应阅批重要来信、接待重要来访，研究解决信访工作中的问题，检查指导信访工作(2)【机关分工协作制度】：是“分级负责、归口办理”原则在信访工作中的体现(3)【回告制度】：指承办单位对交办和转办的信访案件，在规定期限内办理完毕并报告上级机关或答复转办机关的制度(4)【回避制度】：办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应回避(5)【答复制度】：是“件件有着落，事事有结果”在信访工作中的体现(6)【奖惩制度】：指对信访工作人员和信访人实施奖励和处罚的制度100、处理来信的程序：【启信、阅信、转信、报信、查信、复信】P239-242101、处理来信的要求：【及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理，及时复信】P242102、秘书部门处理联名信应注意【处理要及时；工作要细致；预测要超前】。处理匿名信应注意【要积极受理，对匿名信不另眼相看；要认真研究，对匿名信反映的线索不放过；要精心筛选，对匿名信中的信息不漏报】P243-244103、接待来访的程序包括【接待；登记；接谈；处理；回访】。接待来访的要求包括【热情接待，认真接谈，恰当处理，耐心教育，维护信访秩序】P245-246104、秘书部门对集体上访的处理方法：【稳定情绪，控制局面；摸清情况，研究措施；领导出面，协调处理；区别情况，恰当处理】P247105、信访案件查办的要求：【手续完备；案情清楚；定性准确；处理恰当；善后工作落实】P249-250106、信访案件办理的程序：【初步核实、立案、转交、催办、回报、结案】P250-252107、初步核实：内容包括【核实问题的真实程度；核实问题的严重程度；核实问题过去处理的情况，然后再确定是否立案】。方法有包括【由受理机关派人进行核实；委托下级机关进行核实】。注意要点包括【要和取证相结合；要抓住主要问题进行；要注意保密，保护检举人和被检举人】P251108、【信访案件调查】是办理信访案件的中心环节。信访案件的调查方法包括【谈话、是查阅文件资料】P252109、信访案件的处理，应把握的环节：【准确定性；依法办事】P253110、信访信息的特点：【客观性；时效性；可传递性；共享性；广泛性；灵敏性；直接性；负反馈性】P253-254111、信访信息的作用：【领导决策的依据；了解下情的渠道；民主监督的线索】P254-255112、信访信息的反映形式：【单件反映；专题反映；综合反映】P255-256113、【接待工作】是指一个社会组织在交往和联系中所进行的迎送招待、联系洽谈、参观游览等服务性活动，是秘书机构的一项经常性的事务工作P261114、接待工作的作用：【展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获取信息的有效渠道】P262-263115、接待的类型：按接待对象的国别分为【内宾接待、外宾接待】，按接待的组织关系分为【上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待、群众来访接待】，按事先是否有约定分为【有约接待、无约接待】P264116、接待工作的原则：【热情大方；细致周到；确保安全；俭省节约；内外有别】P266-267117、接待前的准备工作包括【心理准备、信息准备、接待方案准备】。信息准备包括【对来宾的基本情况要做到心中有数；接待材料准备】P267-269118、接待实施的程序：【迎接及安排来宾生活；看望及商定活动日程；礼仪性会见与宴请；按日程开展活动；送别；小结】P270-274119、外宾迎送的工作包括【弄清来宾的具体情况；拟定接待方案；成立接待组织；准备有关资料；预订住房、车辆、游船及有关事务；确定迎送规格；掌握抵达和离开时间；一般客人的迎接；迎送工作中的一些具体事务】。接待方案包括接待规格及各项主要活动的安排，通常有【迎送、会见、会谈、宴请、馈赠礼品、参观游览、外地访问、交通工具、下榻宾馆等项目，以及日程安排草案】P277-280120、在接待外宾工作中，秘书人员赠选外宾礼品应本着【纪念性、象征性、实用性、文化性、宣传性】的原则来选择P285121、外宾接待工作中的注意事项：【严守外事纪律；坚持平等互利；尊重来宾习惯；讲究礼节礼貌；注意仪容服饰；树立时间观念】P285-286122、【商务谈判】是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动P292-293123、谈判的构成要素：【谈判主体；谈判客体；谈判的目的(就是为了成交)；谈判环境】P293-294124、谈判的特点：【参加谈判的自愿性；构成谈判的平衡性(“将欲取之，必姑与之”)；谈判方法的灵活性(具体情况、具体分析，具体情况、具体处理)；谈判工具的言语性】P294-296125、谈判的类型：按谈判规模的大小分为【一对一谈判、小组谈判、国际谈判】。按谈判主体的数量分为【双边谈判、多边谈判】。按谈判的内容分为【政治谈判；外交谈判；军事谈判；经济谈判(分为投资谈判、销售谈判、劳务谈判、技术贸易谈判)】。按谈判进行的地点分为【主场谈判；客场谈判；中立地点谈判】。按谈判的透明度分为【公开谈判；秘密谈判】P296-297126、谈判准备阶段的工作内容P298-302(1)【信息准备】：包括【对方因素；己方因素；环境因素】(2)【人员准备】：包括【谈判班子的规模；谈判人员的素质；谈判人员的构成】。凡属集体谈判特别是国际谈判，应由【专业人员、商务人员、法律人员、翻译人员、管理人员】组成(3)【其他准备】：包括【拟定谈判方案、选择谈判时间、确定谈判地点】(4)【模拟谈判】：形式包括【沙龙式(即兴讨论式)、戏剧式(角色扮演式)】127、【谈判的开局】是指谈判人员见面洽谈到进入实质性话题之前的阶段，是谈判的前奏，是实质性谈判的依据，内容包括【建立洽谈气氛、协商谈判议程、主动开场陈述】P303128、随从工作是秘书人员为领导工作服务的特殊形式，这种特殊性主要表现为【流动服务，即动态服务】。随从工作的产生和发展是【适应领导活动的需要】而产生和发展P320-321129、随从工作的类型P322(1)【调查研究型】：多见于在制定方针政策、规章制度、起草重要文件、安排阶段性工作时，或某项大的工作展开前，秘书要跟随领导者深入基层(2)【检查考核型】：多见于半年或年终总结前夕，为了确切掌握所属各单位完成各项工作任务的情况，总结经验教训，评比和表彰先进(3)【处理问题型】：多见于基层发生重大事故、重大案件等问题后，秘书要跟随领导者亲临现场组织人员抢救(4)【看望慰问型】：在重大节日、重大庆典时，及在执行抢险救灾等重大任务的过程中，秘书跟随领导者深入基层第一线，看望群众(5)【商务谈判型】：秘书跟随企业领导者外出参加各种商务谈判，安排谈判日程，准备谈判资料，负责谈判记录，起草谈判协议(6)【参加会议型】：领导者经常外出参加各种会议，一般要带随从秘书，负责往返途中和会议期间的服务保障工作130、随从工作的特点：【流动性大；时限性强；环境复杂；情况多变；工作要求高】P323-324131、随从工作的意义：【有利于提高领导工作效率；树立领导机关和领导者的形象；锻炼秘书的才干】P324-325132、随从工作的要求：【工作要主动；办事要细心；说话要谨慎(首要工作要求)；不要帮倒忙】P325-326133、秘书随从领导出差应做的准备P327-328(1)【思想准备】：内容包括【领导者出差的目的和任务；出差的时间和日程；出差的地点及单位；拟带的随行人员；拟乘的交通工具；要求所去单位做哪些准备工作；出差前是否需要召开有关预备会议】(2)【组织准备】：内容包括【拟定出差计划(包括出差的目的和任务、出差的时间和地点、具体日程安排、随行人员和交通工具、出差要求)；通知随行人员；召开临行前的会议；安排车辆或预订车船(飞机)票】(3)【资料准备】：内容包括【被视察单位、合作单位的有关资料；与出差任务有关的上级规定和文件；与出差任务有关的其他信息资料】(4)【物资准备】：内容包括【办公用品准备；生活用品准备；旅游用品准备；出差资金准备】134、秘书随从领导出差途中的工作：【周密安排领导活动；热情接待来访人员；认真做好各种记录；及时上传下达；起草文字材料；做好通联工作】P329-331135、通讯工作的作用：【能够提高管理水平；能够增强办事效率；能够树立良好的组织形象】P343-344136、通讯工作的原则：【及时原则；准确原则；安全原则；经济原则】P344-345137、按照通话的内容，电话分为：【公用电话】即供公众使用并按价收费的电话。【专用电话】即用于传递专项信息的电话，如市长电话、信访电话、举报电话P346138、秘书遇到的意外电话P350-351(1)【灾害电话】：要如实记录，如灾害发生的时间、地点、经过、后果、原因、措施；要即刻向领导者报告，请领导者给予指示；要迅速传达领导者的指示，要求对方及时反馈有关信息(2)【纠缠电话】：要明确谢绝，但不要伤害对方感情；要佯称领导者不在单位，或称“你的意见尚未研究”；可请对方留言，并表示可以转达(3)【匿名电话】：要以礼相待，不可强行要求对方说出姓名；要记录对方通话的内容，及时向领导者转达；要设法了解对方的姓名和身份，包括向领导者打听(4)【推销电话】：要问清对方有何事情，告诉对方此事需要请示领导人，不可回答“要”“不要”；要根据领导者的指示或单位的规定，婉言谢绝，或直接表示“不感兴趣”“不需要*产品”(5)【恐吓电话】：要处之泰然，平静地与之周旋，但要保持高度警惕；要利用现有的录音设备立即录音，以作为事后报案的证据；要及时向领导者报告，或请警方协助侦察(6)【性骚扰电话】：要即刻挂上话机，拒绝通话，或严厉斥责，给予警告；要利用录音设备进行录音，以便见机报警(7)【错打电话】：应客气告诉对方“您大概打错了电话”，或请对方说出所打的电话号码；应向对方道歉，说一声“对不起”139、打电话的原则：【清楚；简短；礼貌；保密】P352140、【电报】是由文字翻译成数码的快速通信方式，具有【传递信息迅速、准确性高、安全保密】的优点。按所使用的文字和电码，国际电报分为【明文电报、商用成语电报】P353141、【电传】又称用户电报，是用电讯部门在用户处安装电传打字机，通过国际电信系统设备，与同样安装有电传打字的另一用户直接收发电文的先进通讯形式，优点包括【方便迅速；操作简便；准确可靠；经济高效】P354142、较之电报和电传，传真的优点：【逼真；迅速】P355143、国内包裹最大限度为【28公斤】，最大尺寸长度不超过【60公分】，长度以外的最大横周不超过【90公分】，最小尺寸长、宽、厚三面合计不少于【30公分】，最短一面不少于【2公分】。包裹以每500克为1计费单位。【邮政特快专递邮件业务】是当今世界各国广泛使用的、最快的实物传递业务P356144、凡手写或印刷的各种【书面通信、图像、图表】等均可作电子信函寄递。注有【“密”“秘密”“机密”】等字样的不能作电子信函寄递P357145、对于收受的各种邮件特别是各种挂号件，秘书的处理程序：【点收、分拣、拆封、登记、分发】P360-362146、【1989年5月1日《中华人民共和国保守国家秘密法》】对国家秘密的基本范围和密级划分作了明确规定。国家秘密分为【绝密、机密、秘密】。【绝密】是最重要的国家秘密P367147、保密的特点：【封闭性；排他性；利益性(是保密的基本出发点以及根本目的)；相对性；技术性】P368-369148、保密工作的意义：【关系到国家的安全与利益；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败】P370-371149、保密工作的方针：【积极防范；突出重点；既确保国家秘密，又便利各项工作】P371-372150、秘书工作与保密的联系：【知密时间早；知密内容多；涉密程度深】P373-375151、涉密文件的文书保密环节：【涉密文件的撰制；涉密文件的传递；涉密文件的承办；涉密文件的移交；档案资料的保密管理；废旧资料的销毁；复印机的管理】P376-378152、【1993年12月1日《中华人民共和国反不正当竞争法》】规定，【商业秘密】是指不为公众所知息，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。商业秘密的法律特征包括【秘密性；经济性；实用性；权利人采取了保密措施】P380-381153、【值班】是在固定的时间、岗位和场所轮流从事的日常事务工作P399154、值班的类型：按职责范围分为【综合值班；专项值班】，按人员分工分为【固定值班、轮流值班】，按时间特征分为【永久性值班、临时性值班】P399155、秘书值班工作的作用：【联络作用；过滤作用；应急作用；窗口作用】P400156、秘书值班工作的任务：【承接上级指示；负责电话应对；接待来访人员；掌握领导者的行踪；承办临时事项；确保机关安全；编写值班材料】P400-401157、值班工作的制度：【岗位责任制度；请示报告制度；交接班制度(三检查：检查文电签受簿有无漏签现象、检查值班室有无积压文电、检查值班日志中有无待办事项)；保密制度；安全防范制度(三防：防特、防盗、防火)】P402-403158、对值班秘书的要求：【认真负责；待人热情；保持警惕】P403-404159、印章的作用：【权威作用；代表作用；凭信作用】P404-405160、我国机关印章从中央到基层，由大到小，分【四个级别】。印章的印文用【宋体字和规范化的简化字】P406161、印章的保管：【印章必须有专人保管；印章使用应在办公室内进行；用印时秘书应亲自盖章；印章要定期清洗，保持清洁；印章必须严加保管，严防丢失或被盗】P408162、领导日程安排的原则：【统筹兼顾，有急有缓；围绕中心，突出重点；力戒排场，求真务实】P410-411163、日程表的分类：按纵向的时间过程分为【年度计划表、季度计划表、周计划表、日志】，按活动内容分为【会议日程表、商业旅行日程表】P411164、领导交办事项的特点：【广泛性；临时性；具体性；紧迫性】P418-419165、办理领导交办事项的原则：【积极主动，千方百计；既要符合政策，又要灵活变通；件件有着落，事事有回音】P420-421166、危急事件的特点：【突发性；偶然性；意外性；危害性】P423-424167、处理危急事件的意义：【有利于保护组织和人民生命财产的安全；有利于最大限度地减少危急事件造成的损害；有利于维护组织的良好形象】P425168、危急事件的处理程序：【现场保护和报告；调查和判断；预测和监控；处理和重建】P425-429169、秘书礼仪的特性：【社会历史性；交往规范性；继承发展性；复杂多样性(礼仪既有共同性和国际性的一面，也有特殊性和民族性的一面)】P435-436170、秘书人员应避免的站姿：【两腿交叉站立；站立时双手或单手叉腰；双臂交叉抱于胸前；双手插入衣袋或裤袋中；站立时身体晃动，脚打拍子；弯腰或靠着柱子、餐桌、墙壁等物体】P452171、秘书正确的坐姿：【上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部和臀部成一直角，双膝并拢，双手自然放在双膝上或椅子扶手上；谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧，要把双膝靠拢，脚跟靠紧】P452172、秘书为他人作介绍时，要遵循的顺序：【把男士介绍给女士，把年轻者介绍给年长者，把身份地位低的介绍给身份地位高的，把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者。在妇女之间，则把未婚的介绍给已婚的】P457-458173、握手的样式：【支配式握手；谦恭式握手；对等式握手；双握式握手】P460174、致意采用【举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意】等方式P462

二、简答题+论述题+(案例分析题+应用题)(仅展示主要知识点)1、秘书在向领导者请求指示时应把握的要点P22(1)请示的内容：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，超出秘书职责范围的问题(2)要做到主旨明确，要言不繁，态度谦和。切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭(3)要注意请示方法的选择，把握好请示的时机和分寸(4)秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后复述。如果没有听清或有不理解之处，秘书应面提出，请领导者解答2、文稿撰拟的过程P54-57(1)宏观过程：朦胧阶段；模仿阶段；自如阶段(2)微观过程：①准备阶段。包括：基础准备；直接准备(包括授受意图、收集材料、拟定提纲)②草拟阶段。应注意：讲究语法；讲究逻辑；讲究格式③定稿阶段(最后阶段)。重要环节：审核；修改；定稿3、文稿撰拟的特殊要求P57-58(1)符合必须行文的原则(2)符合国家现行的法律、法规(3)符合党和国家的方针、政策(4)要符合实际情况(5)符合领导意图(6)所提措施和办法要切实可行(7)涉及其他部门或地区的问题要协调一致(8)文字表达要合乎语法、修辞、逻辑(9)格式、标点符号、数字和计量单位要符合现行规定4、秘书必须共同遵守的文稿审核制度P64-65(1)初审：由秘书机构的专(兼)职核稿人员对草稿进行初步审核(2)复审：由秘书机构负责人对修改稿进行审核(3)终审：核稿人对领导者签发的审批稿进行最后的审核5、文稿审核的方法P66-67(1)个人审核：适用于一般文稿的审核，如事务性通知、业务性请示、例行性报告、专题性计划与总结的审核(2)集体审核：适用于重要文稿的审核，如涉及长远或全局性文书、大型会议文件、法规性文件、中长期规划的审核(3)会商(审)：是联合行文的关键步骤，是会签前的必要步骤(4)专家审核：适用于专业性较强的文稿。要注意：根据文稿的内容来确定聘请的对象，以便做到用其所长；尊重专家的修改意见，诚心诚意向他们请教；对文稿内容的保密，防止文件制发前失泄密现象的发生6、文书工作的任务P74-75(1)发文处理：文件的交拟、拟稿、核稿、签发、印制、校对、用印、登记、封发、传递等工作(2)收文处理：收进文件的签收、登记、传阅、拟办、批办、承办、催办、注办等工作(3)文件管理：公文材料的日常管理和收发文办理过程中形成的文书档案资料的整理、立卷归档、提供利用等工作(4)文件保密(5)文件贯彻落实情况的督促检查工作(6)领导人交办的有关文书处理的其他工作7、传阅文件的注意事项P91-92(1)要掌握传阅范围，应按照固定阅读范围和领导批示确定的方位组织传阅，不得随意扩大或缩小传阅范围，严禁文件横传(2)应以秘书部门为轴心，采用轮辐式传阅；秘书要及时检查传阅情况，始终掌握文件的走向和运行状态，防止文件失控8、阅知件的拟办意见P92-93(1)来文不需要办理，只需分管的领导或经办人知道即可，阅毕就可立卷。可签署请*副市长(或其他职务称呼)阅(2)来文内容如涉及两个分管领导人或部门，必须让有关领导或部门都知道此事，也不需办理，阅后立卷的，可签请*厅长阅或*处长阅(3)文件的内容重要，事关全局，必须让单位的领导成员都知道，可签请常委(各市长或各领导成员)传阅(4)来文中提出的问题交有关部门处理即可，只是内容有一定重要性，应让分管领导知道的，可签请*董事长阅，并由*同志(部门)处理9、阅示件的拟办意见P93(1)来文需要办理或要作传达贯彻，需请领导人阅后批示，再由有关部门或本身根据批示精神办理的，可签请*总经理阅示(2)来文的内容涉及两位分管的领导人，须由两位分管的领导人共同研究，提出处理意见，再行处理的，可签请*书记、*厂长阅示(3)文件内容很重要，必须由领导成员集体研究作出决定的，可签此件请常委(各市长或各领导成员)传阅，并建议提交*会议集体研究10、秘书拟办公文的要求P94(1)拟办人要熟悉机关各部门、各领导成员的职责范围和分工情况，以及本机关工作的历史与现状(2)拟办前要认真阅读文件，切实掌握拟办文件的精神实质(3)要根据文件内容、性质和客观情况，提出切实可行拟办意见(4)拟办意见应力求简明扼要，并具有可选择性(5)拟办意见应填入文件处理单的拟办意见栏内，并签署拟办人姓名和日期11、信息工作的要求P108-111(1)敏锐：要求秘书人员必须用敏锐的信息意识、用信息人员所特有的敏感性去做信息工作(2)准确：准确性是信息工作的永恒要求。要收集真实信息，报送真实信息；要注意信息内容的核实；提供信息要有严肃的态度和负责的精神；要把信息和调研结合起来(3)及时：要克服掩饰紧急信息的侥幸心理；要增强信息触角的灵敏度；紧急信息一发生就要立即上报；要取得领导者对报送紧急信息的支持(4)全面：要坚持两点论，有喜报喜，有忧报忧。在报喜中要避免虚假情况，在报忧中要敢于反映真实情况(5)适用：对信息的收集、加工和报送要有明确的目的，适应领导工作的需要(6)经济：用较低廉的费用和较简单的手段获取必需的、较多的信息12、高层次信息的作用、开发途径、开发方法P134-138(1)作用：有助于领导层作出全面性较强的决策；有助于作出严密性较强的决策；有助于领导作出导向性决策；有助于领导作出准确度较高的决策；有助于领导作出超前性较强的决策(2)途径：对初级信息进行重点调研；对零散信息进行综合归纳；对积累资料进行升华突破(3)方法：中心跟踪法；热点扫描法；难点突破法；光点放大法；超前预测法；拓展延伸法13、抽样调查的步骤P158(1)界定总体(2)制定抽样框(3)分割总体(4)决定样本规模(5)确定调查可信度和误差范围(6)确定抽样方式(7)抽样调查的评估14、秘书运用开调查会进行调研时应注意的问题P160(1)研究和确定参加调查会的人数、人选(2)做好会前准备(3)注意态度(4)要善于启发引导(5)要善于发现新问题，抓住新线索，并酌情随机应变，适当调整计划，以获得有价值的新材料(6)注意记录的方法(7)掌握好时间15、秘书设计调查问卷的注意事项P162(1)围绕调查目的，反映调查题目各个方面的要求，并使各个项目互相关联(2)所提问题的含义要十分明确，易于被调查者理解，使其乐于回答、便于回答(3)所提问题应尽可能便于整理和统计16、秘书会议工作的任务、原则P180-183(1)任务：会议组织工作；会议文书工作；会议组织联络工作；会议后勤服务工作；会议的接待服务工作；会议选举工作；会议的保密和安全保卫工作(2)原则：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率17、如何提高会议效率P184(1)要树立正确的会议观念，倡导务实精神和负责精神(2)应建立健全会议法规制度，破除形式主义，力戒官场习气，注重会议成效，实现会议工作的科学化、规范化和制度化(3)要变革会议方式和手段：可采用现场办公会、限时发言、站着开会等方式。可借助广播、电视、电话、计算机互联网络等手段18、人大代表建议的形成必须符合的条件P205-206(1)提出者必须是人大代表个人或代表联名(2)承接单位必须是本级人民代表大会及其常务委员会(3)内容应是对各方面工作提出的建议、批评和意见(4)必须以规范的书面形式提出(5)处理程序，一般先经由人大常委会的办事机构审查立案，然后交由有关机关或组织研究处理，并向提出者作出答复19、人大议案的形成必须符合的条件P206-207(1)议案提出者，必须是法律规定的机关或者代表(30名以上全国人大代表联名，可以向全国人民代表大会提出议案）(2)承接单位一般是本级人民代表大会(3)内容必须是属于本级人大职权范围或者人大常委会职权范围内的事项(4)必须在规定的时限内提出(5)必须以规范的书面形式提出(6)处理程序是由法律规定的20、政协提案形成必须符合的条件P208-209(1)提案者必须是政协的参加单位和政协委员(2)承接单位是政协全体会议或常务委员会(3)内容不受限制，一般应围绕国家大政方针、爱国统一战线内部关系、地方重要事务、人民群众关心的重大问题等方面提出(4)应以规范的书面形式提出(5)处理程序是先经由政协的提案委员会审查立案，然后交有关部门处理答复21、政协建议案形成必须符合的条件P209(1)提出者必须是政协的参加单位和委员，各专门委员会(2)承接单位必须是政协全体会议、常务委员会会议或主席会议(3)处理程序是先经过政协全体会议、常务委员会会议或主席会议讨论并通过后，以政协的名义提交有关方面或部门研究处理，有关方面或部门必须尽快作出答复22、职(教)代会提案形成必须符合的条