2026年中国平安试题(附答案)

2026年中国平安试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.中国平安2025-2030年战略规划中提出的“三新三化”核心方向中，“三新”不包括以下哪项？A.新价值增长模式B.新生态协同体系C.新科技驱动能力D.新区域市场布局2.截至2025年末，中国平安集团管理的个人客户数突破3亿，其中“金融+医疗健康”生态圈覆盖客户占比约为？A.25%B.38%C.52%D.65%3.在寿险改革中，中国平安推出的“4+3”高质量代理人队伍体系中，“3”指的是？A.优才、潜力、绩优三类代理人B.培训、考核、激励三大机制C.产品、服务、科技三大支撑D.健康、养老、财富三大场景4.中国平安产险在新能源车保险领域推出的“车电分离”定价模型，核心数据不包括？A.电池衰减率B.车辆使用场景C.车主驾驶行为D.车险市场平均赔付率5.平安银行2025年零售AUM（管理个人客户资产）突破12万亿元，其中私行达标客户AUM占比约为？A.15%B.28%C.42%D.55%6.中国平安“智慧医疗”平台接入的公立医疗机构数量截至2025年末约为？A.1.2万家B.2.3万家C.3.8万家D.5.1万家7.在绿色金融领域，中国平安2025年新增绿色投资规模中，清洁能源项目占比超过？A.30%B.45%C.60%D.75%8.平安寿险“保险+养老”服务中，“居家养老”模式覆盖的城市数量截至2025年末达到？A.50个B.80个C.120个D.150个9.中国平安科技专利申请量全球金融机构中连续8年排名第一，2025年新增专利中AI与大数据相关占比约为？A.25%B.40%C.55%D.70%10.平安健康（好医生）2025年付费用户数突破1亿，其中通过平安集团渠道转化的用户占比约为？A.35%B.50%C.65%D.80%二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.中国平安“综合金融+医疗健康”双轮驱动战略中，医疗健康生态的核心布局包括？A.自有医生团队建设B.线下医院网络收购C.医保科技平台合作D.健康管理服务产品开发2.平安产险在农业保险领域的创新方向包括？A.气象指数保险B.农产品价格保险C.区块链溯源理赔D.无人机查勘技术应用3.平安银行零售转型的关键举措包括？A.私行财富业务升级B.数字口袋平台开放C.对公业务交叉销售D.信用卡智能化运营4.中国平安在养老金融领域的产品体系包括？A.养老储蓄存款B.专属商业养老保险C.养老目标基金代销D.养老社区入住权益保险5.科技对中国平安核心业务的赋能体现在？A.寿险AI核保缩短至分钟级B.产险智能定损准确率超95%C.银行反欺诈系统实时拦截率99%D.保险代理人线上培训覆盖率100%三、简答题（每题8分，共40分）1.简述中国平安2025年提出的“客户经营3.0”模式的核心特征。2.分析中国平安在“双碳”目标下发展绿色保险的具体路径。3.说明平安寿险“保险+健康管理”服务中“1个健康档案+5大健康场景+N个健康工具”的具体内容。4.对比平安银行与传统股份制银行在零售业务上的差异化竞争优势。5.阐述中国平安科技子公司（如平安科技、金融壹账通）如何通过对外输出技术赋能中小金融机构。四、案例分析题（每题22.5分，共45分）案例1：2025年某省平安寿险分公司年度保费收入同比下降12%，其中个险新单保费下降20%，但续期保费保持5%增长。经调研发现，该区域代理人队伍脱落率较集团平均水平高8个百分点，年轻客户（25-35岁）首年退保率达18%，高于行业均值5个百分点。问题：（1）分析该分公司保费下滑的主要原因。（10分）（2）提出针对性的改进措施。（12.5分）案例2：2026年，中国平安推出“平安养老管家”综合服务平台，整合保险、医疗、社区、科技资源，目标客群为45-65岁“新银发”群体（高知、高收入、注重品质）。平台上线3个月，注册用户超200万，但付费转化率仅3%，用户留存率（30天）为45%，低于预期。问题：（1）从用户需求洞察角度，分析付费转化率低的可能原因。（10分）（2）设计提升用户留存与转化的运营策略。（12.5分）答案一、单项选择题1.D（“三新”为新价值增长模式、新生态协同体系、新科技驱动能力；“三化”为数字化、生态化、全球化）2.C（2025年“金融+医疗健康”生态圈覆盖客户占比约52%）3.C（“4”指钻石、潜力、优才、新生代四类代理人；“3”指产品、服务、科技三大支撑）4.D（“车电分离”模型核心数据为电池衰减率、车辆使用场景、驾驶行为，不直接依赖市场平均赔付率）5.B（2025年平安银行私行达标客户AUM占零售AUM约28%）6.B（2025年“智慧医疗”平台接入公立医疗机构约2.3万家）7.C（2025年新增绿色投资中清洁能源占比超60%）8.C（“居家养老”模式覆盖城市达120个）9.D（2025年新增专利中AI与大数据相关占比约70%）10.B（平安健康付费用户中集团渠道转化占比约50%）二、多项选择题1.ACD（医疗健康生态以自有医生团队、医保科技合作、健康管理产品为核心，不依赖大规模线下医院收购）2.ABCD（农业保险创新包括气象指数、价格保险、区块链溯源、无人机查勘）3.ABD（零售转型关键为私行升级、数字口袋开放、信用卡智能运营，对公交叉销售非核心）4.ABCD（养老金融产品涵盖储蓄存款、专属养老保险、养老基金代销、养老社区权益保险）5.ABCD（科技赋能体现在AI核保、智能定损、反欺诈、线上培训全覆盖）三、简答题1.“客户经营3.0”核心特征：①从“产品驱动”转向“需求驱动”，基于客户全生命周期画像定制解决方案；②从“单一金融”扩展至“金融+生活”，整合医疗、养老、教育等场景；③从“线下为主”升级为“线上线下融合”，通过智能触达提升服务效率；④从“结果导向”转为“体验导向”，建立NPS（净推荐值）为核心的评价体系。2.绿色保险发展路径：①产品创新：开发光伏设备险、碳汇损失险、新能源汽车电池险等专属险种；②数据支撑：通过卫星遥感、物联网采集企业能耗、碳排放数据，优化定价模型；③生态协同：联合环保部门、新能源企业建立风险共担机制；④ESG投资：将保险资金优先配置于风电、储能等绿色项目，形成“承保+投资”双轮驱动。3.“1+5+N”具体内容：“1个健康档案”指基于体检、就医、运动数据的个人健康数字档案；“5大场景”为日常预防（健康监测）、轻病干预（在线问诊）、慢病管理（用药提醒）、重病支持（专家预约）、康复照护（居家护理）；“N个工具”包括智能手环、健康测评小程序、AI健康管家等数字化工具。4.差异化优势：①综合金融协同：依托集团寿险、产险、信托等资源，提供“存贷投保”一站式服务；②科技赋能深度：AI客服、智能投顾覆盖率行业领先，手机银行月活用户中30%使用过跨业务功能；③客群定位精准：聚焦“财富客群+年轻客群”，私行客户AUM增速高于同业5个百分点，Z世代客户占比超25%；④场景嵌入能力：通过“平安好车主”“平安健康”等APP连接高频生活场景，客户日均使用时长超20分钟。5.技术输出路径：①平台化服务：金融壹账通提供“银行核心系统+智能风控”SaaS服务，降低中小银行IT投入；②模块化产品：平安科技输出AI催收、智能核保等单一场景解决方案，支持定制化开发；③数据赋能：通过脱敏后的集团客户行为数据，帮助中小机构优化客户画像与产品设计；④生态共建：联合中小金融机构成立科技联盟，共享反欺诈数据库、智能客服模型，降低行业整体运营成本。四、案例分析题案例1：（1）主要原因：①队伍质量问题：代理人脱落率高，导致新单销售人力不足，且留存代理人可能以“老资历”为主，对年轻客户需求理解不足；②产品适配性差：年轻客户首年退保率高，可能因产品条款复杂、保障与实际需求（如短期健康、灵活理财）不匹配；③服务体验不足：续期保费增长但新单下滑，反映存量客户维护较好，但新客户获取能力弱，可能因线上触达渠道（如短视频、社群运营）布局不足；④市场竞争加剧：区域内其他险企推出更具性价比的增额终身寿或百万医疗险，分流年轻客群。（2）改进措施：①队伍优化：实施“优增优育”策略，重点招募25-40岁具备医疗、理财知识背景的代理人，配套“年轻客户经营”专项培训；②产品创新：针对25-35岁客群推出“基础保障+灵活可选责任”的模块化产品（如“重疾险+小额医疗险+万能账户”组合），降低首年保费门槛；③服务升级：推出“新单客户首年专属权益”（如免费体检、线上问诊），提升退保成本；④渠道拓展：加强抖音、小红书等年轻客群聚集平台的内容营销，联合本地生活APP（如美团、大众点评）开展场景化获客（如“购车送车险知识课”引流）；⑤考核调整：将年轻客户占比、首年退保率纳入分支机构KPI，与管理层绩效挂钩。案例2：（1）付费转化率低的可能原因：①需求匹配偏差：“新银发”群体虽注重品质，但更关注服务的实际落地性（如上门护理是否专业），平台宣传侧重“资源丰富”但未突出“解决具体痛点”（如就医难、照护缺）；②价格敏感度高：部分服务定价参考高端养老社区，超出“新银发”群体的日常支付预期（如月费5000元以上），而性价比更高的基础服务（如健康档案管理）未单独定价；③信任度不足：用户对平台整合的外部医疗、社区资源（如合作诊所、家政公司）的资质与服务质量存疑，缺乏第三方评价体系；④使用门槛高：平台操作界面偏年轻化设计，部分功能（如在线预约、费用支付）对45-65岁用户不够友好，导致“注册但不会用”。（2）运营策略：①需求分层运营：通过用户调研区分“健康活跃型”（关注旅游、兴趣学习）、“亚健康关注型”（需要慢病管理）、“刚需照护型”（需要居家护理），分别推送“兴趣社群+保险”“AI健康管家+药品折扣”“专业照护+长护险”等定制化方案；②定价模式创新：推出“基础服务包”（如月费299元，含健康档案、在线问诊）和“增值服务