企业纪律考勤、作风考核、绩效考核算施方案

安仁电广网络有限企业

纪律考勤、作风考核、绩效考核算施方案

一、指导思想

为认真贯彻湖南有线集团2023年市州县总经理工作会

议精神，深入深化体制改革，转变思想观念，强化内部管理,

提高工作效率，充足调动企业员工的工作积极性和钻业务，

学技术的积极性，增强员工的市场竞争意识和忧患意识，以

便更好地积极应对.“三网融合”的新形势，新变化，全面提

高企业参与市场竞争日勺能力，保证今年双向网改重点工作的

顺利进行和经营创收目H勺任务H勺完毕，特制定本方案。

二、组织领导

企业成立“三考”工作领导小组

组长：侯正华

副组长：吴德平、刘雪平、胡满红、谭龙斌、陈安荟

组员：龙清平、陈安芸、李红彬、唐署明、黄新娥、陈

仁芳、吴二喜、许丽华、陈立

领导小组下设三个工作组，分别负责纪律考勤、作风考

核，绩效考核方案的详细实行。

1、纪律考勤组：

组长：谭龙斌组员：陈安芸、许丽华

2、作风考核组：

组长：吴德平组员：龙清平、陈立

3、绩效考核组

组长：刘雪平副组长：胡满红、陈安荟

组员：各部门经理

三、纪律考勤方案

(一)、考勤规则：

1、凡企业员工上下班必须准时签到，并挂牌上岗，上

班期间不得串岗，闲谈，上网玩游戏或擅离职守。

2、因事请假必须按程序办理请假手续。

(1)、部门经理请假须报总经理同意，副经理请假须报

分管副总经理同意。

(2)、员工请假一天由部门经理同意，两天由分管副总

经理同意，三天以上须报总经理同意。

（3）、请假时必须呈送请假条，逐层审批后交办公室存

档，假满上班，须到办公室销假，非特殊紧急状况，不得请

假或事后请假，否则作旷工处理。

（二）、考勤措施：

1、内勤人员上下班必须在指纹机上签到，外勤人员上

班在指纹机上签到，下班由部门经理考勒。

2、许丽华负责指纹机的签到考勤和内勤人员上班期间

工作纪律的抽查，每天不少于两次。

3、陈安芸负责对外勤人员上班期间工作状况日勺抽查，

每天抽查不少于两次，抽查发现异常状况必须交部门经理确

认签字。

4、谭龙斌负责对企业考勤状况的核算、汇总，并每周

通报一次，月底在经营班子工作会上作专题汇报。

（三）、考勤成果日勺运用

1、凡每月迟到早退或未挂牌上岗达三次以上者，每次

扣罚5元。

2、凡请事假者，抵扣其国家规定的带薪假后按请假天

数扣发其日均工资。

3、凡旷工者，每旷工一天，扣罚其日均工资的三倍，

持续旷工三天，除扣罚工资外，还作待岗一种月处理，待岗

期间只发40%日勺工资，一年内若受到两次待岗处理者，在第

二次待岗期间后转作停薪留职一年处理，一年后再竞聘上

L-L4

冈。

4、凡考勤惩罚资金，所有转作奖励基金，用于企业满

勤人员的奖励，每个季度兑奖一次。

四、作风考核方案

（一）、考核规则：

根据岗位职责的履行状况，分为及时作为、慢作为、不

作为、乱作为、错误作为五个等次，予以考核。

1、凡按规程制度及时履行岗位职责为及时作为。

2、凡虽履行了岗位职责，但超过规定的时限口勺为慢作

为，每次扣2分，若导致客户投诉的加扣1分。

3、凡在当班期间，不履行岗位职责，擅离职守未完毕

工作任务时为不作为，每次扣4分，导致客户投诉的加扣2

分。

4、凡在工作中不按操作规程和制度办事，导致工具损

坏，材料损失为乱作为，每次扣当事人5分，并赔偿损失。

5、凡不讲职业道德，损公肥私或服务态度恶劣，与客

户发生冲突影响企业形象日勺为错误行为，每次扣10分。

（二）、考核措施:

1、由作风考核组对企业各部室人员进行考核。

2、企业员工每人每月设基本分为100分，根据考核规

则，实行奖、扣分的措施予以考核，每月未予以通报并兑现

奖罚。

3、凡考核得满分日勺员工（1（）（）分）另奖6分。

4、部门全员每月均得满分日勺，该部门副经理奖8分,

经理奖10分，分管副总经理奖12分。

5、凡部门人均得分在90分如下的，该部门副经理扣8

分，经理扣10分，分管副总经理扣12分。

（三）、考核成果日勺运用

1、每奖（罚）1分H勺分值为人民币5元。

2、每月按考核成果兑现奖罚，并作为年终评优评先，

年度奖金发放的重要根据。

3、每月所罚金额转作奖励基金。

4、若奖励金额不小于惩罚金额，则从企业工资附加费

中提取补足。

五、绩效考核方案

（一）、考核内容：

将企业的客户发展，业务收入，新业务推广、客户操作

量的减少，客户满意率的提高，网络建设维护等各项工作任

务进量化分解到年、季、月、周、日将工作目的责任明确到

部门、岗位、人员。

1、办公室：后勤保障有力，上传下达及时到位。

2、财务部：加强财务管理，帐目清晰，报表精确及时,

强化器材的监管，及时做好工程成本的结算工作。

3、审监部：认真及时企业各项管理制度的贯彻贯彻，

客观公正地检查各部各时段工作任务的完毕状况及时反馈

或公布检查督促日勺成果。

4、运维部：及时做好客户的安装、维修工作，保证客

户满意率在85%以上，客户投诉率在1%。如下。

5、客服部（包营销部）：保证2023年度发展1400户基

本客户，发展宽带客户100户，并完毕数据业务和付费节目

的推广任务。

6、技术部：及时完毕新区网络建设和双向网改日勺规划

设计工作，加强技术培训工作，加强器材的采购和管理工作,

保障供应及时。

7、工程部：准时完毕开发新区的网络建设和双向网改

任务。

8、信息部：加强机房管理，保证信号信息畅通。

（二）、考核措施：

1、大力推行“四保”工作法（日保周，周保月，月保

季，季保年），各部门耍严格按照“四保”工作法，月拿出

工作计划，明确本月工作日勺目日勺任务，处理“做什•么”和“怎

样做”的J问题，月末写出工作总结。作出“做得怎么样”的

自我评价，各部门的月工作计划经总经理办公会议同意实

行，就是本部门月度考核的重要根据，对月初无计划口勺部门,

扣发该部门经理的绩效工资，月末无总结，扣发部门经理口勺

岗位工资。

2、绩效考核组，根据各部门日勺工作计划进行不定期抽

查，月底对照计划集中考核，确定各部门绩效工资的发放。

3、各项经营创收责任到人的经济指标，按季度考查对

未按进度完毕任务日勺，按比例扣发绩效工资。

4、坚持客户回访制，考核组对当月报单、安装、维修

日勺客户回访率达60%以上，回访客户满意率达85%时，若低

于85%,每低一种百分点扣发绩效工资1%。

5、顾客投诉率控制在1%。如下，若高于1%0,每高一种

百分点，扣发绩效工资的10%。

（三）、绩效工资H勺发放原则及资金来源

1、原则：外勤人员按200元/月/人日勺原则发放。

内勤人员按150元/月/人H勺原则发放。

2、资金来源

(1)、企业员工每人每月从工资中提取100元作绩效工

资。

(2)、绩效考核罚金转作绩效奖励基金。

(3)、局限性部分从企业工资附加费中提取补足。

六、各部门以本“三考”实行方案为总则，根据各自的

工作耿责，深入细化、量化各个工作岗位的考核考核详细实

行细则，报总经理办公会议审定后予以配套实行(见附件)。

七、本方案从2023年8月1日起执行。

主题诩安仁电广网络有限企业管理制度考勤方案

报送企业董事会抄送到企业各部室

(共印15份)

附件：

办公室工作考核细则

1、上传下达及时到位，否则作慢作为处理。

2、起草所发文书精确无误，否则作乱作为处理。

3、督促检查及时精确，反应状况客观公正，否则作慢作为或乱作

为处理。

4、人事、劳资建档资料精确、齐全、文献资料搜集整顿归档及时齐

全，出现缺漏、遗失作乱作为或错误作为处理。

5、会务办理及时周到，无差错，否则作乱作为处理。

6、物品管理台帐明晰、责任明确、否则作不作为处理。

7、接待服务热情周到，重视礼节，坚持原则，把握好分寸，否则作

乱作为处理。

8、公共区域卫生打扫及时，并能保持洁净整洁，打扫不及时或及时

打扫而不洁净作慢作为或不作为处理。

9、内外协调积极、积极、及时有效，否则作慢作为处理。

10、车辆调度及时，司机接到派车指令后做到10分钟内及时出车，

并保证行驶安全，完毕出车任务后车辆及时归库，出车不及时，作慢

作为处理，出现安全事故作错误作为处理，车辆未及时归库作乱作为

处理。

11、及时完毕领导交办的其他工作任务，否则作慢作为或不作为处理。

财务部工作考核细则

1、严格执行财务制度，把好收支关口，否则作错误行为论处。

2、账目清晰，帐物相符，报表精确及时，帐目不清或帐物不符，作

乱作为处理，报表不及时，作慢作为或不作为处理。

3、及时备好各项工程的预决算工作，强化器材管理和投资管理，预

决算不及时作慢作为处理，投资、器材管理不到位作不作为处理，导

致损失作错误行为处理。

4、加强企业多种协议管理，杜绝无效协议，出现协议丢失等事故作

不作为处理。

5、加强票据管理，防止发票流失或套用事故的发生，否则作错误作

为处理并追求经济责任。

6、做好工商、税务、物价、银行等有关职能部门H勺协调工作，若因

办事拖踏、协调不力、给工作导致影响，酌情作慢作为或不作为处理。

工程部工作考核细则

1、加强安全教育，牢固树立安全生产意识，严守施工操作规程，

违规违章作业，作乱作为或错误作为处理。

2、严格按设计规定施工，保证工程质量，否则作乱作为处理。

3、内勤人员必须坚守工作岗位，及时为外勤人员提供器材准备和

后勤服务，积极协助部门经理整顿施工日志和领用料登记管理

工作，严禁撤离职守或串岗闲谈，否则作不作为处理。

技术部工作考核细则

1、及时与房产开发商联络沟通，做好住宅新区管线工程的规划设

计工作，并督促指导开发商或工程部按设计规定对地下管道的

铺设预埋。规划设计不及时影响施工视影响程度作慢作为或不

作为处理，若督促指导不及时，导致地埋管道不通作不作为或

错误行为处理。

2、旧城区网络改造设计方案滞后，影响施工进程，或导致网改返

工，作不作为或乱作为处理。

3、设备器材采购及时，保障供应，若因材料供应不及时，影响施

工作不作为处理。

4、光纤熔接，限时完毕，否则作慢作为或不作为处理。

5、设备器材保管必须分门别类、摆放有序，并做好防尘防潮，防

盗工作，否则作不作为论处。

6、器材出入库必须数据精确，手续齐全，否则作乱作为处理。

7、仓管员必须保证材料领用及时，否则作慢作为或不作为处理。

8、每月25日前出具一份材料库存和领用状况报表，否则作慢作为

或不作为论处。

9、设备维修必须及时，保证应急之需，否则作慢作为或不作为处

理。

客服（营销）部工作考核细则

1、门厅洁净整洁，工作台面资料办公用品摆放整洁有序，否则作

慢作为或不作为处理。

2、着装整洁、举止端庄、优雅、语言文明规范，持牌上岗，在上

班时间不准闲聊，做私活，串岗离岗，大声喧哗，吃零食，否

则作不作为或乱作为处理。

3、与顾客交谈时，应使用礼貌语言，做到面带微笑，体现清晰，

语气中和。在任何状况下，不准训斥，刁难，责怪，顶撞客户，

不准与客户争执或对客户不理不睬，否则作不作为或乱作为等

处理。

4、办理缴费及有关手续时，在接待秩序上必须一视同仁，对老弱

病残等特殊客户，应积极照顾，收费严格按物价原则执行（特

殊状况按领导指示执行时应在备注栏内注明），经客服经理审查

后方可办理，否则作乱作为处理。

5、加强收费管理，做到日清月结，存款及时，严禁公款私存，否

则作错误行为处理并按财务制度惩罚。

6、凡客户反应状况、征询业务或投诉时，应耐心、细致地理解状

况并解释阐明，属其他部门的，应引导客户到有关部门处理问

题，不得对客户置之不理，无理辩解或推诿敷衍，否则作慢作

为或不作为处理。

7、客户资料录入精确，保留完善以便于做好客户aJ联络沟通工作,

对未及时缴费的客户，要积极沟通联络，掌握动态，积极采用

因应措施，尽量防止客户流失，否则作不作为处理。

8、营销人员要常常做好宣传、筹划工作，客户的上门联络，沟通

和跟踪服务工作，及时理解客户、群体丛J需求信息，建立高端

客户档案，大力推广增值业务，努力完毕营销任务。

9、客户常用配送或零售的设备器材准备充足，保证供用及时，否

则作慢作为处理。

10、备用器材的保管必须分门别类，摆放有序，并做好防尘防潮、

防盗工作，否则作不作为处理。

11、每月25日前必须出具器材领用或零售状况报表，并将需返修设

备，填写清单，移交技术部处理，否则作不作为处理。

12、强化发票管理不得丢失，否则按错误作为处理，情节严重依法

追究责任。

13、整年基本业务、增值业务，按月分解，企业根据完毕任务状况、

核发当月绩效工资、整年完毕任务可补发已罚绩效工资。

审监部工作考核细则

1、按照企业规定，定期或不定期对各个部门的工作状况进行督察

或检查，发现问题作好记录井及时向主管领导反应状况，对有

关负责人按照企业制度提出有关处理意见，若督察不力，检查

不及时，作慢作为或不作为处理。

2、每月及时对投诉故障，报装客户，进行回访并作好回访记录，

回访率要达60%以上，若低于60%作不作为处理。

3、每月对回访录分类整顿上报，作为对有关部门工作H勺考核根据,

若整顿上报不及时或未整顿上报作慢作为或不作为处理。

4、接听客户投诉或报障要及时，并做到语言文明规范，对客户

的问询要耐心精确回答，并作好记录或填写好维修单，然后及

时交付有关部门贯彻处理，若接听不及时作慢作为处理，语

言不文明礼貌作乱作为处理，若与顾客吵架作错误行为处理，

若维修单报送不及时作慢作为处理，若发现重大问题未及时向

有关部门或领导反应作不作为或错误行为处理。

5、在当班期间撤离岗位或将故意设置故障，发现作不作为或乱

作为处理。

6、及时完毕领导交办的其他工作任务，否则作慢作为或不作为处

理。

信息部工作考核细则

1、值机人员应准时交接班，不得出现空岗现象，否则作慢作为或

不作为处理。

2、常常做好机房内的保洁防尘，防火防盗，防事故工作，否则作

不作为处理。

3、值机日志填写清晰，精确。碰到停电或信号中断等事故要及时

告知审监部值班人员，并汇报总经理和分管副总经理，否则作

慢作为或不作为处理。

4、每月末要填写好异常状况汇报单交审监部备存，否则作不作为

处理。

5、值机人员必须认真监视节目，在重大节目重要播出保障期内出

现安全播出事故未及时汇报的作不作为处理，5秒钟内未启动

应急预案并未切换到应急备份信号源的作慢作为处理。

6、夜班人员必须在机房值守过夜，否则作旷工处理。