DBXM079-2024 质量基础设施一站式服务效能评价规范

DB22/TXXXX—XXXX

质量基础设施“一站式服务”效能评价规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价的评价原则、评价对象、评价内容、

评价程序和评价结果运用。

本文件适用于质量基础设施“一站式服务”站（点）的服务评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价原则

4.1客观性

评价过程宜基于客观数据和事实，以保证评价的公正性和可信度。

4.2公平性

评价标准宜公平对待所有服务站（点），以确保评价的公平性。

4.3透明度

评价过程和结果公开透明，确保服务站所有相关方了解评价标准和结果，以提高服务质量和管理水

平。

5评价对象

运行满1年的服务站（点）。

6评价内容

评价内容包括基本情况、组织管理、保障体系、档案记录、示范效果和创新点等6个部分，由6个

一级指标和19个二级指标构成，总分110分（含创新点10分）。

7评价机构

1

DB22/TXXXX—XXXX

7.1由市场监管部门制定评价方案，组织或委托第三方评价机构进行评价。

7.2成立评价专家组，不少于3人，选定1位专家组长。专家组成员应熟悉相关产业发展状况和质量

工作。

8评价程序

8.1.1专家组长负责主持召开会议，介绍专家组人员，明确分工，并对评价程序、要求及评价纪律进

行说明。

8.1.2专家组听取服务站（点）负责人汇报服务站（点）工作开展情况，并进行专家质询。

8.1.3专家组对服务站（点）现场进行实地考察，查看相关资料和记录，确认材料的真实性和复合性。

8.1.4专家组按照附录A的指标进行统一量化打分，并填写打分表。

8.1.5专家组对评价分数和存在的问题进行沟通讨论，形成评价意见。

8.1.6专家组按照附录B填写评价报告，并由专家组成员签字确认。

8.1.7由专家组长向服务站（点）负责人通报评价情况，提出改进建议。

8.1.8服务站（点）负责人对专家提出的建议做出改进承诺。

9评价结果运用

9.1.1根据评价得分划分为合格和不合格两个等次，80分及以上为合格，79分及以下为不合格

9.1.2评价为不合格等次的服务站（点）应按照专家组提出的改进建议进行整改，提出具体改进措施。

9.1.3服务站（点）改进完成后，评价机构对改进成效进行验证。

2

DB22/TXXXX—XXXX

A

A

附录A

（规范性）

质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价打分表

质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价打分表见表A.1。

表A.1质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价打分表

打分档级细则

一级指标二级指标考核点扣分说明

内容得分

1.1.1设立工作机构（3有领导机构、设置工作专班

）

1.1服务组织

1.1.2设立工作场所（4有专门的工作场所，设立专门的服务窗口

机构（10）

）

1.1.3设置专门接待人

人员配置合理，具备相应业务技能

员(3)

1.2工作文件1.2.1计划方案（3）年初有工作计划和落实方案

1.基本情（5）1.2.2调度总结（2）年末有工作总结，相关工作材料齐备

况（30）1.3.1培训师资（1）有培训师资相关证明文件

1.3教育培训培训材料内容紧密围绕试点工作，材料配套齐全，适

1.3.2培训资料（2）

（5）用性强

1.3.3培训实施（2）有完整培训计划并按期实施，有完整培训记录

实验室、仪器设备等固定资产价值符合服务要求，流

1.4.1设备管理（6）

1.4质量管理程管理、信息安全管理符合要求

（10）1.4.2制度管理（2）内控运营管理标准制度完整

1.4.3资质管理（2）人员、机构、专家具有相应资质

服务项目涉及质量、计量、标准、检验检测等基础性

2.1服务项目2.1.1服务项目（6）

服务和各项市场监管拓展性业务

及流程（10）

2.1.2流程图（4）有流程图，科学合理，符合实际，能达到一站式服务

2.2服务手册服务手册便于实施控制

2.组织管2.2服务手册（10）

（10）

理（30）

2.3服务标识服务标识位置明显

2.3服务标识（5）

（5）

2.4服务制度服务制度易于查阅

2.4服务制度（5）

（5）

有年度应急监管文件，舆情处置相关材料；组织化程

3.1.1应急保障（2）

度高，反应快

3.1服务保障

本年投入经费情况；专款专用情况；地方资金足额实

（4）

3.1.2资金保障（2）际配套，资金使用效率高，效果明显；与当地争取的

其他多个项目充分结合，综合效果显著

3.保障体

系（15）3.2服务评价3.2.1服务评价（1）对服务过程有自我评价

与改进（3）3.2.2服务改进（2）对服务问题进行改进情况

3.3服务监督营造氛围和实际支持的政策体系是否具备，政策贯彻

3.3.1服务满意率（2）

（2）机制是否健全有效，服务对象满意程度

3.4服务平台3.4.1平台规模（3）有多少模式，有多少家企业，数据量多少

4

（6）3.4.1平台运行（3）平台运行好，效果明显

4.1专家库（工4.1.1专家（工作人员）记录完备，信息完整、行业覆盖

作机构）（2）记录（2）

4.2.1设备、设施操作过记录完整，真实，清晰；能明显体现关键控制点

4.2实验室（2）

4.档案记程记录（2）

录（10）4.3.1服务记录（2）记录顺序明确，过程完整

4.3档案资料定期检验计划与检验结束记录齐全，并有相关检验报

4.3.2质量检测记录（2）

（6）告

4.3.3管理、会议记录（2）记录保存完整

市级以上媒体宣传报道5篇以上，省级以上媒体1篇

5.1.1宣传报道（2）

以上

5.1服务成果

为企业服务次数50次以上，参与专家数，服务市场

（7）5.1.2服务次数（3）

主体超过50家以上

5.1.3服务材料（1）调研报告、典型事例、视频等

5.1.4服务产业（1）是服务当地政府重点发展产业，有相关政府文件

5.示范效为企业新增利润、产品产值、增加值增长率达到20%

5.2.1市场效益（3）

果（15）以上，投资收益率显著提升

5.2社会效益

为企业节约费用，产品质量合格率95%以上，服务企

（6）

5.2.2企业收益（3）业新增就业岗位数

获得各类奖励情况

5.3.1试点建设（1）项目建设体现绿色生态元素

5.3生态效益

5.3.2对生态环境改善作区域环境质量的间接资料，能看出改善作用比较结果

（2）

用（1）明显向良性化发展

*创新点显著创新性特别突出的创新性特创新显著，特点明显，效果突出（非必打分项）打分理由：

（10）(10)点（10）

注：本表设计为百分制，最终得分以“实得分＋创新分”格式表达。＊创新点属于附加项，由评估组根据整体考核，与同类

项目横向比较，确有突出创新时才给分，并填写打分理由。最终得分将由电子表统计自动显现。总分保持小数后2位。

4

DB22/TXXXX—XXXX

B

B

附录B

（规范性）

质量基础设施“一站式服务”评价报告

质量基础设施“一站式服务”

评价报告

服务站（点）名称：

评价机构：

评价日期：

5

DB22/TXXXX—XXXX

服务站（点）名称

地址评价时间

负责人联系人联系电话

评价专家组人员名单

专家组姓名单位/职务（职称）签字

组长

组员

得分

评价结论及整改建议：

专家组组长签字：

年月日

6

ICS13.120.01

CCSA00

22

吉林省地方标准

DB22/TXXXX—XXXX

质量基础设施“一站式服务”效能评价规

范

Efficiencyevaluationspecificationfor“One-stop”qualityinfrastructureservice

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

吉林省市场监督管理厅发布

DB22/TXXXX—XXXX

质量基础设施“一站式服务”效能评价规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价的评价原则、评价对象、评价内容、

评价程序和评价结果运用。

本文件适用于质量基础设施“一站式服务”站（点）的服务评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价原则

4.1客观性

评价过程宜基于客观数据和事实，以保证评价的公正性和可信度。

4.2公平性

评价标准宜公平对待所有服务站（点），以确保评价的公平性。

4.3透明度

评价过程和结果公开透明，确保服务站所有相关方了解评价标准和结果，以提高服务质量和管理水

平。

5评价对象

运行满1年的服务站（点）。

6评价内容

评价内容包括基本情况、组织管理、保障体系、档案记录、示范效果和创新点等6个部分，由6个

一级指标和19个二级指标构成，总分110分（含创新点10分）。

7评价机构

1

DB22/TXXXX—XXXX

7.1由市场监管部门制定评价方案，组织或委托第三方评价机构进行评价。

7.2成立评价专家组，不少于3人，选定1位专家组长。专家组成员应熟悉相关产业发展状况和质量

工作。

8评价程序

8.1.1专家组长负责主持召开会议，介绍专家组人员，明确分工，并对评价程序、要求及评价纪律进

行说明。

8.1.2专家组听取服务站（点）负责人汇报服务站（点）工作开展情况，并进行专家质询。

8.1.3专家组对服务站（点）现场进行实地考察，查看相关资料和记录，确认材料的真实性和复合性。

8.1.4专家组按照附录A的指标进行统一量化打分，并填写打分表。

8.1.5专家组对评价分数和存在的问题进行沟通讨论，形成评价意见。

8.1.6专家组按照附录B填写评价报告，并由专家组成员签字确认。

8.1.7由专家组长向服务站（点）负责人通报评价情况，提出改进建议。

8.1.8服务站（点）负责人对专家提出的建议做出改进承诺。

9评价结果运用

9.1.1根据评价得分划分为合格和不合格两个等次，80分及以上为合格，79分及以下为不合格

9.1.2评价为不合格等次的服务站（点）应按照专家组提出的改进建议进行整改，提出具体改进措施。

9.1.3服务站（点）改进完成后，评价机构对改进成效进行验证。

2

DB22/TXXXX—XXXX

A

A

附录A

（规范性）

质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价打分表

质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价打分表见表A.1。

表A.1质量基础设施“一站式服务”站（点）服务评价打分表

打分档级细则

一级指标二级指标考核点扣分说明

内容得分

1.1.1设立工作机构（3有领导机构、设置工作专班

）

1.1服务组织

1.1.2设立工作场所（4有专门的工作场所，设立专门的服务窗口

机构（10）

）

1.1.3设置专门接待人

人员配置合理，具备相应业务技能

员(3)

1.2工作文件1.2.1计划方案（3）年初有工作计划和落实方案

1.基本情（5）1.2.2调度总结（2）年末有工作总结，相关工作材料齐备

况（30）1.3.1培训师资（1）有培训师资相关证明文件

1.3教育培训培训材料内容紧密围绕试点工作，材料配套齐全，适

1.3.2培训资料（2）

（5）用性强

1.3.3培训实施（2）有完整培训计划并按期实施，有完整培训记录

实验室、仪器设备等固定资产价值符合服务要求，流

1.4.1设备管理（6）

1.4质量管理程管理、信息安全管理符合要求

（10）1.4.2制度管理（2）内控运营管理标准制度完整

1.4.3资质管理（2）人员、机构、专家具有相应资质

服务项目涉及质量、计量、标准、检验检测等基础性