【银行个人零售业务服务营销策略研究的国内外文献综述5300字】

银行个人零售业务服务营销策略研究的国内外文献综述并产生比较成熟系统的理论体系。从二十世纪初开始，美国就展开了关于市场营销理论的研(1)关于银行个人零售业务的研究RoyM,KhanSM(2015)提到了“影子银行”,他认为从2008年开始，“影子银行”从获取更高收益的目标来看，商业银行要将精力投入在高端群体上，这个群体通常掌握了大 (2019)指出，在当前的金融服务业中，私人银行的重要性逐渐提高，通过高质量服务、高净值客户，能够为企业带来稳定的收益。在专业的财富管理专家的指导下，个人可建立起个人零售业务模型，通过模型清晰地对个人状况进行分析，专业投资知识在个人零售业务上可售业务时，银行要意识到合理分配风险资产的DharmavaramV,NittalaR(2018)对个人理财方式进行了分析，他认为可以将理财方式客户听从意见指导购买所推荐的理财产品，而后者则是客户有强烈的自主理财意识，在了解人们开始形成理性的理财观念，具体实施的理财行为也变得积极，成为人们管理资产的重要(2)关于银行个人零售业务服务营销的研究多数学者认为优质的客户服务与关系管理是银行市场营销的重点和成功的关键。TanL (2021)研究发现，商业银行传统营销模式主要是通过大范围产品宣传的方式让更多客户了解银行产品与服务，从而促使对该产品和服务感兴趣的客户主动到银行办理业务。这种模式的弊端在于银行不知道客户在哪，也不知道客户需要什么样的产品与服务，由此增加了银行的营销成本vii。MegargelA,ShankararamanV(2018)通过问卷调行产品与服务满意度的影响因素，结果表明客户需求理解及差异化服务是客户选择银行的最2据相关的理财产品盈利数据显示，那些在激烈竞争中获得优势的金融机构，通常能够了解客金融机构，要掌握客户的实际需求，在进行理财时要快速进行理财方案的制定，如此，金融MostafaRB(2020)研究了美国富民银行的服务营销优化策略，他们利用爬虫技术对富民银行客户网站浏览行为进行了收集与挖掘，并通过神经网络模型对客户习惯、兴趣等进行模拟仿真，由此得到了客户画像与客户分类清单，并针对不同客户制定了差异化的营销策略xRomanNA(2021)研究认为，商业银行应该加强客户数据挖掘，通过量化研究来掌握客户对金融服务与产品的需求和偏好，并以美国多个商业银行为研究案例，运用logistics模型对银行客户进行了分类，基于客户类别提出了精准化营销思路，要求银行提供个性化金融服务证分析，结果表明不同类别客户对满意度提升有不同要求。该文章的研究表明，客户分类能(1)关于银行个人零售业务的研究侯晓(2021)认为，通过个人零售业务的开展，银行将会获得巨大的发展优势，银行可以将庞大的储蓄转变为投资收益，这是一种天然的优势Ixv]。宋一程，刘宗治(2021)围绕个人零售产品收益率进行研究，分析其对国民储蓄带来何种影响。为了提高研究的深度，她收集了2014年到2017年间的相关个人零售产品信息，并进行整理归类，总结出了年度数据模板，对收益率的影响进行具体的分析Ixvil。张冯茜(2022)认为，通过对投资产品的合理组合，可以有效对风险做好把控，进而降低内部的风险*xviil。周盈(2021)给出的观点是，在近年来的银行个人零售业务发展中，净值化产品将是未来发展的趋势，这说明这方面的产品在未来的竞争会越来越严重，这就需要企业提前意识到这个问题，积极准备做好未来的应对工作【xi。陈奕臻(2021)提出，为了加强理财产品的可持续性发展，金融机构要重视理财方式的创新，结合信息技术的辅助支持，把互联网的优势进行充分有效地发挥，同时还要重视理财渠道的完善，在此基础上推动理财服务平台的升级和转型[xix]。研究中认为，在资管新规的背景下，商业银行需要积极进行转型和创新，并通过措施的优化来实现新老产品的快速对接×x】。刘姝含(2021)经过调查后提出，银行机构在营销时投入过多精力在高净值群体中，而没有意识到中小客户群体的潜力xxil。彭园园(2019)对比各项业务后发现，当前个人零售业务已经和黄金、保险等公司的业务产生重叠，并认为新规的出台3刺激了商业银行的改革，同时对个人零售业务的要求也越来越高，同时新规具有一定的强制(2)关于银行个人零售业务服务营销现状的研究随着商业银行竞争的加剧，营销策略成也逐渐被更多学者重视，这使得服务营销成为商业银行客户营销的一种创新方法，关于银行服务营销、市场营销的研究也多了起来。胡新智 (2021)针对产品与服务进行研究，提出当前我国的银行理财产品同质化现象过于严重，所以银行需要从服务出发，通过高质量的服务来获取客户的认可，提高客户对银行的黏性，如此银行才能在业务竞争中获得优势。值得注意的是，在服务过程中，不论是推广环节还是售后回访环节，都是服务的重要内容，银行要高度重视不同环节的服务工作，积极提高银行工作人员的服务水平，缩短客户与银行的距离，提高服务的亲和度xiii。魏鹏(2021)在研究中发现，国内银行理财业务的挑战是多方面的，包括客户关系的建立和稳定、监管政策的变化、管理模式的转型压力等Ixxiv]。董建军(2022)对比伟，刘明霞(2021)提出，在新的政策环境下，很多地方性银行被迫进行转型，同时假如转型不成功，就会沦为一个代销机构，要从人力资源入手，加强员工素质的培养，用优秀的人才队伍来服务客户，收获更高质量的服务，进而为产品创新提供充足的人力支持xxvil。佟莉华 (2021)提出，新规的出台有利于投资者的收益，其收益可能性因此得到提升xxvii]。吴念霜 (2021)认为经过疫情风波之后，银行的经营面临更大的困难，过渡期仍未结束，银行要避免过渡期结束后出现未知的风险xxvii。王佳(2021)认为，国内很多银行营销人员不具备足够的营销意识，难以深入挖掘客户的实际需求，整体经济性并不是较弱。所以，各银行迫切(3)关于银行个人零售业务服务营销对策的研究陈佳敏(2022)综合应用4P和4C理论对农发行大客户营销策略进行了剖析，针对大客户需求，制定了产品组合策略，包括价格、成本、渠道、促销活动等[xxx]为商业银行可以更多依靠金融科技手段来凸显自身差异化服务。同时在金融科技帮助下，银行获取客户信息变得更为便利，这也为银行分析客户需求，制定客户定制化方案提供了更为丰富的渠道I×xil。车佰飞(2021)研究了商业银行的市场营销策略应用问题，通过定量定性分析相结合的方式对招商银行客户关系管理现状与问题进行了研究，围绕研究成果制定了与招商银行市场定位相一致的客户营销体系。文章最后对该营销体系的实施效果进行了对比，结果表明该体系能够一定程度上优化银行大客户营销质量*×xiil。张琳喻(2021)选取多家股份制银行作为研究样本，根据客户满意度理论设计了这些银行大客户满意度调查问卷，结果表明大数据时代下，客户需求变得更加离散，需要商业银行加大客户细分，并围绕不同大客户4创新、定制化设计等来满足客户不同的需要，从而完成了销售渠道组织架构建设、丰富行销方法与推广内容、设计更全面的在线服务体系等建设性意见*xxv]。周友(2021)深入分析了网络金融机构对企业的冲击因素，企业怎样适应在经济社会金融服务新常态模式下的网络金赵梓淳(2021)认为银行应该积极探索与网络金融的合作，促进银行商品、业务和网络的深化融合；最后，还是要做好自身的努力，速度加快人才储备的同时，积极进行风险管理，并(2021)提出了传统商业银行转变的六大方面：即改善客户体验、推动产品设计革新、加强大数据分析运用、创新经营模式、建立差别化战略定位、转变企业服务意识。大致的方向对于商业银行来说是可以明确的，但关键还是在于由上至下的实现过程，也就是把这种理念注综上所述，从当前国内外研究成果中可以了解到，随着个人零售业务的发展，学者对银行个人零售业务领域的研究正在逐渐增多，经过实践后获得了很多经验。同时随着银行、金融企业之间竞争的加剧，人们开始重视银行的服务营销，关于商业银行个人零售业务服务营销、市场营销的研究也多了起来，从服务营销存在的问题和对策等多个方面进行研究。在研究早期，研究集中在优势理论以及产品理论上，经过一段时间的发展后，研究转向了个人零售业务的创新，以及风险内控上，这些都为我国发展个人零售业务服务营销提供了丰富的理银行南昌分行为例，通过案例分析法、数据分析法，分析G银行南昌分行个人零售客户营销[1]RoyM,KhanSM.TheImpactofServiceMarketingMixesonCModernBanking(AStudyonTrustBankLiManagement,2015.Industry[M].2019.[4]MartovoyA,MentionAL.Patternsofnewservicede5loyalty:EvidencefromthebankingsectorinZimbabwe[J].Internationaljournalofbankmarketing,2017,35(3):540-556.[7]TanLH,HamidSR,[8]MakambeU,EconomicsJ.The€People€Elementand[9]MegargelA,ShankararamanV,ReddySK.Real-TimeInboundMarke[10]DhanyasreeVK,KumarJAStudywithSpecialR5(1):06.[11]ManiruzzamanM.ImpactofServiceMarketingMixintheBanCommercialBanksinDhakaCity,Bangladesh[J].InternationalJournalofNewTechnolog2020,6(10).[12]MostafaRB.Mobilebankingservicequality:anewaveBehaviorDuringCOVID-19PandemicinJordanianBa[14]KhanRR,KhanN,KhanMA.ComparisononBa