2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，总计30分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内）1.全面质量管理（TQM）的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的管理途径。其核心是（）。A.降低质量成本B.全员参与的质量管理C.实现长期成功的管理途径D.全过程质量控制2.我国于2023年印发《质量强国建设纲要》，明确了质量强国建设的阶段性目标，其中到（）年质量整体水平进一步全面提高，质量强国建设取得阶段性成效。A.2025B.2030C.2035D.20403.PDCA循环是全面质量管理的基本工作方法，又被称为戴明环，其最早由（）提出，经戴明推广普及。A.朱兰B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.六西格玛管理中，六西格玛质量水平考虑过程均值1.5σ偏移的情况下，对应的百万机会缺陷数（DPMO）约为（）。A.6210B.233C.3.4D.0.015.质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及未达到满意质量所造成的损失，以下属于预防成本的是（）。A.原材料检验费B.质量体系审核费C.质量改进活动费D.返工返修费6.QC小组是企业职工自愿参加，开展群众性质量管理活动的组织，其基本特征是（）。A.行政指令性B.群众性和自主性C.专业技术性D.高层主导性7.GB/T19001-2016《质量管理体系要求》采用过程方法，融入了（）的管理思维，适用于各类组织。A.基于风险的思维B.成本最优思维C.效率优先思维D.合规导向思维8.我国《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）设置了七个评价类目，其中属于结果类目的是（）。A.领导B.战略C.资源D.结果9.精益管理的核心目标是（），通过识别和消除全流程的浪费，提升运营效率和价值创造能力。A.提高生产速度B.消除一切形式的浪费C.降低产品售价D.扩大市场份额10.全面质量管理具有“三全一多”的典型特征，以下不属于“三全”范畴的是（）。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理D.全行业的质量管理11.过程能力指数是衡量过程加工内在一致性的指标，其中过程能力充分、处于理想状态的Cpk取值范围是（）。A.Cpk≥1.67B.1.33≤Cpk<1.67C.1.0≤Cpk<1.33D.0.67≤Cpk<1.012.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受，以下关于顾客满意特性的说法错误的是（）。A.具有主观性，不同顾客的感受可能存在差异B.具有层次性，不同需求层次的顾客评价标准不同C.具有绝对性，有统一的评价标准D.具有动态性，会随时间和环境变化而改变13.质量检验是质量管理的重要环节，其基本职能不包括（）。A.鉴别职能B.把关职能C.预防职能D.考核职能14.5S管理是现场质量管理的基础工具，其中“整顿”的核心目标是（）。A.清除现场不需要的物品，腾出空间B.合理定置物品，明确标识，减少寻找时间C.清除现场脏污，保持环境整洁D.规范员工行为，养成良好作业习惯15.标杆管理是组织学习先进、提升绩效的重要方法，以下不属于标杆管理常见类型的是（）。A.内部标杆B.竞争标杆C.职能标杆D.成本标杆16.不合格品控制是质量管理的关键环节，其核心目的是（）。A.降低质量损失成本B.防止不合格品的非预期使用或交付C.明确质量责任主体D.满足监管部门要求17.计量工作是全面质量管理的重要基础，其核心特点是（）。A.准确性、统一性、溯源性、法制性B.准确性、强制性、溯源性、公益性C.准确性、普遍性、溯源性、法制性D.准确性、统一性、强制性、公益性18.数字化质量管理是数字经济时代质量管理的新形态，其核心驱动力是（），通过数据的实时采集、分析、预警实现精准管控。A.流程优化B.数据C.智能设备D.人员能力19.问题解决型QC小组活动程序中，“现状调查”阶段的核心任务是（）。A.明确选题的背景和意义B.找出影响质量的主要原因C.掌握问题的严重程度和分布特征，摸清现状D.制定可量化的改进目标20.《质量强国建设纲要》部署了三大质量提升行动，以下不属于三大行动范畴的是（）。A.产品质量提升行动B.工程质量提升行动C.服务质量提升行动D.环境质量提升行动21.朱兰质量三部曲是质量管理的经典理论，其内容包括质量策划、质量控制和（）。A.质量保证B.质量改进C.质量检验D.质量规划22.以下质量管理工具中，用于识别“关键的少数、次要的多数”，寻找主要问题或主要原因的是（）。A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图23.六西格玛DMAIC改进模型中，“А”阶段的核心工作是（）。A.定义项目范围和目标B.测量过程绩效基线C.分析问题产生的根本原因D.制定并实施改进方案24.以下质量成本项目中，属于内部损失成本的是（）。A.顾客索赔费B.产品返工费C.质量审核费D.供应商评价费25.ISO9000族标准提出的七项质量管理原则中，首要原则是（）。A.领导作用B.全员积极参与C.以顾客为关注焦点D.持续改进26.控制图是统计过程控制的核心工具，其主要作用是（）。A.描述质量数据的分布形态B.判断过程是否处于稳定受控状态C.分析两个变量之间的相关性D.梳理问题产生的因果关系27.以下关于质量保证的说法，正确的是（）。A.质量保证就是质量检验B.质量保证的核心是提供信任，包括内部信任和外部信任C.质量保证仅针对外部顾客开展D.质量保证的目的是降低质量成本28.精益生产提出的“七大浪费”中，被称为万恶之源的最大浪费是（）。A.过量生产浪费B.库存浪费C.等待浪费D.缺陷浪费29.以下不属于QC小组活动特点的是（）。A.自主性B.群众性C.民主性D.强制性30.企业质量培训需针对不同层级人员设计差异化内容，高层管理者的培训重点是（）。A.质量工具方法实操B.质量法律法规条文C.质量战略思维和卓越绩效理念D.岗位操作技能规范【单项选择题答案】1.C2.A3.B4.C5.C6.B7.A8.D9.B10.D11.B12.C13.D14.B15.D16.B17.A18.B19.C20.D21.B22.B23.C24.B25.C26.B27.B28.A29.D30.C二、多项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的字母填入括号内）1.全面质量管理的“三全一多”特征中，“三全”具体包括（）。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理D.全流程的质量管理E.全行业的质量管理2.ISO9000:2015提出的七项质量管理原则包括（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.质量第一3.根据GB/T13339《质量成本管理导则》，运行质量成本的构成包括（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本E.外部质量保证成本4.以下属于问题解决型QC小组活动程序步骤的有（）。A.选择课题B.现状调查C.设定目标D.提出方案并确定最佳方案E.制定对策5.六西格玛DMAIC改进模型中，测量阶段的核心工作包括（）。A.明确项目改进范围和目标B.梳理过程流程，定义测量指标C.收集过程数据，评估当前绩效基线D.分析问题产生的根本原因E.开展测量系统分析，验证数据可靠性6.精益管理的七大浪费包括以下哪些类型（）。A.过量生产浪费B.等待浪费C.搬运浪费D.缺陷浪费E.人员冗余浪费7.《质量强国建设纲要》明确的2025年阶段性目标包括（）。A.产品质量整体水平进一步提高，制造业产品质量合格率稳步提升B.工程质量保障体系更加完善，重大工程质量持续提升C.服务质量满意度显著提高，服务业质量标准化水平明显提升D.质量基础设施体系更加完备，服务能力大幅提升E.质量竞争力达到国际领先水平，建成质量强国8.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）的七个类目中，属于过程类目的有（）。A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源E.结果9.以下属于质量管理“老七种工具”的有（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.亲和图10.顾客满意具有以下哪些典型特性（）。A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性E.绝对性11.质量检验是质量管理的重要组成部分，其主要职能包括（）。A.鉴别职能B.把关职能C.预防职能D.报告职能E.考核职能12.5S管理是现场管理的基础工具，其内容包括（）。A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养13.过程能力指数Cp是衡量过程固有波动的指标，其影响因素包括（）。A.过程的公差范围（技术要求）B.过程的固有波动（标准差σ）C.过程均值的偏移量D.产品的合格率E.检验设备的精度14.标杆管理是组织绩效改进的重要方法，常见的类型包括（）。A.内部标杆B.竞争标杆C.职能标杆D.流程标杆E.成本标杆15.不合格品的处置方式包括以下哪些类型（）。A.返工B.返修C.让步接收D.降级E.报废16.全面质量管理的基础工作包括（），是开展质量管理活动的前提和保障。A.标准化工作B.计量工作C.质量责任制D.质量教育培训工作E.质量信息管理工作17.以下关于PDCA循环的说法，正确的有（）。A.大环套小环，小环保大环，相互促进B.阶梯式上升，每循环一次质量水平提升一步C.四个阶段缺一不可，是一个完整的闭环D.计划阶段包括分析现状、找原因、找主要原因、制定计划四个步骤E.处理阶段只需总结成功经验，不需要考虑遗留问题18.数字化质量管理是数字技术与质量管理深度融合的产物，其核心特征包括（）。A.数据驱动B.实时感知C.智能分析D.闭环控制E.人工主导19.质量文化是企业文化的重要组成部分，其层次结构包括（）。A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层E.管理层20.以下属于质量改进常用方法和工具的有（）。A.PDCA循环B.六西格玛管理C.精益管理D.质量功能展开（QFD）E.业务流程再造（BPR）【多项选择题答案】1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCE5.BCE6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCDE13.AB14.ABCD15.ABCDE16.ABCDE17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCDE三、判断题（共25题，每题1分，总计25分。正确打“√”，错误打“×”，请将判断结果填入括号内）1.全面质量管理是质量部门的职责，只需要生产和质量岗位人员参与即可。（）2.《质量强国建设纲要》明确提出，到2025年质量强国建设取得阶段性成效，到2035年质量强国基础更加牢固。（）3.PDCA循环最早由美国质量管理专家戴明提出，因此被称为戴明环。（）4.六西格玛质量水平对应的3.4DPMO是考虑了过程均值1.5σ偏移的实际场景结果。（）5.质量成本越低，说明企业的质量管理水平越高，经济效益越好。（）6.QC小组是企业职工自愿组建、自主开展活动的群众性质量管理组织。（）7.GB/T19001-2016规定的质量管理体系要求是通用的，适用于不同行业、不同规模、提供不同产品和服务的组织。（）8.卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审，不能用于企业的自我评价。（）9.精益管理的核心是消除浪费，其中库存浪费是最大的浪费，会引发其他衍生浪费。（）10.过程能力指数Cpk越大，说明过程能力越强，因此企业应追求尽可能高的Cpk值。（）11.顾客满意是顾客的主观感受，没有统一的客观标准。（）12.质量检验的把关职能是指通过检验剔除不合格品，防止不合格品流入下道工序或交付给顾客。（）13.5S管理中的“清洁”是指清除现场内的脏污和垃圾，保持作业环境整洁。（）14.标杆管理只能在同行业的竞争对手之间开展，跨行业的标杆没有参考价值。（）15.不合格品经过返工处理后，不需要重新检验即可直接放行。（）16.朱兰质量三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进三个部分。（）17.排列图基于帕累托原理，即“关键的少数、次要的多数”，用于识别主要问题或主要原因。（）18.六西格玛DMAIC模型中，改进阶段的核心任务是针对根本原因制定并实施改进措施，验证改进效果。（）19.外部质量保证成本是为向顾客提供信任所发生的费用，属于质量成本的组成部分。（）20.全面质量管理的“全企业管理”就是要求企业各个职能部门都要参与质量管理，形成全员协同的质量管控体系。（）21.控制图上的点子超出控制限，说明过程已经出现了不合格品。（）22.质量保证既包括向外部顾客提供信任，也包括向内部管理者提供信任。（）23.质量教育培训只针对一线操作员工开展，管理层不需要参加质量培训。（）24.数字化质量管理可以实现质量数据的实时采集、智能分析和主动预警，提升质量管理的精准度和效率。（）25.质量文化的核心是精神层，包括企业的质量理念、质量价值观、质量使命等内容。（）【判断题答案】1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.×11.√12.√13.×14.×15.×16.√17.√18.√19.√20.√21.×22.√23.×24.√25.√四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）1.简述全面质量管理的核心内涵。2.简述PDCA循环的四个阶段及主要工作步骤。3.简述QC小组活动的宗旨和主要特点。4.简述六西格玛DMAIC改进模型的五个阶段及核心任务。5.结合《质量强国建设纲要》要求，简述企业推进全面质量管理的重要意义。【简答题参考答案要点】1.全面质量管理的核心内涵可从以下方面理解：①以质量为中心，将质量目标融入企业生产经营全链条；②以全员参与为基础，落实各层级、各岗位的质量责任，形成人人关注质量的氛围；③覆盖产品全生命周期，从市场调研、设计研发、生产制造到售后服务、反馈改进的全过程实施质量管控；④强调全企业协同，打破部门壁垒，以顾客需求为导向整合资源，实现整体质量最优；⑤综合运用多种质量管理方法和工具，结合实际灵活开展质量改进；⑥最终目标是实现顾客满意和相关方受益，推动企业长期可持续发展。（答出任意5点即可得满分，意思相近酌情给分）2.PDCA循环分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个阶段，共八个工作步骤：①计划阶段：包含4个步骤，分别是分析现状找出质量问题、分析问题产生的各类原因、识别影响质量的主要原因、针对主要原因制定改进计划和措施；②执行阶段：按照计划要求组织实施改进措施，落实各项任务；③检查阶段：对照计划目标，检查改进实施效果，评估目标达成情况，识别存在的偏差；④处理阶段：包含2个步骤，分别是总结成功经验，固化为标准、制度或流程，巩固改进成果；将未解决的问题或新发现的问题转入下一个PDCA循环，持续推进质量改进。（四个阶段表述正确得2分，步骤完整得3分，意思相近酌情给分）3.QC小组活动的宗旨包括三点：①提高职工队伍素质，激发职工的积极性和创造性，挖掘员工潜能；②改进质量、降低消耗、提高经济效益，围绕企业经营目标开展改进活动；③建设文明、整洁、安全、有序的生产工作现场，营造良好的作业环境。（3分）QC小组活动的主要特点为：自主性，以职工自