2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（共30题，每题只有1个正确答案）1.全国“质量月”活动是我国长期性、群众性质量品牌推广活动，2025年“质量月”活动举办时间为每年（），活动由国家市场监督管理总局牵头多部门共同组织开展。A.3月B.6月C.9月D.12月【答案】C2.根据《质量强国建设纲要》明确的阶段性目标，到2025年我国制造业产品质量合格率需达到（）以上，农产品质量安全例行监测合格率稳定在98%以上，产业质量竞争力持续增强。A.92%B.94%C.96%D.98%【答案】B3.全面质量管理（TQM）的核心要义是（），通过科学运用各类质量管理方法，统筹管控各类影响因素，最终实现顾客及相关方长期满意、组织综合绩效提升的目标。A.依靠专职检验人员事后严格把关，杜绝不合格品流出B.全员参与、全过程管控、全要素覆盖、全组织协同C.加大质量奖励处罚力度，落实岗位质量责任D.引入先进生产设备，减少人为操作误差【答案】B4.PDCA循环是全面质量管理的基本工作程序，该循环最早由统计学家（）提出，后经戴明博士系统完善并推广至全球质量管理领域，因此也被称为“戴明环”。A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比【答案】A5.质量管理领域著名的“朱兰三部曲”是指（）三个相互衔接、循环上升的质量管理核心过程。A.质量检验、质量控制、质量改进B.质量策划、质量控制、质量改进C.质量策划、质量检验、质量保证D.质量控制、质量改进、质量保证【答案】B6.提出“质量是免费的”“零缺陷”质量管理理念，强调第一次就把事情做对的质量专家是（）。A.戴明B.朱兰C.克劳斯比D.石川馨【答案】C7.因果图（又称鱼骨图、石川图）是常用的质量分析工具，主要用于梳理问题与潜在原因之间的逻辑关系，该工具的发明者是（）。A.石川馨B.田口玄一C.朱兰D.戴明【答案】A8.按照质量成本的分类逻辑，企业为员工开展质量意识与技能培训产生的费用属于（）。A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本【答案】B9.生产企业开展进货检验、过程巡检、成品出厂检验产生的检测设备校准、检验人员人工等费用，属于质量成本中的（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本【答案】B10.产品交付前在生产环节发现不合格品，产生的返工、返修、废品、停工等损失属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本【答案】C11.产品交付顾客后因质量问题产生的索赔、保修、退换货、召回、声誉损失等费用属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本【答案】D12.ISO9001:2015版质量管理体系标准明确了七项质量管理原则，其中排在首位的原则是（）。A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.全员积极参与D.持续改进【答案】B13.我国对涉及国家安全、人体健康、生命财产安全的产品实施强制性产品认证制度，该认证的统一标志为（），未获得认证的列入目录产品不得出厂、销售、进口或在经营活动中使用。A.3C标志B.QS标志C.方圆标志D.CE标志【答案】A14.生产现场质量管理要求操作人员严格执行“三按生产”，以下不属于“三按生产”内容的是（）。A.按图纸要求生产B.按标准要求生产C.按工艺文件要求生产D.按个人经验组织生产【答案】D15.生产现场质量检验的“三检制”是确保过程质量稳定的核心制度，以下不属于“三检制”范畴的是（）。A.操作人员自检B.同岗位人员互检C.专职检验人员专检D.监管部门监督抽检【答案】D16.六西格玛管理是系统的质量改进方法体系，考虑到过程存在的长期波动漂移，其对应的长期质量水平为每百万次机会缺陷数（DPMO）不超过（）。A.6210B.233C.3.4D.0【答案】C17.六西格玛改进活动遵循DMAIC流程，其中五个阶段依次为（）。A.定义、测量、分析、改进、控制B.计划、实施、检查、处置、改进C.策划、设计、验证、生产、售后D.调研、开发、试产、量产、改进【答案】A18.5S现场管理法是生产现场质量管控的基础工具，其中（）是5S管理的核心，旨在培养员工良好的工作习惯与规则意识。A.整理B.整顿C.清扫D.素养【答案】D19.排列图（帕累托图）是质量问题分析的常用工具，其核心原理是（），即80%左右的质量问题往往由20%左右的关键原因导致，通过识别关键原因开展改进可实现事半功倍的效果。A.关键的少数和次要的多数B.过程波动的统计规律C.原因与结果的逻辑关联D.持续改进的循环逻辑【答案】A20.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）的评价框架，准则总分为1000分，其中（）维度的分值最高，占比为40%，体现了卓越绩效模式“结果导向”的核心特点。A.领导B.战略C.结果D.过程管理【答案】C21.国家质量基础设施（NQI）是支撑质量提升的核心技术基础，被称为质量发展的“技术底座”，以下不属于NQI核心组成要素的是（）。A.计量B.标准C.检验检测与认证认可D.商业保险【答案】D22.根据《中华人民共和国产品质量法》要求，限期使用的产品，应当在显著位置清晰标明生产日期和安全使用期或者（）。A.保质期B.失效日期C.保存期D.保修期【答案】B23.首件检验是生产过程质量管控的关键环节，开展首件检验的核心目的是（）。A.评价检验人员的能力水平B.预防换班、换模、换料、调工艺后出现批量不合格C.减少检验工作量D.优化生产工艺参数【答案】B24.过程能力指数Cp是衡量过程质量稳定性的核心指标，一般认为当Cp≥（）时，过程能力充足，质量波动处于可控范围，能够稳定满足质量要求。A.0.67B.1.0C.1.33D.2.0【答案】C25.当控制图出现（）的情况时，说明过程出现异常波动，需要及时排查原因采取措施，避免不合格品产生。A.连续7点呈现持续上升或下降趋势B.所有数据点随机分布在控制上下限范围内C.数据点无规律排列在中心线两侧D.偶然出现1个点超出控制限但及时纠正【答案】A26.QC小组活动是群众性质量改进的重要载体，QC小组选题应坚持（）的原则，优先选择身边的具体问题开展改进，避免选题过大、过空。A.宜大不宜小B.宜小不宜大、小实活新C.越高越好D.越难越好【答案】B27.《国家标准化发展纲要》提出，到2025年要实现标准供给由政府主导向（）转变，标准实施效果持续提升，国际标准化影响力显著增强。A.市场主导B.行业协会主导C.政府与市场并重D.企业自主制定【答案】C28.根据《中华人民共和国标准化法》，以下不属于我国法定标准层级的是（）。A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.团体标准【答案】A29.顾客满意是质量管理的核心目标，以下关于顾客满意的表述正确的是（）。A.顾客没有投诉就代表顾客满意B.顾客满意是顾客对自身期望被满足程度的主观感受，当感知质量超越期望时顾客会产生忠诚C.只要产品性能好就一定能让顾客满意D.顾客满意度与服务过程体验无关【答案】B30.我国质量领域的最高政府性荣誉是（），该奖项每两年评选一次，旨在表彰在质量管理方面取得卓越成效的组织和个人。A.全国质量奖B.中国质量奖C.质量标杆D.QC成果奖【答案】B二、多项选择题（共20题，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2025年全国“质量月”活动将围绕建设质量强国的总体部署，重点开展以下哪些方面的活动（）。A.宣贯质量强国建设相关政策法规，提升全民质量意识B.开展重点领域质量提升帮扶行动，助力企业提质增效C.强化质量监管执法，打击质量违法违规行为D.普及全面质量管理知识，推广先进质量管理方法E.推进质量基础设施协同服务，支撑中小微企业质量升级【答案】ABCDE2.全面质量管理提出的“三全一多样”特点中，“三全”具体指（）。A.全员参与的质量管理B.全过程的质量管理C.全组织协同的质量管理D.全行业统一的质量管理【答案】ABC3.以下属于“老七种”质量管理常用统计工具的有（）。A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图E.调查表F.分层法G.散布图【答案】ABCDEFG4.以下属于“新七种”质量管理工具的有（）。A.亲和图B.关联图C.系统图D.矩阵图E.PDPC法（过程决策程序图）F.箭条图G.矩阵数据分析法【答案】ABCDEFG5.ISO9001:2015版质量管理体系标准确定的七项质量管理原则包括以下哪些内容（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法E.改进F.循证决策G.关系管理【答案】ABCDEFG6.QC小组活动作为群众性质量改进的重要载体，其核心特点包括（）。A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性【答案】ABCD7.《质量强国建设纲要》提出的质量提升重点领域包括（）。A.提升产品质量水平B.提升工程质量水平C.提升服务质量水平D.增强产业质量竞争力E.加快品牌建设【答案】ABCDE8.国家质量基础设施（NQI）是支撑质量发展的核心技术体系，其核心要素包括（）。A.计量B.标准C.检验检测D.认证认可【答案】ABCD9.按照ISO9000标准的要求，组织对不合格品的处置方式包括（）。A.返工消除不合格B.返修让步接收C.降级使用D.报废或拒收【答案】ABCD10.质量文化是组织在长期质量实践中形成的价值理念与行为规范，其结构层次包括（）。A.物质层（质量相关的硬件环境、产品服务等）B.行为层（员工的质量行为、活动等）C.制度层（质量管理制度、规范等）D.精神层（核心质量价值观、质量意识等）【答案】ABCD11.生产现场操作人员需要落实的质量责任包括（）。A.熟悉本岗位质量要求，严格按工艺、标准、图纸生产B.做好自检，主动识别本岗位的质量异常并及时上报C.做好岗位设备维护、现场5S管理，减少环境因素对质量的影响D.参与岗位质量改进，主动提出质量提升合理化建议【答案】ABCD12.以下属于《中华人民共和国产品质量法》规定的生产者质量义务的有（）。A.保证生产的产品质量符合法定要求B.产品标识符合法律规定C.产品包装符合规定要求D.不得生产国家明令淘汰的产品，不得掺杂掺假、以假充真、以次充好【答案】ABCD13.质量改进的基本步骤中，常用的原因分析工具包括（）。A.因果图B.头脑风暴法C.散布图D.5Why分析法【答案】ABCD14.六西格玛管理的核心特点包括（）。A.以顾客为关注焦点B.基于数据和事实决策C.聚焦过程改进D.开展跨部门协作改进E.追求持续改进、追求完美【答案】ABCDE15.卓越绩效模式适用于以下哪些类型的组织（）。A.制造业企业B.服务业企业C.公共服务机构D.非营利组织【答案】ABCD16.以下关于PDCA循环特点的表述正确的有（）。A.四个阶段按顺序推进，周而复始循环运转B.阶梯式上升，每完成一个循环质量水平提升一步C.大环套小环，组织整体的大循环嵌套各部门、各环节的小循环D.循环过程需要科学运用质量管理工具支撑决策【答案】ABCD17.顾客满意度测评的核心维度包括（），基于上述维度可构建顾客满意度评价模型，量化顾客满意水平。A.预期质量B.感知质量C.感知价值D.顾客抱怨E.顾客忠诚【答案】ABCDE18.开展质量教育培训是全面质量管理的基础工作，质量教育培训的对象应覆盖（）。A.高层管理人员B.中层管理人员C.一线生产人员D.专职质量管理人员【答案】ABCD19.计量工作是质量管理的基础，计量工作的基本要求包括（）。A.量值准确可靠B.测量设备定期校准C.计量器具在有效检定期内使用D.测量人员具备相应资质能力【答案】ABCD20.《质量强国建设纲要》提出的2035年远景目标包括（）。A.质量强国建设基础更加牢固B.质量和品牌综合实力达到更高水平C.先进质量文化蔚然成风D.基本建成质量强国【答案】ABCD三、判断题（共20题，请判断表述正误，正确打√，错误打×）1.全面质量管理强调“质量是生产出来的，不是检验出来的”，核心是通过过程管控预防质量问题发生，而不是单纯依靠事后检验把关。（）【答案】√2.PDCA循环的四个阶段可以根据工作实际跳跃推进，不需要严格按顺序开展。（）【答案】×（PDCA循环需严格按照计划、执行、检查、处理的顺序推进，阶梯式上升）3.质量成本只包含为生产合格产品产生的必要支出，不合格品产生的损失不属于质量成本范畴。（）【答案】×（质量成本包含预防、鉴定、内部故障、外部故障四类，故障成本即不合格品产生的损失）4.ISO9001质量管理体系认证属于强制性认证，所有市场主体必须通过认证后方可开展经营活动。（）【答案】×（ISO9001认证属于自愿性认证，组织可根据自身需求自主选择）5.企业制定的产品标准可以低于国家强制性标准的要求，只要满足顾客需求即可。（）【答案】×（国家强制性标准必须严格执行，企业标准不得低于强制性标准要求，鼓励制定高于推荐性标准的企业标准）6.顾客没有提出投诉，就代表顾客对产品或服务感到满意。（）【答案】×（部分顾客遇到质量问题不会选择投诉，而是直接流失，无投诉不代表满意）7.首件检验是预防批量质量问题的关键环节，在换班、换料、换模、调整工艺参数后必须开展首件检验，确认合格后方可批量生产。（）【答案】√8.5S管理中“整顿”的要求是将工作场所内的物品区分为需要和不需要的，清除不需要的物品，腾出作业空间。（）【答案】×（题干描述的是“整理”的要求，“整顿”是将需要的物品按规定位置摆放、做好标识，方便取用）9.质量改进是一次性活动，完成阶段性改进目标后即可停止，不需要持续开展。（）【答案】×（质量改进是持续的过程，不存在终点，需要循环开展、不断提升）10.排列图的核心是识别“关键的少数”原因，聚焦关键问题开展改进，以最少的投入获得最大的改进效果。（）【答案】√11.过程能力指数Cp值越大，说明过程质量波动越小，过程满足质量要求的能力越强。（）【答案】√12.控制图的作用是监控过程质量波动，区分过程中的正常波动和异常波动，及时预警异常、采取措施。（）【答案】√13.QC小组活动是员工自愿参与的群众性改进活动，不需要行政命令强制要求员工参与。（）【答案】√14.强制性产品认证（3C认证）的目录由国家市场监督管理总局（国家认监委）制定发布，列入目录的产品未经认证不得出厂、销售、进口或在经营活动中使用。（）【答案】√15.计量是质量管理的基础，没有准确可靠的计量，就无法获得真实准确的质量数据，质量管控就失去了科学依据。（）【答案】√16.卓越绩效模式只适用于大型制造业企业，小微企业、服务业、公共服务机构不适用该模式开展质量管理。（）【答案】×（卓越绩效模式是通用的管理框架，适用于所有类型、所有规模的组织）17.开展全面质量管理的最终目的是提升产品合格率，不需要考虑员工、供方、社会等其他相关方的利益。（）【答案】×（全面质量管理追求所有相关方的长期共赢，兼顾顾客、员工、供方、社会等多方利益）18.《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，采取措施保持销售产品的质量。（）【答案】√19.质量文化建设的核心是塑造组织全员共同认可的质量价值观，让“质量第一”成为全体员工的行为自觉。（）【答案】√20.建设质量强国需要构建政府、企业、行业协会、消费者、社会媒体等多方参与的质量社会共治格局，质量治理人人有责。（）【答案】√四、简答题（共5题，请结合全面质量管理知识与质量强国建设要求按要点作答）1.简述全面质量管理的核心内涵。【参考答案】全面质量管理是组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过全流程、全要素的系统管控，实现顾客及相关方长期满意、组织长期成功的管理途径，核心内涵包括：一是全员参与，从最高管理者到一线操作员工，所有岗位人员都承担相应质量责任，主动参与质量改进活动；二是全过程管控，将质量要求融入产品全生命周期，覆盖市场调研、设计开发、采购、生产、检验、销售、售后、报废回收全流程，从源头预防质量问题；三是全要素覆盖，统筹管理人、机、料、法、环、测等所有影响质量的要素，系统提升过程稳定性；四是方法多元，综合运用统计技术、数字化工具、先进管理方法开展质量管控与改进；五是顾客导向，以满足顾客需求为根本出发点，兼顾员工、供方、社会等相关方利益，追求组织综合绩效持续提升，实现多方共赢。2.简述PDCA循环的四个阶段及主要特点。【参考答案】PDCA循环分为四个紧密衔接的阶段：一是计划（Plan）阶段，主要任务是分析现状识别存在的质量问题，剖析问题产生的各类原因，定位关键影响因素，针对关键原因制定针对性的改进计划与措施；二是执行（Do）阶段，按照既定计划落实各项改进措施，开展小范围试点与验证；三是检查（Check）阶段，对照计划目标检查措施实施后的实际效果，判断是否达到预期改进目标，识别存在的偏差；四是处理（Act）阶段，总结改进过程中的成功经验，将其固化为制度、标准，实现成果常态化保持；对未解决的问题、改进过程中发现的新问题，转入下一个PDCA循环持续开展改进。PDCA循环的主要特点：一是循环运转，四个阶段周而复始，一个循环解决一批问题，遗留问题进入后续循环；二是阶梯上升，每完成一次循环，质量水平就迈上一个新台阶，实现持续提升；三是大环套小环，组织整体层面的大循环嵌套各部门、各班组、各环节的小循环，小循环协同支撑大循环目标实现；四是工具支撑，循环各阶段需科学运用质量管理工具开展分析、决策，避免经验主义。3.简述质量成本的概念及主要构成。【参考答案】质量成本是组织为确保和提升产品、服务质量而支出的全部费用，以及因未达到既定质量标准、发生质量故障所产生的全部损失的总和。质量成本主要由四部分构成：一是预防成本，是为了预防质量故障发生、降低后续质量损失而提前投入的成本，包括质量培训费、质量策划费、供应商评价费、质量改进活动费、质量管理人员工资等；二是鉴定成本，是为了评定产品质量是否符合要求，开展检验、检测、核查活动产生的成本，包括进货检验费、过程检验费、成品检验费、检测设备校准维护费、检验人员工资等；三是内部故障成本，是产品交付顾客之前，在生产、仓储环节发现质量问题产生的损失，包括废品损失、返工返修损失、复检费用、停工损失、产品降级损失等；四是外部故障成本，是产品交付顾客之后，因质量不满足要求产生的损失，包括售后索赔费用、保修费用、退换货损失、产品召回费用、品牌声誉损失、顾客流失损失等。4.简述生产现场落实质量管控的主要措施。【参考答案】生产现场是质量形成的核心环节，现场质量管控需重点做好以下工作：一是落实岗位质量责任