2025年网约车驾驶员考试题及答案

2025年网约车驾驶员考试题及答案一、判断题（共30题，每题1分，总计30分。请判断每题表述的正误，正确的在括号内填“√”，错误的填“×”）1.根据2024年7月1日起实施的修订版《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，申请网约车驾驶员从业资格的人员，需取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录，无暴力犯罪记录。（）答案：√。解析：上述条款为网约车驾驶员从业准入的核心资质要求，2024年修订版办法进一步明确了公安、交通、网信等部门跨部门背景核查的数据共享机制，对资质不符人员实行“一票否决”，从源头保障运营安全。2.按照全国统一的网约车车辆准入标准，2025年起新申请从事网约车经营的纯电动新能源车辆，NEDC工况法续航里程不得低于200公里。（）答案：×。解析：根据交通运输部2024年印发的《网约车行业规范健康持续发展工作方案》，2025年起新准入纯电动网约车NEDC工况法续航里程不得低于300公里，保障跨区运营服务能力，减少途中补能对乘客出行体验的影响，2025年前已准入的200公里以上续航新能源车辆可按规定运营至退出市场。3.网约车驾驶员在运营过程中遇乘客携带宠物乘车的，可在乘客承诺宠物不伤人的前提下直接搭载，无需采取防护垫、宠物笼等防护措施。（）答案：×。解析：遇乘客携带宠物乘车，驾驶员需提前确认宠物是否有牵引绳、防护笼等必要的束缚防护措施，提前铺垫防护垫避免毛发、污渍残留，防止宠物失控引发行车安全隐患或影响后续乘客乘车体验，无有效防护措施的可依据服务规则拒绝搭载。4.网约车平台公司应当对驾驶员开展法律法规、职业道德、服务规范、安全运营、应急救护等方面的岗前培训和日常教育培训，其中岗前培训总时长不得少于24学时，安全运营相关内容占比不得低于60%，日常教育培训每季度不得少于4学时。（）答案：√。解析：该要求为2024年修订的网约车驾驶员从业管理规定明确内容，培训记录需同步上传至交通运输主管部门监管平台，未完成规定培训学时的驾驶员不得上岗运营。5.网约车运营过程中发生道路交通事故致人受伤的，驾驶员应当第一时间联系平台报备，再开展伤员抢救工作。（）答案：×。解析：发生道路交通事故后，驾驶员需按照“先救人、后处置”的原则，第一时间抢救受伤人员，必要时拨打120急救电话，随后做好现场防护、报警、报备平台等工作，不得因报备延误伤员救治时机。6.遇老年人、残障人士等特殊乘客使用扬招、电话叫车方式求助的，网约车驾驶员在不违反平台派单规则、确保运营安全的前提下应当优先提供服务，不得因乘客不会操作智能手机而拒载。（）答案：√。解析：2024年起全行业推进适老化、无障碍出行服务，要求驾驶员落实特殊乘客优先服务机制，对拒载老年乘客、残障乘客的违规行为，按服务质量信誉考核规则扣除相应分值。7.网约车驾驶员可以在机场、火车站、汽车客运站等客流密集区域随意巡游揽客，补充巡游出租汽车运力缺口。（）答案：×。解析：网约车需通过平台匹配订单承接业务，仅可在各地交通部门划定的网约车专用候客区按秩序排队候客，不得在非候客区域巡游揽客、拦截乘客，不得与巡游出租汽车争抢客源。8.根据个人信息保护相关规定，网约车平台和驾驶员不得过度收集乘客人脸、行踪轨迹、通讯录等与运营服务无关的个人信息，车载音视频采集的乘客隐私信息不得非法传播、泄露。（）答案：√。解析：《个人信息保护法》及网约车行业数据安全规则明确，行程服务相关数据仅可用于安全保障、服务纠纷处置等法定用途，不得用于商业营销、信息倒卖等违法用途。9.纯电动网约车在夏季高温时段充电时，应当先检查车辆电池温度，待电池温度降至45摄氏度以下再进行充电，避免高温充电引发电池热失控风险。（）答案：√。解析：新能源车辆安全运营规范明确，动力电池最佳充电温度区间为10-45摄氏度，高温暴晒后立即充电会加剧电池老化，提升热失控起火概率，驾驶员需严格遵守充电操作规范。10.网约车驾驶员遇乘客携带易燃、易爆、管制刀具等违禁物品乘车的，可直接将乘客赶下车，无需向平台和公安机关报告。（）答案：×。解析：遇乘客携带违禁物品乘车，驾驶员需第一时间做好劝阻工作，明确告知违禁物品乘车的安全风险，劝阻无效的需立即向平台报备，情节严重的及时报告公安机关处置，不得与乘客发生直接肢体冲突。11.网约车运价实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外，驾驶员不得违规加价、议价，不得诱导乘客取消平台订单开展线下交易。（）答案：√。解析：线下交易脱离平台监管，存在价格纠纷、安全无保障、乘客权益受损等风险，一经核实驾驶员存在诱导线下交易行为，平台需对其采取暂停派单、扣除服务分等处罚，情节严重的撤销从业资格。12.网约车配备的车载干粉灭火器，当压力指针指向红色区间时表示灭火器压力过高，存在爆炸风险。（）答案：×。解析：干粉灭火器压力指针指向绿色区间代表压力正常可正常使用；指向黄色区间代表压力过高，存在超压泄漏风险；指向红色区间代表压力不足，无法正常喷射灭火，需及时充装更换。13.驾驶员收到陌生短信或链接称“平台补缴保证金即可优先派单”“付费购买抢单外挂”时，可直接点击链接转账办理，提升接单效率。（）答案：×。解析：此类信息均为电信诈骗常见套路，驾驶员所有业务办理需通过平台官方APP通道操作，不得点击陌生链接、向陌生账户转账，发现诈骗线索及时向平台和公安机关反馈。14.网约车驾驶员连续驾驶时间不得超过4小时，每次停车休息时间不得少于20分钟，每日累计驾驶运营时长不得超过8小时，防止疲劳驾驶引发安全事故。（）答案：√。解析：该要求与《道路交通安全法实施条例》及网约车行业安全运营规范一致，各网约车平台需通过车载终端、驾驶员APP对超时驾驶行为进行强制弹窗提醒，超时未休息的暂停派单。15.网约车驾驶员在运营过程中可根据实时路况，在未征得乘客同意的情况下自行选择绕行路线，只要最终将乘客送达目的地即可。（）答案：×。解析：运营过程中需按照导航推荐路线或乘客确认的合理路线行驶，遇交通管制、道路拥堵等情况需绕行的，应当第一时间向乘客说明情况，征得乘客同意后再调整路线，不得故意绕道多收费用。16.《网络预约出租汽车驾驶员证》有效期为6年，驾驶员需在证件到期前30日向发证机关申请换证，逾期未换证的不得继续从事网约车运营服务。（）答案：√。解析：2024年修订的从业资格管理规定明确，驾驶员申请换证时需满足最近3个记分周期无记满12分记录、服务质量信誉考核无B级记录等条件。17.遇老年乘客不会操作智能手机支付车费时，驾驶员应当主动协助乘客完成支付，按平台规则支持现金支付，不得因乘客不会线上支付而拒载、刁难乘客。（）答案：√。解析：适老化服务要求明确，所有网约车需支持现金支付渠道，驾驶员不得拒收现金，对操作智能手机有困难的老年乘客需提供必要协助。18.网约车驾驶员在运营过程中，可将乘客的手机号码、出行轨迹、职业等信息分享到司机群，与其他驾驶员交流接单经验。（）答案：×。解析：乘客个人信息受法律保护，驾驶员不得泄露、传播、买卖乘客任何个人信息，一经发现将按侵犯公民个人信息相关规定追究法律责任。19.车载终端采集的车内音视频信息，保存期限不得少于30日，不得用于与运营安全、服务纠纷处理无关的用途。（）答案：√。解析：根据《公共安全视频图像信息系统管理条例》及网约车运营安全要求，车载音视频数据需加密存储，除公安机关依法调取、处理服务纠纷需要外，任何单位和个人不得随意调取、泄露音视频内容。20.乘客下车时，驾驶员无需提醒乘客观察后方路况，乘客开门引发的交通事故由乘客自行承担责任。（）答案：×。解析：驾驶员负有安全提醒义务，乘客下车时需提醒乘客从右侧开门，观察后方非机动车、机动车通行情况，避免发生“开门杀”事故，因驾驶员未尽提醒义务引发事故的，需承担相应责任。21.纯电动网约车行驶过程中如果出现电池冒烟、有刺鼻异味等起火前兆，驾驶员应当立即靠边停车，切断车辆电源，组织所有人员撤离到50米以上安全距离外，拨打119报警。（）答案：√。解析：动力电池起火燃烧速度快、易复燃，驾驶员切不可擅自打开引擎盖查看或自行用水浇灭，需第一时间疏散人员、报警求助，避免造成人员伤亡。22.网约车驾驶员运营时着装可根据个人喜好选择，穿拖鞋、背心、赤膊等行为不违反服务规范。（）答案：×。解析：服务规范明确要求驾驶员运营时着装整洁得体，不得穿拖鞋、高跟鞋、赤膊运营，保持良好的服务形象。23.网约车平台需向驾驶员公开计价规则、抽成比例，单笔订单抽成比例最高不得超过30%，超过阈值的需向驾驶员作出明确说明，保障驾驶员知情权。（）答案：√。解析：根据2024年新就业形态劳动者权益保障相关要求，各平台需建立抽成透明机制，设置抽成比例上限，不得暗箱操作克扣驾驶员收入，法定节假日期间抽成比例不得高于20%，并按规定发放时段补贴。24.遇乘客在车内从事醉酒滋事、吸毒、传销等违法犯罪活动时，驾驶员应当在确保自身安全的前提下，及时靠边停车报警，并向平台报备。（）答案：√。解析：驾驶员发现乘客有违法犯罪行为的，不得继续提供服务配合违法行为，需第一时间向公安机关反映，配合做好调查取证工作。25.网约车驾驶员服务质量信誉考核周期为1年，考核结果与派单优先级、从业资格延续直接挂钩，考核为B级的驾驶员需参加离岗培训，合格后方可继续运营。（）答案：√。解析：《出租汽车服务质量信誉考核办法》明确，驾驶员考核等级分为AAA、AA、A、B四个等级，对AAA级驾驶员给予派单倾斜、评优优先等激励，对B级驾驶员落实惩戒措施。26.网约车运营过程中产生的路桥费、停车费等附加费用，驾驶员可在行程结束后直接加到账单里，无需提前告知乘客。（）答案：×。解析：行程中产生的需由乘客承担的附加费用，驾驶员需提前告知乘客收费标准和金额，征得乘客确认后再通过平台结算，不得私自加收未告知的费用。27.遇到乘坐轮椅的残障乘客乘车时，驾驶员应当主动下车协助乘客放置轮椅，在确保安全的前提下协助乘客上下车，不得拒载。（）答案：√。解析：无障碍服务要求将残障乘客服务合规率纳入驾驶员服务评分，对无正当理由拒载残障乘客的行为，按严重违规扣除服务分。28.网约车驾驶员存在负面情绪时，可带着情绪继续运营，只要不与乘客发生冲突就不违反安全规定。（）答案：×。解析：愤怒、焦虑等负面情绪会降低驾驶员反应速度和判断能力，极大提升交通事故发生概率，驾驶员需及时调整情绪，必要时停止运营休息，待情绪平稳后再提供服务。29.网约车驾驶员可以将车辆交给未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的家人、朋友代为接单，只要不被平台发现即可。（）答案：×。解析：网约车运营实行“人证车证对应”管理，将车辆交由无证人员运营的，一经核实将对驾驶员和车辆所有人依规处罚，发生安全事故的需承担连带法律责任。30.夏季运营时，驾驶员可在车内放置打火机、罐装防晒喷雾等物品，不会引发安全风险。（）答案：×。解析：夏季车内密闭空间温度可达60摄氏度以上，打火机、罐装喷雾等高压物品遇高温易发生爆炸，引发车辆起火事故，驾驶员需及时清理车内易燃易爆杂物。二、单项选择题（共30题，每题1.5分，总计45分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）1.从事网约车经营的纯新能源车辆，按照2025年执行的全国统一准入标准，NEDC工况法续航里程不得低于（）公里。A.200B.250C.300D.400答案：C。解析：2024年交通运输部明确2025年新准入纯电动网约车续航门槛为300公里，保障城际、长途出行服务能力，降低补能频次提升运营效率。2.网约车驾驶员岗前培训总时长不得少于（）学时，其中安全运营内容占比不低于60%。A.12B.18C.24D.36答案：C。解析：岗前24学时培训为从业准入必备条件，培训覆盖法规、安全、服务、应急等模块，考核合格后方可上岗接单。3.网约车驾驶员连续驾驶时长不得超过（）小时，每次停车休息不得少于20分钟。A.2B.4C.6D.8答案：B。解析：4小时驾驶时限为道路交通安全法定要求，平台通过车载定位、行驶数据对超时驾驶行为进行监测，违规将触发自动停单机制。4.车载干粉灭火器压力指针指向（）区间时，代表压力正常可有效使用。A.红色B.黄色C.绿色D.白色答案：C。解析：绿色区间为额定工作压力范围，红色为压力不足、黄色为压力超压，均不符合安全使用要求。5.遇乘客突发疾病失去意识时，以下处置方式正确的是（）。A.继续完成订单将乘客送到目的地B.第一时间拨打120急救电话，在医护人员指导下开展必要急救，同时报备平台C.要求乘客立即下车自行就医D.直接驾车超速行驶将乘客送到最近医院答案：B。解析：乘客突发疾病时需优先保障生命安全，不得擅自移动病患、超速驾驶，需在专业医护人员指导下开展处置，避免错误操作加重病情。6.纯电动网约车充电时，以下操作符合安全规范的是（）。A.充电时人员留在车内等待B.雨天在露天场地直接使用无防水措施的充电桩充电C.充电前检查充电枪是否有烧蚀、积水，确认电池温度正常后再启动充电D.用私家飞线为车辆充电答案：C。解析：充电时需规范操作，检查设备状态，不得在充电时留在车内，不得私拉电线充电，雨天露天充电需做好防水防护，避免触电、起火风险。7.《网络预约出租汽车驾驶员证》的有效期为（）年。A.3B.5C.6D.10答案：C。解析：从业资格证有效期为6年，到期前需满足资质核查、服务质量考核等要求方可换证。8.网约车驾驶员服务质量信誉考核周期为（）年。A.1B.2C.3D.5答案：A。解析：年度考核结果与驾驶员派单权益、从业资格挂钩，形成“优绩优酬、劣绩惩戒”的管理机制。9.车载音视频数据的存储期限不得少于（）日。A.7B.15C.30D.90答案：C。解析：30日存储期限符合公共安全视频管理要求，可覆盖绝大多数服务纠纷、安全事件的追溯周期。10.乘客下车时，驾驶员应当提醒乘客从（）侧车门下车，规避“开门杀”风险。A.左B.右C.任意D.驾驶员一侧答案：B。解析：车辆靠右侧停靠时，右侧车门临人行道区域，无同向机动车、非机动车通行，开门安全风险更低。11.网约车驾驶员遇到自称平台客服的来电，要求告知银行卡验证码、转账验证账户资金时，正确的做法是（）。A.按照对方要求操作B.通过官方APP客服通道核实信息，绝不向陌生人员透露验证码、转账C.添加对方私人微信处理D.将账户资金转到对方提供的“安全账户”答案：B。解析：此类场景为电信诈骗典型套路，平台官方客服不会向驾驶员索要验证码、要求转账，驾驶员需提高反诈意识。12.2025年起新准入纯电动网约车，车辆轴距不得小于（）毫米，保障乘坐空间舒适性。A.2500B.2600C.2700D.2800答案：B。解析：全国统一准入标准明确新能源网约车轴距不小于2600毫米，兼顾空间实用性和车辆能耗水平。13.运营过程中遇道路拥堵需要绕行时，驾驶员应当（）。A.直接绕行无需告知乘客B.提前向乘客说明拥堵情况，征得乘客同意后选择合理路线绕行C.直接选择收费最快路线，费用由乘客承担D.原地等待直到道路疏通答案：B。解析：路线调整需充分尊重乘客知情权和选择权，不得擅自绕道增加乘客出行成本。14.驾驶员遇老年乘客不会使用手机支付时，正确的做法是（）。A.拒绝乘客下车直到完成线上支付B.支持现金支付，必要时协助乘客完成线上操作C.要求乘客找路人帮忙转账D.直接免除车费答案：B。解析：适老化服务要求保留现金支付渠道，为老年乘客提供必要的操作协助，不得歧视、刁难不会使用智能设备的乘客。15.网约车驾驶员每日累计驾驶运营时长不得超过（）小时，保障休息权益、防范疲劳驾驶。A.8B.10C.12D.14答案：A。解析：8小时每日运营时长上限为新就业形态劳动者权益保障明确要求，平台需对达到时长上限的驾驶员强制停止派单，保障驾驶员休息权。16.在道路上发生轻微交通事故，无人员伤亡、责任划分清晰时，驾驶员应当（）。A.原地停车等待交警，阻碍交通也不挪车B.在确保安全的前提下拍摄现场照片，将车辆移到不妨碍交通的区域，再协商或报保险处理C.直接驾车离开现场D.与对方驾驶员在车道内争吵理论答案：B。解析：轻微事故需按照“快处快赔”流程处置，避免引发交通拥堵和二次事故。17.网约车运营过程中，车内空调、音响的使用应当遵循（）的原则。A.驾驶员个人喜好B.乘客合理意愿C.平台统一温度要求D.外界温度答案：B。解析：服务过程中需以乘客需求为导向，根据乘客合理调整设备参数，提升乘坐体验。18.驾驶员发现乘客遗落物品时，正确的做法是（）。A.据为己有B.第一时间联系平台或乘客，按规定将物品归还，无法联系到失主的上交平台或公安机关C.将物品送给亲友D.丢弃到垃圾桶答案：B。解析：拾金不昧是驾驶员职业道德基本要求，侵占乘客遗落物品将按违规处理，情节严重的承担相应法律责任。19.网约车平台在法定节假日向驾驶员发放的时段补贴，不得低于日常订单平均单价的（）倍。A.1.2B.1.5C.2D.3答案：B。解析：根据劳动者权益保障相关规定，法定节假日期间平台需提高驾驶员收入水平，发放1.5倍以上单价补贴，降低抽成比例。20.驾驶员在运营中与乘客发生服务纠纷时，应当（）。A.与乘客争吵对骂B.冷静沟通，无法协商一致的联系平台客服介入处理，避免矛盾升级C.直接将乘客赶下车D.开车到派出所威胁乘客答案：B。解析：服务纠纷处置需遵循文明沟通、理性处置原则，不得激化矛盾，不得有侮辱、威胁乘客的行为。21.在高速公路上运营发生故障需要停车检查时，驾驶员应当将车辆停到应急车道，在来车方向（）米外放置三角警示牌，组织人员撤离到护栏外安全区域。A.50B.100C.150D.200答案：C。解析：高速公路车速快，150米的警示距离可给后方车辆留足反应时间，防范二次事故。22.以下哪种情形驾驶员有权拒绝提供服务（）。A.乘客携带密封完好的日常行李乘车B.乘客携带无防护措施的烈性犬乘车C.乘客告知目的地距离较近D.乘客要求走拥堵路线答案：B。解析：无防护措施的烈性犬存在伤人风险，驾驶员可拒绝搭载，其余选项均不属于合法拒载情形。23.网约车驾驶员从业资格背景核查中，最近连续（）个记分周期记满12分的，不符合准入条件。A.1B.2C.3D.4答案：C。解析：3个记分周期的核查要求为法定准入条件，存在该记录的人员不予核发从业资格证。24.车辆日常安全检查中，轮胎花纹磨损深度低于（）毫米时需及时更换轮胎，避免爆胎、打滑风险。A.1.6B.3C.5D.7答案：A。解析：1.6毫米为轮胎法定磨损极限，低于该深度轮胎抓地力大幅下降，雨天易打滑、高速易爆胎。25.驾驶员在运营过程中接打手持电话的，按服务规范将被扣除相应服务分，同时按道路交通安全法规定记（）分、罚款。A.1B.3C.6D.9答案：B。解析：驾驶时接打手持电话属于妨碍安全驾驶的违法行为，记3分并处相应罚款。26.新能源汽车动力电池日常检查不包括以下哪个内容（）。A.电池包外观是否有破损、变形B.电池冷却系统是否有泄漏C.电池外壳是否有烧灼痕迹D.电池的生产厂家答案：D。解析：日常安全检查重点排查电池的安全隐患，生产厂家不属于日常检查范畴。27.驾驶员接到跨城订单出经营区域时，返程（）。A.可以在异地随意揽客回程B.不得在异地揽客，可通过平台匹配返程订单C.可以与巡游车争抢客源D.可以在异地汽车站周边揽客答案：B。解析：网约车经营有明确的区域范围，不得异地驻点营运，返程时仅可通过平台匹配起点为车籍所在地的返程订单。28.遇到乘客提出超速、闯红灯、逆行等违反道路交通安全法规的要求时，驾驶员应当（）。A.按照乘客要求操作避免被投诉B.明确拒绝乘客的违规要求，告知违法后果，坚持安全驾驶C.直接让乘客下车D.辱骂乘客要求多答案：B。解析：驾驶员需严格遵守交通安全法规，不得按照乘客的违法要求操作，同时做好解释沟通工作。29.网约车驾驶员取得从业资格证后，需按规定参加每季度不少于（）学时的日常继续教育。A.1B.2C.4D.8答案：C。解析：每季度4学时的继续教育要求，覆盖最新政策、安全知识、服务技能等内容，保障驾驶员能力持续符合运营要求。30.车内闻到汽油味、电池焦糊味等异常气味时，驾驶员应当（）。A.继续运营不予理会B.立即靠边停车排查隐患，确认安全后再继续运营C.喷空气清新剂掩盖气味D.打开窗户继续开车答案：B。解析：异常气味往往是车辆漏油、电路短路、电池故障的前兆，需立即停车排查，避免引发行驶中起火事故。三、多项选择题（共10题，每题2.5分，总计25分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内）1.申请参加网约车驾驶员从业资格考试，应当符合的条件包括（）。A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录C.最近连续3个记分周期内没有记满12分记录D.无暴力犯罪记录E.年龄不超过法定退休年龄，身体健康能够胜任运营服务答案：ABCDE。解析：以上条件为网约车驾驶员从业准入的全部核心要求，通过跨部门背景核查、考试合格后方可取得从业资格证。2.网约车驾驶员在运营过程中明确禁止的行为包括（）。A.途中甩客、故意绕道行驶B.违规议价、诱导乘客取消订单开展线下交易C.在非指定区域巡游揽客、争抢巡游车客源D.泄露、售卖乘客个人信息E.驾驶未取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆从事经营活动答案：ABCDE。解析：以上行为均属于网约车运营严重违规行为，一经核实将按规定扣除服务分、暂停派单，情节严重的撤销从业资格，涉及违法的追究法律责任。3.纯电动网约车日常安全检查的内容包括（）。A.电池包外观是否有破损、变形、烧灼痕迹B.轮胎胎压、花纹深度是否符合安全要求，制动系统是否灵敏C.车载灭火器、三角警示牌、安全锤等应急设备是否齐全有效D.充电接口是否有松动、烧蚀、积水情况E.车辆空调制冷效果是否良好答案：ABCD。解析：空调制冷效果属于服务舒适性检查范畴，其余选项均为安全检查核心内容，需在每日出车前完成排查。4.遇到以下哪些情形，网约车驾驶员可以合法拒绝或者终止提供服务（）。A.乘客携带易燃、易爆、有毒有害等违禁物品乘车，且拒绝配合处置B.乘客携带宠物且拒绝采取任何防护措施，可能影响车辆卫生和运营安全C.乘客在车内实施吸毒、滋事等违法犯罪活动D.乘客提出逆行、闯红灯、超速等违反道路交通安全法规的行驶要求且不听劝阻E.乘客醉酒无陪同人员，明显丧失自控能力可能影响运营安全答案：ABCDE。解析：以上情形均存在安全风险或违法隐患，驾驶员拒绝服务不属于拒载违规，但需做好解释并及时报备平台。5.网约车驾驶员在运营服务时应当遵守的服务规范包括（）。A.乘客上车时主动问候，提醒乘客系好安全带B.按照合理路线行驶，不故意绕道、不中途甩客C.保持车容车貌整洁，车内无异味、无杂物D.行车过程中不接打手持电话、不浏览手机、不吸烟E.根据乘客合理需求调整空调温度、音响音量，不随意攀谈打扰乘客答案：ABCDE。解析：以上内容为网约车服务规范的基本要求，直接影响乘客出行体验和服务评分。6.网约车运营过程中发生道路交通事故，正确的处置流程包括（）。A.立即停车，开启危险报警闪光灯，按规定距离放置三角警示牌做好现场防护B.第一时间检查人员受伤情况，优先抢救伤员，必要时拨打120急救