2025年信访专员信访工作评估模拟试题

2025年信访专员信访工作评估模拟试题本试卷满分100分，考试时长150分钟，主要测查信访专员对信访政策法规的掌握程度、群众工作能力、实务处置能力、风险防控能力与公文写作水平，所有作答需严格符合《信访工作条例》及2024年以来国家信访局印发的系列工作规范要求。一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.《信访工作条例》明确，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，信访工作的最高原则、最大优势是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策办事D.坚持源头治理化解矛盾2.“浦江经验”是习近平总书记在浙江工作期间亲自倡导并带头践行的工作方法，其核心要义是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.变群众上访为领导下访，深入基层、直面群众，当场解决群众急难愁盼问题C.党建引领、三治融合、共建共治D.源头预防、前端化解、关口把控3.根据2024年全国信访工作会议部署，信访工作“四量”管控目标是严控信访增量、化解信访存量、防范风险变量、提升办理质量，下列不属于“四量”管控范畴的是（）A.压降网上信访占比B.减少重复信访存量C.防控越级走访风险变量D.提升初次信访化解质量4.国家信访局2024年全国信访工作质效通报显示，全国网上信访量占信访总量的比例达到（），已成为群众反映诉求的主渠道。A.65.7%B.72.4%C.81.2%D.93.5%5.信访工作机构收到信访事项后，对属于职责范围内、无法当场告知受理情况的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人接收情况、处理程序及查询方式。A.5B.7C.15D.306.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.107.对适用简易办理程序的事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的信访事项，应当自受理之日起（）个工作日内办结并答复信访人。A.10B.15C.30D.608.对普通信访事项，有权处理的机关、单位应当自受理之日起（）日内办结并书面答复信访人，情况复杂的经本机关负责人批准可适当延期，延期最长不得超过30日。A.15B.30C.60D.909.信访事项办理严格落实“三到位一处理”要求，下列不属于“三到位”内容的是（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.情绪激动的安抚稳控到位10.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查，复查机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。A.15B.30C.60D.9011.推进信访工作法治化是新时代信访工作的核心任务，信访工作法治化涵盖五个方面内容，下列不属于五个法治化范畴的是（）A.预防法治化B.受理法治化C.办理法治化D.考核法治化12.重大、紧急信访事项和信访信息实行“首报快、续报准、终报全”的报送机制，事发地信访部门应当在事发后（）小时内向上级信访部门和本级党委政府首报相关信息，不得迟报、漏报、瞒报。A.1B.2C.3D.613.信访工作“首办负责制”的核心要求是（）A.谁首接、谁负责，全程跟踪、一盯到底，推动初次信访事项一次性化解B.首接人员只负责登记转办，后续办理由责任单位负责C.首接人员负责将信访人劝返，无需转办相关诉求D.对跨部门信访事项，首接人员可以将信访人引导至其他部门自行反映14.下列信访事项中，信访部门应当不予受理的是（）A.反映小区物业管理不到位的诉求B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求C.反映基层干部工作作风的诉求D.涉及农村饮水安全的民生诉求15.2024年以来全国信访系统推广的“信访代办制”，重点为特殊群体提供代办服务，下列不纳入信访代办范围的事项是（）A.高龄老人、残疾人等行动不便群体提出的民生类信访事项B.偏远地区群众提出的需要跨层级协调的信访事项C.应当通过司法程序解决的涉法涉诉事项D.涉及村级公共事务、需要村级组织协调的信访事项16.信访事项“三率”考核是衡量信访工作质效的核心指标，下列不属于“三率”内容的是（）A.及时受理率B.按期答复率C.群众满意率D.问题解决率17.在信访办理过程中，工作人员下列行为符合工作规范的是（）A.将信访人的检举揭发材料转给被检举的个人或单位B.对情绪激动的信访人主动安抚，耐心倾听诉求C.对不属于本部门职责的信访事项，直接让信访人离开D.为了让信访人满意，随意承诺超出政策范围的解决方案18.信访人在信访过程中应当遵守法律法规和信访秩序，下列行为符合信访秩序要求的是（）A.在接待场所携带管制器具、危险物品B.围堵机关大门、拦截公务车辆C.到指定接待场所如实反映情况，配合接访工作D.煽动、串联他人集体越级走访19.国家信访局2024年质效通报显示，全国初次信访事项一次性化解率达到（），较2022年提升11.7个百分点，信访事项平均办理时长较2022年压缩42%。A.78.5%B.84.2%C.92.3%D.97.6%20.对信访人提出的涉法涉诉信访事项，下列处置方式正确的是（）A.直接拒收材料，告知信访人自行找法院解决B.做好登记甄别，按照访法衔接机制移交同级党委政法委涉法涉诉信访工作机构，引导信访人通过法定程序反映诉求，做好跟踪对接C.按照普通信访事项转办至相关责任单位D.以事项不属于信访受理范围为由，不做任何解释说明二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.《信访工作条例》明确的信访工作原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.新时代“枫桥经验”的核心内涵包括（）A.党建引领B.人民主体C.三治融合D.四防并举E.共建共治共享3.信访部门对下列哪些情形的信访事项应当及时提出督办意见，督促责任单位限期整改（）A.无正当理由未按规定办理期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.办理信访事项推诿、敷衍、拖延，导致矛盾上行的D.办理程序合规、实体问题解决到位，信访人无正当理由不满意的4.信访人在信访过程中不得实施的违法违规行为包括（）A.在机关单位周边非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财5.推进网上信访高效办理，需要落实的工作要求包括（）A.网下事项网上办，所有信访事项全流程纳入全国信访信息系统流转B.做到“事事有回音、件件有着落”，及时通过网络反馈办理进展C.优化网上信访操作流程，方便群众随时提交诉求、查询进度D.对网上信访事项降低办理标准，无需书面答复信访人6.领导干部接访下访是落实“浦江经验”的重要举措，下列符合领导干部接访下访要求的有（）A.定期到信访接待场所接待群众，主动深入矛盾集中的区域下访B.对疑难复杂信访事项实行领导包案，包协调、包化解、包稳控C.接访时只听汇报不直面群众，由工作人员代为答复D.接访下访形成的问题清单要明确责任单位、办理时限，跟踪落实到位7.信访救助资金的使用应当坚持专款专用、精准救助的原则，下列符合救助资金使用范围的有（）A.信访人诉求合理但因政策不明确暂时无法解决，家庭生活存在特殊困难的B.信访人因信访事项导致人身或财产损失，责任主体无履行能力，家庭生活陷入困境的C.信访人诉求明显不符合政策规定，以缠访闹访方式索要救助资金的D.信访人反映的问题已经依法按政策解决，因自身患病、残疾等原因导致生活困难，符合救助条件的8.重复信访治理是当前信访工作的重点任务，治理重复信访的有效措施包括（）A.对重复信访事项逐一建档，实行“一案一策”专班化解B.对已经化解的重复信访事项定期回访，巩固化解成效C.为了降低重复信访率，无原则满足信访人的不合理诉求D.加强源头治理，压实首办责任，减少初次信访转化为重复信访9.信访答复意见书应当做到要素齐全、表述规范、回应精准，下列属于答复意见书必备要素的有（）A.信访人基本信息、反映的具体诉求B.调查核实的事实情况C.针对诉求的明确处理意见D.信访人不服处理意见的复查复核权利告知E.办理单位落款、答复日期及送达回证10.信访专员开展接访工作时，应当遵守的行为规范包括（）A.着装规范、态度热情，使用文明用语，不得对信访人冷硬横推B.认真倾听群众诉求，做好接访记录，不得随意打断信访人陈述C.严格按照政策法规解答问题，不得随意承诺、乱开“政策口子”D.严格遵守保密规定，不得泄露信访人的个人隐私和信访事项涉密信息三、判断题（共10题，每题1分，共10分。对的打“√”，错的打“×”）1.信访工作是送上门来的群众工作，必须坚持以人民为中心，把群众满意作为衡量工作成效的根本标准。（）2.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关提出同一信访事项的，上级机关应当予以受理。（）3.对涉及多个部门的信访事项，由最先收到信访事项的部门作为首接责任单位牵头协调，相关部门配合办理，不得相互推诿。（）4.办理信访事项时，可以根据工作需要，将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发的人员或单位核实情况。（）5.对事实清楚、证据确凿、责任明确的信访事项，责任单位可以适用简易程序快速办理，提高办理效率。（）6.只要信访人对办理结果不满意，无论是否解决合理诉求，都应当对责任单位进行考核扣分。（）7.对重大疑难复杂信访事项，可以组织人大代表、政协委员、律师、群众代表等参与评查，提高办理公信力。（）8.信访人依法信访受法律保护，任何组织和个人不得打击报复信访人。（）9.对生活困难的信访人，只要其提出信访诉求，不管是否符合政策，都应当给予信访救助资金。（）10.源头预防是减少信访问题的根本举措，应当在重大决策出台前开展社会稳定风险评估，从源头上减少矛盾纠纷产生。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例一：2025年1月16日，某市信访局接待大厅迎来3名信访群众，均为辖区某街道老旧小区居民，反映三个方面问题：一是2024年小区改造过程中，施工单位未充分征求业主意见，擅自将小区200平方米公共绿地改建为收费停车位，业主多次向社区反映未得到回应；二是施工过程中损坏小区二次供水管道，导致连续3天高层住户供水压力不足，日常饮水受到影响；三是改造后的小区单元门门禁系统质量不达标，多次出现故障无法正常使用，存在安全隐患。接谈过程中，信访人情绪激动，其中72岁的信访人王某表示，如果当天不能给出明确解决时限，就组织小区20余名老人到市政府大门聚集反映。同行的信访人李某拿出手机全程拍摄接谈过程，称要把视频剪辑后发到短视频平台，曝光“信访部门不作为”。问题：（1）作为当日值班的信访专员，你接访后的首要处置流程是什么？（6分）（2）针对信访人提出的三项诉求，应当如何规范分类转办、跟踪督办？（5分）（3）面对信访人扬言聚集、拍摄视频的情况，应当如何依法规范应对？（4分）2.案例二：某县信访局2024年度工作复盘数据显示：全年共登记受理初次信访事项1267件，及时受理率98.7%，按期答复率97.2%，但群众满意率仅为68.4%；全年重复信访量占信访总量的31.2%，其中17件初次信访事项因办理单位“重程序、轻实体”，仅出具模板化书面答复、未实质性解决群众合理诉求，导致信访人先后赴省进京走访。经排查梳理，主要存在四方面问题：一是部分责任单位将“程序走完”等同于“事项办结”，答复意见书多为政策套话，未针对信访人具体诉求逐一回应；二是部分接访人员群众观念淡薄，接访时不耐烦、不细致，存在“把人打发走就算完成任务”的心态；三是对生活存在特殊困难的信访人，未统筹落实帮扶救助措施，导致“案结事不了”；四是考核指标偏重程序性指标，对实质化解情况的考核权重仅占20%，倒逼作用不足。问题：（1）结合《信访工作条例》要求，分析该县信访工作存在的核心短板。（5分）（2）针对上述问题，应当提出哪些具体整改措施？（6分）（3）结合工作实际，谈谈你对“信访办理既要重程序合规，更要重实质化解”的理解。（4分）五、实务操作题（共1题，20分）假设你是某区信访局办信科信访专员，2025年3月10日收到国家信访局通过全国信访信息系统转办的网上信访件：信访人张某，女，48岁，系辖区某街道进城务工人员，2024年10月在辖区某餐饮门店后厨工作时摔倒致脚踝骨折，经人社部门认定为工伤，经劳动仲裁裁定门店经营者需向张某支付工伤赔偿款共计8.7万元，但经营者始终以经营困难为由拒绝支付，后将门店转让失联。张某家中有2名在读中学生，丈夫患慢性肾病无稳定劳动能力，家庭无固定收入来源，生活十分困难。张某先后到街道劳动监察部门反映，劳动监察部门作出责令支付通知书后因经营者失联未能执行到位，张某遂通过国家信访局网上投诉平台反映诉求，要求协调解决工伤赔偿问题，同时申请临时生活救助。该转办件标注为初次重点督办事项，要求严格落实首办负责制，确保一次性化解，办理情况按规定时限系统反馈并当面答复信访人。请结合信访工作规范，完成以下任务：（1）列出该信访事项从签收到办结全流程的规范操作要点；（8分）（2）拟定该信访事项答复意见书的核心框架，要求要素齐全、表述规范，符合信访公文写作要求；（7分）（3）说明推动该事项实质性化解需要协调的部门及具体帮扶措施。（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.C5.C6.B7.A8.C9.D10.B11.D12.A13.A14.B15.C16.D17.B18.C19.C20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABC6.ABD7.ABD8.ABD9.ABCDE10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、案例分析题1.案例一参考要点：（1）首要处置流程（6分）：一是第一时间将信访人引导至独立接谈室，为老年信访人提供必要便民服务，安抚激动情绪，避免矛盾在接待大厅升级；二是严格落实接访登记要求，逐一核实事发小区位置、施工单位信息、供水故障影响范围、门禁问题具体表现，完整记录信访人联系方式及核心诉求；三是第一时间向值班领导汇报现场情况，将供水故障影响群众基本生活的问题标注为紧急事项，启动快速响应机制；四是主动亮明身份，明确告知信访人将按规定限时推动问题解决，稳定群众预期。（2）转办督办要求（5分）：一是分类施策转办，对供水管道损坏问题按简易程序当日转办至属地街道、住建部门、供水企业，要求24小时内排查修复、恢复正常供水；对绿地改建停车位、未征求业主意见问题转办至住建部门、街道、社区，要求核查改造方案公示及业主意见征集程序，对违规改造行为责令整改，充分征求业主意见后优化方案；对门禁质量问题转办至施工单位、市场监管部门，要求7日内完成设备检修更换，落实质量保修责任。二是全程跟踪督办，建立事项办理台账，每3个工作日调度一次进展，对整改情况现场核查，督促责任单位在办结后当面答复信访人。（3）现场应对要点（4分）：一是面对拍摄行为，坚持依法公开接访，明确告知信访人依法监督是群众权利，接访全程同步录音录像接受监督，但不得剪辑拼接、传播不实信息，否则将依法承担相应责任；二是面对聚集扬言，耐心解读信访秩序相关规定，明确告知非法聚集堵门违反《治安管理处罚法》，不仅不利于问题解决，还将承担相应法律后果，引导群众通过合法渠道表达诉求；三是当场告知具体承办联系人及办理时限，让群众直观感受到解决问题的诚意，同时提醒社区提前做好小区其他业主的情绪疏导，防范聚集风险。2.案例二参考要点：（1）核心短板（5分）：一是首办责任落实不到位，“重程序、轻实体”问题突出，未把实质化解作为核心目标，导致初次信访矛盾上行；二是群众立场不牢固，接访作风不实，答复意见模板化、空泛化，未有效回应群众诉求；三是多元化解机制不健全，未统筹推进问题解决与困难帮扶，“程序空转”导致案结事不了；四是考核导向偏差，过度侧重程序性指标，未建立以实质化解为核心的考核体系，倒逼作用不足。（2）整改措施（6分）：一是优化考核指标，将初次信访一次性化解率、群众满意度、重复信访占比的考核权重提升至70%以上，建立“程序合规+实体解决+群众认可”的评价标准；二是压实首办责任，建立初次信访事项全链条追溯机制，对首办不力、程序空转导致矛盾上行的严肃追责；三是开展办理质量专项整治，对模板化答复、敷衍塞责的办理件一律退回重办，定期通报典型问题；四是健全帮扶机制，统筹信访救助、民政救助、司法救助等资源，对生活困难的信访人精准落实帮扶措施；五是强化队伍培训，定期开展群众工作能力、政策法规培训，纠治“冷硬横推”的接访作风。（3）理解认识（4分）：程序合规是信访办理的底线，是保障群众知情权、参与权、监督权的基础，必须严格遵守法定时限、法定流程，杜绝随意处置；实质化解是信访工作的核心目标，程序是服务于解决问题的手段，不能把走完程序等同于办结，必须聚焦群众合理诉求，推动问题实际解决，实现“事心双解”，真正把信访制度优势转化为治理效能。五、实务操作题参考要点（1）全流程操作要点（8分）：一是签收登记环节，1个工作日内完成系统签收，详细登记信访人家