2026年招聘空乘员试题及答案

2026年招聘空乘员试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.国内航班登机截止时间通常为？

A.航班起飞前1小时B.航班起飞前45分钟C.航班起飞前30分钟D.航班起飞前20分钟

答案：B

2.空乘值机时需核对旅客的核心有效证件是？

A.身份证B.护照C.登机牌D.购票凭证

答案：A

3.民航规定随身携带单瓶液态物品体积不超过？

A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml

答案：B

4.航班延误时旅客索赔的核心依据是？

A.购票记录B.航班动态C.运输合同D.天气证明

答案：C

5.客舱灭火的首要步骤是？

A.取灭火器B.报警C.确认火源D.撤离旅客

答案：C

6.旅客突发心绞痛时空乘应首先？

A.喂服药物B.协助平卧C.联系急救D.询问病史

答案：B

7.国际航班入境无需申报的个人物品是？

A.超量现金B.相机C.鲜活物品D.贵重首饰

答案：B

8.客舱释压时空乘应引导旅客？

A.戴氧气面罩B.弯腰低头C.系安全带D.关行李架

答案：A

9.以下禁止随身携带登机的物品是？

A.指甲刀B.100Wh充电宝C.刀刃6cm水果刀D.120ml防晒霜

答案：C

10.航班遗失物品的处理负责人是？

A.地服人员B.值班经理C.当班空乘D.安检人员

答案：C

二、多项选择题（共10题，每题2分）

1.空乘服务的核心要求包括？

A.安全B.高效C.礼貌D.奢华

答案：ABC

2.航班常见突发疾病类型有？

A.心绞痛B.中暑C.过敏D.骨折

答案：ABCD

3.客舱安全设备包括？

A.灭火器B.氧气面罩C.救生衣D.阅读灯

答案：ABC

4.入境需申报的物品包括？

A.超量烟酒B.濒危动植物制品C.个人衣物D.5万元以上货币

答案：ABD

5.登机牌包含的核心信息有？

A.航班号B.座位号C.登机口D.旅客血型

答案：ABC

6.客舱内禁止的行为有？

A.吸烟B.抢占座位C.用飞行模式手机D.随意开启应急舱门

答案：ABD

7.航班延误的处置措施包括？

A.及时告知旅客B.提供餐饮C.协助改签D.推诿责任

答案：ABC

8.空乘需掌握的急救技能有？

A.心肺复苏B.止血包扎C.气管异物处理D.外科手术

答案：ABC

9.国际航班需查验的证件有？

A.护照B.签证C.登机牌D.身份证

答案：ABC

10.行李搬运的注意事项有？

A.轻拿轻放B.避免超重C.放置指定区域D.随意丢弃

答案：ABC

三、判断题（共10题，每题2分）

1.空乘可适当收取旅客赠送的小额礼品。（×）

2.国内航班无需出示护照即可登机。（√）

3.客舱内可使用蓝牙耳机。（√）

4.航班延误时空乘无需说明原因。（×）

5.随身携带充电宝无需航空公司批准。（×）

6.旅客晕机时应提供温水和晕机药。（√）

7.应急撤离时空乘应先于旅客撤离。（×）

8.国际航班行李限额只看重量。（×）

9.空乘需确认旅客是否需要特殊服务。（√）

10.航班可为无成人陪伴儿童提供饮食。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述空乘安抚旅客的核心方法。

答案：耐心倾听诉求，共情安抚，清晰说明情况，提供可行帮助，保持专业态度。

2.客舱应急撤离前需做哪些准备？

答案：确认旅客系好安全带，移除障碍物，打开应急出口，水上撤离指导穿救生衣，广播提醒流程。

3.简述旅客突发过敏的处置步骤。

答案：询问过敏史，提供抗过敏药，监测生命体征，严重时联系地面急救，避免接触过敏原。

4.登机牌与身份证件核对的要点是什么？

答案：确认姓名、证件号、航班号一致，证件有效期有效，核对旅客与证件照片相符。

五、论述题（共4题，每题5分）

1.论述航班延误时空乘如何平衡制度执行与旅客情绪。

答案：及时告知延误原因与时长，按规定提供服务，耐心回应诉求，不随意承诺，协调解决合理需求，维护秩序。

2.论述空乘在保障客舱安全中的重要作用。

答案：防控安全隐患，处置突发状况，引导旅客遵守规则，确保应急流程执行，维护客舱秩序，保障飞行安全。

3.论述特殊旅客（老人、儿童）的服务要点。

答案：主动