2026年10月自考07031物流管理概论押题及答案（浙江）

2026年10月自考07031物流管理概论押题及答案（浙江）一、单项选择题1.现代物流的概念源于（B）。A.二十世纪九十年代B.第二次世界大战期间C.第一次世界大战期间D.二十世纪七十年代2.被称为企业第三利润源泉的是（D）。A.劳动消耗的降低B.物质资源的节约C.劳动对象D.物流3.物流活动最早被称为（B）。A.商业物流B.实物配送C.货物运输D.后勤工程4.将物流称为“第三利润源泉”的观点，其着眼点在于（A）。A.挖掘物流领域的利润潜力B.增加销售收入C.降低生产成本D.扩大市场份额5.我国将物流概念引入的标志性事件是（A）。A.1978年从日本引进B.1984年从美国引进C.1990年从德国引进D.1995年从英国引进6.现代物流管理是以（C）为第一目标。A.降低成本B.提高物流效率C.实现顾客满意D.盈利最大化7.物流是指物品从供应地向接收地的（B）流动过程。A.价值B.实体C.信息D.资金8.根据我国国家标准，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的（D）。A.分别实施B.单一操作C.任意组合D.有机结合9.物流活动中创造时间价值和场所价值的主要环节是（A）。A.运输和储存B.包装和搬运C.采购和销售D.配送和信息10.电子商务的发展对物流提出的新要求不包括（C）。A.柔性化服务B.信息化管理C.批量运输D.快速反应11.在电子商务环境下，物流运作是以（C）为中心。A.企业B.商品C.客户D.信息12.不合格商品的返修、退货以及周转包装容器从需方返回到供方，属于（D）。A.供应物流B.废弃物流C.生产物流D.逆向物流13.企业在供应、生产、销售过程中产生的边角余料和废料中可回收利用的部分，属于（B）。A.废弃物物流B.回收物流C.生产物流D.销售物流14.物流的七个功能要素中，被称为物流两大支柱的是（B）。A.包装和装卸B.运输和储存C.流通加工和搬运D.配送和信息15.商流与物流分离的前提条件是（D）。A.运输条件的改善B.信息技术的支持C.仓储设施的增加D.所有权转移与实体运动可以分离16.物流系统的基本功能是（A）。A.输入、转换、输出B.计划、组织、控制C.运输、储存、配送D.采购、生产、销售17.MRP是指（A）。A.物料需求计划B.制造资源计划C.企业资源计划D.准时制生产18.MRPⅡ是在MRP基础上增加了（B）功能。A.运输管理B.能力需求计划与经营计划C.采购管理D.销售管理19.MRP的基本逻辑是（C）。A.按订单装配B.按预测生产C.按需生产、以销定产D.按库存生产20.主生产进度计划(MPS)的输入依据是（A）。A.客户订单和销售预测B.库存记录C.物料清单D.采购合同21.物料清单(BOM)的作用是（A）。A.列出产品的用料结构B.安排生产进度C.计算运输费用D.记录库存数量22.MRP计划编制中，将总需求减去现有库存量和预计到货量得到的是（A）。A.净需求量B.毛需求量C.提前期D.计划订货量23.物流产业属于（A）。A.第三产业B.第四产业C.第一产业D.第二产业24.第三方物流又称（A）。A.合同物流B.传统物流C.自营物流D.第一方物流25.第三方物流提供的是（C）物流服务。A.单一环节的B.标准化的C.个性化的D.临时性的26.企业物流中，输入物流是指（A）。A.原材料等进入生产系统的物流B.废弃物物流C.回收物流D.产成品销售物流27.企业物流组织发展的最高阶段是（D）。A.物流子公司B.职能分散型C.临时项目组D.一体化物流组织28.将物流职能从各事业部剥离、统一运作的组织模式是（C）。A.分散管理模式B.外包模式C.一体化物流组织D.物流子公司模式29.第三方物流企业与客户企业之间的关系是（A）。A.战略联盟关系B.买卖关系C.雇佣关系D.行政隶属关系30.下列属于物流产业构成内容的是（A）。A.配送业B.建筑业C.制造业D.种植业31.物流企业的特征不包括（B）。A.提供综合性物流服务B.必须拥有大量自有运输车辆C.以物流服务为经营对象D.依靠信息网络运作32.MRP系统在编制计划时需要的基本信息不包括（B）。A.主生产计划B.市场广告方案C.库存信息D.物料清单33.顾客服务的含义中，其核心是（A）。A.提供竞争优势并增加价值B.提供产品实体C.扩大广告宣传D.降低价格34.顾客服务中属于交易前要素的是（D）。A.产品跟踪B.缺货水平C.订货周期D.顾客服务条例的书面说明35.顾客服务中属于交易中要素的是（B）。A.服务组织机构的设置B.订货信息C.顾客服务书面说明D.服务系统的灵活性36.顾客服务中属于交易后要素的是（D）。A.订货周期B.订单处理C.缺货水平D.安装、保修、维修等售后服务37.订货周期一般不包括（B）。A.订单准备B.订单计划C.按订单供货D.订单登录38.有效的顾客服务战略立足于（C）。A.产品的研究与开发B.调查研究C.深刻理解顾客对服务的需要D.行业传统39.顾客对缺货的典型反应不包括（B）。A.购买竞争品牌B.增加订货批量C.推迟购买D.寻找替代品40.ABC分析法的理论依据是（D）。A.边际效用递减B.需求弹性理论C.规模报酬递减D.帕累托定律41.在ABC分析中，A类物品的特点是（B）。A.品种多、价值高B.品种少、价值高C.品种多、价值低D.品种少、价值低42.顾客服务审计的目的是（C）。A.降低服务成本B.增加服务项目C.发现服务中的问题并改进D.评价竞争对手43.顾客服务中，衡量服务水平的重要指标是（D）。A.运输工具数量B.仓库面积C.员工人数D.订单满足率44.顾客服务的组成要素中，订货周期是指（A）。A.从下订单到收到货物的时间B.生产周期C.运输时间D.结算周期45.成本与收益权衡原则要求顾客服务水平（B）。A.越高越好B.适度而非越高越好C.越低越好D.与成本无关46.顾客服务的衡量与控制方法中，“订单处理正确率”属于（B）指标。A.服务成本B.服务质量C.服务范围D.服务效率47.顾客服务的三个表现方面是（C）。A.产品、渠道、促销B.价格、质量、速度C.活动或职能、表现衡量、哲学D.计划、组织、控制48.顾客服务的重要性首先体现在（D）。A.增加库存B.降低采购成本C.提高运输效率D.建立和保持顾客忠诚49.运输是物流系统中最重要、成本最高的功能要素之一，运输在物流中实现了（A）。A.物品位移与短时产品库存B.所有权转移C.信息传递D.资金结算50.运输有两条基本原则，即规模经济（整车运输）和（D）。A.范围经济B.规模经济C.速度经济D.距离经济51.下列不属于铁路运输优点的是（D）。A.运输成本低B.运输速度快C.运输能力大D.建设周期短、投资较低52.公路运输的最大优点是（D）。A.运输能力大B.运输速度最快C.运输成本低D.机动灵活、实现门到门运输53.下列货物中，最适合铁路运输的是（B）。A.紧急抢险物资B.大宗原材料与笨重货物C.鲜活易腐货物D.高价值小件货物54.水路运输的主要缺点是（A）。A.运输速度慢、受自然条件影响大B.机动性太强C.运输成本高D.运输能力小55.航空运输最适合运输的货物是（C）。A.笨重货物B.低价原材料C.高价值、时效性强的货物D.大宗散货56.管道运输的特点是（B）。A.机动灵活B.运输对象单一、连续性强C.建设投资小D.可运输任何货物57.不合理运输的最严重形式是（B）。A.迂回运输B.对流运输C.重复运输D.运力选择不当58.将造纸材在产地预先加工成干纸浆再运输，属于通过（C）实现运输合理化。A.直达运输B.配载运输C.流通加工D.直接换装59.运输合理化的基本要素不包括（D）。A.运输时间B.运输工具C.运输距离D.运输广告60.选择运输方式时，通常考虑的首要因素是（A）。A.货物品种与运输时间要求B.运输企业知名度C.驾驶员数量D.广告宣传61.按运输的范围分，厂内运输属于（A）。A.短途运输B.支线运输C.干线运输D.二次运输62.集装箱运输属于（B）运输方式。A.仅限海运B.多式联运的基础形式C.仅限公路D.单一运输方式63.运输合同中的承运人负有（B）责任。A.支付全部运费B.按时安全送达货物C.保证货物增值D.提供广告服务64.衡量运输服务质量的重要指标是（C）。A.运输路线长短B.司机人数C.货损货差率与准时率D.运输工具新旧65.采购是指企业为获得所需物资而进行的（B）活动。A.销售行为B.购买行为C.生产行为D.运输行为66.采购原则包括适价、适量、（A）、适时、适地。A.适质B.适距C.适速D.适量67.公开招标采购的缺点是（A）。A.费用高、时间长B.价格合理C.公平D.干扰少68.公开招标与比价的区别在于（A）。A.公开程度B.供应商数量C.运作过程D.参加要求69.选择供应商的最基本要素是（B）。A.货物供应能力B.质量和技术水平C.售后服务D.信誉表现70.基于供应链管理模式的采购策略要求（B）。A.为库存而采购B.为订单而采购而非为库存采购C.一般买卖关系D.多源大批量采购71.供应链环境下的采购主张（D）。A.一次性大批量采购B.增加供应商数量C.维持一般买卖关系D.变多源供应为少源供应72.库存是指（B）。A.运输中的货物B.储存的物料C.生产设备D.销售的成品73.库存的必要性不包括（C）。A.保证生产连续B.实现规模经济C.完全消除缺货风险D.应对需求不确定74.ABC分类控制法中，C类物品通常采取（C）控制。A.重点精细B.实时监控C.简单粗放D.逐一盘点75.经济订购批量(EOQ)模型的基本假设不包括（A）。A.需求随机波动B.需求稳定且已知C.不允许缺货D.瞬时补货76.在年需求量一定的情况下，每次订货量越大，则（A）。A.订购成本越小、储存成本越大B.订购成本越大、储存成本越小C.订购成本越小、储存成本越小D.订购成本越大、储存成本越大77.定量订货制度的控制要点是（B）。A.固定订货间隔期B.固定订货点与订货量C.固定订货时间D.固定采购人员78.定期订货制度的特点是（D）。A.订货量固定不变B.订货点固定C.无需盘点库存D.按固定时间间隔订货79.准时制(JIT)与零库存管理的核心思想是（A）。A.消除库存、按需供应B.延长采购周期C.储备大量安全库存D.集中存储80.“看板”管理是（A）的一种别称。A.准时制管理B.原料管理C.服务管理D.成本管理81.物流结点是物流网络中连接（C）条及以上线路的设施。A.4B.3C.2D.182.物流结点的功能不包括（C）。A.信息功能B.货物集散功能C.运输功能D.衔接功能83.以流通加工为主要功能的物流结点属于（A）。A.加工中心B.分货中心C.集货中心D.配送中心84.按功能划分，转运型物流结点的典型代表是（A）。A.货运场站B.配送中心C.物流中心D.仓库85.物流结点上不能完成的物流功能是（C）。A.仓储B.搬运C.运输D.装卸86.物流中心选址决策中最常用的目标是（D）。A.速度最大化B.利润最大化C.服务最大化D.成本最小化87.与物流中心选址相关的成本不包括（B）。A.运输成本B.机会成本C.土地成本D.存货成本88.物流中心的特点不包括（A）。A.辐射范围小B.功能健全C.信息系统完善D.作业流程衔接紧密89.物流园区与物流中心的区别在于物流园区具有（B）。A.零售功能B.经济开发性质C.单纯储存功能D.单一运输功能90.反映物流结点物流活动的指标有吞吐量、（B）和货运周转量等。A.订货量B.库存量C.销售量D.库存金额91.物流网络布局中，轴辐式网络的特点是（B）。A.无中心结点B.以枢纽结点为中心辐射C.单一线路D.结点两两直达92.物流中心选址的约束条件不包括（C）。A.运输条件B.客户分布C.企业利润目标D.地形地质条件93.物流中心内部合理化包括作业流程、设备配置与（B）的合理化。A.员工数量B.空间布局C.运输路线D.广告宣传94.区域物流规划的主要内容包括物流基础设施规划与（C）规划。A.生产制造B.财务预算C.物流产业政策D.产品销售95.物流结点的种类按功能可分为转运型结点、（B）、流通型结点和综合型结点。A.运输型结点B.储存型结点C.销售型结点D.生产型结点96.物流网络布局中，物流结点间的连线即物流线路，主要指（A）。A.运输线路B.行政线路C.信息线路D.资金线路97.货物进入仓库作业的第一个步骤是（C）。A.签发凭证B.盘点理货C.验货收货D.分唛搬运98.储存型配送中心的简称是（A）。A.DCB.TCC.PCD.IC99.下列不属于现代仓库功能的是（B）。A.运输发送B.生产加工C.流通加工D.信息处理100.自动化立体仓库的主要组成部分不包括（D）。A.高层货架B.巷道式堆垛机C.输送设备D.搅拌设备101.仓库的主要技术参数不包括（D）。A.库容量B.出入库频率C.仓容利用率D.员工人数102.按储存物品分，储存粮食的仓库属于（C）。A.通用仓库B.危险品仓库C.专用仓库D.冷藏仓库103.某配送中心上午7:00接到100公斤大米的临时订单并立刻配送，这属于（C）。A.定量配送B.定时定量配送C.即时配送D.定时配送104.配送的经济意义在于（D）。A.扩大库存B.增加运输次数C.提高产品价格D.集支线运输于一体实现规模效益105.配送中心的功能及作业流程中，核心环节是（A）。A.分拣配货B.广告C.采购D.结算106.“人到货”的拣选方式适用于（D）。A.原材料拣选B.单一品种大批量C.大宗整箱出库D.SKU数量多、深度浅的拆零拣选107.仓储作业过程中，货物入库前的准备工作不包括（B）。A.货位准备B.产品广告C.设备准备D.人员组织108.货物维护保养的基本方针是（D）。A.以治为主B.只防不治C.只治不防D.以防为主、防治结合109.仓库安全工作包括生产安全、（A）和治安保卫。A.消防安全B.食品安全C.资金安全D.交通安全110.配送模式中，由生产企业直接向用户配送称为（D）。A.第三方配送B.集中配送C.共同配送D.自营配送111.若干企业集中配送资源制定统一计划满足用户需求的配送形式是（A）。A.共同配送B.即时配送C.分散配送D.定量配送112.配送中心按功能可分为储存型、（C）和加工型配送中心。A.运输型B.销售型C.流通型D.生产型113.包装具有保护商品、（C）、便利性和促销的作用。A.标准化B.品牌化C.单元化D.增值化114.包装按功能可分为（A）和商业包装。A.工业包装B.运输包装C.销售包装D.礼品包装115.常见的包装材料中，应用最广泛的是（D）。A.玻璃B.木材C.金属D.纸和纸制品116.产品集装化是一种（B）的包装操作，是集装运输的基础。A.传统B.新型C.淘汰D.简易117.包装合理化的要点不包括（D）。A.包装轻量化B.包装作业机械化C.包装标准化D.包装越坚固越好118.包装好的货物放置在地面上，其搬运活性指数为（D）。A.3B.2C.1D.0119.货物预置在搬运车或台车上，动力车辆能随时拖走，这种活性定为（D）级。A.1B.3C.2D.4120.提高搬运活性的意义在于（B）。A.提高搬运成本B.减少装卸搬运劳动消耗C.增加搬运次数D.延长搬运时间121.单元化装卸的两种主要形式是（C）。A.袋装和桶装B.散装和罐装C.托盘和集装箱D.纸箱和木箱122.托盘的主要优点不包括（D）。A.装盘容易B.返空容易C.自重量小D.装载量比集装箱大123.集装箱运输的主要优点不包括（D）。A.提高装卸效率B.减少货损货差C.实现门到门运输D.必须整箱装货、不灵活124.装卸搬运合理化的重要途径之一是（B）。A.增加装卸次数B.防止无效装卸作业C.延长装卸距离D.减少机械使用125.充分利用重力进行装卸搬运是指（C）。A.增加搬运设备B.增加动力消耗C.利用货物自重滑动作业D.人工搬运126.人体工程学在搬运中的应用是指（A）。A.按人体生理特点设计作业B.延长劳动时间C.增加搬运强度D.提高搬运速度127.包装的促销作用主要体现在（D）。A.保护商品B.降低物流成本C.方便运输D.吸引消费者购买128.运输对包装的要求是（A）。A.适应运输工具、防止途中损坏B.包装越大越好C.包装越华丽越好D.包装越重越好129.国际物流是国内物流的延伸和进一步扩展，其特点是（B）。A.标准化要求低B.物流环境存在差异C.物流过程简单D.不需要信息系统130.在国际货物运输中，运用最广泛的是（D）。A.航空运输B.铁路运输C.公路运输D.海洋运输131.一批机器要从宁波运往荷兰阿姆斯特丹，最经济便宜的运输方式是（B）。A.国际公路运输B.国际海上运输C.国际铁路运输D.国际航空运输132.国际多式联运是指（B）。A.单一运输方式B.两种以上运输方式组合的运输C.仅限铁路D.仅限海运133.国际货运代理的作用是（C）。A.提供广告服务B.垄断国际运输C.代办货运业务、提供专业服务D.承担全部货物责任134.构成国际多式联运的基本条件不包括（B）。A.必须有一份多式联运合同B.必须由发货人自行运输C.必须由一个多式联运经营人负责D.必须使用集装箱135.国际物流与国际贸易的关系是（B）。A.国际物流决定贸易政策B.国际贸易是国际物流的前提C.两者互不相关D.国际物流是国际贸易的前提136.全球物流与国内物流相比，主要区别在于（C）。A.成本更低B.环节更少C.距离更长、环节更多、环境更复杂D.距离更短137.国际航空运输适用于（A）。A.高价值、时效性强的货物B.低价原材料C.笨重机械设备D.大宗散货138.国际铁路运输在（B）地区具有明显优势。A.美洲内陆沙漠B.欧亚大陆桥沿线C.南极洲D.太平洋岛屿139.国际物流系统由众多子系统构成，其中（A）是国际物流的两大支柱。A.运输和储存B.信息和资金C.配送和加工D.包装和搬运140.国际物流的标准化要求（D）。A.与国内相同B.较低C.无要求D.较高141.国际货运方式选择时，主要依据是（D）。A.国家政策B.港口数量C.运输企业规模D.货物性质、数量与时间要求142.国际集装箱海运中，定期班轮的特点是（A）。A.按固定航线、船期航行B.运输成本较高C.仅运输散货D.无固定航线143.国际物流的信息化系统要求（D）。A.仅限国内使用B.与贸易无关C.手工操作D.与国际接轨、支持跨国跟踪144.国际复合运输中，大陆桥运输属于（C）。A.管道联运B.公空联运C.海陆联运D.空空联运145.物流信息不仅指与物流活动有关的信息，还包括与其他流通活动有关的信息，其特征不包括（A）。A.信息静止不变B.来源多样化C.信息量大D.动态性强146.物流信息的功能不包括（A）。A.替代物流作业B.支持管理控制C.支持决策分析D.支持交易活动147.标准物流条形码由（C）位数字组成。A.14B.16C.13D.15148.射频识别技术的简称是（C）。A.GISB.EDIC.RFIDD.MIS149.条形码技术中，EAN-13码属于（D）。A.二维码B.射频码C.物流条形码D.商品条形码150.EDI是指（A）。A.电子数据交换B.全球定位系统C.销售时点信息系统D.电子订货系统151.GIS是指（A）。A.地理信息系统B.电子数据交换C.管理信息系统D.全球定位系统152.GPS是指（B）。A.销售时点系统B.全球定位系统C.电子订货系统D.地理信息系统153.MIS是指（A）。A.管理信息系统B.电子订货系统C.销售时点信息系统D.地理信息系统154.POS是指（A）。A.销售时点信息系统B.全球定位系统C.管理信息系统D.电子订货系统155.EOS是指（B）。A.销售时点系统B.电子订货系统C.电子数据交换D.射频识别156.物联网的主要特性包括全面感知、（A）和智能处理。A.可靠传递B.局部感知C.人工录入D.单向传输157.物联网应用大规模发展后面临的重大挑战之一是（A）。A.管理与支撑技术B.装卸技术C.储存技术D.包装技术158.物流信息系统中，实现货物跟踪主要依靠（A）技术。A.GPS与GISB.MIS与POSC.EDI与EOSD.MRP与ERP159.物流自动化的基础是（B）。A.物流网络化B.物流信息化C.物流柔性化D.物流智能化160.条码识读设备中，CCD扫描器属于（B）扫描器。A.红外式B.电耦合装置式C.激光式D.超声波式161.物流成本各项目之间存在（C）现象。A.零和B.共赢C.背反D.博弈162.物流成本主要包括人工费用、作业消耗、（C）和管理费用等。A.公关费用B.广告费用C.物品消耗D.研发费用163.物流成本的特殊性不包括（B）。A.物流成本具有乘数效应B.物流成本全部直接可见C.物流成本难以单独计算D.物流成本效益背反164.量本利分析在物流成本控制中，固定成本（D）随业务量变动。A.部分B.会C.视情况D.不165.活动成本法是以（B）为对象的成本核算、分析与控制方法。A.产品B.活动C.人员D.部门166.绝对成本控制与相对成本控制中，相对成本控制的核心是（D）。A.裁减人员B.压缩绝对费用C.减少物流项目D.降低单位物流成本、提高投入产出比167.标准成本控制法的关键是（C）。A.只控收入B.事后核算C.制定标准成本并考核差异D.任意估算成本168.对专业物流企业而言，企业全部营运成本都可理解为（B）。A.销售成本B.物流成本C.管理成本D.生产成本169.物流成本的乘数效应是指（C）。A.物流成本成倍增加B.物流成本固定不变C.物流成本降低能带来更大利润增长D.物流成本与利润无关170.生产企业物流成本控制的首要环节是（D）。A.销售物流B.废弃物流C.回收物流D.供应物流171.流通企业物流成本控制的基本思路是（B）。A.不进行成本控制B.控制进货、储存与销售各环节成本C.只控制运输成本D.只控制广告费用172.物流成本管理的基本思路不包括（C）。A.进行物流成本核算B.从整体效益出发C.追求单项成本最低D.实行全过程控制173.物流成本按支付形态可分为（D）和委托物流费等。A.运输费B.仓储费C.包装费D.企业内物流费174.降低物流成本的根本途径是（B）。A.增加运输次数B.物流合理化C.扩大仓库面积D.增加库存175.物流成本核算中，常用的核算对象是（D）。A.管理成本B.产品成本C.销售成本D.物流功能成本176.包装费用下降可能导致商品损耗增加，说明物流成本存在（D）现象。A.无关B.一致C.同步D.背反177.国际货物运输保险的目的是（A）。A.转移运输风险B.代替运输C.增加利润D.增加运费178.国际铁路联运中，应用最广的是（A）。A.亚欧大陆桥运输B.南极运输C.环太平洋运输D.沙漠运输179.在供应链采购中，企业与供应商的关系应转向（D）。A.临时交易关系B.竞争对立关系C.一般买卖关系D.战略合作伙伴关系180.物流中心选址的数学方法不包括（B）。A.微分法B.盈亏平衡法C.层次分析法D.重心法二、多项选择题1.物流系统管理方法包括（BDE）。A.ABC分析法B.活动成本法C.避免次优化D.总成本法E.得失比较法2.物流的功能要素包括（ABCDE）。A.装卸搬运B.储存C.运输D.包装E.配送与信息3.美国物流发展经历的阶段有（ACE）。A.实物配送阶段B.电子物流阶段C.综合物流阶段D.信息化阶段E.供应链管理阶段4.按所处生产经营活动的环节，企业物流可分为（ABCDE）。A.销售物流B.供应物流C.废弃物流D.回收物流E.生产物流5.物流产业包括（ABDE）。A.快递业B.货代业C.制造业D.配送业E.第三方物流业6.第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式，其特征包括（ABCDE）。A.功能专业化B.服务个性化C.信息网络化D.管理系统化E.关系合同化7.现代物流与传统物流的区别主要体现在（BCDE）。A.利润来源相同B.技术手段不同C.管理理念不同D.组织方式不同E.服务内容不同8.物流系统的基本特点包括（ABCE）。A.目标性B.整体性C.相关性D.孤立性E.层次性9.物流的基本作用包括（ACD）。A.创造加工价值B.创造所有权价值C.创造场所价值D.创造时间价值E.创造信息价值10.逆向物流包括（ACD）。A.退货物流B.供应物流C.回收物流D.废弃物物流E.销售物流11.供应链合作伙伴关系形成的主要限制因素有（ABDE）。A.相互信任B.企业文化差异C.产品价格D.信息共享程度E.利益分配机制12.电子商务对物流的基本要求包括（ABDE）。A.功能集成化B.服务柔性化C.实现零库存D.反应快速化E.运作信息化13.顾客服务可以通过以下方面体现（BCE）。A.顾客服务价格B.顾客服务表现衡量C.顾客服务哲学D.顾客服务目标E.把顾客服务看作活动或职能14.顾客服务中属于交易前要素的有（ABD）。A.服务组织机构的设置B.顾客服务条例的书面说明C.缺货水平D.系统的灵活性E.订货周期15.顾客服务中属于交易中要素的有（ABCDE）。A.订货信息B.订货周期C.替代产品D.缺货水平E.产品跟踪16.顾客服务中属于交易后要素的有（ABDE）。A.产品跟踪B.安装保修C.订货信息D.维修E.顾客抱怨处理17.订货周期一般包括（ABCD）。A.订单处理B.订单登录C.按订单供货D.订单准备E.订单计划18.顾客对缺货的反应包括（ABCDE）。A.推迟购买B.寻找替代品C.减少订货量D.购买竞争品牌E.继续等待19.确定顾客服务水平的成本与收益权衡中，主要考虑（ABDE）。A.销售收益B.运输成本C.广告成本D.缺货成本E.库存成本20.顾客服务的衡量与控制方法包括（ABCE）。A.测量实际服务水平B.分析偏差原因C.建立服务标准D.取消服务E.采取纠正措施21.ABC分析法的基本步骤包括（ABCDE）。A.分类B.制定管理策略C.实施评价D.计算价值E.收集数据22.顾客服务的重要性体现在（ABCD）。A.扩大市场份额B.增加销售利润C.提高市场竞争力D.建立顾客忠诚E.降低物流成本23.下列属于顾客服务衡量指标的有（ACDE）。A.订单满足率B.库存周转率C.订单处理正确率D.准时交货率E.货损率24.顾客服务审计的主要步骤包括（ABCDE）。A.提出改进措施B.确定审计范围C.收集数据D.明确审计目的E.分析差距25.按运输的范围分，运输分为（ABCDE）。A.支线运输B.一次运输C.厂内运输D.干线运输E.二次运输26.运输合理化的途径包括（ABCDE）。A.直达运输B.配载运输C.提高技术装载量D.直接换装E.流通加工27.下列属于不合理运输形式的有（ABCDE）。A.空驶B.重复运输C.倒流运输D.迂回运输E.对流运输28.铁路运输的优点包括（ABCD）。A.运输成本低B.受自然条件影响小C.运输速度快D.运输能力大E.机动灵活29.公路运输的特点包括（ABCD）。A.门到门运输B.适合短途运输C.机动灵活D.投资少E.速度快于铁路30.水路运输的缺点包括（ABD）。A.运输速度慢B.受自然条件影响大C.运输成本高D.灵活性差E.运输能力小31.选择运输方式时应考虑的因素有（ABCDE）。A.货物批量B.货物品种C.运输距离D.运输时间E.运输费用32.运输业务管理的内容包括（BCE）。A.运输价格谈判B.选择运输企业C.运输服务与运输合同D.货物广告E.确定运输路线33.运输合理化的基本要素包括（ABCDE）。A.运输距离B.运输环节C.运输费用D.运输工具E.运输时间34.航空运输适用的货物包括（ABE）。A.高价值货物B.紧急救援物资C.大宗煤炭D.铁矿石E.鲜活易腐货物35.管道运输的特点包括（ABCE）。A.运输对象单一B.受自然影响小C.连续性强D.机动灵活E.成本低36.运输与物流的关系体现在（BCDE）。A.运输是物流唯一功能B.运输影响库存水平C.运输是物流的核心功能D.运输占物流成本比重最大E.运输创造空间价值37.公开招标的特点包括（ABCD）。A.费用高B.价格合理C.公平D.干扰少E.避免串标38.采购的原则包括（ABCDE）。A.适时B.适地C.适量D.适价E.适质39.采购的方式包括（ABCDE）。A.竞争性谈判B.比价采购C.公开招标D.单一来源采购E.集中采购40.基于供应链管理模式的采购策略包括（ABCE）。A.小批量多批次采购B.与供应商建立战略伙伴关系C.为订单而采购D.大批量少批次采购E.变多源供应为少源供应41.合理库存的内容包括（ABCD）。A.合理库存时间B.合理库存结构C.合理库存量D.建立供应链库存网E.合理库存地点42.库存控制的方法包括（ABCDE）。A.经济订购批量B.ABC分类控制法C.准时制与零库存D.定期订货制度E.定量订货制度43.库存的必要性体现在（ABCE）。A.实现规模经济B.保证生产连续C.防止供应中断D.降低运输成本E.应对需求不确定44.库存成本主要包括（ABDE）。A.缺货成本B.储存成本C.广告成本D.购入成本E.订购成本45.库存按其在企业中的作用可分为（ABCDE）。A.经常性库存B.安全库存C.在途库存D.促销库存E.季节性库存46.经济订购批量模型的基本假设包括（ABDE）。A.单位储存成本固定B.不允许缺货C.需求随机波动D.瞬时补货E.需求稳定47.ABC分类法中，对A类物品的管理要点包括（ABDE）。A.安全库存低B.严格控制C.简化管理D.重点管理E.经常盘点48.实行零库存管理的主要方式有（BCDE）。A.大批量储备B.无库存采购C.寄售库存D.准时制生产E.供应商管理库存49.物流结点的功能包括（ABCDE）。A.信息功能B.管理功能C.货物集散功能D.储存功能E.衔接功能50.物流结点根据功能可分为（BCDE）。A.枢纽型结点B.流通型结点C.转运型结点D.综合型结点E.储存型结点51.物流中心选址决策的目标包括（ABDE）。A.发展潜力最大化B.服务最大化C.广告效果最大化D.成本最小化E.利润最大化52.物流中心选址的约束条件包括（ABCD）。A.政策法规B.地形地质条件C.客户分布D.运输条件E.企业利润目标53.物流中心的特点包括（ABDE）。A.作业流程衔接紧密B.信息完善C.规模较小D.辐射范围广E.功能健全54.物流中心规划的主要内容有（BCDE）。A.人员招聘B.内部布局C.规模确定D.功能定位E.选址55.物流中心的类型按服务对象可分为（ABDE）。A.社会物流中心B.企业物流中心C.零售物流中心D.国际物流中心E.区域物流中心56.反映物流结点物流活动的指标有（ABCDE）。A.吞吐量B.货运量C.库存量D.当量物流量E.货运周转量57.区域物流规划的内容包括（ABDE）。A.物流网络布局规划B.物流产业政策规划C.物流广告规划D.物流人才规划E.物流基础设施规划58.物流中心的内部合理化包括（BCDE）。A.人员激励合理化B.设备配置合理化C.信息管理合理化D.作业流程合理化E.空间布局合理化59.物流园区的特征包括（BCDE）。A.规模较小B.区位优越C.政策支持D.经济开发性质E.物流功能集聚60.物流网络布局的基本模式有（ABE）。A.轴辐式B.混合式C.放射式D.环形式E.直线式三、判断题1.现代物流的对象除了物品还包括服务和信息。（√）2.物流被称为企业的第三利润源泉。（√）3.现代物流的概念源于第一次世界大战期间。（×）4.物流系统追求的是各环节分别最优而非整体最优。（×）5.供应链管理的核心思想是强调整体协同与信息共享。（√）6.商流与物流既可以结合也可以分离。（√）7.逆向物流仅指废弃物物流。（×）8.物流活动创造时间价值和场所价值。（√）9.电子商务物流运作应以信息为中心而非客户为中心。（×）10.物流系统的目标是以较低的成本和优良的服务完成商品实体运动。（√）11.企业自身资源有限，不想把物流配置成企业核心能力，成立物流子公司是一种可行模式。（√）12.MRP是指制造资源计划。（×）13.物料清单（BOM）可以用树形结构图列出最终产品的用料结构。（√）14.第三方物流就是传统的运输公司。（×）15.物流产业属于第三产业中的生产性服务业。（√）16.第三方物流企业与用户企业之间是买卖关系。（×）17.企业物流组织的一体化是物流组织发展的趋势。（√）18.MRP的基本逻辑是按需生产、以销定产。（√）19.物流子公司是企业物流组织的最低级形式。（×）20.第三方物流可以提供个性化物流服务。（√）21.顾客满意比顾客服务概念更广泛。（√）22.顾客服务的组成要素包括交易前、交易中和交易后要素。（√）23.订货周期只包括订单处理和运输两个环节。（×）24.ABC分析法的理论依据是帕累托定律。（√）25.顾客服务战略立足于深刻理解顾客对服务的需要。（√）26.有效的顾客服务应追求服务水平越高越好。（×）27.顾客服务易被竞争对手模仿。（√）28.在顾客服务审计中，发现差距后应提出改进措施。（√）29.顾客对缺货的反应之一是购买竞争品牌。（√）30.顾客服务交易中要素包括订货信息、订货周期和缺货水平。（√）31.一般来说，原材料等大批量货物运输比较适合公路运输。（×）32.对流运输是不合理运输的最严重形式。（√）33.运输的规模经济是指每单位距离的运输成本随运输距离增加而下降。（×）34.将造纸材在产地加工成干纸浆后运输属于通过流通加工实现运输合理化。（√）35.铁路运输受自然条件影响小、运输能力大。（√）36.航空运输是运输成本最低的方式。（×）37.管道运输只能运输液体和气体货物。（√）38.配载运输是指轻重货物合理搭配以充分利用运力。（√）39.运输是物流系统中成本最高的功能要素。（√）40.直达运输有利于减少中转环节和货损货差。（√）41.采购原则包括适价、适质、适量、适时、适地。（√）42.公开招标采购费用高、时间长，但公平、干扰少。（√）43.基于供应链管理的采购主张为库存而采购。（×）44.经济订购批量模型中需求是稳定且已知的。（√）45.在年需求量一定时，订货量越大，储存成本越大。（√）46.定量订货制度是固定订货间隔期、订货量不固定。（×）47.定期订货制度是固定订货时间、订货量根据盘点结果确定。（√）48.所谓安全库存是为摆脱生产供应不确定而保持的货物库存。（√）49.看板管理是准时制管理的一种别称。（√）50.零库存管理意味着企业库存完全为零。（×）四、填空题1.物流是指物品从供应地向接收地的__实体__流动过程。2.物流系统目标概括地说就是以较低的__成本__和优良的__服务__来完成商品实体从供应地到消费地的运动。3.现代物流的概念源于__第二次世界大战__期间。4.物流被称为企业的__第三利润源泉__。5.按所处生产经营活动的环节，企业物流可分为供应物流、生产物流、__销售物流__、__回收物流__及废弃物流。6.现代物流的发展过程分为实物配送阶段、综合物流阶段和__供应链管理__阶段。7.供应链管理的核心思想是__整体协同__与信息共享。8.物流系统管理的方法有总成本法、__得失比较法__和活动成本法。9.顾客服务是为了使最终用户的总价值__最大化__而提供竞争优势并增加__价值__的方法。10.顾客服务的组成要素包括__交易前__要素、__交易中__要素和交易后要素。11.订货周期一般包括订单准备、订单登录、__按订单供货__和订单处理。12.ABC分析法的理论依据是__帕累托定律__。13.顾客服务战略立足于深刻理解__顾客对服务的需要__。14.物流运输实现了__物品位移__和__短时产品库存__的职能。15.运输有两条基本原则，即__规模经济__和距离经济。16.不合理运输的最严重形式是__对流运输__。17.将造纸材在产地预先加工成干纸浆再运输，属于通过__流通加工__使运输合理化。18.大宗货物长距离运输一般选择__铁路__或__水路__运输。19.采购原则包括：适价、__适质__、适量、__适时__、适地。20.公开招标的程序包括招标、__投标__、__评标（开标）__、决标和签约。21.经济订购批量(EOQ)模型中，在年需求量一定时，每次订货量越大，储存成本越__大__。22.定量订货制度的特点是固定__订货点__和订货量。23.定期订货制度的特点是固定__订货间隔期__。24.准时制(JIT)与零库存管理的核心思想是__按需供应、消除库存__。25.物流结点是物流网络中连接__两条__及以上线路的设施。26.物流结点具有货物集散、衔接、信息、__管理__和储存等功能。27.物流中心选址决策中最常用的目标是__成本最小化__。28.物流园区是具有__经济开发__性质的物流功能区域。29.货物进入仓库作业的第一个步骤是__验货收货__。30.储存型配送中心的简称是__DC__。31.货物维护保养的基本方针是__以防为主、防治结合__。32.仓库安全工作包括生产安全、__消防安全__和治安保卫。33.若干企业集中配送资源、制定统一计划的配送形式是__共同配送__。34.包装好的货物放置在地面上，它的搬运活性指数为__0__。35.货物预置在搬运车或台车上，动力车辆能随时拖走，这种活性定为__4__级。36.单元化装卸的两种主要形式是__托盘__和__集装箱__。37.装卸搬运合理化要求防止__无效装卸作业__、充分利用重力和提高搬运活性。38.国际货物运输中，运用最广泛的是__海洋运输__。39.国际物流是国内物流的__延伸__和进一步扩展。40.国际物流系统由众多子系统构成，其中__运输__和__储存__是物流的两大支柱。41.标准物流条形码由__13__位数字组成。42.射频识别技术的简称是__RFID__。43.物联网的主要特性包括全面感知、__可靠传递__和智能处理。44.物流自动化的基础是__物流信息化__。45.物流成本各项目之间存在__背反__现象。46.活动成本法是以__活动__为对象的成本核算、分析与控制方法。47.物流成本具有__乘数__效应。48.ISO中央秘书处及欧洲各国基本认定的物流基础模数尺寸是__600__mm×__400__mm。49.走向绿色物流，不仅依靠政府的规制，还要依靠__企业自律__和__公众参与__。50.共享经济在物流领域的体现主要是物流共用系统和__物流共同化__。五、名词解释题1.物流答案：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据需要将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。2.物流管理答案：为以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、指挥、协调与控制。3.第三方物流答案：由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式，又称合同物流，具有关系合同化、服务个性化、功能专业化等特点。4.供应链管理答案：对供应链中物流、信息流、资金流进行计划、协调与控制，实现整体效益最优的管理思想与方法。5.逆向物流答案：不合格商品返修退货、包装容器返回及回收利用等反向流动的物流活动。6.回收物流答案：对生产供应销售过程中产生的可回收利用的边角余料、废料等进行收集、处理的物流活动。7.物流系统答案：由物流各要素组成的、具有特定功能的有机整体，包括输入、转换、输出三个基本功能。8.总成本法答案：物流系统管理方法之一，从系统整体出发，使物流各环节的总成本最低的方法。9.供应链合作伙伴关系答案：供应链上下游企业之间在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。10.MRP答案：物料需求计划，根据主生产计划、物料清单和库存信息，计算物料需求数量和时间的计划方法。11.MRPⅡ答案：制造资源计划，在MRP基础上增加能力需求计划和经营计划等，实现物流与资金流统一管理。12.物流产业答案：由物流企业及其相关组织构成的、为社会提供物流服务的第三产业，属生产性服务业。13.顾客服务答案：为满足顾客需求而提供的活动，使最终用户总价值最大化并提供竞争优势、增加价值的方法。14.订货周期答案：从顾客下订单到收到货物所经历的时间，包括订单准备、订单登录、按订单供货和订单处理。15.ABC分析答案：按价值将物品分为A、B、C三类，分别采取重点、一般、简单管理策略的分类控制方法。16.帕累托定律答案：少数关键因素决定大部分结果的规律，是ABC分析的理论依据。17.顾客服务审计答案：对顾客服务现状进行系统调查、衡量与分析，发现差距并提出改进措施的管理活动。18.运输合理化答案：在实现物品位移的前提下，使运输距离、时间、费用等要素达到最优的运输组织活动。19.不合理运输答案：违反运输规律、造成运力浪费和成本增加的运输形式，如对流运输、迂回运输、重复运输等。20.对流运输答案：同一种货物在相同线路上相向运输的不合理运输形式，是运输浪费的最严重形式。21.多式联运答案：由多式联运经营人负责，使用两种以上运输方式完成全程运输的联合运输形式。22.采购答案：企业为获得所需物资或服务而进行的购买活动，包括提出申请、选择供应商、签约、验收等过程。23.公开招标答案：采购方向社会公开发布招标公告，邀请符合条件的供应商投标，按程序择优签约的采购方式。24.经济订购批量答案：在需求确定条件下，使年订购成本与储存成本之和最小的每次订货数量。25.定量订货制度答案：当库存降至订货点时，按固定订货量补充库存的库存控制方法。26.定期订货制度答案：按固定时间间隔检查库存并补充订货的库存控制方法，订货量根据盘点结果确定。27.安全库存答案：为应付需求与供应的不确定性而保持的额外库存。28.零库存答案：通过准时制等手段使库存趋近于零的管理思想与方式，并非完全无库存。29.物流结点答案：物流网络中连接两条及以上线路、完成物流作业的设施，如仓库、货运场站、物流中心等。30.物流中心答案：具有集货、储存、加工、配送等多种功能，辐射范围较大的综合性物流设施。31.物流园区答案：由政府规划、多个物流企业集聚的具有经济开发性质的物流功能区域。32.配送答案：在经济合理区域内，按用户要求对货物进行拣选、加工、包装、分割、组配并按时送达的物流活动。33.配送中心答案：从事配送业务的物流场所，主要完成集货、储存、分拣、配货、送货等功能。34.即时配送答案：完全按用户的配送时间、品种数量要求进行的随时配送。35.自动化立体仓库答案：由高层货架、巷道式堆垛机、输送设备等组成的、实现存取自动化作业的仓库。36.包装答案：为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物包裹产品的活动。37.搬运活性答案：货物被搬运的难易程度，用活性指数表示，指数越高搬运越方便。38.托盘答案：用于集装、堆放、搬运和运输货物的水平平台装置，是单元化装卸的主要形式之一。39.集装箱答案：具有一定强度、能反复使用、便于机械装卸和运输的标准化装货容器。40.国际物流答案：国与国之间进行的物流活动，是国内物流的延伸和扩展，具有环境差异大、标准化要求高等特点。41.国际多式联运答案：按照多式联运合同，以至少两种不同运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内运至另一国境内的运输。42.国际货运代理答案：接受货主委托，代办国际货物运输及相关业务的专门机构或企业。43.物流信息答案：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。44.条形码答案：由一组规则排列的条、空及对应字符组成的、用以表示一定信息的代码。45.射频识别技术答案：利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递并识别的技术，简称RFID。46.EDI答案：电子数据交换，按照协议对具有一定结构特征的标准经济信息经数据通信网络在计算机系统之间进行交换和自动处理。47.物联网答案：通过射频识别、传感器等技术，按约定协议把物品与互联网连接，进行信息交换和通信，实现智能化识别、定位、跟踪、管理的网络。48.物流成本答案：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，包括人工费用、物品消耗、利息支出和管理费用等。49.物流标准化答案：以物流系统为对象，制定并实施统一的技术标准和管理标准的活动，具有种类多、二次系统性和国际性等特点。50.绿色物流答案：以降低环境污染、减少资源消耗为目标，对物流系统进行绿色化的规划、管理与实施的过程。六、简答题1.简述物流的功能要素。答案：物流的功能要素包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理。其中运输与储存是两大支柱，各要素有机结合构成完整物流系统。2.简述物流的基本作用。答案：（1）创造时间价值：通过储存使物品在需要时供给；（2）创造场所价值：通过运输使物品在需要的地点供给；（3）创造加工价值：通过流通加工提高物品效用。3.简述物流系统管理的方法。答案：（1）总成本法：从系统整体出发追求总成本最低；（2）得失比较法（避免次优化）：局部优化服从整体优化；（3）活动成本法：以活动为对象核算控制成本。4.简述供应链管理与传统管理模式的区别。答案：（1）强调整体协同而非各环节独立优化；（2）强调信息共享与风险共担；（3）企业间关系由买卖关系转向战略合作伙伴关系；（4）以最终顾客需求为导向进行一体化管理。5.简述MRP的基本原理。答案：MRP根据主生产计划，依据物料清单和库存信息，按产品结构逐层计算各物料的需求量及需求时间，实现按需准时采购与生产，避免缺货和过量库存。6.简述MRP计划编制的程序。答案：（1）确定主生产计划；（2）依据物料清单逐层展开物料需求；（3）计算毛需求；（4）扣除现有库存与预计到货量得出净需求；（5）确定计划订货量与时间。7.简述第三方物流的特征。答案：（1）关系合同化；（2）服务个性化；（3）功能专业化；（4）管理系统化；（5）信息网络化。第三方物流与客户是战略联盟关系。8.简述现代物流业与传统物流的区别。答案：（1）现代物流强调整体系统管理，传统物流仅关注单项功能；（2）现代物流依托信息技术，实现信息化、网络化；（3）现代物流提供一体化综合服务；（4）现代物流以顾客服务为中心，追求系统效益。9.简述顾客服务的组成要素。答案：（1）交易前要素：书面服务说明、组织机构、系统灵活性等；（2）交易中要素：缺货水平、订货信息、订货周期、产品跟踪等；（3）交易后要素：安装保修、维修、产品跟踪、顾客抱怨处理等。10.简述订货周期的组成。答案：订货周期包括订单准备、订单登录、按订单供货和订单处理四个环节，是从顾客下订单到收到货物的全部时间。11.简述ABC分析法的实施步骤。答案：（1）收集物品的年用量及单价资料；（2）计算每种物品年价值；（3）按价值从高到低排序；（4）划分为A、B、C三类；（5）分别制定管理策略：A类重点控制、C类简单管理。12.简述顾客服务战略的内容。答案：（1）分析顾客对缺货的反应；（2）进行成本与收益的权衡；（3）运用ABC分析与帕累托定律确定重点；（4）开展顾客服务审计并持续改进。13.简述运输合理化的途径。答案：（1）合理选择运输方式与路线；（2）组织直达运输、减少中转；（3）配载运输、提高装载率；（4）通过流通加工提高运力利用率；（5）发展多式联运与集装化运输。14.简述选择运输方式和运输企业的步骤。答案：（1）分析货物性质、批量与时间要求；（2）比较各运输方式的速度、成本与能力；（3）初步选择运输方式；（4）考察候选运输企业的服务质量与运力保障；（5）确定运输企业与运输路线。15.简述采购作业的基本过程。答案：（1）提出采购申请；（2）选择供应商；（3）确定价格与条款；（4）签订采购合同；（5）催交与验收货物；（6）结算与资料归档。16.简述基于供应链管理模式的采购策略。答案：（1）为订单而采购而非为库存采购；（2）由一般买卖关系转向战略合作伙伴关系；（3）变多源供应为少源供应；（4）变大批量少批次为小批量多批次采购。17.简述库存的必要性。答案：（1）应对需求与供应的不确定性；（2）保证生产与供应的连续稳定；（3）实现采购与生产的规模经济；（4）调节季节性与突发事件的影响。18.简述ABC分类控制法的实施要点。答案：（1）A类物品：品种少价值高，严格控制、经常盘点、安全库存低；（2）B类物品：适中管理；（3）C类物品：品种多价值低，简化控制、集中采购、安全库存可较高。19.简述经济订购批量模型的基本假设。答案：（1）年需求稳定且已知；（2）瞬时补货、不允许缺货；（3）单位储存成本与每次订购成本固定；（4）订购成本与储存成本构成总成本，求其最小化批量。20.简述准时制与零库存管理的思想。答案：（1）按需准时供应，消除库存与浪费；（2）看板管理组织生产与供应；（3）与供应商建立紧密协作关系；（4）追求库存趋近于零、成本最低。21.简述物流结点的功能。答案：（1）货物集散功能；（2）衔接功能；（3）信息功能；（4）管理功能；（5）储存功能。22.简述物流中心的特点。答案：（1）功能健全，集货、储存、加工、配送于一体；（2）信息系统完善；（3）辐射范围较大；（4）作业流程衔接紧密、效率高。23.简述物流中心选址决策的目标。答案：（1）服务最大化：就近服务客户；（2）成本最小化：降低运输、土地、存货成本（最常用）；（3）利润最大化；（4）发展潜力最大化，综合考虑各目标权衡确定。24.简述物流中心选址的影响因素。答案：（1）客户分布；（2）运输条件与交通网络；（3）土地成本与地形地质；（4）政策法规；（5）劳动力与配套条件。25.简述配送中心的功能及作业流程。答案：功能：集货、储存、分拣、配货、配送、流通加工、信息处理。作业流程：进货→验收→储存→分拣→配货→配装→送货→结算。26.简述配送的种类。答案：按配送数量分：定量配送、定时配送、定时定量配送、即时配送；按配送主体分：自营配送、共同配送、第三方配送；按配送规模分：少品种大批量配送、多品种少批量配送。27.简述仓储作业过程的基本环节。答案：（1）入库阶段：验货收货、搬运码垛；（2）保管阶段：堆码、养护、盘点；（3）出库阶段：核对凭证、拣货、发货。全过程贯彻“以防为主、防治结合”的养护方针。28.简述货物维护保养的主要工作。答案：（1）控制温湿度、防止霉变；（2）防锈防腐蚀；（3）防虫防鼠；（4）定期检查盘点；（5）合理堆码、防止破损；（6）健全养护记录与制度。29.简述包装的作用。答案：（1）保护商品：防止破损变质；（2）单元化：便于装卸搬运；（3）便利性：方便运输储存销售；（4）促销：吸引消费者、传递信息。30.简述包装合理化的要点。答案：（1）包装轻量化、减量化；（2）包装标准化、模数化；（3）包装作业机械化、自动化；（4）包装绿色化、可回收；（5）包装成本与保护功能相权衡。31.简述装卸搬运合理化的途径。答案：（1）防止无效装卸作业，减少装卸次数；（2）充分利用重力滑动作业；（3）提高搬运活性；（4）应用人体工程学，改善劳动条件；（5）推进装卸搬运智能化与单元化。32.简述国际物流的特点。答案：（1）物流环境存在差异（法律、经济、文化、自然）；（2）物流系统范围广、环节多；（3）必须有国际化信息系统的支持；（4）标准化要求较高；（5）与国际贸易紧密关联。33.简述构成国际多式联运应具备的条件。答案：（1）必须有一份多式联运合同；（2）必须使用两种以上运输方式；（3）必须由一个多式联运经营人负责全程运输；（4）必须是全程单一费率；（5）必须签发多式联运单据。34.简述国际货运方式选择的主要依据。答案：（1）货物性质与价值；（2）货物数量与批量；（3）运输时间要求；（4）运输费用与成本；（5）运输距离与路线条件。35.简述物流信息的功能。答案：（1）支持交易活动；（2）支持管理控制；（3）支持决策分析；（4）支持战略规划；物流信息是实现物流系统高效运作的神经中枢。七、论述题1.论述物流系统的特点。答案：（1）整体性：各功能要素相互联系、构成有机整体；（2）层次性：物流系统可分解为运输、储存等子系统；（3）相关性：各要素之间相互制约影响；（4）目标性：以低成本、优服务为目标；（5）环境适应性：随经济、技术、市场变化不断调整。管理上应运用总成本法、得失比较法、活动成本法，强调整体效益最优。2.结合实际论述物流合理化的途径。答案：（1）运输合理化：合理选择运输方式、组织直达运输、配载运输、发展多式联运；（2）储存合理化：ABC分类管理、控制库存水平；（3）装卸搬运合理化：减少无效作业、提高搬运活性；（4）包装合理化：标准化、绿色化；（5）配送合理化：合理组织配送路线；（6）信息管理：应用信息技术实现物流全程透明化。最终实现物流系统整体成本最低、服务水平最优。3.论述第三方物流业发展的意义。答案：（1）有利于企业集中资源发展核心业务；（2）降低企业物流成本、提高物流效率；（3）促进物流专业化、规模化、社会化；（4）推动物流信息化与网络化发展；（5）促进物流产业的形成与完善；（6）增强企业市场竞争力。第三方物流企业应提供合同化、个性化、专业化的综合物流服务。4.论述供应链管理与传统管理模式的区别。答案：（1）管理范围：传统管理局限于企业内部，供应链管理延伸至上下游企业；（2）管理思想：传统追求局部最优，供应链强调整体协同；（3）信息共享：传统信息封闭，供应链实现信息共享；（4）企业关系：传统为竞争买卖关系，供应链为战略合作伙伴关系；（5）库存观念：传统各自储备库存，供应链共同协调库存；（6）运作方式：传统推动式生产，供应链需求拉动式运作。5.结合实际论述顾客服务的重要性。答案：（1）顾客服务是建立和保持顾客忠诚的关键；（2）良好服务能增加销售额与市场份额；（3）服务差异化形成竞争优势，不易被模仿；（4）顾客服务影响物流成本与效益的平衡；（5）通过服务审计持续改进，实现顾客价值最大化与企业利润增长的统一。6.论述顾客服务战略的制定内容。答案：（1）深刻理解顾客需求，作为战略立足点；（2）分析顾客对缺货的反应，权衡服务水平与缺货成本；（3）运用ABC分析与帕累托定律，对重点顾客提供高水平服务；（4）进行成本与收益权衡，确定适度服务水平；（5）开展顾客服务审计，找出差距并持续改进；（6）建立服务标准与衡量控制体系，监控执行效果。7.论述运输在物流系统中的地位和作用。答案：（1）运输是物流的核心功能要素，实现物品空间位移，创造场所价值；（2）运输占物流成本比重最大，直接影响物流总成本；（3）运输实现短时产品库存功能，影响库存水平；（4）运输连接生产、流通与消费各环节，是物流网络的动脉；（5）运输合理化直接影响物流系统整体效率。因此必须重视运输方式选择与运输合理化。8.结合实际论述运输合理化的一般途径。答案：（1）合理规划运输网络与线路，避免对流、迂回等不合理运输；（2）组织直达运输与直接换装，减少中转环节；（3）开展配载运输，轻重搭配提高装载率；（4）通过流通加工（如压缩体积、加工成半成品）提高运输效率；（5）发展多式联运与集装箱运输；（6）提高车辆技术装载量、减少空驶；（7）应用数学方法（图上作业法、表上作业法等）优化运输方案。9.论述影响运输方式选择的因素及选择原则。答案：影响因素：（1）货物性质（重量、体积、价值、易腐性）；（2）运输时间要求；（3）运输费用；（4）运输距离与批量；（5）运输安全与服务。选择原则：综合考虑速度、成本、能力与服务质量，权衡“时间—成本”关系；大宗低值货物选铁路、水路，高值时效货物选航空，短途选公路；必要时采用多式联运实现优势互补。10.论述ABC分类控制法的原理及在库存管理中的应用。答案：原理：依据帕累托定律，按年价值将物品分为A（品种少价值高）、B（适中）、C（品种多价值低）三类。应用：（1）A类物品严格管理：经常盘点、安全库存低、重点监控；（2）B类物品适度管理；（3）C类物品简化管理：批量采购、安全库存可高。通过分类实现有限资源的合理配置，在满足服务水平的前提下降低库存总成本。11.论述经济订购批量模型及其在库存控制中的应用。答案：模型：EOQ=√(2DS/H)，其中D为年需求量、S为每次订购成本、H为单位年储存成本，使年订购成本与储存成本之和最小。应用：（1）用于需求稳定、不允许缺货的物资订购决策；（2）确定最佳订货批量与订货次数；（3）结合定量订货制度，确定订货点；（4）与定期订货制度配合使用。局限性：对需求波动大、多品种物资需结合其他方法。12.论述物流中心选址的目标、约束条件及方法。答案：目标：成本最小化（最常用）、服务最大化、利润最大化、发展潜力最大化。约束条件：客户分布、运输条件、地形地质、政策法规、劳动力等。方法：（1）重心法：单设施选址，使运输成本最小；（2）微分法；（3）层次分析法：多因素综合评价；（4）线性规划法：多设施选址优化。选址应综合考虑成本与服务，进行多方案比较。13.论述物流中心与物流园区的联系与区别。答案：联系：都是物流网络中的结点，具有集货、储存、配送等功能，服务于区域物流。区别：（1）性质不同：物流中心是企业经营的物流设施，物流园区是政府规划的经济开发区；（2）规模不同：物流园区规模更大、企业集聚；（3）功能不同：园区还承担产业集聚与区域发展功能；（4）主体不同：物流中心单一经营主体，园区多家企业入驻。二者共同构成区域物流体系。14.结合实际论述仓库