数字时代的图书馆自动化系统-7

7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展随着无线网络和移动通信技术的快速发展，用户的信息环境发生了非常显著的变化，用户随时随地地获取图书馆服务和资源的需求越来越迫切，移动图书馆应需而生，移动图书馆的服务需要相应的图书馆自动化系统的支撑。本章共包括3节内容。第一节讨论了移动服务时代用户信息需求的变化、图书馆理念的变化以及移动网络、移动馆藏和图书馆集成管理系统当前的一些进展。第二节讨论了图书馆自动化系统实现的4种模式：短信服务实现模式、网站服务实现模式、客户端服务实现模式和综合服务实现模式，并给出了通用移动图书馆自动化服务系统的系统框架。第三节则讨论移动图书馆自动化服务系统的发展机遇、未来的发展趋势和遇到的相应挑战，并给出了应对这些挑战的相关对策和措施。随着3G技术的应用和普及，信息技术的发展在经历了大型机、小型机、PC和桌面互联4个阶段之后，正在以超出绝大多数人想象的速度迈向移动互联网的第五阶段[1]。在用户需求或者用户市场驱动下，下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展各个行业，尤其是依赖于互联网提供信息服务的行业，都在尽力地调整自己的服务模式，力图在更好地满足用户需求的同时取得行业长足发展，图书馆行业也不例外。实际上，图书馆行业面向手机、PDA等手持设备提供的移动图书馆的实践和研究在2000年以前就已经出现，但囿于移动互联技术及网络带宽等方面的限制，始终只是少数图书馆探索式的服务，只是最近四五年来，世界范围内移动图书馆才开始迎来大规模的建设时期。美国《图书馆杂志》2010年的调查[2]:“美国有超过44%的大学图书馆和34%的公共图书馆都为用户提供了某种程度的移动图书馆服务，未提供移动服务的图书馆中有40%的图书馆在不久的将来也会推出。”从2007年开始，国际移动图书馆会议每两年召开一届，2011年5月已经召开了3次会议，与会代表来自于美国、澳大利亚、德国、印度、中国、南非等几十个国家，这说明移动图书馆的建设和研究也已经成为世界各国业界近年的热点问题，图书馆服务正阔步走向移动互联时代，图书馆的上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展自动化系统也面临和经历着重大的变迁。7.1.1图书馆用户群体需求的变化随着移动互联网和手机等移动设备的快速发展，用户对于网络服务的利用已经不再受限于体积相对笨重的PC设备、位置相对固定的网络设备，而是利用随身携带的手持设备可随时随地地享受网络服务。近年微博的兴起和飞速发展也为用户使用移动互联网提供了重大的推动力，用户正在逐渐习惯于移动互联网所带来的便捷移动信息服务[3]。国外著名咨询调研机构Gartner2010年的研究报告显示[4]：“2013年，世界范围内手机等移动设备将超过PC机，成为最通用的网络访问工具。”2010年10月国内“艾媒市场咨询”公司发布的《2010—2011年度中国手机市场发展状况研究报告》[5]的分析认为，全球3G市场已进入快速增长期，移动通信成熟市场的3G手机需求潜力巨大，智能手机的需求增长势头强劲，智能手机产品组合上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展更加丰富。全球3G用户规模将得到爆发式增长，预计到2012年底达到9.4亿。2011年7月推出的《中国互联网络发展状况统计报告》显示[3]:“我国手机网民规模达3.18亿，占到总体网民总数的66.5%，移动互联网展现出巨大的发展潜力。”随着移动互联网和智能移动设备功能的不断完善，移动用户会更加快速的持续增长，通过手机获取图书馆相关信息的需求也日趋明显。目前，希望享受移动信息服务的用户主要集中在较为年轻和有一定学历和知识的用户[3]，这个群体的学习和生活离不开移动设备，网络和手机已经深入到他们生活的方方面面，迫切希望随时随地地通过手机等设备获取信息。而这部分群体的数量在不断地壮大，对移动获取信息的需求是庞大的，年轻一代用户的信息获取方式随着信息环境的改变也发生了变化，这是图书馆不可忽略的[6]。国内学者2007年对南京地区部分公共图书馆和高校图书馆的用户和图书馆馆员开展了图书馆手机服务系统的需求调查[7]，调查显示：上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展目前还不需要手机服务的用户只占到了全体用户的20%以下，同时图书馆馆员对于提供手机服务抱着积极的态度。用户和馆员对于手机服务所带来的便捷性持肯定态度，图书馆提供手机服务能够扩大用户基础，延伸图书馆的服务，让更多的图书馆用户超越时间和空间地享受图书馆服务。从调查数据来看，用户期望享受的图书馆服务，主要集中在办理借阅手续、提醒服务、查阅书刊服务、用户证件办理、电子图书下载和图书馆公告通知等服务上。英国学者针对英国剑桥大学和开放大学的学生和工作人员开展了移动图书馆资源和服务方面的调查[8]，调查分析显示学生们很积极地享受移动信息服务，图书馆开展移动信息服务是有必要的。通过短信和邮件提醒实现告知预订服务、查询书刊、书籍借阅等功能，只要不是很频繁的发送，用户是乐于接受的。大部分被调查者赞成接受短信参考咨询服务和移动OPAC服务可以更加方便地实现移动地获取图书馆的信息。用户普遍关心的图书馆移动服务是图书馆开放时间上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展信息、图书馆联系信息、位置地图、图书馆目录服务、借阅记录、参考咨询、电子资源和学习指导等查询服务，但也有一些服务是目前用户相对不能接受的，比如通过手机阅读电子书和期刊，手机广播，手机看视频和听音乐等服务，因此图书馆对于这些服务应该有针对性地开展，在充分了解用户的需求基础上再做决定。英国教育部下属的联合信息系统委员会(JISC)2010年12月也进行了相关的调查[9]，调查显示：在调查用户使用手机访问图书馆服务时，超过一半的用户表示没有使用手机访问图书馆的网站，很多是由于用户不确切地知道图书馆是否能够提供这种服务。其中使用最多的服务是查看图书馆开放时间、查询目录、续借图书、查询数据库、定位书架、查看图书馆的联系信息、查看图书馆地图等。在评价图书馆提供的哪些服务是非常有用和一般有用的项目中，“查看用户自己的借阅信息”是最有用的服务内容，其他的包括查询目录、预定所借图书、查询数据库、定位书架、查询图书馆是否有可用的计算上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展机、通过馆际互借请求借阅、查询图书馆地图、接受图书馆信息或者服务的提醒、图书馆各类书中借阅最多的图书和查询最多的图书的统计数据、查看别人对于图书的评论、共享自己图书阅读的体验等。相应的提醒信息中，最受欢迎的是图书馆目前计算机可上机的总数、图书是否可借、图书是否已经到期的提醒等。从上述国内外相关的需求调查来看，用户对于图书馆提供移动服务有很强烈的需求，这些需要主要集中在传统图书馆信息服务在移动互联时代的拓展，比如书目查询、借阅信息查询、预约和续借等，这些需求来源于手机等移动设备信息获取便捷性。用户服务是图书馆服务工作的落脚点，满足用户的需求则是建设图书馆自动化系统的根本指导原则，图书馆自动化系统的功能模块都应该围绕着最大限度地满足用户信息需求来实现，以提高用户对图书馆服务的满意度。通过手机等移动设备来实现用户的基本服务，是用户所期望的，也是图书馆移动服务应该重点考虑的内容，图书馆自动化系统的上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展移动功能模块可以借鉴用户的需求来设计，充分满足用户的移动需求。用户需求是移动时代图书馆自动化系统发展的导向。7.1.2图书馆服务理念的转变随着信息技术的飞速发展，图书馆所面临的信息环境和社会功能正在急剧地发生变化。作为一种信息服务机构，图书馆的作用正随着用户信息渠道的多元化和丰富化发展而被逐渐削弱，图书馆已经不再是传统信息环境下用户的主要信息源。面对信息环境的变化，图书馆界也已经意识到必须转变图书馆的服务理念，改变长期以来的以书为主、重藏轻用的根深蒂固观念，树立现代图书馆理念。图书馆存在的价值和意义主要是要满足社会或用户群体获取信息的需求，满足社会的需求，最大限度地满足用户的借阅需求[10]。进入21世纪以来，图书馆的服务理念发生了实质性变化，从“图书馆使用最大化”的理念正在转变为“泛在服务”的理念。在这种理念里，上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展图书馆的活动都以用户为中心，用户服务显得越来越重要了。用户的信息需求越来越多样化，超越了国界的跨度，要求随时随地地获取所需信息，用户到馆或者不到馆都要求能够及时地获取信息。这给图书馆的服务带来了严峻的挑战，同时也是图书馆转变方式的机遇，这就要求图书馆审时度势，适时满足用户的信息需求。从根本上讲，图书馆的用户分为到馆和不到馆两种类型，很长的一段时间，图书馆都是以图书馆为圆心，以用户需求为半径，做好到馆用户的服务，而且也取得了很好的成绩。从20世纪90年代开始，不到馆用户的信息需求逐渐在图书馆得到了满足，而且图书馆界也意识到不到馆用户的信息需求是巨大的。用户已经被摆到了中心的位置，用户的需求变为圆心，图书馆服务成为半径，这就要求图书馆的服务具有延伸性，不断深入才能很好地服务用户。“泛在服务”的图书馆服务理念要求图书馆的服务是不间断的，显示出及时性、个性化的特征，在为到馆的用户提供良好服务的基础上更要注重为不到上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展馆的用户提供便捷的服务[11]。图书馆的服务理念在转变，关键是实现的方式，在“泛在服务”的服务理念里，要为不到馆的用户提供个性化、及时的信息服务，这就需要合适的图书馆自动化系统实现模式，实现移动服务。德国学者OliverObst博士将图书馆的发展划分为4个阶段[12]：(1)第一阶段是传统图书馆，在物理建筑中提供服务，用户必须亲自来到图书馆才能享受图书馆提供的信息服务。(2)第二阶段是数字图书馆或者“没有围墙的图书馆”，越来越多的资源被数字化，然后通过校园网或者因特网对外提供服务，用户不必亲自来图书馆就可以享受图书馆提供的信息服务，但是资源和服务的利用必须通过计算机。(3)第三阶段是“移动图书馆”，图书馆的服务不再单纯依靠物理图书馆或者联网的计算机，用户手中的智能手机、PDA等手持设备和网络就可以利用图书馆服务。上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展(4)第四阶段是泛在图书馆，图书馆是不可见的又是无处不在的，信息技术将用户从各种桌面系统解放出来，借助于智能的人体网络(BodyAreaNetwork)就可以利用相关设备获取信息服务。目前图书馆的发展正处于第三阶段，即移动图书馆的初期，泛在服务理念也还只是一种初级理念，能够一定程度上随时随地地获取图书馆的信息需求，图书馆的自动化系统也需要调整实现模式给用户传递信息，以扩大图书馆的服务范围，适应移动时代图书馆用户信息需求的变化。7.1.3移动互联网络、集成管理系统和移动数字馆藏的发展移动服务时代，图书馆自动化系统的发展得益于手持终端等硬件设备的不断升级换代，软件平台的不断强大和通信网络的传输速率越来越快[13]。上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展图书馆自动化系统的硬件设备主要包括PDA等手持设备，无线网络调制解调器等和网络服务器。手持终端和无线网络服务器都是图书馆自动化系统的硬件设备，这些都是用户登录、查询图书馆网站不可或缺的设备。随着移动互联网的飞速发展，移动设备也取得了长足发展，用户可以利用随身携带的手机、PDA等手持设备随时随地地享受网络服务。图书馆自动化系统的软件平台既包括手持终端设备上的操作系统、应用软件和数据库软件，也包括图书馆自动化系统后台的应用系统，还包括无线网络和服务器的中间件等与图书馆自动化系统紧密相连的软件。软件平台在图书馆自动化系统中有着重要的作用，也是用户体验性很强的平台，是用户利用图书馆资源的直接工具。首先，移动设备的操作系统取得了长足的发展，目前已有包括塞班、Windows、RIM、苹果、Linux等在内的30~40种操作系统和超过40种浏览器运行于各类移动设备平台上，W3C等权威机构也推出了上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展诸多的相关网络建设标准。国内外主要图书馆集成管理系统商对于图书馆服务移动互联趋势反应非常敏锐，纷纷推出相关系统应用平台。这些平台有的主要支持图书馆员的移动互联需求，如Sisri推出的PocketCirc，可运行于所有windowsmobile操作系统的移动设备，允许图书馆员在任何无线网络覆盖的区域都可帮助用户完成图书借阅[14]。但更多的平台针对用户需求推出，主要完成的功能是移动设备对馆藏、用户个人信息(含借阅历史、欠款罚款)的查询和图书预约续借。如InnovativeInterfaces/Millennium推出的AirPAC、Polaris推出MobilePAC、Sirsi推出BookMyne、Librarything推出LibraryAnywhere、Axiell推出DDElibraMoBiblo和DDElibraMobil专业版、ExLibris新版Primo系统提供手机支持等，这些系统推出的时间主要集中在2010年。特别需要注意的是，有些系统除了上述基本功能外，还提供了其他功能。如BookMyne可借助于手机拍照功能扫描书店等地图书的条码查询上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展提供服务的图书馆是否收藏该图书、提供《纽约时报》畅销书榜单所列图书在图书馆收藏情况查询、支持社交网络朋友点评和推荐图书和手机支付欠款和罚款等。开源集成管理系统Koha[15]和Evergreen[16]2011年也开始推出手机版的系统。国内主要自动化系统商也推出了相关应用系统，汇文推出的手机图书馆已包括短信服务系统和手机0PAC查询功能、图创公司的INTERLIB和北创公司的MELINETS于2011年也推出了短信服务系统和移动图书馆系统。与移动互联网络及相关系统和软件发展相对应的还有移动馆藏的出现与发展。移动馆藏是指图书馆专门为移动用户提供的数字媒体资源，用户通过移动设备下载，并依据规定阅读、浏览和使用。目前很多商业数据库开始支持移动设备访问和利用而转变成移动馆藏。这些数据库包括EBSCOhost、LexisNexis、IEEEXplore、PubMed、ERIC、JST0R、WoridCat、Factiva新闻数据库和Westlaw法律研究数据库等。另外，Gale借助AccessMyLibrary上一页下一页返回7.1移动服务时代图书馆自动化系统的发展提供数据库移动设备访问，MoM联合多个数据库推出了专门用于移动设备的数据库，参考文献管理软件RefWoks、Endnote也都开始支持移动设备利用[17]。国内的CNKI数据库、龙源期刊数据库2010年下半年也先后推出了数据库查询的手机版。亚马逊、Overdrive、古登堡项目、GoogleBooks、书生数字图书馆的移动版电子图书也是重要的移动数字馆藏。上一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式互联网的发展正在走向移动互联时代，图书馆的服务也正在走向移动服务时代。世界上开通了移动服务的图书馆已经有很多了，特别是在发达国家，图书馆提供移动服务比较早。通过查阅文献了解到，英国什罗浦郡立公共图书馆和美国纽约安姆赫司特公共图书馆等提供过WAP站点服务，日本NTTDoCoMo公司1999年推出i-mode手机上网模式，日本富山大学图书馆在2000年开发出了基于i-mode手机0PAC系统，东京大学图书馆也于2001年开通i-mode手机OPAC系统，通过无线电子邮件，可以进行催还、预约、续借、临时闭馆、服务调整或发布消息等。芬兰赫尔辛基技术大学图书馆2001年使用手机短信息服务，韩国西江大学与WISEngine公司合作于2001年7月推出移动图书馆供手机查询资料。美国南阿拉巴马大学图书馆的“无屋顶图书馆计划”使用PDA设备通过移动通信网检索图书馆资源，用户可以通过无线方式连接图书馆的在线目录(OPAC)查询馆藏。新加坡义安理工学院图书馆提供WAP上网服务，用户可以下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式预约续借和查阅信息等。2000年之后我国的一些图书馆也开始尝试通过短信提供移动服务，2005年6月上海图书馆在全国率先推出了基于短信服务的手机图书馆(之前北京理工大学曾推出基于手机短信的图书馆信息推送系统)，随后一大批公共图书馆和高校图书馆都提供了短信移动服务，供用户查阅信息、预约和咨询等[18]。虽然前文描述的发展已经展现出当前国内外图书馆界的建设热潮，但是目前图书馆的移动服务还只是处于建设初期，还只是现有服务的一种补充，技术上成熟的移动图书馆自动化服务系统的出现还需要较长的一段时间。当前承担该功能的图书馆自动化系统主要是在原来图书馆集成管理系统的基础上进行了针对手机等移动设备的拓展。美国加州大学数字图书馆2010年专门成立项目组对当前移动图书馆发展和该校移动图书馆建设进行调研，最后得出目前这些拓展服务主要集中在图书馆移动网站、短信服务、移动目录、资源获取以及新工具和服务等5大类[19]，目前也有一些商家和机构正在开发功上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式能比较完善的移动图书馆自动化服务系统。移动图书馆自动化系统实现模式主要有4大类方式：①通过移动网站的形式提供服务；②通过手机短信的方式提供服务；③通过在移动设备上安装的客户端提供服务；④借助以上3种方式综合实现提供服务的移动图书馆自动化服务系统。下面对移动图书馆自动化系统主要实现模式进行介绍，i-mode模式实际上是移动网站的一种，移动OPAC也多通过移动网站来实现，但也可通过短信和客户端形式实现，IDB服务主要依据移动设备客户端实现，为了突出这些技术下面分别列出。7.2.1移动图书馆网站移动图书馆网站是用户移动访问图书馆网站的门户，也是图书馆展示文献资源与服务的窗口。目前图书馆开通的移动网站多数是原有Web网站的简版，内容上做了缩减，增强了导航的功能，尽可能多地使用文字和占用空间比较小的图标，而尽可能少地使用占用大量上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式空间的图片、照片以及flash等，多采用WAP协议重新发布，也有少量使用其他协议发布。WAP(WirelessApplicationProtocol)为无线应用协议，是一种实现移动电话与互联网结合的应用协议标准。WAP论坛是由爱立信、诺基亚、摩托罗拉和无线星球等4个业内厂商于1997年6月发起成立的一个工业组织，它于1999年11月首次公布了WAP标准的结构，在1998年5月就推出了WAP协议的1.0版。用户可以借助无线手持设备，如掌上电脑、手机、呼机、双向广播、智能电话等，通过WAP获取信息，WAP支持绝大多数无线网络[20]。国内外很多图书馆都构建了WAP网站或者其他移动图书馆网站。截至2011年7月底，/—个网站上登记的国外提供移动互联版图书馆网站就有239个，国内则有包括国家图书馆、东莞图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆、北京师范大学图书馆等在内的近30家图书馆(互联网初略统计)推出了移动图书馆网站，但各网站提供服务内容的丰富程度有较大不同。目录和上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式用户信息查询、图书预约续借是各网站都提供的功能。除此之外，图书馆及各分馆阅览室的开放时间、图书馆概况、图书馆动态、图书馆联系信息、新书通报、数据库检索、电子图书阅读、资源推荐(含热门图书排行榜)、讲座展览信息、用户留言、服务指南与帮助、图书馆地理位置指引或者地图等也是各网站提供较多的内容。例如，2010年9月上线的国家图书馆WAP网站，提供的功能就包含了续借和催还、查阅基本信息、注册、预约等与用户密切相关的基本服务，同时还提供了在线讲座、在线展览、在线阅读、书刊推介、讲座预告等在线服务以及馆藏期刊论文和多媒体资源等特色资源检索服务等[21]。多数图书馆都以列表的方式列出可检索数据库，只支持单库检索，如美国耶鲁大学图书馆的“Mobile-optimizedwebservices”目录下就列出了可供移动搜索的7个数据库；也有图书馆提供跨库检索，如清华大学图书馆利用MetaLib平台的X-server接口开发实现了手机版数据库跨库检索服务。少数图书馆提供的内容上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式还有移动互联网热门网站导航(如美国Ball州立大学图书馆提供了天气预报、新闻、搜索、体育、财经等重点网站列表)、图书馆各类信息咨询(如美国西北大学图书馆、Richmond大学图书馆)、图书馆各楼层指示或者地图(如美国爱荷华大学图书馆提供了各楼层图)、大学校园基础设施相关(如美国旧金山大学图书馆提供校园洗衣房位置查询、租房信息、交通信息等)以及图书馆计算机、阅览室阅览座位预订等。有的图书馆除了提供上述一些内容外，还提供了传统网站内容的文字版，如美国维吉尼亚大学图书馆。有的图书馆提供了多种版本的网站，如国内清华大学图书馆提供了WML版、XHTML版和华丽版3种版本。图7.1给出了美国Ball州立大学图书馆的移动图书馆网站，提供的内容非常丰富，导航也比较方便清晰，非常适合于手机等移动设备访问和利用。有些图书馆的网站并没有特别指明构建了哪种类型的网站，但是设置了设备检测工具，如果检测到用户使用手机等移动设备访问网站就提供移动设备专用的网站，检上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式测到用户使用计算机登录就显示Web版网站，如美国佛罗里达州立大学图书馆的网站。移动图书馆网站扩大了移动服务的范围和内容，便于用户在线阅读，使更多的用户能够随时随地的通过手机等移动设备享受图书馆服务。7.2.2移动图书馆短信服务短信服务是目前图书馆提供移动服务较为广泛的方式之一，是图书馆主动给用户提供服务和资源的服务方式，用户被动地接收信息，也是用户定制个性化服务的途径。短信方式有及时性、交互性和移动性的特点，能够跨越空间及时地查看信息，并实现信息的交流互动，是图书馆提供移动服务的合适方式。图书馆通过短信系统可以给用户发送借阅信息、到期时间、预约信息、图书馆动态、讲座及学术活动、催还罚款和续借等基本信息。总起来说，移动图书馆短信系统主要提供通告服务、查阅服务、上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式参考咨询服务、订阅服务和下载服务5类主要服务[22]。(1)通告服务。通告服务是图书馆提供的最基本的移动服务，图书馆通过定期或者不定期地根据用户注册的信息，给用户发送手机短信，内容涉及用户的借阅卡信息变化、定制的服务通知、新书到馆、图书馆的最新通知或者动态信息以及书籍到期、催还和续借的通知等。办理借阅卡时需要用户提供手机号码，并且同意接受图书馆的短信通告服务，用户可以根据自己的需求设置通知服务内容。这是很便捷的一种移动服务，能很好地让用户掌握自己的借阅信息，以及与用户相关的图书馆动态，不需要亲自来图书馆，就能随时随地及时获取这些信息，给用户带来了很大的便利性，用户也愿意接受来自图书馆的通告服务。(2)查阅服务。查阅服务是用户主动按照图书馆短信系统预先设置的短信格式发动信息到图书馆自动化系统，系统接到用户的查询请求之后，对用户的需求予以回复。用户可以查阅自己的借阅证信息和上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式借书状态，还可以查询图书馆的馆藏情况，图书馆相关学术讲座活动信息。这是一种用户主动寻求图书馆提供服务的方式，方便用户远程查阅信息，了解图书馆的基本情况，再决定是否来图书馆借书或者处理借阅证等活动，给用户节省了很多时间。在线阅读图书馆提供了电子期刊、电子图书等电子资源，还可以在线点播视频、报告会等多媒体资源，满足用户实时查阅图书馆信息和资源的需求。(3)参考咨询服务。通过短信的形式为用户提供咨询服务，可以为用户解答一些比较简单的疑问、常见问题以及图书馆的服务信息。短信参考咨询是由用户按照预设的格式发送咨询问题到图书馆的短信系统，结果再通过短信的形式返回给用户。短信服务是有字数限制的，所以用户的问题应该尽量简短，而且为了避免理解的偏差，造成咨询服务的结果不满意，用户的问题应当简洁明了，短信参考咨询不适合咨询比较复杂的问题。短信参考咨询要创新提问方式，比如发送文本咨询，用关键词咨询问题等能够容易获取咨询结果的上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式咨询方式，提高短信参考咨询的效率，减少耗费的时间[23]。(4)订阅服务。图书馆的资源有限，有时候同一本书有很多用户借阅，而导致一些用户不能及时地借阅，这时用户就可以通过订阅的形式预订图书，待书籍返回到书库里，系统会给订阅用户发送及时通知，告知所订图书可借。这样能够提高图书的流通率和使用率，节省增加复本和用其他方式告知用户的成本，也提高了用户的满意度。用户也可以通过推荐的方式向图书馆推荐购买一些图书，如果图书馆购买到了用户订阅的书籍，自动化系统会给用户发送通知，告知所荐图书到馆的消息。这是一种个性化和人性化的定制服务，改善了用户与图书馆的互动性，满足用户的需求。同时订阅过程中的短信也可以作为订阅次序的顺序，安排图书的借阅顺序，也可以用来定制图书馆其他讲座活动或者凭入场券进场的活动凭证。(5)下载服务。图书馆的馆藏资源丰富，电子书内容全面，多媒体资源库庞大，各种资源种类齐全，用户能够通过手机短信查询到馆藏上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式资源的类型和数量，还可以通过发送短信的形式请求下载所需的资源。用户向图书馆短信系统发送下载某类型资源的请求，系统管理人员会向用户的手机发送所下载的资源，如果手机无法接收，也可以向用户提供的E-mal地址发送下载的资源，并通过短信形式告知用户资源下载已成功。有些资源是免费下载的，可能有些是需要付费的，如需付费下载的资源，系统通过手机资费扣取下载资源所需的费用。随着手机功能的不断完善，很多智能手机等手持设备能够阅读电子，观看视频。图书馆提供移动下载服务，能够很好地满足用户对于获取图书馆资源的需求，但对于下载服务，要处理好知识产权问题，避免产权纠纷[24]。短信服务方式的内容丰富，能够提供多种信息服务，但是由于短信服务模式本身的特性，这种服务模式有4个方面不可忽视的局限性。(1)手机短信功能的限制。手机短信是有字数限制的，而且手机打字速度较慢，很多时候不能够准确地表达需求，只能发送简单的上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式指令，格式也简单，表达的信息量和样式有限，容易造成图书馆馆员的理解有偏差，给用户获取信息以及享受移动图书馆服务带来了很大的障碍。(2)实现模式不灵活。为了便于处理用户提出的咨询问题，图书馆自动化系统通常要求用户必须按照系统设定的格式提交问题，用户就不能灵活地根据自己的需求准确表达信息，对于用户的个性化和多样化信息需求往往千篇一律的处理，造成问题与回答不对称，不能让用户有效地使用图书馆的服务和资源。(3)非实时性的服务。短信服务多数时候是一个非实时的交流过程，图书馆馆员处理用户的短信提问需要时间，特别是用户问题多的时候，不能及时地和用户交流、回复用户的问题，图书馆工作人员休息时间也会造成用户咨询的问题堆积，以上原因都会造成信息滞后和服务满意度低，效率低下。(4)资费问题。手机短信传输的信息有限，虽然图书馆移动服务是上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式免费的，但是用户需要支付移动运营商费用，给用户一定程度上也增加了经济负担。7.2.3移动OPAC目录查询图书馆0PAC出现以后，经过了多次改进和完善。每一次发展都给图书馆的服务能力带来了极大地提高，也拉近了用户与图书馆馆藏之间的距离。0PAC系统的功能要注重系统的操作功能、文档结构、检索点、检索功能、显示功能和辅助功能等方面的建设，致力于为用户提供尽可能满意的服务[25]。移动0PAC是通过短信、WAP等在手机或其他移动设备上实现，移动图书馆0PAC目录查询是传统图书馆0PAC查询在移动服务时代最基本的体现，一般也是图书馆提供移动图书馆服务时最先提供的服务。此时整体的移动图书馆网站也许还没有开始建设或者建成的移动图书馆网站上只提供了一个移动OPAC查询，与前面提及的移动图书馆网站一样，移动OPAC多数也都是传统OPAC界面的简化版，并增加了手机短信发送和QR二维码定位等上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式功能。目前国内外很多图书馆已经开通了移动OPAC的服务，主要功能就是实现馆藏书目的检索，以及借阅到期提醒、预订借阅、续借服务等。在国内，以北京师范大学图书馆的OPAC书目在线检索系统为例进行分析可以窥得移动OPAC功能的一斑。北京师范大学图书馆的移动OPAC查询主要包括书目检索、单册检索以及用户信息服务等功能。书目检索是用户输入一定的检索条件，系统会根据这些条件返回一定的结果给用户。常用的检索条件包括题名、关键词、著者、ISBN/ISSN、索书号、中图分类号和出版信息等与OPAC一致的信息。检索返回的书目信息包括完整的MARC记录信息。单册检索主要是查询到一本书的馆藏状态、可借状态、副本数量、馆藏地点、图书基本信息以及分类号等信息，便于用户找到书籍存放的具体地点，快速地定位图书位置。馆藏状态包括单册状态主要有已借出、可借等。“已借出”是指该图书已经被其他用户借走；“可借”是指该上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式图书在书架上，可以外借，如果已经外借的书，还会显示应该归还日期等。用户信息服务主要是用户通过借阅证号查询个人基本信息、借阅信息、订阅信息、罚款等[26]。再比如，通过登录掌上国图，能够看到国家图书馆提供的移动服务，内容丰富齐全，其中移动OPAC服务包括简单检索和高级检索。简单检索可以输入检索词，选择检索字段和数据库。检索字段包括所有字段、正题名、其他题名、著者、主题词、中图分类号、论文专业、论文研究方向、论文学位授予单位、论文学位授予时间、出版地、出版者等。高级检索的内容丰富详细，用户输入检索词，还可以选择检索字段、是否精确匹配、数据库、中文及特藏数据库和外文文献数据总库等，用户的选项比较多，能够很精确地查询所需资源。检索字段跟简单检索的检索字段一样，中文及特藏数据库选项包括中文图书普通图书库、音像制品和电子资源(含中外文)、民族文献、中文期刊、台港图书及海外出版的中文图书、地方志及家谱上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式文献、中文报纸、古籍、学位论文、联合国资料和中文缩微文献等。外文文献数据总库包括外文图书、外文善本、外文缩微文献、外文期刊、外文报纸(包括我国台港外文报纸)、外文乐谱、外文地图、国际组织和外国政府出版物等。从检索项里可以看出国家图书馆移动OPAC服务内容很全面，用户可以检索到中外文的书籍、期刊、报纸和其他一些文献。通过查询和体验我国图书馆移动OPAC目录，可以看出我国有很多图书馆开通移动OPAC目录服务，而且服务内容丰富，可查询的类型多样，信息量大，可以说图书馆的移动0PAC目录服务几乎与0PAC目录查询功能相当，移动查询能够强大，满足用户随时随地地通过WAP查询图书馆的馆藏情况。基本形式就是输入检索词，选择检索条件，返回检索结果，根据检索结果再进行单册检索，定位详细信息。各图书馆的检索条件多样，满足用户多样化的检索，确切定位所需的资源。上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式与国内图书馆移动0PAC相比，国外图书馆的移动0PAC并没有太大的区别，只是有的在设计上功能更加丰富一点。例如，进入加州大学伯克利分校移动图书馆目录查询系统，可以看到图书馆提供了OskiCat和NetGenerationMelyvlPilot两种检索方式。OskiCat检索提供的是类Google的简单界面的关键词检索，输入关键词到检索框，就能检索到相关的结果，检索结果可以通过暂存到个人虚拟书架、发电子邮件和发手机短信的方式保存下来，详细结果页面除了展现图书详细描述记录外，还将图书的位置、书架信息和是否可借的状态信息及其QR二维码单独醒目地列于屏幕右侧，允许用户将这些信息以手机短信的方式发到用户手机中。NextGenerationMelyvlPilot是一种高级检索方式，可以通过选择学科类型来检索所需的内容，还可以选择检索项，包括用关键词、作者、标题、主题和ISBN号等来检索，返回的结果还可以按照关联性、作者、标题和出版日期等进行分类。加州大学伯克利分校图书馆的移动0PAC功能上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式很完善，检索的结果还可以按照要求进行排序分类，这是一种比较新的方式，关键词检索和目录式检索相结合，能够提高检索的针对性和准确性[27]。7.2.4移动图书馆i-mode应用服务1999年2月日本移动通信运营商NTTDoCoMo公司推出i-mode移动互联网服务，是一种基于数据信息包的传输技术，根据用户使用的信息量收费，而不是按照使用时间进行收费。i-mode采用C-HTML的网站编写语言，兼容于现有因特网通用的HTML语言，因此ICP服务商可以快速转移现有的内容服务，减少开发的时间。i-mode实际上也是一种基于移动图书馆网站的服务。i-mode服务自从1999年推出以来，就受到了广大用户的拥护，用户量攀升迅速，截至2000年11月，就达到4800万的用户量，不仅在成熟的移动电话市场创造了新的盈利模式，还通过为用户提供创新上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式服务重新定义了新时代的移动通信。2002年NTTDoCoMo在德国与其合作伙伴KPNMobile一起正式推出了i-mode服务，进入欧洲市场。i-mode可以应用的服务包括玩游戏、观看视频、浏览新闻和查询天气等。不断丰富的i-mode服务拓展到i-appli、i-area、i-motion、i-motionmail、i-shot和i-channel，这些都是基于i-mode技术开发的新服务，扩展了i-mode技术的用途，给用户带来了更多的便利。用户在兼容i-mode技术的移动终端上应用i-appli服务能够在玩游戏的同时自动更新天气和新闻信息；i-area服务能够使用户查询当地的天气、商店、交通和地图等便民信息；i-motion功能是提供给i-mode移动终端用户的视频娱乐信息；i-motionmail是通过e-maii传输i-mode移动终端捕获的视频，传输的速度可以达到15帧每秒；i-shot是传输i-mode移动终端捕获的静止图片到其他运营商的手机和电脑；i-channel服务是发布新闻、天气等信息到兼容i-channel的i-mode手机的待机屏幕上，用户通过点击可以上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式查看信息的详细内容[28]。移动图书馆i-mode模式主要应用于日本。2000年9月日本富山大学图书馆OPAC服务就应用了i-mode技术，提供了I-BOOK服务，主要包括用户使用指南、目录查询、新书到馆和用户评论等。用户指南提供开馆时间、借阅政策等信息；目录查询提供的搜索选项有题名、著者名、出版者、关键词、出版年代、类型、ISBN、ISSN、排序关键词和排序次序等。输入检索词搜索，会返回相关书目信息，并且详细介绍书目的基本信息，让用户方便地找到所搜索书目的藏书地点。随着i-mode技术在富山大学图书馆的应用，日本其他图书馆也相继使用i-mode服务，应用范围从基本信息查询逐渐扩展到预定、超期通知等服务。看到i-mode技术在图书馆中应用的良好形势，一些软件公司提出ASP(ApplicationServiceProviders)服务，用专门的网关连接图书馆和用户手机，网关能完成把图书馆目录数据转换成手机可兼容的数据[29]。上述i-mode的“i-appli、上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式i-area、i-motion”等技术在图书馆中的应用也能够兼容这些服务，随着i-mode技术在图书馆中应用的深入发展，兼容性也会更好，实现i-mode移动终端与图书馆自动化系统实现无缝对接，为用户提供更多的个性化和多样化服务，满足用户的信息需求。7.2.5移动图书馆的移动设备客户端为了给用户提供更加多元实用的服务，国内外的图书馆界还专门为用户开发了相关的应用工具，用户在智能手机等移动设备上安装以后，无须登录图书馆网站就可利用图书馆的服务。移动设备客户端是移动图书馆服务的另外一种方式，主要具有以下3个方面的优势[30]。(1)即时移动性能。移动设备客户端软件可安装在用户智能手机或者其他智能移动设备中，作为独立应用程序使用。在需要相关服务时，用户可打开客户端直接操作，如查询书目、续借图书等。这样，原本只能通过计算机上网使用的服务通过手机即可完成，不但上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式省时省力，还可为用户提供更快捷和方便的新体验。(2)强大的移动计算能力。随着智能手机等智能移动设备的普及，其性能越来越强，强大的硬件配置和操作系统功能均使移动计算成为可能。用户运行图书馆移动客户端时，可利用手机自身计算和处理能力支持图书馆各种服务，以改善使用手机访问手机图书馆等网页时因等待服务器计算返回结果与网络带宽限制而导致的响应速度慢和稳定性差等问题，这对提高响应时间和业务处理连续性、稳定性都有非常重要的作用。(3)较低的网络通信成本。移动设备客户端可在手机等移动设备的内存中保留相应数据，并加工和处理所接收数据，因此可将需要反复在浏览器中加载的操作简化为网络数据连接和传送，从而明显降低上网数据流量，提高操作成功率。通过缓存方式还可把用户浏览和使用的通信成本有效控制在较低水平，而且用户在无网络连接时也可使用部分服务和功能。上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式这些客户端应用软件实现的功能主要包括4大类，分别是书目检索和用户检索相关、图书馆开放时间和公开活动查看相关、咨询服务与反馈相关、地图导航应用。朱雯晶等人[30]2011年3月对苹果AppStore与谷歌AndroidMarket上的图书馆相关客户端应用工具进行了调查。本书对其调查结果进行了统计分析，在所调查的33个应用中，支持书目检索功能的占到总数的97%，提供用户信息查询和续借功能的占到70%，提供书目检索、图书查询续借、图书馆新闻和事件的占到73%、提供地图导航的占到52%、提供开放时间查询的占到55%、提供咨询与反馈功能的占到42%，但提供全部功能的只占到总数的33%。结合对/列出的15个客户端应用工具分析，目前图书馆客户端应用工具开发重点大多停留在书目检索、用户信息查询和图书预约续借功能的支持上。但书目检索实现的效果却不同，有的只提供了基本的书目检索功能，有的则还可以查看浏览者评论、图书封面摘要等信息并提供最流行上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式的小说和非小说排行榜，如美国地区自动化联盟TRAC提供的OPAC应用。比利时Ghent大学图书馆提供的UBGhent客户端借助于AJAX技术，用户不需要选择检索字段、不许输入全部检索词，没有等待，在用户输入的过程，相应的结果列表就会随之出现，而且该应用支持iPhone、安卓、塞班、Windows和Java等多种操作系统和环境的应用。除了这些应用以外，还有一些客户端应用来帮助用户查询图书馆是否有可用的计算机、可阅览的座位等，如美国北卡罗莱纳州立大学图书馆的应用可动态显示各阅览室目前普通PC机和MAC计算机的可用数量。美国迈阿密大学图书馆利用二维码和手机创建了智能读架程序，利用手机的拍照功能自动获得图书二维码并转换成索书号，按照索书号的顺序排序，自动显示错架的图书并指出正确架位[31]。移动设备客户端的开发语言主要依赖于设备的操作系统平台，但为每种操作系统平台都开发相应的客户端也不现实，一般先基于用户上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式使用最多的系统进行开发，国内用户使用最多的操作系统是安卓系统，因此采用J2ME进行开发的系统就比较多。J2ME也称JavaME，全称是JavaPlatform，MicroEdition，与JavaSE、JavaEE一起构成Java技术的3大版本，主要包括CLDC(ConnectedLimitedDeviceConfiguration，有限连接设备配置)、CDC(ConnectedDeviceConfiguration，连接设备配置)和JavaME平台的融合业务3部分内容[32]。作为一种高度优化的Java运行环境，J2ME将Java语言的与平台无关的特性移植到小型电子设备上，允许移动无线设备之间共享应用程序。采用J2ME技术开发手机客户端对于嵌入装置的要求比较低，运算能力和电力供应都非常有限，能够充分满足手持设备的需要。可以将图书馆的移动服务设计成一个客户端，安装在用户的手持设备上面。用户通过安装移动服务客户端，连接无线网络，就可以访问图书馆的移动网站，这给用户带来了很多的方便。图书馆只需及时地更新后台数据库信息，用户就能上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式及时地享受图书馆的移动服务，充分利用平台的优势，使图书馆的服务功能更加完善[33]。7.2.6移动图书馆IDB服务IDB(InternetDatabase)Engine™技术是用来查询、利用和组织多个不同数据库或数据源信息，由韩国WISEngine公司研制。IDB技术能够按照用户的需求把信息准确地传递给用户，满足用户的个性化信息需求。WISEMobileFusion™产品是基于IDB技术开发的，能够快捷方便地远程访问Web数据，可以将互联网内容同步传递给用户的手持终端，用户使用WISEMobileFuion™产品可以直接通过移动通信网络浏览互联网上的内容，避免了要开发适合手机浏览的网页，给移动互联网的ICP和ISP都带来了很大的便利性。这就激发了广大移动互联网用户的兴趣，也给图书馆应用IDB技术提供移动服务带来了机遇。2001年以来，WISEngine公司与韩国西江大学图书馆以及韩国釜山大学图书馆合作推出了移动图书馆服务，主要上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式功能是用户可以通过手机查询图书馆的馆藏资料[34]。通过调查分析，韩国西江大学图书馆与釜山大学图书馆应用IDB技术的移动服务内容也有所不同，西江大学图书馆的移动服务内容主要有馆内公告、预约申请、我的图书馆、用户服务、个人信息、图书馆管理处的信息、用户指南等内容，韩国釜山大学图书馆的移动服务主要是目录查询服务、身份认证服务、信息公告服务等[35]。7.2.7通用移动图书馆自动化服务系统单纯地依靠客户端、短信和WAP网站的某种方式实现的移动图书馆自动化服务系统更多的带有“实验性”服务的性质，要为用户提供全面的移动图书馆服务，则需要借助于上述3种方式实现的功能全面地通用移动图书馆自动化服务系统。通用移动图书馆自动化系统应该与目前各图书馆的集成管理系统平台无关，绝大多数图书馆无须特别复杂的二次开发和本地化工作即可使用；应该与用户使用移动设备上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式无关，绝大多数的移动设备，包括普通手机、智能手机、PDA、平板电脑、MP3/MP4等的绝大多数流行的操作系统平台都可以使用，可以根据移动设备屏幕的大小和网络带宽情况自适应调整显示内容；应该与具体实现的方式无关，用户可以通过移动设备的普通网站访问，也可以通过智能手机的WAP网站访问，可以采用手机短信的方式进行利用，也可以允许用户安装相关的客户端利用；应该与用户使用的具体资源无关，图书馆提供的绝大多数类型的资源，包括文本和音频、视频资源都可以方便地阅读使用；应该具有功能比较完善的用户和资源管理功能，包括资源使用统计、用户权限控制和相关的系统配置以及版权保护等功能。图7.2给出了通用移动图书馆系统的系统框架。目前，已有一些图书馆进行了通用系统的开发。例如，南京图书馆进行的开发实践[36]，也有一些软件商和数据库商也进行了相关系统的开发，比如书生公司[37]，这些系统已经实现了通用移动图书馆系统上一页下一页返回7.2移动服务时代图书馆自动化系统的实现模式的部分功能。通用系统可以分阶段完成，功能全面比较成熟的系统还需要较长一段时间才能出现。上一页返回7.3总结和展望图书馆服务正在走向移动图书馆时代，虽然国内外图书馆已有较多的研究和实践，也探索了前面提及的较多的实现方式，但总起来说，目前的移动图书馆建设还只是处于初级阶段。随着通信技术的发展，用户对于移动获取信息和资源的需求也会越来越迫切，图书馆作为信息和知识的集散地，为用户提供移动服务不仅仅只是传统图书馆职能的一种延伸，对于图书馆来讲，挑战与机遇并存，需要面对和思考相关的对策。7.3.1移动图书馆面临的发展机遇不管图书馆人是否愿意承认，传统图书馆时代图书馆在用户信息获取中的核心地位在当前的数字信息和互联网时代已经发生了重大转变，图书馆只是用户信息获取的一个渠道。0CLC2011年1月19日面向成员馆推出的2010图书馆环境调查报告[38]显示，美国人以搜索引擎作为信息查询起点的用户所占的百分比由2005年的82%上升下一页返回7.3总结和展望到2010年的84%，而以图书馆网站作为信息查询起点的用户所占的百分比则由2005年的1%下降至0%。用户所处的信息环境仍在持续变化，图书馆需要更好地理解用户需求、把握用户的需求才能获得更好地发展，以免在当前信息环境中继续被边缘化。当前的移动互联网和手持设备发展恰恰为图书馆提供一种难得的机遇。1.移动互联网带来的机遇移动互联网将移动通信和互联网紧密地结合在一起，提供无处不在的无线互联网络环境。用户对于网络服务的利用将不再受限于体积相对笨重的PC设备、位置相对固定的网络设备，利用随身携带的手持设备可随时随地地享受网络服务。未来，移动互联网和云计算的有效结合则会给移动图书馆的发展提供新的发展途径与实现方式，为移动用户提供便捷、高速、安全的信息存储服务和移动阅读服务。在云计算模式下，服务器中的大型存储器为日益增长的数字图书资源的整合奠定了坚实的基础，用户只需一台支持浏览器技术的移动上一页下一页返回7.3总结和展望设备，如手机、MP4等，只需要向服务器端请求，即可享受移动图书馆的服务，所有的运算均在服务器端完成，用户只需使用移动设备通过浏览器即访问“云”端存储器自行检索资源，当设备更新、设备故障，设备丢失时，所利用的服务不会受到影响。但由于移动设备和移动网络技术本身的限制，传统互联网的网站和内容不经调整和改变一般无法正常为现在的移动设备利用，专门针对移动互联网的网站、资源和内容还比较匮乏，图书馆作为传统信息服务的中心，有大量的高质量信息资源和信息资源整理服务的经验，图书馆界在移动互联时代大有可为。而且，为用户提供随时随地的泛在图书馆服务也是图书馆未来的发展趋势[12]，移动互联网不仅会改变用户使用图书馆数字资源服务的方式和习惯，也会改变用户在图书馆建筑内的信息使用习惯，符合用户需求的移动图书馆服务将会对用户图书馆依赖性、忠诚度产生非常积极的影响。2.手持移动设备带来的机遇上一页下一页返回7.3总结和展望移动互联时代用户所使用的手持移动设备多数情况下都是单人单用，这对于更加准确地了解某个用户的信息需求和信息习惯，提供更加细致、个性化的服务创造了非常有利的条件。随身携带的手持移动设备所具有的功能也为图书馆开展新型服务提供了可喜的机遇，目前手持设备提供的功能主要有音频和视频电话、接收和发送电子邮件、SMS文本短消息、互联网搜索、查询数据库的学术信息、阅读和收听图书与文章、拍照、观看和制作视频、使用GPS导航系统等。图书馆借助于音频和视频电话、电子邮件、手机短信开展参考咨询服务，可提供移动设备随时查看的图书馆资源与服务指南的音视频资源，可发展移动馆藏用于提供用户阅读和收听的电子图书和电子期刊，可建立图书馆移动资源网站提供互联网搜索、数据库查询，可利用移动设备的拍照功能和相应图片处理工具实现对资源二维码、索书号等的识别，可借助于GPS导航系统实现更详细、更准确的位置定位构建基于位置情景的服务。用户也可通过手机的照相上一页下一页返回7.3总结和展望功能、书写功能等更加方便地创建相关资源、评价相关资源和共享相关资源。另外，诸如智能手机类似的移动设备都可安装客户端软件，这也为图书馆将服务嵌入到用户移动设备桌面提供了可能。7.3.2移动图书馆自动化系统的发展趋势1.移动图书馆在地域上会进一步向欠发达地区延伸从目前的文献调研来看，移动图书馆服务的建设多集中在美国、英国、加拿大、澳大利亚、德国等经济比较发达的国家和地区。国内的移动图书馆建设也与之类似，目前我国开展移动服务的图书馆主要集中在经济较发达和教育资源较为集中的地区，比如北京、上海、四川等地的移动图书馆较多，浙江、江苏和广东等地的移动图书馆服务也发展迅速。在高校图书馆方面，较早开展移动服务的是北京理工大学图书馆、清华大学图书馆、成都理工大学图书馆、重庆大学图书馆和四川大学图书馆等教育资源较为集中的高校。上一页下一页返回7.3总结和展望公共图书馆的移动服务开展就主要集中在上海、江苏、广东等经济较为发达的地区。从目前的地域分布上来看，这种分布是不够平衡的，但是通过移动图书馆的不断实践，越来越多的图书馆意识到提供移动服务的重要性。开展移动图书馆服务不仅仅与图书馆自身的意识相关，还与移动运营商的态度和手持终端设备的普及有很大的关系。从长远来看，开展移动图书馆服务的成本会不断下降，随着人民生活水平的提高，对于获取知识和提高自身素质的需求也会更加迫切。所以在地域上不断向欠发达地区、向中小城市的图书馆渗透是一种趋势，图书馆开展移动服务的效应也会凸显出来[6]。2.移动图书馆向实现模式多样化和功能丰富化方向发展2003年北京理工大学图书馆推出短信服务是我国图书馆最早的移动服务，2005年移动图书馆开始出现大规模的发展，上海图书馆和北京工业大学图书馆都推出了类似的移动服务，到了2007年才出现图书馆WAP网站，这是一大进步，WAP网站能够实现的服务内容更加上一页下一页返回7.3总结和展望丰富，移动OPAC目录服务的出现，给用户远程检索图书馆的资源提供了便利。从此出现了短信和WAP网站相结合的移动服务实现模式，移动服务的内容也不断地拓展，这也跟无线网络的发展密切相关。之后，近年包括上海图书馆等机构开始开发相关的移动设备客户端，用户可以不登录图书馆的网站，也不必利用短信和图书馆的短信平台互动，就可以直接利用图书馆服务。前面提及的通用移动图书馆自动化系统则将网站、短信和移动设备客户端等结合起来使用。不但实现模式逐渐多样化，提供的功能也会更加丰富，如增加参考咨询的内容、OPAC增加过滤和排序，添加二维码识别、提供查询记录更加丰富的保存方式等。随着移动通信技术的发展，终端设备智能化、存储能力和性能都有很大提高。借助这些有利的外部条件，图书馆自动化系统提供的移动服务也越来越丰富，从短信到WAP网站，还在向提供多媒体信息方向发展。移动服务时代，图书馆自动化系统的功能也越来越强大，服务内容不断扩充和多样化[39]。上一页下一页返回7.3总结和展望图书馆针对3G手机用户可以提供基于流媒体和多媒体的服务。使用户能够享受更多类型的信息和资源；为用户提供个性化的定制服务，开发个性化的服务软件，用户能够访问和利用图书馆更多类型的信息和资源；视频参考咨询也得以在3G网络环境下实现，改变传统的短信咨询方式，提高参考咨询的效率[40]。从同时期国外图书馆的移动服务实践来看，服务方式将更加多样化，可以借鉴国外移动图书馆服务较为成熟的实现模式经验，丰富我国图书馆移动服务的方式，拓展移动服务的范围。图书馆的移动服务实现模式还跟相关基础设施的发展紧密相关，关注无线网络技术和手机的发展形势，提供多样化的移动服务方式，让更多的用户享受图书馆的移动服务，提高图书馆服务的满意度。3.借助于情景实现更加个性化的服务图书馆服务的理想目标就是提供无处不在、无时不在的泛在图书馆服务。任何用户可在任何地点、任何时间获取图书馆的任何图书上一页下一页返回7.3总结和展望资源。随着移动互联网络以及智能手机、平板电脑、手持阅读器等手持移动终端设备的发展，移动设备使用量未来几年内将会超过PC电脑，成为主流信息获取工具。学者MaiBooth等人在2010年澳大利亚图书馆学会年会报告中[41]，经深入调研对2015年后的大学图书馆进行了展望，其中最值得关注的变化就是“2015年手机和无线技术将会对用户与图书馆之间交互和交流方式、查询和利用资源的方式以及利用实体图书馆的方式带来革命性的变化”。移动图书馆提供的信息推送服务、短信订阅服务、参考咨询等都可能基于用户的习惯、甚至当时的情景提供服务。“情景”，源于英文Cotext，是用于描述人、地点、设备等物理实体及软件、网络等虚拟实体状态，代表或影响用户信息行为和信息决策的任何信息[42]。情景应用最初的研究和实践，也是目前所有情景研究中研究成果最为丰富的领域，这就是移动通信领域的情景感知(Context-Aware)，从上个世纪的90年代初就已经开始。随着个性化信息服务的纵深发展，情景上一页下一页返回7.3总结和展望逐渐被图书馆领域的研究人员和实践人员所关注。2003年，JamieCallan、AlanSmeaton等人向NSF和欧洲DEL0S联合工作组提交的数字图书馆个性化和推荐系统报告[43]中，在论及数字图书馆未来时，强调未来的数字图书馆需要突破传统的只根据用户兴趣建模的做法，为用户建立包括用户背景、知识、任务、社会活动、用户社区和偏好等在内的内容建模，按照用户工作的不同情景调整不同参数提供更加个性化的服务。但是图书馆界虽然进行了一些尝试和努力，但终因用户设备和用户无法一一对应而无法很好地实现情景化服务，而移动服务时代手持移动设备的单人单用为情景服务的实现提供了强有力的支持。在前文提及的Gartner的研究报告[44]中称，2015年情景将成为影响用户信息行为最为重要的因素。移动图书馆的自动化系统将会在情景敏感方面做出更多更又有意义的探索。此外，移动图书馆软件的个性化搜索服务将会根据用户的需求提供SNS的互动交流功能。用户、教师都可以对资源进行评论、推荐、上一页下一页返回7.3总结和展望转发分享。配套数字资源管理系统能对自有资源进行上传管理，具有丰富的权限管理，支持各种类型资源，可直接发布，通过各种终端访问阅读、检索。图书馆的文献在大屏幕手持设备上还可以进行批注、画线、画圈等多种操作。7.3.3移动图书馆自动化服务系统面临的挑战与对策1.移动设备本身问题限制图书馆服务能力和效果英国JISC2010年12月推出的移动图书馆调查报告[9]和美国加州大学数字图书馆2010年8月推出移动图书馆调查报告[44]显示，当前为移动设备提供服务最大的困难在于网络链接速度比较低，移动网络还不够稳定，移动网站设计较差不能与访问设备兼容、小屏幕、小键盘、无鼠标导航和较低的容错能力等。由于移动设备初期没有统一的标准，各提供商为了自己的利益纷纷推出了功能效果上有一定上一页下一页返回7.3总结和展望差异的产品，因此移动设备远比PC设备复杂的多，目前运行在这些设备的操作系统就有包括塞班、Windows、RIM、苹果、Linux等在内的30-40种操作系统，涉及网络浏览器的种数也超过了40种。这些不同类型的移动设备提供的功能不同、屏幕大小和分辨率不同，系统兼容性较差，内容的创建者需要面对针对数百种不同移动设备类型的大量研发标准和技术，短期内很难研发出用于移动网络和设备通用测试的产品和工具[45]。小屏幕要显示尽可能多的内容，在无鼠标导航的情况下，只通过上下左右滚动条来完成，非常不方便，而且与PC设备上的应用相比，移动设备硬件性能和应用的容错能力都比较差，容易出现问题。另外，虽然图书馆提供的移动服务大多都是免费的，但移动设备的成本和通信费用在当前情况下还在一定程度上限制移动图书馆用户群的拓展。针对这个方面的挑战，可以采取以下一些应对策略。(1)认真研究用户所使用移动设备，确定用户使用最多的操作系统，上一页下一页返回7.3总结和展望流行屏幕的大小等，先满足多数人的需求，然后逐渐考虑少数人的需求。美国加州大学数字图书馆移动图书馆项目组2010年的调查显示，2010年使用最频繁的平台是Apple的iPhone系统、RIM蓝莓操作系统、安卓操作系统。2011年6月的《中国智能手机市场研究报告》显示，目前中国使用最多的智能手机采用的操作系统最多的是安卓操作系统，其次是诺基亚的塞班系统，二者占到总数的79.4%[46]。屏幕大小则主要可以划分为五寸以下的以手机为主的移动设备和五寸以上、一般不超过十寸的以平板电脑为主的移动设备两大类[30]。国内外的情况有较大的不同，不能完全基于已有的调查进行决策。不管是国外的调查，还是国内的调查，具体到本地图书馆，用户情况都会有不同，图书馆需要对自己真正的用户群进行各种层次的调查和网站使用跟踪，并不断进行调整。(2)在进行具体的设计与开发前，要详细了解和研究相关的设备系统平台和开发语言的主要功能、特点，尽可能采用目前最通用的设计和上一页下一页返回7.3总结和展望开发标准。比如W3C2010年新推出的《移动网络应用最佳实践》的推荐标准[47]，对于应用中如何使用Cokies、如何存储和复制利用用户移动设备的本地数据、传递数据给移动设备时如何进行压缩、如何最小化相关数据大小和应用程序的大小、如何进行用户屏幕自适应设计、如何保证不同设备之间状态的稳定以及必要情况下具体的探测工作应该在服务器端还是用户端完成等32个方面进行了非常详细说明，并给出了可以参考的相关标准的链接。另外，图书馆也需要了解业界相关实践的一些成功的经验。如美国俄勒冈州立大学图书馆设计和开发移动网站[48]就总结了10条技巧性东西，包括用户点击获取内容的点击次数不能超过3次、页首和页尾都要设计相关的页面导航、页标题和导航链接不要超过15个字符并保证URL地址短小和易于输入、不要使用框架或表格、尽可能地避免使用Flash、设计不同屏幕大小尺寸的Logo和页面等。(3)开发时针对主要操作系统和浏览器设计不同的网站和界面显示上一页下一页返回7.3总结和展望模板，进行容错性的开发，借助于相关系统、浏览器、屏幕大小的监测工具，自动检测用户设备情况，自适应提供相兼容的显示模板和内容。开发完成以后，进行反复地多方面测试，包括使用W3Cmobile0KScheme(测试网站是否使用最基本的移动设备)、D0TMobi的MobiReady(评估网站的手机适用性)等相关软件进行代码测试和界面测试，不同移动设备自己的仿真测试和用户的使用评价测试。前文提及的美国加州大学数