一汽大众-社会化营销整体解决方案-中英文整合【汽车】

一汽-大众—社会化营销解决方案FAW-VW——Social

Marketing

Solutions版本号Version01更新日期

Date2016-061u第一部分项目需求理解及目标Part

1.

Project

RequirementsandObjectivesu第二部分竞品调研&人群分析Part2.Competition

Researchand

ConsumerAnalysisu第三部分社会化营销整体解决方案Part3.

Integrated

SocialMarketing

Solutions目录MENU2第一部分：项目需求理解及目标Part

1.

Project

RequirementsandObjectives3

背景

Background•

一汽大众华南区希望通过使用社会化运营平台、软件服务和大数据服务，达成粉丝、增长会员活跃度、促进销售转化等目标。•Faw-Volkswagenwouldliketoattract

morefans,

increasefans’activation

and

drive

salesviaoptimizingWeChatandWeibooperation,softwareand

big

data

service.项目需求理解及目标4

需求

Demand1、公众号运营Official

Account

Operation•

搭建全新的一汽大众华南区微信公众号，进行公众号的日常运营、策划营销campaign（如拉新）等业务。•Establishabrand

newWeChat

official

accountfor

Faw-Volkswagen

South

China

District,

and

use

this

new

WeChat

accounttoconductalways-onoperation,marketingcampaign,etc.2、系统搭建System

Establishment-员工版Versionfor

Employees•

传播层面：企业发布需要传播的内容——员工查看可发送的内容并传播——根据传播效果产生传播路径及传播积分；•

销售线索获得：每名员工均有独立标识（二维码），可以通过线上或线下渠道发布，根据销售线索的信息完整度及有

效性获取积分•Promotion:Companypromotes

informationtoemployees,

and

employeescan

gain

credits

ifthey

share

informationtoothers,•Sales

Information:Eachemployees

havetheirown

unique

QRcode,

and

employees

can

gain

credits

iftheyshare

QR

codeviaonline/offlinechannels.-

消费者版Version

for

Consumers•

会员系统搭建，根据客户提供的调研结果，划分会员层级，完善从新用户到忠诚用户各级别的会员门槛、会员权益设

置。•

基本标签体系搭建，记录关键维度字段（如地理位置、车型、年限等）•

消息分组推送，即根据标签体系进行差异化客户关怀，保持日常沟通（

MOT,Trigger)•Establishamembershipsystem:Accordingto

research

resultstodivide

member

into

different

levels,

and

regulate

membership

requirementsforallusersfromnewonetoloyalone,and

their

corresponding

benefits.•Establish

labeling

system:

Record

key

words

(such

as

location,

vehicle

type,

etc.)•Groupinginformation:Accordingtocustomers’diverselabeling,send

informationto

keep

always-on

communication.项目需求理解及目标5社会元营销平台

管理核心人群SocialMarketing

platformto

manage

coretargetgroups人群定义Definitionoftarget

groups不同人群的营销重点Keyobjectivesfordifferentgroups粉丝Fans关注品牌微信FollowofficialWeChataccount提升互动、活跃度Improveengagementandactiveness潜在车主PotentialCarOwners注册预约试乘试驾Registerandapply

fortestdrive获得潜客线索，引导销售转化Leadstosalesconversion车主CarOwners已购买品牌汽车Alreadypurchased品牌口碑挖掘，鼓励推荐好友购车Brandadvocacy,encouragesharingand

recommendation内部员工Internal

Employees品牌内部人员Employeesin

company激励传播分享Encouragesharingandadvocacy2粉丝留存

/

活跃Retention&

Engagement微信运营目标

WeChat

Operation

Objectives4销售转化Marketing&

Advocacy3营销分享SalesConversion1粉丝增长FansAcquisition项目需求理解及目标目标Objectives6运营优化OperationOptimizationCompleteUserPersona用户身份识别，数据打通IdentifyuserID,

Data

Integration引导各接触点目标用户关注、注册

鼓励用户互动、转化Guide

userto

followandregisterfrom

different

touchpointsEncourage

UserEngagement

and

Conversion23整合运营收集用户数据Integrated

operation

of

collecteddata↓

用户接触点

User

TouchPoints移动社交用户营销管理平台及运营机制

Social

Marketing

Management

Platform

and

Mechanismn数据驱动的用户价值管理模型

Date-driven

model

for

social

marketing

and

customer

relationship

management用户价值管理

Customer

Relationship

Management社交用户营销管理平台Social

MarketingManagementPlatform数据采集Data

Collection•

数据搜集与分析Datacollectionandanalysis•

忠诚度管理Loyaltymanagement•

个性化沟通Personalizedcommunication•

用户画像

User

persona•

绩效评估

Performance

evaluation•

决策支持Supportdecision-making•

服务优化Serviceoptimization•

整体运营策略Overallmarketingandoperation

strategy•

移动社会化营销运营Mobileandsocialmarketing•内容运营

Content

operation数据分析支持Data

Analysis

Support运营支持OperationSupport软件支持SoftwareSupport战略支持StrategySupport项目需求理解及目标媒体网站MediaSites历史数据Historic-al

Data车主CarOwners官网OfficialWebsite4s店4SStore员工Employees车展AutoShow个性化精准沟通PersonalizedAccurate

Marketing微信Wechat完善用户画像Complete

UserPersona完善用户画像2341147第二部分

：竞品调研&人群分析Part2.Competition

Researchand

ConsumerAnalysis8账号ACCOUNT资讯、服务INFORMATION会员制度CAR

MEMBER活动推送EVENT活跃度（最近头条文章）ACTIVIATION

RATE一汽大众FAWVolkswagen订阅号汽车知识、产品、试驾、金融、车主故事无最近H5推送、企业

动态文章阅读量差异过大

无法统计上汽大众大众品牌SAICVolkswagen服务号产品、促销、试驾、客

服、4s店会员中心、积分与权益、俱乐部论坛车展活动、福利领

取、最近的H5活动平均1.2w阅读量上汽通用别克Buick订阅号产品、促销、金融政策、试驾、购车客服无近期的优秀活动案

例（基本是H5）平均4.5k阅读量东风日产Nissan服务号产品、促销、福利、汽

车知识无，但有车主积分系统，链接车巴巴商城福利领取，各种优

惠促销政策，车辆

保养知识，很少H5平均10w+阅读量以上为口碑甚佳、品牌力相近的公众号对比。我们发现基本为资讯服务+重点活动接口的形式搭建，往往

品牌风格越强烈，参与度越高。Most

official

WeChat

accounts

focus

on

providing

information,service

and

key

events.Amount

of

content

doesn’tnecessarily

correspond

with

activation

rate.

Brands

with

stronger

styles

will

attract

more

participation.其他公众号参考otherofficialWeChat

accountreference竞品调研

Analysis

for

Competitive

Brands竞品公众号对比Comparisonamong

officialWeChataccounts竞品调研&人群分析9除自身品牌影响力外，微信内容优惠福利和趣味性很重要。Inadditiontobrand’sowninfluence,officialWeChatcontentneedstobemoreinteractiveand

interesting.上汽大众东风日产别克SAICVolkswagenNissanBuick别克可以说是H5狂人，但H5质量良莠不齐，好的很好，差的很差。整体设计风格不统一，但所有风格都倾向于年轻人群。推送内容以产品为主，设计简洁大气，产品优势通过创意方式展现。内容基本以产品、活动、汽车

知识为主，热点内容植入产品功能。竞品公众号对比Comparisonamong

officialWeChataccounts其他公众号参考otherofficialWeChat

accountreference推广内容以各种产品、优惠促销、礼包福利汽车知识为主，较为单一，设计较为简单粗暴。传播量异常高，但互动质量一般。竞品调研

Analysis

for

Competitive

Brands竞品调研&人群分析10一、故宫淘宝：The

Forbidden

CityTaobao：interestingsharing搞怪的语言画面颠覆历史的

正经形象，通过反差萌吸引一大群用户。萌贱的自动回复功能+

有趣的历史知识分享。三、麦当劳McDonald：Socialmarketing麦当劳社会化营销非常成功，总会从生活细节切入，打动消费者内心。而且线上线下的联动也十分成熟。二、

Uber：cross-border

cooperation同样是跨界合作，

Uber会针对地区不同而发起不同的活动，使活动落地效果更佳。竞品公众号对比Comparisonamong

officialWeChataccounts其他公众号参考otherofficialWeChat

accountreference以下再列举2015年最受欢迎的品牌公众号作分析学习：The

most

popular

official

WeChat

accounts

in2015as

below

：竞品调研

Analysis

for

Competitive

Brands竞品调研&人群分析11高辨识的公众号Highidentificationofficial

we

chataccount竞品观察－汽车营销趋势Trend

of

automotive

marketing接地气,贴生活close

to

life除非是奢华品牌，不然一直高高在上无法打动未来的消费人群。令TA更轻易读懂汽车性能优势。有个性有态度，年轻人才能记住，才能区别于其他公众号，公众号才能长久。竞品调研&人群分析1280、90car

buyers外观需求上更激进;在配置和

安全性上更理性；品牌意识

更强。•Highdemandfor

appearance,•

Morerational

in

the

configurationandsecurity•

Highawarenessofbrand70scar

buyers：买车追求务实、实用，注重

产品口碑。•Practical•Functional•

WOM购车的主力人群

，已经由70后逐步转向80、90后

，80后已构成最主要的购车决策力。家庭用车中，

70后依旧有较大影响力，而90后购车群体正加速增长。Car

buyers

have

gradually

shifted

from70s

into80s-90s.70s

still

influence

the

purchase

decision-making,but80s

car

buyers

are

the

big

part

of

carpurchasing

population,even90s

car

buyers

arequickly

increasing.9%

3%

12%28%48%人群分析TA——整体市场核心消费人群

TA

Analysis——Core

Consumer

Groups>消费意识更年轻：重资产

>

消费能力更个性：

能力

>消费高峰已过，进入存量市场缓慢增长阶段

>置换增购等需求待释放，细分市场待挖掘竞品调研&人群分析

90后

80后

70后

60后

其他个性体现汽车用户年龄结构变化消费品消费13全国地区一汽大众主人群为80后，有两个波段：FAWVolkswagen

consumergroups

are

mainly

80s.

It

can

be

divided

into

two

sub-groups.1.

28~30岁，第一次购车，为新婚家庭使用，大众家轿性能全面，低调却保值，口碑甚佳。Agebetween

28-30

一

firstcarpurchase,

good

performance&

reputation.2.35~40岁，工作趋向平稳，考虑家庭需求，注重品质质量，大众轿车作为家用首选。Agebetween35-40一considerfamilyneeds,

pay

attention

to

quality.3.

女性用户偏向CC（80后曾经风靡的神车，低调实用的轿跑）、

高尔夫（女性一般不选自主品牌

，大众口碑好，得体且安全，满足日常旅游需求）。

FemaleconsumerpreferCCorGolf

.在华南区域，由于是日系合资车企的强势阵地，一汽大众的表现会稍弱。In

the

south

China

area,

due

to

the

strength

of

the

Japanesejoint

venture

automakers,faw-vw's

performance

will

be

less.湖南、广东两地车主俱乐部抽样调查。另外结合车主论坛的部分数据，得出右边的初步用户人群分析。Sampling

survey

of

car

owners

inGuangdong&Hunan.人群分析TA——一汽大众现有车主分析TAAnalysis—

FAW-VOLKSWAGEN

CarOwnerAnalysis竞品调研&人群分析14亲切落地的服务姿态，吸引更多人参与互动Kind

service

will

attract

more

people

to

participate

and

interact这公众号能方便我与客户沟通，发布信息，组织活动，并对我的工作努力加以肯定。1.Communicaiton

with

clients2.Send

information3.Organize

activities这公众号需要给我提供及时的服务支援和福利，最好有一定的人文关怀和活动，提升归属感。1.Provide

service2.Welfare这公众号能及时带来南华区的促销活动及汽车资讯，并且激励我参与。1.Car

information2.Discount核心行为：参与、分享！CORE

ACTION:JOIN,SHARING!作为潜客Forpotential

customers作为员工Forstaffs作为车主Forcar

owners公众号定位思考The

position

of

FAW-Volkswagen

official

WeChat

account.竞品调研&人群分析15一汽大众华南区公众号是针对华南地区提供服务，因此无论从形象上还是

传播层面，都要考虑华南地区的文化及市场背景。以增强公众号的影响力FAWVolkswagenSouthernChinaofficialaccountistoprovideservicesfortheSouthernChina

area.Inordertoenhancetheinfluenceofofficialaccount,shouldconsiderculturalandmarketbackgroundofSouthernChinaregionforbothimageandcommunicationofofficialaccount.运营策略思考Operational

Strategy针对车主及潜客，我们该如何促进分享？Forcarownerandcustomer,howcanwe

promoteinteraction?形象上image

传播上communication幽默风趣的软性植入贴合自身的奖励配合Humorouscontent

&

Reward

system贴合车主群体的形象，同时具备个性化（80后）80s

Personality竞品调研&人群分析16公众号名称：ThenameoftheofficialWeChataccount:【一起大众】【FAW-VolkswagenTogether】不是错别字因为这是一个以服务资讯为基础以参与、分享、社交为目的的成长形会员平台我们的目标，是让更多华南区的朋友一起

.一汽大众This

is

a

homophonic

word

as

FAW-VolkswagenBecause

this

is

an

official

WeChat

account

that

isbased

on

the

information

service,to

participate

in,to

share,for

the

purpose

of

social

growth

form

member

platformour

goal

is

to

make

more

friends

of

FAW-Volkswagen

of

south

China

area第三部分

移动社会化营销整体解决方案Part3.

IntegratedSocial

Marketing

Solutions18整体解决方案

Integrated

Solutionu

通过整体策略，招募更多潜在车主，通过服务、沟通使其在微信中留存，提升活跃度，有效促进销售、口碑转化。Recruit

more

car

owners

using

the

integrated

solution.

Encourage

Wechat

registration

through

service

andcommunication,to

improve

engagement

and

word-of-mouth,increase

sales

conversion

rate.平台软件Dashboard&

Software

System车型咨询完善信息沟通互动关注官微VehicleModel

EnquiryComplete

InformationInteractionFollowWechat用户价值管理

User

Loyalty

Program策略规划

Strategic

Planning数据整合&处理

Data

Integration

&

Processing认知

Attention

兴趣

Interest

分享

购买

Purchase粉丝－品牌传递员工－品牌传递车主－口碑分享Fans

－Brand

AdvocacyEmployees-Brand

AdvocacyCarOwners-WOMSharingShare分享Share留存／互动Engage/Retention销售转化SalesConversion获取Acquisition移动社会化营销整体解决方案预约4S店4S

StoreAppointments申请试乘试驾ApplyforTestDrive用户行为Lifecycle阅读／了解／点击目标ObjectivesRead/Click/ScanUserBehavior19用户价值管理

User

Loyalty

Program策略规划

Strategic

PlanningLifecycle

认知

Attention

兴趣

Interest

分享

Share

购买

PurchasePART1:粉丝增长策略

Fans

Growth

Strategy车型咨询VehicleModel

Enquiry完善信息Complete

Information分享Share留存／互动Engage/Retention销售转化SalesConversion获取Acquisition移动社会化营销整体解决方案预约4S店4S

StoreAppointments申请试乘试驾ApplyforTestDrive车主－口碑分享CarOwners-WOMSharing粉丝－品牌传递Fans

－BrandAdvocacy关注官微FollowWechat沟通互动InteractionUserBehavior用户行为员工－品牌传递Employees-BrandAdvocacy阅读／了解／点击目标ObjectivesRead/Click/Scan203外部资源的扩展合作1已有资源的整合优化2有吸引力的内容运营获取

：如何快速吸引粉丝关注？Acquisition:

How

to

quickly

attract

followers?Integration&

Optimization

ofExisting

ResourcesExternal

Resources

andCollaborationAttractiveContents

in

Operation移动社会化营销整体解决方案21n

通过合理的机制设计，引导潜客关注微信，进行持续沟通培养

；Throughreasonable

mechanismdesign,guidepotentialcustomerstofollow

WeChatandperformon-goingcommunicationandcultivation;粉丝获取–

1.已有资源的整合优化FansAcquisition–

1.Integration

&Optimization

ofExisting

Resources移动社会化传播

Mobile

and

social

communication

响应

外呼沟通

Response

响应

Response

未响应

No-response老带新Member

GetMember移动社会化营销整体解决方案历史数据Historical

Data官网OfficialWebsit员工Employees车展AutoShow4S店4S

Store媒体网站

Media

Sites观看展车关注微信AutoShowVisittheauto

showon-goingCommunication

andcultivation持续沟通培养外呼沟通观看展车传统

Traditional车展车展Follow

WeChat

LeaveOutboundCommunicationOutboundCommunication离开离开留下电话留下电话Leave

phonenumberLeave

phonenumber未响应VisittheautoshowNo-

responseAuto

ShowLeave22关注公众号赶快拿走你的500M流量包！拼手速，微信关注“一汽大众华南”发送我要流量参与[一汽

-大众华南区]短信触达n

短信触达，盘活老车主及旧潜客，鼓励关注微信，挖掘老用户价值Revitalize

theoldcarownersandpotentialcustomersthroughSMS,encourage

themtofollowWeChat.

Excavatethevalue

ofoldcustomers欢迎关注我们!马上绑定信息，体

验精彩车生活

全新宝来，全新上市

高尔夫享节能补贴

参与互动老带新Member

GetMemberFollowWeChatpublicaccount

Interaction粉丝获取–

1.已有资源的整合优化移动社会化营销整体解决方案历史数据Historical

Data官网OfficialWebsit员工Employees车展AutoShow4S店4S

Store媒体网站

Media

SitesSMS

Reach-out23n

根据用户行为弹出个性化插件，引导用户扫描二维码关注公众号，自动推送与用户相关内容。Pop

up

personalized

plug-in

according

to

the

users

behavior,guide

users

to

scan

theQRcode&followWeChat

publicaccount,andautomaticallysend

relevantcontent

to

users.高尔夫全新高尔夫，激情四射高尔夫享节能补贴老带新Member

GetMember粉丝获取–

1.已有资源的整合优化移动社会化营销整体解决方案历史数据Historical

Data官网OfficialWebsit员工Employees车展AutoShow4S店4S

Store媒体网站

Media

Sites一起大众24你已成功邀请3位好友获得600积分继续邀请邀请记录邀请规则查看礼品n

通过激励机制，活动运营等形式，鼓励车主、潜客、员工推荐关注微信

Byusingincentivemechanismsandcampaignoperationstoencouragecar

owners,fans

and

employees

to

follow

WeChat老带新Member

GetMember粉丝获取–

1.已有资源的整合优化分享给好友并引导关注，即可得获得50积分。移动社会化营销整体解决方案历史数据Historical

Data官网OfficialWebsit员工Employees车展AutoShow4S店4S

Store媒体网站

Media

Sites25粉丝获取–2.有吸引力的内容运营FansAcquisition–2.Attractive

contentoperationsn

通过有趣的内容营运或事件营销，吸引更多潜客和车主，关注公众号。To

attract

more

potential

customers

and

car

to

follow

WeChat

public

account

by

interesting

contentoperations

or

event

marketing.n

主要通过以下3个方向吸引新粉。

Mainly

through

the

following3directions

to

attract

new

fans.网红KOL拥有大量粉丝群体，借助

他们曝光产品，用更有趣的方式展

示产品性能。KOLhasa

large

numberoffangroups.Withtheirexposureproducts,weshowthe

performanceoftheproductina

moreinterestingway.KOL软文植

入产品性能Soft

articleimplantedproductperformance鲜明的语言风格Distinctlanguagestyle跨平台合作cross-platformcooperation联动论坛版主、有影响力的KOL合作，资源互换曝光加倍。Cooperatewith

moderatorandinfluential

KOLtoexchangeresources

formoreexposure.高辨识度的个性化公众号管理，打造核心粉丝群。PersonalizedWeChatpublicaccountmanagement,tobuild

a

corefangroup.接下来我们对以上三个方面进行进一步阐述Next

step

we

will

elaborate

further

on

the

above

three

aspects移动社会化营销整体解决方案26一起大众周：体验免费试驾一起大众生活的好男人，新迈腾正合你意，不妨前来试驾？起大众吼！现在才加我，看不起人是吗？我才不会随便把优惠机会给你呢！还不理人家！哼！算了，我心软，优惠走你！老司机大惠周：免费试驾新迈腾 你真逗哈哈哈通过人格化的语言风格来发布日常内容，给粉丝带来惊喜感，吸引更多自来粉。角色风格可包括一些热门角色如：老干部、傲娇等。Through

different

roles,interact

withfans

occasionally

and

surprise

them,and

thus

attract

more

fans.

Somepopular

characters

could

be

included.鲜明的

语言风格Distinctlanguagestyle粉丝获取–2.有吸引力的内容运营移动社会化营销整体解决方案老干部

傲娇卖萌27根据需求，与汽车类KOL或人气网红KOL合作，发布软文植入广告。趣味十足、接地气之余，使KOL粉丝中的潜客了解产品性能及卖点，并导流到公众号上。According

to

the

demand,cooperate

withthe

car

KOL

or

popular

web

celebrities

torelease

the

soft

article.To

be

more

funny,

earthy

and

natural,thepotential

customers

of

KOLs’fans

canunderstand

the

product

performance

and

be

guided

into

the

public

account.这是我的广告主，给点面子加一下！参考标题《历史上最浮夸的皇帝是怎么出行的》Reference

title

How

Did

The

Most

Flamboyant

Emperor

To

Travel

In

History.通过描述皇帝出游带了多少夸张的行李，座驾多么浮夸，最后话锋一转带出新迈腾，并引流公众号。KOL软文植

入产品性能Soft

articleimplantedproductperformance迈进未来王者风范一汽大众新迈腾粉丝获取–2.有吸引力的内容运营移动社会化营销整体解决方案28全新一代迈腾，当之无愧的B级商务轿车王者编辑：张晓丹2016年7月21日北京车展在昨日正式开始，这次一汽大众推出的全新迈腾，外观

车身加长，整体设计依旧是稳重的商务风，王者之驱的形象尤为

突出。。。。媒体

Media与有影响力的汽车论坛版主合作，创

造更多不同角色、内容、风格化的优

质测评内容，进行二次传播，甚至打

造成热门话题，引发关注。Cooperatewithinfluentialautomobilemoderator

to

create

more

differentroles,content,high

quality

evaluation

in

distinctive

style,and

helps

thesecondary

transmission,or

even

make

it

a

hot

topic,causes

concern.跨平台合作cross-platformcooperation本人伪90后（89滴）从懂事开始，就对车情有独钟，记得小时候坐在窗台上，看着马路上飞驰的汽车，让我产生无限遐想。直到08年，高中毕业时候，家里买了第一辆车，

08款标配宝来，虽然是最低配，

但也挡不住我那颗对车热爱的心。那时候没有驾照，只能让老爸拉着我到处跑，感受着小宝给我们带来的欢乐。版主测评内容分别在公众号、论坛及媒体发布Theevaluationarticleofmoderatorwerereleasedontheofficialaccountswebforumandmedia.16年全新迈腾1000KM里程的驾驶心得粉丝获取–2.有吸引力的内容运营移动社会化营销整体解决方案版主Moderator29多方位APP及论坛渠道扩散Smart

KOLSystemIncludetheaspectof

vehicle双微KOL推荐

其他渠道传播Weibo&Wechat’s

KOL

recommend

Other

mobile

terminal

communication粉丝获取–

3.外部资源的拓展合作FansGain－Expandedcooperationwith

externalu除了与垂媒等合作，我们也会通过如下渠道植入二维码，引导注册，从social角度增加会员增长渠道Indditiontotheverticalcooperation,wewillimplanttheQRcodethroughthefollowing

channels

and

lead

to

theregistration,from

the

perspective

of

social

to

increase

membership.移动社会化营销整体解决方案Over

100+Apps

in-depthcooperationRich

experience

in

co-brandingCO-BRANDING合作KOL集中管理跨品牌合作30u后台记录粉丝不同渠道来源，通过持续跟踪分析，分析不同渠道对于粉丝&销售线索的贡献率Background

system

record

different

source

channels

about

the

fans,through

tracking&analysisingcontinuously,finding

the

contribution

of

different

channels

for

fans&sales

leads.获取阶段数据统计－跟踪用户来源，优化资源配置Getthestagedatastatistics

-trackthe

user

source,

optimizethe

sources潜客渠道来源对比Comparison

about

where

the

customers

come

from粉丝渠道来源对比Comparison

about

where

the

fans

come

from户外广告平面杂志车主推荐线下活动员工推荐户外广告平面杂志车主推荐线下活动员工推荐数据统计示意（部分）Data

statistics(Partly)移动社会化营销整体解决方案31用户价值管理

User

Loyalty

Program策略规划

Strategic

PlanningPART2:粉丝留存／互动策略

Fans

Retention

&

Engagement

StrategyLifecycle

认知

Attention

兴趣

Interest

分享

Share

购买

Purchase车型咨询VehicleModel

Enquiry完善信息Complete

Information分享Share留存／互动Engage/Retention销售转化SalesConversion获取Acquisition移动社会化营销整体解决方案预约4S店4S

StoreAppointments申请试乘试驾ApplyforTestDrive车主－口碑分享CarOwners-WOMSharing粉丝－品牌传递Fans

－BrandAdvocacy关注官微FollowWechat沟通互动InteractionUserBehavior用户行为员工－品牌传递Employees-BrandAdvocacy阅读／了解／点击目标ObjectivesRead/Click/Scan323活动运营MarketingCampaigns1服务工具Service

Kit2直接利益ImmediateProfit留存

：通过哪些方式让“潜客”和“车主”留下来？Retention:

Howto

retain

potentialcustomersandcarowners?移动社会化营销整体解决方案33TargetedservicetoolsActivitiesoperation2、直接利益Direct

Benefits最新活动-有活动你来不来优惠促销-听说这里有优惠个人中心客户服务我的福利-前方有福利车主服务-关爱老司机车型报价-有车价到车型口碑-老司机说金融服务-贷你买车车主俱乐部-老司机俱乐部附近4s店-就近看车推荐有礼-老司机有礼车主服务-老司机看这购车指南-来看新车赚积分车辆绑定-出示车牌预约试驾Hey，一起大众很荣幸成功引起了你的注意，我决定打赏你，请点开你的个人中心查收除了资讯服务，这里还有不定期的福利随时出没，友谊的小船说来就来！趣生活，趣享受！

2016全新高尔夫·嘉旅已超赞上市，想了解更多，别客气，使劲戳这里！一汽大众华南区管理平台

Faw-Volkswagen

of

south

China

area

management

platform欢迎语

Welcomes

针对性的服务工具1、活动运营Hey

!It’s

myhonorto

haveyourattention.Idecided

to

give

you

a

present.

Please

click

your

personal

center

to

check

In

addition

toinformation

service,

I

have

more

benefit

foryou

occasionally.Enjoy

life!2016the

new

Golf

Sportsvan

are

onsale！Doyouwannaknowmore?Clike

here!移动社会化营销整体解决方案*黄字及红字为social化的功能命名34留存－

1.服务工具Retention

Service

Kitn通过实用的服务工具

，吸引想要买车的潜客留下来。n预约试驾—帮助想买车的用户快速预约入口，同时挖掘用户计划购车的时间，便于针对性的销售跟进。nUse

practicalservicekittoattract

and

retain

potential

customers.nApplyfortestdrive一To

provide

potentialcustomers

a

quick

accessfor

booking,

and

understandthe

key

momentof

purchase,

providing

usefulguidancefortargetedsalesfollow-ups.旺铺打造预约试驾

计划购车时间>4月提交预约我想买车Iwanttobuya

car金融服务

financial

service预约试驾

applyfortestdrive附近4s店

4S

Store

Nearby移动社会化营销整体解决方案服务工具Service

Kit车型报价Vehicle

Modelquotation迈

腾35留存－

1.服务工具Retention

Service

Kitn通过实用的服务工具

，吸引想要买车的潜客留下来。n车型报价—帮助想买车的用户快速了解官方指导价以及各经销商的优惠政策，提升用户体验，同时可以引流到4s店实现销售转化。nUsepracticalservicekittoattractandretain

potential

customers.n

Car

models

quotation—To

help

potential

customers

quickly

get

the

official

quotation

and

the

concessional

policies

of

dealers,

whichnotonlyenhancecustomerexperience,butalso

leadsto

sales

conversion

in4S

stores.旺铺打造旺铺打造①②欢迎您随心查找、对比一汽大众各款车型的价格！CC全新高尔夫GTI预约试驾车型介绍 宝来质惠版捷达质惠版全新高尔夫GTI官方指导价：23.99万我想买车I

want

to

buy

a

car金融服务

financial

service预约试驾

apply

for

test

drive附近4s店

4S

Store

Nearby移动社会化营销整体解决方案服务工具Service

Kit经销商报价车型报价

各经销商报价Vehicle

Modelquotation车型报价36留存－

1.服务工具Retention

Service

Kitn通过实用的服务工具

，吸引想要买车的潜客留下来。n金融服务—给到想买车的用户建议的金融方案和便捷的申请入口

，提升用户体验，提升转化率。n

Use

practical

service

kit

to

attract

and

retain

potential

customers.n

Financial

service—To

provide

potential

customers

with

financial

advice

and

convenient

entrance

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