2027年物业服务合同范本（小区管理适用附带服务标准）

2027年物业服务合同范本（小区管理适用附带服务标准）1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司，注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：张三，联系电话甲方系XX小区的开发建设单位及业主权益代表，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，为提升XX小区物业服务水平，保障小区业主的居住品质与安全，特委托乙方提供专业化物业服务。甲方作为XX小区的合法开发主体及后续物业管理责任主体，有权根据本合同约定对乙方的服务进行全面监督与管理，并享有对乙方服务质量考核及奖惩的最终决定权。

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX小区物业服务中心。该地址为甲方接收物业服务报告、费用结算及相关法律文书的指定地点，乙方所有对甲方的通知均需以书面形式送达该地址或甲方另行指定的其他有效地址。

甲方法定代表人/负责人：张三，职务：总经理，联系电话电子邮箱：zhangsan@。张三作为甲方的授权代表，负责本合同的签署及后续物业管理工作的总体协调，其签署的任何授权文件均对甲方具有法律约束力。

甲方联系方式：甲方通过官方（）、微信公众号“XX小区管家”及物业APP等渠道向业主公开物业服务信息，乙方服务相关内容及业主投诉建议均需通过上述渠道进行公示与反馈。

甲方委托乙方提供物业服务的前提条件：

（1）甲方已取得XX小区《不动产权证书》，并已按照国家相关规定完成物业承接查验程序，具备合法的物业管理资质；

（2）甲方已向乙方提供XX小区的完整物业档案资料，包括但不限于建筑纸、设备台账、业主名册等，并保证资料的真实性、完整性；

（3）甲方已向乙方支付首期物业服务费及开办费XX万元，作为乙方启动物业服务工作的必要资金保障；

（4）甲方承诺在本合同履行期间，将依法维护业主权益，并配合乙方开展物业服务活动，包括但不限于公共区域的维修、绿化养护、安全监控等。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司，注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人：李四，联系电话乙方系经国家市场监督管理部门登记注册的专业物业服务企业，具备《物业服务企业资质证书》壹级资质，长期从事住宅小区物业服务业务，拥有丰富的服务经验及完善的运营管理体系。

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX物业管理有限公司总部，该地址为乙方接收甲方指令、提交服务报告及处理物业服务相关事务的主要办公场所。

乙方法定代表人/负责人：李四，职务：总经理，联系电话电子邮箱：lisi@。李四作为乙方的授权代表，负责本合同的签署及后续物业服务工作的全面执行，其签署的任何授权文件均对乙方具有法律约束力。

乙方联系方式：乙方通过官方（）、物业服务热线400-XXX-XXXX及业主微信群“XX小区业主群”等渠道向业主提供物业服务信息，甲方及业主的所有物业服务相关指令、投诉建议均需通过上述渠道进行确认与反馈。

乙方接受甲方委托提供物业服务的前提条件：

（1）乙方已根据甲方提供的物业档案资料编制《XX小区物业服务方案》，方案内容涵盖但不限于保洁服务、绿化养护、安全监控、设备维保、公共设施管理等，并经甲方书面确认；

（2）乙方已组建专业的物业服务团队，包括项目经理1名、客服人员3名、保洁人员15名、保安人员10名、工程维修人员5名，所有人员均已完成岗前培训并持证上岗；

（3）乙方已投入XX万元购置物业服务所需设备，包括垃圾清运车、高压冲洗车、绿化养护设备、监控系统等，并确保设备运行状态良好；

（4）乙方承诺在本合同履行期间，将严格按照本合同约定的服务标准及国家相关法律法规开展物业服务工作，并接受甲方的监督与考核。

双方合作的背景或前提条件：

XX小区总建筑面积XX万平方米，包含XX栋住宅楼、XX个地下车库、XX处公共绿地及XX处公共活动场所，共有业主XX户。为提升小区居住品质，保障业主合法权益，甲方经业主大会授权（或依据开发协议），选择乙方作为XX小区的物业服务企业，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规，签订本合同。甲方委托乙方提供本合同约定的物业服务，乙方承诺以专业化的服务提升小区管理效率，促进业主和谐共处。本合同生效后，双方将共同推进XX小区的物业服务工作，甲方负责业主权益维护及政策协调，乙方负责具体服务执行及品质管控，双方合作旨在打造安全、整洁、文明、舒适的居住环境。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确XX小区物业服务关系，规范物业服务行为，提升小区居住环境与安全保障水平。双方同意，乙方依据本合同约定，为XX小区全体业主提供专业化、规范化的物业服务，具体服务范围包括但不限于：

1.公共区域管理：包括但不限于道路、广场、楼道、电梯间、大堂、公共活动场所等的清洁卫生、秩序维护及设施设备日常巡查；

2.绿化养护：对小区内绿化带、草坪、树木等植物进行定期修剪、浇灌、施肥、病虫害防治及季节性景观维护；

3.设备维保：对电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统等共用设施设备进行日常巡检、保养及应急维修；

4.安保服务：提供24小时门岗值守、车辆管理、访客登记、消防巡查及突发事件应急处置；

5.社区服务：协助社区文化活动、发布物业公告、受理业主投诉建议及提供便民服务等。

本合同范围以附件《XX小区物业服务清单》及国家、地方相关法律法规为准，双方可根据业主需求变化协商调整服务内容。

第二条定义

1.物业服务：指乙方为维护XX小区正常秩序、保障业主居住安全及提升生活品质而提供的综合性服务，包括但不限于清洁、绿化、维保、安保、客服等；

2.公共区域：指XX小区内属于全体业主共有的区域，包括但不限于楼道、电梯间、大堂、公共绿地、道路、地下车库等；

3.共用设施设备：指XX小区内由全体业主共同使用或受益的设施设备，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防设施、监控系统、健身器材等；

4.物业服务费：指业主根据本合同约定向甲方支付的服务费用，包括基础物业服务费、特约服务费及经业主大会同意的专项服务费；

5.紧急情况：指因自然灾害、设备故障、安全事故等突发事件导致需要立即采取行动的情形，如火灾、地震、供水中断等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

（1）甲方有权依据本合同及国家法律法规，对乙方的物业服务活动进行全面监督、检查与考核，并可定期业主代表对乙方的服务进行满意度测评；

（2）甲方负责向乙方提供XX小区的完整物业档案及设施设备资料，并保证资料的真实性、有效性，乙方有权要求甲方补充或更正档案内容；

（3）甲方需配合乙方开展物业服务工作，包括但不限于协调业主缴纳物业服务费、配合开展社区活动、提供必要的工作条件（如临时办公场所、设备存放空间等）；

（4）甲方应按照本合同约定按时足额向乙方支付物业服务费，逾期支付的需按日加收万分之五的违约金；

（5）甲方有权要求乙方定期提交物业服务报告，内容包括但不限于服务计划执行情况、业主投诉处理结果、设备维保记录及财务收支明细；

（6）甲方需对乙方服务人员进行资质审核，并有权对不符合要求的人员要求乙方进行更换；

（7）甲方应依法维护业主权益，不得干预乙方的正常物业服务活动，不得以任何理由拒绝或拖延乙方的合理工作请求。

2.乙方的权力和义务

（1）乙方有权依据本合同约定收取物业服务费，并有权对违反小区管理规定的行为进行制止或报告；

（2）乙方应组建专业的物业服务团队，明确岗位职责，并按照国家相关标准配备服务人员及设备，确保人员持证上岗、设备运行良好；

（3）乙方需制定并执行《XX小区物业服务方案》，方案内容应涵盖服务标准、作业流程、应急预案等，并定期根据业主需求进行优化；

（4）乙方应建立物业服务信息公示制度，通过公告栏、、APP等渠道向业主公开服务内容、收费标准、投诉渠道等信息；

（5）乙方需建立业主投诉处理机制，对业主反映的问题应在24小时内响应，3个工作日内给出处理方案，并跟踪落实结果；

（6）乙方应定期对共用设施设备进行维保，每年至少开展一次全面检修，并建立维保档案；

（7）乙方需制定并实施应急预案，包括火灾、盗窃、设备故障等突发事件的处置流程，并定期演练；

（8）乙方应妥善保管小区公共财产，不得侵占、挪用或损坏，因乙方原因造成的损失应由乙方承担赔偿责任；

（9）乙方需建立物业服务财务管理制度，专款专用，并接受甲方及业主的监督，每年委托第三方机构进行审计；

（10）乙方有权要求甲方提供必要的工作支持，如协助清运大件垃圾、配合处理业主纠纷等，甲方应积极配合；

（11）乙方需建立服务考核制度，每月对服务团队进行绩效评估，并定期向甲方提交服务报告及改进计划；

（12）乙方应尊重业主的合法权益，不得泄露业主隐私，不得强制或变相强制业主接受特约服务。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费标准：XX小区基础物业服务费采用政府指导价与市场调节价相结合的方式确定，具体收费标准为每月每平方米建筑面积XX元，年总额为XX万元。基础物业服务费包含的内容详见本合同附件《XX小区物业服务清单》。

2.特约服务费：针对业主个性化需求提供的特约服务，如入户维修、搬家服务等，实行市场调节价，具体收费标准由乙方根据服务内容、材料成本等因素确定，并在提供服务前向业主明示收费标准，经业主同意后方可实施。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将物业服务费支付至乙方指定账户，账户信息如下：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX物业管理有限公司

账号：XX1234567890123456789

4.支付时间：

（1）基础物业服务费按季度支付，每季度首月5日前支付上一季度费用；

（2）特约服务费在服务完成后15个工作日内，根据业主确认的账单支付；

（3）首期物业服务费由甲方在合同签订后7个工作日内支付50%，剩余50%在物业服务期满前一个月内付清。

5.票据开具：乙方应在收到物业服务费后10个工作日内向甲方开具等额发票，甲方有权要求乙方提供税务部门认可的发票种类。

6.调价机制：基础物业服务费标准每两年调整一次，调整幅度不得超过上一年度政府指导价的10%，调整需经甲方书面同意并报业主委员会备案。

7.罚款减免：业主连续6个月以上逾期缴纳物业服务费的，乙方有权按日加收欠费金额万分之五的滞纳金；但若因不可抗力或甲方重大过失导致逾期，滞纳金可酌情减免。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，共计XX年。

2.续签条件：合同期满前3个月，如甲方有意续签，应向乙方发出书面续签意向，双方应在合同期满前30日内完成续签谈判。若甲方未提出续签，本合同自动终止。

3.关键时间节点：

（1）物业服务启动日：合同生效后15个工作日内，乙方需完成物业服务团队的组建及设备进场工作；

（2）年度计划提交：每年3月31日前，乙方需向甲方提交下一年度的《物业服务计划》，经甲方审核通过后方可执行；

（3）季度报告提交：每季度结束后10个工作日内，乙方需向甲方提交《物业服务工作报告》，报告内容应包括服务完成情况、业主投诉处理、设备维保记录等；

（4）设备检修周期：共用设施设备每年至少进行一次全面检修，检修方案需提前30日向甲方报备，检修过程需接受甲方监督；

（5）合同终止清算：合同终止后30日内，乙方需完成物业服务工作的交接，包括但不限于服务记录、设备清单、财务资料等，并配合甲方完成物业费结算。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）逾期支付物业服务费：甲方未按本合同第四条约定支付物业服务费的，每逾期一日，应按当期应付金额的万分之五向乙方支付滞纳金，滞纳金总额不超过当期应付金额的20%。逾期超过30日，乙方有权暂停物业服务，直至甲方付清欠款及滞纳金；

（2）拒绝履行配合义务：甲方无正当理由拒绝乙方提出的工作请求或要求，导致乙方无法正常开展物业服务工作的，应承担由此产生的直接损失，并赔偿乙方因此错失的商业机会损失，最高不超过当期物业服务费的30%；

（3）虚假资料提供：甲方提供的物业档案或设施设备资料存在虚假或隐瞒，给乙方服务造成困难的，应承担乙方因此产生的额外成本（包括但不限于第三方鉴定费、设备调试费等），并赔偿乙方直接经济损失的50%。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量不达标：乙方未达到本合同约定的服务标准，经甲方书面催告后仍未整改的，甲方有权要求乙方退还当期物业服务费的10%，并处以当期物业服务费20%的违约金；

（2）重大服务事故：因乙方管理疏忽导致发生火灾、盗窃、设备重大损坏等事故，造成业主直接经济损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于财产损失、业主索赔费用等；

（3）擅自提高收费标准：乙方未按本合同约定或未经甲方同意擅自提高基础物业服务费或特约服务费的，应退还多收部分并处以违法所得50%的违约金，甲方还有权解除合同并要求乙方赔偿合同总额10%的违约金；

（4）泄露业主隐私：乙方及其工作人员泄露业主个人信息或隐私，经业主投诉核实后，应向业主公开道歉并赔偿直接经济损失的2倍，同时甲方有权要求乙方支付合同总额10%的违约金；

（5）无故中断服务：乙方无正当理由擅自中断物业服务（如停水、停电、停保安等），每次中断超过2小时的，应向甲方支付合同总额5%的违约金，并赔偿因此给业主造成的直接经济损失；

（6）违反调价机制：乙方未按本合同第四条约定调整物业服务费标准，擅自提高收费的，应退还多收部分并处以违法所得30%的违约金，甲方还有权解除合同并要求乙方赔偿合同总额8%的违约金；

（7）应急响应迟缓：乙方未按本合同第五条约定履行应急预案，导致事故扩大或无法及时控制的，应承担因此造成的全部额外损失，并处以合同总额15%的违约金；

（8）服务记录不完整：乙方未按本合同第五条约定提交物业服务报告或维保记录，经甲方书面催告后仍未补交的，每次应向甲方支付合同总额3%的违约金，并赔偿甲方因此产生的第三方取证费用；

（9）合同终止未交接：合同终止后30日内，乙方未完成物业服务工作交接或财务结算的，每逾期一日，应向甲方支付合同总额千分之五的滞纳金，滞纳金总额不超过合同总额的10%，甲方还有权解除合同并要求乙方赔偿合同总额12%的违约金。

3.违约金减免：若违约方因不可抗力或不可归责于自身的事由导致违约，经非违约方书面确认后，可酌情减免违约金，但非违约方仍有权要求违约方赔偿实际损失。

4.解除合同：任何一方严重违约，导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除合同，违约方应承担合同总额20%的违约金，并赔偿守约方的直接经济损失。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、泥石流、雷击、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规调整、征收征用等）、疫情及其防控措施、极端恶劣天气（如持续暴雪、冰冻等）以及其他类似事件。

2.不可抗力通知：发生不可抗力事件的，受影响方应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供相关证明材料（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构鉴定报告等）。若因不可抗力导致合同无法继续履行，双方应协商调整履行期限或解除合同。

3.责任免除：因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。因不可抗力延误履行的，在不可抗力影响消除后可继续履行，无需承担违约责任。

4.损失承担：双方因不可抗力遭受的损失，除另有约定外，各自承担，任何一方不得向对方索赔。但因不可抗力导致乙方人员伤亡或财产损失的，甲方应在合理范围内提供必要的协助（如协调救援、提供临时住所等），费用由乙方承担。

5.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，双方应立即停止相关责任免除的适用，并视情况恢复履行合同或协商后续安排。若不可抗力影响持续超过60日，双方可协商解除合同，合同解除后，双方应就财产返还、费用结算等事项进行协商处理。

6.不可抗力证明：双方就不可抗力事件的发生及影响存在争议时，应提交具有法律效力的证明文件，如政府部门出具的灾害认定书、法院判决书等。若无法提供有效证明，仲裁机构或法院可结合实际情况认定是否构成不可抗力。

第八条争议解决

1.争议协商：双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商应本着平等互利、诚实信用的原则，争取在30日内达成一致意见。协商期间，任何一方不得单方面采取停止服务、断水断电等对抗措施。

2.调解仲裁：若协商不成，双方应共同向XX省XX市物业管理协会申请调解，调解应遵循自愿、公平、合法的原则。调解达成协议的，制作调解书并经双方签字盖章后具有法律约束力。调解不成的或不愿调解的，应向XX省XX市XX区人民法院提起诉讼，或选择下述第3项约定的仲裁方式。

3.仲裁选择：双方同意将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市，仲裁语言为中文，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，若双方均有责任，则按责任比例分担。

4.证据提交：争议发生时，双方应妥善保存相关证据材料，包括但不限于合同文件、服务记录、往来函件、照片、视频、第三方鉴定报告等。仲裁机构或法院可依职权取证，但当事人应积极配合提供必要协助。

5.争议前置：涉及业主权益的重大争议（如物业服务费调整、合同解除等），双方应首先向业主委员会或相关政府部门申请处理，处理结果作为争议解决的参考依据，但并非最终决定。

6.专属管辖：除本合同另有约定外，所有争议均适用中华人民共和国法律，并以XX市为管辖地。任何一方在本合同履行过程中发生诉讼或仲裁的，应将本合同项下的全部争议提交同一仲裁机构或法院审理，避免重复诉讼。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本合同履行过程中发生的所有通知、文件、协议等，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本合同第六条约定的送达地址进行送达。以电子邮件方式发送的，需双方确认邮箱有效性；以专人递送或挂号信发送的，签收日期或邮戳日期为送达日期。任何一方变更联系方式或地址，应提前15日书面通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。任何一方不得单方面变更合同内容，否则变更无效，守约方有权要求违约方承担违约责任。

3.保密义务：双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主资料等负有保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因合同的终止而失效。

4.不可分割性：本合同各条款互为关联，任何条款的无效或被撤销，不影响其他条款的效力。若任何条款被认定为无效，应被视为双方未达成该条款的合意，其他条款仍按原意继续履行。

5.法律适用与解释：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何争议，均应按照本合同第八条约定解决。本合同未约定的事项，适用法律相关规定。

6