2025年社区网格员考试题及答案

2025年社区网格员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个最符合题意的正确答案，错选、不选均不得分）1.根据民政部2024年印发的《关于深化城市社区网格化服务管理的意见》，城市社区基础网格原则上按照常住居民（）或者1000人左右的标准划分，兼顾辖区面积、人口密度、治理难度等因素动态调整。A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.800-1000户2.根据《中国共产党章程》及城市社区党建相关规定，正式党员人数达到（）人以上的网格，应当成立网格党支部，作为开展网格治理的领导核心。A.3B.5C.7D.103.根据《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，到2025年，我国（）以上的城市社区实现政务服务就近能办、多点可办、少跑快办，便民服务效能显著提升。A.60%B.70%C.80%D.90%4.下列关于社区网格员基本职责的表述，错误的是（）。A.负责采集网格内人口、房屋、单位场所等基础信息B.协助开展网格内矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查工作C.对网格内的违规经营、乱搭乱建行为直接实施行政处罚D.开展政策法规宣传，收集居民群众的意见建议和诉求5.根据《中华人民共和国未成年人保护法》强制报告制度要求，网格员发现网格内未成年人遭受或者疑似遭受家庭暴力、欺凌等不法侵害的，应当第一时间向（）报案或者举报。A.社区居民委员会B.公安机关C.民政部门D.妇女联合会6.网格员日常巡查中发现小区居民楼楼道发生初起火灾，无人员被困迹象，首先应当采取的措施是（）。A.立即使用楼道灭火器尝试扑救火灾B.逐户敲门通知全楼居民紧急疏散C.第一时间拨打119报警，并同步上报社区应急管理站D.查找火灾起因并拍照留存证据7.根据生活垃圾分类相关规范，下列物品中属于有害垃圾的是（）。A.过期药品B.废弃纸巾C.塑料瓶D.剩饭剩菜8.新时代“枫桥经验”的核心内涵不包括（）。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.坚持党建引领、人民主体地位C.以行政执法为核心化解基层矛盾D.坚持自治、法治、德治“三治融合”9.网格员协助开展社区矫正工作时，下列做法符合规定的是（）。A.对社区矫正对象实施监禁式管理B.定期走访社区矫正对象，了解其思想动态、生活就业情况C.向网格内居民公开社区矫正对象的个人信息及犯罪记录D.对违反监管规定的社区矫正对象直接作出警告处罚10.智慧网格建设中，“网格通”移动终端的核心功能不包括（）。A.基础信息采集上报B.网格事件流转处置C.民情日志记录D.行政许可在线审批11.根据《城市社区网格化服务管理规范》，网格员对网格内一般居民家庭的走访频次要求是（）至少1次，全面掌握居民基本情况和需求。A.每周B.每半月C.每月D.每季度12.下列群体中，不属于网格员重点走访关爱对象的是（）。A.独居空巢老人B.困境儿童C.在职党员D.低保特困人员13.网格事件处置实行闭环管理，下列环节中不属于闭环处置流程的是（）。A.发现上报B.分流交办C.处置反馈D.媒体曝光14.某小区业主委员会换届选举期间，网格员的下列做法正确的是（）。A.直接指定业主委员会候选人B.协助核实业主选民资格，做好政策宣传和投票组织工作C.代替业主投票，确保换届工作顺利完成D.要求业主委员会必须聘用指定的物业服务企业15.根据《“十四五”城乡生活垃圾处理发展规划》，到2025年，全国城市生活垃圾资源化利用率达到（）左右，生活垃圾分类处理系统基本建成。A.50%B.60%C.70%D.80%16.网格员在开展反诈宣传工作时，下列做法不恰当的是（）。A.在楼栋微信群推送典型诈骗案例B.上门指导老年人安装国家反诈中心APPC.以核实信息为由要求居民提供银行卡号、验证码D.组织开展反诈知识进小区、进家庭宣讲活动17.针对网格内行动不便的高龄老人，网格员协助开展养老服务的内容不包括（）。A.协助申请高龄津贴、居家养老服务补贴B.定期上门探访，了解老人生活需求C.代替老人保管全部养老金和贵重物品D.联系社区卫生服务中心为老人提供上门健康监测服务18.下列关于网格信息管理的表述，符合《个人信息保护法》规定的是（）。A.网格员采集的居民个人信息可随意提供给商业机构用于营销B.网格员应当对工作中知悉的居民个人信息严格保密，不得泄露、篡改、毁损C.为了提高工作效率，网格员可将居民家庭信息发布在楼栋微信群D.任何单位和个人都可以直接查阅网格采集的居民个人信息19.网格内发生邻里纠纷，网格员上门调解时，下列做法正确的是（）。A.直接按照自己的想法判定双方对错B.倾听双方诉求，秉持公平公正原则进行协商调解C.强制要求双方必须接受调解方案D.将纠纷内容扩散到其他居民中制造舆论压力20.防汛期间，网格员开展网格内隐患排查的重点内容不包括（）。A.地下车库排水设施是否完好B.老旧房屋墙体是否存在坍塌风险C.小区高空广告牌是否牢固D.居民家中家用电器是否合格二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及2个以上符合题意的正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.社区网格化服务管理应当遵循的基本原则包括（）。A.党建引领、固本强基B.以人为本、服务为先C.依法治理、规范运行D.资源整合、共建共享E.奖惩分明、以罚代管2.下列属于网格员基础信息采集范畴的有（）。A.网格内常住人口、流动人口信息B.网格内房屋产权、居住使用情况C.网格内商铺、企事业单位基本信息D.网格内重点人群、特殊群体信息E.居民的全部隐私信息3.网格员在推进“一老一小”关爱服务中的工作内容包括（）。A.为独居空巢老人建立“一人一档”，定期上门探访B.协助困境儿童落实基本生活保障、教育救助等政策C.组织开展老年智能技术培训，帮助老年人跨越“数字鸿沟”D.开展未成年人防溺水、防欺凌、防诈骗宣传教育E.代替困境儿童的监护人履行全部监护职责4.网格内矛盾纠纷排查化解的工作方法包括（）。A.日常巡查走访发现矛盾隐患B.搭建居民议事协商平台，推动矛盾多元化解C.联合社区民警、法律顾问开展法治宣传和纠纷调解D.对所有矛盾纠纷直接提起诉讼解决E.做好矛盾纠纷跟踪回访，防止矛盾反弹5.网格员协助开展社区消防安全工作的内容包括（）。A.定期排查网格内的消防通道堵塞、电动自行车违规充电等隐患B.组织居民开展消防应急演练C.对存在消防隐患的单位直接实施查封D.开展消防安全知识宣传，提高居民消防安全意识E.发生火灾时协助组织人员疏散、配合消防部门开展救援6.智慧社区建设中，网格员可以依托的数字化平台工具包括（）。A.网格通移动终端B.社区治理一体化信息平台C.业主微信群、楼栋长联络群D.12345政务服务便民热线E.短视频娱乐平台7.下列属于“三官一律”进网格工作内容的有（）。A.法官进网格开展法治宣传、提供法律咨询B.检察官进网格开展未成年人保护、公益诉讼相关工作C.警官进网格开展治安巡查、矛盾调解、反诈宣传D.律师进网格提供法律援助、参与纠纷调解E.公务员进网格负责网格内所有行政执法工作8.生活垃圾分类工作中，网格员可以采取的宣传引导措施有（）。A.开展入户宣讲，发放分类指导手册B.组建志愿者队伍，在投放点位值守指导C.设立分类积分兑换机制，提高居民参与积极性D.对多次违规投放垃圾的居民进行罚款处罚E.利用社区公告栏、楼栋群推送分类知识9.网格员在社区应急管理中的职责包括（）。A.开展应急知识宣传和应急演练组织工作B.排查网格内各类安全隐患，及时上报并协助整改C.发生突发事件时第一时间上报情况，协助开展应急处置D.全权负责突发事件的指挥救援工作E.做好受灾群众基本生活保障和情绪疏导工作10.下列关于网格党支部作用的表述，正确的有（）。A.发挥政治引领作用，贯彻落实党的路线方针政策B.组织党员参与网格治理，开展党员志愿服务C.领导网格内各类组织和各项工作D.代替社区居委会履行所有公共服务职能E.收集社情民意，及时反映群众诉求三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的填“√”，错误的填“×”）1.网格划分应当保持相对稳定，一经划定不得调整。（）2.网格员没有行政执法权，不得对网格内的违法违规行为直接实施行政处罚。（）3.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主大会、业主委员会应当接受居民委员会的指导和监督。（）4.网格员对网格内重点人群的走访频次要求是每季度至少1次，及时掌握其动态情况。（）5.生活垃圾分类中，废旧荧光灯管属于有害垃圾，应当投放至有害垃圾收集容器。（）6.新时代“枫桥经验”强调“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位”。（）7.为了方便工作，网格员可以将工作账号和密码借给社区其他工作人员使用。（）8.发现网格内独居老人连续2天无法取得联系且敲门无人应答的，网格员应当立即联系家属、社区民警上门核实情况。（）9.网格事件处置中，属于社区层面能够解决的事项，应当在5个工作日内办结并反馈。（）10.未成年人的父母因外出务工不能完全履行监护职责的，应当委托具有照护能力的完全民事行为能力人代为照护，网格员可以作为法定委托照护人。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述新时代社区网格员的主要工作职责。2.简述网格事件闭环处置的基本流程及各环节工作要求。3.简述网格员在推进一刻钟便民生活圈建设中的具体作用。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某社区网格员小周负责的网格内有一个建成15年的老旧小区，共有6栋居民楼，居民以老年人和外来务工人员为主。近期小区推行电动自行车集中充电管理，物业在小区空旷区域新建了2个集中充电棚，但部分居民反映充电棚数量不足、收费偏高，还有不少高层居民为了方便，将电动自行车推上楼停放、从家中私拉“飞线”充电，存在严重消防安全隐患，物业多次劝阻无效，双方多次发生争吵。请结合网格员工作职责，回答以下问题：（1）小周应当如何化解当前物业与居民的矛盾？（2）针对网格内电动自行车消防安全隐患，小周应当建立哪些长效管理机制？2.案例背景：某社区网格员小陈在日常走访中了解到，网格内的困境儿童乐乐（8岁，小学二年级学生）的父亲因车祸去世，母亲改嫁后长期失联，乐乐一直由年迈的奶奶抚养，家庭经济困难，奶奶最近生病住院，乐乐暂时无人照料。小陈此前还发现乐乐性格内向，很少和同学来往，学习成绩较差。请结合相关政策及网格员工作职责，回答以下问题：（1）小陈应当如何处置该情况？（2）针对困境儿童这类特殊群体，网格员应当做好哪些日常关爱服务工作？参考答案一、单项选择题1.B解析：根据民政部2024年《关于深化城市社区网格化服务管理的意见》，基础网格原则上按照常住居民300-500户或者1000人左右划分，兼顾治理难度动态调整。2.A解析：《中国共产党章程》规定，正式党员3人以上的，应当成立党的基层组织，网格党支部作为基层党组织，正式党员3人以上即可成立。3.C解析：《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》明确，到2025年，80%以上的城市社区实现政务服务就近能办、多点可办、少跑快办。4.C解析：网格员属于基层服务人员，不具备行政执法权，不得直接实施行政处罚，对违法违规行为应当及时上报相关执法部门。5.B解析：《未成年人保护法》强制报告制度规定，密切接触未成年人的单位及其工作人员发现未成年人遭受或者疑似遭受不法侵害的，应当立即向公安机关报案或举报。6.C解析：根据《中华人民共和国消防法》，任何人发现火灾都应当立即报警，网格员发现初起火灾应第一时间拨打119并上报社区，在确保安全的前提下开展初期扑救和人员疏散。7.A解析：过期药品属于有害垃圾，废弃纸巾属于其他垃圾，塑料瓶属于可回收物，剩饭剩菜属于厨余垃圾。8.C解析：新时代“枫桥经验”坚持“三治融合”，以自治为基础、法治为保障、德治为引领，并非以行政执法为核心化解矛盾。9.B解析：网格员协助司法所开展社区矫正工作，职责包括定期走访、了解动态、协助落实帮扶措施等，无监管处罚权，不得泄露社区矫正对象个人信息。10.D解析：“网格通”主要用于基层治理信息采集、事件流转、民情记录等，行政许可审批属于行政机关法定职权，不属于网格员终端功能。11.C解析：《城市社区网格化服务管理规范》要求，对一般居民家庭每月至少走访1次，重点人群每周至少走访1次。12.C解析：在职党员属于社区报到党员，不属于重点关爱群体，网格员重点走访对象为独居老人、困境儿童、低保特困、残疾人、社区矫正对象等特殊群体。13.D解析：网格事件闭环处置流程为发现上报、分流交办、处置反馈、核查回访、归档销号，媒体曝光不属于法定处置环节。14.B解析：网格员在业主委员会换届中承担政策宣传、信息核实、协助组织等辅助职责，不得干预选举过程、代替业主投票或指定候选人。15.B解析：《“十四五”城乡生活垃圾处理发展规划》提出，到2025年全国城市生活垃圾资源化利用率达到60%左右。16.C解析：网格员开展反诈宣传时不得索要居民银行卡号、验证码等敏感信息，避免居民遭受财产损失。17.C解析：网格员不得代替老人保管养老金和贵重物品，避免产生财产纠纷，可协助老人联系家属或社区解决相关需求。18.B解析：根据《个人信息保护法》，网格员对工作中知悉的个人信息负有保密义务，不得泄露、非法提供给他人。19.B解析：网格员调解矛盾纠纷应当秉持公平公正原则，倾听双方诉求，引导协商解决，不得强制调解或扩散纠纷内容。20.D解析：防汛隐患排查重点为地下空间、排水设施、危房、高空构筑物等，居民家中家用电器质量属于市场监管范畴，且不属于防汛排查重点。二、多项选择题1.ABCD解析：网格化服务管理坚持党建引领、以人为本、依法治理、资源整合等原则，不得以罚代管。2.ABCD解析：网格员采集的基础信息包括人口、房屋、单位、重点人群等与治理服务相关的信息，不得采集与工作无关的隐私信息。3.ABCD解析：网格员承担“一老一小”关爱服务的辅助职责，不得代替监护人履行监护职责。4.ABCE解析：矛盾纠纷化解坚持多元化解原则，优先通过协商、调解等方式解决，不应直接提起诉讼。5.ABDE解析：网格员无消防行政执法权，不得直接查封存在隐患的单位，应当上报消防部门依法处置。6.ABCD解析：网格员可依托网格通、社区治理平台、居民微信群、12345热线等工具开展工作，短视频娱乐平台不属于工作工具。7.ABCD解析：“三官一律”指法官、检察官、警官、律师，不包括公务员，且网格内行政执法由法定部门承担。8.ABCE解析：网格员无行政处罚权，不得对违规投放垃圾的居民进行罚款，可进行批评教育或上报城管部门处置。9.ABCE解析：突发事件指挥救援由应急管理部门负责，网格员承担协助处置、服务保障等职责，不具备指挥权。10.ABCE解析：网格党支部发挥领导核心作用，但不代替社区居委会履行公共服务职能。三、判断题1.×解析：网格划分可根据人口变化、治理需求动态调整，并非一成不变。2.√解析：网格员属于基层服务人员，不具备行政执法主体资格，不得实施行政处罚。3.√解析：《民法典》第二百七十七条规定，业主大会、业主委员会应当接受居民委员会的指导和监督。4.×解析：网格员对重点人群的走访频次为每周至少1次，而非每季度。5.√解析：废旧荧光灯管含有汞等有害物质，属于有害垃圾。6.√解析：新时代“枫桥经验”在原有内涵基础上增加了服务不缺位的要求，实现矛盾不上交、服务不缺位。7.×解析：网格员工作账号为个人专用，不得转借他人，避免信息泄露和工作责任不清。8.√解析：独居老人失联属于高风险情况，网格员应立即联系家属、民警上门核实，防范意外发生。9.×解析：社区层面可解决的网格事件应当在24小时内响应，3个工作日内办结，复杂事项可适当延长。10.×解析：委托照护由未成年人的父母自主选择，网格员属于工作人员，不承担法定委托照护职责，可协助落实监护监督。四、简答题1.新时代社区网格员的主要工作职责包括8个核心方面：（1）基础信息采集。负责网格内人口、房屋、单位场所、特殊群体等基础信息的采集、更新和维护，确保信息准确完整，为基层治理提供数据支撑。（1.5分）（2）社情民意收集。常态化走访居民，收集群众的意见建议、诉求反映，及时整理上报社区，搭建群众与党委政府的沟通桥梁。（1.5分）（3）矛盾纠纷化解。日常排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等矛盾隐患，第一时间介入调解，对难以化解的及时上报，协助开展多元调解，推动矛盾早发现、早化解。（1.5分）（4）安全隐患排查。定期排查网格内消防安全、燃气安全、防汛安全、治安隐患等，及时发现并上报问题，协助相关部门落实整改，防范安全事故发生。（1.5分）（5）政策法规宣传。向居民宣传党的路线方针政策、法律法规、民生保障政策、文明创建要求等，提高居民政策知晓率和法治意识。（1分）（6）特殊群体关爱。定期走访独居老人、困境儿童、残疾人、低保特困人员等特殊群体，了解其生活需求，协助落实相关帮扶政策，开展便民服务。（1分）（7）公共服务协助。协助社区开展政务服务代办、便民服务组织、疫情防控、垃圾分类、文明创建等公共服务工作，推动服务下沉到网格。（1分）（8）基层治理参与。参与网格党支部建设、业主委员会换届、居民议事协商等基层治理工作，发动居民、志愿者、辖区单位参与网格治理，构建共建共治共享格局。（1分）2.网格事件闭环处置包含“发现上报、分流交办、处置反馈、核查回访、归档销号”5个核心环节，各环节工作要求如下：（1）发现上报环节。网格员通过日常巡查、群众反映、平台预警等渠道发现事件后，第一时间现场核实情况，对能够当场处置的简易事件（如小矛盾调解、公共区域杂物清理等）当场处置；对不能当场处置的，通过“网格通”等平台上传事件信息，注明事件发生时间、地点、类型、现场情况等，同步上报社区网格站。（2分）（2）分流交办环节。社区网格站接到上报事件后，按照“分级负责、归口办理”原则进行分类：属于社区职责范围内的事件，24小时内分流给社区对应工作人员或网格力量处置；属于街道层面职责的，1个工作日内上报街道网格化服务管理中心，分流给对应街道部门处置；需要区级及以上部门协调解决的，按程序逐级上报转办，并告知诉求人办理渠道和时限。（2分）（3）处置反馈环节。承办主体接到交办事件后，按照规定时限开展处置工作：一般事件3个工作日内办结，复杂事件可申请延长办理时限（最长不超过15个工作日），并向诉求人说明原因。处置完成后，及时将处置结果反馈至网格化平台和交办单位。（2分）（4）核查回访环节。网格员在收到处置结果反馈后2个工作日内，到现场核查处置情况，回访诉求人，核实问题是否解决、群众是否满意。对核查不通过、群众不满意的事件，重新上报交办，督促承办主体再次处置，直到问题解决。（2分）（5）归档销号环节。对核查通过、群众满意的事件，由社区网格站整理事件相关资料（上报信息、处置记录、核查照片、回访记录等），统一归档管理，完成事件销号。（2分）3.网格员作为一刻钟便民生活圈建设的基层骨干力量，具体作用体现在5个方面：（1）需求调研作用。通过入户走访、民意收集等方式，全面掌握网格内居民的年龄结构、消费习惯、服务需求等，摸排居民反映强烈的便民服务缺口（如菜市场、早餐店、养老托育点、维修店等），为便民生活圈规划布局提供精准依据。（2分）（2）政策宣传作用。向居民和辖区商户宣传一刻钟便民生活圈的建设意义、支持政策、服务内容等，提高居民知晓率和参与度，引导商户积极参与便民服务供给。（2分）（3）资源整合作用。对接网格内的商超、餐饮店、药店、家政公司、养老机构等市场主体，以及社区卫生服务站、文化活动中心等公共服务资源，建立便民服务资源清单，推动供需精准对接。（2分）（4）服务对接作用。为居民提供便民服务指引，协助行动不便的老人、残疾人等特殊群体对接上门送餐、助医、家政等服务，搭建居民与服务主体的对接桥梁；收集居民对便民服务的意见建议，及时反馈给相关部门和商户，推动服务优化升级。（2分）（5）监督维护作用。协助相关部门对网格内便民服务点位的服务质量、价格、安全等进行日常监督，发现违法违规、侵害居民权益的行为及时上报，维护便民生活圈的良好秩序。（2分）五、案例分析题1.（1）小周应当按照以下步骤化解物业与居民的矛盾：①第一时间介入稳控。接到矛盾反映后立即赶赴现场，安抚双方情绪，制止争吵行为，避免矛盾升级，同时将情况上报社区网格站。（2分）②全面开展民意摸排。通过入户走访、问卷调研、楼栋群征集意见等方式，全面收集居民对电动自行车集中充电的意见，重点了解充电棚数量、收费标准、停放便利性等方面的诉求，同时与物业沟通，了解充电棚建设成本、运营维护费用等情况，做到底数清、情况明。（2分）③组织协商议事。牵头组织居民代表、物业、社区居委会、消防部门、市场监管部门召开协商议事会，针对居民反映的问题共同商讨解决方案：针对充电棚数量不足问题，协调物业合理增设充电棚或充电端口；针对收费偏高问题，督促物业公示成本，合理定价，争取街道便民服务补贴降低收费标准；针对高层居民充电不便问题，协调设置便民转运车或在单元楼下设置临时停放点，引导居民规范停放。（3分）④做好宣传引导。通过入户宣讲、案例展示、微信群推送等方式，向居民宣传电动自行车上楼、私拉飞线充电的消防安全危害，争取居民对集中充电管理的理解和支持。（2分）⑤跟踪落实反馈。督促物业落实协商达成的各项措施，及时向居民反馈进展，对后续出现的新问题及时协调解决，确保矛盾彻底化解。（1分）（2）针对电动自行车消防安全隐患，小周应当建立以下长效管理机制：①常态化排查机制。每周至少开展1次电动自行车消防安全排查，重点排查飞线充电、上楼停放、堵塞消防通道等问题，建立隐患台账，发现一处督促整改一处，对拒不整改的及时上报消防部门依法处置。（2分）②宣传教育机制。定期开展电动自行车消防安全宣传，通过典型事故案例、警示教育片、知识讲座等形式，提高居民消防安全意识；组建消防安全志愿者队伍，发动党员、楼栋长参与日常巡查和宣传。（2分）③多方联动机制。建立社区、物业、消防、派出所、网格员多方联动的工作机制，定期召开联席会议，通报隐患情况，联合开展执