2025年云南省事业单位统考《综合应用能力(A类)》真题及答案解析

2025年云南省事业单位统考《综合应用能力(A类)》真题及答案解析满分150分考试时限120分钟【注意事项】1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟。其中，阅读给定材料参考时限为50分钟，作答参考时限为70分钟。2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效。4.待监考人员宣布考试开始后，应试者才可以开始答题。5.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。6.监考人员宣布考试结束时，应试者应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。【给定材料】材料一W区是云南省Y市核心主城区，下辖8个街道、3个乡，共72个社区、21个行政村，居住有汉、彝、白、傣、佤等12个世居民族，常住人口68.2万，其中山区人口占比21.7%，60岁以上老年人口占比18.3%。2024年以来，W区严格落实云南省政务服务“15分钟政务服务圈”建设要求，建成区、街道、社区（村）三级便民服务阵地96个，配齐窗口工作人员279名，2025年第一季度累计办理政务服务事项12.7万件，其中街道、社区（村）两级就近办件量4.8万件，同比提升42.3%，群众办事便利度较上年明显提升。2025年4月，云南省政务服务管理局印发《关于开展二季度基层政务服务质效排查整改的通知》，要求各地聚焦群众办事的堵点难点问题靶向整改，W区政务服务管理局随即组建专项排查组，对全区三级便民服务阵地运行情况开展全覆盖排查，区便民服务中心综合协调岗工作人员李铭全程参与排查整改工作。材料二排查组在西林社区便民服务点走访时，遇到前来办理野生菌餐饮经营营业执照的个体经营户刘师傅。刘师傅反映，自己租住在城中村的集体自建房，房东未办理不动产权证，2024年办理临时经营备案时社区出具的房屋使用证明即可有效，这次到窗口办理营业执照，工作人员告知社区证明无法律效力，必须到街道城建办开具正式经营场所证明，从社区到街道办事点往返22公里，坐公交需要1个半小时，来回要花大半天时间。在窗口等候办事的彝族群众王阿姨只会讲本民族语言，当天特意走了5公里山路来办理城乡居民养老资格认证，窗口未配备双语工作人员，临时找了旁边等候办事的群众帮忙翻译，因翻译偏差，工作人员误将资格认证申请登记为社保缴费提档申请，王阿姨直到次月发现社保账户多扣了200元缴费金额，才知道业务办错了。72岁的留守老人张大爷到窗口申请高龄长寿补贴，工作人员告知必须先在云南政务服务网完成个人信息注册、上传身份证和户口本扫描件，通过线上预审后才能提交纸质申请，张大爷的子女长期在外务工，自己不会操作智能手机，在窗口坐了40分钟也没有工作人员主动提供帮办服务，最后只能无奈离开。材料三排查组在青云街道便民服务中心蹲点1天发现，中心共设置8个服务窗口，其中综合受理窗口仅2个，其余6个均为社保、医保、市场监管、城管等部门的专窗。蹲点当日上午10点半，医保窗口等候排号达到23个，对面的社保窗口因当日办理业务量少无群众等候，但社保窗口工作人员表示自己的业务系统没有开通医保权限，无法跨窗办理业务，导致群众等候时间最长达到1小时12分钟。周五下午4点57分，群众陈先生急匆匆赶到中心，想为即将上小学的孩子办理居住证，告知工作人员下周一就是小学入学报名的最后时限，缺少居住证将无法完成报名，但窗口工作人员表示下午5点系统将自动关闭，已经来不及办理，要求陈先生下周一再来，双方随即发生争执，引发周围办事群众围观。此外，有经营傣味餐厅的商户反映，开餐饮店需要依次办理营业执照、食品经营许可证、户外招牌设置许可3项业务，要分别到3个专窗提交3套材料，自己前前后后跑了4次，花了11天才办完所有手续，远超公示的3个工作日办理承诺时限。材料四针对偏远山区群众办事远的问题，W区2024年底为3个涉农街道配备了政务服务流动服务车，要求每月下沉偏远村寨开展上门服务不少于4次，但2025年第一季度3台流动服务车平均每台仅下沉服务2次。排查中了解到，流动服务车出车需要填写出车审批表、物资领用表、安全责任书3份表格，分别找中心办公室主任、分管副主任、街道办事处主任3人签字审批，车辆加油费用需要先个人垫付，后续报销还要附出车照片、群众签到表、办件清单等5份材料，流程繁琐导致工作人员主动下沉的积极性不高。今年3月流动服务车到红岩村上门服务时，因山区位置偏远移动信号弱，离线办理设备调试失败，当天带去的社保年审、医保缴费等业务全部无法办理，专程等候的27位老人以为工作人员故意推诿，现场产生不满情绪。此外，2025年云南省出台文旅小微经营主体一次性补贴政策，对符合条件的民宿、特色餐饮经营户给予5000元一次性经营补贴，但因政策宣传不到位，3个山区乡共有21户符合条件的经营户未看到申报通知，错过了申报时限。材料五排查中还发现，部分社区便民服务点的意见箱设置在距离地面2.1米的墙面上，普通群众根本无法够到投放意见；12345政务服务热线转办的群众诉求，中心平均回复时长为7.2个工作日，远超云南省规定的3个工作日办结要求，王阿姨此前因业务办错多扣社保费的诉求，转办后整整12天才有工作人员对接联系，前后跑了3次才完成退费。中心负责人介绍，每年5-9月是云南野生菌集中上市期，往年同期野生菌经营相关的营业执照办理、经营许可申请等业务量会较平时增长170%，还会出现群众集中排队、材料准备不全来回跑等问题，2025年野生菌上市季即将到来，中心需要提前优化服务方案，应对办件高峰。【作答要求】一、根据给定材料2、材料3，概括W区三级便民服务体系运行过程中存在的主要问题。（30分）要求：准确全面，分条列项，语言简洁，字数不超过250字。二、针对给定材料4中反映的流动服务车运行不畅的问题，请你提出切实可行的解决措施。（35分）要求：措施具体，针对性强，可操作性强，条理清晰，字数不超过300字。三、假如你是W区便民服务中心综合协调岗工作人员李铭，领导安排你处理青云街道便民服务中心陈先生办证被拒引发的争执事件，请你列出开展沟通协调工作的主要要点。（40分）要求：角色定位准确，沟通方式恰当，考虑周全，字数不超过350字。四、为应对2025年野生菌上市季的办件高峰，W区便民服务中心拟整合野生菌经营相关政务服务事项，推出“高效办成一件事”服务，面向办事群众发布一份办事指引。请你根据给定材料，撰写这份《关于野生菌经营相关政务服务事项“高效办成一件事”的办事指引》。（45分）要求：内容完整，表述准确，通俗易懂，条理清晰，字数在600-800字。【参考答案及解析】第一题参考答案：存在的问题主要有四个方面：一是服务兜底性不足。未设置双语服务岗，翻译失误导致群众办错业务；未落实帮办代办责任，老年群体智能操作困难，缺乏线下办事渠道。二是窗口设置不合理。综合窗口占比低，专窗系统权限不互通，业务忙闲不均，群众等候时间长；延时服务制度落实走样，未保障急办群众办事需求。三是业务协同性不够。跨部门事项流程未整合，材料不互认，未实现“一窗通办”，群众多头跑、耗时长，超过公示办理时限。四是办事规则不清晰。基层出具证明的效力不明确，群众往返开具证明，办事成本高。【解析】本题重点考察应试人员的归纳概括能力，作答时需紧扣材料2、3的具体场景，避免泛泛而谈。评分细则：共30分，其中服务兜底性不足占8分，窗口设置不合理占8分，业务协同性不够占7分，办事规则不清晰占5分，逻辑条理分2分。作答需严格控制字数，超出字数20字以上扣2分，要点缺失按比例扣分。第二题参考答案：针对流动服务车运行堵点，采取四项措施解决：一是优化审批报销流程。整合出车审批表格，实行“一表申请、一次签批”，由分管副主任集中审批，简化油费报销要件，凭办件记录、加油凭证即可快速核销，减少工作人员事务性负担。二是强化服务能力保障。提前摸排村寨服务需求，配备移动信号增强设备、离线办理终端，提前3天通过村委会告知群众服务时间和事项清单，安排双语工作人员、帮办员随队服务。三是健全激励考核机制。明确每月下沉服务不少于4次的硬要求，将下沉服务次数、群众满意度纳入绩效考核，对主动服务的工作人员给予评优倾斜。四是拓展服务内容。下沉服务同步开展政策宣讲，现场受理涉农、文旅补贴申请，避免群众错过政策申报。【解析】本题重点考察应试人员的问题解决能力，作答需紧扣流动服务车审批繁、保障弱、动力不足、内容单一四个核心问题提出对应措施，避免空泛表述。评分细则：共35分，每类措施占8分，措施针对性、可操作性占3分。若仅提出“加强重视”“提高认识”等空泛表述，每点仅给1分。第三题参考答案：沟通协调工作分三个层面开展：一是与涉事窗口工作人员沟通。先肯定其日常工作付出，安抚情绪，引导换位思考认识群众孩子入学报名的紧迫性，指出未落实延时服务制度的问题，共同确认系统临时开启的审批流程，告知符合延时服务的急办事项要优先保障。二是与当事人陈先生沟通。第一时间亮明身份主动致歉，安抚其情绪，耐心倾听诉求，当场告知解决方案：立即协调技术人员临时开放系统通道，安排专人审核材料，材料齐全当场出证；若材料存在缺失，启动容缺受理机制，后续可通过微信补交材料，证件办好后免费邮寄，确保不影响孩子报名，主动留下联系方式接受监督。三是做好现场秩序维护。向围观群众说明处置情况，同步告知延时服务相关要求，避免舆情发酵。事件处置完成后，组织窗口人员开展制度培训，避免类似问题重复发生。【解析】本题重点考察应试人员的沟通协调能力，作答需立足综合协调岗的角色定位，兼顾工作人员和办事群众双方诉求，既要解决群众的急难问题，也要做好工作人员的思想引导，避免简单问责激化内部矛盾。评分细则：共40分，与工作人员沟通占12分，与群众沟通占20分，现场处置及后续完善占8分。若沟通中存在态度生硬、越权承诺等问题，酌情扣分。第四题参考答案：广大经营主体朋友：2025年野生菌集中上市季即将到来，为方便广大经营户快速办理野生菌经营相关资质，减少跑腿次数，W区便民服务中心整合野生菌餐饮、生鲜销售、收购加工等经营环节涉及的政务服务事项，推出“高效办成一件事”集成服务，相关办事指引如下：一、集成服务事项范围。本次整合事项包括营业执照新办/经营范围变更、食品经营许可证（含野生菌经营专项核查）、户外招牌设置备案、从业人员健康证核验4项高频事项，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、并联核查、一次出证”，改变以往分窗口跑、多次交材料的办理模式。二、多元办理渠道供选择。一是线下专窗办，区、街道两级便民服务中心设置“野生菌经营服务专窗”，配备双语导办员、帮办代办员，少数民族群众、老年群众不会操作智能设备的，由工作人员全程帮办，无需自行线上操作；针对无不动产权证的城中村经营场所，凭社区出具的房屋使用证明即可办理，无需额外到街道开证明。二是流动上门办，流动服务车每周三、周五下沉偏远村寨开展现场收件，经营户不用跑城区即可提交申请。三是线上便捷办，登录云南政务服务网搜索“野生菌经营一件事”专区，上传材料后2个工作日内完成预审，证件可免费邮寄到家。三、办理时限与服务承诺。原8个工作日的总办理时限压缩至2个工作日，材料齐全的当场受理；涉及经营场所核查的，由中心协调市场监管、城管部门开展一次联合上门核查，不用多次迎接检查；针对有急办需求的经营户开通绿色通道，最快半天即可拿证。办理时仅需提供负责人身份证件、经营场所证明、野生菌经营安全承诺书（现场领取填写），从业人员健康证可通过数据共享核验的无