2026年重庆市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考题库及答案解析

2026年重庆市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考题库及答案解析一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国行政许可法》，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当如何处理？A.直接作出不予受理决定B.当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容C.先受理，再要求申请人补充材料D.提交上级机关决定是否受理答案：B解析：行政许可法规定，材料不齐全或不符合法定形式的，应当当场或者在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。2.首问责任制中，“首问责任人”是指？A.窗口负责人B.第一位接待服务对象的工作人员C.负责审批的部门负责人D.大厅值班领导答案：B3.“渝快办”是重庆市打造的什么平台？A.医疗保障服务平台B.一体化在线政务服务平台C.交通违章查询平台D.公共资源交易平台答案：B4.窗口工作人员遇到群众咨询的业务不属于本窗口职责范围时，正确的做法是？A.直接回答“不归我管”B.让群众自己找其他窗口C.落实首问负责，热情接待并引导至相应窗口D.先让群众排队，忙完再理会答案：C5.根据《政府信息公开条例》，行政机关收到政府信息公开申请，不能当场答复的，应当自收到申请之日起多少个工作日内予以答复？A.5个B.10个C.15个D.20个答案：D6.根据政务服务“好差评”制度，群众评价为“差评”的，承办单位应当在多少个工作日内完成核实整改并反馈？A.3个B.5个C.10个D.15个答案：C7.下列哪项不属于政务服务中心综合窗口的主要职责？A.统一受理B.咨询引导C.制定地方性法规D.统一出件答案：C解析：制定地方性法规属于立法机关职权，政务服务中心及窗口工作人员无权制定。8.除可以当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起多少日内作出行政许可决定？A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C9.窗口工作人员在上班时间使用手机刷短视频，违反了？A.廉洁纪律B.工作纪律与窗口服务规范C.保密纪律D.群众纪律答案：B10.关于一次性告知制度，下列说法正确的是？A.可以口头告知部分补正内容B.对材料不齐全的，应一次性书面告知需补正的全部内容C.群众不需要签字确认D.补正通知可以多次分别告知答案：B11.办事群众在政务大厅突发疾病晕倒，窗口工作人员首先应当？A.继续办理业务B.等待家属赶到再处理C.立即拨打120并采取力所能及的急救措施D.将群众扶到旁边休息答案：C12.政府信息公开申请内容不明确的，行政机关应当自收到申请之日起多少个工作日内一次性告知申请人作出补正？A.5个B.7个C.10个D.15个答案：B13.下列关于政务服务中心“综合窗口”改革目标的说法，错误的是？A.推动“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变B.减少群众在不同部门间的跑动次数C.让群众在不同部门间多次跑腿D.提高政务服务效率答案：C14.电子证照与纸质证照相比，法律效力如何？A.电子证照效力低于纸质证照B.电子证照效力高于纸质证照C.电子证照与纸质证照具有同等法律效力D.电子证照仅作为参考，不能作为办事依据答案：C15.工作人员在接待听力障碍人士时，正确的做法是？A.提高音量大声讲话B.提供手语服务或文字交流等无障碍服务C.让陪同人员全权代办D.建议其去其他窗口答案：B16.告知承诺制中，申请人作出符合审批条件的承诺后，行政机关应当？A.先作出审批决定，再在一定期限内核查B.必须核查无误后才能作出审批决定C.不再承担任何核查责任D.要求申请人提供担保答案：A17.某事项法定办理时限为30个工作日，窗口对外承诺办结时限为10个工作日，实际办结应按照哪个时限执行？A.法定时限30个工作日B.承诺时限10个工作日C.法定时限与承诺时限的平均值D.由窗口负责人决定答案：B解析：行政机关对外作出承诺办结时限的，应当按照承诺时限办结，且承诺时限不得超过法定时限。18.《优化营商环境条例》规定，市场准入负面清单以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入。这体现了？A.严格审批B.非禁即入C.一事一议D.特许经营答案：B19.对涉及多个部门的政务服务事项，政务服务中心应当推行？A.群众分别到各部门窗口办理B.一窗受理、集成服务或并联审批C.先试点，再全面推广D.由群众自行协调部门之间流转答案：B20.以下关于“一次性告知”制度的目的，表述最准确的是？A.限制群众办事自由B.减少群众因材料不全造成的多次往返C.增加窗口工作人员工作量D.为审批留下书面痕迹答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分，错选、多选、少选均不得分）1.政务服务中心综合窗口服务规范包括哪些内容？A.首问负责B.一次告知C.限时办结D.文明接待答案：ABCD2.“最多跑一次”改革的主要措施包括？A.减环节B.减材料C.减时限D.减跑动答案：ABCD3.下列哪些行为属于窗口工作人员违规违纪行为？A.收受办事群众礼品礼金B.故意刁难办事群众C.吃拿卡要D.推诿扯皮答案：ABCD解析：上述行为均违反政务服务窗口廉洁自律和工作纪律规定，损害群众利益和政府形象。4.政府信息公开可以通过哪些方式主动公开？A.政府网站B.政务新媒体C.新闻发布会D.政府公报答案：ABCD5.当遇到情绪激动的办事群众时，窗口人员正确的做法包括？A.保持冷静，不与群众争执B.耐心倾听群众诉求C.以牙还牙，高声回应D.必要时请值班人员或负责人协助安抚答案：ABD解析：面对情绪激动的群众，窗口人员应控制情绪、耐心对待，及时疏导并寻求支持，绝不能与群众发生冲突。三、判断题（每题1分，共10分）1.首问责任人只需回答“不知道”即可，无需协助联系相关窗口。答案：错误解析：首问责任要求第一个接待服务对象的工作人员负责解答或引导，不得推诿。2.窗口工作人员可以以群众材料不齐全为由，不告知补正内容直接退件。答案：错误3.“渝快办”App是重庆市统一政务服务移动平台，可以办理各类政务服务事项。答案：正确4.政府信息公开申请只能采用书面形式提出。答案：错误解析：政府信息公开申请可以采用书面形式，也可以通过互联网、传真等方式提出，并非只能书面。5.电子签名、电子印章与纸质签名、实体印章具有同等法律效力。答案：正确6.政务服务大厅应当设置休息区、饮水机、老花镜等便民设施。答案：正确7.对群众评价的“差评”，承办单位可以不予处理。答案：错误8.行政服务中心对办事群众提供的个人信息负有保密义务。答案：正确9.窗口工作人员可以穿着便装、佩戴夸张饰品上岗。答案：错误10.承诺办结时限可以超过法定办结时限。答案：错误解析：承诺时限不得长于法定时限，否则对外承诺就失去了便民意义。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述“首问责任制”的主要内容。答案：(1)第一个接待服务对象的工作人员即为首问责任人；(2)属于本岗位职责范围内的事项，应当及时办理或答复；(3)不属于本岗位职责范围的，应当热情介绍或引导至相关窗口、部门；(4)不得以“不知道”“不归我管”等为由推诿拒绝；(5)对确需转办的，要做好记录并跟踪落实情况，确保群众诉求有人管。解析：首问责任制的核心在于第一接待人的责任兜底，避免群众被“踢皮球”，以提升政务服务的整体响应效率。2.简述窗口工作人员在接待办事群众时应当遵循的文明礼仪规范（至少写出五点）。答案：(1)着装整洁，佩戴工作证件或工号牌；(2)使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语；(3)主动问候，面带微笑，态度真诚；(4)耐心倾听群众陈述，不随意打断；(5)递交证件、材料时用双手，轻拿轻放；(6)落实“来有迎声、问有答声、走有送声”；(7)遇到矛盾时保持冷静，不与群众争执。解析：窗口服务礼仪直接关系政府形象和群众满意度，答题时应涵盖仪容仪表、语言态度、行为举止等方面。五、案例分析题（每题20分，共40分）1.某群众到综合窗口办理不动产转移登记，提交材料时缺少结婚证复印件，但其手机中存有原件照片。窗口人员以材料不全为由直接退件。群众认为故意刁难，情绪激动。问题1：该窗口人员的做法存在哪些问题？（8分）问题2：如果你是该窗口工作人员，你会如何处理？（12分）答案：问题1：(1)违背一次性告知制度，未明确告知群众应当补正的全部内容和补正方式；(2)未主动运用电子证照、数据共享等信息化手段核验材料，服务方式简单机械；(3)首问负责落实不到位，未帮助群众寻找解决办法，而是简单退件；(4)服务态度欠佳，未及时安抚群众情绪，导致矛盾升级。问题2：(1)首先安抚群众情绪，请群众到休息区稍候；(2)核验手机中的原件照片，如能够通过政务数据共享、部门协查等方式核实婚姻登记信息的，可以先予受理，并告知后续补交或核验方式；(3)如确需纸质材料，应当一次性书面告知需补正的全部内容，可以提供邮寄、快递补交或线上上传等途径；(4)对符合容缺受理条件的，按容缺受理程序办理；(5)记录群众诉求，做好后续跟踪，确保不让群众多跑腿。解析：本案例重点考查首问负责、一次性告知、容缺受理和应急情绪管理。正确做法应体现主动服务、规范服务和创新服务意识，避免因机械执行材料审核而损害群众体验。2.某企业人员到“办不成事”反映窗口，反映其申请办理的审批事项在多个部门间被“踢皮球”，超过承诺时限仍未办结。问题1：分析此类问题产生的原因。（10分）问题2：提出改进措施。（10分）答案：问题1：(1)部门职责边界不清晰，牵头部门不明确，导致互相推诿；(2)缺乏跨部门协调联动机制，信息共享不畅；(3)窗口工作人员首问负责、一次性告知落实不到位，未及时引导或转办；(4)监督考核机制不健全，对超时办结、推诿扯皮缺乏有效问责；(5)服务意识不强，未真正站在群众和企业角度解决问题。问题2：(1)明确事项办理的牵头部门和责任部门，编制标准化办事指南；(2)推行综合窗