第二季度门诊人文关怀考试题

第二季度门诊人文关怀考试题您的姓名：[填空题]*_________________________________您的科室：[单选题]*○胎监室○建卡室○门诊手术室○导医○妇科医助○产科医助○介入科1、门诊人文关怀的核心宗旨是（）[单选题]*A.快速完成诊疗流程B.以患者为中心，尊重、关爱、服务患者(正确答案)C.严格遵守医院制度D.提升门诊接诊量2、接诊初次就诊、情绪紧张的患者，医护人员首要的沟通方式是（）[单选题]*A.直接询问病情B.主动微笑问候，安抚情绪(正确答案)C.引导患者排队等候D.告知就诊流程3、面对老年听力、视力不佳的门诊患者，正确的服务做法是（）[单选题]*A.提高音量快速沟通B.耐心放慢语速、吐字清晰，必要时手势辅助(正确答案)C.让家属代为沟通即可D.简化沟通内容，省略关键告知4、门诊患者因候诊时间过长产生抱怨、情绪激动时，工作人员应（）[单选题]*A.不予理会，继续工作B.主动致歉、耐心解释，灵活协调就诊顺序(正确答案)C.反驳患者，说明制度规定D.直接引导患者投诉5、人文关怀中对患者隐私保护的核心要求，错误的是（）[单选题]*A.诊疗、问询时遮挡诊室B.不随意公开患者病情、检查结果C.多人在场时大声询问隐私病情(正确答案)D.妥善保管患者病历资料6、接诊儿童患者时，为缓解孩子恐惧心理，不合适的做法是（）[单选题]*A.语气温和、语言亲切B.适当安抚、鼓励患儿C.用严厉语言督促孩子配合(正确答案)D.配合家长轻柔操作7、门诊沟通的人文原则中，“共情服务”指的是（）[单选题]*A.完全认同患者所有诉求B.换位思考，理解患者病痛与焦虑情绪(正确答案)C.无条件满足患者要求D.迁就患者一切负面情绪8、对于复诊患者，体现人文关怀的优质服务是（）[单选题]*A.主动问候，简要回顾病史，关注病情变化(正确答案)B.机械询问既往病情C.直接开单检查、开药D.减少沟通，提升效率9、门诊工作人员仪容仪表的人文服务要求是（）[单选题]*A.着装随意、妆容精致B.上班期间可穿便装C.可佩戴夸张饰品D.着装规范整洁、仪容端庄、精神饱满(正确答案)10、门诊结束后，对患者的人文收尾服务是（）[单选题]*A.直接叫下一位患者B.清晰告知用药、复诊注意事项，礼貌道别(正确答案)C.仅开具单据不做讲解D.催促患者尽快离开11、门诊人文关怀服务的核心内容包括【多选】（）*A.尊重患者人格与隐私(正确答案)B.耐心沟通、温情服务(正确答案)C.关注患者心理情绪(正确答案)D.优化服务细节、便民利民(正确答案)12、针对门诊慢性病患者，人文关怀服务可开展的工作有【多选】（）*A.耐心讲解疾病养护知识(正确答案)B.提醒规律用药、定期复诊(正确答案)C.主动解答患者用药疑问(正确答案)D.忽视患者长期就医困扰13、门诊沟通中需要杜绝的服务言行有【多选】（）*A.敷衍推诿、语气生硬(正确答案)B.嘲讽、质疑患者病情(正确答案)C.耐心倾听、主动回应D.不耐烦打断患者表述(正确答案)14、门诊特殊人群包含以下哪些，需要重点落实人文关怀【多选】（）*A.老年人、儿童(正确答案)B.孕妇、残疾人(正确答案)C.危重、疼痛患者(正确答案)D.情绪焦虑、抑郁患者(正确答案)15、优化门诊人文服务环境的举措有【多选】（）*A.保持诊室、候诊区整洁安静(正确答案)B.配备饮水、座椅、老花镜等便民设施(正确答案)C.张贴清晰就诊指引(正确答案)D.及时清理垃圾，营造舒适就医氛围(正确答案)16、门诊工作以诊疗效率为主，人文关怀是附加服务，可灵活省略。[判断题]*对错(正确答案)17、倾听患者诉求是门诊人文关怀最基础的服务行为。[判断题]*对(正确答案)错18、对于情绪烦躁的患者，无需过多安抚，等待其自行平复即可。[判断题]*对错(正确答案)19