110接警工作人员招聘考试试题（含详细答案解析）

110接警工作人员招聘考试试题（含详细答案解析）考试说明1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；2.试题涵盖接警规范、治安应急常识、职业纪律、案例处置实务等核心考点；3.所有答案及解析附于试卷末尾，可直接用于刷题备考。一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.全国统一的紧急报警电话号码是（）A.119B.120C.110D.1222.110接警工作的核心原则是（）A.快速响应、规范处置、为民服务、精准高效B.拖延处置、按需上报、被动应对C.优先处理熟人警情、简化登记流程D.只处置刑事案件，忽视民生求助3.接到群众拨打110投诉民警执法不规范的警情，接警员应当（）A.当场反驳群众，维护民警形象B.耐心倾听、如实记录、规范分流交办C.告知群众不予受理，挂断电话D.随意登记，不跟进后续处置4.对于正在发生的持刀伤人、聚众斗殴等紧急暴力警情，接警员首要工作是（）A.详细询问事件过往细节，拖延时间B.快速核实地点、人员、险情，立即指令出警C.告知群众自行协商解决D.等待非紧急时段再处置5.110接警平台受理群众求助的范围不包括（）A.老人、儿童走失求助B.突发危险、人身安全受威胁求助C.家庭日常琐事、邻里口角纠纷无需警方介入的事项D.突发险情、意外事故求助6.接警过程中，群众情绪激动、言语过激时，接警员正确的做法是（）A.与群众争执、顶撞B.保持冷静、耐心安抚、规范引导，完整记录诉求C.直接挂断报警电话D.敷衍回应、不予记录7.接到虚假骚扰110报警电话，多次恶意拨打的，应当（）A.置之不理，任由拨打B.耐心劝说无效后，固定证据，移交辖区公安机关处置C.和报警人争吵对峙D.私自拉黑号码，不做登记8.110接警信息记录的核心要求是（）A.简略记录、遗漏关键信息B.真实、准确、完整、规范，无篡改、无遗漏C.凭主观判断删减警情内容D.事后补录、随意修改记录9.接到火灾警情，除登记警情信息外，应当同步联动（）A.120急救中心B.119消防救援部门C.122交警部门D.市场监管部门10.接到交通事故、道路拥堵、车辆肇事逃逸警情，优先联动的部门是（）A.消防部门B.交警部门C.卫健部门D.民政部门11.下列属于110必须受理的紧急警情是（）A.网购退货纠纷B.房租缴纳争议C.入室盗窃正在发生D.物业费争议12.接警员在工作中收到群众涉密、隐私类警情信息，应当（）A.随意告知同事、对外传播B.严格保密，严禁泄露公民个人信息和警情信息C.截图保存用于个人查看D.私下讨论、传播扩散13.对于非警务类求助警情，正确处置方式是（）A.直接拒绝群众，不予解答B.耐心告知对应受理部门，引导群众合理求助，做好登记C.全部接手处置，推诿其他部门D.随意指引错误联系方式14.报警人无法准确说明具体地址时，接警员应当（）A.放弃询问，直接挂断B.耐心引导，询问周边标志性建筑、道路、小区名称等辅助定位信息C.主观猜测地址，随意派警D.告知群众地址不清无法处置15.110接处警工作实行的工作机制是（）A.分级响应、分类处置、快速联动、全程闭环B.统一等待、集中积压、延后处置C.紧急非紧急无差别处置D.人工随意分配、无规范流程16.接到有人溺水、坠楼、突发重病昏迷的紧急求助，优先联动（）A.119B.120C.12345D.12217.接警员工作期间，下列行为合规的是（）A.接警时玩手机、闲聊、态度冷漠B.规范用语、耐心细致、依规登记处置C.擅自离岗、推诿警情D.对群众诉求敷衍应付18.对重复报警、同一警情多次来电的群众，应当（）A.严厉训斥报警人B.耐心告知处置进度，安抚情绪，同步跟进督办C.拒绝接听、拉黑号码D.不予回应、放任不管19.恶意拨打110谎报警情、扰乱接警秩序的行为，属于（）A.正常维权行为B.违规违法行为C.合理求助行为D.无关个人行为20.110警情处置的最终要求是（）A.有警必接、接警必录、分流精准、处置闭环、回访到位B.选择性接警、随意登记C.紧急警情延后处置D.非紧急警情优先处置二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.110接警员日常工作基本规范要求包括（）A.用语文明、态度热情、耐心细致B.如实记录警情全部信息，不篡改、不遗漏C.严格遵守保密纪律，保护群众隐私D.依规分流、及时派警，跟进处置进度2.下列属于110紧急受理范围的有（）A.杀人、抢劫、盗窃、诈骗等违法犯罪警情B.聚众斗殴、寻衅滋事、暴力冲突警情C.火灾、交通事故、人员被困、意外伤亡险情D.老人儿童走失、人身安全受到威胁求助3.接警时需要重点核实的核心信息包括（）A.事件发生准确时间、具体地点B.事件性质、现场人员情况、伤亡情况C.现场是否仍有危险、嫌疑人特征及去向D.报警人姓名、联系方式4.接到群众非警务类诉求，正确处置方式有（）A.明确告知不属于公安受理范围，做好解释说明B.精准指引对应职能部门及求助方式C.完整登记群众诉求，避免简单推诿D.直接挂断电话，不予理会5.110接警工作禁止的行为包括（）A.漏接、漏录、迟报警情B.泄露警情信息、群众个人隐私C.与报警人争执、嘲讽、敷衍群众D.擅自删减、修改警情记录信息6.面对突发重大警情，接警员需要做到（）A.快速甄别警情等级，分级响应B.第一时间指令警力出警，同步联动应急、消防、医疗等部门C.持续跟进现场情况，及时更新信息D.按规定及时上报上级主管部门7.下列属于恶意骚扰110的行为有（）A.无正当理由反复拨打110空号B.故意谎报警情、编造虚假险情C.拨打110辱骂、挑衅工作人员D.紧急情况下正常求助报警8.警情处置闭环管理包含的环节有（）A.接警登记B.分流派警C.处置跟进D.结果反馈、归档留存9.接警员规范用语要求包括（）A.接听电话主动问候，文明礼貌B.询问信息清晰温和，不急躁、不催促C.群众疑惑耐心解答，做好引导D.处置完毕规范告知，确认诉求10.下列民事纠纷类警情，110可先期到场处置、协调移交的有（）A.因邻里纠纷引发肢体冲突、言语辱骂，存在治安隐患B.家庭纠纷引发过激行为、人员情绪失控C.无任何冲突、无安全隐患的单纯经济纠纷D.劳资纠纷引发聚集对峙，存在维稳风险三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.110报警电话仅受理刑事案件求助，不受理民生紧急求助。（）2.接警员可以根据个人主观判断，选择性记录警情信息。（）3.群众情绪激动时，接警员要先安抚情绪，再核实处置警情。（）4.非紧急警务可以随意积压、延后处置，无需及时分流。（）5.恶意拨打110谎报警情，情节严重的需承担法律责任。（）6.接警过程中获取的群众身份证、住址、联系方式等信息，严禁对外泄露。（）7.报警人无法说清地址时，可以直接挂断电话不予处置。（）8.多部门联动警情，接警员需做好协同对接，确保处置顺畅。（）9.重复报警的群众，一律直接拒绝接听其来电。（）10.所有110警情必须全程登记、归档，实现闭环管理。（）四、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述110接警员接警处置的基本流程。2.简述恶意拨打110报警电话的危害及处置措施。五、案例分析题（共1题，10分）某日晚间，110接群众报警称：某小区3号楼楼下，多名男子酒后发生争吵，随后互相推搡，疑似要打架，现场有多名群众围观，无人受伤，暂时未出现持械行为，报警人担心事态升级，请求民警到场处置。报警人语速较快、情绪紧张，无法清晰说明具体单元位置，仅能告知小区正门位置。请结合接警工作规范，说明本次警情你会如何完整处置？参考答案及详细解析一、单项选择题答案及解析1.C解析：110为全国统一公安紧急报警电话，119为消防、120为急救、122为道路交通事故报警。2.A解析：110接警工作坚守快速响应、规范处置、为民服务、精准高效的核心原则，杜绝推诿、拖延、选择性处置。3.B解析：面对群众投诉，需坚持客观公正，耐心倾听诉求，如实记录，依规分流核查，不得反驳、敷衍群众。4.B解析：紧急暴力险情优先保障处置时效，快速核实核心信息、立即派警，杜绝拖延，防止事态扩大。5.C解析：无安全隐患、无需行政干预的日常琐事不属于110受理范围，可引导群众自行协商或联系社区、物业处置。6.B解析：接警员需坚守职业素养，面对过激群众保持冷静，安抚情绪、规范记录、耐心引导，严禁争执、挂机。7.B解析：对多次恶意骚扰、虚假报警的号码，劝说无效后固定通话记录等证据，移交公安机关依法处置。8.B解析：警情记录是处置、溯源、追责的核心依据，必须真实准确、完整规范，严禁篡改、遗漏。9.B解析：火灾险情专属处置部门为119消防救援部门，接警后需第一时间联动对接。10.B解析：交通事故、道路通行类警情由交警部门专属处置，优先联动交警出警。11.C解析：正在发生的入室盗窃属于现行违法犯罪紧急警情，必须立即受理处置；其余均为普通民事纠纷，非紧急警务。12.B解析：警情信息、公民个人隐私属于工作保密内容，严禁私自传播、泄露，违者依规追责。13.B解析：面对非警务诉求，不得简单推诿，需做好解释、精准指引，保障群众合理诉求得到解决。14.B解析：地址模糊时需耐心引导群众提供地标、道路、楼栋等辅助信息，精准定位，杜绝盲目派警或拒绝处置。15.A解析：110接处警实行分级响应、分类处置、快速联动、全程闭环的标准化工作机制。16.B解析：人员昏迷、溺水、突发重病等生命救援险情，优先联动120医疗急救部门。17.B解析：工作期间必须坚守岗位、规范用语、认真履职，闲聊、敷衍、脱岗均属于违规行为。18.B解析：重复报警多为群众诉求未得到回应、情绪焦虑导致，需耐心告知进度、安抚情绪，跟进督办处置。19.B解析：恶意谎报警情、骚扰110，扰乱公共服务秩序，属于违法行为，需依法处理。20.A解析：110处置核心要求为全量接警、规范登记、精准分流、闭环处置、回访核实，确保事事有回应。二、多项选择题答案及解析1.ABCD解析：四项均为110接警员基本职业规范，涵盖服务态度、信息登记、保密纪律、处置流程。2.ABCD解析：违法犯罪、暴力冲突、安全险情、人员走失求助等紧急涉安事项，均属于110核心受理范围。3.ABCD解析：接警核心信息包含时间、地点、事件性质、现场险情、人员情况、嫌疑人信息、报警人联系方式等，缺一不可。4.ABC解析：非警务诉求需耐心解释、精准指引、规范登记，严禁简单挂机、推诿群众。5.ABCD解析：漏警、泄密、态度恶劣、篡改记录均为接警工作明令禁止的违规行为。6.ABCD解析：重大警情需分级响应、快速派警、多部门联动、持续跟进、及时上报，全方位保障处置成效。7.ABC解析：正常紧急求助为合法合规行为，其余三项均为恶意骚扰110的违规违法行为。8.ABCD解析：警情闭环管理涵盖接、录、派、处、馈、归档全流程，确保每起警情可追溯、可核查。9.ABCD解析：接警全程需保持文明用语、耐心细致、规范沟通，提升群众服务体验。10.ABD解析：存在冲突、情绪失控、维稳风险的纠纷需警方先期处置，单纯无隐患经济纠纷不属于公安先期处置范围。三、判断题答案及解析1.错误解析：110不仅受理刑事案件，还受理治安险情、紧急求助、突发事件等各类涉安警情。2.错误解析：警情记录必须客观真实，严禁凭个人主观意愿删减、修改信息。3.正确解析：群众情绪激动易表述混乱，先安抚情绪可保障信息采集完整，提升处置效率。4.错误解析：所有合规警情均需及时分流处置，不得无故积压拖延。5.正确解析：谎报警情扰乱公共秩序，情节严重的将依法给予治安处罚，涉嫌犯罪的追究刑事责任。6.正确解析：公民个人信息、警情涉密内容均需严格保密，杜绝泄露。7.错误解析：地址不清需耐心引导辅助定位，不得直接挂机、拒绝处置。8.正确解析：多部门联动警情需做好对接协调，保障快速高效处置。9.错误解析：重复报警需耐心沟通、告知进度，不得无故拒接。10.正确解析：全量警情登记归档、闭环管理是110接处警的硬性工作要求。四、简答题参考答案1.110接警员接警处置基本流程（1）接听来电，文明用语，主动对接群众诉求，稳定群众情绪；（2）全面核实警情核心信息，精准确认事发时间、地点、事件性质、现场险情、人员情况及报警人信息；（3）快速甄别警情等级，区分紧急、一般、非警务类警情；（4）依规精准分流、指令对应警力或联动部门出警处置；（5）全程跟进处置进度，记录处置过程；（6）接收处置结果反馈，做好群众回访，完整归档，实现闭环管理。2.恶意拨打110报警电话的危害及处置措施危害：一是占用110紧急接警线路资源，导致真实紧急警情无法正常接入，延误险情处置、危及群众生命财产安全；二是扰乱公安接处警正常工作秩序，浪费警务人力、物力资源；三是恶意辱骂、谎报警情易引发不良社会影响，违反治安管理相关规定，情节严重的涉嫌违法犯罪。处置措施：首次恶意骚扰，耐心对当事