2026年中级社会工作者《实务》核心考点及真题解析

2026年中级社会工作者《实务》核心考点及真题解析一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）1.社会工作者在开展社区服务时，发现某社区居民对社区治理存在普遍不满，但缺乏有效表达诉求的渠道。根据社区工作理论，社会工作者首先应采取的策略是（）A.组织居民代表与社区管理者进行直接对话B.通过问卷调查收集居民对社区治理的具体意见C.建立社区议事平台，引导居民有序表达诉求D.对居民进行社区参与意识培训，提升其参与能力2.在个案工作中，某服务对象因家庭经济困难导致长期抑郁，社会工作者在评估中发现其存在严重的自我价值感缺失。根据认知行为理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.提供经济援助，缓解其生活压力B.运用行为实验法，帮助其建立积极行为模式C.通过认知重构技术，改变其负面思维模式D.组织团体辅导，增强其社会支持网络3.某企业员工因工作压力过大出现心理问题，企业委托社会工作者开展员工援助计划。在制定服务方案时，社会工作者应优先考虑的因素是（）A.员工的心理健康状况B.企业的发展战略需求C.员工的宗教信仰偏好D.社会工作者的专业资质4.在小组工作中，某小组组员因价值观差异产生激烈冲突，小组凝聚力明显下降。根据小组动力学理论，社会工作者应采取的措施是（）A.制止冲突，维持小组秩序B.引导组员进行深度自我探索C.促进组员之间的有效沟通D.建立小组规范，明确行为准则5.某社区居民因拆迁补偿问题与开发商发生纠纷，情绪激动，甚至出现暴力倾向。社会工作者在介入过程中应优先考虑的原则是（）A.保护自身安全，避免直接介入B.坚持客观中立，调解双方矛盾C.维护居民权益，对抗开发商行为D.寻求政府支持，解决补偿问题6.在学校社会工作中，某学生因家庭变故导致学习成绩下降，社会工作者在介入过程中发现其存在严重的社交障碍。根据生态系统理论，社会工作者应重点关注的系统是（）A.家庭系统B.学校系统C.社会支持系统D.个人系统7.某老年人在社区养老机构居住期间出现抑郁症状，社会工作者在评估中发现其存在严重的孤独感。根据增能理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.提供心理疏导，缓解其情绪问题B.组织社交活动，增强其社会交往能力C.协助其制定康复计划，提升生活自理能力D.建立社会支持网络，增强其社会参与能力8.在医务社会工作中，某癌症患者因治疗副作用出现严重的心理问题，社会工作者在评估中发现其存在严重的死亡焦虑。根据存在主义理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.提供心理支持，缓解其焦虑情绪B.运用认知重构技术，改变其死亡认知C.帮助其建立生命意义，提升生活质量D.组织病友支持小组，增强其社会支持9.某社区居民因环境污染问题向政府部门投诉，但长期未得到有效解决。社会工作者在介入过程中发现其存在严重的无力感。根据社会问题理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.组织居民集体抗议，推动政府解决B.提供法律援助，维护居民合法权益C.建立社区环保组织，增强居民行动能力D.开展环保教育，提升居民环保意识10.在社会服务机构管理中，某机构负责人发现员工工作积极性下降，服务效率降低。根据管理理论，该负责人首先应采取的措施是（）A.调整员工薪酬待遇，提升工作动力B.优化组织结构，明确职责分工C.建立绩效考核制度，激励员工表现D.开展团队建设活动，增强组织凝聚力11.在社区发展工作中，某社区存在严重的治安问题，居民安全感普遍下降。根据社区发展理论，社会工作者在介入过程中应优先考虑的策略是（）A.建立社区巡逻队，加强治安管理B.开展社区安全宣传，提升居民防范意识C.建立社区协商机制，解决治安问题D.寻求政府支持，增加警力投入12.在老年社会工作领域，某老年人因子女长期在外地工作，出现严重的孤独感。根据社会支持理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.组织老年人社交活动，增强其社会交往能力B.提供心理疏导，缓解其孤独情绪C.建立家庭支持网络，增强其家庭功能D.开展社区互助服务，提升社区支持水平13.在医务社会工作中，某患者因长期住院出现严重的心理问题，社会工作者在评估中发现其存在严重的疾病焦虑。根据心理社会治疗理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.提供心理支持，缓解其焦虑情绪B.运用认知重构技术，改变其疾病认知C.帮助其建立疾病管理计划，提升生活质量D.组织病友支持小组，增强其社会支持14.在学校社会工作中，某学生因家庭变故导致学习成绩下降，社会工作者在评估中发现其存在严重的自我效能感缺失。根据社会学习理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.提供学业辅导，提升其学习成绩B.运用榜样示范法，增强其学习动机C.开展家庭辅导，改善其家庭环境D.建立朋辈支持系统，增强其社会支持15.在医务社会工作中，某患者因治疗副作用出现严重的心理问题，社会工作者在评估中发现其存在严重的疾病焦虑。根据心理社会治疗理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.提供心理支持，缓解其焦虑情绪B.运用认知重构技术，改变其疾病认知C.帮助其建立疾病管理计划，提升生活质量D.组织病友支持小组，增强其社会支持16.在社区发展工作中，某社区存在严重的环境污染问题，居民健康受到严重影响。根据社区发展理论，社会工作者在介入过程中应优先考虑的策略是（）A.建立社区环保组织，推动政府解决B.开展环保教育，提升居民环保意识C.建立社区协商机制，解决环境污染问题D.寻求政府支持，增加环保投入17.在老年社会工作领域，某老年人因子女长期在外地工作，出现严重的孤独感。根据社会支持理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.组织老年人社交活动，增强其社会交往能力B.提供心理疏导，缓解其孤独情绪C.建立家庭支持网络，增强其家庭功能D.开展社区互助服务，提升社区支持水平18.在医务社会工作中，某患者因长期住院出现严重的心理问题，社会工作者在评估中发现其存在严重的疾病焦虑。根据心理社会治疗理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.提供心理支持，缓解其焦虑情绪B.运用认知重构技术，改变其疾病认知C.帮助其建立疾病管理计划，提升生活质量D.组织病友支持小组，增强其社会支持19.在学校社会工作中，某学生因家庭变故导致学习成绩下降，社会工作者在评估中发现其存在严重的自我效能感缺失。根据社会学习理论，社会工作者最适宜采用的专业方法是（）A.提供学业辅导，提升其学习成绩B.运用榜样示范法，增强其学习动机C.开展家庭辅导，改善其家庭环境D.建立朋辈支持系统，增强其社会支持20.在社会服务机构管理中，某机构负责人发现员工工作积极性下降，服务效率降低。根据管理理论，该负责人首先应采取的措施是（）A.调整员工薪酬待遇，提升工作动力B.优化组织结构，明确职责分工C.建立绩效考核制度，激励员工表现D.开展团队建设活动，增强组织凝聚力二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请将答案填写在题中横线上）1.社会工作者在开展社区工作时，应遵循______、______和______的基本原则。2.在个案工作中，社会工作者应采用______和______的方法收集服务对象的资料。3.员工援助计划的主要目标是______、______和______。4.在小组工作中，社会工作者应采用______、______和______的方法促进小组发展。5.社会工作者在处理社区冲突时，应遵循______、______和______的原则。6.在学校社会工作中，社会工作者应关注学生的______、______和______等方面的发展。7.老年社会工作的主要目标是______、______和______。8.医务社会工作的主要目标是______、______和______。9.社会服务机构管理的核心任务是______、______和______。10.社区发展的主要目标是______、______和______。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列说法的正误，正确的填"√"，错误的填"×"）1.社会工作者在开展社区工作时，应完全以居民的需求为导向。（）2.在个案工作中，社会工作者应与服务对象建立完全平等的专业关系。（）3.员工援助计划的主要目标是解决员工的心理问题。（）4.在小组工作中，社会工作者应完全以小组的需求为导向。（）5.社会工作者在处理社区冲突时，应完全站在中立的立场。（）6.在学校社会工作中，社会工作者应完全以学生的学业问题为导向。（）7.老年社会工作的主要目标是帮助老年人适应社会变化。（）8.医务社会工作的主要目标是帮助患者恢复健康。（）9.社会服务机构管理的核心任务是提高服务机构的效率。（）10.社区发展的主要目标是提高社区居民的生活水平。（）四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）1.简述社会工作者在开展社区工作时应遵循的基本原则。2.简述社会工作者在个案工作中应采用的方法收集服务对象的资料。3.简述员工援助计划的主要目标。4.简述社会工作者在小组工作中应采用的方法促进小组发展。5.简述社会工作者在处理社区冲突时应遵循的原则。6.简述社会工作者在学校社会工作中应关注的学生发展方面。7.简述老年社会工作的主要目标。8.简述医务社会工作的主要目标。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分）1.某社区居民因环境污染问题向政府部门投诉，但长期未得到有效解决。社会工作者在介入过程中应采取哪些策略？2.某学生因家庭变故导致学习成绩下降，社会工作者在评估中发现其存在严重的自我效能感缺失。社会工作者应如何帮助该学生提升自我效能感？3.某老年人因子女长期在外地工作，出现严重的孤独感。社会工作者应如何帮助该老年人建立社会支持网络？4.某患者因长期住院出现严重的心理问题，社会工作者在评估中发现其存在严重的疾病焦虑。社会工作者应如何帮助该患者缓解疾病焦虑？5.某企业员工因工作压力过大出现心理问题，企业委托社会工作者开展员工援助计划。社会工作者在制定服务方案时应考虑哪些因素？6.某社区居民对社区治理存在普遍不满，但缺乏有效表达诉求的渠道。社会工作者在介入过程中应采取哪些策略？7.某小组组员因价值观差异产生激烈冲突，小组凝聚力明显下降。社会工作者应如何处理小组冲突？8.某社区存在严重的治安问题，居民安全感普遍下降。社会工作者在介入过程中应采取哪些策略？六、案例分析（本大题共9小题，每小题2分，共18分）1.某社区居民因拆迁补偿问题与开发商发生纠纷，情绪激动，甚至出现暴力倾向。社会工作者在介入过程中应如何处理？2.某学生因家庭变故导致学习成绩下降，社会工作者在评估中发现其存在严重的社交障碍。社会工作者应如何帮助该学生改善社交障碍？3.某老年人因长期住院出现严重的心理问题，社会工作者在评估中发现其存在严重的死亡焦虑。社会工作者应如何帮助该老年人缓解死亡焦虑？4.某社区居民因环境污染问题向政府部门投诉，但长期未得到有效解决。社会工作者在介入过程中应如何推动政府解决该问题？5.某企业员工因工作压力过大出现心理问题，企业委托社会工作者开展员工援助计划。社会工作者在制定服务方案时应如何考虑员工的需求？6.某小组组员因价值观差异产生激烈冲突，小组凝聚力明显下降。社会工作者应如何促进小组的健康发展？7.某社区存在严重的治安问题，居民安全感普遍下降。社会工作者在介入过程中应如何建立社区安全网络？8.某老年人因子女长期在外地工作，出现严重的孤独感。社会工作者应如何帮助该老年人建立社会支持网络？9.某患者因长期住院出现严重的心理问题，社会工作者在评估中发现其存在严重的疾病焦虑。社会工作者应如何帮助该患者建立疾病管理计划？七、论述题（本大题共11小题，每小题2分，共22分）1.论述社会工作者在开展社区工作时应遵循的基本原则。2.论述社会工作者在个案工作中应采用的方法收集服务对象的资料。3.论述员工援助计划的主要目标及其实现路径。4.论述社会工作者在小组工作中应采用的方法促进小组发展。5.论述社会工作者在处理社区冲突时应遵循的原则及其实现路径。6.论述社会工作者在学校社会工作中应关注的学生发展方面及其干预策略。7.论述老年社会工作的主要目标及其实现路径。8.论述医务社会工作的主要目标及其实现路径。9.论论社会服务机构管理的核心任务及其实现路径。10.论述社区发展的主要目标及其实现路径。【标准答案及解析】一、单项选择题1.C解析：根据社区工作理论，社会工作者在开展社区服务时，应首先建立社区议事平台，引导居民有序表达诉求，促进居民参与社区治理。组织居民代表与社区管理者进行直接对话可能效果不佳；通过问卷调查收集居民意见是后续工作，不是首要策略；对居民进行社区参与意识培训是长期工作，不是首要策略。2.C解析：根据认知行为理论，社会工作者应采用认知重构技术，帮助服务对象改变其负面思维模式，从而缓解抑郁症状。提供经济援助是治标不治本；行为实验法主要针对行为问题；团体辅导适用于有类似问题的群体，不适用于个体。3.B解析：在员工援助计划中，社会工作者应优先考虑员工的心理健康状况，因为这是影响其工作表现和生活质量的关键因素。企业的发展战略需求是重要考虑因素，但不是首要因素；员工的宗教信仰偏好是后续工作；社会工作者专业资质是基本要求，不是方案制定因素。4.C解析：根据小组动力学理论，社会工作者应促进组员之间的有效沟通，帮助组员理解彼此的价值观差异，从而化解冲突。制止冲突可能暂时解决问题，但根源未解决；引导组员自我探索可能过于深入；建立小组规范是后续工作。5.A解析：在处理社区冲突时，社会工作者应优先考虑保护自身安全，避免直接介入可能导致冲突升级。坚持客观中立是重要原则，但安全第一；维护居民权益是重要目标，但需谨慎介入；寻求政府支持是重要途径，但需谨慎行动。6.B解析：根据生态系统理论，社会工作者应重点关注的系统是学校系统，因为该学生的问题主要源于学校环境。家庭系统是重要考虑因素，但问题主要在学校；社会支持系统是重要考虑因素，但问题主要在学校；个人系统是基础，但需结合学校系统。7.D解析：根据增能理论，社会工作者应建立社会支持网络，增强老年人的社会参与能力，从而缓解其孤独感。提供心理疏导是重要工作，但不是增能理论的核心；组织社交活动是重要工作，但不是增能理论的核心；协助制定康复计划是针对身体问题，不是核心问题。8.C解析：根据存在主义理论，社会工作者应帮助患者建立生命意义，提升生活质量，从而缓解其死亡焦虑。提供心理支持是重要工作，但不是核心；运用认知重构技术是重要工作，但不是核心；组织病友支持小组是重要工作，但不是核心。9.C解析：根据社会问题理论，社会工作者应建立社区环保组织，增强居民行动能力，从而解决环境污染问题。组织居民集体抗议可能效果不佳；提供法律援助是重要工作，但不是核心；开展环保教育是重要工作，但不是核心。10.B解析：根据管理理论，社会工作者应优化组织结构，明确职责分工，从而提高员工工作积极性和服务效率。调整员工薪酬待遇是重要措施，但不是首要措施；建立绩效考核制度是重要措施，但不是首要措施；开展团队建设活动是重要措施，但不是首要措施。11.C解析：根据社区发展理论，社会工作者应建立社区协商机制，解决治安问题，从而提升居民安全感。建立社区巡逻队是重要措施，但不是根本解决；开展社区安全宣传是重要措施，但不是根本解决；寻求政府支持是重要途径，但不是根本解决。12.D解析：根据社会支持理论，社会工作者应开展社区互助服务，提升社区支持水平，从而缓解老年人的孤独感。组织老年人社交活动是重要措施，但不是核心；提供心理疏导是重要措施，但不是核心；建立家庭支持网络是重要措施，但不是核心。13.A解析：根据心理社会治疗理论，社会工作者应提供心理支持，缓解患者的焦虑情绪，从而帮助其应对疾病。运用认知重构技术是重要工作，但不是核心；帮助建立疾病管理计划是重要工作，但不是核心；组织病友支持小组是重要工作，但不是核心。14.B解析：根据社会学习理论，社会工作者应运用榜样示范法，增强学生的学习动机，从而提升其自我效能感。提供学业辅导是重要工作，但不是核心；开展家庭辅导是重要工作，但不是核心；建立朋辈支持系统是重要工作，但不是核心。15.A解析：根据心理社会治疗理论，社会工作者应提供心理支持，缓解患者的焦虑情绪，从而帮助其应对疾病。运用认知重构技术是重要工作，但不是核心；帮助建立疾病管理计划是重要工作，但不是核心；组织病友支持小组是重要工作，但不是核心。16.C解析：根据社区发展理论，社会工作者应建立社区协商机制，解决环境污染问题，从而提升居民生活质量。建立社区环保组织是重要措施，但不是根本解决；开展环保教育是重要措施，但不是根本解决；寻求政府支持是重要途径，但不是根本解决。17.D解析：根据社会支持理论，社会工作者应开展社区互助服务，提升社区支持水平，从而缓解老年人的孤独感。组织老年人社交活动是重要措施，但不是核心；提供心理疏导是重要措施，但不是核心；建立家庭支持网络是重要措施，但不是核心。18.A解析：根据心理社会治疗理论，社会工作者应提供心理支持，缓解患者的焦虑情绪，从而帮助其应对疾病。运用认知重构技术是重要工作，但不是核心；帮助建立疾病管理计划是重要工作，但不是核心；组织病友支持小组是重要工作，但不是核心。19.B解析：根据社会学习理论，社会工作者应运用榜样示范法，增强学生的学习动机，从而提升其自我效能感。提供学业辅导是重要工作，但不是核心；开展家庭辅导是重要工作，但不是核心；建立朋辈支持系统是重要工作，但不是核心。20.B解析：根据管理理论，社会工作者应优化组织结构，明确职责分工，从而提高员工工作积极性和服务效率。调整员工薪酬待遇是重要措施，但不是首要措施；建立绩效考核制度是重要措施，但不是首要措施；开展团队建设活动是重要措施，但不是首要措施。二、填空题1.自愿原则、个别化原则、保密原则解析：社会工作者在开展社区工作时，应遵循自愿原则、个别化原则和保密原则的基本原则。2.个案会谈、问卷调查、观察法解析：社会工作者在个案工作中应采用个案会谈、问卷调查和观察法的方法收集服务对象的资料。3.提升员工心理健康水平、改善员工工作环境、提高员工工作效率解析：员工援助计划的主要目标是提升员工心理健康水平、改善员工工作环境和提高员工工作效率。4.小组讨论、角色扮演、游戏治疗解析：社会工作者在小组工作中应采用小组讨论、角色扮演和游戏治疗的方法促进小组发展。5.中立原则、平等原则、尊重原则解析：社会工作者在处理社区冲突时，应遵循中立原则、平等原则和尊重原则。6.学业发展、社交发展、情感发展解析：社会工作者在学校社会工作中应关注学生的学业发展、社交发展和情感发展等方面。7.提升老年人生活质量、促进老年人社会参与、维护老年人权益解析：老年社会工作的主要目标是提升老年人生活质量、促进老年人社会参与和维护老年人权益。8.帮助患者适应疾病、促进患者康复、维护患者权益解析：医务社会工作的主要目标是帮助患者适应疾病、促进患者康复和维护患者权益。9.组织管理、人力资源管理、财务管理解析：社会服务机构管理的核心任务是组织管理、人力资源管理和财务管理。10.提升社区居民生活质量、促进社区发展、维护社区稳定解析：社区发展的主要目标是提升社区居民生活质量、促进社区发展和维护社区稳定。三、判断题1.×解析：社会工作者在开展社区工作时，应尊重居民的需求，但不能完全以居民的需求为导向，因为还需要考虑社会政策和专业伦理。2.×解析：社会工作者在个案工作中应与服务对象建立专业关系，但不是完全平等的关系，因为社会工作者具有专业优势。3.×解析：员工援助计划的主要目标是提升员工心理健康水平、改善员工工作环境和提高员工工作效率，而不仅仅是解决员工的心理问题。4.×解析：社会工作者在小组工作中应关注小组的需求，但不能完全以小组的需求为导向，因为还需要考虑组员的需求。5.×解析：社会工作者在处理社区冲突时，应尽量保持中立，但不能完全站在中立的立场，因为还需要考虑居民的权益。6.×解析：社会工作者在学校社会工作中应关注学生的全面发展，而不仅仅是学业问题。7.×解析：老年社会工作的主要目标是提升老年人生活质量、促进老年人社会参与和维护老年人权益，而不仅仅是帮助老年人适应社会变化。8.×解析：医务社会工作的主要目标是帮助患者适应疾病、促进患者康复和维护患者权益，而不仅仅是恢复健康。9.×解析：社会服务机构管理的核心任务是组织管理、人力资源管理和财务管理，而不仅仅是提高服务机构的效率。10.×解析：社区发展的主要目标是提升社区居民生活质量、促进社区发展和维护社区稳定，而不仅仅是提高社区居民的生活水平。四、简答题1.社会工作者在开展社区工作时应遵循的基本原则包括自愿原则、个别化原则、保密原则、接纳原则、自决原则和社会公正原则。2.社会工作者在个案工作中应采用的方法收集服务对象的资料包括个案会谈、问卷调查、观察法、文件分析法和社会网络分析法。3.员工援助计划的主要目标是提升员工心理健康水平、改善员工工作环境和提高员工工作效率。4.社会工作者在小组工作中应采用的方法促进小组发展包括小组讨论、角色扮演、游戏治疗和团体动力技术。5.社会工作者在处理社区冲突时应遵循的原则包括中立原则、平等原则、尊重原则和协商原则。6.社会工作者在学校社会工作中应关注的学生发展方面包括学业发展、社交发展和情感发展。7.老年社会工作的主要目标是提升老年人生活质量、促进老年人社会参与和维护老年人权益。8.医务社会工作的主要目标是帮助患者适应疾病、促进患者康复和维护患者权益。五、应用题1.社会工作者在介入过程中应采取以下策略：建立社区协商机制，推动政府解决；组织居民集体抗议，表达诉求；提供法律援助，维护居民权益；开展环保教育，提升居民环保意识。2.社会工作者应采取以下措施：建立信任关系，了解学生需求；提供学业辅导，提升学习成绩；开展朋辈支持，增强社交能力；建立家庭支持网络，增强家庭功能。3.社会工作者应采取以下措施：建立社区互助服务，增强社区支持；组织老年人社交活动，增强社交能力；开展志愿者服务，增强社会参与；建立家庭支持网络，增强家庭功能。4.社会工作者应采取以下措施：提供心理支持，缓解焦虑情绪；建立疾病管理计划，提升生活质量；组织病友支持小组，增强社会支持；开展心理教育，提升心理素质。5.社会工作者在制定服务方案时应考虑以下因素：员工的心理健康状况；员工的工作环境；员工的工作压力；企业的文化氛围；企业的管理风格。6.社会工作者在介入过程中应采取以下策略：建立社区议事平台，引导居民表达诉求；组织社区协商，解决治理问题；开展社区教育，提升居民参与意识；建立社区互助服务，增强社区支持。7.社会工作者应采取以下措施：建立信任关系，了解小组需求；促进组员之间的有效沟通；建立小组规范，明确行为准则；开展小组动力分析，促进小组发展。8.社会工作者在介入过程中应采取以下策略：建立社区安全网络，增强治安管理；开展社区安全宣传，提升居民防范意识；组织社区巡逻，维护社区安全；建立社区协商机制，解决治安问题。六、案例分析1.社会工作者在介入过程中应采取以下措施：建立信任关系，了解居民诉求；组织居民与开发商进行协商；提供法律援助，维护居民权益；建立社区协商机制，推动政府解决。2.社会工作者应采取以下措施：建立信任关系，了解学生需求；提供学业辅导，提升学习成绩；开展朋辈支持，增强社交能力；建立家庭支持网络，增强家庭功能。3.社会工作者应采取以下措施：建立信任关系，了解患者需求；提供心理支持，缓解焦虑情绪；建立疾病管理计划，提升生活质量；组织病友支持小组，增强社会支持。4.社会工作者在介入过程中应采取以下策略：建立社区协商机制，推动政府解决；组织居民集体抗议，表达诉求；提供法律援助，维护居民权益；开展环保教育，提升居民环保意识。5.社会工作者在制定服务方案时应考虑以下因素：员工的心理健康状况；员工的工作环境；员工的工作压力；企业的文化氛围；企业的管理风格。6.社会工作者应采取以下措施：建立信任关系，了解小组需求；促进组员之间的有效沟通；建立小组规范，明确行为准则；开展小组动力分析，促进小组发展。7.社会工作者在介入过程中应采取以下策略：建立社区安全网络，增强治安管理；开展社区安全宣传，提升居民防范意识；组织社区巡逻，维护社区安全；建立社区协商机制，解决治安问题。8.社会工作者应采取以下措施：建立信任关系，了解老年人需求；建立社区互助服务，增强社区支持；组织老年人社交活动，增强社交能力；开展志愿者服务，增强社会参与。9.社会工作者应采取以下措施：建立信任关系，了解患者需求；提供心理支持，缓解焦虑情绪；建立疾病管理计划，提升生活质量；组织病友支持小组，增强社会支持。七、论述题1.社会工作者在开展社区工作时应遵循的基本原则包括自愿原则、个别化原则、保密原则、接纳原则、自决原则和社会公正原则。自愿原则是指社会工作者应尊重居民的自愿参与，不能强迫居民参与社区工作；个别化原则是指社会工作者应尊重每个居民的特殊需求，提供个性化的服务；保密原则是指社会工作者应保护居民的隐私，不得泄露居民的个人信息；接纳原则是指社会工作者应尊重每个居民，不得歧视任何居民；自决原则是指社会工作者应尊重居民的自决权，不能替居民做决定；社会公正原则是指社会工作者应促进社会公正，维护弱势群体的权益。2.社会工作者在个案工作中应采用的方法收集服务对象的资料包括个案会谈、问卷调查、观察法、文件分析法和社会网络分析法。个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的交流，了解服务对象的需求和问题；问卷调查是指社会工作者通过问卷收集服务对象的资料；观察法是指社会工作者通过观察服务对象的行为收集资料；文件分析法是指社会工作者通过分析服务对象的文件收集资料；社会网络分析法是指社会工作者通过分析服务对象的社会网络收集资料。3.员工援助计划的主要目标是提升员工心理健康水平、改善员工工作环境和提高员工工作效率。员工援助计划是指社会服务机构为员工提供心理支持、职业咨询和健康管理等服务，帮助员工解决工作生活中的问题，提升员工的心理健康水平和工作效率。员工援助计划的实现路径包括建立员工援助计划的组织架构、制定员工援助计划的服务方案、培训员工援助计划的实施人员、宣传员工援助计划的服务内容等。4.社会