2026年销售经理助理职业技能等级认定（一级）理论知识历年真题

2026年销售经理助理职业技能等级认定（一级）理论知识历年真题一、单项选择题(本大题共90题,每题0.5分,共45分)1.关于“客户关系管理”,下列说法正确的是()。A.客户信息无需记录B.所有客户服务应完全一致C.投诉可以不予处理D.是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。2.关于“市场营销组合”,下列说法正确的是()。A.营销组合只含价格要素B.四要素无需协调C.是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。D.营销组合固定不变3.下列属于“市场营销组合”主要内容的是()。A.四要素无需协调B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.营销组合只含价格要素D.营销组合固定不变4.下列不属于“市场营销组合”要求的是()。A.应随市场变化动态调整B.包括产品、价格、渠道、促销四个要素C.四要素应相互协调配合D.营销组合只含价格要素5.下列属于“客户关系管理”主要内容的是()。A.客户信息无需记录B.投诉可以不予处理C.应建立客户信息档案D.所有客户服务应完全一致6.下列不属于“客户关系管理”要求的是()。A.应建立客户信息档案B.应重视客户投诉处理C.应通过差异化服务提升满意度D.客户信息无需记录7.团队协作中正确的做法是()。A.各自为政互不沟通B.推诿责任C.主动沟通、相互配合、共同完成目标D.隐瞒问题8.按照技术要求，进行电气焊作业前，应重点确认（）。A.无需清场B.作业环境无可燃物并配备灭火器材C.只需戴手套D.风速越大越好9.关于安全生产教育培训，新员工上岗前应当()。A.接受安全教育培训并考核合格B.仅阅读文件C.直接上岗D.由同事口头带教即可10.关于叉车等厂内机动车辆作业，说法正确的是()。A.可超速赶工B.驾驶人员应持证并遵守限速、限载规定C.可载人行驶D.任何人可操作11.企业开展三级安全教育是指()。A.安全、技术、质量B.入职、在岗、离职C.厂级、车间级、班组级D.初级、中级、高级12.企业开展质量管理、建立质量体系可依据的标准是()。A.GB/T22000B.GB/T45001(ISO45001)C.GB/T24001(ISO14001)D.GB/T19001(ISO9001)13.企业内部规章制度要作为处理劳动争议的依据，应当()。A.经民主程序制定并公示告知劳动者B.由管理者口头通知即可C.仅需存档备查D.无需告知劳动者14.在实际工作中，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权()。A.继续作业直至完成任务B.等待领导指示C.自行协商处理D.停止作业或者采取可能的应急措施后撤离作业场所15.成人心肺复苏胸外按压的频率约为每分钟()次。A.40～50B.60～80C.100～120D.150～18016.使用手提式灭火器时，正确的操作步骤是（）。A.先喷自己周围B.倒置灭火器使用C.直接对准火焰上部喷射D.先拔保险销，再对准火焰根部喷射17.关于生产安全事故报告，事故发生后现场人员应当()。A.立即报告本单位负责人B.先自行处理后报告C.无需报告D.等调查后再报告18.有限空间作业必须坚持的原则是()。A.先作业、再通风B.边作业边检测C.直接进入作业D.先通风、再检测、后作业19.关于劳动合同,下列说法正确的是()。A.可以只用口头约定B.由劳动者单方拟定C.应当以书面形式订立D.试用期不必约定20.关于危险化学品储存，下列说法正确的是()。A.应分类分区存放并保持通风、远离火源B.可与食品同库存放C.可随意混放D.可存放于人员密集处21.成人胸外按压的深度约为()。A.3～4厘米B.5～6厘米C.8～10厘米D.1～2厘米22.我国安全生产工作的基本方针是"安全第一、预防为主、()"。A.综合治理B.效率至上C.效益优先D.进度优先23.关于客户投诉处理，恰当的做法是()。A.认真倾听、如实记录、及时反馈处理结果B.推卸责任C.与客户争执D.不予理睬24.根据相关规范，劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过()。A.1个月B.2个月C.6个月D.3个月25.关于个人卫生与健康，从业人员应当（）。A.持健康证明上岗并定期体检B.隐瞒传染病情况C.不需体检D.带病坚持工作26.关于消防通道，下列说法正确的是()。A.可堆放物料B.必须保持畅通，严禁占用或封堵C.可加装门锁D.可临时停放车辆27.关于工作时间,下列说法正确的是()。A.可以随意延长且不付报酬B.每日不超过八小时、平均每周不超过四十四小时C.无任何限制D.由劳动者自行决定28.关于交接班，下列说法正确的是（）。A.交接班应做到情况清楚、记录完整、双方签字B.交接后可不管前任遗留问题C.不需记录D.可口头随意交接29.根据相关规范，职业健康安全管理体系标准是()。A.GB/T24001(ISO14001)B.GB/T19011C.GB/T19001(ISO9001)D.GB/T45001(ISO45001)30.关于受限空间的气体检测，应重点检测()。A.仅检测湿度B.仅检测噪声C.氧含量、可燃气体、有毒有害气体D.仅检测温度31.关于保守商业秘密，下列说法正确的是()。A.可出售单位数据B.离职后可随意披露原单位客户信息C.劳动者对工作中知悉的商业秘密负有保密义务D.可向竞争单位提供技术资料32.在实际工作中，发生电气火灾时，应首先()。A.等待自行熄灭B.切断电源后再灭火C.直接用水扑救D.用泡沫灭火器扑救33.关于劳动防护用品,下列说法正确的是()。A.使用前应检查是否完好有效B.过期后仍可继续使用C.可以多人共用一顶安全帽D.由劳动者自费购买34.按照技术要求，企业质量管理中全面质量管理的核心是()。A.只由质检部门负责B.全员、全过程、全面的质量管理C.只抓成品检验D.只做抽样检查35.按照技术要求，休息日安排工作又不能安排补休的，应支付不低于工资()的报酬。A.100%B.200%C.150%D.300%36.被锐器割伤出血较多时，首要措施是()。A.用嘴吸吮伤口B.直接压迫止血并包扎C.忽略继续工作D.涂抹泥土37.关于劳动者维权途径，下列说法正确的是()。A.不得申请仲裁B.只能自行协商C.可依法申请调解、仲裁或提起诉讼D.必须忍让38.下列说法中，用人单位安排劳动者在法定休假日工作的，应支付不低于工资()的报酬。A.200%B.300%C.150%D.100%39.质量管理中PDCA循环的四个阶段是（）。A.准备、执行、总结、归档B.采购、生产、销售、服务C.计划、实施、检查、处理D.设计、制造、检验、包装40.医疗急救电话是()。A.12345B.110C.119D.12041.发现有人要溺水时,不正确的做法是()。A.立即跳入水中徒手拖拽B.在确保自身安全前提下施救C.大声呼救并拨打急救电话D.利用救生圈等器材施救42.在实际工作中，高处作业时正确使用安全带的方法是（）。A.高挂低用并系在牢固构件上B.系在腰部即可C.低挂高用D.挂在活动物体上43.关于劳动合同的解除，劳动者提前()日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.15B.30C.10D.6044.员工在作业中发现设备异常，正确的做法是()。A.自行拆修后使用B.忽视异常C.立即停机并报告，不得带病运行D.继续使用45.灭火器日常检查的重点不包括()。A.压力表指针是否在绿区B.外观颜色是否美观C.瓶体是否有锈蚀变形D.铅封是否完好46.关于社会保险，下列属于我国社会保险险种的是()。A.仅有医疗保险B.商业保险C.仅有养老保险D.养老、医疗、失业、工伤、生育保险47.关于设备检修"挂牌上锁",其目的是()。A.提高生产效率B.美化现场C.防止检修期间设备被误启动伤人D.便于统计工作量48.关于加班工资，工作日延长工作时间的，应支付不低于工资()的报酬。A.100%B.300%C.200%D.150%49.关于安全帽的正确使用，下列说法正确的是()。A.应系紧下颚带并定期检查有效期B.可随意改装C.可当凳子坐D.不需检查50.根据相关规范，企业开展危险源辨识的主要目的是（）。A.应付检查B.识别风险并制定控制措施C.增加工作量D.统计人数51.用人单位违法解除劳动合同的，应当向劳动者支付()。A.仅口头道歉B.仅补发工资C.赔偿金D.无需补偿52.从业人员在作业过程中发现事故隐患,正确的做法是()。A.立即停止作业并报告,采取措施排除隐患B.等班组长巡查时再反映C.先完成手头工作再说D.自行判断无关紧要则忽略53.发现有人触电且已无呼吸心跳，应在（）尽快实施心肺复苏。A.不需处理B.等待医生到场后C.送往医院后D.脱离电源并呼叫急救后54.关于"整顿"的含义，正确的是()。A.将必需物品定位、定量摆放并标识B.丢弃所有物品C.随意堆放D.降低清洁标准55.职业素养中"诚信"的核心要求是()。A.诚实守信、言行一致B.善于变通C.能说会道D.服从安排56.关于职业道德中的"爱岗敬业",其核心是()。A.只做轻松的工作B.忠于职守、认真负责地做好本职工作C.频繁跳槽D.挑肥拣瘦57.用于扑救精密仪器、带电设备火灾最适宜的灭火器是()。A.酸碱灭火器B.泡沫灭火器C.清水灭火器D.二氧化碳灭火器58.下列关于工伤保险的说法，正确的是()。A.由职工个人全额缴纳B.自愿参加可不缴纳C.由用人单位缴纳工伤保险费，职工不缴纳D.由职工与单位各缴一半59.结合岗位实际，使用化学品前应首先（）。A.在密闭空间使用B.随意混合使用C.直接用手接触D.阅读安全技术说明书(SDS)并做好防护60.计量器具强制检定属于()管理。A.工程计量B.法制计量C.科学计量D.商业计量61.关于安全标志，黄色表示()。A.警告B.指令C.提示D.禁止62.结合岗位实际，发生火灾逃生时正确的做法是()。A.返回取贵重物品B.用湿毛巾捂住口鼻、低姿沿疏散通道撤离C.乘坐电梯快速下楼D.打开所有门窗通风63.特种作业操作证一般每()年复审1次。A.1B.3C.5D.1064.关于用电安全"一机一闸一漏一箱",其作用是()。A.保证每台设备独立控制并具备漏电保护B.提高生产效率C.便于统计用电量D.统一外观65.关于劳动者依法享有的权利，下列说法正确的是()。A.可以不签劳动合同B.享有平等就业和选择职业的权利C.不得参加社会保险D.可被随意拖欠工资66.关于消防通道，下列说法正确的是（）。A.可临时停车B.可封堵C.必须保持畅通不得占用D.可堆放杂物67.根据相关规范，职业活动中使用易燃易爆物品时，正确的是（）。A.可用明火检验B.可存放于配电室附近C.远离火源并做好防静电D.随意堆放在通道68.下列说法中，设备检修时，应在电源开关处悬挂的标示牌是（）。A.“小心地滑”B.“当心触电”C.“注意安全”D.“禁止合闸，有人工作”69.关于特种设备作业，下列说法正确的是（）。A.任何人可操作B.操作人员应持证上岗并遵守操作规程C.可超负荷使用D.不需定期检验70.我国法定计量单位中，长度的基本单位是()。A.千米B.米C.毫米D.厘米71.高处作业是指在坠落高度基准面()米及以上有可能坠落的高处进行的作业。A.3B.5C.2D.172.关于工作场所的"5S"管理，"整理"是指()。A.区分要与不要的物品，清除不必要物品B.物品定位摆放C.打扫地面卫生D.养成良好习惯73.关于有限空间作业，下列说法正确的是（）。A.独自作业即可B.无需检测直接进入C.先通风检测合格后再作业并设专人监护D.进入后感觉不适再撤离74.使用干粉灭火器时，喷射应对准火焰的()。A.上方烟雾B.根部C.顶部D.中部75.发生地震时在室内，正确的避险方式是()。A.就近躲避在坚固家具旁并保护头部B.立即乘电梯下楼C.站在窗户旁观察D.跳窗逃生76.结合岗位实际，消防安全重点部位应当（）。A.随意堆放物品B.取消消防设施C.减少检查D.设置明显的防火标志并加强管理77.结合岗位实际，火警报警电话是()。A.120B.110C.119D.12278.质量管理中"PDCA"循环的P是指()。A.检查B.计划C.处理D.实施79.使用电气设备时，下列做法正确的是()。A.一插多用长期使用B.湿手插拔插头C.不超负荷用电，及时更换老化线路D.用铜丝代替保险丝80.在实际工作中，发生触电事故时,首先应当()。A.立即用手拉开触电者B.拨打电话后再处置C.切断电源或用绝缘物使触电者脱离电源D.向触电者泼水降温81.安全标志中蓝色表示()。A.提示安全状态B.禁止C.指令，必须遵守D.警告82.关于灭火器的有效期，下列说法正确的是()。A.无需检查压力B.可长期使用无需维护C.应按产品要求定期维修与报废更换D.只要外观完好即可永久使用83.垃圾分类中，废电池属于()。A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾84.关于食品从业人员的健康管理，正确的是()。A.无需体检B.仅需自我感觉良好C.可带病上岗D.应取得健康证明并每年体检，患传染性疾病不得从事接触直接入口食品工作85.职业病防治工作坚持的方针是()。A.自由放任B.事后补偿为主C.预防为主、防治结合D.治疗为主86.关于消防器材的检查，下列说法错误的是()。A.应定期检查压力与铅封B.灭火器可随意挪作他用C.应建立检查记录D.应定点定位存放87.关于劳动合同中的"试用期",下列说法正确的是()。A.试用期可随意延长B.试用期包含在劳动合同期限内C.试用期可单独签订D.试用期不支付工资88.安全生产事故报告应当遵循的原则是()。A.先内部处理再上报B.及时、准确、完整C.只报大事故D.隐瞒不报89.下列说法中，从业人员对违反操作规程的指令()。A.由同事代为执行B.有权拒绝执行C.必须无条件执行D.可先执行后举报90.下列关于职业病的说法，正确的是()。A.普通感冒属法定职业病B.职业病是指劳动者在职业活动中因接触粉尘、放射性物质等引起的疾病C.职业病由劳动者自费治疗D.用人单位无需承担责任二、多项选择题(本大题共15题,每题2分,共30分)91.关于“市场营销组合”,下列说法正确的有()。A.四要素应相互协调配合B.应随市场变化动态调整C.营销组合只含价格要素D.包括产品、价格、渠道、促销四个要素92.关于“客户关系管理”,下列说法正确的有()。A.应建立客户信息档案B.客户信息无需记录C.应重视客户投诉处理D.应通过差异化服务提升满意度93.企业安全生产责任体系应做到()。A.主要负责人全面负责B.岗位人员各负其责C.分管负责人分工负责D.责任追究与考核挂钩94.下列说法中，绿色施工与环境保护的措施包括()。A.节约材料与能源B.控制扬尘与噪声C.废水与废弃物分类处理D.减少有害物质排放95.按照技术要求，从业人员依法享有的安全生产权利包括()。A.紧急避险权B.建议权C.拒绝违章指挥权D.知情权96.属于特种作业的有()。A.起重机械作业B.高处作业C.电工作业D.焊接与热切割作业97.根据相关规范，企业安全生产责任制要求落实()。A.分管负责人分工负责B.岗位人员各负其责C.责任与考核挂钩D.主要负责人全面负责98.下列说法中，改善作业环境、预防职业危害的措施有()。A.配备并正确使用个体防护用品B.改革工艺,采用无害化生产C.定期开展职业健康检查D.密闭尘毒源并加强通风99.关于职业健康检查，正确的有()。A.上岗前体检B.体检结果告知劳动者本人C.在岗期间定期体检D.离岗时体检100.下列关于消防器材管理的说法,正确的有()。A.应建立检查记录B.可随意挪作他用C.应定期检查压力与铅封D.灭火器应放置在明显易取的位置101.关于质量管理，正确的做法有()。A.持续改进B.做好过程检验与记录C.不合格品隔离与处置D.严格执行工艺文件102.下列属于特种作业的有()。A.企业内机动车辆驾驶B.焊接与热切割作业C.高处作业D.电工作业103.下列说法中，服务行业中良好的职业形象包括()。A.守时守信B.语言文明规范C.着装整洁得体D.举止大方有礼104.关于消防"四个能力"建设，包括()。A.组织扑救初起火灾能力B.检查消除火灾隐患能力C.组织人员疏散逃生能力D.消防宣传教育培训能力105.关于应急管理，企业应当()。A.组织应急知识培训B.配备应急器材C.编制应急预案D.定期开展演练三、判断题(本大题共40题,每题0.5分,共20分)106.应建立客户信息档案（）。107.客户信息无需记录（）。108.包括产品、价格、渠道、促销四个要素（）。109.营销组合只含价格要素（）。110.计量器具只要读数正常就无需周期检定（）。111.高处作业只要系了安全带，挂点是否牢固无所谓（）。112.劳动者依法享有参加社会保险的权利（）。113.操作规程具有强制性,不得凭个人经验擅自简化（）。114.从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业（）。115.安全标志中的绿色表示禁止（）。116.发现燃气泄漏应先开灯查看泄漏位置（）。117.节约用电、减少浪费是每位从业人员的职业责任（）。118.职业病属于法定目录范围，需要进行职业病诊断与鉴定（）。119.用电设备的金属外壳可以不接地（）。120.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或劳动合同约定工资的百分之八十（）。121.安全帽只要外观完好就可以长期使用，无需关注有效期（）。122.特种作业人员经培训考核合格、取得操作证后方可上岗（）。123.用人单位可以与劳动者口头约定劳动合同而不签订书面合同（）。124.发生火灾时应乘坐普通电梯快速撤离（）。125.动火作业后应当检查清理现场，确认无残留火种方可离开（）。126.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或撤离作业场所（）。127.高处作业时拆卸下的工具材料可以随手向下抛掷（）。128.有限空间作业前应先通风检测，合格后方可进入并设专人监护（）。129.工伤保险费用由职工个人全额缴纳（）。130.消防通道和安全出口可根据生产需要临时堆放物料（）。131.发生生产安全事故后，应当先抢救人员并防止事故扩大（）。132.灭火器使用时应站在上风方向，对准火焰根部喷射（）。133.只要佩戴安全帽,就可不必系下额带以方便作业（）。134.用人单位应当对接触职业病危害的劳动者组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查（）。135.使用灭火器前应先检查压力表指针是否在绿区（）。136.事故应急处置应坚持"以人为本",先救人后救物（）。137.企业应当对从业人员进行安全生产教育培训，未经培训合格的不得上岗（）。138.应急演练没有必要，只要编制预案即可（）。139.发生工伤事故后，用人单位应在规定时限内向社保部门提出工伤认定申请（）。140.发生火灾时可以乘坐普通电梯逃生（）。141.从业人员有权对本单位安全生产工作提出建议和批评（）。142.有毒有害作业场所只要通风良好就可以不佩戴防护用品（）。143.工作场所的警示标志和告知卡属于安全设施,不得擅自移动或遮挡（）。144.特种作业人员可以先上岗后取证（）。145.女职工在孕期、产期、哺乳期内，用人单位不得随意解除劳动合同（）。四、名词解释(本大题共1题,每题5分,共5分)146.市场营销组合答案与解析1.【答案】D【解析】是企业通过管理客户信息与互动提升客户满意度和忠诚度的经营策略。2.【答案】C【解析】是企业为达成营销目标对产品、价格、渠道和促销四个要素的综合运用。3.【答案】B【解析】包括产品、价格、渠道、促销四个要素4.【答案】D【解析】其余三项均为市场营销组合的要求。5.【答案】C【解析】应建立客户信息档案6.【答案】D【解析】其余三项均为客户关系管理的要求。7.【答案】C【解析】主动沟通与配合是团队协作的基础。8.【答案】B【解析】动火作业需清除可燃物、配备消防器材并办理动火许可。9.【答案】A【解析】未经安全教育培训合格的从业人员不得上岗作业。10.【答案】B【解析】厂内机动车辆驾驶须持证，严禁违规载人超速。11.【答案】C【解析】三级安全教育为厂级、车间级、班组级安全教育。12.【答案】D【解析】ISO9001为质量管理体系标准。13.【答案】A【解析】规章制度须经民主程序制定并向劳动者公示告知方可作为依据。14.【答案】D【解析】《安全生产法》赋予从业人员的紧急撤离权。15.【答案】C【解析】指南推荐成人胸外按压频率为100～120次/分。16.【答案】D【解析】拔销后对准火焰根部，由近及远扫射。17.【答案】A【解析】事故发生后应立即报告负责人并按规定上报。18.【答案】D【解析】有限空间作业须先通风、再检测、后作业，并设专人监护。19.【答案】C【解析】建立劳动关系应当订立书面劳动合同。20.【答案】A【解析】危险化学品须分类分区、通风防火存放。21.【答案】B【解析】成人胸外按压深度为5～6厘米，保证有效循环。22.【答案】A【解析】《安全生产法》确立的方针为安全第一、预防为主、综合治理。23.【答案】A【解析】规范处理投诉有助于改进服务与维护信誉。24.【答案】A【解析】《劳动合同法》规定，此情形试用期不得超过1个月。25.【答案】A【解析】从事食品、公共服务等岗位须持健康证明。26.【答案】B【解析】消防通道是生命通道，必须保持畅通。27.【答案】B【解析】《劳动法》规定标准工时制度。28.【答案】A【解析】交接班应全面交接生产、设备与安全情况并记录。29.【答案】D【解析】ISO45001为职业健康安全管理体系标准。30.【答案】C【解析】受限空间须检测氧含量、可燃气体与有毒有害气体浓度。31.【答案】C【解析】保密义务不因劳动关系解除而免除。32.【答案】B【解析】电气火灾应先断电，再用二氧化碳或干粉灭火器扑救。33.【答案】A【解析】使用前应检查,专人专用并按期更换。34.【答案】B【解析】全面质量管理强调全员参与、全过程控制和全面质量。35.【答案】B【解析】休息日安排工作又不能补休的，支付不低于200%。36.【答案】B【解析】压迫止血是现场止血最有效的方法。37.【答案】C【解析】劳动者可依法通过调解、仲裁、诉讼等途径维权。38.【答案】B【解析】法定休假日安排工作应支付不低于300%的工资报酬。39.【答案】C【解析】PDCA即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Act)。40.【答案】D【解析】120为医疗急救电话。41.【答案】A【解析】未受专业训练者贸然下水易造成连带伤亡,应借助器材施救。42.【答案】A【解析】安全带应高挂低用，防止坠落冲击增大。43.【答案】B【解析】劳动者提前30日书面通知即可解除劳动合同。44.【答案】C【解析】设备带病运行易引发事故，须停机报告处理。45.【答案】B【解析】检查重点为压力、铅封、瓶体与喷管状态,与美观无关。46.【答案】D【解析】我国社会保险包含养老、医疗、失业、工伤、生育五项。47.【答案】C【解析】挂牌上锁可有效防止能量意外释放导致伤亡。48.【答案】D【解析】工作日延长工作时间支付不低于150%的工资报酬。49.【答案】A【解析】安全帽须系紧下颚带、按期更换，不得当坐垫或改装。50.【答案】B【解析】辨识危险源是风险分级管控的基础。51.【答案】C【解析】违法解除应按经济补偿标准的二倍支付赔偿金。52.【答案】A【解析】发现事故隐患应当立即处理;不能处理的应报告,此为法定义务。53.【答案】D【解析】脱离电源、呼救后立即开始心肺复苏。54.【答案】A【解析】整顿要求必需品定位定量、标识清晰，便于取用。55.【答案】A【解析】诚信要求诚实劳动、信守承诺、不弄虚作假。56.【答案】B【解析】爱岗敬业要求忠诚于岗位、勤勉尽责。57.【答案】D【解析】二氧化碳灭火器不导电、无残留，适用于精密仪器与带电设备。58.【答案】C【解析】工伤保险费由用人单位缴纳，职工个人不缴纳。59.【答案】D【解析】应知其危害并按防护要求操作。60.【答案】B【解析】强制检定属于法制计量范畴，须依法由法定机构实施。61.【答案】A【解析】红色禁止、黄色警告、蓝色指令、绿色提示。62.【答案】B【解析】浓烟有毒且聚集于上部，应低姿捂鼻沿疏散通道撤离，严禁乘电梯。63.【答案】B【解析】特种作业操作证每3年复审1次，逾期未复审的失效。64.【答案】A【解析】一机一闸一漏一箱可有效防止误操作与触电事故。65.【答案】B【解析】《劳动法》规定劳动者享有平等就业和选择职业等权利。66.【答案】C【解析】消防通道必须保持畅通。67.【答案】C【解析】易燃易爆物品须远离火源、防静电并规范存放。68.【答案】D【解析】检修应悬挂“禁止合闸，有人工作”标示牌。69.【答案】B【解析】特种设备作业须持证并定期检验。70.【答案】B【解析】国际单位制中长度的基本单位为米(m)。71.【答案】C【解析】凡在坠落高度基准面2米及以上有可能坠落的作业均属高处作业。72.【答案】A【解析】5S为整理、整顿、清扫、清洁、素养，整理即区分并清除不必要物品。73.【答案】C【解析】必须遵循“先通风、再检测、后作业”并设监护。74.【答案】B【解析】对准火焰根部由近及远扫射效果最佳。75.【答案】A【解析】室内应就近避险、护住头部，震后有序撤离。76.【答案】D【解析】重点部位需设标志、定人定责管理。77.【答案】C【解析】119为火灾报警电话。78.【答案】B【解析】PDCA为计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Act)。79.【答案】C【解析】超负荷与老化线路是电气火灾主因，应规范用电。80.【答案】C【解析】先使触电者脱离电源再施救,严禁徒手拉拽。81.【答案】C【解析】蓝色表示指令标志，要求必须遵守。82.【答案】C【解析】灭火器须定期检查维修并按期报废更换。83.【答案】C【解析】废电池含重金属等有害物质，属有害垃圾。84.【答案】D【解析】食品从业人员须持健康证明，患特定传染病者应调离相关岗位。85.【答案】C【解析】《职业病防治法》规定坚持预防为主、防治结合的方针。86.【答案】B【解析】消防器材严禁挪作他用，须定点定位并定期检查。87.【答案】B【解析】试用期包含在劳动合同期限内，须依法支付工资。88.【答案】B【解析】事故报告应做到及时、准确、完整,不得迟报漏报谎报。89.【答案】B【解析】从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。90.【答案】B【解析】职业病须为法定目录内的职业性疾病，用人单位依法承担责任。91.【答案】ABD【解析】包括产品、价格、渠道、促销四个要素；四要素应相互协调配合；应随市场变化动态调整92.【答案】ACD【解析】应建立客户信息档案；应重视客户投诉处理；应通过差异化服务提升满意度93.【答案】ABCD【解析】安全生产责任须逐级分解、落实到岗到人。94.【答案】ABCD【解析】上述均为绿色施工的常见措施。95.【答案】ABCD【解析】依法享有知情、建议、批评检举控告、拒绝违章指挥和紧急避险等权利。96.【答案】ABCD【解析】上述均属国家规定的特种作业，须持证上岗。97.【答案】ABCD【解析】安全生产责任须逐级分解到岗到人。98.【答案】ABCD【解析】上述均为预防职业危害的有效措施。99.【答案】ABCD【解析】职业健康检查须覆盖上岗前、在岗期间与离岗时，并告知本人。100.【答案】ACD【解析】消防器材应定点定位、定期检查并记录,严禁挪作他用。101.【答案】ABCD【解析】上述均为质量管理的基本要求。102.【答案】ABCD【解析】上述均在国家规定的特种作业目录范围之内。103.【答案】ABCD【解析】上述共