旅游基础及商务 8

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课题项目二旅游电子商务概述课时8课时（360min）教学目标知识目标：1.理解旅游电子商务的定义、功能和特点；2.理解旅游电子商务的不同交易模式；3.了解我国在线旅游的发展历程；4.理解电子商务在旅行社、酒店、旅游目的地等细分领域的应用。能力目标：1.能够从人群定位、业务模式、核心资源、盈利方式等多个方面,分析携程旅行网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、小猪短租等不同类型在线旅游平台的商业模式；2.能够从合作品类、入驻要求、收费标准、商家规则等角度分析旅行社、酒店、旅游目的地与飞猪旅行的合作模式。素质目标：1.加深学生对在线旅游行业和旅游电子商务运营工作的理解和职业热爱；2.培养学生积极主动的工作态度和抗压能力；3.培养学生认真细致的工作态度和工匠精神。教学重难点教学重点：理解旅游电子商务的不同交易模式。教学难点：能够从人群定位、业务模式、核心资源、盈利方式等多个方面,分析携程旅行网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、小猪短租等不同类型在线旅游平台的商业模式。教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法、案例分析法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因任务一旅游电子商务的基本概念问题导入【教师】引导学生思考我们在日常生活中，都用过哪些旅游电子商务平台预定过酒店、机票、门票等产品（详见课件），提出以下问题：（1）你之前是否听说过这些旅游电商平台?（2）是否曾在这些平台上预定过旅游产品？体验如何？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过学生的回答，引入新知一、旅游电子商务的定义旅游电子商务的概念最初由瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)于20世纪90年代初提出。目前国际上沿用较广的是世界旅游组织于2011年在其出版物E-BusinessforTourism中指出的:“旅游电子商务是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部的业务流程,增进知识共享。”二、旅游电子商务的功能（一）扩大旅游信息查询与传播范围互联网的出现促进了旅游电子商务平台的发展,为企业和旅游者提供了全新的旅游信息传播平台,旅游企业发布产品信息并做好定时更新,旅游者就能随时随地获取酒店、机票、景点、美食、旅游线路等旅游信息,极大地方便了游客,也为旅游企业产品的营销推广提供了更大的传播可能性。（二）促进旅游者消费习惯的改变电子商务在旅游业中的普遍应用,逐渐改变了旅游者的旅游消费习惯。原先习惯通过线下旅行社外出旅游消费的游客,在电子商务应用普及下逐渐由线下消费向线上消费转移。（三）提升旅游产品开发的精准性电子商务能够积累旅游者在旅游过程中的交易和反馈数据并形成游客的用户画像,从不同消费群体和消费层次探索人们对旅游产品产生的不同消费需求,为开发丰富多样的旅游产品以满足不同消费群体的需求提供决策依据,提高旅游产品开发的精准程度。（四）优化提升旅游综合管理水平电子商务打破了旅游业在时间和空间上对旅游者的限制,旅游信息变得越来越透明,迫使旅游产品提供者要树立以游客为中心的理念。（五）增强旅游企业的市场竞争力电子商务的应用能够倒逼旅游企业围绕游客需求和用户体验开发设计、创新旅游产品,提升旅游决策效率,实现对游客诉求快速灵活的机动反应,优化旅游企业内部组织架构。（六）实现旅游业的可持续性发展旅游业具有无污染、对相关产业带动效应大等特点,已成为刺激消费、拉动内需、提高人们生活质量的重要支柱产业之一。借助旅游电子商务可以将全国各地丰富的自然资源和人文景观推向世界。三、旅游电子商务的特点（一）旅游电子商务具有聚合性旅游电子商务把众多的旅游供应商、渠道分销商、营销平台和旅游媒体以及旅游者整合在一起,实现了旅游资源的整体统筹,旅游相关企业各司其职,提高了资源的利用率。（二）旅游电商产品具有有形性随着旅游电子商务的发展以及图文、视频、VR(VirtualReality,虚拟现实)、AR(AugmentedReality,增强现实)等新兴技术的融入,旅游产品有了更加多元化的呈现形式,（三）旅游电子商务具有服务性一个成功的网站必须具备信息量大、更新及时、有吸引人的服务等因素。旅游电子商务平台要想获得较高的访问量,产生较多的交易量,必须能提供多角度、多侧面、多类型、高质量的内容来吸引不同类型的旅游者。（四）旅游电子商务具有实惠性旅游电子商务的出现精简了层层分销的营销渠道,一方面降低了旅游企业信息展示的成本,另一方面降低了游客寻找信息的时间和人力成本。（五）旅游电子商务具有个性化随着经济和科技水平的不断提高,消费需求、消费内容和消费结构也在不断地升级。在中国大众旅游市场的发展过程中,跟团游的成熟引出了旅游者对自助游的需求,而随着自助游的进一步发展,具有满足不同游客个性化需求的定制游开始呈现快速成长态势。三、任务拓展与反馈分别访问携程旅行网()和马蜂窝旅游网()这两个网站,切身体会旅游电子商务网站所能提供的功能。以四人为一个小组,对比分析携程旅行网和马蜂窝旅游网这两个网站所提供的旅游产品和服务,并讨论它们在功能方面有什么异同之处。课堂小结【教师】简要总结本章的要点【学生】总结回顾知识点任务二旅游电子商务的交易模式传授新知【教师】通过学生的回答，引入新知。一、B2B旅游电子商务模式B2B(BusinesstoBusiness)旅游电子商务模式,是指由第三方经营的旅游电子商务平台,为旅游相关企业或机构进行旅游产品的交易提供服务支持。包括旅行社与旅行社之间、旅行社与酒店之间、旅行社与景区之间、旅行社与渠道商之间、酒店与渠道商之间及旅行社与交通运输部门之间的电子商务交易。二、B2C旅游电子商务模式（一）OTAOTA(OnlineTravelAgency,在线旅游代理商),是早期比较传统的在线旅游形态,使用采销(采购销售)和运营模式,从酒店和航空公司等获取佣金收入。旅游者通过网络向在线旅游服务代理商预订旅游产品,并通过网上支付或者线下付费完成交易。（二）OTPOTP(OnlineTravelPlatform,在线旅游服务平台)属于电商企业打造的在线旅游平台模式。此平台模式运用互联网数据和流量思维,通过吸引航空公司、酒店、授权第三方代理等商家入驻,支持航空公司独立运营自己的官方旗舰店,从而形成流量聚集效应,按照交易量的百分比进行抽成。（三）旅游垂直搜索平台旅游垂直搜索平台,专注于旅游这个细分领域信息的深度挖掘,基于大量机票、酒店、旅行线路等旅游产品供应商的数据,使用户可以通过比价搜索的方式选择服务供应商,帮助客户做出消费决策,为用户节省时间和金钱。（四）旅游UGC平台UGC(UserGeneratedContent,用户生成内容)是社会化媒体中的一种信息创作和组织模式。旅游UGC是指由用户创作的、以旅游为主题的内容,通常是指在旅游网站上发表的文字、图片、音频、视频等。（五）旅游资讯媒体旅游资讯媒体是指搜狐旅游、新浪旅游、品橙旅游、环球旅讯等能够为用户提供度假、交通、住宿等旅游资讯和旅游观察评论的企业。三、C2B旅游电子商务模式（一）反向拍卖反向拍卖是竞价拍卖的逆过程。旅游者如果想购买某一旅游产品,首先提出一个价格范围,由旅游企业出价,旅游者从中确定价廉物美的旅游产品后成交。（二）定制旅游广义的定制旅游,是指市场中所有非标准的旅游产品,即需求导向型产品,用户先提出需求,服务商根据用户需求购买资源形成产品。狭义的定制旅游,是指定制旅游企业或私人旅行顾问针对旅游者的个性化需求和体验感受制定旅游方案并提供相关服务的一种旅游形式。四、C2C旅游电子商务模式（一）淘宝网店模式淘宝网店模式是指中小型旅游企业或个人在淘宝网上开设店铺,营销旅游相关产品。目前的交易主要集中在农特产品、家庭旅馆、小型旅行社或个体导游网上揽客、组团等。（二）P2P旅游模式C2C旅游电子商务的另一种模式是基于“P2P共享”理念的在线旅游模式。所谓P2P(PersontoPerson)旅游模式是指,直接连接游客和当地人,让志趣相投、非常了解当地文化和生活的当地人为游客提供导游、住宿等旅游服务。P2P旅游平台的核心是帮助游客找到合适的当地人。五、任务拓展与反馈完成教材上表2-2的内容。课堂小结【教师】简要总结本章的要点【学生】总结回顾知识点任务三我国在线旅游行业发展演进历程传授新知【教师】通过学生的回答，引入新知。一、在线旅游的定义及分类（一）在线旅游的定义艾瑞咨询对在线旅游的定义为：通过互联网、移动互联网、电话呼叫中心等渠道，为旅游者提供旅游相关信息、产品及服务的行业，涵盖在线机票/火车票预订、在线住宿预订、在线度假预订，以及商旅服务、旅游保险、境外Wi-Fi等其他旅游相关产品与服务。（二）我国在线旅游发展现状及市场分类我国在线旅游市场主要由在线出行、在线住宿和在线度假三大细分市场构成。二、我国在线旅游的发展历程（一）起步发展期（1999-2004年）这个阶段的在线旅游平台以OTA型在线旅游平台为主导。这些在线旅游平台从商业定位的角度来看,又可以分为两类:第一类是以携程旅行网和艺龙旅行网为代表的专注于商务旅行的在线旅游平台,这类平台的目标用户是商务人士,主要为用户提供酒店和机票产品;第二类是以悠哉旅游网、遨游网为代表的专注于休闲旅游的在线旅游平台,这类平台以休闲游产品为切入点,避开与携程旅行网、艺龙旅行网等的直接竞争。（二）成长分化期（2005-2010年）2006年到2010年在线旅游市场诞生了很多在线旅游平台(见表2-4),这些新增的在线旅游平台大多以细分领域为切入点,避开与携程旅行网、艺龙旅行网等行业巨头之间的直面竞争,呈现细分化发展的态势。（三）多元并存期（2011-2014年）这个时期的在线旅游平台主要分为四类。第一类是OTA型在线旅游平台,代表平台是携程旅行网、艺龙旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网等。第二类是垂直搜索在线旅游平台,代表平台是去哪儿网。第三类是大型电商推出的在线旅游平台,代表平台是飞猪旅行网。第四类是基于共享经济的在线旅游平台,代表平台是途家网和小猪短租。（四）整合集成期（2015年至今）在这个阶段,在线旅游平台主要分为四类。第一类是OTA加垂直搜索型在线旅游平台,代表平台是携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网。第二类是传统的OTA型在线旅游平台,代表平台为驴妈妈旅游网等。第三类是以飞猪旅行网为代表的在线旅游平台。第四类是基于共享经济的在线旅游平台,代表平台是途家网、小猪短租等。三、任务拓展与反馈旅游消费需求不断呈现多样化、个性化的特征,在线旅游市场的竞争也越发激烈。携程旅行网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、小猪短租等不同类型的在线旅游平台正在经历商业模式的不断演变,以更好地适应市场需求和竞争格局的变化。分别访问这四个最具代表性的在线旅游平台,并思考它们各自的商业模式是什么。从人群定位、市场规模、业务模式、核心资源、盈利方式等多个方面,各小组对以上四个在线旅游平台的商业模式进行对比分析。课堂小结【教师】简要总结本章的要点【学生】总结回顾知识点任务四旅游电子商务的行业应用传授新知【教师】通过学生的回答，引入新知。一、旅行社电子商务（一）旅行社电子商务概述旅行社电子商务是指,专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施的一整套基于规范业务流程的,以数字化电子方式进行的旅游信息数据交换和开展旅游商务的活动。具体包括:旅行社应用电子商务改善企业同旅游者、企业同企业、企业内部的关系,从而拓展市场、扩大销售,并实现企业内部业务流程的电子化。（二）旅行社电子商务平台建设当旅行社决定要开展电子商务应用后,需要根据自身的条件和实力决定适合的电子商务运营模式,主要有自建电子商务平台和在第三方旅游电子商务平台上开设官方旗舰店。这两种旅行社电子商务运营模式适用于不同规模和战略目标的旅行社。二、酒店电子商务（一）酒店电子商务概述酒店电子商务是指,利用互联网和智能化手机终端技术,涵盖酒店信息网络宣传与酒店产品在线预订、支付以及酒店业务流程的电子化等工作,实现酒店电子化运营和营销的先进运营模式,以更便捷、更形象的特点向消费者及社会展示酒店业的形象,构建起酒店与消费者沟通的桥梁,降低和节约酒店的运营成本,创造酒店行业经营管理的新模式、新形象。（二）酒店电子商务实施步骤酒店运用电子商务有着极大的空间。鉴于我国当前的信息化水准、互联网基本设备与社会配套环境,酒店电子商务的实施能够让还在经营初期的酒店可以快速地、直观地感受到网络对传统商务模式的颠覆。尤其是中小型酒店应使用循序渐进的模式来做好酒店电子商务的转型升级。三、旅游目的地电子商务（一）旅游目的地电子商务概述旅游目的地电子商务是指,旅游目的地为了顺应当前时代在线旅游市场的发展而自发形成的全新经营模式。众所周知,在传统旅游产业链中,旅游目的地的经营模式更多是一种单向的同行渠道,工作内容仅仅是单一的散客与旅行社团队游客的接待。而近年来,