2026年社区网格员考试试题(含答案)

2026年社区网格员考试试题(含答案)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.社区网格员在开展居民信息采集工作时，应遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖，不遗漏任何细节B.尊重居民隐私，依法依规采集C.提高效率，尽可能快速完成D.优先采集经济收入等敏感信息2.网格员在处理居民投诉时，如果遇到情绪激动的居民，应采取的首要措施是（）。A.立即上报，请求上级部门介入B.坚持原则，不予让步C.冷静倾听，安抚情绪，再了解情况D.转移话题，避免直接冲突3.社区居民张某反映邻居李某经常深夜制造噪音影响休息，网格员接到投诉后，正确的处理流程是（）。A.立即上门批评李某，要求其停止噪音B.向张某解释噪音扰民是正常现象，无需处理C.调解双方矛盾，约定李某夜间制造噪音的时间限制D.仅记录投诉信息，不作任何干预4.网格员在开展消防安全检查时，发现某商铺存在消防通道堵塞问题，应采取的措施是（）。A.立即强制清理，确保通道畅通B.向商户宣传消防安全知识，要求其自行整改C.记录问题，拍照取证，上报消防部门处理D.告知商户这是小问题，不必上报5.社区组织老年人健康讲座活动，网格员负责现场协调工作，以下做法最不恰当的是（）。A.提前布置场地，确保设施齐全B.安排专人引导，帮助老年人就座C.在会场内来回走动，频繁提醒注意事项D.活动结束后立即清理场地，不留痕迹6.网格员在开展政策宣传时，发现部分居民对某项补贴政策存在误解，应采取的最佳做法是（）。A.直接纠正居民的误解，强调政策规定B.告知居民这是他们自己的理解问题，不予解释C.组织政策解读会，邀请相关部门人员现场解答D.将政策文件打印出来，留给居民自行学习7.社区开展环境整治行动，网格员负责动员居民参与，以下说法最有效的是（）。A.强调这是上级要求，必须参加B.说明参与整治可以改善居住环境C.提供物质奖励，鼓励居民积极参与D.仅负责记录参与情况，不作任何动员8.网格员在处理家庭纠纷时，应遵循的工作原则是（）。A.坚持公道，依法评判是非B.明确表示自己支持哪一方C.保持中立，不作任何调解D.优先考虑双方经济利益9.社区开展文明创建活动，网格员负责宣传引导工作，以下做法最不合适的是（）。A.制作宣传海报，张贴在社区显眼位置B.在微信群发布活动通知，鼓励居民参与C.亲自上门劝说居民参与活动D.活动结束后立即停止宣传，不留痕迹10.网格员在开展人口普查工作，发现某户居民拒绝配合，正确的处理方式是（）。A.强行入户采集信息，确保数据完整B.向居民解释普查的重要性，争取其配合C.记录该户情况，暂缓普查工作D.告知居民这是违法行为，不予配合11.社区组织志愿者服务活动，网格员负责招募工作，以下做法最有效的是（）。A.发布招募通知，说明服务内容和要求B.强调服务是无偿的，要求志愿者必须参加C.仅负责统计报名人数，不作任何宣传D.要求志愿者提供相关资质证明12.网格员在处理突发事件时，应遵循的工作原则是（）。A.首先确保自身安全，再考虑其他B.立即上报，请求上级部门指挥C.优先处理简单问题，再解决复杂问题D.保持冷静，科学应对，控制现场13.社区开展健康义诊活动，网格员负责现场组织工作，以下做法最不恰当的是（）。A.提前布置场地，确保设施齐全B.安排专人引导，帮助老年人就座C.在会场内来回走动，频繁提醒注意事项D.活动结束后立即清理场地，不留痕迹14.网格员在开展政策宣传时，发现部分居民对某项补贴政策存在误解，应采取的最佳做法是（）。A.直接纠正居民的误解，强调政策规定B.告知居民这是他们自己的理解问题，不予解释C.组织政策解读会，邀请相关部门人员现场解答D.将政策文件打印出来，留给居民自行学习15.社区开展环境整治行动，网格员负责动员居民参与，以下说法最有效的是（）。A.强调这是上级要求，必须参加B.说明参与整治可以改善居住环境C.提供物质奖励，鼓励居民积极参与D.仅负责记录参与情况，不作任何动员16.网格员在处理家庭纠纷时，应遵循的工作原则是（）。A.坚持公道，依法评判是非B.明确表示自己支持哪一方C.保持中立，不作任何调解D.优先考虑双方经济利益17.社区开展文明创建活动，网格员负责宣传引导工作，以下做法最不合适的是（）。A.制作宣传海报，张贴在社区显眼位置B.在微信群发布活动通知，鼓励居民参与C.亲自上门劝说居民参与活动D.活动结束后立即停止宣传，不留痕迹18.网格员在开展人口普查工作，发现某户居民拒绝配合，正确的处理方式是（）。A.强行入户采集信息，确保数据完整B.向居民解释普查的重要性，争取其配合C.记录该户情况，暂缓普查工作D.告知居民这是违法行为，不予配合19.社区组织志愿者服务活动，网格员负责招募工作，以下做法最有效的是（）。A.发布招募通知，说明服务内容和要求B.强调服务是无偿的，要求志愿者必须参加C.仅负责统计报名人数，不作任何宣传D.要求志愿者提供相关资质证明20.网格员在处理突发事件时，应遵循的工作原则是（）。A.首先确保自身安全，再考虑其他B.立即上报，请求上级部门指挥C.优先处理简单问题，再解决复杂问题D.保持冷静，科学应对，控制现场二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请将答案填写在题中横线上。）1.网格员在开展工作时，应严格遵守__________和__________，确保工作依法依规进行。2.社区网格化管理的基本原则包括__________、__________和__________。3.网格员在处理居民投诉时，应遵循__________、__________和__________的工作原则。4.社区开展消防安全检查时，网格员应重点检查__________、__________和__________等方面。5.网格员在开展政策宣传时，应确保宣传内容__________、__________和__________。6.社区组织老年人健康讲座活动，网格员应提前__________、__________和__________，确保活动顺利进行。7.网格员在处理家庭纠纷时，应遵循__________、__________和__________的工作原则。8.社区开展文明创建活动，网格员应通过__________、__________和__________等方式进行宣传引导。9.网格员在开展人口普查工作，应严格遵守__________和__________，确保普查数据真实准确。10.网格员在处理突发事件时，应遵循__________、__________和__________的工作原则。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列说法的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.网格员在开展工作时，可以随意泄露居民的个人隐私。（×）2.社区网格化管理的主要目的是提高政府行政效率。（×）3.网格员在处理居民投诉时，可以偏袒任何一方。（×）4.社区开展消防安全检查时，网格员可以不记录检查结果。（×）5.网格员在开展政策宣传时，可以夸大政策效果。（×）6.社区组织老年人健康讲座活动，网格员可以不提前布置场地。（×）7.网格员在处理家庭纠纷时，可以强制要求双方达成协议。（×）8.社区开展文明创建活动，网格员可以不进行宣传引导。（×）9.网格员在开展人口普查工作，可以不核实普查数据。（×）10.网格员在处理突发事件时，可以不向上级报告。（×）四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求，回答问题。）1.简述社区网格员的主要职责。2.简述社区网格化管理的意义。3.简述社区网格员在处理居民投诉时应遵循的工作原则。4.简述社区网格员在开展消防安全检查时应重点检查哪些方面。5.简述社区网格员在开展政策宣传时应确保宣传内容哪些方面。6.简述社区网格员在处理家庭纠纷时应遵循的工作原则。7.简述社区网格员在开展文明创建活动时应如何进行宣传引导。8.简述社区网格员在处理突发事件时应遵循的工作原则。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共24分。请根据题目要求，回答问题。）1.某社区网格员在开展居民信息采集工作时，发现某户居民拒绝配合，网格员应如何处理？2.某社区网格员在处理居民投诉时，发现双方情绪激动，网格员应如何调解？3.某社区网格员在开展消防安全检查时，发现某商铺存在消防通道堵塞问题，网格员应如何处理？4.某社区网格员在开展政策宣传时，发现部分居民对某项补贴政策存在误解，网格员应如何处理？5.某社区网格员在处理家庭纠纷时，发现双方矛盾激化，网格员应如何调解？6.某社区网格员在处理突发事件时，发现现场情况复杂，网格员应如何应对？7.某社区网格员在开展文明创建活动时，发现部分居民参与度不高，网格员应如何提高居民的参与度？8.某社区网格员在开展人口普查工作时，发现某户居民拒绝配合，网格员应如何处理？六、案例分析（本大题共9小题，每小题2分，共18分。请根据案例要求，回答问题。）案例一：某社区网格员在开展居民信息采集工作时，发现某户居民拒绝配合，网格员应如何处理？问题：网格员应如何处理该情况？案例二：某社区网格员在处理居民投诉时，发现双方情绪激动，网格员应如何调解？问题：网格员应如何调解？案例三：某社区网格员在开展消防安全检查时，发现某商铺存在消防通道堵塞问题，网格员应如何处理？问题：网格员应如何处理？案例四：某社区网格员在开展政策宣传时，发现部分居民对某项补贴政策存在误解，网格员应如何处理？问题：网格员应如何处理？案例五：某社区网格员在处理家庭纠纷时，发现双方矛盾激化，网格员应如何调解？问题：网格员应如何调解？案例六：某社区网格员在处理突发事件时，发现现场情况复杂，网格员应如何应对？问题：网格员应如何应对？案例七：某社区网格员在开展文明创建活动时，发现部分居民参与度不高，网格员应如何提高居民的参与度？问题：网格员应如何提高居民的参与度？案例八：某社区网格员在开展人口普查工作时，发现某户居民拒绝配合，网格员应如何处理？问题：网格员应如何处理？案例九：某社区网格员在处理突发事件时，发现现场情况复杂，网格员应如何应对？问题：网格员应如何应对？七、论述题（本大题共11小题，每小题2分，共22分。请根据题目要求，回答问题。）1.论述社区网格员在开展工作时，应如何确保工作依法依规进行？2.论述社区网格化管理的意义。3.论述社区网格员在处理居民投诉时应遵循的工作原则。4.论述社区网格员在开展消防安全检查时应重点检查哪些方面。5.论述社区网格员在开展政策宣传时应确保宣传内容哪些方面。6.论述社区网格员在处理家庭纠纷时应遵循的工作原则。7.论述社区网格员在开展文明创建活动时应如何进行宣传引导。8.论述社区网格员在处理突发事件时应遵循的工作原则。9.论述社区网格员在开展居民信息采集工作时，应如何确保信息采集的准确性。10.论述社区网格员在处理居民投诉时，应如何提高居民的满意度。标准答案及解析一、单项选择题1.B解析：网格员在开展居民信息采集工作时，应遵循尊重居民隐私，依法依规采集的原则。全面覆盖是工作目标，但不是首要原则；提高效率是工作要求，但不是首要原则；优先采集敏感信息是违反隐私保护原则的。2.C解析：网格员在处理居民投诉时，如果遇到情绪激动的居民，应采取冷静倾听，安抚情绪，再了解情况的首要措施。立即上报可能激化矛盾；坚持原则可能让步；转移话题无法解决问题。3.C解析：网格员接到居民投诉后，正确的处理流程是调解双方矛盾，约定李某夜间制造噪音的时间限制。立即批评可能激化矛盾；解释噪音扰民是正常现象是错误的；仅记录投诉信息是消极处理。4.C解析：网格员在开展消防安全检查时，发现某商铺存在消防通道堵塞问题，应采取的措施是记录问题，拍照取证，上报消防部门处理。立即强制清理可能损坏财物；宣传知识是预防措施；告知商户是消极处理。5.C解析：社区组织老年人健康讲座活动，网格员负责现场协调工作，以下做法最不恰当的是在会场内来回走动，频繁提醒注意事项。提前布置场地、安排专人引导、活动结束后立即清理场地都是必要的。6.C解析：网格员在开展政策宣传时，发现部分居民对某项补贴政策存在误解，应采取的最佳做法是组织政策解读会，邀请相关部门人员现场解答。直接纠正可能引起冲突；告知居民是消极处理；打印文件无法解答疑问。7.B解析：社区开展环境整治行动，网格员负责动员居民参与，以下说法最有效的是说明参与整治可以改善居住环境。强调上级要求是命令式；提供物质奖励可能引发不公；仅记录参与情况是消极处理。8.A解析：网格员在处理家庭纠纷时，应遵循的工作原则是坚持公道，依法评判是非。明确表示支持某一方是偏袒；保持中立可能无法解决问题；优先考虑经济利益是片面的。9.D解析：社区开展文明创建活动，网格员负责宣传引导工作，以下做法最不合适的是活动结束后立即停止宣传，不留痕迹。制作宣传海报、在微信群发布活动通知、亲自上门劝说都是必要的。10.B解析：网格员在开展人口普查工作，发现某户居民拒绝配合，正确的处理方式是向居民解释普查的重要性，争取其配合。强行入户是违法的；记录情况是消极处理；告知违法行为是威胁。11.A解析：社区组织志愿者服务活动，网格员负责招募工作，以下做法最有效的是发布招募通知，说明服务内容和要求。强调无偿是命令式；仅统计报名人数是消极处理；要求资质证明可能限制参与。12.A解析：网格员在处理突发事件时，应遵循的工作原则是首先确保自身安全，再考虑其他。立即上报是必要的，但前提是自身安全；优先处理简单问题是错误的；保持冷静是必要的，但前提是自身安全。13.D解析：社区开展健康义诊活动，网格员负责现场组织工作，以下做法最不恰当的是活动结束后立即清理场地，不留痕迹。提前布置场地、安排专人引导、频繁提醒注意事项都是必要的。14.C解析：网格员在开展政策宣传时，发现部分居民对某项补贴政策存在误解，应采取的最佳做法是组织政策解读会，邀请相关部门人员现场解答。直接纠正可能引起冲突；告知居民是消极处理；打印文件无法解答疑问。15.B解析：社区开展环境整治行动，网格员负责动员居民参与，以下说法最有效的是说明参与整治可以改善居住环境。强调上级要求是命令式；提供物质奖励可能引发不公；仅记录参与情况是消极处理。16.A解析：网格员在处理家庭纠纷时，应遵循的工作原则是坚持公道，依法评判是非。明确表示支持某一方是偏袒；保持中立可能无法解决问题；优先考虑经济利益是片面的。17.D解析：社区开展文明创建活动，网格员负责宣传引导工作，以下做法最不合适的是活动结束后立即停止宣传，不留痕迹。制作宣传海报、在微信群发布活动通知、亲自上门劝说都是必要的。18.B解析：网格员在开展人口普查工作，发现某户居民拒绝配合，正确的处理方式是向居民解释普查的重要性，争取其配合。强行入户是违法的；记录情况是消极处理；告知违法行为是威胁。19.A解析：社区组织志愿者服务活动，网格员负责招募工作，以下做法最有效的是发布招募通知，说明服务内容和要求。强调无偿是命令式；仅统计报名人数是消极处理；要求资质证明可能限制参与。20.A解析：网格员在处理突发事件时，应遵循的工作原则是首先确保自身安全，再考虑其他。立即上报是必要的，但前提是自身安全；优先处理简单问题是错误的；保持冷静是必要的，但前提是自身安全。二、填空题1.法律法规，政策规定解析：网格员在开展工作时，应严格遵守法律法规和政策规定，确保工作依法依规进行。2.以人为本，服务居民，属地管理解析：社区网格化管理的基本原则包括以人为本、服务居民和属地管理。3.公平公正，耐心细致，依法依规解析：网格员在处理居民投诉时，应遵循公平公正、耐心细致和依法依规的工作原则。4.消防设施，疏散通道，用火用电解析：社区开展消防安全检查时，网格员应重点检查消防设施、疏散通道和用火用电等方面。5.准确无误，通俗易懂，全面到位解析：网格员在开展政策宣传时，应确保宣传内容准确无误、通俗易懂和全面到位。6.布置场地，准备物资，安排人员解析：社区组织老年人健康讲座活动，网格员应提前布置场地、准备物资和安排人员，确保活动顺利进行。7.公平公正，耐心细致，依法依规解析：网格员在处理家庭纠纷时，应遵循公平公正、耐心细致和依法依规的工作原则。8.制作海报，发布通知，上门劝说解析：社区开展文明创建活动，网格员应通过制作海报、发布通知和上门劝说等方式进行宣传引导。9.依法依规，真实准确解析：网格员在开展人口普查工作，应严格遵守依法依规和真实准确，确保普查数据真实准确。10.确保安全，科学应对，控制现场解析：网格员在处理突发事件时，应遵循确保安全、科学应对和控制现场的工作原则。三、判断题1.×解析：网格员在开展工作时，应严格遵守隐私保护原则，不得随意泄露居民的个人隐私。2.×解析：社区网格化管理的主要目的是提高社区治理水平，而不是提高政府行政效率。3.×解析：网格员在处理居民投诉时，应保持中立，不得偏袒任何一方。4.×解析：社区开展消防安全检查时，网格员必须记录检查结果，并上报相关部门。5.×解析：网格员在开展政策宣传时，应客观公正，不得夸大政策效果。6.×解析：社区组织老年人健康讲座活动，网格员应提前布置场地，确保活动顺利进行。7.×解析：网格员在处理家庭纠纷时，应耐心调解，不得强制要求双方达成协议。8.×解析：社区开展文明创建活动，网格员应进行宣传引导，提高居民的参与度。9.×解析：网格员在开展人口普查工作，必须核实普查数据，确保数据真实准确。10.×解析：网格员在处理突发事件时，应立即向上级报告，请求支援。四、简答题1.社区网格员的主要职责包括：开展居民信息采集、处理居民投诉、宣传政策法规、开展社区服务、维护社区安全、化解矛盾纠纷等。2.社区网格化管理的意义在于：提高社区治理水平、密切联系群众、及时解决民生问题、促进社区和谐稳定等。3.网格员在处理居民投诉时应遵循的工作原则包括：公平公正、耐心细致、依法依规等。4.网格员在开展消防安全检查时应重点检查消防设施、疏散通道、用火用电等方面。5.网格员在开展政策宣传时应确保宣传内容准确无误、通俗易懂和全面到位。6.网格员在处理家庭纠纷时应遵循的工作原则包括：公平公正、耐心细致、依法依规等。7.网格员在开展文明创建活动时应通过制作海报、发布通知、上门劝说等方式进行宣传引导。8.网格员在处理突发事件时应遵循的工作原则包括：确保安全、科学应对、控制现场等。五、应用题1.网格员在开展居民信息采集工作时，发现某户居民拒绝配合，网格员应首先耐心解释信息采集的重要性，并说明采集信息的用途。如果居民仍然拒绝，网格员应记录情况，并上报相关部门处理。2.网格员在处理居民投诉时，发现双方情绪激动，网格员应首先保持冷静，耐心倾听双方的诉求。然后，网格员应分别与双方沟通，了解事情的经过，并尝试调解双方矛盾。如果矛盾无法调解，网格员应上报相关部门处理。3.网格员在开展消防安全检查时，发现某商铺存在消防通道堵塞问题，网格员应首先与商户沟通，说明消防通道的重要性，并要求其立即清理。如果商户仍然不配合，网格员应记录情况，并上报消防部门处理。4.网格员在开展政策宣传时，发现部分居民对某项补贴政策存在误解，网格员应组织政策解读会，邀请相关部门人员现场解答居民的疑问。同时，网格员应制作宣传材料，详细说明补贴政策的内容和申请条件。5.网格员在处理家庭纠纷时，发现双方矛盾激化，网格员应首先保持中立，耐心倾听双方的诉求。然后，网格员应分别与双方沟通，了解事情的经过，并尝试调解双方矛盾。如果矛盾无法调解，网格员应上报相关部门处理。6.网格员在处理突发事件时，发现现场情况复杂，网格员应首先确保自身安全，然后迅速了解现场情况，并采取相应的措施。如果情况无法控制，网格员应立即向上级报告，请求支援。7.网格员在开展文明创建活动时，发现部分居民参与度不高，网格员应通过制作宣传海报、发布通知、上门劝说等方式提高居民的参与度。同时，网格员应组织一些有趣的活动，吸引居民参与。8.网格员在开展人口普查工作时，发现某户居民拒绝配合，网格员应首先耐心解释普查的重要性，并说明普查数据的用途。如果居民仍然拒绝，网格员应记录情况，并上报相关部门处理。六、案例分析案例一：某社区网格员在开展居民信息采集工作时，发现某户居民拒绝配合，网格员应如何处理？问题：网格员应如何处理该情况？参考答案：网格员应首先耐心解释信息采集的重要性，并说明采集信息的用途。如果居民仍然拒绝，网格员应记录情况，并上报相关部门处理。案例二：某社区网格员在处理居民投诉时，发现双方情绪激动，网格员应如何调解？问题：网格员应如何调解？参考答案：网格员应首先保持冷静，耐心倾听双方的诉求。然后，网格员应分别与双方沟通，了解事情的经过，并尝试调解双方矛盾。如果矛盾无法调解，网格员应上报相关部门处理。案例三：某社区网格员在开展消防安全检查时，发现某商铺存在消防通道堵塞问题，网格员应如何处理？问题：网格员应如何处理？参考答案：网格员应首先与商户沟通，说明消防通道的重要性，并要求其立即清理。如果商户仍然不配合，网格员应记录情况，并上报消防部门处理。案例四：某社区网格员在开展政策宣传时，发现部分居民对某项补贴政策存在误解，网格员应如何处理？问题：网格员应如何处理？参考答案：网格员应组织政策解读会，邀请相关部门人员现场解答居民的疑问。同时，网格员应制作宣传材料，详细说明补贴政策的内容和申请条件。案例五：某社区网格员在处理家庭纠纷时，发现双方矛盾激化，网格员应如何调解？问题：网格员应如何调解？参考答案：网格员应首先保持中立，耐心倾听双方的诉求。然后，网格员应分别与双方沟通，了解事情的经过，并尝试调解双方矛盾。如果矛盾无法调解，网格员应上报相关部门处理。案例六：某社区网格员在处理突发事件时，发现现场情况复杂，网格员应如何应对？问题：网格员应如何应对？参考答案：网格员应首先确保自身安全，然后迅速了解现场情况，并采取相应的措施。如果情况无法控制，网格员应立即向上级报告，请求支援。案例七：某社区网格员在开展文明创建活动时，发现部分居民参与度不高，网格员应如何提高居民的参与度？问题：网格员应如何提高居民的参与度？参考答案：网格员应通过制作宣传海报、发布通知、上门劝说等方式提高居民的参与度。同时，网格员应组织一些有趣的活动，吸引居民参与。案例八：某社区网格员在开展人口普查工作时，发现某户居民拒绝配合，网格员应如何处理？问题：网格员应如何处理？参考答案：网格员应首先耐心解释普查的重要性，并说明普查数据的用途。如果居民仍然拒绝，网格员应记录情况，并上报相关部门处理。案例九：某社区网格员在处理突发事件时，发现现场情况复杂，网格员应如何应对？问题：网格员应如何应对？参考答案：网格员应首先确保自身安全，然后迅速了解现场情况，并采取相应的措施。如果情况无法控制，网格员应立即向上级报告，请求支援。七、论述题1.论述社区网格员在开展工作时，应如何确保工作依法依规进行？参考答案：社区网格员在开展工作时，应确保工作依法依规进行。首先，网格员应熟悉相关法律法规和政策规定，确保工作符合法律法规的要求。其次，网格员应严格遵守工作流程，确保工作规范有序。最后，网格员应接受培训，提高自身素质，确保工作质量。2.论述社区网格化管理的意义。参考答案：社区网格化管理的意义在于：提高社区治理水平、密切联系群众、及时解决民生问题、促进社区和谐稳定。首先，社区网格化管理可以提高社区治理水平，通过网格化管理，可以更好地了解社区居民的需求，提高社区治理的效率。其次，社区网格化管理可以密切联系群众，通过网格化管理，可以更好地了解社区居民的生活状况，及时解决居民的问题。最后，社区网格化管理可以促进社区和谐稳定，通过网格化管理，可以更好地化解矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。3.论述社区网格员在处理居民投诉时应遵循的工作原则。参考答案：社区网格员在处理居民投诉时应遵循的工作原则包括：公平公正、耐心细致、依法依规。首先，网格员应公平公正地处理居民投诉，不得偏袒任何一方。其次，网格员应耐心细致地处理居民投诉，认真倾听居民的诉求，并尽力解决居民的问题。最后，网格