科技馆安全运营管理

20XX/XX/XX科技馆安全运营管理汇报人:XXXCONTENTS目录01

科技馆安全运营基础认知02

科技馆安全风险排查要点03

科技馆日常安全管控规范04

科技馆安全应急处置方案05

科技馆安全运营人员培训06

科技馆安全运营优化方向科技馆安全运营基础认知01安全运营核心价值

保障参观人员安全科技馆日常接待大量亲子访客，完善的安全运营可避免摔伤、设备砸伤等意外，保护访客人身安全。

维护场馆资产稳定科技馆有大量昂贵互动展陈设备，规范安全运营能延长设备寿命，避免火灾、人为损坏等资产损失。

助力场馆长期运营上海科技馆通过落实日常安全运营，连续多年无重大安全事故，获得游客信任，保持稳定客流量。科技馆典型风险特征人员密集型风险科技馆受众涵盖大量青少年团体，节假日易出现瞬时人流过载，易引发踩踏等安全事故。展品设施风险大型互动展品长期高频使用易出现零件老化、电路故障，可能对体验游客造成机械或触电伤害。公共卫生风险馆内公共触摸交互屏、体验道具高频接触，若消杀不及时易成为病菌传播的载体，引发交叉感染。科技馆安全风险排查要点02大型展项结构稳定性排查检查大型互动展项的焊接点、支撑架构，上海科技馆曾因此排查及时发现桁架锈蚀问题。电气线路安全排查排查展项接线绝缘层、接地装置，排查线路老化短路隐患，保障参观者用电安全。互动设施边缘防护排查检查互动装置是否有尖锐凸起、松动部件，防止参观者触碰划伤，降低磕碰风险。展览设施风险排查活动区域风险排查

互动展具结构安全排查每日排查互动展具是否存在螺丝松动、部件开裂脱落问题，避免砸伤体验游客。

地面通行环境隐患排查排查体验区域地面是否有凸起、水渍，避免游客行走时滑倒磕碰受伤。

电气线路安全隐患排查排查活动区域内裸露、老化的接线，避免游客误触引发触电安全事故。

高峰期人流容量排查测算区域最大承载量，排查高峰时人流是否超标，避免拥挤踩踏事故发生。消防与用电风险排查

消防设施配置排查排查逃生通道是否畅通，灭火器、应急指示灯、消火栓等设施是否完好且可用。

展品用电线路排查检查各互动展品的线路是否老化裸露、接口松动，避免漏电、短路等安全隐患。

公共区域用电排查排查展厅公共区域插座、照明线路是否破损违规接线，避免游客误触引发触电事故。

消防应急预案排查排查科技馆是否制定完善消防应急方案，定期组织消防演练，保障突发情况有序应对。疏散通道通畅情况排查排查疏散通道是否被临时展品、废弃物料、清洁工具占用，保障通行路径全程无堵塞。疏散标识与应急照明排查检查疏散指示标识是否清晰完好，应急照明能否正常点亮，确保人员疏散时能正确识别路线。疏散门开启功能排查检查疏散门是否为向疏散方向开启的平开门，能否正常手动开启，无锁闭卡死故障。疏散通道风险排查信息化系统风险排查

网络安全防护排查检查科技馆访客网络与内部办公网络的隔离设置，防止外部入侵窃取内部机密数据。

系统权限管理排查核验不同岗位人员的系统权限分配，避免出现越权访问展品控制系统的情况。

数据备份机制排查检查科技馆观众信息、展陈数据的定期备份情况，防止数据丢失影响运营。

终端设备安全排查排查展馆内触控一体机、导览屏等终端是否安装恶意软件，保障正常运行。科技馆日常安全管控规范03开放时段安全巡查公共区域设施巡查

开放期间每两小时对展厅扶梯、休闲座椅等公共设施排查，及时发现松动、漏电等安全隐患。消防设施状态巡查

巡查各楼层的灭火器、消防栓、应急通道，确认消防器材完好、应急出口无杂物遮挡。人员聚集区安全巡查

对VR体验区、球形影院等人员易聚集区域巡查，疏导过量人流，防范拥挤踩踏风险。设施设备运维管理

日常巡检排查每日闭馆后工作人员对展项电气、机械结构逐一排查，及时识别松动、漏电等隐患。

定期专业维保每季度邀请持证工程师对高压配电、消防系统做深度检测，更换老化失效部件。

故障应急处置展项突发故障时，第一时间断电围挡并张贴警示，安排维修人员2小时内到场处置。分时段预约限流科技馆采用线上分时段预约制度，控制瞬时入馆人数，避免短时间观众过度聚集。热门展区瞬时管控热门体验展区安排专人值守，通过限流围栏控制进入人数，避免拥挤引发安全事故。突发客流疏散引导入口大屏实时更新场内客流数据，客流超阈值时关闭入口并引导观众到冷门展区分流。观众流量管控方案重点区域值守要求高压实验展示区值守要求值守人员需全程在岗，每隔15分钟巡查一次设备运行状态，禁止游客私自触碰实验装置。儿童互动体验区值守要求每处攀爬、电路类互动设施旁需有专人值守，及时制止危险攀爬行为，防范触电磕碰。大型沉浸式展厅值守要求值守人员需提前熟悉逃生通道位置，实时监控人员密度，超员时及时引导分流。消防控制中心值守要求需安排持证人员24小时双人在岗，实时监控火警预警系统，接到警报后三分钟内出警核查。科技馆安全应急处置方案04突发安全事件分级

一般突发安全事件指小型设备剐蹭、局部轻微漏水等不影响整体运营、无人员伤亡的小范围事件，可控性强。

较大突发安全事件比如局部展区电路短路冒烟、单馆小型人员踩踏，有轻微受伤，需疏散小范围区域人员。

重大突发安全事件如展馆建筑墙体开裂、大规模火灾，会造成大量人员伤亡，需全面疏散并启动全城联动救援。应急指挥流程

启动响应接到科技馆火情报告后，指挥中心1分钟内完成信息核实，下达应急响应启动指令。

人员分工总指挥统筹调度，疏散组、灭火组、医疗组、联络组按预案迅速到位开展工作。

现场处置各小组协同配合，管控科技馆危险区域，引导观众有序撤离，开展初期救援。

响应终止确认隐患消除、人员全员撤离后，总指挥下达终止响应指令，后续开展复盘总结。人群拥挤踩踏风险处置当展厅出现局部人员过度聚集时，值班人员需立刻引导分流，开启备用通道疏散人群。展品漏电坠落意外处置发现带电展品漏电或大型展品松动脱落，立刻切断展区电源，疏散周边游客并封闭展区。儿童意外受伤处置若参观儿童不慎滑倒磕碰受伤，场馆医护人员需第一时间抵达现场做初步应急处理，必要时送医。典型场景处置要点应急物资管理要求应急物资分类存放要求科技馆需按消防、医疗、设备故障类型分类存放物资，张贴醒目标识方便应急时快速取用。应急物资定期核查要求每月安排专人核查物资状态，过期的防毒面具、急救药品要及时更换，确保物资可用。应急物资日常调配要求科技馆需建立物资调配登记制度，应急调用后及时补充，保障突发情况时有足够物资可用。科技馆安全运营人员培训05常见安全隐患识别科技馆常见隐患包括电器短路、展品脱落、地面湿滑，培训需教员工快速辨认这类风险。基础应急响应流程遇到突发安全事件时，需先疏散游客再上报，培训明确不同场景的上报对接部门。基础急救操作知识培训讲解心肺复苏、止血包扎的操作要点，方便员工在医护到达前先开展初步急救。消防安全基础知识培训讲解展馆内灭火器、消防栓的使用方法，以及火情发生后的人员疏散引导要点。基础安全知识培训风险识别能力培训

01展厅设施风险识别日常巡检中需识别展厅老化电路、松动展具等隐患，上海科技馆曾因松动展品坠落伤人。

02人流密集风险识别节假日大客流时，需识别通道堵塞、踩踏隐患，广东省科技馆已建立分级人流预警机制。

03突发公共卫生风险识别需识别场馆密闭空间传染病传播隐患，国内多家科技馆已要求员工掌握健康异常排查流程。应急处置实操培训突发火灾疏散实操模拟科技馆展厅火情，参训人员需引导观众沿安全通道撤离，并使用干粉灭火器扑灭初火。人员意外伤害处置实操模拟观众磕碰受伤场景，培训员工正确完成止血包扎、固定伤处，并拨打急救电话的操作。突发设备故障应急实操模拟展厅展架倾倒故障，培训员工快速划定警戒区、疏散附近观众并上报工程部门处理。岗位安全责任培训

日常巡查岗位职责巡查人员需定时排查展厅设施隐患，如2023年上海科技馆通过日常巡查及时排除了扶梯故障风险。

应急处置岗位职责安保人员需掌握客流踩踏应急疏散流程，2021年广东科学中心借大型活动演练强化了该岗位职责落实。

设备维保岗位职责维保人员需每日检查互动展项安全，北京自然博物馆曾因此及时发现并修复了电路老化问题。科技馆安全运营优化方向06安全管理数字化升级

智能安防监测系统搭建中国科学技术馆已部署AI识别摄像头，可实时识别翻越护栏、吸烟等违规行为并自动告警。

数字化访客安全管理上海科技馆上线线上预约登记系统，同步完成身份核验与安全信息告知，提升入场核验效率。

设备安全数字化巡检广东科学中心采用物联网巡检系统，自动记录展品运行数据，提前预判故障规避安全风险。持续改进机制建设01建立常态化安全隐患排查复盘机制每季度对排查出的安全隐患整理归档，分析成因，对应调整