太原市晋源区2026年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

太原市晋源区2026年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.太原市晋源区共辖（）个镇（街道），是晋阳文化核心承载区。A.6个B.7个C.8个D.9个2.晋源区当前网格划分的基本标准中，一般社区网格覆盖常住居民规模为（）户，实现“边界清晰、无缝覆盖”。A.100-200B.300-500C.800-1000D.1500-20003.根据《太原市网格化服务管理条例》，网格员日常巡查中发现的消防安全隐患，第一处置流程是（）。A.直接自行整改消除隐患B.第一时间上报网格长并同步推送属地应急、消防部门C.等待居民反馈后再处理D.在隐患点张贴提示后即可离开4.晋源区作为文旅资源集中区，针对晋祠、天龙山、太原古县城等景区周边网格，网格员需重点承担的专属职责是（）。A.低保申请受理B.文旅秩序协管、游客便民服务、文保点位日常巡查C.流动人口社保办理D.小区物业矛盾调解5.网格员在开展高龄老人津贴资格认证工作中，对行动不便、失能失智的老人应采取的服务方式是（）。A.通知家属到社区完成认证B.上门开展面对面认证服务C.要求老人自行通过手机APP认证D.待老人到社区办事时顺便认证6.下列关于网格事件分级处置的说法，正确的是（）。A.所有事件必须上报区级平台处置B.网格内能自行协调解决的小事不出网格，无法解决的逐级上报C.涉及多部门的事件直接搁置等待协调D.事件处置完成后无需反馈结果7.晋源区推进“平安晋源”建设中，网格员排查发现的邪教活动线索，应第一时间上报（）。A.属地派出所及街道综治中心B.社区物业C.周边商户D.居民代表8.社区网格内发现独居老人在家中突发疾病，网格员第一时间应采取的措施是（）。A.联系老人远在外地的子女等待指令B.立即拨打120急救电话，在保障安全前提下开展必要应急帮扶C.直接破门进入老人家中D.在网格群发布消息等待邻居帮忙9.根据太原市最低生活保障政策，晋源区户籍居民申请低保，应向（）提出书面申请。A.户籍所在地社区（村）网格或便民服务站B.太原市民政局C.晋源区政府D.居住地派出所10.网格员在日常巡查中发现小区楼道堆放大量易燃杂物，多次告知居民清理拒不配合的，正确做法是（）。A.私自将杂物清运丢弃B.上报社区及街道消防、城管部门协同处置，做好居民解释工作C.放任不管避免矛盾D.在杂物上张贴封条禁止使用11.晋源区开展“晋阳网格·精准服务”品牌建设中，要求网格员对网格内特殊群体（低保对象、特困人员、残障人士、困境儿童）的走访频次为（）。A.每季度至少1次B.每月至少1次C.每年至少1次D.每半年至少1次12.下列属于网格员法定保密义务范畴的是（）。A.网格内居民的个人隐私、家庭信息及工作中接触的涉密工作信息B.社区公开的活动通知C.政府发布的惠民政策D.小区公共区域改造方案13.汛期来临前，晋源区沿山、沿河网格的网格员重点排查的风险点不包括（）。A.地质灾害隐患点、老旧危房B.河道排水口、低洼易涝区域C.高层居民楼的电梯运行情况D.切坡建房区域的山体稳定性14.网格员开展人口信息采集工作时，遇到居民不配合、拒绝提供信息的情况，正确的沟通方式是（）。A.指责居民不配合工作B.出示工作证件，讲明信息采集的目的、信息保密规定，争取居民理解C.绕过该户不再采集D.通过邻居打听该户隐私信息凑数15.根据太原市文明城市创建工作要求，晋源区社区网格员在创城中承担的核心职责是（）。A.负责主次干道的环卫保洁B.开展小区环境巡查、文明宣传、不文明行为劝导、问题点位整改跟进C.对不文明居民直接进行罚款D.承担所有点位的创建资料整理工作16.网格内发生邻里因噪音问题引发的矛盾纠纷，网格员调解的首要原则是（）。A.强制要求噪音产生方停止所有产生声音的活动B.依法依规、自愿平等、公平公正，兼顾双方合理诉求C.偏向关系较好的一方居民D.将矛盾直接推给派出所处理17.晋源区针对回迁安置社区网格，网格员重点要做好的服务保障工作是（）。A.回迁居民的权益衔接、物业服务对接、文明习惯引导、集体资产政策解释B.景区游客引导C.农业技术推广D.工业企业安全生产检查18.下列关于网格员工作记录的要求，说法错误的是（）。A.巡查记录要真实、准确、可追溯B.事件处置记录要写明处置过程、结果、群众反馈C.为了应付检查可以编造虚假走访记录D.特殊群体走访记录要重点标注服务需求19.网格员在工作中收到群众赠送的购物卡、礼品等财物时，正确的做法是（）。A.收下后帮群众优先办理业务B.当场谢绝，严格遵守廉洁纪律，按政策规定为群众办事C.收下后分给社区同事D.收下但不帮群众办事20.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，网格员协助居委会开展工作的核心定位是（）。A.基层治理的“神经末梢”，连接政府和群众的桥梁纽带B.代替居民行使所有民主权利C.承担社区所有行政事务D.只负责完成上级交办的任务，不用回应群众需求21.晋源区推广“网格+警格”融合工作机制，网格员与社区民警联动的核心内容不包括（）。A.流动人口信息联采B.矛盾纠纷联调C.治安隐患联排D.居民家庭纠纷的诉讼审判22.每年的全国防灾减灾日是（），网格员需在节点前后开展防灾宣传、应急演练。A.5月12日B.7月28日C.11月9日D.12月4日23.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨的，第一时间应联系的部门是（）。A.民政部门、派出所，对未成年人进行救助保护B.通知城管部门驱赶C.拍视频发网格群寻找家属D.给点钱让其自行离开24.晋源区作为农业农村区域占比较大的区县，涉农网格的网格员不需要承担的职责是（）。A.秸秆禁烧巡查、涉农政策宣传B.农田水利设施隐患排查C.农产品销售的经营利润核算D.农村低收入群体帮扶25.下列关于12345政务服务热线网格承办事项的处置要求，说法正确的是（）。A.收到工单后第一时间联系诉求人，核实情况、按政策协调解决，按时反馈处置结果B.收到工单后直接回复“无法解决”C.拖延到超期再处置D.不联系诉求人直接编造反馈结果26.网格员开展反电信网络诈骗宣传时，针对老年群体重点要提醒的诈骗类型是（）。A.游戏币充值诈骗B.“养老服务”“养老产品”“冒充公检法”类诈骗C.刷单返利诈骗D.网络贷款诈骗27.晋源区社区网格党组织建设要求，实现（）网格建立党支部或党小组，发挥党员在网格治理中的先锋模范作用。A.有3名以上正式党员的B.所有居民超过100户的C.临近景区的D.所有回迁安置的28.网格员在工作中发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸倾向的，第一时间应（）。A.上前强行控制患者B.联系属地派出所、社区卫生服务中心、患者监护人，做好现场管控，防止发生伤人事件C.躲避起来不管D.拍视频发网络提醒居民注意29.根据太原市医保参保政策，晋源区居民在社区办理城乡居民医保参保缴费的集中期一般为每年的（）。A.1-3月B.9-12月C.4-6月D.7-8月30.网格员考核的核心导向是（），考核结果与绩效报酬、岗位调整直接挂钩。A.群众满意度B.上级领导评价C.台账记录厚度D.宣传稿件数量二、多项选择题（每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.太原市晋源区的核心文旅资源包括（），是网格员文旅服务、文保巡查的重点对象。A.晋祠博物馆B.天龙山石窟C.蒙山景区D.太原古县城E.双塔寺2.网格员的核心工作职责涵盖（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解E.政策宣传服务F.民生事项代办3.晋源区网格化服务管理工作中，需要网格员重点关注的特殊群体包括（）。A.特困供养人员B.困境儿童C.重度残障人士D.空巢独居老人E.社区矫正对象4.网格员日常巡查中发现的下列隐患，需要第一时间上报的有（）。A.小区消防通道被私家车完全堵塞B.居民楼外墙保温层脱落有坠落风险C.商铺违规存储大量烟花爆竹D.居民在家中饲养合法宠物犬E.山体边坡出现开裂滑坡征兆5.下列关于网格矛盾纠纷调解的说法，正确的有（）。A.调解要以法律法规、公序良俗为依据B.调解要在双方当事人自愿平等的基础上开展C.调解不成的要引导当事人通过合法途径解决问题D.为了快速结案可以强迫双方达成调解协议E.调解过程要做好记录，留存相关资料6.晋源区推进基层治理“多网合一”，整合进入网格的工作事项包括（）。A.党建、综治、民政工作B.应急、消防、城管工作C.卫健、医保、社保服务D.文旅、农业农村工作E.所有商业营销推广活动7.网格员在开展民生服务过程中，可以为群众代办的事项有（）。A.高龄津贴申请的材料代交B.残疾人证申请的政策告知、流程引导C.居民身份证的直接办理D.医保参保缴费的操作指导E.低保申请的入户核实8.汛期网格应急值守中，网格员需要做好的工作有（）。A.提前向居民发布暴雨、地质灾害预警信息B.排查低洼院落、危房的居民转移情况C.巡查重点风险点位，发现险情第一时间上报并组织群众避险D.汛后排查受灾情况，协助开展灾后恢复E.汛期期间擅自脱离值守岗位9.下列属于网格员工作纪律要求的有（）。A.不准泄露居民隐私和工作秘密B.不准利用职权吃拿卡要、谋取私利C.不准对待群众态度生硬、推诿扯皮D.不准在工作中弄虚作假、虚报浮夸E.不准参与邪教、封建迷信等违法活动10.晋源区开展“红色网格”建设，组织网格内党员参与的志愿活动包括（）。A.政策宣传B.困难群众帮扶C.矛盾调解D.治安巡逻E.环境整治11.网格员排查发现网格内存在非法传销活动线索时，正确的做法有（）。A.不贸然打草惊蛇，第一时间上报属地市场监管部门和派出所B.注意收集参与人员、活动地点等准确信息C.独自进入传销窝点开展解救D.配合相关部门做好后续查处、群众宣传工作E.为传销人员提供通风报信12.城乡居民养老保险待遇领取资格认证过程中，网格员应重点关注的群体有（），防止出现冒领待遇的情况。A.长期居住在外地的参保老人B.高龄、失能的参保老人C.近期去世的参保老人D.刚参加工作的年轻人E.在校中小学生13.下列关于网格员文明用语的要求，说法正确的有（）。A.与群众交流要使用礼貌用语，态度谦和B.解答群众政策问题要准确、耐心C.遇到群众不理解时要耐心解释，不能与群众争吵D.对群众的咨询不知道的可以随意答复E.接听群众电话要主动表明身份，认真记录诉求14.晋源区针对城乡结合部网格的治理重点包括（）。A.流动人口信息采集和服务管理B.出租屋安全隐患排查C.违法建设巡查上报D.环境卫生整治E.文保点位巡查15.网格员在应急事件处置中应具备的基本能力有（）。A.风险隐患识别能力B.信息及时准确上报能力C.初期应急处置和群众组织能力D.舆情引导和正面宣传能力E.完全替代专业部门开展专业救援的能力三、判断题（正确选√，错误选×）1.晋源区是太原市晋阳城遗址所在地，拥有2500多年建城史，网格治理中需兼顾文化保护和民生服务。（）2.网格员可以随意将采集到的居民个人信息提供给房产中介、培训机构等商业机构。（）3.网格事件处置实行“小事不出网格、大事不出镇街、矛盾不上交”的工作原则。（）4.对网格内的特困供养人员，网格员要做到每周至少上门走访1次，及时了解其生活需求。（）5.网格员在巡查中发现燃气管道泄漏，要第一时间在现场拨打电话通知燃气公司，不用疏散周边居民。（）6.晋源区所有网格都承担同等职责，不需要根据景区、农村、城市社区、回迁区等不同场景设置差异化职责。（）7.调解邻里矛盾时，网格员要站在中立立场，既要讲道理，也要讲感情，争取双方互谅互让。（）8.网格员只要完成上级交办的任务即可，不需要主动收集群众的诉求和意见。（）9.针对行动不便的残障人士，网格员可以为其提供上门办理相关业务的便民服务。（）10.发现网格内有违规占道经营的情况，网格员可以直接没收经营人员的商品和工具。（）11.太原市网格化服务管理信息平台中，网格员上报的事件要明确时间、地点、事件情况、现场照片等要素，提高处置效率。（）12.开展反邪教宣传是网格员的工作职责之一，要引导居民相信科学、远离邪教。（）13.网格员在工作中遇到超出职责范围的事项，可以直接拒绝群众，不用告知群众办理的渠道和部门。（）14.晋源区山区网格的网格员在森林防火期要承担进山人员登记、防火宣传、火患排查的职责。（）15.网格员考核中群众满意度占比不低于60%，真正把服务群众的实效作为考核核心。（）16.网格内发生火灾时，网格员要第一时间组织居民冲进火场开展扑救，不需要等待消防人员到场。（）17.社区网格要建立居民微信群，及时发布政策通知、便民信息，回应群众诉求，但不能在群内发布不实信息、引发群众恐慌。（）18.网格员可以代替居民签署各类申请材料、法律文书，不需要居民本人或其委托代理人确认。（）19.针对太原古县城、晋祠等景区节假日大客流情况，周边网格的网格员要配合做好客流疏导、便民咨询、突发情况处置工作。（）20.网格员队伍是基层治理的重要力量，要做到“人在网中走、事在格中办”，打通服务群众的“最后一米”。（）四、案例分析题1.晋源区某街道城市社区网格员小王在日常巡查中，发现网格内某老旧单元楼的3层楼道堆放了大量旧家具、纸壳等易燃杂物，堵塞了半个消防通道，经了解是该层住户张大爷收集的废品，张大爷今年72岁，子女不在身边，靠收集废品补贴家用，之前社区工作人员多次劝说清理，张大爷都情绪激动，认为自己在自家门口堆放东西别人管不着，拒绝清理。请问：如果你是网格员小王，会如何处置该问题？2.晋源区某涉农网格紧邻蒙山景区，网格员小李在汛期日常巡查中发现，村边一处切坡建房的山体护坡出现了2厘米左右的裂缝，坡下住着3户共11名村民，其中还有2名行动不便的老人，当时气象部门已经发布了未来24小时暴雨蓝色预警。请问：如果你是网格员小李，会采取哪些处置措施？五、实务写作题晋源区某社区临近晋祠景区，随着暑期旅游高峰到来，小区内出现了部分居民私自在住宅内开办“日租房”接待游客的情况，存在治安、消防隐患，也影响了小区居民的正常生活，社区安排网格长牵头，组织网格员开展一次“规范日租房管理、维护小区居住秩序”的宣传活动，请你结合网格员工作实际，撰写一份面向小区居民的宣传稿，要求内容贴合晋源区景区周边实际，语言通俗易懂，告知居民经营日租房需要遵守的规定、存在的安全隐患、违法经营的后果，引导居民依法合规经营，共同维护小区环境，字数300字左右。第三部分参考答案及易错难点解析一、单项选择题答案及解析1.答案：C。解析：晋源区下辖3个街道（义井街道、罗城街道、晋源街道）、5个镇（金胜镇、晋祠镇、姚村镇、刘家堡镇、王郭镇），共8个镇街，本题易错点为混淆晋源区与其他城区的镇街数量，需准确记忆区情数据。2.答案：B。解析：按照太原市网格划分统一标准，城市社区一般网格覆盖300-500户，农村网格覆盖200-300户，本题易错点为误选大规模覆盖选项，网格划分以精准服务为核心，不追求过大覆盖范围。3.答案：B。解析：网格员无执法权、无专业隐患处置资质，发现消防安全隐患不能自行处置或置之不理，需第一时间上报并推送职能部门，本题易错点为误选自行处置选项。4.答案：B。解析：景区周边网格承担文旅协管专属职责，其余选项为所有网格通用职责，本题易错点为混淆专属职责与通用职责。5.答案：B。解析：针对特殊群体要开展上门服务，落实“最多跑一次”要求，本题易错点为误选通知家属到场选项，违背便民服务原则。6.答案：B。解析：网格事件实行分级处置，力所能及的事项自行处置，超出能力范围逐级上报，本题易错点为误选所有事件上报选项，不符合网格化治理“小事不出格”的要求。7.答案：A。解析：邪教线索属于治安类敏感事项，需第一时间上报公安和综治部门，本题易错点为误选上报物业选项，物业无相关处置权限。8.答案：B。解析：突发疾病场景需第一时间联系专业急救机构，在安全范围内开展帮扶，不能盲目破门或等待家属耽误救治时间，本题为高频易错点，需掌握应急处置的优先级。9.答案：A。解析：低保等民生事项申请实行属地管理，可向户籍所在地网格或社区便民站提交申请，本题易错点为误选向上级部门申请选项，基层便民站点为申请受理第一窗口。10.答案：B。解析：楼道堆物隐患涉及消防、城管执法权限，网格员无执法权，不能私自处置居民财物，需协同职能部门开展工作并做好群众沟通，本题为高频易错题。11.答案：B。解析：晋源区网格服务规范要求特殊群体每月至少走访1次，及时掌握服务需求，本题易错点为误选每季度走访选项，特殊群体需高频次关注。12.答案：A。解析：居民隐私和涉密信息属于保密范畴，公开信息无需保密，本题为易混点。13.答案：C。解析：高层电梯运行不属于汛期沿山沿河网格的重点排查风险点，其余选项均为汛期地质、洪涝风险排查重点，本题易错点为混淆不同场景的排查重点。14.答案：B。解析：信息采集遇到居民不配合要做好政策解释、亮明身份、说明保密规定，不能指责居民或绕过不采，本题为实务易错题。15.答案：B。解析：网格员在创城中承担巡查、宣传、劝导、跟进整改职责，环卫保洁、罚款、所有资料整理均不属于网格员核心职责，本题为易混点。16.答案：B。解析：矛盾调解要坚持自愿平等、公平公正原则，不能强制或偏袒，本题为实务易错题。17.答案：A。解析：回迁安置社区重点做好回迁居民服务衔接工作，其余选项为其他类型网格职责，易错点为混淆不同类型网格的服务重点。18.答案：C。解析：工作记录必须真实准确，严禁编造虚假台账，本题为工作纪律易错点。19.答案：B。解析：网格员需遵守廉洁纪律，严禁收受群众财物，按政策办事，本题为纪律易错题。20.答案：A。解析：网格员是基层治理的桥梁纽带，不能代替居民行使权利、不能承担无限责任，本题为定位易混点。21.答案：D。解析：诉讼审判是法院的法定职责，不属于警格网格联动范畴，本题为权限易错题。22.答案：A。解析：5月12日为全国防灾减灾日，7月28日为唐山大地震纪念日、11月9日为消防日、12月4日为国家宪法日，本题为常识易混点。23.答案：A。解析：流浪未成年人属于民政、公安救助范畴，要第一时间联系职能部门开展救助，不能驱赶或简单给钱了事，本题为实务易错题。24.答案：C。解析：农产品经营利润核算属于农户自主经营范畴，不属于涉农网格职责，其余选项均为涉农网格职责。25.答案：A。解析：12345工单要第一时间联系诉求人、按政策处置、按时反馈，不能推诿拖延、虚假反馈，本题为工作规范易错题。26.答案：B。解析：老年群体易受养老类、冒充公检法类诈骗侵害，其余诈骗类型在年轻群体中高发，本题为宣传重点易混点。27.答案：A。解析：按照党组织建设规定，有3名以上正式党员的网格要建立党组织，实现党的组织和工作全覆盖，本题为党建常识易错题。28.答案：B。解析：疑似精神障碍患者肇事肇祸场景下，网格员不能贸然强行控制，要联系专业人员和监护人共同处置，避免自身受伤或激化矛盾，本题为应急处置易错题。29.答案：B。解析：城乡居民医保集中缴费期为每年9-12月，缴纳下一年度医保费用，本题为民生政策易混点。30.答案：A。解析：网格员考核以群众满意度为核心导向，避免形式主义，本题为考核导向易错点。二、多项选择题答案及解析1.答案：ABCD。解析：双塔寺位于太原市迎泽区，不属于晋源区文旅资源，本题易错点为误将其他区县资源纳入晋源区范畴，需准确记忆区情。2.答案：ABCDEF。解析：选项均为网格员核心工作职责，本题为职责范畴基础题。3.答案：ABCDE。解析：选项所列群体均为网格重点关注特殊群体，需定期走访、精准服务。4.答案：ABCE。解析：合法饲养宠物犬不属于安全隐患，其余选项均为需第一时间上报的高风险隐患，本题易错点为误选合法养犬选项。5.答案：ABCE。解析：调解不能强迫当事人达成协议，要坚持自愿原则，本题为调解原则易错题。6.答案：ABCD。解析：商业营销活动不属于“多网合一”整合的工作事项，网格不能承担商业推广职责，本题为“多网合一”内容易混点。7.答案：ABDE。解析：居民身份证需由公安部门派出所办理，网格员无直接办理权限，可提供政策引导服务，本题为代办权限易错题。8.答案：ABCD。解析：汛期网格员必须坚守岗位，不能擅自脱岗，本题为应急值守纪律题。9.答案：ABCDE。解析：选项均为网格员工作纪律要求。10.答案：ABCDE。解析：选项均为红色网格党员志愿活动内容。11.答案：ABD。解析：网格员不能独自进入传销窝点，不能为传销人员通风报信，需在保障自身安全的前提下配合职能部门执法，本题为风险处置易错题。12.答案：ABC。解析：养老保险待遇认证针对待遇领取人员，未成年人、未参保就业人员不属于重点关注范围，本题为认证对象易混点。13.答案：ABCE。解析：对群众咨询的问题不清楚的要核实清楚后再答复，不能随意答复误导群众，本题为服务规范易错题。14.答案：ABCD。解析：文保点位巡查是文保周边、景区网格的重点，城乡结合部网格重点是流动人口、出租屋、违建、环境治理，本题为不同网格治理重点易混点。15.答案：ABCD。解析：网格员不具备专业救援资质，不能替代专业部门开展专业救援，需配合专业队伍做好辅助工作，本题为应急能力易错题。三、判断题答案及解析1.答案：√。解析：晋源区为晋阳古城核心区，网格治理需兼顾文化保护职责，表述正确。2.答案：×。解析：居民个人信息受法律保护，严禁向商业机构泄露，本题为保密纪律易错题。3.答案：√。解析：“枫桥经验”在网格治理中的体现即小事不出格、矛盾不上交，表述正确。4.答案：√。解析：特困供养人员为最困难群体，需每周走访关爱，表述正确。5.答案：×。解析：燃气泄漏现场拨打电话易引发爆炸，需第一时间疏散群众、到安全区域上报，本题为燃气应急处置易错题。6.答案：×。解析：不同类型网格实行“一格一策”差异化职责，不能所有网格一刀切，表述错误。7.答案：√。解析：矛盾调解中立公正原则，表述正确。8.答案：×。解析：网格员需主动收集社情民意，回应群众诉求，表述错误。9.答案：√。解析：针对特殊群体开展上门服务是便民服务的要求，表述正确。10.答案：×。解析：网格员无执法权，不能没收群众财物，需协同城管部门处置，本题为执法权限易错题。11.答案：√。解析：网格事件上报要素完整是提高处置效率的基础，表述正确。12.答案：√。解析：反邪教宣传是网格员平安建设职责之一，表述正确。13.答案：×。解析：对超出职责范围的事项要主动告知群众办理渠道，落实“首问负责”，不能简单拒绝，本题为服务规范易错题。14.答案：√。解析：森林防火是山区网格的重点职责，表述正确。15.答案：√。解析：网格员考核群众满意度占比不低于60%，突出群众主体地位，表述正确。16.答案：×。解析：火灾场景需第一时间报火警，组织初期扑救和人员疏散，不能盲目冲进火场，避免造成网格员自身伤亡，本题为应急处置易错题。17.答案：√。解析：网格群管理规范要求发布真实准确信息，服务群众，表述正确。18.答案：×。解析：法律文书、申请材料需本人或委托代理人签署，网格员不能代签，表述错误。19.答案：√。解析：景区周边网格在旅游高峰期承担客流协管、便民服务职责，表述正确。20.答案：√。解析：网格员作为治理末梢，承担打通服务群众最后一米的职责，表述正确。四、案例分析题参考答案1.答题要点：（1）首先上门与张大爷耐心沟通，主动关心张大爷的生活情况，讲明自己是网格的网格员，不是来强制收东西，而是担心堆放废品带来消防安全隐患，一旦发生火情会直接影响张大爷自身的生命安全，也会影响楼里其他邻居的安全，避免激化张大爷的抵触情绪；（2）站在张大爷的角度考虑问题，主动提出可以联系社区的废品回收站工作人员上门，帮张大爷把堆放的废品统一称重售卖，