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文档简介

行政服务团队KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分服务效率25%响应速度针对紧急事项，能否在5分钟内给予响应，并给出初步解决方案。10服务效率25%任务完成时间根据任务复杂程度，能否在规定时间内完成。10服务效率25%工作效率根据个人能力，每日处理的行政事项数量。15服务效率25%工作质量事项完成后，用户满意度调查结果。10服务效率25%问题解决率遇到问题时，能否有效解决，避免问题再次发生。10专业知识20%政策法规掌握对公司政策法规的掌握程度，能否准确执行。15专业知识20%专业技能熟练使用办公软件及行政管理技能的水平。15专业知识20%沟通能力与同事、部门间沟通的顺畅程度及效果。10专业知识20%学习能力对新知识的接受能力和学习速度。10专业知识20%团队协作在团队工作中的配合程度和贡献度。10创新能力20%流程优化对现有工作流程的优化程度及实施效果。15创新能力20%创新思维对工作提出的创新想法和解决方案。15创新能力20%持续改进对工作持续改进的积极性和效果。10创新能力20%问题预见对潜在问题的预见能力和解决措施的有效性。10创新能力20%跨部门协作在跨部门协作中提出的创新性建议和实施效果。10职业道德35%职业素养遵守职业道德规范，维护公司形象和利益。20职业道德35%保密意识对工作中接触到的公司秘密是否做到保密。15职业道德35%责任心对待工作的态度和责任感。15职业道德35%团队合作精神在团队中的协作态度和团队贡献。10职业道德35%执行力对公司决策的执行效率和成果。10本考核表旨在全面评估行政服务团队成员在工作中的表现，通过四个维度的指标进行综合考核，以促进团队成员不断提升工作质量和效率。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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