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文档简介
1注：包括但不限于首次乘坐国内航班、国际及地区航班、联程航班或购买“民航+其他交通方式”联运产品的旅客。首次乘坐某航空公司航班、首次离开或到达某机场的旅客，可纳入首次乘机服务对象范围。注：以下简称“首乘服务”。5.1.2宜在航站楼、城市航站楼设置1个或多个首乘服务柜台。5.1.3首乘服务柜台宜设在航站楼入口处或明显可见处。5.2.1宜在航站楼、城市航站楼内适当位置张贴或放置引导标识。26.2服务人员宜佩有马甲、绶带或胸牌等辨别标识，辨别标识应带注：服务提供方包括承运人、运输机场运营人、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者。7.2服务提供方宜通过线上或线下渠道，在购票、值机、安检、登机等环节，通过人工告知、发送短8.1承运人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应在购票环节收集首乘旅客服务需求。首乘8.2获悉首乘旅客服务需求后，承运人、航空销售代理人、航空销售网络9.1.1服务提供方宜为首乘旅客提供线上或线下方式的首乘服务预约渠道。9.1.2线上渠道包括但不限于以下方式：c)服务提供方APP;d)服务提供方小程序；9.1.3线下渠道包括但不限于以下方式：c)值机柜台。310.3.2当旅客需要时，服务人员可在行李或行李牌上粘贴首乘旅客专用标识贴。10.4.1进入安检通道前，服务人员可对安检流程、人身及手提行李的安检注意事项等内容进行提醒。10.4.2根据旅客需求，服务人员宜指引首乘旅客进入安检通道，协助首乘旅客过检，并为首乘旅客指引登机口方向。10.5.2当发生登机口变更时，服务提供方
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