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文档简介

旅游策划师旅游线路策划绩效衡量表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分市场调研与分析25%市场趋势分析准确性对市场趋势的预测准确率，包括旅游热点、季节性需求等。10市场调研与分析25%目标客户定位准确性对目标客户群体的年龄、兴趣、消费能力等特征的分析与定位。10市场调研与分析25%竞争对手分析全面性对主要竞争对手的产品、价格、服务、营销策略的全面分析。10市场调研与分析25%市场信息收集效率市场信息的收集速度和质量，包括市场报告、新闻资讯等。5市场调研与分析25%客户需求调研深度对客户需求的深入了解，包括个性化需求、特殊需求等。10线路策划与设计25%线路设计创新性线路设计的独特性、新颖性，包括景点选择、行程安排、活动设计等。10线路策划与设计25%行程安排合理性行程安排的合理性，包括时间分配、交通安排、住宿安排等。10线路策划与设计25%预算控制精准度对线路预算的控制能力，包括成本估算、价格谈判等。10线路策划与设计25%资源整合能力对旅游资源的整合能力，包括景点、酒店、交通等。10线路策划与设计25%线路特色突出度线路特色的突出程度，包括地域文化、旅游体验等。10营销推广与销售20%营销策略有效性营销策略的有效性，包括推广渠道选择、推广活动设计等。10营销推广与销售20%销售业绩达成率销售业绩的达成情况，包括销售额、客户满意度等。10营销推广与销售20%客户关系维护与客户的关系维护情况，包括客户满意度、投诉处理等。10营销推广与销售20%市场反馈响应速度对市场反馈的响应速度，包括问题解决、改进措施等。10营销推广与销售20%营销活动创意度营销活动的创意程度，包括活动形式、内容等。10客户满意度与服务质量30%客户满意度客户对旅游线路的整体满意度，包括行程体验、服务质量等。15客户满意度与服务质量30%服务质量达标率提供的服务质量是否符合标准，包括导游服务、酒店住宿等。15客户满意度与服务质量30%问题解决效率在遇到问题时，解决问题的效率和质量。15客户满意度与服务质量30%客户投诉处理率对客户投诉的处理情况，包括处理速度、处理结果等。15客户满意度与服务质量30%客户忠诚度客户对旅游品牌的忠诚度，包括复购率、口碑传播等。15本考核表旨在全面评估旅游策划师在旅游线路策划方面的绩效表现，通过四个维度的综合评价，对策划师的工作成果进行量化分析。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面

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