酒店大堂经理服务与销售业绩绩效衡量表

酒店大堂经理服务与销售业绩绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客人满意度1.能迅速、热情地迎接客人；2.对客人的需求能够及时响应并满足；3.处理客人投诉时态度专业，能够有效解决；4.保持良好的服务态度，无负面情绪表现。14121086服务效率1.接待客人时迅速、准确地进行登记；2.能快速引导客人至目的地；3.处理客人咨询时，信息提供准确无误；4.无明显延误客人时间的情况。14121086团队协作1.与团队成员保持良好沟通，协同完成工作任务；2.在团队中起到积极的带头作用；3.能有效协调团队成员间的矛盾，促进团队和谐。14121086服务创新1.对现有服务流程提出创新性改进建议；2.改进建议能够有效提升服务质量或客人满意度；3.被采纳的建议能够持续产生积极影响。14121086突发事件处理1.面对突发事件时能保持冷静，迅速采取措施；2.有效解决突发事件，避免对客人造成不良影响；3.事后对事件进行总结，提出预防措施。14121086客房销售1.主动推荐客房产品，提高销售业绩；2.了解客人需求，提供合适的客房推荐；3.成功完成销售任务，无销售退单。14121086餐饮销售1.主动推销餐饮产品，提高销售业绩；2.了解客人餐饮需求，提供合适的餐饮推荐；3.成功完成餐饮销售任务，无销售退单。14121086会员卡销售1.主动向客人推荐会员卡，提高会员卡销售业绩；2.了解会员卡政策，能够准确解答客人疑问；3.成功完成会员卡销售任务。14121086其他产品销售1.主动推销其他酒店产品，提高销售业绩；2.了解其他产品信息，能够准确解答客人疑问；3.成功完成其他产品销售任务。14121086销售技巧1.具备良好的销售技巧，能够有效促进销售；2.了解市场动态，能够灵活调整销售策略；3.销售业绩提升明显，得到客人好评。14121086团队建设1.举办团队建设活动，增强团队凝聚力；2.关注团队成员个人成长，提供必要的支持和帮助；3.团队成员间相互尊重，无重大冲突。14121086人员调配1.根据工作需要合理调配人员，确保工作顺利进行；2.针对人员变动，能够及时调整工作安排；3.无因人员调配不当导致的重大工作失误。14121086团队培训1.定期组织团队培训，提升团队整体素质；2.培训内容与实际工作紧密结合，实用性强；3.培训后团队成员能够有效运用所学知识。14121086团队激励1.制定合理的激励机制，激发团队成员工作积极性；2.及时对团队成员进行表扬和奖励；3.无因激励不当导致的重大违纪情况。14121086工作氛围1.保持良好的工作氛围，无重大负面事件；2.关注团队成员心理健康，及时解决心理问题；3.工作氛围对团队整体表现有积极影响。14121086沟通能力1.能够清晰、准确地表达自己的意思；2.能够有效倾听客人意见，及时反馈；3.无重大沟通失误，如误解客人需求。14121086问题解决能力1.面对问题时能够迅速分析，找到解决方案；2.解决方案能够有效解决问题，避免类似问题再次发生；3.无因问题解决不当导致的重大工作失误。14121086学习能力1.积极参加各类培训，提升自身业务能力；2.关注行业动态，学习新知识、新技能；3.能够将所学知识应用到实际工作中。14121086创新能力1.能够提出创新性建议，如改进工作流程、提高工作效率等；2.建议能够得到实施，并产生积极效果；3.无因创新不足导致的效率低下。14121086抗压能力1.面对工作压力时能够保持冷静，有效应对；2.无因工作压力导致的重大工作失误；3.能够积极调整心态，保持良好的工作状态。14121086本考核表旨在全面评估酒店大堂经理在服务质量和销售业绩方面的表现，以下各维度及指标为衡量标准。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它______________