2026年校招：中国东方航空面试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的企业使命是（）

A.让旅客快乐出行

B.精彩每一程

C.为顾客提供优质服务

2.东航机队中哪种机型不属于常见窄体客机（）

A.A320

B.B737

C.A380

3.东航的核心价值观是（）

A.精准、精致、精细

B.公正、公平、公开

C.严谨、忠诚、奉献

4.东航主要运营枢纽不包含以下哪个城市（）

A.上海

B.北京

C.成都

5.东航国际航班常用应急语言是（）

A.中文

B.英文

C.法文

6.东航服务理念强调（）

A.以旅客为中心

B.以效率为导向

C.以安全为目标

7.以下哪种情况不适合乘坐飞机（）

A.怀孕初期

B.高血压控制良好者

C.严重心脏病患者

8.东航航班上的餐饮服务根据（）提供

A.航班时间

B.旅客要求

C.随机安排

9.东航吉祥物“东东”形象来源是（）

A.喜鹊

B.燕子

C.鸽子

10.东航航班代码的前缀是（）

A.MU

B.CA

C.CZ

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的服务品牌有哪些（）

A.东方万里行

B.空中厨房

C.精准航班

2.飞机上常用的急救设备有（）

A.氧气瓶

B.除颤仪

C.担架

3.东航的企业文化要素包括（）

A.使命

B.价值观

C.愿景

4.适合东航航班托运的物品有（）

A.贵重首饰

B.电脑

C.衣物

5.东航航班运行受哪些因素影响（）

A.天气

B.航空管制

C.机械故障

6.东航乘务员的职业素养包含（）

A.专业技能

B.服务意识

C.应急处理能力

7.东航的社会责任包括（）

A.环境保护

B.公益活动

C.员工关怀

8.东航航线网络覆盖的区域有（）

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

9.在飞机上发生紧急情况时，乘务员的职责是（）

A.引导旅客撤离

B.使用急救设备

C.通知机长

10.东航提升旅客体验的措施有（）

A.优化航班时刻

B.升级客舱设施

C.提供特色服务

判断题（每题2分，共10题）

1.东航机队全部为国产飞机。（）

2.东航服务只注重服务结果，不注重服务过程。（）

3.旅客可携带任意量的液体上飞机。（）

4.应急撤离时，乘务员应先确保自己安全再帮助旅客。（）

5.东航的发展战略与国家航空业发展战略相契合。（）

6.航班晚点旅客可以随意要求赔偿。（）

7.东航乘务员不需要掌握多种语言。（）

8.飞机上的安全演示只针对第一次坐飞机的旅客。（）

9.东航的企业形象与员工行为无关。（）

10.恶劣天气导致航班取消，东航会为旅客安排改签或退票。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东航的服务理念。

东航以旅客为中心，提供全面优质服务，注重细节，追求卓越，通过高效专业团队执行确保旅客旅途愉快舒适。

2.飞机上遇到突发疾病旅客，乘务员应如何处理？

乘务员先维持现场秩序，广播找医护人员协助，视情况用急救设备初步救治，及时告知机长，按指示采取进一步措施，以保障旅客生命安全。

3.东航的核心竞争力体现在哪些方面？

体现在丰富航线网络、优质服务、强大机队、完善运行保障体系、先进企业文化、良好品牌形象及积极履行社会责任等方面。

4.旅客对航班服务不满意投诉，乘务员该怎么做？

乘务员要诚恳道歉，耐心倾听诉求，记录情况，及时反馈上级，提出解决方案弥补旅客，跟进处理进度至其满意。

论述题（每题5分，共4题）

1.论述东航在绿色航空发展方面可采取的措施。

东航可采用新型节能飞机，优化航线提升燃油效率；开展环保宣传，提高旅客环保意识；推行无纸化服务，减少机上一次性用品使用；加强与科研合作，探索可持续航空燃料应用。

2.如何提升东航乘务员的服务质量。

定期培训提升业务技能与应急能力，培养主动服务意识与沟通技巧；建立服务质量监督考核机制，奖励优秀人员；收集旅客反馈改进服务流程，为旅客提供更贴心服务。

3.分析当前航空市场竞争下东航面临的挑战与机遇。

挑战有市场竞争激烈、油价波动、高铁冲击。机遇是旅游业发展带来客源，国家政策支持，新技术发展可提升运营效率与服务质量，东航应发挥优势应对挑战。

4.阐述东航企业文化对企业发展的重要性。

企业文化为东航发展指明方向，统一员工价值观与行为规范，增强凝聚力与归属感；良好文化塑造品牌形象，吸引旅客与人才，提升市场竞争力，促进企业持续健康发展。

答案

#单项选择题

1.B2.C3.A4.B5.B6.A7.C8.A9.A10.A

#多项选择题

1.ABC2.ABC3