家政与物业合作合同范本

家政与物业合作合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX物业管理公司，地址：XX市XX区XX路XX号，法定代表人/负责人：张三，联系方式

甲方是一家依法注册成立的综合性物业管理企业，具备国家相关资质，主要业务范围涵盖住宅小区、商业综合体及企事业单位的物业管理服务。基于提升服务品质、优化客户体验及拓展增值服务的战略需求，甲方在运营过程中认识到与专业家政服务机构的合作对于完善物业管理体系、满足业主多元化需求的重要性。为此，甲方经审慎评估后，决定与具备专业资质和良好市场口碑的乙方建立长期合作关系，共同为业主提供标准化、高品质的家政服务。

在物业管理实践中，甲方发现业主对家政服务的需求日益增长，包括日常保洁、深度清洁、老人陪护、儿童照看等，而现有物业服务团队难以全面覆盖此类个性化需求。为解决这一痛点，甲方通过市场调研及多方比选，最终选定乙方作为合作方，依托乙方的专业团队和标准化服务流程，为业主提供“物业服务+家政服务”的集成解决方案。该合作不仅有助于提升业主满意度，增强物业竞争力，同时也能为乙方创造稳定的业务来源，实现互利共赢。

根据双方协商，甲方委托乙方提供家政服务，服务范围涵盖甲方所管辖的XX小区及XX办公楼宇，服务内容包括但不限于家庭保洁、临时照护及专项清洁服务。乙方需严格按照甲方制定的《家政服务规范》及业主实际需求提供服务，确保服务质量符合国家相关标准及行业规范。双方将通过定期沟通、联合质检等方式，共同监督服务过程，保障合作顺利推进。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX家政服务有限公司，地址：XX市XX区XX街XX号，法定代表人/负责人：李四，联系方式

乙方是一家专注于提供高品质家政服务的专业机构，成立于XX年，拥有国家家政服务行业一级资质，业务范围覆盖家庭保洁、母婴护理、养老照护、收纳整理等多元化服务。乙方的核心竞争力在于拥有一支经过严格筛选、系统培训且持证上岗的服务团队，并通过标准化作业流程、智能派单系统及全程监控系统，确保服务质量的稳定性和可靠性。

在当前家政市场竞争日益激烈的背景下，乙方积极寻求与物业管理企业的深度合作，以拓展服务渠道、提升品牌影响力。通过参与甲方的招标活动，乙方凭借完善的服务体系、成熟的管理模式及合理的报价方案，成功获得甲方的合作信任。双方合作旨在整合资源、优势互补，共同打造“物业服务+家政服务”的生态圈，为业主提供一站式生活服务解决方案。

根据合作约定，乙方将按照甲方需求，向XX小区及XX办公楼宇的业主提供家政服务，具体服务项目包括但不限于日常保洁、节前深度清洁、临时保姆、月嫂服务及家电清洗等。乙方承诺所有服务人员均经过背景、专业技能考核及职业道德培训，并持有《家政服务人员健康证》等相关资质证明。同时，乙方将建立服务档案，记录每次服务内容、业主反馈及服务质量评估，作为持续改进的依据。

双方将通过签订本合同，明确权利义务，确保合作双方在服务提供、费用结算、投诉处理等方面形成闭环管理。乙方将严格按照合同约定，按时、按质完成服务任务，并接受甲方的监督与指导，以维护甲方的市场声誉和业主的合法权益。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确甲方（XX物业管理公司）与乙方（XX家政服务有限公司）在家政服务领域的合作框架及权利义务，通过双方的紧密协作，为甲方所管辖的XX小区及XX办公楼宇的业主提供专业化、标准化的家政服务，提升物业服务整体水平及业主满意度。合作范围具体包括：

1.甲方委托乙方为业主提供家庭保洁、临时照护（如老人陪护、儿童看护）、专项清洁（如家电清洗、家具消毒）及其他经双方协商确定的增值家政服务。服务对象涵盖XX小区的住宅用户及XX办公楼宇的办公人员。

2.乙方根据甲方制定的《家政服务规范》及业主订单需求，服务人员执行具体服务任务，并接受甲方的日常管理与监督。服务内容需符合国家《家政服务人员管理办法》及地方相关行业标准，确保服务过程的安全性、卫生性及专业性。

3.双方合作期限自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，期间乙方需确保服务供应的连续性，并配合甲方进行服务推广及需求调研。合同期满后，若双方无异议，可协商续签。

第二条定义

1.**家政服务**：指乙方为业主提供的以家庭或个人生活照料为核心的家政服务，包括但不限于清洁、护理、整理等。

2.**服务人员**：指乙方委派执行家政服务任务的员工或注册合作者，需具备合法从业资格及身份证明。

3.**服务质量标准**：指双方在《家政服务规范》中约定的服务流程、时效要求及效果验收标准。

4.**订单**：指业主通过甲方渠道提交的家政服务需求单，包含服务类型、时间、地点等关键信息。

5.**增值服务**：指超出基础家政服务范围的服务项目，如高端保洁、涉外护理等，需另行协商定价。

6.**服务监督**：指甲方对乙方服务过程及服务人员行为的检查、考核及投诉处理活动。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权根据业主需求制定家政服务目录及服务价格体系，并报乙方备案。乙方需遵守目录要求提供服务，不得擅自增加或变更服务内容。

（2）甲方应向乙方提供合作区域业主的订单信息及特殊需求说明，并对订单的合理性进行初步审核。若业主对服务提出异议，甲方需及时协调乙方处理，但最终解释权归乙方。

（3）甲方有权对乙方服务人员的资质、服务态度及完成质量进行定期考核，考核结果作为乙方续约及奖惩的依据。考核不合格的服务人员，乙方应立即更换。

（4）甲方应按合同约定向乙方支付服务费用，并配合乙方进行服务数据的统计分析，以优化资源配置。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供明确的订单信息及业主联系方式，以便及时响应服务需求。若甲方提供的订单信息错误或缺失，导致服务延误，责任由甲方承担。

（2）乙方应建立服务人员分级管理制度，核心岗位（如母婴护理师）的服务人员需持有国家认可的职业技能等级证书，并定期接受安全、卫生等专项培训。乙方自行承担培训成本及人员流动风险。

（3）乙方对服务人员的行为承担完全责任，包括但不限于：

-**人员派遣**：乙方需根据订单类型派遣符合资质的服务人员，并确保服务人员与订单信息一致，否则由此产生的纠纷由乙方承担。

-**服务执行**：服务人员需严格遵守《家政服务规范》，使用安全合规的清洁工具及清洁剂，对业主财物及隐私信息负有保密义务。若因服务人员过失造成业主财产损失，乙方需先行赔付。

-**投诉处理**：业主投诉应在24小时内响应，乙方应在48小时内完成并反馈结果，重大投诉需甲方协助调解的，双方应共同制定解决方案。

（4）乙方需建立服务质量追溯机制，保存服务过程影像资料及业主签收记录，以备甲方或第三方核查。服务完成后，需主动向业主出示服务单据及满意度表。

（5）乙方应按时向甲方提交服务费用清单，甲方审核无误后，双方约定每月XX日结算上月费用。乙方需开具合规发票，否则甲方有权暂缓支付。

（6）在合作期间，乙方需配合甲方进行市场推广活动，包括但不限于联合举办家政知识讲座、参与社区服务展示等，具体安排由甲方提前通知乙方，乙方应优先安排资源支持。

第四条价格与支付条件

1.服务价格：乙方提供家政服务的价格根据服务类型、服务时长、服务人员等级等因素确定，具体标准详见附件一《家政服务价目表》。该价目表经双方签字盖章后作为本合同的有效组成部分。甲方有权根据市场变化及业主需求，每年与乙方协商调整价目表，但调整幅度不得随意扩大。

2.费用结算：服务费用按订单结算，甲方在收到乙方提交的服务费用清单及合规发票后15个工作日内完成支付。对于长期合作项目（如月度包干服务），双方可协商预付一定比例的费用（不超过总合同额的30%），剩余款项在服务周期结束后一次性结清。

3.付款方式：乙方指定收款账户信息如下：开户行XX银行XX支行，账户名XX家政服务有限公司，账号XXXXXXXX。甲方通过银行转账或支票方式支付，转账凭证需乙方妥善保管以备审计。若因甲方延迟支付导致乙方资金周转困难，乙方有权暂停服务，由此产生的损失由甲方承担。

4.折扣政策：对于甲方批量采购的服务订单（如整栋楼宇集中保洁），乙方给予10%-15%的阶梯式折扣，具体折扣比例根据订单量协商确定。甲方应提前3个工作日向乙方提交批量订单计划，乙方需优先保障服务资源。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止，为期两年。合同期满前3个月，双方可协商是否续签，如无异议，自动续延一年。

2.关键时间节点：

-服务响应时效：乙方在收到甲方订单后，于2小时内确认服务人员安排。

-质量验收期限：服务完成后，业主应在4小时内签字确认服务单据，如有异议需在24小时内提出，逾期视为服务合格。

-费用结算周期：每月最后一天为当月服务费用对账日，次月10日前完成最终结算。

-人员更换时限：甲方提出更换服务人员的合理要求后，乙方应在1个工作日内完成调整。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项0.1%的违约金，逾期超过30日，乙方有权解除合同并要求甲方赔偿损失。因甲方原因（如提供错误订单信息）导致服务人员空跑的，甲方需承担乙方直接经济损失（包括交通费、时间成本等）。

（2）甲方无故取消已确认的服务订单，且取消时间在服务开始前不足24小时的，需承担订单费用50%的违约金；取消时间在24小时以内但不足48小时的，承担30%违约金。

（3）甲方要求乙方提供超出合同约定范围的增值服务，且乙方无合理拒绝理由而继续服务的，服务费用由甲方承担，但超出部分需另行签订补充协议。

2.乙方违约责任：

（1）服务人员未达到约定资质或服务过程中存在重大过失（如使用违禁清洁剂、损坏业主财物），乙方应无条件退换服务人员，并赔偿业主直接经济损失的100%，累计赔偿金额不超过该订单费用总额的3倍。若因此给甲方造成声誉损失的，乙方需支付10万元人民币的违约金。

（2）乙方未按约定时间提供服务或擅自更换服务人员且未获甲方事先书面同意的，每次违约需向甲方支付5000元违约金，并承担甲方因此遭受的直接损失。

（3）乙方服务人员泄露业主隐私信息（如家庭住址、财产状况等），导致业主遭受第三方侵害的，乙方需承担全部赔偿责任，且甲方有权单方面解除合同，并要求乙方支付合同总额50%的违约金。

3.不可抗力免责：因地震、疫情等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行合同。

4.紧急情况处理：如遇业主突发疾病等紧急情况，乙方服务人员应立即向甲方报告并采取合理救助措施，因延误导致后果加重的，由乙方承担相应责任。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、征收）、以及突发性公共卫生事件（如传染病大规模爆发）等。

2.不可抗力影响认定：发生不可抗力事件时，双方应立即采取合理措施减少损失，并在事件发生后48小时内书面通知对方，提供不可抗力事件的相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、损失评估报告等）。不可抗力对合同履行的影响期限以实际消除或双方协商一致的时间为准。

3.责任免除：因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，受影响方不承担违约责任，但需积极配合对方处理已产生的服务衔接问题。若不可抗力持续超过60日，双方可协商解除合同，双方互不承担赔偿责任。因不可抗力造成的直接损失（如物品损坏、人员伤亡）由各方自行承担。

4.不可抗力解除条件：不可抗力事件结束后，若乙方无法在合理期限内恢复服务能力，甲方有权根据实际影响程度调整服务范围或终止合同，双方按已完成部分结算费用。

第八条争议解决

1.争议处理原则：双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可选择以下第（一）项或第（二）项方式处理。

2.协商与调解：双方指定联系人（甲方：王五，电乙方：赵六，电负责争议协商，协商期限不少于15日。经协商未果的，可共同委托XX市商务委员会或XX行业协会进行调解，调解协议经双方签字后具有约束力。

3.仲裁解决：若协商或调解无法达成一致，争议应提交XX仲裁委员会（地址：XX市XX区XX路XX号），按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有法律约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼选择：双方明确排除诉讼争议解决方式，任何一方不得单独向人民法院提起诉讼。若一方违反此约定提起诉讼，对方有权申请仲裁机构不予受理，并要求对方承担因此产生的全部法律费用。

5.争议前置程序：任何争议解决前，双方均应暂停可能导致合同无法继续履行的行为，包括但不限于服务停止、费用拖欠等，直至争议处理结果生效。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真（号码：甲方传真的，乙方传真的）或双方确认的电子邮箱（甲方邮箱的，乙方邮箱的）送达。以专人递送方式发送的，签收日视为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达日。任何一方变更通知地址或联系方式，应提前7日书面通知对方。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。口头约定或单方作出的变更不发生法律效力。

3.分包管理：乙方不得将本合同项下的核心服务（如母婴护理、养老照护）进行分包，但可将辅助