2026年菏泽市牡丹区社区网格员笔试考试题库及参考答案

2026年菏泽市牡丹区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2026年牡丹区网格治理工作明确的“一格三员”标配架构中，不属于核心组成人员的是（）A.专职网格员B.网格警务助理C.公益岗辅助人员D.小区物业经理参考答案：D解析：牡丹区2025年12月印发的《城市社区网格效能提升三年行动方案》明确，城市社区网格按照“1+1+N”配备力量，核心为“一格三员”即专职网格员、网格警务助理、公益岗辅助人员，物业工作人员为网格联动力量，不属于核心标配人员。2.牡丹区当前推进的“牡丹邻里”网格服务品牌，要求网格员每月入户走访覆盖比例不低于网格内常住居民的（）A.15%B.20%C.25%D.30%参考答案：B解析：根据牡丹区委政法委2026年网格工作考核细则，专职网格员每月入户走访率不低于20%，每季度实现重点人群全覆盖走访，每半年实现常住居民全覆盖走访。3.根据《牡丹区网格员事项准入清单》，下列不属于网格员法定职责范畴的是（）A.网格内矛盾纠纷排查上报B.特殊人群日常随访C.代收居民水电费D.民生政策宣传告知参考答案：C解析：网格员职责严格落实“清单之外无事项”要求，代收水电费属于居民与市场主体的服务契约范畴，不得纳入网格员法定工作内容。4.2026年牡丹区规定，网格员通过“山东网格通”APP上报事件的响应时限，一般民生事件需在（）内完成核实上报A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时参考答案：B解析：牡丹区网格事件分级响应机制明确，一般民生事件（如公共设施损坏、邻里小纠纷）需2小时内核实上报，紧急事件（如火灾、治安隐患）需10分钟内上报并同步联动处置力量。5.下列不属于牡丹区“一老一小”网格重点服务对象的是（）A.80岁以上独居老人B.0-3岁困境儿童C.退休返聘的60岁老人D.留守未成年人参考答案：C解析：牡丹区“一老一小”网格服务台账明确重点对象为独居空巢老人、失能半失能老人、困境儿童、留守儿童、留守未成年人，退休返聘且有稳定照料的老人不属于重点随访范畴。6.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的任期为（）A.3年B.4年C.5年D.6年参考答案：C7.网格员在排查发现网格内有非法种植罂粟的情况，第一时间应当（）A.直接拔除并销毁B.拍照固定证据并上报社区及派出所C.找到种植居民罚款D.装作未发现避免矛盾参考答案：B8.牡丹区2026年民生实事中，为65岁以上常住老人免费开展健康体检的牵头部门是（）A.区民政局B.区卫健局C.区医保局D.区人社局参考答案：B9.下列属于网格化服务管理中“重点人群”的是（）A.外来务工人员B.社区矫正对象C.个体工商户D.退休党员参考答案：B10.网格员开展反电信网络诈骗宣传时，针对牡丹区近期高发的针对老年群体的诈骗类型，应当重点提醒的是（）A.网络游戏虚假交易诈骗B.“养老项目”投资诈骗C.冒充公检法诈骗D.刷单返利诈骗参考答案：B11.根据《菏泽市养犬管理条例》，牡丹区建成区内犬只外出应当由完全民事行为能力人使用长度不超过（）的犬绳牵领A.1米B.1.5米C.2米D.2.5米参考答案：B12.社区网格党支部的核心职责是（）A.统筹网格内各类资源开展治理服务B.负责小区物业费收缴C.管理小区物业服务企业D.开展商业性便民服务参考答案：A13.牡丹区网格事件处置遵循的工作流程是（）A.上报-派单-处置-核查-归档B.处置-上报-核查-归档C.派单-上报-处置-归档D.核查-上报-处置-派单-归档参考答案：A14.网格员在走访中发现居民家中存在燃气胶管老化问题，首先应当（）A.告知居民安全隐患并协助联系燃气公司更换B.直接为居民更换胶管C.对居民进行罚款D.立即切断居民家中燃气总阀参考答案：A15.2026年牡丹区争创全国文明城市工作中，要求网格员对网格内飞线充电问题的排查频次为（）A.每日巡查B.每周巡查2次C.每周巡查1次D.每半月巡查1次参考答案：A16.根据《社会救助暂行办法》，申请最低生活保障的受理主体是（）A.区民政局B.乡镇人民政府（街道办事处）C.社区居民委员会D.网格员参考答案：B17.牡丹区推行的“网格议事会”议事机制，参会主体不包括（）A.网格员代表B.居民代表C.物业公司代表D.辖区外商业机构代表参考答案：D18.网格员在工作中获取的居民个人信息，下列做法正确的是（）A.出售给本地装修公司获取收益B.因工作需要严格保密，不得泄露C.转发到业主微信群提醒大家注意D.提供给社区商户用于精准营销参考答案：B19.牡丹区特有的国家级非物质文化遗产中，与群众文化生活关联紧密、网格员需配合开展社区推广的是（）A.剪纸B.面塑（曹州面人）C.豫剧D.评书参考答案：B20.遇到网格内发生突发公共卫生事件时，网格员第一时间应当（）A.组织居民自行服药预防B.上报社区及街道卫生部门，配合落实防控措施C.关闭网格出入口禁止人员进出D.在微信群发布未经核实的事件信息参考答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年牡丹区网格员绩效考核的核心指标包括（）A.网格事件上报及时率B.居民知晓率满意度C.重点人群走访到位率D.政策宣传覆盖率参考答案：ABCD2.网格员在日常巡查中需要重点排查的安全隐患包括（）A.消防通道堵塞B.电动自行车飞线充电C.老旧线路老化D.窨井盖缺失破损参考答案：ABCD3.下列属于牡丹区网格服务“五必访”范畴的有（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.信访重点人员必访D.新迁入居民必访参考答案：ABCD4.牡丹区网格员开展矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）A.自愿平等B.合法合规C.及时就地D.尊重当事人诉讼权利参考答案：ABCD5.下列属于网格员民生政策宣传范畴的有（）A.城乡居民医保缴费政策B.高龄津贴申领政策C.灵活就业社保补贴政策D.保障性住房申请政策参考答案：ABCD6.根据牡丹区网格力量联动机制，下列属于网格联动单位的有（）A.辖区派出所B.社区卫生服务中心C.辖区物业服务企业D.辖区学校参考答案：ABCD7.网格员在开展入户走访时，正确的做法有（）A.提前通过居民群告知走访时段，佩戴工作证B.注意仪容仪表，使用文明用语C.对居民反映的诉求如实记录、及时反馈D.随意进入居民家中翻看私人物品参考答案：ABC8.2026年牡丹区网格治理重点推进的专项工作有（）A.无诈网格创建B.消防安全隐患清零C.飞线充电专项整治D.独居老人暖心守护参考答案：ABCD9.下列关于网格员工作纪律的说法正确的有（）A.不得在工作中吃拿卡要、收受居民财物B.不得迟报、瞒报、漏报网格内重大隐患事件C.不得在网格工作群发布不实信息、不当言论D.可以代替居民签署各类政策知情同意书参考答案：ABC10.网格员需要协助开展的人口服务管理工作包括（）A.常住人口信息核查更新B.流动人口居住登记提醒C.特殊人群信息台账更新D.出生死亡信息核实上报参考答案：ABCD三、判断题（共15题，每题1分，共15分，正确选√，错误选×）1.牡丹区网格员可以承接任何部门交办的工作任务，无需对照准入清单。（×）解析：严格落实网格事项准入制度，清单外事项未经审批不得摊派给网格员承担。2.网格员在工作中遇到无法独立处置的事件，应当第一时间上报社区网格站，不得擅自处置超出职责范围的事项。（√）3.牡丹区规定网格员工作日每日巡查时长不得少于3小时，其中在网格内实地巡查时长不低于2小时。（√）4.为提升工作效率，网格员可以将居民的家庭住址、联系电话、患病情况等信息整理后发给小区团购群群主方便开展服务。（×）解析：严格落实居民个人信息保护要求，不得随意泄露居民隐私信息。5.牡丹区“牡丹邻里”品牌要求每个网格每季度至少开展1次邻里互助类便民服务活动。（√）6.网格员发现网格内有违规举办校外培训机构的情况，应当及时上报街道教育、市场监管部门。（√）7.居民之间发生矛盾纠纷时，网格员可以强制要求双方接受调解方案。（×）解析：矛盾纠纷调解需遵循自愿平等原则，不得强制当事人接受调解结果。8.牡丹区建成区范围内，网格员应当协助开展生活垃圾分类宣传引导工作。（√）9.网格员可以代替特殊人群申请低保、特困供养等社会救助待遇，无需取得当事人授权。（×）解析：社会救助申请需由当事人或其授权委托人提出，网格员可协助提供政策指引、帮办代办服务，不得代替当事人申请。10.每年牡丹花会期间，牡丹区网格员需承担网格内客流引导、文明旅游宣传、秩序维护等联动职责。（√）11.网格员在巡查中发现高空坠物隐患，应当第一时间设置警示标识，提醒过往居民避让，并上报物业、社区处置。（√）12.对于网格内的刑满释放人员，网格员应当定期随访，协助落实就业帮扶、政策对接等服务，不得歧视相关人员。（√）13.网格员可以在网格居民群内发布商业广告、推销产品增加个人收入。（×）解析：网格工作群仅用于工作通知、政策宣传、诉求收集，不得发布商业推广信息。14.牡丹区网格员薪酬由基础薪酬、绩效薪酬两部分构成，其中绩效薪酬占比不低于30%，考核结果直接与绩效发放挂钩。（√）15.遇到居民提出不属于职责范围内的诉求，网格员可以直接拒绝，无需向居民解释引导。（×）解析：对职责范围外的诉求，应当按照“首问负责”要求，告知居民诉求办理渠道，做好对接引导，不得简单推诿拒绝。四、简答题（共2题，每题7分，共14分）1.请简述2026年牡丹区社区网格员的核心工作职责。参考答案：根据牡丹区《专职网格员管理办法》，核心工作职责共6项：①基础信息采集：常态化采集更新网格内人、地、事、物、组织基础信息，完善网格信息台账，确保数据准确鲜活；②隐患排查上报：每日开展网格巡查，排查上报社会治安、消防安全、公共设施、矛盾纠纷等各类风险隐患，跟进事件处置进度；③政策宣传告知：面向网格居民宣传党的方针政策、民生保障政策、法律法规知识、文明创建要求等，重点做好反电诈、消防安全、燃气安全等与居民生活密切相关的常识宣传；④民生服务代办：聚焦“一老一小”、困难群体、特殊人群开展常态化走访随访，协助做好高龄津贴、医保缴费、社会救助等民生事项的帮办代办服务，落实特殊群体关爱帮扶措施；⑤矛盾纠纷调解：及时排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭矛盾等各类苗头性问题，能现场调解的当场调解，无法调解的及时上报社区及相关部门，协助做好矛盾化解工作；⑥联动协同处置：对接网格内警务、物业、卫生、志愿等各类力量，联动开展应急处置、文明创建、民意收集等工作，组织居民参与网格议事、邻里互助活动。2.请简述网格员在入户走访时遇到居民不配合、不开门的情况应当如何处置。参考答案：①规范亮明身份：主动出示工作证件，清晰告知居民身份、走访目的、预计占用时间，打消居民顾虑，重点说明走访是为了收集诉求、提供服务，而非开展检查、收费类工作；②灵活调整时段：若居民当前确有不便，主动致歉并约定合适的走访时段，优先选择工作日晚间、周末休息日等居民在家率较高的时段错峰走访；③提前预热告知：走访前通过单元公示栏、居民微信群、小区广播等渠道提前发布走访通知，告知居民近期网格员将开展入户工作，附网格员照片及联系电话，减少居民戒备心理；④借助熟人引导：对仍不配合的居民，可联系小区楼长、单元长、居民代表或其熟悉的邻居陪同上门，消除陌生感；⑤严禁强行入门：无论何种情况，不得强行进入居民家中，不得与居民发生言语或肢体冲突，对多次走访仍不配合的居民，做好工作记录，后续通过线上推送政策、电话沟通等方式保持联系，不得因居民不配合故意刁难或区别对待。五、案例分析题（共1题，11分）案例：牡丹区某街道XX社区第三网格为老旧小区网格，共有12栋居民楼、486户常住居民，60岁以上老人占比37%，无正规物业服务企业，由社区托管。网格员小李在2026年4月日常巡查中发现3个问题：一是11号楼2单元楼下有3辆电动自行车飞线充电，其中1辆飞线的外皮已经破损裸露；二是7号楼1单元独居老人王奶奶反映，家中下水管道堵塞3天，找疏通工人担心被骗，子女长期在外地工作无法赶回来；三是8号楼前的健身路径器材中有一个漫步机螺丝松动，存在倾倒风险，已有小孩玩耍时差点摔倒。问题：假如你是网格员小李，请结合牡丹区网格工作要求，说明你将如何处置上述问题，并说明处置过程中需要注意哪些事项？参考答案：（一）分事项处置流程（共7分）1.飞线充电隐患处置：第一时间在飞线充电区域设置临时警示标识，提醒过往居民避让破损线路，通过“山东网格通”APP将隐患拍照上传，按照事件分级响应机制同步上报社区网格站、辖区派出所和应急管理办；对在场的飞线车主开展消防安全告知，说明牡丹区飞线充电整治要求及破损线路的触电、火灾风险，引导车主到小区集中充电棚充电；对未找到车主的飞线，在做好证据留存后，由联动到场的消防、公安人员按规定剪除隐患线路，后续在单元群、单元公告栏张贴飞线充电警示案例，逐户开展消防安全宣传，推动居民主动规范停车充电。2.独居老人王奶奶诉求处置：当场安抚王奶奶情绪，记录老人的联系电话和具体堵塞情况，第一时间通过社区正规服务资源库联系经备案的管道疏通服务人员，陪同服务人员上门为老人疏通管道，期间主动帮老人核对服务收费标准，避免老人被高价收费；疏通完成后留下自己的网格联系卡，告知老人有任何问题可24小时联系，将王奶奶纳入重点走访对象台账，每周至少上门随访1次，同步对接社区志愿者队伍，定期为老人提供代购、家务协助等暖心服务。3.健身器材隐患处置：第一时间在松动的漫步机周边设置警戒线，张贴“器材损坏、禁止使用”的警示标识，通过网格通上报事件至街道文旅办（健身器材管护责任部门），跟进器材维修进度，在维修完成前每日巡查警示标识是否完好，提醒带小孩的居民不要靠近损坏器材；器材维修完成后，第一时间拆除警戒线，告知居民可以正常使用，并对网格内所有健身器材开展一次全面排查，建立器材隐患台账，避免同类问题再次发生。（二）注意事项（共4分）1.严格落实首问负责、限时处置要求，所有事件全程跟进闭环，上报后不得“一转了之”，要及时向居民反馈处置进度，处置完成后核查处置效果，征求居民满意度；2.重点关注老旧小区老年群体诉求，对独居老人、空巢老人的诉求要主动帮办代办，不得让老人自行联系处置单位，要兼顾服务温度，落实好“牡丹邻里”暖心服务要求；3.处置安全类隐患时，第一时间做好风险隔离，在专业力量到场前做好现场秩序维护，坚决避免发生人员受伤等次生问题；4.事件全部处置完成后，要通过网格议事会、居民微信群等渠道收集居民对小区充电设施建设、便民服务资源引入、健身器材管护的意见建议，上报社区推动从根源上解决老旧小区共性问题，避免同类隐患反复出现。六、公文写作题（共1题，20分）为深入推进“无诈网格”创建工作，提升辖区老年群体防诈骗意识，牡丹区某街道XX社区第一网格计划于2026年5月20日上午9点在小区文化广场开展“守住养老钱、幸福享晚年”反电诈主题宣传活动，邀请辖区派出所民警现场讲解养老诈骗典型案例、发放宣传手册，现场为老年群体提供免