2026年市场监管投诉举报试题库及答案

2026年市场监管投诉举报试题库及答案1.消费者李某2026年1月10日通过12315热线投诉本地某超市销售过期牛奶，要求超市赔偿，当地市场监管局当日受理该投诉，因案情复杂涉及多批次问题商品抽检，经本部门负责人批准延长处理期限，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，该投诉最晚应当在哪天前办结：A.2026年3月11日B.2026年4月10日C.2026年2月9日D.2026年1月30日答案：B解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十四条明确规定，市场监督管理部门应当自受理投诉之日起六十日内办结；情况复杂，不能在规定期限内办结的，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长三十日，因此投诉处理的最长时限为受理之日起九十日，本题中投诉于2026年1月10日受理，最晚应当在九十日内即2026年4月10日前办结，因此选B。2.下列不属于市场监督管理部门应当终止调解的情形是：A.投诉人撤回投诉或者双方自行和解的B.一方当事人无正当理由不参加调解的C.商家接到投诉通知后未在规定时限内作出回应的D.经调解双方未能达成一致协议的答案：C解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，法定终止调解的情形包括：（一）投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；（二）一方当事人无正当理由不参加调解，或者中途退出调解的；（三）经组织调解，双方未达成一致协议的；（四）其他法律规定应当终止的情形。C选项中商家未在规定时限内回应的，市场监管部门可以依法对商家是否存在违法行为开展现场核查，不属于法定终止调解的情形，因此选C。3.举报人张某举报本地某连锁奶茶店长期使用过期变质水果制作饮品，同时留下了真实身份和联系方式，要求获得举报奖励，市场监管部门经查证举报属实，依法对奶茶店作出了行政处罚，市场监管部门后续应当：A.告知张某查处结果，按照相关规定给予奖励B.仅告知张某查处结果，无需奖励，因为举报奖励只针对重大食品安全违法行为C.无需告知张某查处结果，只需结案存档备查D.仅对张某给予口头感谢，无需发放奖励和书面告知处理结果答案：A解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十一条以及《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》规定，实名举报经调查属实的，市场监督管理部门应当按照规定告知举报人处理结果，对符合奖励条件的举报人按照规定标准给予奖励，因此A选项做法正确，选A。4.市场监管部门已经受理投诉人王某的消费投诉后，经三次尝试均无法按照王某预留的联系方式联系到投诉人参与调解，市场监管部门应当作出哪项处理：A.直接驳回投诉B.终止调解C.不予受理D.挂案长期留存不处理答案：B解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，无法联系投诉人参与调解的，属于应当终止调解的情形，市场监管部门应当终止调解程序，因此选B。1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，下列投诉情形中，市场监督管理部门不予受理的有：A.消费者甲购买商品后三年，以商品存在质量问题为由投诉，无正当延长处理期限的理由B.消费者乙投诉本地开发商出售的商品房存在主体开裂的质量问题，要求开发商维修赔偿C.消费者丙与经营者经市场监管部门组织调解已经达成调解协议且履行完毕，没有新的事实理由再次就同一争议投诉D.消费者丁在农贸市场购买散养土鸡后，认为售价远高于自己的心理预期，以价格过高为由投诉要求商家降价答案：ABCD解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定，以上四类均属于法定不予受理情形：A选项投诉事项发生已经超过三年，远超行政处罚两年追责时效，也无正当理由，不符合受理条件；B选项商品房主体结构质量问题属于住房和城乡建设部门法定监管职责，不属于市场监督管理部门职责范围，因此不予受理；C选项同一争议已经调解结案并履行，无新事实新理由再次投诉的，不予受理；D选项土鸡价格属于市场调节价范畴，消费者仅因个人认为价格过高提出投诉，不存在侵害消费者合法权益的违法情形，不符合受理条件，因此全选ABCD。2.关于网络交易消费投诉的管辖与处理，下列说法正确的有：A.消费者在第三方网络交易平台上购买入驻商家的商品产生消费争议，仅能由商家住所地市场监管部门管辖B.消费者投诉第三方平台未对入驻商家资质履行审核义务，可以一并投诉第三方平台，由第三方平台住所地市场监管部门管辖C.消费者通过全国12315平台提交投诉，平台已经指定下级市场监管部门接收的，接收部门不得因管辖问题推诿拒绝处理D.消费者投诉社交平台个人主播直播销售的商品，主播实际经营地的市场监管部门具有管辖权答案：BCD解析：A选项表述错误，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，消费者通过第三方网络交易平台购买商品产生消费争议的，既可以由商家住所地市场监管部门管辖，也可以由第三方平台住所地市场监管部门管辖；BCD选项表述均符合现行规定，因此选BCD。3.市场监督管理部门处理举报的下列做法中，符合规定的有：A.实名举报不属于本机关管辖范围的，应当移送有管辖权的机关，并将移送情况告知举报人B.举报内容线索模糊、信息不全的，应当及时联系举报人补充相关信息C.实名举报办结后，应当将处理结果告知举报人D.匿名举报只要查证属实就必须给予举报人奖励答案：ABC解析：D选项表述错误，匿名举报无法确定举报人真实身份和联系方式，不满足奖励领取的条件，不需要也无法发放举报奖励；ABC选项的做法均符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，因此选ABC。1.市场监督管理部门组织消费者和经营者开展的消费投诉调解，属于行政调解范畴，调解达成的协议不具有强制执行力，一方不履行调解协议的，另一方不得直接申请法院强制执行。答案：正确解析：行政调解是行政机关对民事争议的居中调解，调解结果依赖双方当事人自愿履行，不具有法律强制力，一方不履行的，另一方只能就民事争议向人民法院提起民事诉讼，因此该表述正确。2.投诉人向市场监管部门提出撤回投诉申请的，市场监管部门必须终止全部处理程序，不得继续对经营者的违法行为开展调查。答案：错误解析：一般情况下投诉人撤回投诉，市场监管部门应当终止调解程序，但如果经营者已经查证存在应当查处的违法行为，市场监管部门应当依法继续对违法行为进行调查处理，不受投诉人撤回投诉的影响，因此该表述错误。3.只要消费者提供了购买凭证，市场监管部门就必须受理消费者的消费投诉。答案：错误解析：受理消费投诉需要满足多个法定条件，包括属于市场监管部门职责范围、有明确的被投诉人和具体的投诉请求、在规定时效内等，仅提供购买凭证不符合全部受理条件的，不予受理，因此该表述错误。4.举报人举报经营者违法行为，仅提供了违法线索，没有明确的被举报人，市场监督管理部门也应当受理并开展核查。答案：错误解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，举报需要满足“有明确的被举报人和具体的违法事实”两个核心条件，没有明确被举报人的，不符合举报受理条件，不予受理，因此该表述错误。2026年2月，消费者赵某在本市A区某连锁家电门店购买了一台标价5999元的一级能效变频空调，门店线下宣传页和销售人员介绍均标注该空调“夏季制冷一晚低至一度电”，赵某安装使用后发现，室外温度28度的环境下，开启制冷模式一晚8小时耗电量平均为7.8度，远高于宣传的一晚一度电标准，赵某多次找到门店协商退货退款，门店均以“宣传为实验室环境数据，实际使用环境不同有差异”为由拒绝协商，赵某于2026年3月12日通过12315平台同时向A区市场监管局投诉和举报，投诉要求门店退货退款，举报门店发布虚假广告，要求市场监管局依法查处并向自己发放举报奖励。门店接到A区市场监管局的投诉调解通知后，以该连锁品牌总部位于本市B区，案件应当由B区市场监管部门管辖为由，拒绝到场参与调解。问题1：A区市场监管局对本案的投诉是否享有管辖权，请说明理由。问题2：针对赵某的举报，A区市场监管局应当按照什么流程处理？问题3：门店无正当理由拒绝参与调解，A区市场监管局应当作出什么处理？答案：问题1：A区市场监管局对本案投诉依法享有管辖权。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，消费投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门管辖，本案中被投诉人是位于A区的连锁家电门店，门店属于领取营业执照的实际经营主体，实际经营地位于A区，因此A区市场监管局依法享有管辖权，门店以总部位于B区提出的管辖异议不成立。问题2：针对赵某的实名举报，A区市场监管局应当按照以下流程处理：首先，在接到举报后对举报内容和线索进行初步核查，符合立案条件的予以立案；其次，开展全面调查，固定门店宣传内容、实际能耗检测数据等证据，认定门店是否构成虚假广告违法行为；调查终结后，依法作出处理决定，如果查证举报属实，门店确实构成发布虚假广告违法行为，应当依法对门店作出行政处罚，案件办结后，将处理结果告知举报人赵某，赵某符合举报奖励条件的，按照《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》和地方相关规定发放对应奖励；如果经