2027年医疗咨询服务合同（线上服务及收费标准）

2027年医疗咨询服务合同（线上服务及收费标准）1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医疗科技有限公司，注册地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层，统一社会信用代码为91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人为张三，职务为首席执行官，联系电话甲方是一家专注于医疗健康领域的高科技企业，致力于通过线上咨询服务为患者提供专业、便捷的医疗信息支持。近年来，随着互联网医疗的快速发展，甲方积极拓展线上医疗服务领域，旨在提升患者就医体验，优化医疗资源配置。为实现这一目标，甲方经研究决定，委托乙方提供专业的线上医疗咨询服务，以完善自身服务体系，满足市场日益增长的健康服务需求。

甲方在医疗科技领域拥有丰富的行业经验和技术积累，通过自主研发的医疗信息系统和大数据分析平台，为医疗机构和个人用户提供定制化的健康管理解决方案。此次与乙方的合作，是基于甲方对医疗服务质量的高标准要求，以及乙方在医疗咨询领域的专业能力和良好口碑。甲方希望通过本次合作，建立长期稳定的合作关系，共同推动线上医疗服务的规范化发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医疗咨询服务中心，注册地址位于中国上海市徐汇区XX路XX号XX医疗大厦X层，统一社会信用代码为91210115MA01XXXX6。乙方法定代表人为王五，职务为总经理，联系电话乙方是一家专业的医疗咨询服务机构，专注于为医疗机构、企业和个人提供线上医疗咨询、健康管理、疾病预防等综合性服务。自成立以来，乙方凭借其专业的医疗团队、严谨的服务流程和先进的线上技术平台，在行业内建立了较高的声誉，累计服务客户超过XX万人次。

乙方拥有一支由资深医生、医疗专家和法律顾问组成的顾问团队，能够为用户提供全方位的医疗咨询服务。乙方的服务范围涵盖常见疾病的诊断建议、治疗方案咨询、用药指导、康复护理等多个方面，并通过AI辅助诊断系统和智能问答机器人，实现7×24小时不间断服务。此次与甲方的合作，是基于乙方对医疗咨询服务质量的严格把控，以及甲方对线上医疗服务的高需求。乙方将充分发挥自身专业优势，为甲方提供高质量、高效率的线上医疗咨询服务，助力甲方提升服务能力和市场竞争力。

3.合同简介：

本合同由甲方与乙方于2027年X月X日在中国北京市签订，旨在明确双方在线上医疗咨询服务中的权利与义务。甲方作为医疗科技领域的领先企业，希望通过引入乙方的专业咨询服务，优化自身线上医疗服务体系，提升患者满意度。乙方作为医疗咨询服务的专业提供方，凭借其丰富的行业经验和专业的服务能力，愿意为甲方提供定制化的线上医疗咨询服务，满足甲方在医疗服务领域的需求。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。本次合作的背景是甲方在互联网医疗领域的战略布局，以及乙方在医疗咨询领域的专业资质和行业影响力。双方均期望通过本次合作，实现资源共享、优势互补，共同推动线上医疗服务的创新发展。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的线上医疗咨询服务，以完善甲方自身的线上医疗服务体系，提升医疗服务质量和患者满意度。乙方根据甲方的需求，利用其专业团队和线上技术平台，为甲方指定的服务对象提供医疗信息查询、健康咨询、疾病初步诊断建议、用药指导等服务。具体服务范围包括但不限于：常见内科、外科、妇产科、儿科等疾病的在线咨询；慢性病管理方案建议；健康生活方式指导；医疗知识普及与教育；以及根据甲方需求开发的定制化咨询服务模块。通过本次合作，甲方旨在通过高质量的线上咨询服务，增强用户粘性，拓展市场份额，并满足日益增长的互联网医疗服务需求；乙方则希望通过为甲方提供服务，拓展业务范围，提升品牌影响力，并建立长期稳定的合作关系。双方均致力于通过本次合作，推动线上医疗服务的规范化、专业化发展，为患者提供更优质、便捷的医疗健康服务。

第二条定义

1.线上医疗咨询服务：指乙方通过互联网技术平台，利用专业医疗知识和技能，为甲方指定的服务对象提供的远程医疗信息查询、健康咨询、疾病初步诊断建议、用药指导等服务。

2.服务对象：指甲方通过本合同约定，接受乙方提供的线上医疗咨询服务的人员，包括但不限于甲方平台注册用户、特定医疗机构的患者等。

3.医疗咨询报告：指乙方根据服务对象的咨询请求，提供的书面或电子形式的医疗信息、建议和指导。

4.服务协议：指甲乙双方签订的明确双方权利与义务的书面合同。

5.知识产权：指在本合同履行过程中产生的所有智力成果，包括但不限于医疗咨询报告、技术文档、软件代码等。

6.保密信息：指一方（包括甲乙双方）以书面、口头、电子或其他形式向对方披露的，未公开的与对方业务、技术、财务等相关的所有信息。

7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：

a.有权要求乙方按照合同约定提供高质量的线上医疗咨询服务，并对服务质量进行监督和评估。

b.有权根据实际需求，要求乙方对服务内容、服务方式等进行调整和优化。

c.有权要求乙方对其提供的咨询服务进行保密，并确保服务对象的隐私得到保护。

d.有权在合同履行过程中，对乙方的工作进行指导和监督，并提出改进意见。

e.有权根据合同约定，要求乙方提供相关的服务资料和技术支持。

（2）甲方的义务：

a.应当向乙方提供真实、准确、完整的服务对象信息，并确保信息的合法性和合规性。

b.应当按照合同约定，向乙方支付服务费用，并按时足额支付。

c.应当配合乙方进行服务对象的身份验证和信息核验，确保服务对象的合法性和真实性。

d.应当对服务对象进行必要的健康教育和风险提示，并告知服务对象本合同的相关内容。

e.应当建立健全内部管理制度，对服务对象的信息进行妥善保管，并确保信息安全。

f.应当及时向乙方反馈服务对象的意见和建议，并协助乙方改进服务质量。

g.应当遵守国家有关法律法规，确保本合同的履行不违反任何法律法规的强制性规定。

h.应当在合同约定的范围内使用乙方提供的服务，不得超出服务范围或用于非法用途。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：

a.有权按照合同约定，向甲方收取服务费用，并要求甲方按时足额支付。

b.有权要求甲方提供真实、准确、完整的服务对象信息，并对信息的合法性、合规性进行审核。

c.有权拒绝提供不符合法律法规或本合同约定的服务。

d.有权对甲方提供的咨询服务进行保密，并要求甲方对其保密信息进行保护。

e.有权根据合同约定，要求甲方提供相关的服务资料和技术支持。

f.有权在合同履行过程中，对甲方的工作进行指导和监督，并提出改进意见。

（2）乙方的义务：

a.应当按照合同约定，为甲方提供专业的线上医疗咨询服务，并确保服务质量符合行业标准和甲方要求。

b.应当建立健全内部管理制度，对服务对象的信息进行妥善保管，并确保信息安全。

c.应当对其提供的咨询服务进行保密，并确保服务对象的隐私得到保护。

d.应当配备专业的医疗团队和技术人员，并定期进行培训和考核，确保服务人员的专业性和责任心。

e.应当建立完善的服务流程和应急预案，确保服务对象在遇到紧急情况时能够得到及时的处理和帮助。

f.应当定期向甲方提供服务报告，并接受甲方的监督和评估。

g.应当对服务对象进行必要的健康教育和风险提示，并告知服务对象本合同的相关内容。

h.应当遵守国家有关法律法规，确保本合同的履行不违反任何法律法规的强制性规定。

i.应当及时向甲方反馈服务对象的意见和建议，并协助甲方改进服务质量。

j.应当在合同约定的范围内提供服务，不得超出服务范围或用于非法用途。

k.应当建立完善的客户服务体系，对服务对象进行跟踪回访，并收集服务对象的反馈意见。

l.应当积极配合甲方进行市场推广和品牌宣传，提升双方的品牌影响力。

m.应当根据甲方需求，提供定制化的咨询服务模块，并不断优化服务内容和方式。

n.应当建立完善的投诉处理机制，对服务对象的投诉进行及时处理和反馈。

o.应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进和优化。

p.应当确保其提供的咨询服务符合医疗行业的相关标准和规范，并接受相关部门的监管。

q.应当对其提供的咨询服务进行风险评估，并采取必要的措施防范和化解风险。

r.应当建立完善的信用评价体系，对服务对象进行信用评估，并根据评估结果提供差异化的服务。

s.应当积极参与行业标准的制定和修订，推动线上医疗服务的规范化发展。

t.应当与甲方共同探索线上医疗服务的创新模式，推动行业的技术进步和服务升级。

u.应当建立完善的合作机制，与甲方共同拓展市场，实现资源共享和优势互补。

v.应当建立完善的培训机制，对服务人员进行持续的培训和教育，提升服务人员的专业素养和服务能力。

w.应当建立完善的考核机制，对服务人员进行定期的考核和评估，确保服务质量符合甲方要求。

x.应当建立完善的激励机制，对服务人员进行激励和奖励，提升服务人员的积极性和主动性。

y.应当建立完善的风险管理机制，对服务过程中的风险进行识别、评估和控制，确保服务的安全性和可靠性。

z.应当建立完善的应急处理机制，对服务过程中的突发事件进行及时处理和应对，确保服务的连续性和稳定性。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本合同约定的线上医疗咨询服务，服务费用采用以下方式计算：

a.基础服务费：甲方每月支付固定基础服务费人民币XX元（大写：人民币XX元整），用于覆盖乙方提供的基础线上咨询服务，包括但不限于每日XX次的在线咨询、健康信息查询等。

b.加餐服务费：对于超出基础服务次数或需要提供高级定制化咨询服务的，双方另行协商确定加餐服务费标准。加餐服务费根据实际服务次数或服务内容按协议价格执行。

c.知识产权费用：如甲方需要乙方提供特定的知识产权服务，如医疗咨询报告的深度研发、定制化健康管理系统等，相关费用根据服务内容另行协商确定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

a.乙方指定银行账户信息：

开户名称：XX医疗咨询服务中心

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XX

b.甲方应在收到乙方开具的发票后XX日内完成支付。

3.支付时间：

a.基础服务费按月支付，甲方应在每月XX日前支付当月的基础服务费。

b.加餐服务费和知识产权费用根据双方实际服务情况，在服务完成后XX日内支付。

4.付款条件：甲方在合同生效后XX日内支付首期服务费，剩余服务费根据合同约定分期支付。甲方有权要求乙方提供相关的财务报表和服务明细，乙方应在收到甲方要求后XX日内提供。

5.税费：本合同项下的所有服务费用均不含税，如甲方需要乙方开具增值税专用发票，甲方应承担相应的税费。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自2027年X月X日至2029年X月X日止。

2.续约条款：合同期满前XX个月，如双方均有续约意愿，应另行协商签订续约协议。续约条件由双方另行约定。

3.服务期限：乙方应自本合同生效之日起，按照合同约定向甲方提供线上医疗咨询服务，服务期限与合同有效期一致。

4.关键时间节点：

a.合同签订日：2027年X月X日。

b.首期服务开始日：本合同生效后XX日内。

c.每月服务费支付日：每月XX日前。

d.年度评估日：每年X月X日，双方应对合同履行情况进行年度评估。

5.临时调整：如遇国家政策调整、行业规范变化或双方协商一致，可对服务期限和关键时间节点进行临时调整，调整内容经双方书面确认后生效。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.逾期支付服务费：甲方未按本合同第四条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之X向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

b.提供虚假信息：甲方未按本合同第三条第一款第（1）项约定提供真实、准确、完整的服务对象信息，导致乙方提供的服务出现错误或造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于对第三方造成的损失、乙方的额外服务成本等。

c.超出服务范围：甲方要求乙方超出本合同约定的服务范围提供服务，乙方有权拒绝，由此产生的额外费用由甲方承担。如甲方强行要求乙方提供服务，每超出一次，应向乙方支付违约金人民币XX元（大写：人民币XX元整）。

d.违反保密义务：甲方未按本合同第三条第一款第（1）项约定对乙方提供的咨询服务进行保密，或泄露服务对象信息，应向乙方支付违约金人民币XX元（大写：人民币XX元整），并承担由此给乙方造成的全部损失。

2.乙方违约责任：

a.逾期提供服务：乙方未按本合同第三条第二款第（1）项约定提供高质量的线上医疗咨询服务，或服务质量不符合行业标准和甲方要求的，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币XX元（大写：人民币XX元整）。连续发生X次以上的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付累计违约金及由此造成的损失。

b.泄露保密信息：乙方未按本合同第三条第二款第（2）项约定对其提供的咨询服务进行保密，或泄露服务对象信息，应向甲方支付违约金人民币XX元（大写：人民币XX元整），并承担由此给甲方造成的全部损失。

c.提供虚假信息：乙方在提供服务过程中，提供虚假或误导性信息，导致服务对象健康受损或产生损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费、精神损害赔偿等。

d.违反法律法规：乙方提供的服务违反国家有关法律法规，导致甲方受到行政处罚或损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

e.未经授权使用甲方信息：乙方未经甲方授权使用甲方提供的serviceobjectinformation，导致甲方遭受损失的，应向甲方支付违约金人民币XX元（大写：人民币XX元整），并赔偿甲方因此遭受的损失。

f.服务中断：因乙方技术故障、系统维护等原因导致服务中断，每次中断超过XX小时的，应向甲方支付违约金人民币XX元（大写：人民币XX元整）。

g.未能及时响应：乙方未按本合同约定及时响应甲方或服务对象的咨询请求，每次延误超过XX分钟的，应向甲方支付违约金人民币XX元（大写：人民币XX元整）。

3.解除合同后果：如一方违约导致合同解除，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失，包括但不限于预期利益损失、合同履行费用等。同时，违约方应立即停止违约行为，并采取措施消除违约影响。

4.不可抗力免责：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行合同。

5.累计违约：本合同项下的违约金累计不超过人民币XX万元（大写：人民币XX万元整），超过部分由双方另行协商解决。

6.争议解决：本合同项下的违约责任争议，适用本合同第十二条约定解决。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

a.自然灾害：如地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击、雪灾等；

b.政府行为：如战争、军事行动、政府法令、政策变化、禁令、检查、征收、征用等；

c.疫情及其他公共卫生事件：如传染病爆发、政府采取的隔离措施、公共卫生紧急状态等；

d.社会事件：如骚乱、暴乱、罢工、恐怖袭击等；

e.技术故障：如无法预见的技术故障、系统瘫痪、网络攻击等；

f.其他不可预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本合同义务的，应在不可抗力发生后XX日内通知对方，并提供相关证明材料。通知应包括不可抗力的性质、影响范围、预计持续时间等信息。

3.责任免除：因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力消除后，双方应协商是否继续履行合同或调整合同内容。

4.证明责任：主张不可抗力的一方应提供相关证明材料，包括但不限于政府公告、新闻报道、技术报告等。如无法提供有效证明，应承担相应责任。

5.合同解除：如不可抗力持续超过XX日，双方有权解除合同，并互不承担违约责任。解除合同后，双方应协商处理已产生的费用和损失。

6.不可抗力条款的独立性：本合同项下的不可抗力条款独立于其他条款，即使合同其他条款存在争议，不影响不可抗力条款的效力。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行，双方应指定专人负责协商，并努力在XX日内达成一致意见。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同向第三方调解机构申请调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则，调解机构可根据双方意愿选择合适的调解员和调解方式。调解协议经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。

3.仲裁解决：如协商和调解均无法解决争议，双方应将争议提交至XX仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地，或双方另行协商确定的地点。

4.诉讼解决：如双方在本合同中未约定仲裁条款，或仲裁协议无效，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应选择甲方所在地或乙方所在地的人民法院，或双方另行协商确定的法院。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守国家有关法律法规，维护社会公共利益和行业规范，避免采取激化矛盾的措施。双方应保护对方的商业秘密和知识产权，不得泄露或滥用。

6.争议解决期间：在争议解决期间，双方应继续履行本合同中未受争议影响的条款，直至争议解决完毕。争议解决不影响双方根据本合同享有的权利和应履行的义务。

7.争议解决费用：因争议解决产生的费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等，由败诉方承担。如双方均有责任，应按责任比例分担。双方应合理控制争议解决费用，避免不必要的开支。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本合同首部载明的地址或联系方式。任何一方变更通知地址或联系方式，应提前XX日书面通知对方。以电子邮件方式发送的通知，发出时视为送达；以快递服务发送的通知，寄出后XX日视为送达；以传真或信函方式发送的通知，发送当日送达后视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本合同内容。未经双方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。

3.保密条款：除本合同另有约定或法律法规另有